職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)（技能篇）2015年7月1日1職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024講師簡(jiǎn)介——陳云青陳云青，百仕瑞資深培訓(xùn)師；北京大學(xué)、清華大學(xué)特聘講師；HRBar（HR專業(yè)人士實(shí)名俱樂部）發(fā)起人。歷任東方通、漢銘信通、匯眾益智等多家公司人力資源總監(jiān)，在任職資格等人力資源管理體系建設(shè)方面有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在《中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》、《人力資本》、《中外管理》、《首席人才官》等多家報(bào)刊、雜志接受專訪并有文章、評(píng)論發(fā)表。課程涉及《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》、《角色認(rèn)知》、《九型人格》、《員工輔導(dǎo)》、《激勵(lì)的八大方略》等。培訓(xùn)客戶：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、南方電網(wǎng)、中海油、聯(lián)想、神州數(shù)碼、中糧、伊利、蒙牛、今麥郎、蘇寧電器、相宜本草、陽(yáng)光保險(xiǎn)2職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元職業(yè)形象時(shí)間管理有效溝通第三單元職業(yè)規(guī)劃第四單元3職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024你會(huì)選誰(shuí)？4職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024職業(yè)形象第一組成功：12例。第二組成功：42例！案例：冒牌的經(jīng)理助理5職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024案例：冒牌的經(jīng)理助理職業(yè)形象6職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024商務(wù)禮儀小貼士西服系扣握手順序領(lǐng)帶長(zhǎng)度名片禮儀鞋襪顏色電梯上下電話接聽三色原則乘車座次三一定律7職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元職業(yè)形象時(shí)間管理有效溝通第三單元職業(yè)規(guī)劃第四單元8職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024

工作、生活中我們節(jié)?。ɑ蚋咝Ю茫r(shí)間的例子？時(shí)間管理的日常應(yīng)用9職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024

錯(cuò)過高峰期；一心多用；統(tǒng)籌；輕重緩急；計(jì)劃；黃金時(shí)間；

懂得拒絕；授權(quán)；工作日志；明確價(jià)值觀；情緒調(diào)整；健康保障。時(shí)間管理小竅門10職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024現(xiàn)象問題

小周的時(shí)間管理出了什么問題？時(shí)間陷阱案例11職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024現(xiàn)象問題沒有第一時(shí)間做好報(bào)告拖延，沒有界定輕重緩急不吃早餐生活不規(guī)律還有一個(gè)月，還有一天工作沒有計(jì)劃性不送孩子上幼兒園、回家吃飯工作和生活之間沒有安排好親自代班不會(huì)授權(quán)，事必躬親朋友聚會(huì)不推辭做事沒有原則，分不清輕重緩急無聊電話沒及時(shí)打斷，不會(huì)拒絕為看電視耽誤寫發(fā)言稿缺乏自律沒有帶文件回家善忘，未做備忘錄…………案例討論12職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024沒有計(jì)劃；不好意思拒絕別人；反正時(shí)間還早——拖延；不速之客；會(huì)議?。晃募M桌；事必躬親。時(shí)間管理的陷阱13職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024案例：價(jià)值2.5萬美元的時(shí)間管理秘訣艾維?利時(shí)間管理法寫下你明天要做的6件最重要的事；用數(shù)字標(biāo)明每件事的重要性次序；明天早上第一件事是做第一項(xiàng)，直至完成或達(dá)到要求；然后再開始完成第二項(xiàng)、第三項(xiàng)……；每天都要這樣做，養(yǎng)成習(xí)慣。14職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024

利用便條和備忘錄；行事日歷與日程表；優(yōu)先順序；獨(dú)立意志，以原則為中心。如何分辨輕重緩急與培養(yǎng)組織能力，是時(shí)間管理的精髓所在。

——柯維時(shí)間管理的發(fā)展15職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024不重要不緊急重要緊急不重要緊急重要不緊急緊急

