汽車(chē)租賃投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u1591第一章項(xiàng)目理解與分析 128137第一節(jié)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)背景的理解與分析 1223222一、汽車(chē)租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀 1229685二、行業(yè)前景 1326455三、項(xiàng)目具體情況 1514403第二節(jié)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)單位的理解與分析 1619192一、汽車(chē)租賃項(xiàng)目建設(shè)單位 1611865二、汽車(chē)租賃項(xiàng)目擬建設(shè)地點(diǎn) 1628131三、汽車(chē)租賃項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模 1632178第三節(jié)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的理解與分析 17177一、汽車(chē)租賃項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 1718269二、汽車(chē)租賃項(xiàng)目建設(shè)的必要性 173981第四節(jié)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容的理解與分析 19208第二章項(xiàng)目需求分析 1213379第一節(jié)現(xiàn)狀需求分析 205670一、車(chē)輛配置需求 201528二、配套服務(wù)需求 206021三、司機(jī)配置需求 217045四、其他需求 224736第二節(jié)硬件需求分析 2324010一、需求清單 2332684二、分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 244467三、技術(shù)參數(shù)需求 2511719四、服務(wù)需求條款偏離表 2531747五、投標(biāo)技術(shù)資料表 267962第三節(jié)軟件需求分析 2626148一、人員技術(shù)需求 2613063二、車(chē)輛及配件要求 273469三、配套服務(wù)需求 271244第三章經(jīng)營(yíng)管理方案 2927388第一節(jié)公司簡(jiǎn)介 2929282一、基本情況 295395二、主要業(yè)績(jī) 304033三、公司資質(zhì) 303874第二節(jié)經(jīng)營(yíng)思路與方式 3015282一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 302839二、經(jīng)營(yíng)理念 3124089三、管理模式 318244四、管理制度 3227760第四章租賃服務(wù)內(nèi)容 5117471第一節(jié)服務(wù)承諾和內(nèi)容 5127323一、租賃服務(wù)承諾 51826二、租賃服務(wù)內(nèi)容 555333第二節(jié)租賃服務(wù)保障措施 614592一、服務(wù)質(zhì)量管理體系 6131565二、服務(wù)質(zhì)量保障措施 6231193三、違約賠償及補(bǔ)救措施 6330782四、服務(wù)質(zhì)量保障管理制度 6420766五、服務(wù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行及業(yè)績(jī)情況 7017343六、管理規(guī)章制度 7218378第五章組織機(jī)構(gòu)配備 9427861第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)概述 9423395一、組織機(jī)構(gòu)圖 9425369二、組織機(jī)構(gòu) 9419594第二節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與職責(zé) 11024174一、市場(chǎng)部 1103662二、業(yè)務(wù)部 1107543三、信息中心 11125938四、客戶維護(hù)部 11230895五、車(chē)務(wù)服務(wù)部 11223805六、會(huì)刊編輯部 11330545七、辦公室 11411081第六章企業(yè)管理制度 11515476第一節(jié)人事管理制度 1158174一、招聘管理制度 1155632二、面試制度 11725081三、員工聘用制度 1171137四、培訓(xùn)制度 1235906五、考核制度 1292430六、人事檔案管理 16210751七、員工轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn) 16215642八、終止聘用與辭退制度 16521027九、考勤制度 17025454十、節(jié)假日及休假制度 17119463十一、員工福利與加薪制度 17421439十二、晉升、降職管理辦法 17629496十三、員工激勵(lì)機(jī)制 17916220十四、獎(jiǎng)懲制度 18212280第二節(jié)辦公管理制度 1848444一、基本工作制度 18432663二、例會(huì)制度 1878261三、保密及銷(xiāo)密制度 18821612四、計(jì)算機(jī)的軟硬件管理制度 18921072五、辦公室衛(wèi)生管理制度 19013002六、員工一日工作標(biāo)準(zhǔn) 19018266七、安全制度 19123139八、司機(jī)補(bǔ)助制度 1935900九、司機(jī)代駕制度 1942037十、車(chē)輛檢驗(yàn)（制度）工序 19426625十一、客戶管理制度 19631032十二、調(diào)車(chē)原則 1995231十三、定車(chē)原則 19928006十四、發(fā)生事故車(chē)輛的賠付原則 20023837第三節(jié)檔案管理制度及流程 20128372一、目的 20125871二、適用范圍 20122126三、術(shù)語(yǔ)和定義 20117295四、職責(zé) 20216417五、工作程序 20310106六、相關(guān)記錄 2098047第七章服務(wù)流程及措施 2177677第一節(jié)工作程序 21724001一、租賃服務(wù)工作程序 21724606二、職能科室工作程序 21830775三、駕駛員工作程序 21926065四、車(chē)輛鑒定評(píng)估程序 222257第二節(jié)業(yè)務(wù)流程 22812902一、調(diào)度員手續(xù)辦理流程 22818572二、駕駛員工作流程 22911653三、業(yè)務(wù)交接流程 23021768四、租賃服務(wù)業(yè)務(wù)流程 23313606第三節(jié)操作規(guī)程 24717160一、車(chē)輛運(yùn)行及駕駛員操作規(guī)程 24714367二、車(chē)輛日常維護(hù)操作規(guī)程 26116469第八章擬投入的人員、設(shè)備配置方案 26326169第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員配備及其職責(zé) 2636696一、管理人員配備 26310743二、項(xiàng)目職責(zé) 26425192三、項(xiàng)目人員配備 264361第二節(jié)車(chē)輛設(shè)備情況 2682975第九章項(xiàng)目服務(wù)方案 26914016第一節(jié)總體服務(wù)規(guī)劃 2696590一、服務(wù)管理理念與目標(biāo) 26916014二、總體服務(wù)規(guī)劃及響應(yīng) 27013808第二節(jié)車(chē)輛配備服務(wù) 27328870第三節(jié)事故及故障處理方案 2749731一、車(chē)輛故障維修處理方案 27415098二、交通事故應(yīng)急預(yù)案 27627707三、治安事故應(yīng)急預(yù)案 2827541四、易燃易爆危險(xiǎn)品事故應(yīng)急預(yù)案 28314980五、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 2844629第四節(jié)車(chē)輛保養(yǎng)方案 28431831一、車(chē)輛設(shè)備檢查、監(jiān)測(cè)與診斷 28413083二、車(chē)輛設(shè)備故障 2865347三、車(chē)輛設(shè)備維修 28626949四、車(chē)輛設(shè)備保養(yǎng)及內(nèi)容 2876946五、車(chē)輛保險(xiǎn)繳納情況 28725583第五節(jié)年檢方案 28827662第六節(jié)服務(wù)管理規(guī)章制度 28929457一、車(chē)輛管理制度 28927413二、服務(wù)質(zhì)量管理制度 29023121三、行車(chē)安全檢查制度 29119313四、檔案管理制度 29220764第七節(jié)保障措施 2922643第十章項(xiàng)目質(zhì)量保障措施 29411883第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障 29424536一、服務(wù)質(zhì)量要求 2942980二、服務(wù)質(zhì)量承諾 29815481三、駕駛員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 30128671四、車(chē)容車(chē)貌質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3046988五、其他優(yōu)惠服務(wù)承諾 30516373第二節(jié)服務(wù)方案保障 30713757一、車(chē)輛安全保障能力方案 30725293二、駕駛員配置服務(wù)保障方案 30717238三、駕駛員培訓(xùn)學(xué)習(xí)保障方案 30929122四、人員服務(wù)保障方案 3098406五、車(chē)輛保險(xiǎn)保障制度 3119536第三節(jié)車(chē)輛租賃安全服務(wù)保障流程 31824831一、車(chē)輛安全保障服務(wù)要求 3186398二、車(chē)輛養(yǎng)護(hù) 3197354三、待租車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn) 3221544四、車(chē)輛出勤管理 32317802五、車(chē)輛維修管理 32718930六、證件、檔案及年審管理 3295218七、對(duì)租賃車(chē)輛的更換管理 3303275第四節(jié)提高服務(wù)質(zhì)量的措施 33116471一、積極地與客戶保持良好地溝通和互動(dòng) 3319101二、建立多種雙向溝通渠道，方便雙方交流 33217357第十一章應(yīng)急預(yù)案 33331511第一節(jié)應(yīng)急處理通則 33327655一、緊急情況的應(yīng)急處置原則 33330715二、緊急情況的應(yīng)急處置方法 3333655三、事故現(xiàn)場(chǎng)的處理步驟、原則和方法 33822940四、事故后的脫困方法 34122241五、駕駛?cè)送话l(fā)疾病的應(yīng)急處置 34625465六、用戶突發(fā)疾病的應(yīng)急處置 3482539七、車(chē)輛安保情況的應(yīng)急處置 34926008第二節(jié)安全生產(chǎn)綜合應(yīng)急預(yù)案 3512676第三節(jié)突發(fā)車(chē)輛故障應(yīng)急預(yù)案 36617767第四節(jié)極端惡劣天氣安全行車(chē)應(yīng)急預(yù)案 36825703第十二章售后服務(wù)方案 37129330第一節(jié)汽車(chē)租賃服務(wù)承諾 37113950一、租賃服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 37120382二、基本服務(wù)承諾 3731279三、其他服務(wù)承諾 3775195第二節(jié)售后服務(wù)方案 379781一、車(chē)輛維護(hù) 3798197二、車(chē)輛修理與檢驗(yàn) 3804053三、車(chē)輛技術(shù)服務(wù) 3809458四、租賃汽車(chē)技術(shù)檔案 38119940第三節(jié)服務(wù)應(yīng)急方案 3816239一、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 38111879二、重、特大事故或險(xiǎn)情的應(yīng)急響應(yīng)程序 38531639三、各種突發(fā)情況的現(xiàn)場(chǎng)處置 38522304第四節(jié)定期回訪 38726727第十三章其他應(yīng)當(dāng)說(shuō)明事項(xiàng) 39016729第一節(jié)滿油箱管理規(guī)定 39026338第二節(jié)公司信息化管理辦法 3918476第三節(jié)計(jì)算機(jī)管理制度 39732287第四節(jié)租賃服務(wù)危險(xiǎn)源辨識(shí)、評(píng)價(jià)及控制管理辦法 40024437第五節(jié)駕駛員安全駕駛培訓(xùn)方案 45016389第六節(jié)駕駛員教育、培訓(xùn)及考核方案 4521937第七節(jié)員工行為規(guī)范 45420581第八節(jié)車(chē)輛車(chē)損的賠付明細(xì) 459編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（一）《汽車(chē)租賃行業(yè)行規(guī)行約》（二）其他行業(yè)規(guī)范（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件和項(xiàng)目實(shí)際情況修改）第一章項(xiàng)目理解與分析第一節(jié)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)背景的理解與分析一、汽車(chē)租賃市場(chǎng)現(xiàn)狀現(xiàn)中國(guó)的汽車(chē)租賃行業(yè)還處于行業(yè)初期階段，行業(yè)相對(duì)比較分散，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格還比較敏感，品牌意識(shí)相對(duì)不強(qiáng)，和國(guó)際領(lǐng)先的企業(yè)差距較大，有著廣闊的發(fā)展空間我國(guó)四大城市北京、上海、廣州和深圳占有這個(gè)市場(chǎng)60%的市場(chǎng)份額，規(guī)模達(dá)到1000輛以上的大公司也都誕生在這些城市，如神州、至尊、一嗨。在這些城市，汽車(chē)租賃的行業(yè)滲透率達(dá)到1.33%，接近發(fā)達(dá)國(guó)家水平。就市場(chǎng)而言，汽車(chē)租賃的主要客戶是中小企業(yè)。因?yàn)樽赓U企業(yè)能替中小企業(yè)省下一大筆資金，他們不必支付包括養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和維修費(fèi)等在內(nèi)的諸多費(fèi)用，甚至連車(chē)庫(kù)都不需要。