第1章知識(shí)與知識(shí)管理概述本章要點(diǎn)：知識(shí)管理的發(fā)展知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)管理的含義知識(shí)管理的必要性知識(shí)管理的目的與目標(biāo)5/9/20241知識(shí)與知識(shí)管理概述1.知識(shí)管理的發(fā)展史從文獻(xiàn)管理到現(xiàn)代知識(shí)管理時(shí)期背景對(duì)象措施象征學(xué)科文獻(xiàn)管理(1900-1950)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)以紙為載體的文獻(xiàn)手工方式圖書(shū)館、檔案館目錄學(xué)、文獻(xiàn)學(xué)、圖書(shū)館學(xué)、檔案學(xué)技術(shù)管理(1950-1980)

工業(yè)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)單純依靠計(jì)算機(jī)MIS、OA情報(bào)學(xué)、管理信息系統(tǒng)信息資源管理(1980-1995)信息經(jīng)濟(jì)信息資源技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和人文三位一體信息總監(jiān)（CIO）信息資源管理科學(xué)知識(shí)管理(1995年至今知識(shí)經(jīng)濟(jì)知識(shí)資源人文、組織、技術(shù)三位一體知識(shí)總監(jiān)（CKO）知識(shí)管理科學(xué)表1-1人類(lèi)對(duì)知識(shí)的管理活動(dòng)發(fā)展的各個(gè)階段及其特征5/9/20242知識(shí)與知識(shí)管理概述1.知識(shí)管理的發(fā)展史知識(shí)管理學(xué)科的誕生20世紀(jì)70年代，一些著名的管理學(xué)大師為知識(shí)管理的正式誕生發(fā)揮了重要的促進(jìn)作用20世紀(jì)80年代人工智能和專(zhuān)家系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展對(duì)知識(shí)管理的產(chǎn)生發(fā)揮了較大的作用知識(shí)管理（knowledgemanagement）一詞正式出現(xiàn)于1989年90年代中、后期，隨著Internet技術(shù)的普及，知識(shí)管理開(kāi)始大面積推廣和普及知識(shí)管理的概念與思想是在1998年初隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)一同進(jìn)入中國(guó)5/9/20243知識(shí)與知識(shí)管理概述知識(shí)管理的誕生知識(shí)管理的誕生，來(lái)自于前景廣闊的市場(chǎng)需求。作為越來(lái)越依賴(lài)積累知識(shí)來(lái)成長(zhǎng)的企業(yè),如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題——隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶(hù)的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失；對(duì)新聘員工的評(píng)價(jià)體系新員工加入項(xiàng)目組時(shí)，因沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手；或者被枯燥的資料海洋所淹沒(méi)而無(wú)法理清頭緒；新項(xiàng)目上馬時(shí)，難以迅速檢索到公司過(guò)去同類(lèi)項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息，因而無(wú)法有效借鑒已有的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。。。。。。5/9/20244知識(shí)與知識(shí)管理概述2知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)的定義亞里士多德知識(shí)分為：純粹理性、實(shí)踐理性、技藝羅素知識(shí)分為：直接經(jīng)驗(yàn)、間接經(jīng)驗(yàn)以及內(nèi)省的經(jīng)驗(yàn)波蘭尼知識(shí)分為：明晰的知識(shí)、默會(huì)的知識(shí)中國(guó)傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)知識(shí)就是學(xué)問(wèn)或所知道的道理。5/9/20245知識(shí)與知識(shí)管理概述知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語(yǔ)境信息、專(zhuān)家見(jiàn)解和直覺(jué)等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán)境和框架。它源于知者（knower）的頭腦，并為知者所用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌在文件或數(shù)據(jù)庫(kù)中，而且還存在于日?；顒?dòng)、流程和規(guī)范中。簡(jiǎn)單地說(shuō)，知識(shí)是可用于行動(dòng)的信息?！翱捎糜谛袆?dòng)”是指在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)谋尘跋乱郧‘?dāng)?shù)姆绞将@得相關(guān)的信息，任何人可以在任何時(shí)候用它來(lái)幫助決策。知識(shí)是決策、預(yù)測(cè)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析、評(píng)估和直覺(jué)判斷的關(guān)鍵資源。它形成于個(gè)人和集體的頭腦，并為之共享。它無(wú)法從數(shù)據(jù)庫(kù)中產(chǎn)生，而是隨著時(shí)間的推移從經(jīng)驗(yàn)、成功、失敗和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生。本課程從經(jīng)濟(jì)和資源觀點(diǎn)定義知識(shí)5/9/20246知識(shí)與知識(shí)管理概述知識(shí)六類(lèi)分類(lèi)法Know-how（如何完成工作）Know-who （遇到問(wèn)題該問(wèn)誰(shuí)）Know-why （為什么要做這項(xiàng)工作）Know-when