重要

不重要不緊急時(shí)間管理矩陣圖16職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024

無關(guān)信件收看電視劇聚會(huì)閑聊

危機(jī)急迫問題限期任務(wù)

例行報(bào)告不速之客某些電話

企業(yè)文化建設(shè)授權(quán)自由管理建立人際關(guān)系鍛煉身體緊急

重要

不重要不緊急時(shí)間管理矩陣圖17職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024

壓力精疲力竭危機(jī)處理忙于收拾殘局

全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會(huì)維生

短視近利危機(jī)處理缺乏自制力人際關(guān)系浮泛，甚至破裂

有遠(yuǎn)見平衡紀(jì)律少有危機(jī)緊急

重要

不重要不緊急偏重的結(jié)果18職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024Doitnow?。R上就做）Don’tdoit。（別去做了）Delegate（授權(quán)別人去做）Diarize（定出做的時(shí)間）緊急

重要

不重要不緊急４D原則19職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元職業(yè)形象時(shí)間管理有效溝通第三單元職業(yè)規(guī)劃第四單元20職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024

我們開會(huì)、會(huì)見、拜訪、談判、座談、面試、打電話、發(fā)傳真、發(fā)E－mail、信函、通知、文件、批評(píng)、表?yè)P(yáng)、輔導(dǎo)、……都是在溝通。我們將50%－80%的工作時(shí)間用在了溝通上面！什么是溝通？21職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024溝通方式口頭方式書面方式非言語(yǔ)方式電子媒介22職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024溝通結(jié)構(gòu)7%38%55%23職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024

原來是這樣！溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋干擾

干擾干擾干擾表達(dá)傾聽24職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024溝通的七步心法想了不一定說；說了不一定聽；聽了不一定懂；懂了不一定信；信了不一定做；做了不一定對(duì)。為什么溝而不通？25職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024案例：小王向小李表達(dá)對(duì)公司考勤制度的不滿?！边t到一次罰款50元，公司也太黑了！”克服表達(dá)溝通的障礙26職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024案例：銷售部經(jīng)理對(duì)人力資源部招聘的一批銷售代表不滿意。在一次同老總的談話中提到了此事：“不知道人力資源部怎么搞的，最近給我們招的人根本就不合適?！崩峡偘堰@件事記在了心中，在公司周例會(huì)上特別強(qiáng)調(diào)人力資源部對(duì)于銷售人員的招聘要嚴(yán)格把關(guān)?？朔磉_(dá)溝通的障礙27職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024傾聽能力測(cè)試28職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024傾聽能力自我問卷（一）對(duì)每個(gè)問題回答是或否，據(jù)你在最近溝通中的表現(xiàn)真實(shí)填寫。1.我常常試圖同時(shí)聽?zhēng)讉€(gè)人的交談。2.我喜歡別人只給我提供事實(shí)，讓我自己做出解釋。3.我有時(shí)假裝自己在認(rèn)真聽別人說話。4.我認(rèn)為自己是非言語(yǔ)溝通方面的高手。5.我常常在別人說話之前就知道他要說什么。6.如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結(jié)束談話。7.我常常用點(diǎn)頭、皺眉等方式讓說話人了解我對(duì)他說話內(nèi)容的感覺。29職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/20248.常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。9.別人說話的同時(shí)，我也在評(píng)價(jià)他的內(nèi)容。10.別人說話的同時(shí)，我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容。11.說話人的談話風(fēng)格常常會(huì)影響到我對(duì)內(nèi)容的傾聽。12.為了弄清對(duì)方所說的內(nèi)容，我常常采取提問的方法而不是進(jìn)行猜測(cè)。13.為了理解對(duì)方的觀點(diǎn)，我會(huì)多下功夫。14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容，而不是別人表達(dá)的內(nèi)容。15．當(dāng)我和別人意見不一致時(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為我理解了他們的觀點(diǎn)和想法。傾聽能力自我問卷（二）30職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024以上15個(gè)問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。⑴否；⑵否；⑶否；⑷是；⑸否；⑹否；⑺否；⑻否；⑼否；⑽否；⑾否；⑿是；⒀是；⒁否；⒂是。你的答案對(duì)了嗎?傾聽能力自我問卷（答案）31職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024傾聽能力自我測(cè)試結(jié)果為了確定您的得分，把錯(cuò)誤答案的個(gè)數(shù)加起來，乘以7，再用105減去它，就是您的最后得分。如果您的得分在91－105之間，那么恭喜您，您有良好的傾聽習(xí)慣；得分77－90表明您還有很大程度可以提高；要是您的得分還不到76分，您在傾聽技巧上就要多下功夫了。：）千萬別像我一樣！32職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024傾聽習(xí)慣的培養(yǎng)1.使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言示意安靜；身體前傾；稍微側(cè)身面對(duì)；目光接觸；贊許性的點(diǎn)頭；恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?；適當(dāng)筆記；……2.避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)東張西望；若有所思；皺眉頭、蹺二郎腿；雙手抱胸；把玩小物品；瀏覽不相關(guān)的資料；看表；收拾東西……33職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024傾聽習(xí)慣的培養(yǎng)3.積極回應(yīng)①尊重－－“請(qǐng)講?！薄澳懿荒茉俳榻B一下……”②鼓勵(lì)－－“這個(gè)想法不錯(cuò)，請(qǐng)接著講下去！”③關(guān)切－－“我能為你做點(diǎn)什么？你看這樣好不好？”④同情－－“哎呀，是這樣嗎？真太糟糕了！”⑤理解－－“我可以理解?！保ú⒎潜硎就鈱?duì)方觀點(diǎn)）34職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/20244.學(xué)會(huì)發(fā)問為了獲取信息的全面性，應(yīng)適當(dāng)問及“什么（what）”、“為什么（why）”、“何時(shí)（when）”、“何地（where）”、“誰(shuí)”（who）和“如何”（how）。

