1鐵路運輸效益管理現(xiàn)狀、問題及完善對策研究 1 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5 5 6 6在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)間的競爭是以商品以及服務(wù)的質(zhì)量為主，只有確保商品質(zhì)量，為顧客提供高水平的服務(wù)，方能使企業(yè)獲得較快的發(fā)展。鐵路旅客運輸行業(yè)若想在當(dāng)前競爭日益激烈的市場中獲得較快的發(fā)展，必須要提升自身的旅客運輸質(zhì)量，尤其是在當(dāng)前鐵路乘客運輸數(shù)量持續(xù)增加以及乘客維權(quán)觀念日益增強的現(xiàn)在，鐵路旅客運輸?shù)慕?jīng)濟效益一定要要實現(xiàn)提高。此外，現(xiàn)階段國內(nèi)鐵路旅客運輸行業(yè)領(lǐng)域面臨國內(nèi)和外國兩面的市場競爭。國內(nèi)，鐵路以外各樣的運輸方式，尤其是高速公路的迅速發(fā)展，使鐵路的運輸壓力擴大，且該行業(yè)內(nèi)存在部分外資公司，這些外資公司也予以了中國鐵路客運巨大的壓力，同行競爭之下，中國鐵路運輸行業(yè)必須要提升客運效益。因此本文對鐵路旅客運輸效益的現(xiàn)狀和問題進行探究，以促進鐵路旅客運輸行業(yè)的進一步發(fā)展。本文的研究具備較強的實踐與理論意義。從實踐上來說，其意義主要體現(xiàn)在兩方面，其一，方便中國鐵路客運部門了解乘客滿意度的標(biāo)準(zhǔn)，能夠從乘客滿意角度出發(fā)改善旅客運輸?shù)馁|(zhì)量，使調(diào)整更具針對性，這樣便可以用較少的投入來獲得更大的市場占有率，從而促進自身的發(fā)展。其二，能夠使旅客的滿意度提升，旅客滿意度提升，則忠誠度必然增高，鐵路局便可以獲得更多的客流，使企業(yè)的利潤得到保障。從理論意義上來說，文章將客戶滿意度等相關(guān)理論融于鐵路客運服務(wù)之中，對鐵路旅客運輸質(zhì)量的提升具有一定的理22提高鐵路運輸服務(wù)質(zhì)量的影響與意義要是由鐵路擔(dān)負(fù)，鐵路每一年進行的旅客周轉(zhuǎn)量占全社會旅客周轉(zhuǎn)量的1/3以上，進行貨2.2提高鐵路旅客運輸效益的意義33鐵路運輸服務(wù)存在的現(xiàn)狀和問題3.2客運服務(wù)質(zhì)量難以準(zhǔn)確評價和有效控制定、精確、快速、經(jīng)濟、便利、舒服等六個層面都是有相應(yīng)的統(tǒng)計指標(biāo)開展測量。不比貨品動車更為嚴(yán)苛。鐵路運輸是大聯(lián)動機，可以直接或間接參加旅客運輸?shù)穆毮懿块T、3.3客運經(jīng)營管理存在很大的漏洞44提高鐵路運輸效益的建議務(wù)產(chǎn)品的媒介，根據(jù)調(diào)研分析、理論研究、實驗研究、專家訪5 6鐵路運輸企業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，擁有其他交通工具無法媲美的優(yōu)勢，在當(dāng)今的社會里一直是人們出行首選的交通工具，而我們要做的就是為旅客提供一個良好的出行環(huán)境。從提高個人素質(zhì)做起，做一個文明的人，同時根據(jù)服務(wù)對象不同、區(qū)段的不同、時空的不同推出應(yīng)需的差異化服務(wù)，學(xué)會靈活變通。企業(yè)也需要不斷的完善鐵路運輸?shù)挠布O(shè)施，才能避免更多不必要的事故發(fā)生。只有兩者同時完善，才能給旅客帶來信任感，才能有效的把鐵路運營給營銷去出，為鐵路事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。運輸市場的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭?？瓦\是鐵路運輸業(yè)的重要組成部分，鐵路運輸效益的高低不僅影響客運企業(yè)的發(fā)展，而且直接影響旅客的生活質(zhì)量、生活情緒。鐵路客運服務(wù)的目的是最大限度地滿足旅客的旅行需要。與我們的生活息息相關(guān)、如今鐵路服務(wù)質(zhì)量存在許多問題，致使市場競爭力下降，本文從鐵路運輸存在的問題入手分析了鐵路旅客運輸及服務(wù)的現(xiàn)狀以及改進措施。相信只要