恩施聯(lián)通“智慧旅游”整體方案匯報(bào)2014年5月目錄：一、旅游市場(chǎng)及智慧旅游分析二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案2013年，我州深入實(shí)施“旅游提升”工程，積極推動(dòng)觀光度假旅游目的地向休閑度假旅游目的地轉(zhuǎn)型，單一線路產(chǎn)品向多條精美線路產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向適應(yīng)新風(fēng)新政模式轉(zhuǎn)型，多形式、多渠道在重慶、武漢、成都、鄭州、石家莊等地加大宣傳促銷力度，實(shí)現(xiàn)了旅游經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)增長(zhǎng)，共接待旅游者2650萬(wàn)人次、實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入148億元；同時(shí)還榮登“最美中國(guó)榜”，并獲“最正確城市旅游目的地”殊榮，推進(jìn)轉(zhuǎn)型開展的經(jīng)驗(yàn)先后在人民網(wǎng)、《湖北政務(wù)信息》、《湖北日?qǐng)?bào)》等媒體和湖南省推介。關(guān)于恩施旅游

澳門2012年接待內(nèi)地游客1000多萬(wàn)人，它的信息平臺(tái)能夠表達(dá)各省的具體人數(shù)及排名。目前旅游信息化存在的問(wèn)題在內(nèi)地許多旅游城市，每年接待的游客數(shù)量遠(yuǎn)高于澳門，可他們分別都來(lái)自哪里？各有多少人？不清楚。連客源地構(gòu)成情況、游客指向及開展趨勢(shì)也不明朗，由此很難開發(fā)出具有針對(duì)性適銷對(duì)路的旅游產(chǎn)品。

構(gòu)建誠(chéng)信、標(biāo)準(zhǔn)的旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)旅行社和景區(qū)的監(jiān)管；旅游政策信息的及時(shí)傳遞；旅游營(yíng)銷信息的及時(shí)發(fā)布和掌握；游客需求的及時(shí)了解和溝通；降低招攬游客的運(yùn)作本錢；方便、快捷、可信的獲得旅游信息和交流；方便、快捷、可信、優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)旅游效勞和產(chǎn)品交易；旅游管理需求旅游營(yíng)銷需求旅游效勞需求旅游行業(yè)需求及解決途徑以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)應(yīng)用在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)開展、行政管理等方面，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活。解決途徑智慧旅游是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推廣將提升旅游者在食、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)旅游環(huán)節(jié)中的感知及體驗(yàn)。

旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能夠輕松地獲取資訊、規(guī)劃出行、預(yù)訂票務(wù)、安排食宿、消費(fèi)支出等,極大改善旅游體驗(yàn)?！爸腔勐糜巍倍x

“智慧旅游”的目的“智慧旅游”作為一個(gè)全新的命題，它是一種以服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等面向未來(lái)的全新的旅游形態(tài)，旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)?！爸腔勐糜巍钡闹腔劬褪且劳形锫?lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用。

融合的目的

以一體化的行業(yè)信息管理——實(shí)現(xiàn)旅游管理的智慧以游客體驗(yàn)為中心——實(shí)現(xiàn)旅游效勞的智慧以通信與信息技術(shù)——實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷的智慧云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)/泛在網(wǎng)、移動(dòng)通信/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是智慧旅游的必要條件，現(xiàn)在這些條件已經(jīng)具備，智慧旅游進(jìn)入建設(shè)階段國(guó)內(nèi)不少地方正在和準(zhǔn)備建設(shè)云計(jì)算中心。2009年，溫家寶總理在無(wú)錫提出“感知中國(guó)”，拉開了我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的新局面。3G/4G的推出，極大地推動(dòng)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的開展，使人們?cè)诼眯兄幸部梢陨暇W(wǎng)。智能和平板電腦的開展，為智慧旅游提供了強(qiáng)勁硬件支撐智能和平板電腦的超便攜性，為智慧旅游提供了硬件支撐，使移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。政策環(huán)境日益優(yōu)化2009年,國(guó)務(wù)院出臺(tái)了《關(guān)于加快開展旅游業(yè)的意見(jiàn)》，第五條提出“建立健全旅游信息效勞平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享?！钡谑畻l提出“以信息化為主要途徑，提高旅游效勞效率。積極開展旅游在線效勞、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，充分利用社會(huì)資源構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化效勞水平。”說(shuō)明旅游信息效勞政策已經(jīng)提上議事日程，尤其是要建立一個(gè)能共享旅游信息的大型平臺(tái)?！爸腔勐糜巍遍_展機(jī)遇“智慧旅游”常見(jiàn)場(chǎng)景智慧旅游云平臺(tái)面向景區(qū)景區(qū)安防電子門票資訊發(fā)布廣告營(yíng)銷旅游電子商務(wù)游客流量統(tǒng)計(jì)/分析/挖掘/管理車輛停車場(chǎng)道路管理面向游客面向商家面向旅游局景區(qū)安防資訊發(fā)布游客流量統(tǒng)計(jì)/分析/挖掘/管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析電子門票景點(diǎn)介紹智能導(dǎo)游旅游線路規(guī)劃廣告營(yíng)銷資訊發(fā)布互動(dòng)社交效勞呼叫中心報(bào)警救助旅游電子商務(wù)廣告營(yíng)銷庫(kù)存管理資訊發(fā)布智能優(yōu)惠券目錄：一、智慧旅游定義二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案

