物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范物業(yè)保安服務(wù)禮儀規(guī)范

保安服務(wù)禮儀規(guī)范別墅區(qū)物業(yè)管理有別于普通住宅小區(qū)，因此必須在其服務(wù)基礎(chǔ)上，有更進(jìn)一步的提高，以突出別墅區(qū)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位。為規(guī)范保安服務(wù)形象，提高保安服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)保安服務(wù)水平，為社區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)。力保二期樓盤(pán)的銷(xiāo)售和贏得業(yè)主、客戶對(duì)物業(yè)公司良好的整體印象，為建設(shè)一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的保安隊(duì)伍。特對(duì)各崗位保安職責(zé)、服務(wù)中所涉及的言行舉止規(guī)范如下：一、各崗位服務(wù)禮儀規(guī)范甲方工程部1、園區(qū)入口禮儀崗（棟2）A、職責(zé)：（1）園區(qū)入口禮儀崗負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入園區(qū)的車(chē)輛或看房客戶進(jìn)行核實(shí)引導(dǎo)。（2）處理值勤區(qū)域內(nèi)的其它各類(lèi)違規(guī)事件。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中保持跨立，兼顧值勤區(qū)域內(nèi)的各類(lèi)情況，面向正北。遇有車(chē)輛進(jìn)入應(yīng)正直向左側(cè)轉(zhuǎn)體45度，左手執(zhí)停車(chē)手勢(shì)，待車(chē)輛停止，向前齊步走至駕駛座窗約三步遠(yuǎn)，立定敬禮，待車(chē)窗放下后，保安員禮畢頭部略低（您好，先生，請(qǐng)問(wèn)您去哪？）。（2）確認(rèn)來(lái)者身份后，若為訪客或送貨，應(yīng)正確給予指引。通知崗?fù)?nèi)登記人員給予登記（麻煩您到崗?fù)?nèi)作登記，請(qǐng)慢走），立正后，規(guī)范操作車(chē)輛左直行放行手勢(shì)，并做敬禮；待車(chē)輛離開(kāi)本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。（3）若為看房客戶（歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)約嗎？），得知有預(yù)約情況（好的，慢走，您請(qǐng)）立正規(guī)范左直行，敬禮；通知大門(mén)崗，待車(chē)離開(kāi)本崗后，正直轉(zhuǎn)體90度，齊步或跑步至值勤崗位，恢復(fù)跨立姿勢(shì)。（4）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)本值勤區(qū)域內(nèi)有違規(guī)事項(xiàng)時(shí)，保安員應(yīng)當(dāng)即上報(bào)，通知巡邏崗或親自上前制止該行為。（上前后距離約三步，立正敬禮，先生/小姐您好，請(qǐng)不要×××）待問(wèn)題解決完畢后，立即恢復(fù)崗位，并通知崗?fù)さ怯浫藛T，將該事記錄。（2）配合各崗位做好客戶接待工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中保持跨立，得到園區(qū)入口禮儀崗大門(mén)崗的進(jìn)車(chē)或車(chē)輛崗的出車(chē)通知后，保安員應(yīng)在車(chē)輛未到本崗位之前，向左/右轉(zhuǎn)體90度，做車(chē)輛左直行手勢(shì)，待車(chē)輛到達(dá)本崗位后，立正敬禮，車(chē)輛通過(guò)禮畢，向左/右正直行轉(zhuǎn)體90度，保持跨立，或在本崗位立定執(zhí)行右直行手勢(shì)，將業(yè)主或訪客車(chē)輛指引入一期園區(qū)。（2）遇有客戶車(chē)輛停置本崗對(duì)保安員詢問(wèn)時(shí)，保安員要齊步向前，行至駕駛座車(chē)窗約三步時(shí)，轉(zhuǎn)體面向車(chē)窗，立定敬禮；禮畢后，頭部略低（您好，先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？）為客戶做好合理解答后，立正做車(chē)輛指引手勢(shì)，并敬禮。禮畢轉(zhuǎn)體齊步行至本崗位，保持跨立。如有客戶致謝時(shí)，應(yīng)有禮貌地說(shuō)（不用客氣，您慢走，再見(jiàn)）。（3）對(duì)于步行的業(yè)主及時(shí)給予所需幫助。