商業(yè)廣場物業(yè)管理制度一、制度目的為了保障商業(yè)廣場物業(yè)的正常運(yùn)營和管理，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步增強(qiáng)廣場物業(yè)的形象和競爭力。二、適用范圍本制度適用于商業(yè)廣場物業(yè)管理服務(wù)行為，包括物業(yè)管理服務(wù)、安保管理服務(wù)、保潔衛(wèi)生服務(wù)、綠化維護(hù)服務(wù)、設(shè)備維護(hù)服務(wù)、停車管理服務(wù)等。三、制度制定程序由廣場物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)撰寫本制度的初稿，經(jīng)各相關(guān)部門審批之后，再向廣場業(yè)主委員會和廣場企業(yè)代表會議征求意見，并最終由物業(yè)管理公司總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)形成正式制度。四、法律法規(guī)和公司內(nèi)部政策規(guī)定1.《勞動合同法》：確保物業(yè)管理人員的合法權(quán)益，規(guī)定了用工協(xié)議的內(nèi)容和要求，禁止違規(guī)招用未成年人。2.《勞動法》：明確了雇傭單位要遵守職工的基本權(quán)利，保障員工的工資報酬、休息時間和休假等權(quán)益，保證工作場所的安全。3.《勞動保障監(jiān)察條例》：規(guī)定了勞動保障監(jiān)察機(jī)構(gòu)的職責(zé)和權(quán)力，加強(qiáng)了勞動保障監(jiān)管。4.《行政管理法》：規(guī)定了物業(yè)管理行為必須依法合規(guī)，不得違反相關(guān)法律法規(guī)；行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法執(zhí)行管理職責(zé)，保障企業(yè)和個人的權(quán)益。5.公司內(nèi)部政策規(guī)定：公司管理人員應(yīng)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和管理制度，做到工作責(zé)任明確、合法規(guī)范、權(quán)利公平、行為文明。五、制度內(nèi)容1.物業(yè)管理服務(wù)制度名稱：物業(yè)管理服務(wù)制度范圍：商業(yè)廣場內(nèi)各類物業(yè)設(shè)施和公共區(qū)域目的：規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，保障廣場物業(yè)的正常運(yùn)營和管理內(nèi)容：物業(yè)工作職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)監(jiān)管機(jī)制等責(zé)任主體：物業(yè)管理公司、物業(yè)管理部門、物業(yè)工作人員、物業(yè)委員會執(zhí)行程序：工作接收、問題解決、投訴處理、工作監(jiān)督等責(zé)任追究：違規(guī)行為、關(guān)鍵工作失誤、投訴形式問題、工作質(zhì)量問題等2.安保管理服務(wù)制度名稱：安保管理服務(wù)制度范圍：商業(yè)廣場內(nèi)各類場所目的：保障廣場內(nèi)人員和財產(chǎn)安全內(nèi)容：安保工作職責(zé)、內(nèi)部管理制度、警衛(wèi)工作流程、應(yīng)急預(yù)案等責(zé)任主體：安保公司、安保部門、安保工作人員、物業(yè)管理部門執(zhí)行程序：巡查檢查、安全防范、應(yīng)急預(yù)案制定、協(xié)同配合等責(zé)任追究：安全和保密管理不妥、安保工作不力、跨界干預(yù)等3.保潔衛(wèi)生服務(wù)制度名稱：保潔衛(wèi)生服務(wù)制度范圍：商業(yè)廣場內(nèi)各類場所和設(shè)施目的：保持廣場內(nèi)的衛(wèi)生和整潔內(nèi)容：保潔工作職責(zé)、保潔工作程序、保潔效果評估、配備保潔設(shè)備等責(zé)任主體：保潔公司、保潔部門、保潔工作人員、物業(yè)管理部門執(zhí)行程序：日常保潔、定期保潔、特殊清潔、設(shè)備維保等責(zé)任追究：衛(wèi)生管理不當(dāng)、保潔設(shè)施損壞、破壞衛(wèi)生環(huán)境等4.綠化維護(hù)服務(wù)制度名稱：綠化維護(hù)服務(wù)制度范圍：商業(yè)廣場內(nèi)各類植物和綠化設(shè)施目的：美化廣場環(huán)境，提高綠化質(zhì)量內(nèi)容：綠化維護(hù)工作職責(zé)、綠化設(shè)計、綠化設(shè)施維護(hù)、成本控制等責(zé)任主體：綠化管理公司、綠化部門、綠化工作人員、物業(yè)管理部門執(zhí)行程序：綠化設(shè)施保養(yǎng)、綠化設(shè)施修剪、廢棄草叢處理等責(zé)任追究：破壞花草人為破壞、違規(guī)行為、工作不負(fù)責(zé)等5.設(shè)備維護(hù)服務(wù)制度名稱：設(shè)備維護(hù)服務(wù)制度范圍：商業(yè)廣場內(nèi)各類設(shè)備和設(shè)施目的：保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高運(yùn)行效率和安全性內(nèi)容：設(shè)備維護(hù)工作職責(zé)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及周期、維護(hù)保養(yǎng)記錄等責(zé)任主體：設(shè)備維護(hù)公司、設(shè)備管理部門、設(shè)備維護(hù)工作人員、物業(yè)管理部門執(zhí)行程序：設(shè)備巡查、設(shè)備檢修、設(shè)備清洗、維修及更換等責(zé)任追究：設(shè)備故障不及時反應(yīng)、維修保養(yǎng)不到位等6.停車管理服務(wù)制度名稱：停車管理服務(wù)制度范圍：商業(yè)廣場內(nèi)停車場和停車場管理服務(wù)目的：規(guī)范停車行為，維護(hù)廣場物業(yè)停車秩序和安全內(nèi)容：停車場規(guī)定及費(fèi)用、車位管理、車檢手續(xù)等責(zé)任主體：停車場管理公司、停車場管理部門、停車場管理工作人員執(zhí)行程序：檢票管理、違規(guī)處罰、問題反饋、重要問題匯報等責(zé)任追究：票務(wù)管理不妥、車檢工作失誤、收費(fèi)突破規(guī)定等六、責(zé)任追究對于物業(yè)管理人員和物業(yè)管理公司的違規(guī)行為、關(guān)鍵工作失誤、投訴形式問題、工作質(zhì)量問題等，將依據(jù)公司規(guī)章制度進(jìn)行相應(yīng)的紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)懲罰。同時，對于造成公司和個人經(jīng)濟(jì)損失的行為，還要依法追究法律責(zé)任。七、附：制度執(zhí)行1.各職責(zé)部門應(yīng)按照本制度規(guī)定，認(rèn)真履行職責(zé)，執(zhí)行規(guī)章制度。2.本