A、B級(jí)卡及相關(guān)表單填寫培訓(xùn)目的：A、B級(jí)卡的內(nèi)容與作用；A、B級(jí)卡填寫方法與運(yùn)用技巧；來人、來電表的內(nèi)容與作用；來人、來電表填寫方法與運(yùn)用技巧；了解初步來人、來電表設(shè)計(jì)方法。A級(jí)卡內(nèi)容填寫日期客戶姓名客戶性別客戶年齡交通工具

客戶需求來客媒體聯(lián)系方式現(xiàn)有格局購(gòu)房動(dòng)機(jī)客戶喜好追蹤記錄售足簽退情況A級(jí)卡作用記錄客戶購(gòu)房需求、動(dòng)機(jī)、癥結(jié)點(diǎn)等以便后續(xù)工作的開展；積累客戶資料有助于分析客戶與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；方便業(yè)務(wù)工作交接；現(xiàn)場(chǎng)傭金和業(yè)績(jī)結(jié)算依據(jù)。A級(jí)卡填寫要求填寫盡量完整；追蹤記錄以流水日志方式填寫；注明客戶交通工具、長(zhǎng)相、喜好等特征；注明客戶來訪意向、本卷須知；對(duì)下一步追蹤方案、工作安排及對(duì)敏感問題的解決方案擬訂。A級(jí)卡填寫技巧記錄力求清晰，便于查看；對(duì)于意向客戶可預(yù)留兩塊空間作記錄；無法及時(shí)填充的工程需要日后留意補(bǔ)足；做好目錄，以便查找；將追蹤記錄再做細(xì)分〔細(xì)分項(xiàng)見下頁(yè)〕。追蹤記錄的細(xì)分項(xiàng)外貌描述性格類型〔按客戶類型分類〕需求情況〔房型、價(jià)格〕主推房源關(guān)注重點(diǎn)主要抗性與針對(duì)說辭逐步追蹤記錄〔包含日期、回籠人數(shù)、主要洽談內(nèi)容、目前意向、目前未解決抗性、抗性解決方案等〕A級(jí)卡運(yùn)用技巧注意日常整潔維護(hù)；養(yǎng)成已購(gòu)〔未購(gòu)〕原因分析總結(jié)習(xí)慣；學(xué)會(huì)“三看”原那么a.每日早上看〔整理追蹤名單〕b.客戶來前看〔理出針對(duì)說辭〕c.晚會(huì)之前看〔提出存在問題〕Ｂ級(jí)卡內(nèi)容填寫序號(hào)填寫日期客戶姓名客戶性別客戶年齡聯(lián)系

客戶需求關(guān)注重點(diǎn)未購(gòu)因素備注Ｂ級(jí)卡作用便于客戶資料登記與管理；積累客戶資料、儲(chǔ)藏意向客戶；便于日后未購(gòu)客戶資料的整理。Ｂ級(jí)卡填寫要求所有來人或來電客戶姓名、年齡、、住址等根本情況登錄；來訪日期、未購(gòu)原因等；定期對(duì)客戶進(jìn)行追蹤與回訪記錄。Ｂ級(jí)卡填寫技巧記錄力求清晰，便于查看；采取隔行記錄，便于修改調(diào)整；無法及時(shí)填充的工程需要日后留意補(bǔ)足；做好目錄，以便查找。Ｂ級(jí)卡運(yùn)用技巧注意日常整潔維護(hù)；養(yǎng)成已購(gòu)〔未購(gòu)〕原因分析總結(jié)習(xí)慣；學(xué)會(huì)“三看”原那么a.每日早上看〔整理追蹤名單〕b.客戶來前看〔理出針對(duì)說辭〕c.晚會(huì)之前看〔提出存在問題〕來電表內(nèi)容詢問重點(diǎn)媒體購(gòu)房動(dòng)機(jī)面積需求房型需求價(jià)格需求客戶姓名區(qū)域

備注業(yè)務(wù)員日期來電表作用記錄來電客戶情況，為報(bào)表提供數(shù)據(jù)；便于追蹤來電客戶至現(xiàn)場(chǎng)參觀；了解客戶的主觀需求，便于找尋針對(duì)性引導(dǎo)說辭；反映媒體效果，提供媒體建議。來電表填寫要求確保所填信息真實(shí)性；根據(jù)來電接聽順序逐步填寫；定期對(duì)客戶進(jìn)行追蹤與回訪記錄。來電表填寫演練來人表內(nèi)容填表日期客戶姓名聯(lián)系客戶性別

回籠情況來客類別交通工具時(shí)間年齡區(qū)域媒體面積需求樓層需求房型需求職業(yè)來人表內(nèi)容職務(wù)購(gòu)房動(dòng)機(jī)單價(jià)反映總價(jià)反映考慮因素未購(gòu)因素客戶意愿推薦戶別成交戶別備注來電表作用記錄來人客戶情況，為報(bào)表提供數(shù)據(jù)；便于追蹤來人客戶回籠；了解客戶的主觀需求，便于找尋針對(duì)性引導(dǎo)說辭；反映媒體效果，提供媒體建議。來電表