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和觀念的更新，租車(chē)客戶的結(jié)構(gòu)已發(fā)生較大變化，根據(jù)對(duì)全國(guó)汽車(chē)租賃市場(chǎng)的調(diào)查可以看出，租賃客戶的結(jié)構(gòu)已經(jīng)從初期的個(gè)體經(jīng)營(yíng)和民營(yíng)業(yè)主、混合體制企業(yè)為主（曾占單位公、商務(wù)用車(chē)市場(chǎng)份額的60%）轉(zhuǎn)向國(guó)有大中型企業(yè)、跨國(guó)公司代表處、三資企業(yè)、金融證券業(yè)（占單位公、商務(wù)用車(chē)市場(chǎng)份額的70%~80%）。目前單位公、商務(wù)活動(dòng)用車(chē)的市場(chǎng)份額為57%（主要以三資企業(yè)和中小企業(yè)為代表）；家庭私人用車(chē)的市場(chǎng)份額為43%（主要以在三資企業(yè)的職員等中高收入家庭為代表）。市場(chǎng)調(diào)查表明，租賃汽車(chē)的主要用途依次為：國(guó)營(yíng)企事業(yè)單位和三資企業(yè)公、商務(wù)用車(chē)；節(jié)假日私人用車(chē)；接站及陪同用車(chē)；買(mǎi)車(chē)前的試開(kāi)及教練用車(chē)，三資企業(yè)職員占消費(fèi)群體的50%。我國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)已發(fā)展近二十年，但真正大規(guī)模發(fā)展綜合性服務(wù)還是在近幾年才開(kāi)始。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，汽車(chē)生產(chǎn)業(yè)的蓬勃為我國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。眾多汽車(chē)租賃企業(yè)針對(duì)用戶的實(shí)際需求，紛紛開(kāi)展了多項(xiàng)特色服務(wù)以滿足民眾日益增多的出行需求。其中，本土汽車(chē)租賃行業(yè)發(fā)展迅猛，憑借對(duì)我國(guó)市場(chǎng)和民眾生活習(xí)慣的了解，紛紛跑在跨國(guó)企業(yè)的前列。在我國(guó)，早期的汽車(chē)租賃業(yè)主要是面對(duì)外企、大型國(guó)企等企業(yè)用戶，真正大規(guī)模投入個(gè)人業(yè)務(wù)的也是近幾年的事情。隨著我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)和我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人們的消費(fèi)水平和出行需求也相應(yīng)提升。這為汽車(chē)租賃業(yè)的規(guī)模化發(fā)展創(chuàng)造了基本條件。二、行業(yè)前景汽車(chē)租賃行業(yè)被稱為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，它因?yàn)闊o(wú)須辦理保險(xiǎn)，無(wú)須年檢維修，車(chē)型可隨意更換等優(yōu)點(diǎn)，以租車(chē)代替買(mǎi)車(chē)來(lái)控制企業(yè)成本，這種在國(guó)外十分流行的方式，正慢慢受到國(guó)內(nèi)事業(yè)單位和個(gè)人用戶的青睞；隨著我過(guò)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和具名的消費(fèi)能力、消費(fèi)觀念的改善，居民在公務(wù)和休閑旅游迅速增加；同事，隨著出租車(chē)行業(yè)的日趨飽和，以及擁有駕駛執(zhí)照的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于汽車(chē)擁有量，這些因素決定了國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃行業(yè)很大的增長(zhǎng)空間。（一）汽車(chē)租賃發(fā)展的優(yōu)勢(shì)“十一五”期間，隨著電子商務(wù)等科技手段的不斷投入，我國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)步入一個(gè)快速發(fā)展階段。多家企業(yè)開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展布局，越來(lái)越多的商務(wù)人士和個(gè)人在享受著汽車(chē)租賃帶來(lái)的便利。到2015年底，全國(guó)有租賃用車(chē)10萬(wàn)多輛，汽車(chē)租賃行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到140多億元。從2015年下半年開(kāi)始，資本的密集進(jìn)入，讓汽車(chē)租賃成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。而全國(guó)各個(gè)地方的限購(gòu)、限行也讓更多企業(yè)看到了蘊(yùn)藏的商機(jī)，汽車(chē)租賃企業(yè)也開(kāi)始持續(xù)發(fā)力，以求搶奪市場(chǎng)的先機(jī)。（二）政府對(duì)租賃業(yè)的態(tài)度交通部2016年4月發(fā)布促進(jìn)汽車(chē)租賃業(yè)健康發(fā)展通知稱，今后5-10年，是我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期。無(wú)論是從我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的走向趨勢(shì)還是微觀的社會(huì)基礎(chǔ)來(lái)看，我國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)都有著光明的發(fā)展前途。未來(lái)幾年，隨著信用體系的逐步健全，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善，我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)將會(huì)有更快的發(fā)展。（三）國(guó)家或行業(yè)發(fā)展規(guī)劃李總理在十三屆人大二次會(huì)議所做政府工作報(bào)告中指出：“要堅(jiān)定不移地推進(jìn)自主創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。積極擴(kuò)大國(guó)內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求，增強(qiáng)內(nèi)需對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的拉動(dòng)作用，培育消費(fèi)熱點(diǎn)，拓展消費(fèi)空間。完善汽車(chē)消費(fèi)政策，加快發(fā)展二手車(chē)市場(chǎng)和汽車(chē)租賃市場(chǎng)，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車(chē)合理消費(fèi)...”我國(guó)首次對(duì)汽車(chē)租賃行業(yè)發(fā)展注入一針強(qiáng)心劑，這個(gè)在國(guó)外已高度發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)形態(tài)在我國(guó)卻還處于哺育期，急需外界的支持和幫助。以能更加快速健康的發(fā)展，真正為我國(guó)社會(huì)創(chuàng)造提供新的價(jià)值，滿足更多民眾的個(gè)性化出行需求。2015年，我國(guó)隨著資本和民眾對(duì)行業(yè)的關(guān)注和認(rèn)可，我國(guó)汽車(chē)租賃行業(yè)取得飛速的發(fā)展。全國(guó)性連鎖企業(yè)也相應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)張規(guī)模和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。滿足更多民眾個(gè)性化出行需求的同時(shí)，品牌連鎖也為消費(fèi)者提供了更為有保障的服務(wù)。2016年4月27日，交通部發(fā)布促進(jìn)汽車(chē)租賃業(yè)健康發(fā)展的通知。通知稱，今后5-10年將是我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展的重要時(shí)期。目前汽車(chē)租賃業(yè)整體上仍處在起步階段，難以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。具體措施將包括：建立健全汽車(chē)租賃法規(guī)體系、加快制定汽車(chē)租賃業(yè)發(fā)展規(guī)劃、引導(dǎo)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化發(fā)展、加強(qiáng)汽車(chē)租賃管理、創(chuàng)新汽車(chē)租賃服務(wù)模式、創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境、加強(qiáng)汽車(chē)租賃市場(chǎng)監(jiān)管。汽車(chē)租賃作為新興的交通運(yùn)輸服務(wù)業(yè)，是綜合運(yùn)輸體系的重要組成部分；促進(jìn)汽車(chē)租賃業(yè)健康發(fā)展，對(duì)完善綜合運(yùn)輸體系，轉(zhuǎn)變道路運(yùn)輸發(fā)展方式，提高車(chē)輛、道路、停車(chē)場(chǎng)地等社會(huì)資源的利用效率，帶動(dòng)旅游業(yè)、汽車(chē)工業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。三、項(xiàng)目具體情況針對(duì)采購(gòu)單位此次采購(gòu)，我方在仔細(xì)研讀招標(biāo)文件的內(nèi)容后，組織人員就采購(gòu)事項(xiàng)進(jìn)行了實(shí)地考察和分析，就采購(gòu)單位的采購(gòu)需求得出幾點(diǎn)意見(jiàn)：1.采購(gòu)單位此次采購(gòu)的主要目的是滿足的需求，解決...的問(wèn)題；2.采購(gòu)單位此次采購(gòu)的要點(diǎn)主要是針對(duì)的汽車(chē)租賃，因此其對(duì)于汽車(chē)的質(zhì)量和性能都有著很高的要求，此外還要求投標(biāo)人提供完善的服務(wù)方案；3.采購(gòu)單位對(duì)于本次采購(gòu)（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）第二節(jié)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)單位的理解與分析一、汽車(chē)租賃項(xiàng)目建設(shè)單位（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）二、汽車(chē)租賃項(xiàng)目擬建設(shè)地點(diǎn)（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）三、汽車(chē)租賃項(xiàng)目的建設(shè)內(nèi)容與規(guī)模（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）第三節(jié)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)的理解與分析本次采購(gòu)的主要目的是解決采購(gòu)單位...的需要，以便于采購(gòu)單位更好的從事日常工作。其初期階段的主要目標(biāo)是為了采購(gòu)一批能滿足其采購(gòu)需求的汽車(chē)，解決其現(xiàn)實(shí)的需要；中期階段的主要目標(biāo)是合理地使用汽車(chē)，切實(shí)滿足實(shí)際需要；最終目標(biāo)是為了采購(gòu)單位自身能夠解決其實(shí)際需要，并能夠更好地服務(wù)于采購(gòu)單位的工作生活。（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）一、汽車(chē)租賃項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)短期目標(biāo)：在保持公司公務(wù)用車(chē)正常運(yùn)作前提下，資源合理安排利用，通過(guò)車(chē)輛租賃，以租賃車(chē)輛來(lái)滿足公司車(chē)輛需求及公司公務(wù)用車(chē)需求，并且通過(guò)汽車(chē)租賃服務(wù)來(lái)滿足公司的日常需求，減少人力資源的浪費(fèi)。長(zhǎng)期目標(biāo)：爭(zhēng)取在未來(lái)二、三年內(nèi)，通過(guò)汽車(chē)租賃項(xiàng)目來(lái)滿足公司用車(chē)需求，提高工作效率，縮短時(shí)間成本，更好的為公司服務(wù)。二、汽車(chē)租賃項(xiàng)目建設(shè)的必要性（一）對(duì)旅游事業(yè)的影響汽車(chē)租賃與旅游事業(yè)相結(jié)合是國(guó)際通行作法。在國(guó)際市場(chǎng)，汽車(chē)租賃在旅游行業(yè)中起著十分重要的作用。隨著國(guó)內(nèi)高速公路的建設(shè)，城市與城市之間的往來(lái)頻繁，自駕車(chē)旅游方興未艾，星級(jí)賓館紛紛嘗試汽車(chē)租賃。這些都表明，汽車(chē)租賃必將為中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展注人新的活力。（二）對(duì)于啟動(dòng)國(guó)內(nèi)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的影響限于人均GDP、車(chē)輛價(jià)格等因素影響，以私人購(gòu)車(chē)啟動(dòng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)尚需時(shí)間，而汽車(chē)租賃不僅能夠滿足人們對(duì)擁有汽車(chē)的需求，更因其與國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平相吻合，而必將產(chǎn)生廣闊的市場(chǎng)需求，形成巨大的消費(fèi)空間，對(duì)于啟動(dòng)國(guó)民消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需，具有現(xiàn)實(shí)的促進(jìn)意義。（三）對(duì)汽車(chē)工業(yè)以及汽車(chē)流通領(lǐng)域的影晌國(guó)外資料表明，汽車(chē)租賃已成為汽車(chē)生產(chǎn)廠商重要的營(yíng)銷(xiāo)途徑。在美國(guó)，汽車(chē)總產(chǎn)量的30%以上依靠租賃方式推向市場(chǎng)，而在德國(guó)，這個(gè)數(shù)字則高達(dá)70%~80%。在中國(guó)，汽車(chē)租賃也將成為汽車(chē)流通領(lǐng)域中連接生產(chǎn)和需求的重要渠道，并發(fā)展成為汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)增加品牌認(rèn)知度、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的有效手段。