提報人：XXX2021一套完整行動學習項目方案銀行開門紅項目培訓方案RESUMEPERSONAL提報人：XXX2021一套完整行動學習項目方案銀行開門紅項目培訓方案RESUMEPERSONAL廣州XX銀行信用卡事業(yè)部“開門紅”行動學習培訓方案培訓背景“開門紅”是新年伊始信用卡事業(yè)部提升全年業(yè)績的最佳時機，可以說奠定了全年團隊的業(yè)績基礎，是全年業(yè)務戰(zhàn)略中的最重要的一步！伴隨著信用卡產業(yè)的蓬勃發(fā)展，行領導對信用卡業(yè)務的規(guī)模要求不斷提高，為了大力提升我部人均產能，加強團隊凝聚力，扭轉2020年業(yè)績不力的現(xiàn)狀，形成更好的團隊工作氛圍，進一步打造管理人員的領導力和員工的執(zhí)行力，特組織信用卡事業(yè)部“開門紅”行動學習項目。培訓目標通過本次培訓，增強各科室工作目標性、工作主動性，提升管理人員管理能力；提高直營團隊團隊戰(zhàn)斗力、工作積極性，完善信用卡部團隊建設、管理和考核機制，整體提升信用卡事業(yè)部團隊業(yè)績產能。從團隊建設方面，可實現(xiàn)全員上下對于組織目標達成共識并自愿作出承諾，讓傳統(tǒng)管理者從過去“用己之力——用人之力”，轉變?yōu)槟堋坝萌酥恰萌酥浮钡默F(xiàn)代領導者，并持續(xù)提升整個團隊的戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。從業(yè)績達成方面，力爭實現(xiàn)同比增長率約20%-100%的提升。“相同模式只會導致相同結果”在激烈的信用卡市場競爭下，唯有對組織成員進行賦能和創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，才能改變原有行業(yè)通行的營銷拓展方法，以獲得“出奇制勝”的快速增長。培訓對象培訓對象為信用卡事業(yè)部三個科室的經理和員工、直營外包營銷團隊七個區(qū)的管理人員、營銷人員等約120人，具體分為十個組進行培訓。實施計劃培訓時間：2021年2月-2021年5月（4個月）,課堂面授時間共計10.5天，共集中培訓7次。培訓地點：信用卡事業(yè)部會議室；階段時間安排項目內容參與對象時長講師安排項目前期匯談2021.2深度匯談部門領導班子、各科室經理、直營團隊各片區(qū)總監(jiān)及管理人員1天項目組織與實施2021.2-2021.4啟動會工作坊全體組員參與、領導班子當評委2.5天（周五全天、晚上、周六全天）第一次復盤+解決問題工作坊全體組員參與、領導班子當評委2天第二次復盤+解決問題工作坊全體組員參與、領導班子當評委2天項目總結評估2021.5總復盤全體組員參與、領導班子當評委1天信用卡營銷的實戰(zhàn)技法培訓2021.4《創(chuàng)新營銷業(yè)績倍增》--信用卡營銷經驗萃取工作坊全體組員參與1天信用卡團隊組織營銷培訓2021.4《一線萬金效能共建》--信用卡電話營銷與協(xié)同拓客工作坊全體組員參與1天培訓內容本開門紅培訓項目全程采用組織學習的形式而展開。初期，導入經典GE群策群力的管理方法，在團隊各成員全員參與下，明確團隊目標，分析現(xiàn)存問題，找出可行策略及實現(xiàn)計劃的方法路徑；中期，圍繞著能力提升和心智調整為主線，結合月度的復盤（任務檢視法）及時發(fā)現(xiàn)過程中問題癥結、找出差距，進行反思，用改進實踐推進團隊目標的達成；后期，通過輔導提升個人的電話營銷、陌拜拓客能力及跨部門團隊協(xié)作，匯聚組織內生智慧，形成組織成員由“被動命令式”到“主動參與式”的工作方法的轉變，打造一套持續(xù)提升組織的經營、管理及學習的流程體系。