智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指南目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1評(píng)價(jià)原則 2評(píng)價(jià)依據(jù) 2評(píng)價(jià)對(duì)象 2評(píng)價(jià)主體 2醫(yī)用耗材主管部門(mén) 2醫(yī)用耗材使用部門(mén) 2評(píng)價(jià)指標(biāo) 3評(píng)價(jià)指標(biāo)釋義 3評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)主體 4評(píng)價(jià)選項(xiàng)及分值 4評(píng)價(jià)流程 4評(píng)價(jià)準(zhǔn)備 4數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì) 4評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法 4評(píng)價(jià)結(jié)果 5評(píng)價(jià)等級(jí) 5評(píng)價(jià)結(jié)果 5評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用 5附錄A 6參考文獻(xiàn) 7IPAGEPAGE7智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指南范圍本文件規(guī)定了智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)指標(biāo)等內(nèi)容的指導(dǎo)和建議。本文件適用于智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T26337.2—2011 2部分：SCMDB34/T4011—2021DB34/T4242—2022智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD建設(shè)指南術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。智慧醫(yī)院smarthospital運(yùn)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，通過(guò)建立互聯(lián)、物聯(lián)、感知、智能[來(lái)源：DB34/T4011—2021，3.1]醫(yī)用耗材medicalconsumables經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的使用次數(shù)有限的用于醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的消耗性醫(yī)療器械，包括一次性及可重復(fù)使用的醫(yī)用耗材。[來(lái)源：DB34/T4242—2022，3.2]供應(yīng)鏈suppychain生產(chǎn)及流通過(guò)程中，圍繞核心企業(yè)、將所涉及的原材料供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶(hù)等成員通過(guò)上游或下游成員鏈接所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。[來(lái)源：GB/T26337.2—2011，2.1]醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈 medicalconsumablesSPDsupplychainSPD是Supply（供應(yīng)）、Processing（加工）、Distribution（配送）三個(gè)單詞首字母的縮寫(xiě)。SPDSPD供應(yīng)鏈服務(wù)商直到患者等成員，通過(guò)上下游鏈接所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商SPDsupplychainserviceprovider是醫(yī)院的第三方服務(wù)提供商，主要業(yè)務(wù)包括為醫(yī)院提供高效的醫(yī)用耗材管理信息平臺(tái)、智能硬件和評(píng)價(jià)原則醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)宜遵循以下原則：科學(xué)性原則。評(píng)價(jià)過(guò)程科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)論真實(shí)可信，可以確定改進(jìn)方向和改進(jìn)目標(biāo)；綜合性原則。定性評(píng)價(jià)與定量評(píng)價(jià)結(jié)合，兼顧經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)性和社會(huì)環(huán)境性；客觀(guān)性原則。評(píng)價(jià)過(guò)程要公平、公正，以客觀(guān)事實(shí)為評(píng)價(jià)依據(jù)，數(shù)據(jù)真實(shí)可信；可操作性原則?？?jī)效評(píng)價(jià)是長(zhǎng)期性周期性工作，應(yīng)具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值和推廣價(jià)值。評(píng)價(jià)依據(jù)對(duì)醫(yī)用耗材SPDSPD相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院的管理規(guī)定等，包括但不限于：《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)用耗材管理辦法（試行）》《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)監(jiān)督管理辦法》《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》《醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范附錄：專(zhuān)門(mén)提供醫(yī)療器械運(yùn)輸貯存服務(wù)的企業(yè)質(zhì)量管理》《醫(yī)療器械臨床使用管理辦法》《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》《全國(guó)醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》評(píng)價(jià)對(duì)象智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商。評(píng)價(jià)主體醫(yī)用耗材主管部門(mén)醫(yī)用耗材主管部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)職能宜包括：負(fù)責(zé)組織全院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)工作；制定醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)、流程、方法及制度；按計(jì)劃開(kāi)展醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)工作，并將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給相關(guān)單位和部門(mén)；負(fù)責(zé)本部門(mén)醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。