傾聽習(xí)慣的培養(yǎng)5.復(fù)述“你的意思是不是……?”“如果我沒有理解錯(cuò)的話，……”“讓我們總結(jié)一下好嗎？”35職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024傾聽的五個(gè)層次大師級(jí)設(shè)身處地地聽標(biāo)準(zhǔn)級(jí)專注地聽領(lǐng)導(dǎo)級(jí)聽而不聞假裝聽聾子級(jí)有選擇性地聽學(xué)生級(jí)36職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024聽“聽”字的解析37職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024傾聽中發(fā)問獲取全面信息“為什么將木屑灑在地上？”“因?yàn)榈孛婊?、不安全?！薄盀槭裁吹孛婊?？?/p>

“因?yàn)榈孛嫔嫌杏蜐n?！?8職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024“地面上怎么會(huì)有油漬呢？”“因?yàn)闄C(jī)器滴油?！薄笆裁丛驒C(jī)器會(huì)滴油？”“因?yàn)檫B接器泄漏?！薄盀槭裁催B接器會(huì)泄漏？”“因?yàn)樽罱B接器磨損比較嚴(yán)重?！眱A聽中發(fā)問獲取全面信息39職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024管理箴言過去的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去說，未來的領(lǐng)導(dǎo)懂得如何去問。

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彼得·杜拉克40職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024反饋中的障礙（案例）