（一）啟動會通過本“群策群力”工作坊，促使團隊各成員能認清組織的發(fā)展愿景，積極參與過程中的分析與決策，結合組織的現(xiàn)實情況制定“行之有效”的行動計劃，并出公開承諾兌現(xiàn)自己或團隊的目標。1、形式：啟動會+“群策群力”工作坊（1）愿景共識：通過對達成目標的勝利景象描繪，激發(fā)學員的成就夢想。（2）現(xiàn)狀分析：通過SWOT分析或商業(yè)模式畫布分析，讓所有人從戰(zhàn)略結構看清當前商業(yè)模式，聚焦業(yè)務或問題核心。（3）自愿承諾：愿意為自己的行為承擔責任。（4）團隊共創(chuàng)：輸出行動策略，由過往管理者下達命令“要我做”變成“我要做”。（5）制定行動方案：將行動策略細化為每個人的行動計劃，引導和激發(fā)學員自動自發(fā)的執(zhí)行力。（6）城鎮(zhèn)會議：行動方案PK，通過現(xiàn)場工作匯報，接受領導與教練組的質詢行動的合理性、可行性，最終確定可執(zhí)行的行動計劃。2、關鍵結果：（1）學員明確本場學習的目的、目標和規(guī)則（2）組建行動小組，承諾執(zhí)行（3）基于目標達成和能力提升而設計行動計劃（二）復盤“員工永遠只會做領導盯的事情”。復盤是現(xiàn)代企業(yè)過程管理的重要方法。在復盤中，我們不僅僅是對已發(fā)事情進行總結分析，更重要是對過程中未發(fā)生的“變量”部分進行推演，引發(fā)員工及組織內部的反思，只有打破原有慣性思維才能激發(fā)創(chuàng)新思維，用集體反思的深度來促進目標達成的高度。1、復盤，源于AAR(AfterActionReview)——任務后檢視方法，目的在于進行持續(xù)的心理和行為干預，令學員改變心智模式和行為模式每月一次1天的復盤會議方案PK，檢核行動小組的工作執(zhí)行情況，同單位領導和外部教練通過質疑行動小組的工作思路和行為、促進學員反思行動，聚焦目標達成的關鍵核心，制定后續(xù)行動計劃2、復盤步驟一：匯報學員就之前制定的行動計劃執(zhí)行情況進行匯報。3、匯報內容包括：（1）已實施的步驟（2）延后實施的步驟（3）過程學習到、悟到的專業(yè)領域信息（4）過程學習到、悟到的管理信息（5）過程中遇到的疑惑、問題及改善點4、復盤步驟二：提問學員上級進行專業(yè)領域提問5、提問內容包括：（1）是否貫徹了行動方案（2）對執(zhí)行情況進行詢問（3）對資源運作情況進行了解（4）對實施過程進行監(jiān)控及提示（5）了解學員未能察覺的誤區(qū)6、復盤步驟三：反思個人進行反思、歸納其他學員通過匯報獲得信息，達到團隊學習的目的7、反思、歸納沉淀：（1）在下一步行動計劃中體現(xiàn)反思成果（2）其他學員獲取足夠的信息，信息流處于同一平臺，并能夠在下午環(huán)節(jié)中進行充分的團隊學習（三）解決問題工作坊無論個人或組織，解決問題能力高低就是其綜合素質的體現(xiàn)。組織問題需要組織解決，作為個人在組織中如何能看清問題本質，找到問題癥結，又如何能高效的解決問題，這一切面臨的最大阻礙是部門墻的影響。本工作坊將帶給大家一套完整“解決問題”方法和流程，可以幫助我們應用到各個不同工作場景中去。1、形式：解決問題工作坊目的：為后續(xù)”開門紅”甚至一年的團隊學習計劃得以實施，學會深度探討問題、分析問題以及團隊學習。學習以世界咖啡、團隊共創(chuàng)、開放空間等討論及會議促動技術，并在整個項目周期內實施，定期評估挖掘問題能力、提問質量乃至整個討論、會議的質量，持續(xù)至項目結束。