PAGEPAGE1江西省商場物業(yè)管理收費管理辦法引言商場物業(yè)管理是商場運營的重要組成部分，關系到商場經營秩序、顧客體驗以及商戶滿意度。為了規(guī)范江西省商場物業(yè)管理收費行為，保障消費者和商戶的合法權益，提高商場物業(yè)管理水平，特制定《江西省商場物業(yè)管理收費管理辦法》（以下簡稱“辦法”）?？倓t第一條目的與依據1.1為了規(guī)范江西省商場物業(yè)管理收費行為，維護商場經營秩序，保障消費者和商戶的合法權益，依據《物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合江西省實際情況，制定本辦法。第二條適用范圍2.1本辦法適用于江西省內所有商場物業(yè)管理的收費行為。第三條管理原則3.1公開透明：商場物業(yè)管理收費標準應向社會公開，接受社會監(jiān)督。3.2合理合規(guī)：商場物業(yè)管理收費標準應合理，不得擅自提高收費標準。3.3服務至上：商場物業(yè)管理應提供優(yōu)質服務，滿足消費者和商戶的需求。收費管理第四條收費項目4.1商場物業(yè)管理收費項目包括但不限于：物業(yè)管理費、維修資金、清潔費、保安費、綠化費等。4.2收費項目應嚴格按照相關法律法規(guī)執(zhí)行，不得擅自增設收費項目。第五條收費標準5.1商場物業(yè)管理收費標準應參照國家、地方相關收費標準執(zhí)行。5.2收費標準可根據商場實際情況進行調整，但調整后的收費標準不得低于國家、地方最低收費標準。第六條收費方式6.1商場物業(yè)管理收費可以采取預付費、后付費等方式。6.2收費方式應便于消費者和商戶繳納，不得擅自改變收費方式。第七條收費公示7.1商場物業(yè)管理單位應在顯著位置公示收費標準、收費項目、收費依據、收費方式等信息。7.2收費公示內容應真實、準確、完整，如有變更，應及時更新公示內容。服務管理第八條服務內容8.1商場物業(yè)管理單位應提供以下服務：（1）環(huán)境衛(wèi)生清潔；（2）綠化養(yǎng)護；（3）公共設施設備維護；（4）安全保衛(wèi)；（5）車輛管理；（6）客戶服務；（7）其他與商場物業(yè)管理相關的服務。第九條服務質量9.1商場物業(yè)管理單位應制定服務質量標準，確保服務質量符合相關要求。9.2商場物業(yè)管理單位應定期對服務質量進行自查，發(fā)現問題及時整改。9.3商場物業(yè)管理單位應接受消費者和商戶的監(jiān)督，及時處理消費者和商戶的投訴。監(jiān)督管理第十條監(jiān)督主體10.1商場物業(yè)管理收費行為接受政府相關部門的監(jiān)督管理。10.2消費者和商戶有權對商場物業(yè)管理收費行為進行監(jiān)督。第十一條監(jiān)督措施11.1政府相關部門應加強對商場物業(yè)管理收費行為的監(jiān)督檢查，對違反本辦法的行為依法予以查處。11.2商場物業(yè)管理單位應建立健全內部管理制度，規(guī)范收費行為，自覺接受政府相關部門的監(jiān)督檢查。11.3消費者和商戶發(fā)現商場物業(yè)管理收費違法行為，有權向政府相關部門舉報。法律責任第十二條法律責任12.1商場物業(yè)管理單位違反本辦法規(guī)定的，由政府相關部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。12.2商場物業(yè)管理單位擅自增設收費項目、提高收費標準、改變收費方式的，由政府相關部門責令改正，沒收違法所得，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。12.3商場物業(yè)管理單位未按照本辦法公示收費信息的，由政府相關部門責令改正，處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。12.4商場物業(yè)管理單位未按照本辦法提供服務或服務質量不符合要求的，由政府相關部門責令改正，處1萬元以上10萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照。附則第十三條實施日期13.1本辦法自發(fā)布之日起實施。第十四條解釋權14.1本辦法由江西省人民政府負責解釋。第十五條廢止事項15.1本辦法實施前有關商場物業(yè)管理收費的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，按照本辦法執(zhí)行。江西省人民政府年月日在以上《江西省商場物業(yè)管理收費管理辦法》的內容中，需要重點關注的細節(jié)是“收費標準”和“監(jiān)督管理”部分。下面將針對這兩個重點細節(jié)進行詳細的補充和說明。