據(jù)國(guó)家九五計(jì)劃，到2000年，我國(guó)轎車(chē)的生產(chǎn)能力將達(dá)到150萬(wàn)輛，培育汽車(chē)租賃市場(chǎng)和通過(guò)汽車(chē)租賃推動(dòng)私人消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，對(duì)購(gòu)買(mǎi)和消化這150萬(wàn)輛轎車(chē)產(chǎn)品至關(guān)重要。（四）對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)特別是民航業(yè)的影響汽車(chē)租賃的發(fā)展將會(huì)帶來(lái)一種更加方便、快捷、舒適的旅客運(yùn)輸形式，不僅可以成為航空、鐵路、水運(yùn)等傳統(tǒng)運(yùn)輸形式的有益補(bǔ)充，還必將會(huì)對(duì)上述運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極的促進(jìn)作用。以民航為例，1998年民航旅客運(yùn)輸總量已達(dá)7000萬(wàn)人次，到2000年旅客運(yùn)輸總量將達(dá)到1億人次，這一消費(fèi)群體的日益壯大造成了對(duì)汽車(chē)租賃的需求日益增多，汽車(chē)租賃可以極大地縮短機(jī)場(chǎng)與城市之間的距離，為旅客提供快捷舒適的服務(wù)，使航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)越性也隨之最大限度地得以加強(qiáng)。第四節(jié)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)建設(shè)內(nèi)容的理解與分析針對(duì)采購(gòu)人招標(biāo)文件中所要求項(xiàng)目實(shí)施方案包括企業(yè)的內(nèi)部考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、考勤制度和人員培訓(xùn)方案、人員管理措施方案等內(nèi)容本公司將進(jìn)行一一闡述，確保本公司所提供的投標(biāo)方案滿足采購(gòu)人的需求，此外本公司在售后服務(wù)方案中也會(huì)詳細(xì)說(shuō)明本公司針對(duì)汽車(chē)故障的解決方案以及車(chē)輛的定期維護(hù)和保養(yǎng)方案。本公司針對(duì)售后服務(wù)也會(huì)進(jìn)行監(jiān)督和回訪管理，保證公司的服務(wù)質(zhì)量，最后還有本公司針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案和培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃。在本次汽車(chē)租賃項(xiàng)目中本公司認(rèn)為針對(duì)采購(gòu)人的要求，其中最為關(guān)鍵的是本公司所提供的車(chē)輛的性能與配置，為此本公司將會(huì)提供詳細(xì)的車(chē)輛性能說(shuō)明，此外還會(huì)就本次項(xiàng)目的提供詳細(xì)的服務(wù)方案。（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）第二章項(xiàng)目需求分析第一節(jié)現(xiàn)狀需求分析一、車(chē)輛配置需求設(shè)備配置需求一覽表序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)功能數(shù)量年份產(chǎn)地工作細(xì)節(jié)生產(chǎn)能力放置地點(diǎn)來(lái)源1234567二、配套服務(wù)需求（一）本公司提供租賃服務(wù)的所有車(chē)型必須具備車(chē)輛行駛證、通行證（能不受時(shí)限在市區(qū)內(nèi)、含快速環(huán)道通行）、交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)等。（二）本公司提供租賃服務(wù)的車(chē)輛應(yīng)處于良好的狀態(tài)，無(wú)違章，損壞情況，車(chē)輛整潔。（三）本公司提供租賃服務(wù)的車(chē)輛已年審，并辦理交強(qiáng)險(xiǎn)，商業(yè)險(xiǎn)等，且車(chē)輛保險(xiǎn)有效。（四）本公司租賃車(chē)輛期間使用包含燃油費(fèi)。（五）本公司收到租車(chē)通知前將會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查（如發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤(pán)、輪胎氣壓、安全性能等），以保證車(chē)輛在租用期間的安全性和穩(wěn)定性；（六）本公司在服務(wù)期間，接采購(gòu)人服務(wù)通知2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)采購(gòu)人指定地點(diǎn)提供服務(wù)。（七）本公司所派司機(jī)需根據(jù)出車(chē)時(shí)間提前半小時(shí)到崗，檢查所用車(chē)倆，排查安全隱患及用油情況，保證出車(chē)安全。另司機(jī)會(huì)簽訂工作保密協(xié)議，禁止泄露一切工作信息。（八）本公司將會(huì)按國(guó)家汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，依照相關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。（九）本公司在服務(wù)期間，將會(huì)嚴(yán)格遵照相關(guān)行車(chē)安全和其他法律法規(guī)等要求規(guī)范操作，杜絕交通安全事故；嚴(yán)禁違規(guī)使用車(chē)輛，確保安全用車(chē)，杜絕違章事故；積極做好車(chē)輛日常衛(wèi)生保潔工作，確保車(chē)輛環(huán)境衛(wèi)生。（十）本公司在每次提供租車(chē)服務(wù)時(shí)，須提供所派司機(jī)的有效身份證和駕駛證、所租車(chē)輛的有效行駛證、營(yíng)運(yùn)證等合法證明給采購(gòu)人驗(yàn)證，否則采購(gòu)人有權(quán)不委派租車(chē)業(yè)務(wù)。三、司機(jī)配置需求（一）皮卡車(chē)、商務(wù)車(chē)（7座及以下）本公司所派司機(jī)要求：50歲以下，持有C1以上駕照，駕齡在3年以上。（二）商務(wù)車(chē)、中巴車(chē)（9-19座）本公司所派司機(jī)要求：50歲以下，持有B1以上駕照，駕齡在3年以上。（三）公交車(chē)（20座以上）本公司所派司機(jī)要求：50歲以下，持有A1駕照，駕齡在3年以上。人員要求：所有從業(yè)人員持雙證上崗（健康合格證、駕駛證），駕駛技術(shù)過(guò)硬，熟悉線路，思想品德端正，職業(yè)素質(zhì)好。四、其他需求（一）根據(jù)采購(gòu)方要求提供接送服務(wù)。（二）因臨時(shí)原因須調(diào)派代用車(chē)時(shí)，必須提供同一類(lèi)型及同一級(jí)別的車(chē)輛并于前一工作日通知采購(gòu)方。（三）應(yīng)保持車(chē)輛內(nèi)部、外部的清潔衛(wèi)生，保證車(chē)況良好，并在冬、季節(jié)開(kāi)啟空調(diào)以滿足乘坐人員的需求，其所產(chǎn)生的清潔費(fèi)或其他相關(guān)費(fèi)用因包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。（四）若提供的車(chē)輛性能、品質(zhì)或配置低于合同所規(guī)定的車(chē)輛，采購(gòu)人可要求更換車(chē)輛，投標(biāo)人不得拒絕，若能在限期內(nèi)更換車(chē)輛按違約處理。（五）駕駛?cè)藛T在駕駛時(shí)，應(yīng)確保遵守有關(guān)交通法規(guī)規(guī)定，認(rèn)為駕駛員服務(wù)態(tài)度差，可以口頭及書(shū)面通知投標(biāo)單位改善，如拒不改善者，采購(gòu)人有權(quán)要求立即更換駕駛員。（六）在運(yùn)行當(dāng)中由于天氣或不可抗拒因素（如交通事故引起的堵塞、臨時(shí)交通管制、惡劣天氣等）造成的車(chē)輛脫班，造成損失，投標(biāo)人應(yīng)妥善協(xié)調(diào)解決。對(duì)于持續(xù)性的交通管制，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)人以便調(diào)整行車(chē)路線。（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）第二節(jié)硬件需求分析一、需求清單租賃品名數(shù)量（輛）租期（年）價(jià)格備注二、分項(xiàng)報(bào)價(jià)表序號(hào)服務(wù)名稱服務(wù)內(nèi)容數(shù)量（月）①單價(jià)(元/月)②合計(jì)(元)③＝①×②備注12…每月投標(biāo)報(bào)價(jià)：人民幣（大寫(xiě)）每月元整（小寫(xiě)：￥.00元/月）1年投標(biāo)總報(bào)價(jià)：人民幣（大寫(xiě)）元整（小寫(xiě)：￥.00元）/分標(biāo)合同簽訂期：1年租賃服務(wù)時(shí)間：自簽訂合同生效之日起12個(gè)月（即1年）。服務(wù)成交交付地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)。報(bào)價(jià)必須含以下部分：服務(wù)的報(bào)價(jià)包括但不限于：租賃車(chē)輛服務(wù)的價(jià)格；提供本項(xiàng)目服務(wù)所需的所有貨物及備品備件的價(jià)格；必要的保險(xiǎn)費(fèi)用和各項(xiàng)稅金；針對(duì)采購(gòu)人的需求提供汽車(chē)租賃服務(wù)方案；購(gòu)車(chē)、入戶、保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)及商業(yè)險(xiǎn)，其中機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)賠付不低于30萬(wàn)元保額）、年審費(fèi)；燃油、保養(yǎng)、維護(hù)、保潔、修理、違章處罰等完成合同所需的一切本身和不可或缺的所有開(kāi)支、政策性文件規(guī)定的合同包含的所有風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任等各項(xiàng)全部費(fèi)用的總和。三、技術(shù)參數(shù)需求序號(hào)驅(qū)動(dòng)形式變速箱尺寸滿載懸架類(lèi)型制動(dòng)類(lèi)型顏色品牌型號(hào)123456四、服務(wù)需求條款偏離表項(xiàng)號(hào)招標(biāo)文件的商務(wù)需求投標(biāo)文件承諾的商務(wù)條款偏離說(shuō)明一正偏離（負(fù)偏離或無(wú)偏離）二正偏離（負(fù)偏離或無(wú)偏離）三正偏離（負(fù)偏離或無(wú)偏離）分標(biāo)（此處有分標(biāo)時(shí)填寫(xiě)具體標(biāo)號(hào)，無(wú)分標(biāo)時(shí)填寫(xiě)無(wú)）投標(biāo)人（蓋單位公章）法定代表人或其委托代理人（簽字或蓋章）：日期：年月日五、投標(biāo)技術(shù)資料表項(xiàng)號(hào)招標(biāo)文件需求投標(biāo)文件承諾偏離說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及要求投標(biāo)服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量服務(wù)內(nèi)容及承諾12….第三節(jié)軟件需求分析一、人員技術(shù)需求（一）取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車(chē)型駕駛證并具有6年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在26周歲以上、不超過(guò)45周歲。（二）最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒(méi)有被記滿分記錄。（三）無(wú)致人死亡或者重傷的交通事故責(zé)任記錄。（四）無(wú)飲酒后駕駛或者醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)記錄，最近1年內(nèi)無(wú)駕駛客運(yùn)車(chē)輛超員、超速等嚴(yán)重交通違法行為記錄。（五）無(wú)犯罪記錄、品行良好，身體健康，并持相應(yīng)的中華人民共和國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)有效駕駛證件的司機(jī)駕駛車(chē)輛。（六）身心健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)癲癇、精神病等可能危及行車(chē)安全的疾病病史，無(wú)酗酒、吸毒行為記錄；（七）承諾提供備用駕駛?cè)藛T。二、車(chē)輛及配件要求（一）車(chē)輛符合安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；取得機(jī)動(dòng)車(chē)檢驗(yàn)合格證明，并已經(jīng)在公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)辦理注冊(cè)登記。（二）有取得駕駛資格的駕駛?cè)?。（三）有健全的安全管理制度。（四）已?jīng)投保機(jī)動(dòng)車(chē)承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)、座位險(xiǎn)等）。（五）按照規(guī)定配備具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置。（六）須配備干粉滅火器、急救箱等安全設(shè)備；安全設(shè)備應(yīng)當(dāng)放置在便于取用的位置，并確保性能良好、有效適用。（七）承諾提供備用車(chē)輛。（八）車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間在2年內(nèi)（車(chē)輛行駛證為準(zhǔn)）。（九）每輛車(chē)均有客車(chē)營(yíng)運(yùn)證。三、配套服務(wù)需求（一）根據(jù)采購(gòu)方要求提供接送服務(wù)。（二）因臨時(shí)原因須調(diào)派代用車(chē)時(shí)，必須提供同一類(lèi)型及同一級(jí)別的車(chē)輛并于前一工作日通知采購(gòu)方。（三）應(yīng)保持車(chē)輛內(nèi)部、外部的清潔衛(wèi)生，保證車(chē)況良好，并在冬、夏季節(jié)開(kāi)啟空調(diào)以滿足乘坐人員的需求，其所產(chǎn)生的清潔費(fèi)或其他相關(guān)費(fèi)用因包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。（四）若提供的車(chē)輛性能、品質(zhì)或配置低于合同所規(guī)定的車(chē)輛，采購(gòu)人可要求更換車(chē)輛，投標(biāo)人不得拒絕，若未能在限期內(nèi)更換車(chē)輛按違約處理。