2、關鍵結果：營造學習型文化便于團隊學習小組在課后能夠自發(fā)組織高效會議學會發(fā)現(xiàn)問題、挖掘問題、分析解決問題的高效方法，對項目實施過程中的“質疑”、“反思”以及項目計劃的不斷優(yōu)化，更利于達成目標有關鍵性作用。以提升能力為導向的解決問題工作坊的價值“開門紅”實施過程中的“線上輔導”。一直視團隊學習項目中的“教練輔導”環(huán)節(jié)為核心，至關重要，本項目計劃設計每月線上的實踐輔導。項目實施中涉及的團隊學習元素，我們均要求學員親力親為，務求真正做到在學中做，在做中學，并樂在其中。（四）主題課程從行業(yè)起源的發(fā)展到時代變化的趨勢；從個人能力的提升到組織協(xié)作的共進；從營銷技能的學習到實戰(zhàn)實踐的應用。主題課程的輔導可以實現(xiàn)參與者把過去所學、所知、所想的內容，進行知識的結構化梳理后轉換成實際工作中應用的過程，實現(xiàn)個人和組織對學習的“轉識成智”的結果。1、創(chuàng)新營銷業(yè)績倍增1、區(qū)域性銀行經營信用卡業(yè)務的思考（1）信用卡的由來及行業(yè)現(xiàn)狀（2）區(qū)域性銀行經營信用卡業(yè)務的核心價值（3）如何持續(xù)增強信用卡業(yè)務綜合收益發(fā)展戰(zhàn)略和KPI體系的深度融合課題研討——實現(xiàn)銷售業(yè)績達成的核心策略及關鍵步驟？（力場分析法）2、制勝營銷的關鍵動作——心智、技能的雙提升（1）信用卡銷售的主要特征（2）重啟銷售人員的心智模式（3）從優(yōu)秀到卓越，培養(yǎng)信用卡銷售人員的必殺技法列舉：FAB法提煉產品核心賣點，規(guī)范、統(tǒng)一銷售行為課題研討——每組完成對某一產品的核心賣點提煉？（FABE共創(chuàng)法）3、信用卡營銷的實戰(zhàn)技法——陌拜五步法（1）陌拜準備（2）接觸面談（3）展示4項原則（4）拒絕處理（5）促成成交促成方法有幾種關鍵辦法（如主動出擊法、二則一法、假設成交）課題研討——針對不同渠道制定專項營銷方案（七問法）4、總結課程內容課程回顧：發(fā)展趨勢——市場渠道——產品分析——心智提升——技能提升——傳授技法2、《一線萬金效能共建》1、業(yè)績突飛猛進的利器——電話營銷（1）電話銷售意義與作用（2）電話銷售在信用卡銷售中的兩大主要作用（3）有效電話銷售的六步流程（4）信用卡電話銷售的三類技巧課題演練——要有“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的現(xiàn)場演練2、六度借勢天下安（1）讓客戶產生轉介紹意愿（2）潛在客戶營銷銷售名言：“銷售的最高境界就是讓客戶不斷地轉介紹”課題研討——試著找找，你希望能找到某個名人的路徑圖？（六度空間）3、團隊作戰(zhàn)批量獲客（1）企業(yè)團辦資源獲取方式（2）企業(yè)團辦前期準備（3）現(xiàn)場實操技巧（4）案例分享——碰到惡意客戶怎么辦？（5）團辦操作過程控制如何實現(xiàn)銀行應通過規(guī)范團辦操作流程，加強銷售過程的管理企業(yè)團辦審慎進件關鍵控制課題研討——針對某個企業(yè)進行“企業(yè)團辦批量獲客”專項培訓方案（7問法+現(xiàn)場演練）4、總結課程內容課程回顧：電話營銷——有效溝通——六度空間——團隊協(xié)作——批量獲客——會議營銷（五）成果匯報會通過階段性的組織學習和培訓實施后，讓參與項目的人員能以多重形式表達和深度反思回顧，總結過程中失敗教訓和成功經驗，系統(tǒng)性提煉萃取出一套完整的基于組織中長期發(fā)展的競爭機制、榮譽體系的流程方法。1、形式：根據學員完成行動計劃的課題執(zhí)行情況和成果