呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作計劃1、做好全科醫(yī)務(wù)人員政治思想教育、職業(yè)道德、工作，

以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì)量。做到能急病人所急想病人所想，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù).2、做好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，每天對工人衛(wèi)生進行督查，為患者提供整潔舒適的住院環(huán)境。每天檢查病區(qū)的設(shè)施與設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修處理，方便于病人。3、加強管理，確保護理安全(1)加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。(2)加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進措施。(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結(jié);4、對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進行質(zhì)量控制(1)做好護士對患者安全風(fēng)險評估的培訓(xùn)，要求對每一位新入院的患者進行安全風(fēng)險評估，要求將老年患者安全營養(yǎng)支持、走失、跌倒、誤吸、壓瘡等進行重點宣傳管理。(2)要求全科人員嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院核心制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行身份識別制度，手衛(wèi)生管理制度，認(rèn)真落實履行告知義務(wù)，做好溝通及人文關(guān)懷工作。(3)要求護士做實入院宣教、健康教育及出院指導(dǎo)工作，提高患者對醫(yī)療及護理的依從性。(4)每月完成一次護士業(yè)專業(yè)技能培訓(xùn)、?？瞥Ｓ眉寄芗凹痹\急救考核，提高全高護士的職業(yè)素質(zhì)。(5)在現(xiàn)有人員情況下，實行責(zé)任制整體護理及彈行排班，確?？剖易o理工作的安全開展。(6)重新制定科室績效分配方案，將績效與工作質(zhì)量是、患者滿意度、分管患者危重程度、工作量等掛鉤，充分調(diào)動每一位員工的工作積極性，主動服務(wù)于患者。(7)修訂科室疾病護理常規(guī)及健康教育內(nèi)容，并做成手冊發(fā)放到每位住院病人。5、加強科室人員培訓(xùn)(1)每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。(2)每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。6、護理人力資源管理(1)建立緊急護理人力資源調(diào)配制度，加強對休假、輪休人員管理，試行輪休備班模式，即輪休人員肩負(fù)勤務(wù)備班職責(zé)，可作為補充醫(yī)護力量應(yīng)付突發(fā)情況。(2)落實護理人員在職繼續(xù)教育培訓(xùn)和考評，鼓勵在崗人員進修，保障在職進修人員學(xué)習(xí)時間，不斷提高科室整體護理水平。(3)對重點員工的管理，如輪轉(zhuǎn)護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養(yǎng)溝通技