（五）駕駛?cè)藛T在駕駛時(shí)，應(yīng)確保遵守有關(guān)交通法規(guī)規(guī)定，認(rèn)為駕駛員服務(wù)態(tài)度差，可以口頭及書(shū)面通知投標(biāo)單位改善，如拒不改善者，總院有權(quán)要求立即更換駕駛員。（六）在運(yùn)行當(dāng)中由于天氣或不可抗拒因素（如交通事故引起的堵塞、臨時(shí)交通管制、惡劣天氣等）造成的車(chē)輛脫班，造成損失，投標(biāo)人應(yīng)妥善協(xié)調(diào)解決。對(duì)于持續(xù)性的交通管制，應(yīng)及時(shí)通知采購(gòu)人以便調(diào)整行車(chē)路線。（七）在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生交通事故導(dǎo)致乘坐人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失的，由投標(biāo)人對(duì)傷亡及損失承擔(dān)全部的賠償和事故處理責(zé)任。交通事故責(zé)任被認(rèn)定涉及第三方的，由投標(biāo)人自行向該第三方追索，但不得以此為由拖延或拒絕履行對(duì)相關(guān)人員的責(zé)任。（八）采購(gòu)人每月對(duì)中標(biāo)人服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行考核，具體項(xiàng)目見(jiàn)下文。第三章經(jīng)營(yíng)管理方案第一節(jié)公司簡(jiǎn)介一、基本情況XX汽車(chē)租賃有限公司是北京汽車(chē)租賃知名品牌公司是XXXX有限公司投資的一家集租賃、維修、保險(xiǎn)于一體的獨(dú)資子公司。公司主要服務(wù)于北京旅游租車(chē)、北京班車(chē)租賃、北京商務(wù)租車(chē)等客戶需求。多年來(lái)，XX汽車(chē)租賃有限公司一直秉承以用戶需求為核心，在專注北京本地市場(chǎng)開(kāi)拓的同時(shí)，為多家大中小企業(yè)提供班車(chē)旅游車(chē)租賃服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多企業(yè)的信賴和好評(píng)，在北京逐漸樹(shù)立起公司良好品牌。公司具有公務(wù)、商務(wù)、班車(chē)、旅游等多用途車(chē)輛近一千部，遍布京城的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)十個(gè)，可滿足不同層級(jí)、不同需求的用車(chē)服務(wù)。公司具有高度敬業(yè)的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，秉承誠(chéng)信為本、客戶至上的服務(wù)理念，已成為一個(gè)不斷創(chuàng)新，能為用戶提供全面、專業(yè)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，具有強(qiáng)大實(shí)力和發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)。XX汽車(chē)租賃有限公司以客戶滿意為服務(wù)宗旨，服務(wù)于更多的北京汽車(chē)租賃的顧客!您的滿意是我們永恒的追求!二、主要業(yè)績(jī)（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）三、公司資質(zhì)（各單位根據(jù)實(shí)際采購(gòu)情況進(jìn)行描述）第二節(jié)經(jīng)營(yíng)思路與方式一、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過(guò)對(duì)全國(guó)以及某某市汽車(chē)租賃市場(chǎng)的分析，預(yù)計(jì)本公司將在未來(lái)5至10年內(nèi)在某某全市建立10個(gè)以上的代理網(wǎng)點(diǎn)，并以每年2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的速度增加，并將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至整個(gè)某某省。目前為初級(jí)發(fā)展階段，發(fā)展步伐不宜過(guò)快，要穩(wěn)扎穩(wěn)打。主要目標(biāo)是形成業(yè)務(wù)流程體系，并建立部分客戶基礎(chǔ)，為下一步飛躍作準(zhǔn)備。公司將在未來(lái)2至3年內(nèi)建立覆蓋整個(gè)某某的網(wǎng)上租車(chē)業(yè)務(wù)。根據(jù)近一年的經(jīng)營(yíng)情況和基礎(chǔ)，進(jìn)入快速發(fā)展階段，如市場(chǎng)前景可觀的話，車(chē)輛發(fā)展達(dá)到XX輛車(chē)的規(guī)模，甚至更多。工作人員擴(kuò)大到XX人。并成為汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)租賃、汽車(chē)維修、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、汽車(chē)裝飾、汽車(chē)救援、保險(xiǎn)代理、汽車(chē)俱樂(lè)部等一條龍的服務(wù)體系。二、經(jīng)營(yíng)理念汽車(chē)租賃屬于交通運(yùn)輸服務(wù)行業(yè)，它無(wú)須辦理保險(xiǎn)、無(wú)須年檢維修、車(chē)型可隨意更換，以及以租車(chē)代替買(mǎi)車(chē)來(lái)控制企業(yè)成本等優(yōu)點(diǎn)，使汽車(chē)租賃行業(yè)迅速流行起來(lái)，受到企業(yè)以及有資金實(shí)力老板的青睞。汽車(chē)租賃是指將汽車(chē)的資產(chǎn)使用權(quán)從擁有權(quán)中分開(kāi)，出租人具有資產(chǎn)所有權(quán)，承租人擁有資產(chǎn)使用權(quán)，出租人與承租人簽訂租賃合同，以交換使用權(quán)利的一種交易形式。本公司計(jì)劃通過(guò)一系列的規(guī)范操作，逐步擴(kuò)大公司的市場(chǎng)占有率，本公司在發(fā)展中始終堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、顧客至上、誠(chéng)信服務(wù)”的理念，堅(jiān)持全方位經(jīng)營(yíng)管理的基本思路，在發(fā)展中貫徹公司的價(jià)值觀：（一）成就客戶—我們致力于每位客戶的滿意和成功。（二）創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新—我們追求對(duì)客戶和公司都至關(guān)重要的創(chuàng)新，同時(shí)快速而高效地推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)。（三）誠(chéng)信正直—我們秉持信任、誠(chéng)實(shí)和富有責(zé)任感，無(wú)論是對(duì)內(nèi)部還是外部。（四）多元共贏—我們倡導(dǎo)互相理解，珍視多元性，以全球視野看待我們的文化。三、管理模式經(jīng)營(yíng)汽車(chē)租賃業(yè)必須具備以下技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件：（一）配備汽車(chē)不少于20輛，且汽車(chē)車(chē)輛價(jià)值不少于200萬(wàn)元。租賃汽車(chē)應(yīng)是新車(chē)或達(dá)到一級(jí)技術(shù)等級(jí)的在用車(chē)，并具有齊全有效的車(chē)輛行駛證件。（二）須有不少于汽車(chē)車(chē)輛價(jià)值5%的流動(dòng)資金。（三）有固定的經(jīng)營(yíng)和辦公場(chǎng)所，停車(chē)場(chǎng)面積不少于正常保有租賃汽車(chē)投影面積的1.5倍。（四）有必要的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理人員，在經(jīng)營(yíng)管理、車(chē)輛技術(shù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等崗位上應(yīng)分別有一名具有初級(jí)及其以上職稱的專業(yè)技術(shù)人員。（五）具有法人資格。但是對(duì)僅僅滿足以上條件于一家公司而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我司在發(fā)展中逐步形成了自身特有的管理模式，通過(guò)規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)保障公司的運(yùn)營(yíng)，通過(guò)不斷地實(shí)踐與探索形成公司自身的管理制度，嚴(yán)格遵守國(guó)家、行業(yè)和市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)律參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采取市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)手段，在競(jìng)爭(zhēng)中形成自身的優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中塑造自身的品牌，也在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。四、管理制度（一）普通汽車(chē)租賃管理模式1.租車(chē)前工作內(nèi)容（1）工作程序維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)收回的車(chē)輛經(jīng)檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)后符合待租條件，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車(chē)輛待租合格通知單》——向客戶介紹車(chē)輛情況、租車(chē)條件、所需手續(xù)和其它要求——查驗(yàn)客戶（或擔(dān)保人）租車(chē)手續(xù)——客戶試駕——現(xiàn)場(chǎng)查看客戶（或擔(dān)保人）房屋或其它財(cái)產(chǎn)——簽訂租車(chē)合同收取客戶預(yù)付租金和違章保證金——驗(yàn)車(chē)、填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗(yàn)單》——向客戶交待車(chē)輛行車(chē)操作注意事項(xiàng)——放車(chē)。（2）工作內(nèi)容①租賃部收回車(chē)輛后，通知保險(xiǎn)部維護(hù)保養(yǎng)人員對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)及清潔。符合待租條件后，由維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)《車(chē)輛待租合格通知單》，租賃部簽收后方可對(duì)外出租。下班期間收車(chē)后又繼續(xù)出租的車(chē)輛，由收車(chē)人負(fù)責(zé)檢查車(chē)況，履行和承擔(dān)維護(hù)保養(yǎng)人員工作和責(zé)任。②介紹情況租車(chē)前，租賃部應(yīng)主動(dòng)詳細(xì)向客戶介紹車(chē)輛情況、租車(chē)條件、租車(chē)價(jià)格、公里和時(shí)間限制、所需手續(xù)、租車(chē)合同條款主要內(nèi)容和其它租車(chē)須知，以及我方提供的相關(guān)服務(wù)。讓客戶明明白白消費(fèi)、放放心心租車(chē)。③租車(chē)手續(xù)個(gè)人租車(chē)，需提供客戶本人有效身份證、駕駛證、房屋或土地權(quán)屬證書(shū)原件。單位租車(chē)，需提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼證、法人委托書(shū)和駕駛員駕駛證原件。公司留存所有手續(xù)復(fù)印件一份。④客戶試車(chē)租賃部應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)客人試駕，利用此機(jī)會(huì)可以觀察客戶駕駛技術(shù)的熟練程度。以此確定是否租車(chē)。如果客戶駕駛技術(shù)輕差，安全無(wú)法得到保障，應(yīng)要求客人提供駕駛技術(shù)熟悉的駕駛員陪駕，可租車(chē)。⑤現(xiàn)場(chǎng)查看租賃部應(yīng)跟隨客戶現(xiàn)場(chǎng)查看客戶房屋或其它財(cái)產(chǎn)，觀察和了解客戶相關(guān)信息，仔細(xì)核對(duì)房屋或其它財(cái)產(chǎn)所有權(quán)屬證書(shū)與實(shí)際情況是否相符。包括所有權(quán)人姓名、財(cái)產(chǎn)地址、樓層、元、門(mén)號(hào)等。有產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議或被抵押的財(cái)產(chǎn)不得租車(chē)。⑥簽訂合同簽訂合同前，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶認(rèn)真閱讀《租車(chē)合同》條款，耐心做好合同條款解釋工作。填寫(xiě)合同時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)車(chē)輛型號(hào)、車(chē)輛號(hào)牌、租車(chē)價(jià)格、起租時(shí)間、租前累計(jì)公里數(shù)、預(yù)收款和保證金金額以及預(yù)租天數(shù)等內(nèi)容。要求客戶和擔(dān)保人本人親自簽名，并如實(shí)填寫(xiě)家庭常住地址、工作單位、電話號(hào)碼等相關(guān)信息。合同一式三份，公司辦公室、租賃部和客戶各執(zhí)一份。⑦收取租金預(yù)付款和違章保證金客戶租車(chē)前，必須交納租金預(yù)付款和違章保證金。租金預(yù)付款金額，按照客戶租車(chē)天數(shù)和租車(chē)單價(jià)，確定預(yù)收金額。違章保證金每次每車(chē)預(yù)收500元以上。預(yù)收款由公司出納直接向客戶足額收取，出據(jù)收款憑證。特殊情況租賃部在外交接車(chē)收取的客戶預(yù)付款和保證金，應(yīng)在當(dāng)天交付公司財(cái)務(wù)，公司財(cái)務(wù)出據(jù)收款憑證。⑧交車(chē)驗(yàn)車(chē)租賃部憑《車(chē)輛待租合格通知單》在公司辦公室領(lǐng)取車(chē)鑰匙，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》。租賃部交車(chē)驗(yàn)車(chē)時(shí)，應(yīng)與客戶一道，當(dāng)面檢查車(chē)輛外觀是否有損傷；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、剎車(chē)系統(tǒng)、潤(rùn)滑系統(tǒng)、冷卻液輪胎、車(chē)外燈光、各種指示燈、儀表顯示、空調(diào)、音響、導(dǎo)航儀、倒車(chē)?yán)走_(dá)、車(chē)窗門(mén)鎖和遙控、雨刮器、引擎蓋、油箱蓋、后背箱等是否正常。