（應(yīng)該何時(shí)做，不應(yīng)該何時(shí)做）Know-where（哪里能找到所需知識(shí)）Know-that

（直覺(jué)知識(shí)）5/9/20247知識(shí)與知識(shí)管理概述聯(lián)合國(guó)經(jīng)合組織(OECD)對(duì)知識(shí)的分類(lèi)事實(shí)知識(shí)－知道是什么（Know-what)如企業(yè)有多少員工、企業(yè)的主要產(chǎn)品等。原理知識(shí)－知道為什么（Know-Why）如為什么選用某種原料、為什么開(kāi)發(fā)某種產(chǎn)品等。技能知識(shí)－知道怎樣做（Know-How）如研發(fā)人員解決問(wèn)題的技巧和經(jīng)驗(yàn)、有經(jīng)驗(yàn)的工人操作設(shè)備的技術(shù)等。人際知識(shí)－知道誰(shuí)有知識(shí)（Know-who）顯性知識(shí)隱性知識(shí)顯性知識(shí)：屬于編碼類(lèi)知識(shí)5/9/20248知識(shí)與知識(shí)管理概述日本學(xué)者觀點(diǎn)野中郁次郎/竹內(nèi)廣隆1995年比較日本人和西方人進(jìn)行創(chuàng)新的不同方法日本人的觀點(diǎn)：整體人除認(rèn)識(shí)和行動(dòng)過(guò)程外，還包括人的思想、身體和靈魂完整個(gè)體。西方觀點(diǎn)：主要強(qiáng)調(diào)思想活動(dòng)經(jīng)過(guò)證實(shí)的正確的認(rèn)識(shí)例：推銷(xiāo)員的知識(shí)5/9/20249知識(shí)與知識(shí)管理概述東西合璧：頗有影響力的觀點(diǎn)知識(shí)是個(gè)人用以解決問(wèn)題的認(rèn)知和整體技巧，包含理論和應(yīng)用、日常規(guī)則及行動(dòng)指南。數(shù)據(jù)和信息是知識(shí)的基礎(chǔ)，但是，知識(shí)總是和人聯(lián)系在一起的。知識(shí)是由人構(gòu)建創(chuàng)造的，表達(dá)了人對(duì)因果關(guān)系的認(rèn)識(shí)。5/9/202410知識(shí)與知識(shí)管理概述2知識(shí)的含義與分類(lèi)數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)