惡劣天氣下，提醒尋人，尤其是老人和小孩注意安全。（4）注意本值勤區(qū)域內(nèi)的其它違規(guī)事件，禁止人員隨意在水系邊玩耍。有禮貌地勸其離開(kāi)，上前距其約三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮（您好，先生/小姐，為了您自身的安全和園區(qū)的形象，請(qǐng)您遠(yuǎn)離水系，謝謝您的配合）。待行為制止后，立即恢復(fù)值勤崗位，保持跨立。C、崗位要求：（1）執(zhí)勤中，各種服務(wù)動(dòng)作規(guī)范到位。（2）靈活、機(jī)動(dòng)地處理各類(lèi)問(wèn)題。（3）隨時(shí)和各崗位保持聯(lián)系，告知本崗位的具體情況。5、景觀道指引崗（棟6）A、職責(zé)：（1）正確指導(dǎo)客戶到樣板間、售樓處的行進(jìn)路線。（2）認(rèn)真區(qū)分所來(lái)車(chē)輛和人員到何處，辦何事，并做好相應(yīng)的引導(dǎo)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）本崗位在值勤中保持跨立，得到大門(mén)崗?fù)ㄖ蛴鲇熊?chē)輛進(jìn)入時(shí)，應(yīng)立即立正，做左/右直行手勢(shì)敬禮，為客戶做好指引。若客戶去往甲方工程部，保安員要為客戶指明甲方工程部方向。車(chē)輛離開(kāi)后，恢復(fù)本崗位，保持跨立。同時(shí)通知樣板區(qū)入口保安員做好指引；若為看房客戶，保安員（您好，歡迎光臨，請(qǐng)您把車(chē)停置車(chē)場(chǎng)，您慢走）為客戶指引好方向，待車(chē)輛離開(kāi)，禮畢通知車(chē)場(chǎng)崗，并恢復(fù)崗位跨立。（2）本崗在值勤中要注意周?chē)闆r，發(fā)現(xiàn)違規(guī)和異常行為，應(yīng)及時(shí)采取措施，妥善處理。（3）值勤中遇有業(yè)主或客戶，應(yīng)敬禮并主動(dòng)問(wèn)好。C、崗位要求：（1）保持良好的站姿，動(dòng)作規(guī)范，文明用語(yǔ)。（2）積極配合車(chē)場(chǎng)崗做好各項(xiàng)工作。6、車(chē)場(chǎng)崗（棟7）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)看管停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛，確保車(chē)輛安全無(wú)損壞。（2）負(fù)責(zé)指引車(chē)輛按位整齊停放。（3）負(fù)責(zé)客戶的接待工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中面向售樓處保持跨立，得到景觀道指引崗?fù)ㄖ蚩吹杰?chē)輛即將進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，保安員要立即跑步至車(chē)前，打敬禮。并按照規(guī)范動(dòng)作指揮車(chē)輛，車(chē)頭朝外，有序停放于車(chē)場(chǎng)。如有客戶不配合，應(yīng)向客戶做好解釋（您好先生/小姐，為方便您進(jìn)出車(chē)，以免您的車(chē)輛被剮，請(qǐng)您把車(chē)頭朝外停放，謝謝您的配合！）車(chē)內(nèi)如三人時(shí)，請(qǐng)先開(kāi)右后車(chē)門(mén)，后開(kāi)左前車(chē)門(mén)。如司機(jī)一人時(shí)，輕拉司機(jī)左手車(chē)門(mén)。（2）客戶下車(chē)后，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好（您好，歡迎光臨無(wú)雙售樓處）。走在客戶的左前側(cè)，左手掌心向上，主動(dòng)引導(dǎo)客戶進(jìn)入售樓處。通知售樓處保安員，告知業(yè)務(wù)員做好客戶的接待。車(chē)場(chǎng)崗將客戶送至售樓處門(mén)口時(shí)，應(yīng)止步恢復(fù)崗位（先生/小姐，您慢走）?？蛻暨M(jìn)入售樓處后，立即轉(zhuǎn)體跑步恢復(fù)崗位，繼續(xù)對(duì)其它車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo)工作。（3）當(dāng)客戶車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，保安員要立即跑步或齊步向前立正敬禮，主動(dòng)向客戶告別（謝謝光臨無(wú)雙售樓處，您慢走，再見(jiàn)?。?。主動(dòng)為客戶指揮車(chē)輛，車(chē)輛指揮動(dòng)作應(yīng)規(guī)范到位，口令清晰明朗。