驗(yàn)車(chē)后，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)《汽車(chē)檢驗(yàn)單》一式三份，客戶和租賃部各執(zhí)一份，交公司財(cái)務(wù)部門(mén)一份結(jié)算使用。⑨向客戶交待車(chē)輛行車(chē)操作注意事項(xiàng)根據(jù)所租車(chē)輛性能和特點(diǎn)，租賃部應(yīng)主動(dòng)向客戶講解操作方法和注意事項(xiàng)，指導(dǎo)客戶正確使用操作車(chē)輛。避免造成人為車(chē)輛損壞。同時(shí)要求客戶：隨時(shí)保持通訊暢通。租車(chē)期間，超過(guò)兩日以上無(wú)法聯(lián)系，我方將引起高度重視，查看監(jiān)控，了解情況，作出應(yīng)對(duì)。2.租車(chē)期間工作內(nèi)容（1）工作程序監(jiān)控車(chē)輛——回訪客戶——處理車(chē)輛故障或事故或租車(chē)異常情況——了解租期屆滿客戶還車(chē)時(shí)間——催收超期和續(xù)租客戶租金（2）工作內(nèi)容①租賃部應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控和掌握所租車(chē)輛租用和運(yùn)行狀況，與客戶隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶用車(chē)情況，幫助客戶解決租車(chē)期間遇到的疑難問(wèn)題和困難，保證客戶安全順利用車(chē)。②租車(chē)期間，一旦發(fā)現(xiàn)所租車(chē)輛運(yùn)行異常，即車(chē)輛停駛?cè)煲陨?，或兩天以上無(wú)法與客戶取得聯(lián)系，租賃部應(yīng)引起高度重視，通過(guò)監(jiān)控跟蹤，現(xiàn)場(chǎng)查看，調(diào)查了解等方式，弄清真相實(shí)情。若異常屬實(shí)，應(yīng)立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)公司指示和布暑，會(huì)同公司保險(xiǎn)部一道，及時(shí)采取相應(yīng)措施，加以應(yīng)對(duì)。③所租車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障或交通事故處理A在離市區(qū)20公里以內(nèi)，租賃部應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，需修理人員現(xiàn)場(chǎng)修理的，馬上通知修理人員到場(chǎng)修理；需運(yùn)回指定廠家修理的，通知修車(chē)廠拖車(chē)。B在離市區(qū)20公里以外50公里以內(nèi)的，通過(guò)電話聯(lián)系，向客戶仔細(xì)了解情況，正確判斷故障原因和故障起因。為了節(jié)約路途費(fèi)用，修車(chē)費(fèi)在800元以內(nèi)的，可委托客戶就地修車(chē)，要求客戶現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督修車(chē)，更換配件和修車(chē)費(fèi)用需我方確認(rèn)。要求客戶盡可能開(kāi)據(jù)付款憑證隨舊配件一并帶回。便于還車(chē)費(fèi)用結(jié)算時(shí)，判斷故障起因，明確責(zé)任。修車(chē)費(fèi)用超過(guò)800以上，租賃部和保險(xiǎn)部應(yīng)趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，確需運(yùn)回指定廠家修理的，通知廠家拖車(chē)。屬客戶全部或部分人為原因造成的車(chē)輛故障，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)明確責(zé)任，現(xiàn)場(chǎng)收取修車(chē)費(fèi)預(yù)收款，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)。C 所租車(chē)輛發(fā)生交通事故，造成人員、車(chē)輛損失，租賃部應(yīng)首先弄清情況，輕微交通事故，在外地，原則上由客戶自行處理，在市區(qū)內(nèi)，應(yīng)客戶要求，我方應(yīng)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。發(fā)生較大交通事故，租賃部和保險(xiǎn)部人員應(yīng)立場(chǎng)到場(chǎng)施救，協(xié)助客戶處理相關(guān)事宜。事故車(chē)輛應(yīng)盡量運(yùn)回公司指定廠家修復(fù)。因客戶原因造成的交通事故車(chē)輛損失，依照租車(chē)合同相關(guān)規(guī)定，及時(shí)解決和落實(shí)客戶損失賠償事宜，由租賃部、保險(xiǎn)部與客人共同協(xié)商一致后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，確定損失賠償方案，能當(dāng)場(chǎng)確定損失賠償金額的，應(yīng)盡量與客戶當(dāng)場(chǎng)了結(jié)。并簽訂損失賠償協(xié)議。盡可能現(xiàn)場(chǎng)結(jié)清全部費(fèi)用，或收取客戶部分損失賠償金。剩余欠款，限期付清?，F(xiàn)場(chǎng)不能確定損失賠償金額時(shí)，應(yīng)向客戶收取不低于預(yù)計(jì)金額的60%損失賠償金預(yù)付款。待相關(guān)情況明朗后再向客戶索賠全部損失費(fèi)用。④客戶租車(chē)期限屆滿，租賃部應(yīng)提前主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解和掌握客戶還車(chē)時(shí)間，以便安排后期租車(chē)。對(duì)逾期或續(xù)租客戶，應(yīng)準(zhǔn)確計(jì)算出客戶預(yù)付金余額，若不足以彌補(bǔ)超期或續(xù)租天數(shù)租金，應(yīng)在客戶還車(chē)前，及時(shí)催收欠繳租金。欠費(fèi)超過(guò)500元，限期不補(bǔ)交或續(xù)交的，應(yīng)強(qiáng)行收車(chē)。以免給公司造成更大經(jīng)濟(jì)損失。3.收車(chē)后工作內(nèi)容（1）工作程序收回行駛證、車(chē)鑰匙——檢查驗(yàn)收車(chē)輛——填寫(xiě)《收車(chē)驗(yàn)收單》和《租車(chē)合同》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容——處理車(chē)損賠償?shù)仁乱恕蚬巨k公室遞交《租車(chē)合同》、向財(cái)務(wù)部門(mén)遞交《收車(chē)驗(yàn)收單》——辦公室、財(cái)務(wù)部共同核實(shí)后辦理租車(chē)費(fèi)用結(jié)算（2）工作內(nèi)容①驗(yàn)車(chē)、收車(chē)A客戶還車(chē)時(shí)，租賃部收回車(chē)鑰匙、行駛證和車(chē)內(nèi)臨時(shí)配置物品，查看和記錄客戶租車(chē)行駛里程數(shù)和還車(chē)時(shí)間。對(duì)照交車(chē)時(shí)填寫(xiě)的《汽車(chē)檢驗(yàn)單》驗(yàn)車(chē)記錄，逐項(xiàng)核對(duì)，仔細(xì)全面檢查車(chē)況和隨車(chē)工具，如實(shí)填寫(xiě)《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容，及時(shí)通知公司財(cái)務(wù)辦理費(fèi)用結(jié)算手續(xù)。B租賃部收車(chē)后，及時(shí)將車(chē)開(kāi)回公司，車(chē)鑰匙交公司辦公室保管，填寫(xiě)《放車(chē)、收車(chē)登記表》，終止租車(chē)時(shí)間。同時(shí)，將收車(chē)驗(yàn)收時(shí)和客戶反映的車(chē)況問(wèn)題告知公司維護(hù)保養(yǎng)人員，經(jīng)維護(hù)保養(yǎng)人員檢查和維修、維護(hù)、保養(yǎng)和清潔，符合待租條件后，維護(hù)保養(yǎng)人員簽發(fā)，租賃部簽收《車(chē)輛待租合格通知單》。維護(hù)保養(yǎng)人負(fù)責(zé)將車(chē)輛集中統(tǒng)一停放于公司門(mén)前待租，放置租車(chē)標(biāo)志牌。②賠償收車(chē)時(shí)，車(chē)輛損傷或車(chē)內(nèi)物品丟失，租賃部應(yīng)通知保險(xiǎn)部現(xiàn)場(chǎng)處理：A丟失的物品：照價(jià)賠償。B車(chē)輛損失賠償：a客戶全額自負(fù)：由租賃部和保險(xiǎn)部根據(jù)損傷情況，合理確定車(chē)輛修復(fù)費(fèi)用金額，寫(xiě)《客戶車(chē)損賠和其它費(fèi)用結(jié)算單償單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可。交財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。b保險(xiǎn)公司賠付：車(chē)輛損傷屬保險(xiǎn)公司賠付范圍，由保險(xiǎn)公司賠償修車(chē)費(fèi)用，客戶提供相關(guān)理賠資料。保險(xiǎn)公司賠償不足部分，由客戶自負(fù)。同時(shí)，客戶承擔(dān)所租車(chē)輛保險(xiǎn)費(fèi)總額的10%補(bǔ)償金，作為所租車(chē)輛下一年度購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)增加金額。確定客戶損失賠償和保險(xiǎn)費(fèi)補(bǔ)償金后，填寫(xiě)《客戶車(chē)損和其它費(fèi)用賠償結(jié)算單》客戶、保險(xiǎn)部、租賃部分別簽字認(rèn)可，交公司財(cái)務(wù)部作為結(jié)算依據(jù)。當(dāng)場(chǎng)結(jié)清。c因客戶原因造成的車(chē)輛損壞其修車(chē)期間車(chē)輛停駛損失費(fèi)由客戶賠償，保險(xiǎn)部根據(jù)所需修車(chē)時(shí)間確定賠償天數(shù)和賠償金額。隨租金和賠償款一并結(jié)算。③結(jié)算租賃部收車(chē)驗(yàn)收后，當(dāng)場(chǎng)計(jì)算出客戶租車(chē)天數(shù)（含車(chē)輛損壞修復(fù)停駛時(shí)間）和應(yīng)付租金金額（含超時(shí)超公里加收金額）及其它應(yīng)收費(fèi)用。將數(shù)據(jù)填寫(xiě)在《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》對(duì)應(yīng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容中，經(jīng)客戶簽名確認(rèn)后《租車(chē)合同》交公司辦公室存檔-份，《汽車(chē)檢驗(yàn)單》交公司財(cái)務(wù)作為結(jié)算依據(jù)。公司辦公室對(duì)《租車(chē)合同》和《汽車(chē)檢驗(yàn)單》與《放車(chē)、收車(chē)登記表》進(jìn)行核對(duì)，簽署核實(shí)結(jié)論，財(cái)務(wù)部根據(jù)辦公室核實(shí)結(jié)果，當(dāng)場(chǎng)與客戶辦理租車(chē)費(fèi)用結(jié)算，除預(yù)留客戶交納的租車(chē)違章保證金外，結(jié)清全部租金和其它應(yīng)付費(fèi)用，并出據(jù)收款憑證。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁客戶欠款。否則，由租賃部和財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)催收。造成欠款無(wú)法收回，由租賃部和財(cái)務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)賠償。4.違章信息查詢和處理（1）工作程序車(chē)管所或電腦查詢——打印違章信息——填寫(xiě)客戶違章登記表——通知客戶限期處理——代行客戶處理——向公司財(cái)務(wù)遞交代行客戶處理憑證——保證金保證期到期通知客戶退款或結(jié)算（2）工作內(nèi)容①租賃部負(fù)責(zé)客戶租車(chē)違章信息查詢，一旦發(fā)現(xiàn)客戶租車(chē)違章（將違章信息打印成紙質(zhì)，以便客戶查閱），填寫(xiě)《客戶違章登記表》并及時(shí)通知客戶限期處理，超過(guò)5日客戶未自行處理，租賃部根據(jù)客戶違章罰款和相關(guān)費(fèi)用金額，按照公司《借款和報(bào)銷(xiāo)制度》在公司財(cái)務(wù)借款，代行客戶處理違章事宜。憑違章處理罰款憑證，按公司《借款和報(bào)銷(xiāo)制度》在公司財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)?？蛻暨€車(chē)前出現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在租車(chē)結(jié)算時(shí)了結(jié)。還車(chē)后發(fā)現(xiàn)的違章，代行處理的違章罰款和相關(guān)費(fèi)用，在客戶保證金中扣出。②客戶違章保證金保證期滿一個(gè)月，租賃部應(yīng)在期滿當(dāng)日通知客戶前來(lái)公司財(cái)務(wù)辦理保證金退付事宜。在退還客戶保證金時(shí)，公司財(cái)務(wù)部扣出公司代客戶處理違章時(shí)支付的罰款和相關(guān)費(fèi)用，多退少補(bǔ)。一次性結(jié)清。5.