數(shù)據(jù)是一系列關(guān)于事件的離散的客觀事實(shí)，在組織中，數(shù)據(jù)通常是關(guān)于事項(xiàng)的結(jié)構(gòu)化的記錄。信息是有意義的數(shù)據(jù)信息=數(shù)據(jù)+背景數(shù)據(jù)通過(guò)加工轉(zhuǎn)換成信息信息以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)、傳遞知識(shí)是有用的信息知識(shí)=信息+經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)、信息通過(guò)人的思考、整理轉(zhuǎn)化為知識(shí)知識(shí)以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)、傳遞5/9/202411知識(shí)與知識(shí)管理概述世界銀行組織推出了《1998年世界發(fā)展報(bào)告－知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的區(qū)別進(jìn)行了闡述。數(shù)據(jù)：是未經(jīng)組織的數(shù)字、詞語(yǔ)、聲音、圖像等；信息：是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)（有意義的數(shù)據(jù)）；知識(shí)：是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息），信息經(jīng)過(guò)加工處理、應(yīng)用于生產(chǎn)，才能轉(zhuǎn)變成知識(shí)。微軟的知識(shí)管理戰(zhàn)略認(rèn)為：“數(shù)據(jù)”——關(guān)于事件的一組獨(dú)立的事實(shí)；“信息”——是捕捉了來(lái)龍去脈的內(nèi)容并加以經(jīng)驗(yàn)和想法后的產(chǎn)物，如文件資料、電子郵件、聲音郵件、多媒體等；“知識(shí)”——是由個(gè)人的隱式經(jīng)驗(yàn)、想法、洞察力、價(jià)值、以及判斷等組成的，它是動(dòng)態(tài)的，而且只能通過(guò)與有知識(shí)的專(zhuān)家直接合作與交流才能獲得。5/9/202412知識(shí)與知識(shí)管理概述數(shù)據(jù)信息知識(shí)智慧處理推理驗(yàn)證系統(tǒng)化運(yùn)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新捕捉、處理挖掘、收集知識(shí)管理的第一項(xiàng)任務(wù)：促進(jìn)數(shù)據(jù)和信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化。5/9/202413知識(shí)與知識(shí)管理概述

5/9/202414知識(shí)與知識(shí)管理概述2知識(shí)的含義與分類(lèi)知識(shí)的分類(lèi)可呈現(xiàn)程度存儲(chǔ)單位隱形知識(shí)顯性知識(shí)個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)5/9/202415知識(shí)與知識(shí)管理概述顯性知識(shí)隱形知識(shí)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)以文件、數(shù)據(jù)、檔案、圖版、影像、程序等顯示的結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化信息，也叫編碼知識(shí)，可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語(yǔ)言進(jìn)行傳播。是一種主觀的、基于長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)積累的存在于人腦的知識(shí)，包括信仰、直覺(jué)、思維模式、“訣竅”、經(jīng)驗(yàn)、判斷、文化、習(xí)慣及員工潛能等。難以表述、隱含于過(guò)程和行動(dòng)之中，難以規(guī)范化而不易傳遞。5/9/202416知識(shí)與知識(shí)管理概述顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的比較：特性隱性顯性本質(zhì)自覺(jué)、想象力、創(chuàng)意或者技巧，無(wú)法清楚說(shuō)明，相當(dāng)主觀可編碼呈現(xiàn)，可清楚說(shuō)明，較客觀正式化程度不容易文件化、記錄、傳遞和說(shuō)明能通過(guò)編碼利用正式的文字、圖表等有系統(tǒng)地進(jìn)行傳播形成的過(guò)程由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、身體力行及不斷試驗(yàn)中學(xué)習(xí)和積累對(duì)于信息的研讀、了解、推理與分析存儲(chǔ)地點(diǎn)人類(lèi)的大腦文件、資料庫(kù)、圖表和網(wǎng)頁(yè)等地方媒介需求需要豐富的溝通媒介，例如面對(duì)面溝通或通過(guò)視頻會(huì)議傳遞可以利用電子文件傳送，如E-mail、FTP，不需要太豐富、復(fù)雜的人際互動(dòng)重要運(yùn)用對(duì)于突發(fā)性、新問(wèn)題的預(yù)測(cè)、解決并創(chuàng)新可以有效地完成結(jié)構(gòu)化的工作，例如工作手冊(cè)的制定5/9/202417知識(shí)與知識(shí)管理概述5/9/202418知識(shí)與知識(shí)管理概述個(gè)人知識(shí)組織知識(shí)

個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)是指存在于員工自身的知識(shí)，包含技能、經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣、自覺(jué)、價(jià)值觀等，屬于員工可以帶走的知識(shí)。是內(nèi)含于組織實(shí)體系統(tǒng)中的知識(shí)。包括組織內(nèi)優(yōu)秀的作業(yè)流程、信息系統(tǒng)、組織文化與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)合作等5/9/202419知識(shí)與知識(shí)管理概述3知識(shí)管理的含義多種觀點(diǎn)

知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)信息的管理的觀點(diǎn)知識(shí)管理的焦點(diǎn)是對(duì)人的管理的觀點(diǎn)綜合前兩種觀點(diǎn)