車(chē)輛進(jìn)入行車(chē)道后，保安員要站在正對(duì)車(chē)輛駕駛座窗口約三步遠(yuǎn)處，做左直行手勢(shì)，打敬禮，待車(chē)輛離開(kāi)，保安員恢復(fù)崗位。C、崗位要求：（1）對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)所有車(chē)輛完好情況，做好心中有數(shù)。（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。7、售樓處（棟8）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶工作。（2）負(fù)責(zé)控制閑雜人員進(jìn)入售樓處。（3）配合銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）售樓處保安員在值勤中保持軍姿，對(duì)進(jìn)入售樓處的人員，保安員應(yīng)主動(dòng)幫助開(kāi)門(mén)問(wèn)好；客戶或業(yè)主進(jìn)入售樓處，保安員要立即開(kāi)門(mén)立正敬禮，并問(wèn)好（您好，先生/小姐，歡迎光臨無(wú)雙售樓處），對(duì)得到其它崗位通知看房的客戶，應(yīng)立刻通知業(yè)務(wù)員做好接待。（2）客戶外出保安員要主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)好告別（您好，先生/小姐，謝謝光臨無(wú)雙售樓處，您慢走，再見(jiàn)！）惡劣天氣下，主動(dòng)給客戶提供幫助，例如拿傘等。（3）售樓處保安員每日做好對(duì)售樓處物品的清查，發(fā)現(xiàn)損壞立即記錄，并通知相關(guān)部門(mén)；禁止施工人員進(jìn)入售樓處和在售樓處大聲喧嘩、影響售樓處正常辦公的行為。檢查售樓處的電器、門(mén)窗是否關(guān)好、鎖好。（4）在業(yè)務(wù)員非工作期間，遇有客戶來(lái)電，保安員應(yīng)在電話鈴響三聲前接聽(tīng)，并說(shuō)（您好，無(wú)雙售樓處，有什么可以幫您的嗎？）認(rèn)真清楚地回答對(duì)方所提出的問(wèn)題，對(duì)于不解之處，要合理給予解釋，并記錄對(duì)方的聯(lián)系方式、姓名、所咨詢事項(xiàng)。待業(yè)主員上班后，告知業(yè)務(wù)員。C、崗位要求：（1）精神飽滿，姿態(tài)端正。（2）微笑服務(wù)，動(dòng)作規(guī)范。8、樣板區(qū)入口（棟9）A、職責(zé)：（1）配合銷(xiāo)售人員做好客戶接待工作。（2）控制閑雜人員進(jìn)入樣板區(qū)。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）樣板區(qū)入口保安員在值勤中保持跨立。遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，應(yīng)立即打敬禮并問(wèn)好（您好，歡迎光臨無(wú)雙樣板間）?？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，也要打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。?。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主或客戶做好合理解釋，并主動(dòng)給予業(yè)主或客戶幫助（您好，先生/小姐，看房是嗎？不好意思先生/小姐，請(qǐng)留步，您稍等幾分鐘，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下周?chē)沫h(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)?，您慢走）?？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。?。（3）遇有其它外來(lái)或無(wú)證施工人員，保安員要拒絕其進(jìn)入樣板間，有禮貌地做好解釋，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為通知巡邏崗或上報(bào)班長(zhǎng)處理。C、崗位要求：（1）嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入樣板區(qū)。（2）姿態(tài)端正，文明用語(yǔ)。9、樣板間（棟11、13、14）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待客戶，并配合銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售工作。（2）負(fù)責(zé)看管并檢查樣板間室內(nèi)物品，防丟失、損壞。（3）控制閑雜人員進(jìn)入樣板間。