責(zé)任處罰本制度相關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，給予以下處罰：（1）違反租車(chē)前工作內(nèi)容和要求①租車(chē)前未主動(dòng)向客戶介紹相關(guān)情況，還車(chē)時(shí)與客戶發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失的罰款100元；②因租車(chē)手續(xù)不全或手續(xù)無(wú)效，罰款100元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；③未指定客戶正確使用操作車(chē)輛，客戶操作不當(dāng)，造成車(chē)輛損壞，罰款100元；④簽訂合同不規(guī)范，漏填、誤填、未填，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；⑤未收或少收預(yù)付款和保證金，罰款100元；造成經(jīng)濟(jì)損失罰款200元；⑥無(wú)《車(chē)輛待租合格通知單》發(fā)放車(chē)鑰匙租車(chē)，分別處辦公室和租賃部責(zé)任人罰款各100元；造成車(chē)輛租用期間出現(xiàn)車(chē)輛故障，影響客戶使用，受到客戶投訴，罰款各200元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各300元；⑦維護(hù)保養(yǎng)人員未履行車(chē)輛檢查、維修、維護(hù)、保養(yǎng)責(zé)任，影響租車(chē)，罰款200元；⑧交車(chē)時(shí)，未認(rèn)真檢查交接車(chē)輛，《汽車(chē)檢驗(yàn)單》內(nèi)容漏填、誤填，客戶還車(chē)時(shí)，發(fā)生糾紛，罰款50元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元；⑨交車(chē)時(shí)未發(fā)現(xiàn)車(chē)輛安全隱患和故障，造成客戶租車(chē)期間發(fā)生車(chē)輛故障或交通事故，分別處維護(hù)保養(yǎng)人員和交車(chē)檢查人員罰款各100元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款各200元；⑩維護(hù)保養(yǎng)人員未通知美車(chē)部清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款50元；EQ\o\ac(○,11)美車(chē)部接維護(hù)保養(yǎng)人員通知后，未及時(shí)清潔車(chē)輛，影響租車(chē)，罰款50元；（2）違反租車(chē)期間工作內(nèi)容和要求①未主動(dòng)與客戶保持聯(lián)系，幫助客戶排憂解難，受到客戶投訴，罰款50元；②未及時(shí)發(fā)現(xiàn)租車(chē)情況異常，廷誤收車(chē)時(shí)間或造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元；③所租車(chē)輛發(fā)生機(jī)械故障或車(chē)輛損壞，未及時(shí)處理或處理不當(dāng)，影響客戶用車(chē)，受到客戶投訴，罰款100元；客戶私自在外修車(chē)，造成修車(chē)費(fèi)用增加或出現(xiàn)修車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，罰款200元；④處理客戶車(chē)輛損失賠償不及時(shí)或處理不當(dāng)，造成客戶拖延、拒賠，造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款100元；⑤催收客戶欠款不及時(shí)，造成欠款無(wú)法收回，罰款200元⑥與客戶串通或私自挪用、截留或多收少交賠償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另罰款200元；達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。⑦客戶超出預(yù)租時(shí)間未及時(shí)催收客戶續(xù)租租金，導(dǎo)致客戶欠費(fèi)，由租賃部負(fù)責(zé)催收；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元；（3）違反收車(chē)后工作內(nèi)容和要求①未收行駛證，影響租車(chē)，罰款50元；②車(chē)內(nèi)工具、配置物品丟失或車(chē)輛損壞，未收取客戶賠償款，罰款200元；③未按公司指定位置停車(chē)或未放置租車(chē)標(biāo)志牌或未主動(dòng)將車(chē)鑰匙交辦公室保管，罰款100元；④未通知公司相關(guān)部門(mén)人員洗車(chē)或檢查維修、維護(hù)、保養(yǎng)等，罰款100元；⑤貪污、挪用租車(chē)租金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出所有款項(xiàng)外，另處罰款500元。達(dá)到犯罪金額，公司將追究法律責(zé)任。未收取或私自截留、挪用、貪污客戶超時(shí)或超公里數(shù)租金或保險(xiǎn)理賠補(bǔ)償金，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除退出截留、挪用款項(xiàng)外，另罰款200元；⑥未及時(shí)查詢客戶違章信息并通知客戶處理、或受客戶委托或公司安排，造成違章處理困難或影響公司車(chē)輛年審或過(guò)戶，罰款100元；造成經(jīng)濟(jì)損失，罰款200元；⑦未辦理租車(chē)手續(xù)或未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自用車(chē)，未主動(dòng)繳納租車(chē)費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除補(bǔ)交租車(chē)費(fèi)外，罰款200元；⑧客戶保證金保證期到期，未主動(dòng)提前通知客戶辦理退款事宜，受到客戶投訴，罰款100元；⑨以上處理和罰款，公司辦公室監(jiān)督執(zhí)行，財(cái)務(wù)部門(mén)憑辦公室開(kāi)據(jù)的罰款通知單，責(zé)任人當(dāng)月工資中扣出，不足部分，由責(zé)任人現(xiàn)金支付，當(dāng)月罰款，當(dāng)月了清。（二）公司人事管理模式我公司就公司人事管理而言，無(wú)論是對(duì)于普通的員工還是公司的經(jīng)理等高級(jí)管理人員都有一套獨(dú)立的管理制度，從員工的招聘、面試入職、培訓(xùn)、考核一直到員工的升遷、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)以及員工的離職都有嚴(yán)格的管理制度。公司對(duì)于員工的管理既有人性化的關(guān)懷（員工生日與員工休假）又有嚴(yán)格的要求（業(yè)績(jī)要求、能力要求），這就要求公司與昂在日常工作中做到以下幾點(diǎn)：1.公司形象①員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。②在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。③在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。④遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。⑤接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。⑥員工在接聽(tīng)電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識(shí)及落款。⑦員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。⑧員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。2.公司作息時(shí)間表①員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。②作息時(shí)間規(guī)定上午：9：00至12：00下午：13：30至18：00③員工上下班施行指紋打卡，上下班均須打卡，請(qǐng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。④員工上下班考勤記錄將作為公司績(jī)效考核的重要組成部分。⑤員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請(qǐng)示簽《外出申請(qǐng)單》后方可離開(kāi)公司。⑥員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請(qǐng)假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。⑦事假需提前向主管經(jīng)理提出申請(qǐng)，并填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。3.衛(wèi)生規(guī)范①員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。②員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。③員工在公司內(nèi)接待來(lái)訪客人，事后需立即清理會(huì)客區(qū)。④正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開(kāi)辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。4.工作要求①工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。②新入職員工的試用期為一個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。③職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會(huì)議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘（特殊情況除外）。④加強(qiáng)學(xué)習(xí)及工作相關(guān)的專業(yè)知識(shí)及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。⑤經(jīng)常總結(jié)工作中的得失，并參及部門(mén)的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。⑥不得無(wú)故缺席部門(mén)的工作例會(huì)及公司的重要會(huì)議。⑦員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。⑧員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。⑨員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。⑩員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲(chǔ)、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)告知管理人員安排修理。5.保密規(guī)定①員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。②管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。③任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請(qǐng)親朋好友在公司聚會(huì)。④員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。6.人員管理①員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排。②員工須尊重上司，按照上司的指導(dǎo)進(jìn)行工作并主動(dòng)向上司匯報(bào)工作情況。③員工有關(guān)業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題須及時(shí)向部門(mén)主管或經(jīng)理反映，聽(tīng)取意見(jiàn)。④涉及超出員工權(quán)限的決定必須報(bào)經(jīng)部門(mén)主管或經(jīng)理同意。⑤員工不服從上級(jí)指揮，目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上級(jí)，而影響公司指導(dǎo)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，視情節(jié)嚴(yán)重程度，給予處理。⑥管理人員應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門(mén)的關(guān)系，鼓勵(lì)并帶領(lǐng)好員工隊(duì)伍，時(shí)刻掌握員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進(jìn)行。⑦公司是一個(gè)大家庭，員工應(yīng)團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展做出努力。7.物品管理①辦公用品的日常管理由行政人事部專門(mén)人員負(fù)責(zé)定期購(gòu)買(mǎi)；②每月10日之前，個(gè)人將所需要的辦公用品填寫(xiě)在公司《購(gòu)物申請(qǐng)單》上，由管理部專門(mén)負(fù)責(zé)人提交主管經(jīng)理，審批同意后，由專門(mén)負(fù)責(zé)人將辦公用品購(gòu)回，根據(jù)實(shí)際需要有計(jì)劃地發(fā)放。③若急需某類(lèi)辦公用品，也應(yīng)先填寫(xiě)《購(gòu)物申請(qǐng)單》后，交由專門(mén)負(fù)責(zé)人，經(jīng)主管經(jīng)理審批同意后，方可購(gòu)置。④新進(jìn)人員到職時(shí)由行政人事部統(tǒng)一配發(fā)各種辦公物品。8.電腦管理①使用者應(yīng)保持電腦設(shè)備及其所在環(huán)境的清潔。下班時(shí)，務(wù)必關(guān)機(jī)切斷電源。②使用者的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照要求妥善存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)的位置上。③未經(jīng)許可，使用者不可增刪硬盤(pán)上的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件。④?chē)?yán)禁使用計(jì)算機(jī)玩游戲。⑤公司及各部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，由公司資料管理員至少每周備份一次；重要數(shù)據(jù)由使用者本人向資料管理員申請(qǐng)做立即備份。⑥未經(jīng)許可，任何私人的光盤(pán)、軟盤(pán)不得在公司的計(jì)算機(jī)設(shè)備上使用。⑦使用者必須妥善保管好自己的用戶名和密碼，嚴(yán)防被竊取而導(dǎo)致泄密。9.網(wǎng)絡(luò)管理①工作時(shí)間內(nèi)禁止瀏覽及自己工作崗位或業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)站。②工作時(shí)間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事及工作無(wú)關(guān)的行為（如：上網(wǎng)聊天），也決不允許任何及工作無(wú)關(guān)的信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上。③嚴(yán)禁在公司網(wǎng)絡(luò)上玩任何形式的網(wǎng)絡(luò)游戲、瀏覽圖片、傾聽(tīng)音樂(lè)等各種及工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。④禁止利用公司網(wǎng)絡(luò)下載各種游戲及大型軟件⑤公司網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)工程師統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)及管理維護(hù)，任何人不得私自更改網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，個(gè)人電腦及服務(wù)器設(shè)備等所用IP地址必須按網(wǎng)絡(luò)工程師指定的方式設(shè)置，不可擅自更改。10.獎(jiǎng)懲辦法①員工獎(jiǎng)勵(lì)分為口頭表?yè)P(yáng)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；②員工懲罰分為口頭警告、罰款及除名；③有下列事跡的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)：A積極向公司提出合理化建議，其建議被公司所采納者；B維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共資產(chǎn)，防止事故發(fā)生及挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者。