本課程的定義

組織為了提高生存能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立技術(shù)和組織體系，對(duì)存在于組織內(nèi)外部的個(gè)人、群組或團(tuán)體內(nèi)的有價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的定義、獲取、存儲(chǔ)、分享、轉(zhuǎn)移、利用和評(píng)估等，確保組織成員能夠隨時(shí)、隨地獲取正確的知識(shí)，以便采取正確的行動(dòng)。5/9/202420知識(shí)與知識(shí)管理概述“知識(shí)管理應(yīng)該是組織有意識(shí)采取的一種戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過(guò)不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的?！?/p>

－－美國(guó)生產(chǎn)和質(zhì)量委員會(huì)(APQC)“知識(shí)管理就是企業(yè)決策時(shí)需要的信息。”

－－美國(guó)奧拉克爾公司（軟件）歐洲副總裁菲利普.克勞福德國(guó)外其它觀點(diǎn)5/9/202421知識(shí)與知識(shí)管理概述比爾.蓋茨“知識(shí)管理甚至并不是從技術(shù)開(kāi)始的。它始于商務(wù)目標(biāo)、過(guò)程和對(duì)共享信息需要的認(rèn)識(shí)。知識(shí)管理只不過(guò)是信息流，把正確的信息傳送給需要它的人，好讓他們迅速地就這種信息采取行動(dòng)。”知識(shí)管理的目標(biāo)就是提高機(jī)構(gòu)的智力或公司智商。美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢(xún)專(zhuān)家卡爾·弗拉保羅認(rèn)為，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑”。5/9/202422知識(shí)與知識(shí)管理概述國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)管理的研究和觀點(diǎn)知識(shí)管理是協(xié)助企業(yè)組織和個(gè)人，圍繞各種來(lái)源的知識(shí)內(nèi)容，利用信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新，并在企業(yè)個(gè)人、組織、業(yè)務(wù)目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)績(jī)效等諸個(gè)方面形成知識(shí)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)生價(jià)值的過(guò)程。－－學(xué)者夏敬華

要點(diǎn)：

知識(shí)管理的內(nèi)容來(lái)源、知識(shí)管理活動(dòng)、知識(shí)管理價(jià)值5/9/202423知識(shí)與知識(shí)管理概述3知識(shí)管理的含義知識(shí)管理的應(yīng)用范圍社會(huì)知識(shí)管理

科學(xué)知識(shí)管理

組織知識(shí)管理

企業(yè)知識(shí)管理政府知識(shí)管理教育機(jī)構(gòu)知識(shí)非營(yíng)利組織知識(shí)管理個(gè)人知識(shí)管理5/9/202424知識(shí)與知識(shí)管理概述4為什么需要知識(shí)管理

外部環(huán)境的壓力全球化、快速化、動(dòng)態(tài)化的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力知識(shí)成為21世紀(jì)的主要經(jīng)濟(jì)資源

競(jìng)爭(zhēng)與生存的需求

知識(shí)的利用可以產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)上的差異化，并使對(duì)手難以模仿知識(shí)會(huì)影響企業(yè)機(jī)會(huì)把握、響應(yīng)速度和產(chǎn)品上市時(shí)間等最重要的企業(yè)生存能力

知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

知識(shí)利用的報(bào)酬率遞增知識(shí)是企業(yè)日常重要的智力資本和無(wú)形資產(chǎn)的主要促進(jìn)力量

組織知識(shí)管理的威脅分析知識(shí)定義失敗：重復(fù)投資知識(shí)傳播的失?。褐氐父厕H隱性知識(shí)的流失：?jiǎn)适Ш诵哪芰χR(shí)囤積缺乏學(xué)習(xí)5/9/202425知識(shí)與知識(shí)管理概述知識(shí)管理面臨的困惑和障礙

