本科論文目錄TOC\o"1-3"\h\u6041摘要 I4553Abstract II17548引言 181901團隊管理相關理論概述 3274981.1團隊內(nèi)涵概述 312921.2團隊建設概述 3176371.3團隊管理概述 476272貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理現(xiàn)狀分析 5198952.1公司概況 5315042.2公司團隊管理現(xiàn)狀 6253353貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理現(xiàn)存問題分析 10131623.1團隊管理制度不健全 10114693.2團隊文化建設缺失 10140493.3團隊管理目標不清晰 11211433.4團隊溝通方式單一 11152483.5團隊分工與職責不明 11201004貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理的對策措施 13259794.1健全團隊管理制度 13176194.2加強團隊文化建設 13161314.3修訂和完善團隊管理目標 14145804.4拓寬團隊溝通渠道與方式 15158904.5嚴明團隊分工與職責 154250結(jié)論 16839參考文獻 1731901致謝 19本科論文摘要隨著我國國民經(jīng)濟和人民生活水平的不斷提高，旅游市場需求也發(fā)生了不小的變化，人們注重生活享受，注重生活的愉悅感，所以旅游業(yè)就受到廣大人民的青睞。隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展壯大，貴州旅游資源也逐漸被開發(fā)，但貴州因為地理位置較偏遠，交通不太便利，導致其旅游業(yè)發(fā)展速度較慢。同時隨著企業(yè)競爭越來越激烈，公司也逐漸意識到團隊管理的核心作用，逐漸重視團隊管理、團隊協(xié)作。但公司團隊管理在建設發(fā)展過程中依舊存在很多問題，所以怎樣使團隊發(fā)展、怎樣管理和完善團隊，為企業(yè)帶來利益是團隊領導者面臨的重大問題。在本文中以貴州關嶺冰雪旅游公司為研究對象，采用案例分析、訪談法、文獻研究法等研究方法，重點分析貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理存在的問題，并針對問題提出相應的對策措施。通過對貴州關嶺冰雪旅游公司的團隊管理的研究分析可以看出現(xiàn)代中小企業(yè)面臨的共同難題和不同的解決措施，不同的團隊建設和團隊發(fā)展戰(zhàn)略，以及團隊管理過程中不同的溝通方式、文化建設以及團隊分工等。關鍵詞：團隊管理；制度建設；文化建設；團隊協(xié)作

AbstractWiththecontinuousimprovementofChina'snationaleconomyandpeople'slivingstandards,thedemandoftourismmarkethaschangedalot.Peoplepayattentiontotheenjoymentoflifeandthepleasureoflife,sothetourismindustryisfavoredbythemajorityofpeople.Withthecontinuousdevelopmentoftourismindustry,Guizhou'stourismresourcesaregraduallydeveloped.However,duetoitsremotelocationandinconvenienttransportation,Guizhou'stourismdevelopmentspeedisslow.Atthesametime,withtheincreasinglyfiercecompetition,thecompanygraduallyrealizesthecoreroleofteammanagement,andgraduallyattachesimportancetoteammanagementandteamcooperation.However,therearestillmanyproblemsintheprocessofconstructionanddevelopmentofthecompany'steammanagement,sohowtomaketheteamdevelop,howtomanageandimprovetheteam,andhowtobringbenefitstotheenterprisearethemajorproblemsfacedbytheteamleaders.Inthispaper,GuizhouGuanlingiceandsnowtourismcompanyastheresearchobject,usingcaseanalysis,interview,literatureresearchandotherresearchmethods,focusingontheanalysisoftheproblemsofteammanagementinGuizhouGuanlingiceandsnowtourismcompany,andputforwardthecorrespondingcountermeasures.ThroughtheresearchandanalysisoftheteammanagementofGuizhouGuanlingicesnowtourismcompany,wecanseethecommonproblemsanddifferentsolutionsfacedbymodernsmallandmedium-sizedenterprises,differentteambuildingandteamdevelopmentstrategies,aswellasdifferentcommunicationmethods,culturalconstructionandteamdivisionoflaborintheprocessofteammanagement.Keywords:Teammanagement;systemconstruction;cultureconstruction;teamcooperation.引言隨著我國國民經(jīng)濟的不斷增長，旅游項目逐漸成為居民們?nèi)粘Ｉ钪行蓍e娛樂的方式之一，貴州省作為西南地區(qū)重要的交通樞紐，擁有得天獨厚的自然資源，豐富多彩的自然景觀成為了其吸引廣大游客的主要原因[1]。近年來隨著旅游企業(yè)不斷的發(fā)展、增多，團隊管理逐漸成為企業(yè)發(fā)展過程中不可或缺的重要力量，同時也是企業(yè)發(fā)展中面臨的難題之一。公司在面臨企業(yè)同質(zhì)化嚴重、市場競爭激烈的外部環(huán)境下，其團隊管理顯得十分重要，首先公司需擁有一個良好的團隊，其次管理好團隊，然后發(fā)展壯大團隊，進而帶動公司發(fā)展。從古至今，團隊管理都是艱難又漫長的路程，管理工作過程中會存在很多的問題，隨著問題的出現(xiàn)，團隊需要不斷地解決這些問題，進而使團隊逐漸成長、優(yōu)化。隨著旅游市場競爭越來越激烈，人們的消費要求越來越高，項目特色和公司知名度、地理位置的便利度等成為了吸引游客的重點，然而怎樣使其揚長避短是企業(yè)團隊管理工作的重難點。企業(yè)的成功和企業(yè)團隊合作與管理有著緊密的聯(lián)系，企業(yè)中團隊合作的能力決定了企業(yè)的經(jīng)濟效益，企業(yè)的管理決定了企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展[2]。對企業(yè)來說，團隊管理是基礎，也是保障，外部因素不穩(wěn)定的情況下需要內(nèi)部團隊集思廣益，研究分析問題，提出相應的對策建議等。公司需擁有一個良好的團隊和優(yōu)秀的團隊領導者，對公司而言好團隊是基礎，優(yōu)秀的團隊領導者是團隊的發(fā)展方向的指引者，是團隊發(fā)展過程中的強大力量之一，所以在企業(yè)發(fā)展過程中要注重團隊管理，建設和管理好團隊，使公司得以發(fā)展進步。苑鑫藝（2019）指出，團隊進行有效管理的基礎是團隊成員要相互信任，團隊有明確的目標，進行有效的溝通、一致的承諾、合適的領導者以及來自各方面的支持，例如適當?shù)呐嘤?、完善健全的管理考核制度等。尚政康?019）[3]研究指出，鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃零散、產(chǎn)品同質(zhì)化、文化因素平淡、旅游鏈條短缺、專業(yè)人才緊缺等。隨著我國現(xiàn)代企業(yè)的逐漸發(fā)展和進步，企業(yè)團隊不斷被完善，團隊質(zhì)量得到一定提升，團隊建設逐步完善，團隊管理也不斷影響著企業(yè)發(fā)展。但迄今為止，很多公司團隊還是缺乏有效溝通、團隊管理考核制度不健全、團隊目標不清晰等現(xiàn)狀，本文以貴州關嶺冰雪旅游公司為研究案例，分析出現(xiàn)如今中小型旅游項目建設、發(fā)展存在的問題，以及提出相應的對策建議等。本文以現(xiàn)代中小型企業(yè)發(fā)展中的團隊管理現(xiàn)狀出發(fā)，以貴州關嶺冰雪旅游公司為例，應用團隊管理相關理論知識，結(jié)合貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理現(xiàn)狀，對公司的團隊管理進行研究分析，主要分析公司團隊管理現(xiàn)狀，以及團隊管理中現(xiàn)存問題，即對公司團隊管理制度不健全、團隊文化建設缺失、團隊管理目標不清晰、溝通方式過于單一等問題的研究分析，知道貴州關嶺冰雪旅游公司作為一家本土化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展公司，公司的團隊管理還存在很多不足，需要企業(yè)團隊領導者及其團隊成員進一步完善，針對不足提出相應的對策措施，使公司團隊得到完善和發(fā)展。