收費標準補充說明收費標準的制定依據：商場物業(yè)管理收費標準的制定應基于商場經營成本、市場行情、消費者承受能力等多方面因素。在制定收費標準時，應進行充分的市場調研，確保收費標準的合理性和可行性。收費標準的調整機制：商場物業(yè)管理收費標準不是一成不變的，應建立動態(tài)調整機制。調整頻率不宜過于頻繁，以保持收費標準的穩(wěn)定性。調整時，應提前向社會公示，并充分聽取消費者和商戶的意見和建議。收費標準的具體明細：商場物業(yè)管理收費標準應詳細列出各項收費的具體金額，如物業(yè)管理費、維修資金、清潔費、保安費、綠化費等，每一項費用都應明確標注，便于消費者和商戶理解和核對。特殊群體的優(yōu)惠政策：商場物業(yè)管理應考慮特殊群體的利益，如老年人、殘疾人等，可適當提供優(yōu)惠政策，減輕其負擔，體現社會公平和人文關懷。監(jiān)督管理補充說明監(jiān)督主體的職責：政府相關部門作為監(jiān)督主體，應明確其職責，包括定期對商場物業(yè)管理收費行為進行檢查、處理消費者和商戶的投訴、對違法行為進行查處等。同時，應建立健全監(jiān)督機制，確保監(jiān)督工作的有效性和公正性。消費者和商戶的監(jiān)督權：消費者和商戶作為商場物業(yè)服務的直接受益者和參與者，享有對物業(yè)管理收費行為的監(jiān)督權。他們可以通過投訴、舉報等方式，對物業(yè)管理的不當行為進行監(jiān)督。商場物業(yè)管理單位應設立投訴渠道，及時回應和處理消費者和商戶的訴求。內部管理與外部監(jiān)督相結合：商場物業(yè)管理單位應建立健全內部管理制度，規(guī)范收費行為，同時自覺接受政府相關部門的監(jiān)督檢查。內部管理制度應包括收費標準的制定和調整流程、服務質量控制、投訴處理機制等。違法行為的法律責任：對于違反《江西省商場物業(yè)管理收費管理辦法》的行為，應明確法律責任，包括罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等。法律責任的明確，有助于提高商場物業(yè)管理單位遵守法規(guī)的自覺性，促使其規(guī)范經營。通過上述補充和說明，可以更全面地理解《江西省商場物業(yè)管理收費管理辦法》中的重點細節(jié)。這些細節(jié)的規(guī)范有助于保障消費者和商戶的合法權益，促進商場物業(yè)管理的健康發(fā)展。收費標準的補充說明收費標準的制定流程收費標準的制定應遵循以下流程：1.成本核算：商場物業(yè)管理單位應進行成本核算，包括人力成本、物資成本、服務成本等，確保收費標準能夠覆蓋成本，并保證合理的利潤空間。2.市場調研：通過市場調研，了解同類型商場的收費水平，以及消費者和商戶的支付意愿，為制定收費標準提供參考。3.公眾參與：在制定收費標準時，應通過座談會、問卷調查等方式，聽取消費者和商戶的意見和建議，確保收費標準的合理性和可接受性。4.政府審批：制定好的收費標準需報請政府相關部門審批，經審核批準后，方可執(zhí)行。5.公示與反饋：收費標準應在商場顯著位置公示，并設立反饋渠道，接受消費者和商戶的監(jiān)督和反饋。收費標準的調整收費標準的調整應基于以下原則：1.合理性：調整后的收費標準應與市場行情、成本變化等因素相匹配，保持合理性。2.預見性：調整前應進行充分的市場預測和成本預測，避免頻繁調整給消費者和商戶帶來不便。3.透明性：調整前應進行公示，說明調整的原因和依據，接受社會監(jiān)督。4.過渡性：對于調整后的收費標準，應給予消費者和商戶一定的過渡期，以便他們適應新的收費標準。監(jiān)督管理的補充說明監(jiān)督管理的實施監(jiān)督管理應包括以下幾個方面：1.定期檢查：政府相關部門應定期對商場物業(yè)管理的收費行為進行現場檢查，確保收費行為符合法律法規(guī)和本辦法的規(guī)定。2.投訴處理：政府相關部門應建立健全投訴處理機制，對消費者和商戶的投訴進行及時處理，保護消費者和商戶的合法權益。3.違法行為查處：對于違反本辦法的行為，政府相關部門應依法進行查處，包括罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等，確保法律法規(guī)的嚴肅性。4.信息公示：商場物業(yè)管理單位應定期公示收費情況和服務質量，接受政府相關部門和消費者的監(jiān)督。監(jiān)督管理的強化為了強化監(jiān)督管理，可以考慮以下措施：1.引入第三方監(jiān)督：可以邀請第三方專業(yè)機構對商場物業(yè)管理的收費行為進行評估和監(jiān)督，提高監(jiān)督的客觀性和公正性。2.建立信用體系：對于遵守本辦法規(guī)定、服務質量優(yōu)良的商場物業(yè)管理單位，可以給予信用評級，并在行業(yè)內進行表彰和宣傳。3.加強法律法規(guī)宣傳：政府相關部門應加強對本辦法和物