“知識(shí)”是一個(gè)抽象的企業(yè)管理內(nèi)容，實(shí)踐難度大。不同于會(huì)計(jì)規(guī)則之于財(cái)務(wù)軟件、生產(chǎn)流程之于MRP系統(tǒng)。知識(shí)管理要求將企業(yè)的隱性知識(shí)顯性化，而對(duì)知識(shí)特征的描述一直是人工智能發(fā)展的瓶頸，神經(jīng)元支撐網(wǎng)絡(luò)等概念依然沒(méi)有得到真正的發(fā)展。因此，如何有效構(gòu)架知識(shí)庫(kù)、如何設(shè)計(jì)知識(shí)管理產(chǎn)品是一個(gè)相當(dāng)富有挑戰(zhàn)性的難題。不同行業(yè)、不同企業(yè)有不同的文化背景、管理模式。知識(shí)管理企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，需要提煉出企業(yè)自身?yè)碛械闹R(shí)并加以固化，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。從這個(gè)意義上說(shuō)，知識(shí)管理產(chǎn)品只是提供了一個(gè)沉淀處理的平臺(tái)，每一個(gè)企業(yè)的知識(shí)管理模式如何提煉將更依賴(lài)于企業(yè)自身的管理理念和實(shí)踐。福特汽車(chē)：標(biāo)桿管理艾柯卡：識(shí)別人才5/9/202426知識(shí)與知識(shí)管理概述目前的知識(shí)管理的產(chǎn)品，管得更多的可能是信息而不是知識(shí)，至少在無(wú)形知識(shí)的管理上還有很長(zhǎng)的一段路要走。

文化阻力：從微軟知識(shí)管理白皮書(shū)提供的資料看，實(shí)行知識(shí)管理的第一大要素是文化上的阻力，占48%，而技術(shù)上的不成熟僅為19%。也就是說(shuō)，技術(shù)、需求、成本、工業(yè)發(fā)展成熟度等都不成問(wèn)題了，也只解決了一半的問(wèn)題。

彼得.圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中倡導(dǎo)組織文化變革知識(shí)管理：呼喚團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)文化！知識(shí)管理面臨的困惑和障礙

5/9/202427知識(shí)與知識(shí)管理概述案例：微軟案例-1-SPUD微軟案例-2-內(nèi)部網(wǎng)惠普案例5/9/202428知識(shí)與知識(shí)管理概述5/9/202429知識(shí)與知識(shí)管理概述1.5知識(shí)管理的目的與目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的知識(shí)訪問(wèn)實(shí)現(xiàn)跨組織的智慧

ABCD智慧知識(shí)

信息數(shù)據(jù)個(gè)人團(tuán)隊(duì)組織跨組織積累知識(shí)共享知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)運(yùn)用知識(shí)5/9/202430知識(shí)與知識(shí)管理概述1.5知識(shí)管理的目的與目標(biāo)

知識(shí)管理與組織成功的關(guān)系知識(shí)管理在2l世紀(jì)是組織成功的“必要條件”知識(shí)管理不是組織成功的“充分條件”知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變(contingency)的思考，沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板知識(shí)管理不可能單獨(dú)成功，要配合組織的其他結(jié)構(gòu)條件

5/9/202431知識(shí)與知識(shí)管理概述總結(jié)與作業(yè)知識(shí)管理的產(chǎn)生知識(shí)和知識(shí)管理的概念為什么需要知識(shí)管理知識(shí)管理的目的與目標(biāo)5/9/202432知識(shí)與知識(shí)管理概述從知識(shí)管理的“對(duì)象”入手探討知識(shí)管理

知識(shí)管理首先是一種管理思想；信息技術(shù)作為工具，可以為這種管理思想提供實(shí)踐的平臺(tái)。

避免IT喧賓奪主，變成知識(shí)管理的主導(dǎo)。對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)5/9/202433知識(shí)與知識(shí)管理概述小結(jié)： 從案例分析中可以概要了解知識(shí)管理的對(duì)象、內(nèi)容、行為方式等，以及知識(shí)管理與IT技術(shù)的關(guān)系。