④下列事由的員工，在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)研究，給予相應(yīng)的懲罰：A違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司規(guī)章制度造成經(jīng)濟(jì)損失和不良影響的；B泄露公司經(jīng)營(yíng)管理秘密的；C私自把公司客戶介紹他人的。第四章租賃服務(wù)內(nèi)容第一節(jié)服務(wù)承諾和內(nèi)容一、租賃服務(wù)承諾為了提高小型客車(chē)租賃服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶的用車(chē)需求，確保用戶生命財(cái)產(chǎn)的安全，公司就參加招標(biāo)項(xiàng)目的租賃服務(wù)做如下響應(yīng)和承諾：（一）公司嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，誠(chéng)實(shí)、守信，合法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的利益，全面履行投標(biāo)承諾，杜絕不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，加強(qiáng)管理，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)，優(yōu)先服務(wù)用戶，確保服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成車(chē)輛租賃服務(wù)工作。（二）優(yōu)先使用國(guó)產(chǎn)自主品牌，不提供進(jìn)口或豪華車(chē)型。所投入服務(wù)車(chē)輛具有行駛證、機(jī)動(dòng)車(chē)登記證書(shū)等合法有效手續(xù)，按用戶對(duì)車(chē)輛要求：轎車(chē)、越野車(chē)、商務(wù)車(chē)（7座（含7座）以下車(chē)型），其中轎車(chē)排量應(yīng)在1.8L（含1.8T）以下；越野車(chē)、商務(wù)車(chē)排量應(yīng)在3.5L（含3.5L）以下。（三）提供租賃服務(wù)的車(chē)輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，所有權(quán)歸我公司完全擁有，在符合現(xiàn)行政策及用戶需求的情況下，我公司可優(yōu)先提供新能源車(chē)租車(chē)服務(wù)。（四）中標(biāo)后，我公司提供的服務(wù)車(chē)輛全部購(gòu)買(mǎi)以下車(chē)險(xiǎn)：即機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（交強(qiáng)險(xiǎn)）、機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任險(xiǎn)（保額30萬(wàn)元以上）、機(jī)動(dòng)車(chē)損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)上人員責(zé)任保險(xiǎn)（含駕駛員和用戶）、機(jī)動(dòng)車(chē)全車(chē)盜搶保險(xiǎn)、不計(jì)免賠率險(xiǎn)，及符合營(yíng)運(yùn)車(chē)輛要求的其他保險(xiǎn)險(xiǎn)種。（五）中標(biāo)后，我公司按承諾的險(xiǎn)種及保額投保，并承擔(dān)全部保險(xiǎn)費(fèi)用；用戶承租的車(chē)輛發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，由我公司負(fù)責(zé)索賠事宜，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。（六）我公司專門(mén)設(shè)立服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并配備專人負(fù)責(zé)受理服務(wù)期間相關(guān)咨詢、業(yè)務(wù)分辦、項(xiàng)目疑議及服務(wù)投訴等事宜。（七）在隨車(chē)的服務(wù)監(jiān)督卡上公示服務(wù)監(jiān)督、投訴電話號(hào)碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式；服務(wù)監(jiān)督電話24小時(shí)有人值班。及時(shí)處理用戶投訴，接受用戶的意見(jiàn)和投訴，在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。（八）公司具有健全、完善的安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)制度和管理措施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車(chē)輛等設(shè)備設(shè)施符合國(guó)家安全生產(chǎn)規(guī)定要求，服務(wù)人員能夠按照安全生產(chǎn)的規(guī)定要求規(guī)范操作，并具備處理突發(fā)情況的能力。（九）用車(chē)期間，保證、保持服務(wù)車(chē)輛的良好車(chē)況，在車(chē)輛達(dá)到規(guī)定的里程或時(shí)限需要技術(shù)維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，及時(shí)召回進(jìn)行有效維護(hù)并提供同檔次的替換車(chē)。如車(chē)輛租賃期間，出現(xiàn)機(jī)械故障或異常等情況，無(wú)法正常行駛，公司保證及時(shí)提供救援服務(wù)，若1小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，保證提供同檔次的替換車(chē)輛，以保障用戶用車(chē)服務(wù)。公司在收到用戶求救信息后及時(shí)到達(dá)救援現(xiàn)場(chǎng)并提供免費(fèi)救援服務(wù)。（十）如用戶需要，可推薦資質(zhì)良好的第三方司機(jī)服務(wù)，不以任何形式捆綁銷(xiāo)售司機(jī)服務(wù)。（十一）對(duì)于各種租賃車(chē)輛，如用戶需要，公司對(duì)租賃車(chē)輛加裝衛(wèi)星定位裝置并為用戶提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持并做到為用戶保密。（十二）選派符合相應(yīng)資質(zhì)且安全技術(shù)性能良好的車(chē)輛提供租賃服務(wù)。如臨時(shí)調(diào)換（但不允許轉(zhuǎn)包）須征得用戶同意。（十三）自覺(jué)接受采購(gòu)人的監(jiān)督檢查和管理，按照競(jìng)爭(zhēng)性磋商文件要求提供服務(wù)。（十四）公司在特定時(shí)間內(nèi)對(duì)社會(huì)舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)，用戶有權(quán)參加其優(yōu)惠活動(dòng)并享受其優(yōu)惠政策；設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，不因價(jià)格優(yōu)惠而減少服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)質(zhì)量。（十五）中標(biāo)后，我公司名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、預(yù)約電話、投訴電話等發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)通知采購(gòu)人并按照采購(gòu)人要求報(bào)送相關(guān)材料，出現(xiàn)不能聯(lián)系到我公司的情況所造成的影響由我公司承擔(dān)。（十六）我公司保證各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施完好，具備履行合同的能力。向用戶提供技術(shù)性能良好、符合安全行駛條件的車(chē)輛以及該車(chē)行駛必備的有關(guān)證件、備件、工具。其中，車(chē)輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛保險(xiǎn)單及滅火器、備胎、故障警示牌是隨車(chē)必備物品。如設(shè)備、設(shè)施發(fā)生足以影響服務(wù)能力的重大變化，在變化發(fā)生后十個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面通知用戶，用戶根據(jù)實(shí)際情況有權(quán)決定是否繼續(xù)履行協(xié)議。（十七）定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育，嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)，確保行車(chē)安全，減少由于違章、肇事、違法等行為所產(chǎn)生的不良影響。車(chē)輛不超速超載運(yùn)行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車(chē)、違章行駛。（十八）我公司保證投標(biāo)報(bào)價(jià)為裸車(chē)租賃費(fèi)用，不含司機(jī)及租賃期間發(fā)生的燃料費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等費(fèi)用。租賃期間發(fā)生的燃料費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、過(guò)橋費(fèi)、過(guò)路費(fèi)等費(fèi)用根據(jù)實(shí)際使用情況，由用戶和我公司協(xié)商確定。（十九）提供服務(wù)的駕駛員身體健康，無(wú)傳染性疾病，并定期體檢。在工作服務(wù)期間著裝整潔，使用文明用語(yǔ)，佩證上崗，熱情服務(wù)，規(guī)范作業(yè)，接受監(jiān)督，并保持車(chē)輛清潔衛(wèi)生及車(chē)內(nèi)空氣清新。（二十）保證安全服務(wù)，認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》等各項(xiàng)國(guó)家規(guī)章制度，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。（二十一）我公司承諾在參加此項(xiàng)采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄。（二十二）中標(biāo)后我公司保證現(xiàn)場(chǎng)繳納專家評(píng)審費(fèi)。針對(duì)XX項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容和要求做出的以上各項(xiàng)服務(wù)響應(yīng)和承諾，我公司保證真實(shí)可靠、具體可行。特此響應(yīng)和承諾!XX有限責(zé)任公司XX年XX月XX日二、租賃服務(wù)內(nèi)容（一）租賃服務(wù)內(nèi)容組成及說(shuō)明1.租車(chē)服務(wù)類(lèi)型我公司的租車(chē)服務(wù)有：自駕租車(chē)、代駕租車(chē)（也稱為陪駕租車(chē)）。自駕租車(chē)有：日租，以24小時(shí)/日為準(zhǔn)（配司機(jī)9小時(shí)/日）。從承租人租用車(chē)輛離開(kāi)停車(chē)位置時(shí)起計(jì)算時(shí)間。租期結(jié)束時(shí)，承租人需到公司規(guī)定的還車(chē)地點(diǎn)交回車(chē)輛，并寫(xiě)單計(jì)時(shí)。超過(guò)6小時(shí)按天計(jì)算租金。月租：除遵照日租的有關(guān)規(guī)定外，承租人需在某個(gè)約定的時(shí)間定時(shí)到租賃公司的指定維修點(diǎn)，對(duì)租賃車(chē)輛進(jìn)行每月一次的定期養(yǎng)護(hù)，對(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況寫(xiě)單登記。長(zhǎng)期租賃：以年為計(jì)算單位，并遵照月租有關(guān)規(guī)定對(duì)租賃車(chē)輛進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)、對(duì)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)情況寫(xiě)單登記。代駕租車(chē)：我公司設(shè)有和車(chē)配置司機(jī)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)加收司機(jī)服務(wù)費(fèi)（并規(guī)定司機(jī)連續(xù)開(kāi)車(chē)時(shí)問(wèn)不得超過(guò)4小時(shí)，每天累計(jì)開(kāi)車(chē)不得超過(guò)8小時(shí)，每天總服務(wù)時(shí)問(wèn)不得超過(guò)12小時(shí)）。另外，去外地出車(chē)承租人須全部負(fù)擔(dān)司機(jī)的差旅費(fèi)及食宿費(fèi)。2.服務(wù)范圍：會(huì)議用車(chē)、展覽（博覽）會(huì)用車(chē)、節(jié)慶活動(dòng)用車(chē)、文化體育活動(dòng)用車(chē)、機(jī)場(chǎng)接送用車(chē)、賓館配套用車(chē)、長(zhǎng)期包租用車(chē)、市民租車(chē)。3.提供特色服務(wù)（1）送車(chē)上門(mén)；（2）定期保養(yǎng)；（3）全天候市區(qū)24小時(shí)救援；（4）會(huì)員生日，結(jié)婚紀(jì)念日，領(lǐng)駕照周年當(dāng)日租車(chē)半價(jià)優(yōu)惠；（5）車(chē)輛出現(xiàn)故障，如1小時(shí)內(nèi)無(wú)法修好，無(wú)償提供替換車(chē)。（二）租賃服務(wù)業(yè)務(wù)的詳細(xì)描述（包括車(chē)輛、駕駛?cè)藛T等方面）1.車(chē)輛及駕駛?cè)藛T情況XX汽車(chē)租賃服務(wù)有限公司成立于XX年XX月XX日，公司現(xiàn)擁有員工XX人，租賃汽車(chē)XX輛，年?duì)I運(yùn)車(chē)?yán)锍蘕X萬(wàn)公里，年客運(yùn)量XX人次，現(xiàn)有商務(wù)汽車(chē)品牌類(lèi)型有寶馬5系、別克君威、別克君越、別克GL8、本田奧德賽、本田鋒范、大眾途安、大眾帕薩特、大眾志俊、奧迪A6L、福特全順、海馬S5、豐田皇冠、豐田雷凌等XX余輛。公司集商務(wù)租車(chē)，婚慶租車(chē)，家庭租車(chē)，旅游包車(chē)，機(jī)場(chǎng)接送，專業(yè)代駕會(huì)展會(huì)務(wù)，企業(yè)和個(gè)人租車(chē)等各種租車(chē)業(yè)務(wù)于一身，提供全方位的綜合服務(wù)。2.