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中保持軍姿，遇有業(yè)務(wù)員帶領(lǐng)客戶或業(yè)主進(jìn)入樣板間，距業(yè)主或客戶約三步時(shí)，立正敬禮，并問(wèn)好（您好，歡迎光臨無(wú)雙樣板間）。主動(dòng)幫助客戶或業(yè)主開(kāi)門(mén)、拿鞋套?？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，也要立正打敬禮問(wèn)好（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。?。（2）遇有客戶或業(yè)主自行進(jìn)入樣板間，距業(yè)主約三步時(shí)，立正、敬禮，制止該行為，向業(yè)主做好合理解釋，（您好，你需要看房嗎？真不好意思先生，請(qǐng)您留步，請(qǐng)稍等，我馬上通知業(yè)務(wù)員來(lái)接待您。您可以先看一下樣板區(qū)內(nèi)的環(huán)境）。同時(shí)，立即通知業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員到來(lái)后，應(yīng)向業(yè)務(wù)員介紹（您好，這位先生/小姐是來(lái)看房的，您請(qǐng)接待一下），然后向業(yè)主致歉，（您好先生，這是業(yè)務(wù)員，您現(xiàn)在可以進(jìn)去了，耽誤您時(shí)間真不好意思，請(qǐng)?jiān)?，您慢走）?？蛻艋驑I(yè)主離開(kāi)時(shí)，立正，敬禮，主動(dòng)向業(yè)主或客戶問(wèn)好告別（謝謝光臨無(wú)雙樣板間，您慢走，再見(jiàn)?。＃?）對(duì)樣板間物品，每天必須兩次清查，發(fā)現(xiàn)異常立即上報(bào)。（4）制止施工人員在樣板區(qū)內(nèi)大聲喧嘩或長(zhǎng)時(shí)間無(wú)故逗留，提醒施工人員照章施工，施工過(guò)程中關(guān)閉車(chē)庫(kù)門(mén)，維護(hù)樣板區(qū)整體形象。C、崗位要求：（1）樣板間各崗位相互協(xié)調(diào)，隨時(shí)聯(lián)系。（2）文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。10、園區(qū)巡邏崗（棟15）A、職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)重點(diǎn)部位的巡邏及各崗位協(xié)調(diào)工作。（2）負(fù)責(zé)進(jìn)一步核實(shí)、盤(pán)查可疑人員。（3）對(duì)園區(qū)內(nèi)裝修人員及裝修房屋的安全管理。B、規(guī)范動(dòng)作及服務(wù)用語(yǔ)：（1）值勤中規(guī)定巡邏路線齊步行進(jìn)，遇見(jiàn)業(yè)主約距業(yè)主三步遠(yuǎn)時(shí)，立正敬禮，主動(dòng)問(wèn)好，（您好，早上好或晚上好）積極為業(yè)主提供幫助。遇有業(yè)主或客戶車(chē)輛進(jìn)入園區(qū)應(yīng)齊步行進(jìn)中敬禮，并主動(dòng)為業(yè)主或客戶指揮車(chē)輛。（2）值勤中做到遇見(jiàn)陌生、可疑人員要進(jìn)行盤(pán)查，核實(shí)其身份，遇見(jiàn)違反本小區(qū)規(guī)定的事應(yīng)主動(dòng)上前制止。（3）負(fù)責(zé)對(duì)園區(qū)空置（未辦理入住或未售出）房屋的不定時(shí)清查；加強(qiáng)對(duì)園區(qū)裝修房屋或人員的管理，對(duì)公共區(qū)域的損壞及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總向相關(guān)部門(mén)報(bào)修；惡劣天氣，做好各類(lèi)防范工作。（4）在來(lái)訪客戶集中時(shí)間段，圍繞景觀大道定時(shí)巡邏。C、崗位要求：（1）密切配合其它崗位，協(xié)助其它崗位做好園區(qū)的治安工作。（2）嚴(yán)格按照規(guī)定的巡邏時(shí)間及巡邏路線進(jìn)行巡邏。11、園區(qū)東南口（棟16）值勤中保持跨立。主要做好對(duì)裝修垃圾場(chǎng)的管理，監(jiān)督施工人員照章清運(yùn)垃圾；遇有業(yè)主或客戶經(jīng)過(guò)，應(yīng)主動(dòng)立正敬禮問(wèn)好，為業(yè)主提供力所能及的幫助。12、班長(zhǎng)巡邏崗（棟18）值勤中齊步行進(jìn)，負(fù)責(zé)對(duì)所有值勤崗位的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)，不定時(shí)巡邏，并抽查一期空置房屋。見(jiàn)到業(yè)主或客戶主動(dòng)敬禮問(wèn)好，主動(dòng)為業(yè)主或客戶提供幫助，協(xié)調(diào)值勤中的各崗配合關(guān)系，遇事及時(shí)反饋，妥善處理各類(lèi)事件。