“智慧旅游”意義1改變行業(yè)模式第一，對(duì)旅游者而言，智慧旅游可以足不出戶全面了解目的地旅游信息，預(yù)訂產(chǎn)品并支付，旅游行程中也可以動(dòng)態(tài)地了解所需信息并發(fā)出救援及接受幫助信息;游程結(jié)束后亦可進(jìn)行有效的信息反響。第二，對(duì)旅游企業(yè)而言，智慧旅游的系統(tǒng)是充分展示企業(yè)形象和提供產(chǎn)品的平臺(tái)，并將節(jié)約企業(yè)的運(yùn)營(yíng)本錢。第三，對(duì)旅游管理部門而言，通過(guò)目標(biāo)定位、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、平安和反響等系統(tǒng)，全面了解游客需求、旅游目的地動(dòng)態(tài)、投訴建議等內(nèi)容，幫助實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和管理。

總之，智慧旅游體系的建成，將改變游客的行為模式、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和行政部門的管理模式，從而逐漸改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，是旅游業(yè)強(qiáng)化現(xiàn)代效勞業(yè)特征，提高現(xiàn)代效勞業(yè)水平的重要途徑，將引領(lǐng)旅游進(jìn)入智慧時(shí)代?！爸腔勐糜巍币饬x提升效勞品質(zhì)21、智慧旅游通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游方案決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回憶評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過(guò)程中都能感受到智慧旅游帶來(lái)的全新效勞體驗(yàn)。

2、智慧旅游通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷的獲取旅游信息，幫助游客更好的安排旅游方案并形成旅游決策。3、智慧旅游通過(guò)基于物聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線技術(shù)、定位和監(jiān)控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)信息的傳遞和實(shí)時(shí)交換，讓游客的旅游過(guò)程更順暢，提升旅游的舒適度和滿意度，為游客帶來(lái)更好的旅游平安保障和旅游品質(zhì)保障。4、智慧旅游還將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化?！爸腔勐糜巍币饬x提高管理效率31、智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可以及時(shí)準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。

2、智慧旅游將通過(guò)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，結(jié)合旅游信息數(shù)據(jù)形成旅游預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障旅游平安。實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游投訴以及旅游質(zhì)量問(wèn)題的有效處理，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

3、智慧旅游依托信息技術(shù)，主動(dòng)獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)積累和分析體系，全面了解游客的需求變化、意見(jiàn)建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理。4、智慧旅游還鼓勵(lì)和支持旅游企業(yè)廣泛運(yùn)用信息技術(shù)，改善經(jīng)營(yíng)流程，提高管理水平，提升產(chǎn)品和效勞競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)游客、旅游資源、旅游企業(yè)和旅游主管部門之間的互動(dòng)，高效整合旅游資源，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體開展。

“智慧旅游”意義智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。智慧旅游通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯、可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。

智慧旅游還充分利用新媒體傳播特性，吸引游客主動(dòng)參與旅游的傳播和營(yíng)銷，并通過(guò)積累游客數(shù)據(jù)和旅游產(chǎn)品消費(fèi)數(shù)據(jù)，逐步形成自媒體營(yíng)銷平臺(tái)。營(yíng)銷更具針對(duì)性4“智慧旅游”意義更好滿足個(gè)性需求5旅游者通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)的終端駁接工具，完成網(wǎng)上旅游咨詢效勞，如查詢觀光，信息網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)上淘寶效勞，還可以訂制私人旅游線路，合理安排個(gè)人日程，最大化地利用旅游時(shí)間。智慧景區(qū)也將提供更加多元化，個(gè)性化的效勞。旅游者能夠根據(jù)自己的需要選擇性消費(fèi)，如根據(jù)自己的需要選擇導(dǎo)游講解語(yǔ)種，講解風(fēng)格，講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面直觀深入地進(jìn)行旅游體驗(yàn)，旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進(jìn)行信息互動(dòng)，進(jìn)而使景區(qū)效勞形式和消費(fèi)內(nèi)容不斷創(chuàng)新，旅游者每次到來(lái)都有不同的體驗(yàn)和感受，從而樂(lè)于重復(fù)消費(fèi)。智慧旅游開展的直接受益者是旅游者。目錄：一、智慧旅游定義二、智慧旅游意義三、智慧旅游解決方案網(wǎng)絡(luò)層通信網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)物聯(lián)網(wǎng)硬件云平臺(tái)層IT能力CT能力云計(jì)算GIS服務(wù)應(yīng)用層呼叫中心電子商務(wù)電子票務(wù)景點(diǎn)監(jiān)控車輛調(diào)度電子導(dǎo)游客源分析信息資訊智能手機(jī)PC攝像頭RFID傳感器網(wǎng)絡(luò)無(wú)線網(wǎng)關(guān)接入感知層