醫(yī)用耗材使用部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。評(píng)價(jià)指標(biāo)智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)分為一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)和二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)有4類(lèi)，二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)有9項(xiàng)，具體見(jiàn)表1。表1智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)總體績(jī)效一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)(4類(lèi)）二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)（9項(xiàng)）評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)選項(xiàng)及對(duì)應(yīng)分值智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效1院內(nèi)物流服務(wù)1醫(yī)用耗材供應(yīng)及時(shí)性醫(yī)用耗材使用部門(mén)非常滿(mǎn)意（10比較滿(mǎn)意（8）一般（6）不滿(mǎn)意（4分）（2）2科室需求解決及時(shí)性3協(xié)助整理貨架主動(dòng)性2信息系統(tǒng)4易操作性醫(yī)用耗材主管部門(mén)醫(yī)用耗材使用部門(mén)5問(wèn)題解決及時(shí)性3設(shè)施設(shè)備6易操作性醫(yī)用耗材使用部門(mén)7問(wèn)題解決及時(shí)性4結(jié)算服務(wù)8及時(shí)性醫(yī)用耗材主管部門(mén)9準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)指標(biāo)釋義院內(nèi)物流服務(wù)SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商提供的院內(nèi)物流服務(wù)包括但不限于：協(xié)助院方驗(yàn)收、規(guī)整碼放耗材、分揀包裝耗材、配送到使用部門(mén)、碼放到部門(mén)貨架、協(xié)助整理貨架等物流服務(wù)。一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)“院內(nèi)物流服務(wù)”的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)主要有3項(xiàng)，分別是：醫(yī)用耗材供應(yīng)及時(shí)性、科室需求解決及時(shí)性、協(xié)助整理貨架主動(dòng)性。信息系統(tǒng)SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商提供的信息系統(tǒng)包括但不限于：醫(yī)用耗材資質(zhì)證照管理系統(tǒng)、醫(yī)用耗材供應(yīng)采購(gòu)管理系統(tǒng)、醫(yī)用耗材院內(nèi)物流精益化管理系統(tǒng)、智能終端應(yīng)用管理系統(tǒng)等。一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)“信息系統(tǒng)”的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)有2項(xiàng)，分別是：信息系統(tǒng)的易操作性、信息系統(tǒng)問(wèn)題解決及時(shí)性。設(shè)施設(shè)備SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商提供的設(shè)施設(shè)備包括但不限于：服務(wù)器、交換機(jī)、辦公電腦、普通打印機(jī)、RFID（無(wú)線(xiàn)射頻識(shí)別）標(biāo)簽打印機(jī)、條碼打印機(jī)、空調(diào)、監(jiān)控器、醫(yī)用冰箱、醫(yī)用冰柜、醫(yī)用冷藏箱、PDA（手持移動(dòng)終端）、條碼閱讀器、溫濕度采集器、UPS（不間斷電源）、加工臺(tái)、搬運(yùn)車(chē)、揀貨車(chē)、貨架（柜）、庫(kù)位隔板、周轉(zhuǎn)箱、庫(kù)位標(biāo)簽、托盤(pán)及消防設(shè)施設(shè)備等。一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)“設(shè)施設(shè)備”的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)有2項(xiàng)，分別是：設(shè)施設(shè)備的易操作性、設(shè)施設(shè)備問(wèn)題解決的及時(shí)性。結(jié)算服務(wù)SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商提供的結(jié)算服務(wù)包括但不限于：根據(jù)醫(yī)用耗材使用部門(mén)確認(rèn)的醫(yī)用耗材消耗數(shù)據(jù)生成結(jié)算數(shù)據(jù)，經(jīng)供應(yīng)商核對(duì)無(wú)誤后，提供給醫(yī)用耗材主管部門(mén)，用于院方與供應(yīng)商的結(jié)算。一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)“結(jié)算服務(wù)”的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)有2項(xiàng)，分別是：結(jié)算的及時(shí)性、結(jié)算的準(zhǔn)確性。評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)主體根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)與評(píng)價(jià)主體的相關(guān)度：——一級(jí)指標(biāo)“院內(nèi)物流服務(wù)”（含3項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)）評(píng)價(jià)主體為醫(yī)用耗材使用部門(mén)；——一級(jí)指標(biāo)“信息系統(tǒng)”（含2項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)）評(píng)價(jià)主體為醫(yī)用耗材主管部門(mén)和醫(yī)用耗材使用部門(mén)；——一級(jí)指標(biāo)“設(shè)施設(shè)備”（含2項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)）評(píng)價(jià)主體為醫(yī)用耗材使用部門(mén)；——一級(jí)指標(biāo)“結(jié)算”（含2項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)）評(píng)價(jià)主體為醫(yī)用耗材主管部門(mén)。