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2 2 2 3 6 8 8 8 9 9 9 10 11 113.能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶案例 13 13 14 16 17 194.央國企數(shù)字化未來趨勢展望 22石油生產(chǎn)經(jīng)營管理效率和水平的提升。通過數(shù)字化手段對石油業(yè)務(wù)流已經(jīng)成為行業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)。而隨著人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)與電力業(yè)務(wù)深度融合，智能電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了從物理電網(wǎng)向信息電網(wǎng)的轉(zhuǎn)變。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)2.AI是推進(jìn)能源央國企數(shù)字化的利器AI人工智能是推動能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的利器，AI能夠幫助企業(yè)把數(shù)字（2）對接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號、APP、H5、郵件、小程序、官員工投訴與建議處理、咨詢與專家服務(wù)等并建立一個服務(wù)中心來賦能所有的“電腦藍(lán)屏怎么辦？”、“Office怎么激活？”、“打印機(jī)怎么連接？”、“密碼忘了想求的員工優(yōu)先選擇自助查詢方式，跟隨機(jī)器人的引導(dǎo)自行解決問題，從而將IT（3）財(cái)務(wù)SSC：即將企業(yè)各種財(cái)務(wù)流程集中在一個特定的地點(diǎn)和平臺來完3.能源央國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型客戶案例智能客服機(jī)器人作為無人客服解決方案另一重要環(huán)節(jié)，旨在通過AI技術(shù)將采用Udesk輔助組件功能集成訂單系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客服夸平臺等多個系中國華電集團(tuán)財(cái)務(wù)有限公司為配合集團(tuán)公司總體戰(zhàn)略實(shí)施和財(cái)務(wù)公司司庫（3）解決方案：全渠道客服系統(tǒng)、知識庫、智能機(jī)器人①全渠道智能客服與CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)聯(lián)動，（3）解決方案：在線客服系統(tǒng)、工單管理（3）解決方案：呼叫中心、在線客服、工單管理、統(tǒng)計(jì)報表可保證不同客戶按照自定義的路由規(guī)則自動分配到對大量進(jìn)線

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