“智慧旅游”整體框架智慧旅游公共效勞云平臺(tái)“智慧旅游”應(yīng)用可以概括為“三個(gè)平臺(tái)，三大體系”。三個(gè)平臺(tái)即“數(shù)字景區(qū)平臺(tái)”、“旅游監(jiān)管平臺(tái)”、“旅游效勞平臺(tái)”；三大體系即“智慧旅游效勞體系”、“智慧旅游管理體系”、“智慧旅游營(yíng)銷體系”。建設(shè)目標(biāo)是促進(jìn)咨詢、旅游、休閑娛樂(lè)、住宿餐飲和商務(wù)活動(dòng)良性互動(dòng)。最終形成集導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)、觀光、休閑、商務(wù)于一體的智慧旅游體系。效勞咨詢電子商務(wù)電子門票實(shí)時(shí)流控網(wǎng)上觀景虛擬旅游政府熱線平安城市……數(shù)字景區(qū)平臺(tái)旅游效勞平臺(tái)旅游監(jiān)管平臺(tái)“智慧旅游”整體規(guī)劃數(shù)字景區(qū)平臺(tái)景區(qū)客效勞系統(tǒng)森林防火系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)GPS電子導(dǎo)航

智能客流分析和引導(dǎo)3D虛擬 旅游、空中漫游系統(tǒng)文物數(shù)字化管理系統(tǒng)電子門票系統(tǒng) WEB效勞智能監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)字景區(qū)平臺(tái)“數(shù)字景區(qū)”常見(jiàn)場(chǎng)景-導(dǎo)覽效勞通過(guò)游客下載導(dǎo)覽客戶端，或租用定制導(dǎo)覽終端的模式提供自助導(dǎo)覽效勞。武夷山風(fēng)景名勝區(qū)位于福建省西北部武夷山市境內(nèi)，在市區(qū)以南約15公里，處在武夷山脈北段的東南麓，景區(qū)面積約70平方公里。這里是典型的丹霞地貌，億萬(wàn)年大自然的鬼斧神工，形成了奇峰峭拔、秀水瀠洄、碧水丹峰、風(fēng)光絕勝的美景，古人說(shuō)它“水有三三勝，峰有六六奇”，被譽(yù)為“奇秀甲東南”。文字介紹音頻介紹圖片介紹音頻介紹自助播報(bào)效勞：通過(guò)LBS效勞接口為用戶提供定位、導(dǎo)航功能。提供與GPS相結(jié)合的報(bào)警效勞提供基于定位效勞的相關(guān)配套的效勞如，周邊設(shè)施搜索。自動(dòng)為用戶生成最正確的旅游行線路等，并實(shí)時(shí)記錄用戶軌跡。自助播報(bào)功能，跟據(jù)用戶所處位置自動(dòng)的播報(bào)相關(guān)的景點(diǎn)信息。定制終端智能電子票務(wù)系統(tǒng)擔(dān)負(fù)著景區(qū)對(duì)進(jìn)山人數(shù)統(tǒng)計(jì)和監(jiān)控的重要功能，是集電子售票、檢票管理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析于一體的信息化管理系統(tǒng)，主要是為了便于指揮調(diào)度中心及時(shí)掌握景區(qū)進(jìn)山人數(shù)及索道上下行人數(shù)情況，合理安排及調(diào)度?；ヂ?lián)網(wǎng)景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)門票代售點(diǎn)景區(qū)售票點(diǎn)景區(qū)主入口點(diǎn)自助售票機(jī)景區(qū)次入口點(diǎn)〔距離較遠(yuǎn)〕游客網(wǎng)上自助訂票客戶價(jià)值數(shù)字化景區(qū)的重要組成局部杜絕了傳統(tǒng)門票〔紙票〕的漏洞——假票、過(guò)期票解決了人員管理上的漏洞——統(tǒng)計(jì)難、查詢難、出錯(cuò)率高、易作弊票務(wù)管理、旅行社管理全部數(shù)字化更新景區(qū)能實(shí)時(shí)把握動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，及時(shí)決策調(diào)控“數(shù)字景區(qū)”常見(jiàn)場(chǎng)景-電子門票實(shí)景三維景區(qū)空中三維漫游虛擬三維景區(qū)

