城市旅游平臺運營方案城市旅游小程序運營背景市場規(guī)模方面，據(jù)統(tǒng)計，2017-2020年我國小程序日活躍用戶數(shù)總體呈逐年增長態(tài)勢，年均復(fù)合增速達33%。2019年我國小程序日活躍用戶數(shù)為4億，同比增長21.2%。消費人群方面，小程序?qū)τ诼眯凶畲蟮奈窃瓉肀坏皖l使用的旅游軟件可以依附于被高頻使用的微信，從而掌握客源流量入口。小程序由于不需下載的這種特性，上線之初就被認為是最適合低頻、功能性、又具社交屬性的使用場景，這恰好與旅游OTA相符。為更好地服務(wù)用戶，以城市旅游H5平臺的功能原型，強化公共服務(wù)屬性、提升商務(wù)運營能力，搭建了具有“極致體驗”的城市旅游小程序。H5平臺與小程序的系統(tǒng)數(shù)據(jù)暫時無法打通，為提升整體運營效率，結(jié)合實際，特制定本方案?？傮w目標(biāo)精確定位H5平臺與小程序業(yè)務(wù)。9.16之前完成，形成統(tǒng)一入口。提升用戶體驗、增加用戶轉(zhuǎn)化，完成年度績效考核目標(biāo)。12.31完成用戶指標(biāo)5萬，經(jīng)濟指標(biāo)25萬。平臺呈現(xiàn)優(yōu)化目前平臺運營和入口的呈現(xiàn)方式以H5為主，通過分兩個階段將運營主體平臺轉(zhuǎn)移至小程序平臺。第一階段（8.15-9.10）：入口：統(tǒng)一使用原H5首頁為入口，通過H5首頁的固定廣告位進行跳轉(zhuǎn)至城市旅游小程序。H5平臺。繼續(xù)保持原有模塊。在運營上，進行常規(guī)內(nèi)容維護（資訊、攻略、海報）；過渡期間，逐步弱化H5平臺商城體系，以物流產(chǎn)品（金貴銀、特產(chǎn)、中糧）和工會業(yè)務(wù)產(chǎn)品（購物卡）為主。城市旅游小程序。以文旅宣傳內(nèi)容、全域智慧地圖、部分全景VR、AI智能客服、綜合酒店民宿、景區(qū)預(yù)定、交通出行等公共服務(wù)模塊為主的呈現(xiàn)效果。在運營上，預(yù)定相關(guān)業(yè)務(wù)的核銷問題，使用的是同程核銷。其他方面主要為專題活動進行引流跳轉(zhuǎn)服務(wù)。標(biāo)點云商城。使用成熟的商城體系，替代樂游甄選商城導(dǎo)航欄，主要接入本地同城生活產(chǎn)品，如美食餐飲、購物娛樂、電影票、都市麗人、養(yǎng)車等。實施安排。一是通過安排負責(zé)產(chǎn)品的相關(guān)人員將產(chǎn)品逐步上架在城市旅游小程序上；二是安排客服人員主動聯(lián)系H5平臺未使用訂單的客戶盡快使用；三是市場部人員提前對接供應(yīng)商，更換核銷體系；四是對接全景VR資源包供應(yīng)商；五是優(yōu)化城市旅游小程序跳轉(zhuǎn)設(shè)置。序號計劃事項完成時間責(zé)任人1設(shè)置首頁小程序入口、標(biāo)點云商城搭建、城市旅游小程序跳轉(zhuǎn)設(shè)定、VR資源包對接8.15黃胤耀28.20黃胤耀39.10黃胤耀4H5產(chǎn)品同步至樂游甄選商城9.10袁星富5H5未使用訂單通知9.10羅慧6對接供應(yīng)商核銷體系更換9.10尹曦7雙平臺內(nèi)容更新維護每日袁嬋、黃奎霖第二階段（9.11后）：入口：更換公眾號菜單欄H5首頁入口，調(diào)整為城市旅游小程序的首頁。H5平臺。保留導(dǎo)游庫功能，將功能載入小程序。其余停止呈現(xiàn)。小程序。常規(guī)下呈現(xiàn)板塊：新增導(dǎo)游庫、年卡、工會商城呈現(xiàn)?；顒訒r增加政府補貼活動專題入口。標(biāo)點云商城。不變。實施安排。一是洽談小套票年卡產(chǎn)品。二是H5工會商城產(chǎn)品轉(zhuǎn)移小程序工會商城。三是工會會員充值金額轉(zhuǎn)移至小程序工會會員體系。序號計劃事項完成時間責(zé)任人1公眾號首頁撤換9.11黃胤耀2導(dǎo)游資源庫錄入9.15黃胤耀3小套票年卡洽談9.15尹曦4年卡、工會商城產(chǎn)品上架9.15袁星富、羅慧5H5工會金額轉(zhuǎn)移9.15黃胤耀6政府補貼活動及首頁呈現(xiàn)9.15匡廣斌、豆海燕7內(nèi)容更新維護每日袁嬋、黃奎霖運營思路內(nèi)容運營：一是維護好平臺常規(guī)內(nèi)容，官方資訊攻略、時事熱點；二是做好原創(chuàng)內(nèi)容題材，結(jié)合打造爆款產(chǎn)品；三是承接洽談公眾號/訂閱號頭條廣告內(nèi)容，獲得收益。