第3頁(yè)共3頁(yè)2024年產(chǎn)品售后保修服務(wù)協(xié)議甲方（制造商）：_____乙方（經(jīng)銷商）：_____一、甲方的責(zé)任1.甲方有責(zé)任向乙方提供符合甲方企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。2.甲方負(fù)責(zé)提供完整的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)材料，并將不時(shí)舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)課程。3.甲方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品保修一年，終身維護(hù)。甲方承諾的保修是針對(duì)非易損件的。由于甲方無(wú)法控制用戶的使用條件，因使用不當(dāng)造成的中央處理器損壞由有償保修承擔(dān)。4.甲方應(yīng)負(fù)責(zé)為因甲乙雙方運(yùn)輸造成的產(chǎn)品損失免費(fèi)提供備件或更換受損產(chǎn)品5.甲方負(fù)責(zé)及時(shí)受理乙方的產(chǎn)品投訴。接到乙方投訴電話后，甲方應(yīng)立即協(xié)助處理乙方無(wú)法處理的事件，如不能及時(shí)處理，應(yīng)在兩天內(nèi)給乙方明確的處理方案。6.乙方修理的產(chǎn)品，甲方應(yīng)在收到后三天內(nèi)（根據(jù)新產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)）歸還乙方。7.乙方銷售產(chǎn)品后，如發(fā)現(xiàn)批量質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)更換和維護(hù)8.除批量產(chǎn)品或運(yùn)輸造成的質(zhì)量問題外，甲方僅提供產(chǎn)品維護(hù)、備件配送、電話咨詢等售后服務(wù)，不提供產(chǎn)品更換或退貨。二.乙方的責(zé)任1.新華產(chǎn)品在當(dāng)?shù)劁N售后，乙方負(fù)責(zé)所有售后服務(wù)。2.乙方應(yīng)至少有一名熟悉本產(chǎn)品的技術(shù)人員。經(jīng)過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，乙方應(yīng)能夠掌握數(shù)字化未來(lái)產(chǎn)品的工作原理、工作流程和安裝使用方法。3.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的售后服務(wù)政策，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，制定激活素產(chǎn)品客戶服務(wù)的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容或規(guī)定，并認(rèn)真執(zhí)行，不得出現(xiàn)最終客戶因服務(wù)問題經(jīng)常向甲方投訴的情況。4.收到客戶投訴后，乙方應(yīng)首先盡力盡快為客戶解決問題。如果問題無(wú)法自行解決，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品情況，以便甲方做出相應(yīng)處理。5.如果乙方有無(wú)法自行維修的產(chǎn)品需要返回甲方維修，必須事先與甲方的專職售后人員溝通，經(jīng)甲方同意后方可交付給甲方。收貨人應(yīng)寫出售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人的姓名，否則甲方不得辦理。三、售后服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的確認(rèn)1.要更換的備件成本（1）在保修期內(nèi)，由于自身產(chǎn)品的質(zhì)量問題，甲方將按1：1免費(fèi)向乙方提供替換備件。（2）在保修期內(nèi)，如因非產(chǎn)品質(zhì)量問題（人為損壞或其他原因造成）需要更換零件，應(yīng)按甲方零件價(jià)格表收費(fèi)。（3）保修期外，因產(chǎn)品質(zhì)量問題或非產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的備件更換，應(yīng)按甲方備件價(jià)格表收費(fèi)。2.退還甲方修理產(chǎn)品的運(yùn)輸費(fèi)用（1）保修期內(nèi)或保修期外，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.將產(chǎn)品退回甲方的維護(hù)服務(wù)費(fèi)（1）在保修期內(nèi)，不收取服務(wù)費(fèi)。（2）保修期外，甲方根據(jù)產(chǎn)品的具體情況，因非產(chǎn)品質(zhì)量原因向乙方收取一定的維護(hù)服務(wù)費(fèi)。4.本協(xié)議由甲方銷售部簽署，售后服務(wù)部執(zhí)行，銷售部監(jiān)督。5.本協(xié)議一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，甲方售后服務(wù)部門各執(zhí)一份，本協(xié)議自雙方簽署《經(jīng)銷商協(xié)議》后生效。六、甲方售后服務(wù)熱線：甲方：_____乙方：_____代表人：_____代表人：_____日期：_____2024年產(chǎn)品售后保修服務(wù)協(xié)議（二）尊敬的客戶：感謝您購(gòu)買我們的產(chǎn)品，并選擇了我們的售后保修服務(wù)。為了確保您的權(quán)益和順利享受產(chǎn)品的售后保修服務(wù)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款和條件，并在同意后簽署協(xié)議。1.保修范圍：本保修協(xié)議適用于您在購(gòu)買日期后12個(gè)月內(nèi)發(fā)生的任何產(chǎn)品質(zhì)量問題。產(chǎn)品的保修范圍僅限于非人為、非意外事故導(dǎo)致的故障和損壞。2.保修期限：產(chǎn)品的保修期限為購(gòu)買日期起12個(gè)月。保修期限過后，需要修理的產(chǎn)品將收取相應(yīng)的費(fèi)用。3.保修流程：如果您發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，請(qǐng)立即聯(lián)系我們的客服中心，并提供購(gòu)買憑證和詳細(xì)的故障描述。我們將根據(jù)實(shí)際情況提供維修、更換或退款等服務(wù)。4.保修責(zé)任：我們承諾在產(chǎn)品保修期內(nèi)負(fù)責(zé)修理、更換或退款（根據(jù)實(shí)際情況決定）存在質(zhì)量問題的產(chǎn)品。5.保修限制：以下情況將不屬于保修范圍，我們將不承擔(dān)任何責(zé)任：a)產(chǎn)品的正常損耗和老化；b)用戶未按照使用說(shuō)明書要求正確使用和保養(yǎng)產(chǎn)品所導(dǎo)致的損壞；c)產(chǎn)品遭受人為和意外事故導(dǎo)致的損壞；d)產(chǎn)品因非授權(quán)人員進(jìn)行維修和改裝所導(dǎo)致的故障和損壞。6.保修變更與解除：本保修協(xié)議的任何修改或解除必須經(jīng)過雙方書面同意并簽署。7.適用法律與爭(zhēng)議解決：本保修協(xié)議受到中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的約束。如在執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交有管轄權(quán)的人民法院解決。請(qǐng)您在購(gòu)買我們的產(chǎn)品之前，仔細(xì)閱讀以上條款和條件，并加以理解和認(rèn)可。如有任何疑問或需要解釋，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們的客服中心。特