“數(shù)字景區(qū)”常見(jiàn)場(chǎng)景-虛擬景區(qū)和空中漫游在景區(qū)的出入口部署客流分析系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流的在線統(tǒng)計(jì)分析及實(shí)時(shí)流量告警等效勞?？土鞣治鰳I(yè)務(wù)管理平臺(tái)：客流分析業(yè)務(wù)管理平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)前端客流終端的管理和客流相關(guān)業(yè)務(wù)處理；主要由客流分析管理模塊、客流數(shù)據(jù)中心效勞、智能客流分析模塊(WEB業(yè)務(wù)報(bào)表分析效勞)組成；前端系統(tǒng)：核心設(shè)備是具有視頻客流分析功能的終端，對(duì)前端各個(gè)通道口視頻進(jìn)行分析，得到經(jīng)過(guò)通道的雙向人流根底數(shù)據(jù)。WEB遠(yuǎn)程訪問(wèn)用戶：通過(guò)PC\實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程客流統(tǒng)計(jì)報(bào)表的訪問(wèn)以及對(duì)全球眼平臺(tái)視頻的監(jiān)控應(yīng)用。

“數(shù)字景區(qū)”常見(jiàn)場(chǎng)景-智能客流分析和引導(dǎo)位置效勞：用戶開啟旅游產(chǎn)品的客戶端軟件啟動(dòng)位置效勞，即可得到自己所在位置。用戶位置查詢、導(dǎo)航效勞：用戶開啟旅游產(chǎn)品的客戶端軟件，可以查詢附近的旅游景點(diǎn)和導(dǎo)航信息?！皵?shù)字景區(qū)”常見(jiàn)場(chǎng)景-GIS導(dǎo)航效勞旅游效勞平臺(tái)統(tǒng)計(jì)分析旅游信息咨詢與效勞系統(tǒng)WEB綜合門戶旅游局協(xié)同辦公系統(tǒng)旅游從業(yè)人員管理旅游資源管理信息系統(tǒng)電子商務(wù)旅游效勞平臺(tái)旅游信息服務(wù)旅行社誠(chéng)信信息旅游投訴線路/景點(diǎn)介紹新開景點(diǎn)信息風(fēng)情文化介紹商旅價(jià)格信息天氣/交通信息旅游電子書旅游社區(qū)涉外旅游……綜合旅游服務(wù)跟團(tuán)旅游跟團(tuán)自助游租車服務(wù)旅游演出訂票旅游電子優(yōu)惠券旅游電子票務(wù)外賓服務(wù)建立旅游電子商務(wù)根底平臺(tái)，通過(guò)語(yǔ)音、WEB、移動(dòng)等多種接入方式，融合支付、前后向客戶關(guān)系管理分析為根底，形成以旅游線路、土特產(chǎn)、酒店、旅游租車、景區(qū)票務(wù)為主的預(yù)訂效勞及旅游信息查詢效勞。特產(chǎn)購(gòu)物服務(wù)茶葉藥材玉石/工藝品土特產(chǎn)旅游紀(jì)念品用戶通過(guò)多種接入方式享受全方位的、誠(chéng)信的旅游效勞“旅游效勞”常見(jiàn)場(chǎng)景-電子商務(wù)對(duì)于酒店、機(jī)票、火車票、門票等輔助業(yè)務(wù)，通過(guò)與相關(guān)成熟電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)SSO單點(diǎn)用戶登錄，一站式提供全方位旅游效勞。訂票訂房訂景點(diǎn)門票訂餐輔助旅游效勞“旅游效勞”常見(jiàn)場(chǎng)景-電子商務(wù)28旅游資訊數(shù)據(jù)庫(kù)游客信息數(shù)據(jù)庫(kù)旅行社信息化管理系統(tǒng)1游客可通過(guò)旅行社視頻呼叫中心，定制旅游產(chǎn)品。2旅行社可通過(guò)短信平臺(tái)，將旅游信息下發(fā)到游客。3旅行社提供車輛定位效勞，游客可隨時(shí)搜索團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游車輛的位置。4導(dǎo)游可與游客進(jìn)行視頻通話，保持順暢的溝通。5導(dǎo)游可通過(guò)旅游社移動(dòng)辦公信息系統(tǒng)，將景點(diǎn)、酒店、餐飲等花費(fèi)實(shí)時(shí)報(bào)