評(píng)價(jià)選項(xiàng)及分值每個(gè)二級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)選項(xiàng)有5個(gè)，評(píng)價(jià)選項(xiàng)及對(duì)應(yīng)分值如下：——“非常滿(mǎn)意”對(duì)應(yīng)10分；——“比較滿(mǎn)意”對(duì)應(yīng)8分；——“一般”對(duì)應(yīng)6分；——“不滿(mǎn)意”對(duì)應(yīng)4分；——“非常不滿(mǎn)意”對(duì)應(yīng)2分。評(píng)價(jià)流程評(píng)價(jià)準(zhǔn)備醫(yī)用耗材主管部門(mén)做好智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)備，包括但不限于：向評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)主體宣貫評(píng)價(jià)目的、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)流程等；確定評(píng)價(jià)人員、分工、評(píng)價(jià)起止時(shí)間、評(píng)價(jià)管理及控制措施等；確定評(píng)價(jià)周期，醫(yī)用耗材SPD1次；編制評(píng)價(jià)問(wèn)卷，內(nèi)容包括評(píng)價(jià)標(biāo)題、評(píng)價(jià)對(duì)象、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)選項(xiàng)等；確定評(píng)價(jià)問(wèn)卷收集方式，如通過(guò)掃描二維碼填寫(xiě)、點(diǎn)擊鏈接填寫(xiě)、填寫(xiě)紙質(zhì)問(wèn)卷等；制定評(píng)價(jià)問(wèn)卷收集率指標(biāo)，如收集率≥80%。（收集率=收集數(shù)量/評(píng)價(jià)主體數(shù)量）數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集和統(tǒng)計(jì)包括但不限于：發(fā)放評(píng)價(jià)問(wèn)卷，評(píng)價(jià)主體填寫(xiě)問(wèn)卷；定期跟進(jìn)評(píng)價(jià)問(wèn)卷收集情況，不斷提升收集率；完成收集，整理收集結(jié)果，統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)；編制績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告。評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法各二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分，按照公式（1）計(jì)算：Σ非常滿(mǎn)意?10+Σ比較滿(mǎn)意?8+Σ一般?6+Σ不滿(mǎn)意?4+Σ非常不滿(mǎn)意?2Ci=式中：Ci——二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分，i=1,2……9；Σ——評(píng)價(jià)選項(xiàng)數(shù)量。一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法

………公式(1)Σ各一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)、總體績(jī)效得分計(jì)算如下表：表2指標(biāo)計(jì)算方法及得分總體績(jī)效總體績(jī)效得分：A一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)(4類(lèi)）一級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分：B二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)（9項(xiàng)）二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分：C1院內(nèi)物流服務(wù)B1=(C1+C2+C3)/31醫(yī)用耗材供應(yīng)及時(shí)性C12科室需求解決及時(shí)性C23協(xié)助整理貨架主動(dòng)性C3智慧醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效A=(B1+B2+B3+B4)/42信息系統(tǒng)B2=(C4+C5)/24易操作性C45問(wèn)題解決及時(shí)性C53設(shè)施設(shè)備B3=(C6+C7)/26易操作性C67問(wèn)題解決及時(shí)性C74結(jié)算服務(wù)B4=(C8+C9)/28及時(shí)性C89準(zhǔn)確性C9評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)等級(jí)績(jī)效評(píng)價(jià)最終得分可劃分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：得分9分以上的為“優(yōu)秀”等級(jí)；得分8(含)-9分的為“良好”等級(jí)；得分7(含)-8分的為“合格”等級(jí)；得分低于7分的為“不合格”等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果可作為評(píng)價(jià)醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)；績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果宜作為醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈服務(wù)商選擇和變更的重要依據(jù)；績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)可作為約束條件納入醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈服務(wù)合同中。附 錄 A（資料性附錄）××醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告大綱××醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告大綱第一章××醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)基本情況評(píng)價(jià)方介紹被評(píng)價(jià)方介紹評(píng)價(jià)收集情況評(píng)價(jià)指標(biāo)介紹××醫(yī)院醫(yī)用耗材SPD供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告大綱第