（責(zé)任人：袁嬋協(xié)助人：豆海燕）序號計劃事項量化指標(biāo)時間節(jié)點1常規(guī)內(nèi)容438條每日3條2原創(chuàng)內(nèi)容53條每周1條3廣告內(nèi)容10條每月2條產(chǎn)品運營：一是保障平臺常規(guī)產(chǎn)品的各品類均衡；二是策劃打造爆款產(chǎn)品3個；三是打通渠道產(chǎn)品鏈，上線年卡小套票和工會產(chǎn)品；四是策劃拉新產(chǎn)品，持平開支，主要促活拉新。（責(zé)任人：袁星富協(xié)助人：羅慧）序號計劃事項量化指標(biāo)時間節(jié)點1常規(guī)產(chǎn)品80個16/月2爆款產(chǎn)品3個半年度3渠道產(chǎn)品-年卡3個半年度4渠道產(chǎn)品-工會40個半年度5拉新產(chǎn)品1個每月活動運營：一是設(shè)定每周末和節(jié)日的常規(guī)活動；二是策劃拉新活動；三是爭取政府補貼，提升品牌知名度；四是開展直播活動。五是造節(jié)活動。（責(zé)任人：匡廣斌協(xié)助人：XXX）序號計劃事項量化指標(biāo)時間節(jié)點1常規(guī)活動/節(jié)日活動56次1次/周2拉新活動5次1次/月3政府補貼活動1次1次/年4直播活動10次2次/月5造節(jié)2次半年渠道運營：一是打造兩微一抖賬戶；二是建立分銷體系；三是尋求同業(yè)合作；四是積累私域流量。（責(zé)任人：黃胤耀協(xié)助人：匡廣斌）序號計劃事項量化指標(biāo)時間節(jié)點1兩微一抖280條半年2分銷人員30人半年3同業(yè)合作2家半年4私域流量半年運營保障（一）領(lǐng)導(dǎo)重視各級領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視，充分認識到運營推廣宣傳工作的重要性，形成強烈的宣傳意識。把城市旅游小程序宣傳工作納入日常工作規(guī)劃，納入目標(biāo)管理考核。各部門主管切實做好部門內(nèi)關(guān)于使用和宣傳城市旅游小程序的意識的教育工作，鼓勵引導(dǎo)職工積極投入到城市旅游小程序的宣傳使用工作中。（二）人員配備根據(jù)城市旅游小程序的功能及定位要求，結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃，以人才招募及培養(yǎng)計劃為依托，組建小程序運營團隊，主要有運營經(jīng)理1名、新媒體運營1名、拍攝剪輯1名、設(shè)計1名、文案1名。通過內(nèi)部培訓(xùn)體系及外部學(xué)習(xí)資源，推動自有團隊培養(yǎng)，搭建小程序運營專業(yè)人才團隊，提高城市旅游小程序的運營能力（三）經(jīng)費保障城市旅游小程序運營工作的開展離不開人才建設(shè)、媒體策劃和關(guān)系協(xié)調(diào)，這些都需要經(jīng)費的保障。具體經(jīng)費預(yù)算如下：項目名稱費用預(yù)算（萬元/年）備注小程序開發(fā)費用5按5個人，每月6000元計算員工工資30宣傳推廣費用10總費用45要將運營經(jīng)費納入預(yù)算，切實予以保障。要根據(jù)實際情況統(tǒng)籌安排宣傳經(jīng)費，根據(jù)宣傳形式及程度，有效合理地安排資金，真正做到宣傳管理的精細化、合理化利用。（四）宣傳陣地建設(shè)完善城市旅游小程序的宣傳場所，利用櫥窗、公告欄、展板、電子屏等開展宣傳活動。建立項目策劃場地，通過活動的方式形象直觀地做好宣傳小程序。（五）全員參與，分工協(xié)作運營和宣傳是一項全員工作，各部門都要積極投入。形成領(lǐng)導(dǎo)重視，員工參與，各部門協(xié)同的分工協(xié)作機制，搭建立體化城市旅游小程序宣傳網(wǎng)。強化考核，注重數(shù)據(jù)化運營城市旅游小程序運營要順利按目標(biāo)完成，就要有系統(tǒng)的目標(biāo)管理體系，考核是其中的重要環(huán)節(jié)，按照指標(biāo)進行有節(jié)點的考核，才能更好的推動運營工作，做到人人按時安質(zhì)完