張經(jīng)理讓下屬小王安排與客戶洽談下一步合作問題。過了好幾天，張經(jīng)理想起了這件事，不知道有沒有結(jié)果。為什么他不找我呢？他問問我不就成了嗎？這事我得提醒提醒，不然他們?cè)撏?；那件事也不知進(jìn)展怎么樣了，得問問。41職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024反饋中的障礙（案例）總經(jīng)理：“最近公司的風(fēng)氣不太好，你們?cè)摵煤米ヒ蛔チ耍　毙姓拷?jīng)理：“明白，李總。我們部門立即執(zhí)行！”42職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024個(gè)性風(fēng)格測(cè)試43職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格一號(hào)（完美型）；二號(hào)（全愛型）；三號(hào)（成就型）；四號(hào)（藝術(shù)型）；五號(hào)（智慧型）；六號(hào)（忠誠(chéng)型）；七號(hào)（活潑型）；八號(hào)（領(lǐng)袖型）；九號(hào)（和平型）。44職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（一號(hào)）注重自身形象；贊賞要謹(jǐn)慎或者避免；正式溝通以文件方式提交；工作出現(xiàn)錯(cuò)誤勇于承認(rèn)；以請(qǐng)教方式提意見。45職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（二號(hào)）坦誠(chéng)，切忌口是心非；待人接物友善親切；工作計(jì)劃考慮對(duì)相關(guān)人員的影響；應(yīng)用肢體語(yǔ)言（眼神、微笑）。46職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（三號(hào)）積極主動(dòng)，完成工作兼顧進(jìn)度與質(zhì)量；主動(dòng)思考和決策，提出解決問題的方法；溝通簡(jiǎn)潔明了，忌模棱兩可；尊重職位層級(jí)。47職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（四號(hào)）工作業(yè)余界限適當(dāng)模糊；焦點(diǎn)專注在工作上，不受其情緒影響；溝通中加進(jìn)情感交流；先心情，后事情。48職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（五號(hào)）安排工作時(shí)，就不明白事情進(jìn)行討論；獨(dú)立解決問題；問題溝通，先期郵件，約定時(shí)間；收集資料，善用圖表，多方分析；當(dāng)面交流，直奔主題，言簡(jiǎn)意賅。49職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（六號(hào)）坦誠(chéng)，不轉(zhuǎn)彎抹角；提交報(bào)告，層次分明，喜憂兼報(bào)；主管猶豫不決時(shí)，勿言多慮；搜集專家、權(quán)威信息，輔助決策。50職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（七號(hào)）真誠(chéng)坦率，積極樂觀；欣賞創(chuàng)意；工作高效，出了問題及時(shí)求助；弱化等級(jí)，平等相處。51職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（八號(hào)）絕對(duì)尊重；開門見山，提交結(jié)果；有聞過則喜的胸襟；忌越級(jí)匯報(bào)。52職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024九型人格與溝通（九號(hào)）安守職責(zé)本分；與同事建立和諧融洽的關(guān)系；配合節(jié)奏；幫助理清工作的輕重緩急；征詢意見要耐心。53職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024溝通定律溝通的黃金定律：溝通的白金定律：你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人。以別人喜歡的方式對(duì)待他們。54職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024與上級(jí)溝通技巧

重大問題事先約定

聽清楚－帶本子－做記錄

不插話－專心致志－不接電話

敢于問－不能不懂裝懂－問清楚

提建議－針對(duì)執(zhí)行細(xì)節(jié)提出建議

及時(shí)匯報(bào)－辦完事情及時(shí)匯報(bào)55職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024案例：聰明的HR經(jīng)理與上級(jí)溝通技巧56職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024與平級(jí)溝通技巧

目標(biāo)至上－關(guān)系第二

有耐心－不吵嘴－不傷害

勤問詢－不能自以為如何

換位思考－多考慮懂得合理拒絕

57職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024課程結(jié)構(gòu)第一單元第二單元職業(yè)形象時(shí)間管理有效溝通第三單元職業(yè)規(guī)劃第四單元58職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)自我適應(yīng)評(píng)價(jià)未來職務(wù)設(shè)計(jì)生涯發(fā)展計(jì)劃自我啟發(fā)成長(zhǎng)－－－－－－－－員工個(gè)人需求目標(biāo)：有效活用人才把握人才需求動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)量才使用目標(biāo)計(jì)劃性的人才培育掌握經(jīng)營(yíng)策略重點(diǎn)－－－－－－－－－組織發(fā)展需求員工個(gè)人不斷成長(zhǎng)組織不斷發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展管理圖示59職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024員工職業(yè)發(fā)展路徑圖60職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024職業(yè)發(fā)展路徑示例61職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)知識(shí)技能篇講師手冊(cè)5/9/2024