物管從業(yè)二十年，本文極具參考價(jià)值，如若有用請(qǐng)打賞支持，謝謝！小區(qū)管理制度【物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)分享】綠化管理規(guī)定

為了建成環(huán)境整潔、優(yōu)美、文明服務(wù)的住宅小區(qū),根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、條例精神,特制定綠化管理規(guī)定,由各管理處及保安人員督促實(shí)施。

一、凡是小區(qū)規(guī)范內(nèi)所有業(yè)主和過往人員須遵守本規(guī)定。

二、搞好小區(qū)綠化是全體居住人員及過往行人應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),要樹立愛護(hù)綠化,講究文明的社會(huì)風(fēng)尚。

三、設(shè)立專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)班組,對(duì)小區(qū)范圍內(nèi)的綠化、草、苗木進(jìn)行管理培植,負(fù)責(zé)美化小區(qū)的責(zé)任。

四、嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪,嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品、踢足球、打羽毛球。不得任意開挖綠化地,停放自行車、人力車、助力車、摩托車。嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)遛狗。嚴(yán)禁在樹上拉繩,晾曬衣物、被褥。裝修要文明施工,不準(zhǔn)在綠化帶丟放建筑垃圾。

五、嚴(yán)禁在樹木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告牌標(biāo)語,未經(jīng)同意不準(zhǔn)在綠化帶空地上設(shè)管線,遷移和損壞樹木和花草。

六、提倡、鼓勵(lì)各單位和住戶在圍欄內(nèi)布置花草。

七、嚴(yán)禁偷摘花草,轎車、出租車嚴(yán)禁駛?cè)氩萜?破壞綠化,破壞綠化應(yīng)處罰。

房屋管理制度

1、管理員每天必須巡視小區(qū)2-4遍,檢查房屋本體、公共設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,同時(shí)做好相關(guān)記錄。

2、管理員必須定期對(duì)空置房屋進(jìn)行檢查,保證門窗關(guān)好,室內(nèi)設(shè)施完整,保管好空閑房屋的鑰匙。

3、制止小區(qū)內(nèi)違章搭建、違章裝修及影響小區(qū)外觀的行為,以保證房屋有外部環(huán)境使用壽命。

4、所有住戶保修、投訴的零星維修問題必須當(dāng)日解決,定期回訪,零星維修的完成率、合格率、回訪率要達(dá)到100%。

5、定期檢查房屋的配套設(shè)施(設(shè)備),保證房屋供水、供電、供氣、供暖、電視、電話、消防等設(shè)施(設(shè)備)的正常使用。住宅區(qū)衛(wèi)生保潔管理制度

1、每天打掃兩次樓宇以外公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,從早上7:00-下午5:00時(shí),實(shí)施保潔服務(wù)工作,使樓道和綠化帶沒有雜物。

2、清潔工人每周擦洗垃圾桶。

3、每周兩次擦拭公用座椅、曬衣架等公共設(shè)施,保持外觀干凈整潔。

4、隨時(shí)清除樓宇外墻、電線桿上亂涂亂畫的污痕和張貼物。

5、小區(qū)內(nèi)生活垃圾,日產(chǎn)日清,每日清運(yùn)1-2次。

6、定期清洗、疏通一次明、暗溝、化糞池(各管理處根據(jù)委托要求明確清洗頻率)。

7、定期進(jìn)行噴殺工作,主要是垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井、樓道、公共廁所等處定期進(jìn)行滅鼠工作,在垃圾桶、明溝、污水井等處放置鼠藥,對(duì)老鼠進(jìn)行滅殺。

8、當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象,應(yīng)予以清理。工作量較大時(shí),應(yīng)向管理處報(bào)告,組織人員進(jìn)行清理。

9、定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行檢查,防止有衛(wèi)生死角出現(xiàn)。

業(yè)主的責(zé)任和義務(wù)

1、業(yè)主須使用垃圾袋,每日早8時(shí),下午2時(shí)前投入垃圾箱內(nèi),以便保潔員清運(yùn),不準(zhǔn)把垃圾長(zhǎng)時(shí)間放置在門口或樓梯間。

2、自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生,不在小區(qū)內(nèi)隨地吐痰,亂丟紙屑、煙頭、果殼。

3、不亂倒垃圾、雜物、污水和隨便大小便。

4、嚴(yán)禁把垃圾、紙屑、膠袋等雜物投入廁所或下水道,因使用不當(dāng),導(dǎo)致堵塞或損壞,由業(yè)主自己承擔(dān)修理費(fèi)用。

5、小區(qū)內(nèi)任何地方均不得亂涂亂畫及亂豎廣告牌、廣告,違者由當(dāng)事人負(fù)責(zé)支付粉刷和拆除費(fèi)用。小孩所為,家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

6、不準(zhǔn)違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。

7、住戶裝修完畢,應(yīng)立即清掃,不得將廢物棄于樓梯道和公共場(chǎng)所。

社區(qū)服務(wù)管理制度

1、在應(yīng)該設(shè)置的崗位和規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)始終保持有崗、有人、有服務(wù)。

2、社區(qū)服務(wù)工作人員在上崗期間,應(yīng)做到儀表的儀容端正,整潔并符合要求。

3、笑臉迎賓,主動(dòng)招呼問好,熱情禮貌服務(wù)。

4、在為業(yè)主服務(wù)的過程中,始終保持良好的精神狀態(tài),認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作,使業(yè)主滿意。