5/9/202434知識(shí)與知識(shí)管理概述知識(shí)管理的迷思疑慮1：“知識(shí)管理只是對(duì)咨詢(xún)公司才有意義，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)沒(méi)有用吧？”美國(guó)雪佛隆公司通過(guò)有效的企業(yè)知識(shí)管理活動(dòng)，期望能在未來(lái)15-20年世界石油天然氣市場(chǎng)僅以年增長(zhǎng)2％-3％的預(yù)測(cè)情況下達(dá)到公司收入增加10％的目標(biāo)。重點(diǎn)：推出一套企業(yè)技術(shù)訣竅分享計(jì)劃。效果：已經(jīng)節(jié)省開(kāi)發(fā)成本1600多萬(wàn)美元，近5年節(jié)省能源成本達(dá)6億多美元。福特公司5/9/202435知識(shí)與知識(shí)管理概述疑慮2：“知識(shí)管理是一種虛幻的泡沫？”

5/9/202436知識(shí)與知識(shí)管理概述

中國(guó)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀比例認(rèn)為企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展依賴(lài)于企業(yè)特有的知識(shí)，依賴(lài)于員工掌握的技能。71％知識(shí)管理項(xiàng)目的調(diào)研準(zhǔn)備階段。40％正在進(jìn)行實(shí)施階段。35％真正已經(jīng)應(yīng)用知識(shí)管理<2%顯然，對(duì)于知識(shí)管理，從“知”到“行”尚有距離。5/9/202437知識(shí)與知識(shí)管理概述疑慮3：“知識(shí)管理只不過(guò)是管理數(shù)據(jù)、文檔，與傳統(tǒng)的信息管理區(qū)別不大?！毙枰J(rèn)識(shí)的問(wèn)題：知識(shí)不等同信息。單純的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、文檔管理不能稱(chēng)為知識(shí)管理。對(duì)隱性知識(shí)沒(méi)有給予足夠重視－－恰是顯形知識(shí)的源泉信息管理知識(shí)管理管理對(duì)象信息信息、知識(shí)表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)、非結(jié)構(gòu)化文檔除此之外，還包含隱性知識(shí)管理手段信息收集、存儲(chǔ)和使用知識(shí)生產(chǎn)、分享、應(yīng)用和創(chuàng)新管理目的信息集成、提高效率知識(shí)應(yīng)用、應(yīng)變反應(yīng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新管理思想把事情做好更好地做事和做正確的事情5/9/202438知識(shí)與知識(shí)管理概述疑慮4：“知識(shí)管理都是專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能之類(lèi)的技術(shù)，可望不可及?！敝R(shí)管理的高級(jí)技術(shù)不是雪中送炭，而是錦上添花。知識(shí)管理技術(shù)本身也是在不斷發(fā)展的。知識(shí)管理的實(shí)施應(yīng)從平凡處入手，從簡(jiǎn)單的、成熟的技術(shù)開(kāi)始，使人們能夠首先感受到知識(shí)應(yīng)用和分享的喜悅，再隨著知識(shí)管理技術(shù)本身的發(fā)展而不斷完善知識(shí)管理。目前眾多的知識(shí)管理實(shí)踐，大都還處于知識(shí)管理技術(shù)應(yīng)用的初步階段，各種智能性技術(shù)尚未得到太多應(yīng)用。5/9/202439知識(shí)與知識(shí)管理概述疑慮5：現(xiàn)在的OA、EIP/EKP、CM、KM之類(lèi)，好像也沒(méi)有什么不同？OA辦公自動(dòng)化（OfficeAutomation）CM內(nèi)容管理（ContentManagement)EIP企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（EnterpriseInformationPortal)EKP企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)（EnterpriseKnowledgePortal）OAKMEIP/EKPCM市場(chǎng)目前現(xiàn)狀5/9/202440知識(shí)與知識(shí)管理概述疑慮6：只要安裝一套軟件系統(tǒng)就可以上知識(shí)管理？實(shí)施知識(shí)管理需要實(shí)現(xiàn)人、流程以及技術(shù)的實(shí)施的有機(jī)統(tǒng)一，甚至人及流程因素更重要。人：70％愿景文化組織激勵(lì)技術(shù)：10％內(nèi)容管理知識(shí)搜索知識(shí)門(mén)戶(hù)網(wǎng)絡(luò)等流程：20％業(yè)務(wù)流程改進(jìn)知識(shí)流程管理知識(shí)內(nèi)容創(chuàng)建“七分人、兩分流程、一分技術(shù)5/9/