下達(dá)并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)指令。二、園區(qū)各崗位要求各保安員在值勤中必須按規(guī)定著裝，動(dòng)作規(guī)范、到位，語(yǔ)言熱情、禮貌，靈活、機(jī)動(dòng)。各崗位24小時(shí)在崗，如需離崗，必須通知班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)協(xié)調(diào)替換。各崗位密切配合，確保崗位值勤正常。如有例外情況或突發(fā)事件，應(yīng)沉著、冷靜，及時(shí)通知班長(zhǎng)，做到處理問(wèn)題快，反饋信息快，極力做好對(duì)各類(lèi)事件的合理控制。三、日常服務(wù)用語(yǔ)A、電話禮貌：電話是公司對(duì)外界交流的一個(gè)極其重要的形象窗口，為實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司服務(wù)宗旨，電話應(yīng)答構(gòu)成物業(yè)公司形象的一個(gè)重要方面。我們必須認(rèn)識(shí)到，盡管只是平常的電話應(yīng)答，短短的幾分鐘幾句話卻可充分體現(xiàn)物業(yè)公司的“真誠(chéng)”、“微笑”、“熱忱”、“務(wù)實(shí)”的服務(wù)態(tài)度。電話應(yīng)答的規(guī)范是獲得外界對(duì)物業(yè)公司良好印象的基本要求。（1）電話用語(yǔ)要禮貌、周全、負(fù)責(zé)。電話鈴響過(guò)第三遍必須有人接聽(tīng)；（2）接電話先問(wèn)好，說(shuō)“您好×××”后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么？”（3）接電話用語(yǔ)：您好！太月物業(yè)保安部請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）找哪一位？請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）有什么事？“請(qǐng)稍候”（4）打電話用語(yǔ)您好！我是太月物業(yè)保安部，請(qǐng)問(wèn)×××先生（小姐）在嗎？請(qǐng)幫忙叫×××先生（小姐）接電話，謝謝?。?）通話時(shí)聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，聽(tīng)筒一頭置于唇下約五公分處，中途若需他人交談，可用另只手扣著話筒。（6）必要時(shí)要作記錄，通話要點(diǎn)問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。（7）對(duì)方掛斷后方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。（8）在公司內(nèi)不得打私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)語(yǔ)，結(jié)束通話，他人接聽(tīng)?wèi)?yīng)代為記錄。（9）電話機(jī)旁，應(yīng)準(zhǔn)備便條，以便記錄。（10）使用電話，必須按規(guī)定記錄使用人員、拔號(hào)和用途。（11）任何時(shí)候嚴(yán)禁在電話中與對(duì)方爭(zhēng)吵。B、值勤用語(yǔ):您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)，不客氣，請(qǐng)稍等您慢走，您別著急”四、各崗位動(dòng)作要領(lǐng)主要有立正稍息、停止間轉(zhuǎn)法、齊步行進(jìn)與立定、敬禮與禮畢、交接班等。立定要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。稍息要領(lǐng)：在立正的基礎(chǔ)上，左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分落于右腳；稍息過(guò)久，可自行換腳。停止間轉(zhuǎn)法：向右（左）轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和右（左）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90度，體重落在右（左）腳，右（左）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢(shì)；轉(zhuǎn)動(dòng)和靠腳時(shí)，兩腿挺直，上體保持立正姿勢(shì)。向后轉(zhuǎn)半面向右（左）轉(zhuǎn)，按向右（左）的要領(lǐng)轉(zhuǎn)45