物業(yè)工程部精細(xì)化管理情景20條１、公共區(qū)域施工和設(shè)施設(shè)備維保的地點(diǎn)、工期應(yīng)事先公示并致歉；有噪音、異味或妨礙業(yè)戶生活的，應(yīng)安排在不影響業(yè)戶休息或使用的時(shí)間段進(jìn)行。2、在業(yè)戶預(yù)約的時(shí)間上門維修服務(wù)而家中無人時(shí)，維修工須張貼管理處統(tǒng)一制作的提示條：“尊敬的業(yè)戶，您好！我處今天X時(shí)X分上門為您單元維修，碰巧您不在家，煩請(qǐng)您能在百忙之中與我處聯(lián)系，再次確認(rèn)上門維修時(shí)間，謝謝合作！”3、主動(dòng)與業(yè)主預(yù)約，定期檢查小區(qū)整體消防安全系統(tǒng)相關(guān)的戶內(nèi)設(shè)備設(shè)施，如緊急呼叫按鈕、安全報(bào)警系統(tǒng)、可視門禁對(duì)講系統(tǒng)、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器。4、對(duì)機(jī)房設(shè)備、系統(tǒng)管道、園區(qū)設(shè)施進(jìn)行粉刷或除銹時(shí)，公示操作部位，并提示業(yè)主關(guān)閉門窗，避免油漆味進(jìn)入戶內(nèi)。5、維修人員感冒、咳嗽時(shí)，原則上不安排上門維修。6、雨雪天到業(yè)戶家維修時(shí)，進(jìn)入單元門后先行清理，不將雨雪帶入業(yè)戶家中，再按入戶維修流程進(jìn)行維修。7、維修中如需要移動(dòng)業(yè)主的物品須征得業(yè)主的同意。8、修理完畢后，清理維修現(xiàn)場(chǎng)，詢問業(yè)戶有無要扔的垃圾，可幫其清理帶出。9、隨身攜帶縮印版的上門有償維修服務(wù)收費(fèi)表，以備業(yè)戶咨詢。10、離開業(yè)戶家，應(yīng)隨手關(guān)好門，并把里外的門把手擦拭干凈。11、在維修時(shí)，如遇業(yè)戶家有客人來訪，可主動(dòng)詢問業(yè)戶是否需要暫停本次服務(wù)，若需要暫停則另約時(shí)間。12、在業(yè)戶家維修時(shí)，如須接聽電話，則應(yīng)征得業(yè)戶同意，通話時(shí)間不得超過1分鐘。13、在維修時(shí)，如遇業(yè)戶打電話，須停止有噪音的作業(yè)，待業(yè)戶打完電話后繼續(xù)工作。14、上門維修時(shí)，維修人員應(yīng)把對(duì)講機(jī)聲音關(guān)小，或帶耳麥，避免影響業(yè)戶。15、維修人員禁止使用業(yè)戶家的衛(wèi)生間。16、業(yè)主裝修之前，工程人員與業(yè)主共同對(duì)單元內(nèi)的地漏進(jìn)行滲水試驗(yàn)，并提醒業(yè)主裝修時(shí)的注意事項(xiàng)，請(qǐng)業(yè)主簽字確認(rèn)。17、通過告示欄告知業(yè)主該棟樓某單元正在進(jìn)行裝修，管理處將做好督導(dǎo)工作，請(qǐng)業(yè)主合作并諒解。18、維保單位維修人員上門服務(wù)時(shí)，應(yīng)安排工程人員陪同，監(jiān)督維保單位維修人員的服務(wù)質(zhì)量，并做好回訪工作。19、上門維修時(shí)，可備一些常用小零件，如螺絲、