待租車(chē)輛標(biāo)準(zhǔn)（1）一格：待租車(chē)輛必須保持有一格以上的油量；（2）二準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確的把車(chē)送到客戶手上；（3）三齊：①證件齊：待租車(chē)所有證件齊全有效（行駛證、購(gòu)置證、營(yíng)業(yè)證等）；②備件齊：待租車(chē)所有備件要齊全、完好（備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等）；③照明燈光齊：前大燈、遠(yuǎn)近燈光、轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈、防霧燈、應(yīng)急燈、車(chē)內(nèi)燈。（4）四無(wú)：①無(wú)故障：待租車(chē)機(jī)械性能、操作系統(tǒng)沒(méi)有故障存在；②無(wú)殘缺：待租車(chē)外表、車(chē)內(nèi)、車(chē)門(mén)沒(méi)有損壞、脫落等現(xiàn)象；③無(wú)劃痕：待租車(chē)外觀沒(méi)有明顯劃印痕跡；④無(wú)異味：待租車(chē)廂內(nèi)沒(méi)有其他難聞的氣味。（5）五清：①車(chē)身清潔，待租車(chē)外觀清潔明亮（前后擋風(fēng)玻璃、左右倒車(chē)鏡、左右車(chē)門(mén)、輪胎等干凈）；②車(chē)廂內(nèi)部清潔，待租車(chē)座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔；③發(fā)動(dòng)機(jī)清潔：待租車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)外表必須清潔干凈；④儀表盤(pán)清潔：待租車(chē)儀表盤(pán)必須清潔、明亮，沒(méi)有灰塵；⑤隨車(chē)工具及備胎清潔：待租車(chē)的隨車(chē)工具、備胎清潔干凈，沒(méi)有油污。3.駕駛員管理（1）駕駛員司機(jī)，要準(zhǔn)時(shí)出車(chē)，不得誤點(diǎn)；（2）禁止公司駕駛員車(chē)?yán)镂鼰?；?）定期對(duì)公司駕駛員進(jìn)行考核，未過(guò)者進(jìn)行補(bǔ)考，嚴(yán)重者取消其駕駛資格。（三）租賃服務(wù)過(guò)程管理、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.租賃服務(wù)過(guò)程管理（1）提供租車(chē)資料（2）資料審核（建立客戶檔案）（3）簽訂合同并收取租金（4）發(fā)車(chē)，業(yè)務(wù)員按照《車(chē)輛交接單》載明事項(xiàng)和以下要求進(jìn)行交接車(chē)輛：①提前10分鐘達(dá)到指定地點(diǎn)，做好驗(yàn)車(chē)、發(fā)車(chē)準(zhǔn)備；②向承租方交接并點(diǎn)驗(yàn)車(chē)輛鑰匙、機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證、車(chē)輛服務(wù)卡、交通事故快速處理單、隨車(chē)工具、備胎、滅火器和故障警示牌；③與客人一起驗(yàn)車(chē)；A詳細(xì)查驗(yàn)車(chē)輛的外觀，從車(chē)的油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤(pán)和輪胎，劃痕的長(zhǎng)度、面積、部件的數(shù)量等，都要在驗(yàn)車(chē)單上做好詳細(xì)記錄；B查驗(yàn)車(chē)內(nèi)飾、部件的完好情況，并記錄；C發(fā)動(dòng)汽車(chē)，查驗(yàn)儀表盤(pán)的各項(xiàng)顯示，記錄公里數(shù)、存油量、機(jī)油表、水溫表等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，查驗(yàn)燈光、空調(diào)、雨刮器、音響、剎車(chē)、電動(dòng)門(mén)窗和天窗是否正常；D給客人講解并示范該車(chē)的各項(xiàng)操作：空調(diào)、燈光、音響、天窗等；E打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機(jī)油；④提供不少于10公斤的燃料；⑤給客人安全駕駛的提示和建議，幫助客人解決其他問(wèn)題；⑥業(yè)務(wù)員逐項(xiàng)填寫(xiě)《車(chē)輛交接單》，并經(jīng)租、賃雙方核對(duì)確認(rèn)并簽字。（四）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.接到收車(chē)信息后，及時(shí)與將要還車(chē)的客人取得聯(lián)系，確定還車(chē)時(shí)間、地點(diǎn)、租金計(jì)算辦法等內(nèi)容；2.在租賃結(jié)算單上填好已知的收費(fèi)項(xiàng)目和應(yīng)收款金額，準(zhǔn)備好租車(chē)合同、應(yīng)退款項(xiàng)、違章保證金收據(jù)；3.認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)、油量、里程等，并詢問(wèn)客人該車(chē)在運(yùn)行中存在哪些問(wèn)題或故障隱患，并做好車(chē)輛狀況的詳細(xì)記錄，填寫(xiě)應(yīng)收款項(xiàng)目；4.如有車(chē)損，會(huì)根據(jù)車(chē)損情況確定賠償金額；有嚴(yán)重車(chē)損或有爭(zhēng)議要及時(shí)到修理廠定損或報(bào)保險(xiǎn)公司（車(chē)損情況及處理辦法都要記錄在驗(yàn)車(chē)單上）；5.我方工作人員在結(jié)算單上填寫(xiě)應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)退款項(xiàng)、退還押金，經(jīng)點(diǎn)無(wú)誤后，在交接單上注明，并雙方簽字；6.收車(chē)結(jié)束后，有故障的車(chē)輛，我方收車(chē)人員會(huì)詳細(xì)登記并及時(shí)辦理送修手續(xù)；車(chē)內(nèi)外不清潔的車(chē)，在交回租車(chē)合同手續(xù)后，由收車(chē)當(dāng)事人負(fù)責(zé)送洗（以保證車(chē)輛各項(xiàng)指標(biāo)正常及車(chē)內(nèi)清潔）。（五）租賃服務(wù)進(jìn)度保證措施1.我公司負(fù)擔(dān)出租車(chē)輛的養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、車(chē)船使用稅：年度檢驗(yàn)、定期保養(yǎng)檢修及人工費(fèi)；2.向承租方提供不低于一級(jí)技術(shù)狀況的車(chē)輛，并提供齊全的行駛證件；3.公司提供專門(mén)的跟蹤管理：（1）密切關(guān)注并掌握每一臺(tái)出勤車(chē)輛的情況；（2）出廠超過(guò)三天的車(chē)輛會(huì)主動(dòng)與駕車(chē)人聯(lián)系，詢問(wèn)汽車(chē)性能和狀態(tài)；（3）每天通過(guò)GPS查詢車(chē)輛的位置；（4）做好跟蹤服務(wù)和溫馨提示；（5）幫助解決駕駛中遇到的各種問(wèn)題。（六）租賃服務(wù)進(jìn)度與質(zhì)量保證措施1.向乙方提供救援服務(wù)（1）公司每天24小時(shí)都有值班或待命司機(jī)；（2）在接到道路救援信息后，馬上與客人確認(rèn)需要救援車(chē)輛的車(chē)號(hào)、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、基本情況；（3）根據(jù)事故發(fā)生的情況，制定道路拯救方案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)實(shí)施救援；（4）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，安撫客人，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)事故報(bào)警、報(bào)保險(xiǎn)公司，受損嚴(yán)重的通知修理廠到現(xiàn)場(chǎng)救援。2.負(fù)有對(duì)事故車(chē)輛及丟失車(chē)輛直接向保險(xiǎn)公司理賠的責(zé)任。第二節(jié)租賃服務(wù)保障措施公司按照招標(biāo)文件中提出的服務(wù)內(nèi)容和要求做出的響應(yīng)和承諾，經(jīng)公司研究磋商，本著公平、公正、服務(wù)至上、用戶優(yōu)先的原則，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系、管理措施、管理制度、管理規(guī)定、崗位職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章制度，制定了具體措施，按照集約化經(jīng)營(yíng)，公司化管理的模式創(chuàng)新發(fā)展，認(rèn)真做好汽車(chē)租賃服務(wù)的管理和考核工作，通過(guò)以下形式實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)租賃服務(wù)。一、服務(wù)質(zhì)量管理體系我公司根據(jù)用戶的要求，建立健全監(jiān)督檢查機(jī)制，在參加租賃服務(wù)的小型客車(chē)上設(shè)立服務(wù)監(jiān)督卡，并公示服務(wù)質(zhì)量、投訴電話號(hào)碼和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)址等有效聯(lián)系方式，設(shè)立監(jiān)督服務(wù)電話，安排24小時(shí)值班，隨時(shí)處理用戶投訴，接受用戶建議和意見(jiàn)，加以修正，并在5個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。為了提升公司服務(wù)質(zhì)量，我公司已在某市市公共資源交易中心成功辦理企業(yè)誠(chéng)信入庫(kù)及CA認(rèn)證，接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)部門(mén)和用戶及社會(huì)群體的監(jiān)督，并建立服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系。公司衛(wèi)星定位系統(tǒng)使用情況簡(jiǎn)介：我公司將根據(jù)用戶的要求對(duì)車(chē)輛加裝安全衛(wèi)星定位裝置，建立安全監(jiān)控管理中心，并根據(jù)用戶需求提供衛(wèi)星定位數(shù)據(jù)管理支持，為用戶保密。（一）衛(wèi)星定位系統(tǒng)監(jiān)控管理公司設(shè)立了安全衛(wèi)星監(jiān)控管理中心，建立監(jiān)控管理控制平臺(tái)，由公司統(tǒng)一管理，24小時(shí)對(duì)車(chē)輛安全運(yùn)行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)天氣變化情況、交通擁堵情況，為用戶提供出行計(jì)劃和情況提示，努力實(shí)現(xiàn)高效、快捷的服務(wù)模式。（二）安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的使用公司根據(jù)用戶要求安裝安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)和行車(chē)記錄儀。（三）安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的管理制度公司制定《小型客車(chē)安全監(jiān)控管理辦法》明確衛(wèi)星定位系統(tǒng)的監(jiān)控管理范圍、保密措施、安裝要求、使用及相關(guān)責(zé)任及信息處理反饋程序。（四）安全衛(wèi)星定位系統(tǒng)的日常管理值班人員根據(jù)下列情況填寫(xiě)并登錄《小型客車(chē)安裝安全衛(wèi)星定位裝置設(shè)備綜合臺(tái)帳》：A在監(jiān)控平臺(tái)上發(fā)布交通信息和天氣情況；B接收用戶報(bào)警或接收到車(chē)輛自動(dòng)報(bào)警信號(hào)時(shí)做出相關(guān)處置決定的。二、服務(wù)質(zhì)量保障措施（一）制定乘車(chē)注意事項(xiàng)、服務(wù)監(jiān)督牌、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。意見(jiàn)簿按規(guī)定存放，接受用戶監(jiān)督。（二）車(chē)身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮，輪胎無(wú)泥污。（三）車(chē)內(nèi)無(wú)浮土、無(wú)雜物、無(wú)異味。（四）車(chē)內(nèi)裝有顯示屏、錄音機(jī)等音響設(shè)備，工作性能好。（五）配備標(biāo)準(zhǔn)滅火器、備胎、故障警示牌等隨車(chē)必備物品。（六）定期更換座套，確保車(chē)容車(chē)貌衛(wèi)生整潔。（七）由用戶需求推薦的資質(zhì)良好的第三方駕駛員，公司按自由駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求：著裝整潔、證章齊全、思想端正、舉止端莊、微笑服務(wù)、言語(yǔ)禮貌。解答問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確、耐心，出車(chē)前提前打開(kāi)空調(diào)，調(diào)好車(chē)內(nèi)溫度，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)，手續(xù)證件齊全，不繞行、不超員、不超速，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，安全駕駛，保證行車(chē)安全。（七）配備專職車(chē)輛技術(shù)人員和維護(hù)人員，定期對(duì)駕駛、維護(hù)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，持證上崗，熟練掌握了解，所用車(chē)型車(chē)輛的構(gòu)造性能，技術(shù)指標(biāo)，使用要領(lǐng)。（八）監(jiān)督指導(dǎo)駕駛員及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，嚴(yán)格遵守車(chē)輛駕駛操作規(guī)程。（九）嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛磨合期、換季期，特殊條件下的使用規(guī)定，確保車(chē)輛的合理使用。（十）建立健全車(chē)輛技術(shù)檔案和臺(tái)帳，實(shí)行強(qiáng)制性定期維護(hù)，編制車(chē)輛維護(hù)計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。三、違約賠償及補(bǔ)救措施XX有限公司汽車(chē)租賃分公司向社會(huì)和廣大用戶鄭重承諾：因服務(wù)質(zhì)量差，態(tài)度惡劣，造成影響被用戶投訴的，按《公司生產(chǎn)運(yùn)行管理辦法》給予處罰并通報(bào)批評(píng)，責(zé)令責(zé)任人向當(dāng)事人賠償?shù)狼?。因?chē)輛故障造成誤點(diǎn)誤用的及時(shí)調(diào)整同等級(jí)別車(chē)輛替換，造成損失