5、保持工作室內(nèi)外環(huán)境整齊、清潔、各種用品和物具整潔、完好、齊全。各種設(shè)施擺放整齊美觀。

6、各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格合理,明碼標(biāo)價(jià)。

保安管理制度

1、在法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

2、嚴(yán)格執(zhí)行崗位職責(zé),不脫崗、空崗。

3、不刁難業(yè)主,不動(dòng)用業(yè)主物品和接受業(yè)主贈(zèng)禮。

4、有重要情況要妥善處理并及時(shí)上報(bào),不遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不上報(bào)。

5、自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,保持執(zhí)勤區(qū)整齊清潔。

6、搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,床單、被褥整齊干凈、床下無雜物,室內(nèi)地面無煙頭、痰跡、紙屑,室內(nèi)門窗潔凈,用品擺放整齊,不飼養(yǎng)寵物,不到處張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

7、保安人員每2-3小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)巡查一遍。檢查、發(fā)現(xiàn)和報(bào)告不安全隱患,對(duì)正在發(fā)生的不法行為予以制止,對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問。

8、巡邏保安要多聽、多嗅,要從治安、防火、防盜、門窗、車輛停放等方面發(fā)現(xiàn)問題,并做好值班記錄。對(duì)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施出現(xiàn)的故障和區(qū)內(nèi)人員(特別是小孩)的不安全行為進(jìn)行勸阻,消除不安全隱患。

9、門衛(wèi)、保安需熟悉區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況,包括:姓名、樓門號(hào)、家庭人員情況、相貌特征、常出入時(shí)間等。

10、實(shí)行24小時(shí)值守,認(rèn)真填寫值班記錄,對(duì)物品出入及車輛出進(jìn)進(jìn)行查驗(yàn)和登記。

11、對(duì)小商、小販、沿街叫賣等無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行制止。

12、對(duì)雙手提拿重物的業(yè)主進(jìn)出大門有困難的,主動(dòng)上前提供幫助。

13、對(duì)不遵守出入管理規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行耐心的解釋工作,接待好業(yè)主投訴,盡可能消除業(yè)主的不理解和不滿情緒。

14、協(xié)助管理處做好來訪接待工作。

15、嚴(yán)密監(jiān)控報(bào)警區(qū)內(nèi)的不法活動(dòng)和報(bào)警信號(hào),遇到問題及時(shí)通知門衛(wèi)和巡邏保安迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

16、對(duì)誤報(bào)警迅速給予排除。

17、做好安防系統(tǒng)的日常養(yǎng)護(hù),定期請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行檢查維護(hù),防止出現(xiàn)設(shè)備故障。

18、安防保衛(wèi)工作的順利開展需要有器械的完好和正常使用做保證;保安人員日常所用的器械包括:對(duì)講機(jī)和警棍;保安員在使用器械中要嚴(yán)格遵守《器械使用管理規(guī)定》。

19、對(duì)講機(jī)僅供保安人員執(zhí)值使用,不得用作其它用途,更不能攜帶外出,交接班時(shí)要對(duì)對(duì)講機(jī)進(jìn)行驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。

20、警棍是保安員執(zhí)勤中使用的專用工具,只供當(dāng)班保安攜帶和在緊急情況下自衛(wèi)使用。交班時(shí)要對(duì)警棍進(jìn)行驗(yàn)收,確保能正常使用。消防安全管理及工作制度

1、消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

2、認(rèn)

真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級(jí)有關(guān)消防工作指示,開展防火宣傳,普及消防知識(shí)。

3、經(jīng)常檢查防火安全工作,糾正消防違章,整改火險(xiǎn)隱患。

4、管理消防設(shè)施、器材、設(shè)備,定期檢查,確保各類設(shè)施器材和裝置處于良好狀態(tài)。

5、安全防火通道要時(shí)刻保持暢通,確保緊急時(shí)人員疏散。

6、制定消防滅火作戰(zhàn)方案和緊急疏散方案。

7、接到火災(zāi)報(bào)警后,在向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警的同時(shí),迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救,并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

8、檢查所有消防設(shè)施、器材、設(shè)備,做好相關(guān)記錄,并存檔備查。

9、全體人員要熟悉使用滅火設(shè)備。

10、經(jīng)常檢查防火設(shè)備,如有損壞或失效,應(yīng)及時(shí)修理。

11、設(shè)法使業(yè)主明了如何使用防火設(shè)備,可利用通告、標(biāo)貼等。12、每日上班時(shí)檢查屋面、前后樓梯、走廊等通道,不允許有阻塞情況。

13、禁止兒童在公眾地方玩火。

14、發(fā)現(xiàn)住戶藏有大量易燃易爆品,應(yīng)立即處理并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

15、若發(fā)現(xiàn)火警,即電“119”報(bào)案,同時(shí)通知業(yè)主疏散,在安全情況下使用滅火器或水喉撲救。

16、所有消防裝置應(yīng)由認(rèn)可的消防處最少每年檢查維修一次。

民事調(diào)解原則和紀(jì)律

1、必須遵照政策、法律進(jìn)行調(diào)解。

2、必須取得雙方