1團隊管理相關理論概述1.1團隊內(nèi)涵概述團隊是由成員和管理工作人員所組成的一個兩人以上的合作經(jīng)濟體系[4]，團隊是由一個或者幾個群體組成的團體，他們通力協(xié)作、相互配合，為了能夠?qū)崿F(xiàn)和完成團隊共同的目標而努力奮斗。它的主要構成是人、目標、定位、權限、計劃五大要素，缺一不可。團隊不同于群體，群體沒有共同的目標，沒有明確的角色定位，沒有共同的價值觀和行為規(guī)范，它只是臨時搭建的一個團體，本身不具有團隊性質(zhì)。團隊具有明確而富有挑戰(zhàn)性的團隊目標，注重資源共享，還具有明確的角色定位、良好的溝通能力、共同的價值觀和行為規(guī)范等的團體。學者吳青（2017）認為企業(yè)可以被看作是一個總團隊，而其各個部門則是總團隊下屬的支團隊。但在開展團隊進行管理工作發(fā)展過程中，企業(yè)團隊管理的問題具有多變性、復雜性等特征。更重要的是，公司在執(zhí)行管理團隊的管理時，要注意控制集體和個人，團隊和團隊環(huán)境之間，確保處于平衡狀態(tài)。所以中國傳統(tǒng)的團隊管理工作模式越來越難以滿足現(xiàn)代社會企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)要引進更加靈活、先進的團隊管理理念，創(chuàng)新團隊管理模式，提高團隊管理的效能。一個優(yōu)秀的團隊，不僅能夠把不同職能、不同層次的人集合起來[4]，而且能很好的管理好這個團隊，形成企業(yè)不可或缺的戰(zhàn)斗力。現(xiàn)如今企業(yè)越來越重視團隊，因為團隊是企業(yè)發(fā)展的根基，是企業(yè)發(fā)展的靈魂，團隊的發(fā)展可以直接影響到企業(yè)的發(fā)展，所以企業(yè)發(fā)展很大程度上取決于企業(yè)團隊及其團隊管理。1.2團隊建設概述 團隊建設是團隊管理前提條件之一，團隊建設的好壞，決定了后期團隊管理的難易度，在團隊發(fā)展過程中，只有建立一支高素質(zhì)的團隊，后期管理工作才會更方便、更容易。團隊建設是通過自我管理，制定有效的、有意識的工作團隊，進而完成團隊目標和任務，在此過程中，需要進行一定的團隊精神文化發(fā)展建設，打造團隊共同的價值觀，使團隊可以共同發(fā)展，還可以增進團隊成員彼此之間的信任，帶領團隊共同進步，企業(yè)共同發(fā)展。團隊建設的基本要素分別為共同的愿景和目標、組織協(xié)調(diào)團隊關系、規(guī)范的制度和強有力的領導力，運用溝通、協(xié)調(diào)、目標設定、激勵、評價、獎懲等方式，促進建立統(tǒng)一良好的團隊關系、團隊目標，樹立正確的團隊理念，確立團隊發(fā)展目標，建立責權利統(tǒng)一的團隊管理機制，它們是團隊建設的基礎[3]，也是團隊管理的有效途徑。1.3團隊管理概述團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重大創(chuàng)新。團隊管理需要團隊的配套設施符合團隊管理的戰(zhàn)略要求，同時要保證團隊管理執(zhí)行的一致性，對團隊成員進行合理分工，合理搭配并靈活使用和管理人才，充分挖掘每個團隊成員的最大潛力，發(fā)揮每個團隊成員身上的優(yōu)點，使團隊成員取長補短，優(yōu)勢互補等。團隊是方便團隊成員鍛煉自我、相互成長、共同創(chuàng)新的最佳形式，重視團隊管理問題，能使團隊成員擴展發(fā)展空間，提升自我價值，提升團體質(zhì)量，提高團隊整體工作效率，提高企業(yè)競爭力等。團隊管理以團隊為基礎，運用團隊成員的優(yōu)勢，響應公司號召，鼓勵團隊成員積極參與、相互合作，進而達成共同目標。團隊管理是領導者與員工之間相互合作、完成共同目標的過程，因為每個人的差異性和獨特性，想要對其進行統(tǒng)一管理，那么需要制訂一定的規(guī)章制度，約束團隊成員，還要設定團隊共同目標，因為目標是團隊成長的必要條件，是團隊堅持不懈的動力來源。還要營造積極向上的工作氛圍，在工作中不斷激發(fā)團隊潛能，建立團隊成員之間的相互信任，使團隊更好更快的合作，進而提高團隊的整體工作效率。同時團隊要進行有效的溝通，因為團隊有效溝通是促進團隊發(fā)展進步的有效途徑之一，溝通是理解的基礎，有效的溝通能夠使團隊成員充分理解，進而達成共識，共同發(fā)展。如果不能有效溝通，將會降低團隊工作效率，團隊成員很難順利把事情做成功，工作上就會出現(xiàn)障礙，降低了工作效率和企業(yè)發(fā)展速度。企業(yè)要使團隊達到平衡管理，團隊的平衡管理可以使企業(yè)穩(wěn)定運營和健康發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展以市場為導向，重視顧客需求，堅持技術創(chuàng)新，使企業(yè)不斷的系統(tǒng)化、規(guī)范化，并達到內(nèi)外環(huán)境的平衡。管理平衡致力于協(xié)調(diào)各種內(nèi)部與外部的關系，充分利用各種資源，用科學的理論方法指導管理實踐[5]。2貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理現(xiàn)狀分析2.1公司概況（1）公司簡介貴州關嶺冰雪旅游公司是一家國有控股公司，位于貴州省安順市關嶺縣永寧鎮(zhèn)，公司致力于開發(fā)、建設山地高效經(jīng)濟示范項目，主要經(jīng)營大型室內(nèi)滑雪場、山地賽馬場、旅游度假型酒店等旅游項目，這里山地高低起伏，樹木繁茂，擁有天然的景色優(yōu)勢，但地理位置偏僻，位于高山之巔且知名度低，所以公司發(fā)展前景一般。但隨著社會經(jīng)濟的快速健康發(fā)展、貴州區(qū)域道路的開通、交通工具的不斷增多，交通越來越便利，人們出行也越來越方便，公司發(fā)展項目也逐漸有了一些起色。貴州關嶺冰雪旅游公司遵循旅游業(yè)在貴州的發(fā)展趨勢，致力于打造貴州鄉(xiāng)村旅游勝點，帶動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。但由于公司成立不久，至今五年，項目及其設施都不完善，所以公司在發(fā)展過程中極力適應游客需求，努力完善項目設施，打造更符合人們要求的旅游勝點。同時因為它距離黃果樹瀑布較近，具有一定的地理優(yōu)勢，可以借助黃果樹瀑布進行營銷推廣，除此之外公司附近還有九仙洞和國家地質(zhì)公園等幾個旅游勝地，可以吸引更多的游客，公司更是集吃住玩于一體，總體來說比較方便快捷，可以滿足消費者的多種需求。公司團隊組織架構及其存在意義圖2.1.2貴州關嶺冰雪旅游公司組織架構圖數(shù)據(jù)來源：貴州關嶺冰雪旅游公司內(nèi)部數(shù)據(jù)如圖2.1.2所示，貴州關嶺冰雪旅游公司采用高度集權的管理模式，團隊由董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理和各部門的部長、主管及員工構成，團隊共100余人，層次分明，經(jīng)營管理時逐層管理。在公司的發(fā)展過程中各個部門是維系企業(yè)發(fā)展的樞紐，其中辦公室的人員主要負責公司的日常運轉(zhuǎn)，制定公司的規(guī)章制度，負責監(jiān)督執(zhí)行、對全公司人員進行績效考核等。餐廳部、前廳部、雪場部和客房部則是公司經(jīng)濟的來源，是公司得以運轉(zhuǎn)的基礎保障，公司日常的經(jīng)濟來源于游客的滑雪體驗的門票費用、租賃滑雪裝備、衣服費用以及教練費，還有游客在景區(qū)的吃住費用，即餐廳用餐和酒店住宿消費。營銷部主要負責宣傳和包裝本公司現(xiàn)有旅游項目并開發(fā)新項目，并進行線上線下的營銷推廣。營銷部是后增加的部門，主要是因為貴州關嶺冰雪旅游公司地理位置偏僻且知名度低，宣傳力度不夠、推廣渠道有限，加上競爭激烈，全年出現(xiàn)負營業(yè)狀態(tài)。其消費者也只是當?shù)厝丝冢忠驗殚T票價格較昂貴，當?shù)厝丝诮?jīng)濟水平較低，游玩項目較少且缺乏創(chuàng)意，所以游客量極少。除此之外還因為政府會不定期的發(fā)放一些優(yōu)惠券，攜有優(yōu)惠券的人員玩雪體驗是免門票甚至是免費，有的只是收取租賃服裝費用，所以更多時候會呈現(xiàn)出游客量極多，收入?yún)s極少的情況，公司收入更是屈指可數(shù)，更加造就了公司的落后發(fā)展。2.2公司團隊管理現(xiàn)狀較為落后的管理方式，讓景區(qū)在旅游高峰期，無法巧妙應對暴漲的人流量[1]。在人流量較多的情況下，總會有很多工作失誤，造成公司損失。其原因是公司人才匱乏，缺乏系統(tǒng)的培訓和管理等造成團隊成員能力低下。公司培訓力度不夠，造成員工應急能力較差，公司部門之間缺乏有效溝通，團隊管理缺乏完善的制約和激勵制度，公司基本設施陳舊、設備不完善，滑雪場和酒店房屋常出現(xiàn)漏水現(xiàn)象、前廳則是電腦老化，出現(xiàn)卡頓等，造就了公司發(fā)展現(xiàn)狀。具體分析如下：公司團隊成員工資水平分布表2.2.1工資水平職位總經(jīng)理部門部長部門主管正式員工實習生工資水平10000元以上6000-8000元3500元2600-2900元2200元以下數(shù)據(jù)來源：貴州關嶺冰雪旅游公司內(nèi)部報告由表2.2.1可以清楚的知道公司職位對應的工資水平，明顯差距較大，再加上公司福利較少，所以底層員工工作積極性差、紀律性差、不服從管理、自覺性差等，造成高層管理難度大。公司領導者對員工缺乏包容性，存在一些有損員工利益的行為，例如公司利益有損失時需要員工自己填補損失，加上公司工資待遇低，所以企業(yè)員工對公司沒有認同感和歸屬感，員工流失率高，招新困難等。同時公司的團隊管理制度執(zhí)行力度低，對員工的約束作用小。公司學歷分布表2.2.2學歷分布類別初中及以下中專及大專本科及以上比例48.6%32.8%18.6%數(shù)據(jù)來源：貴州關嶺冰雪旅游公司內(nèi)部報告由表2.2.2可以看出公司團隊建設，團隊成員普遍都是大專及以下學歷，其占比81.4%，所占比重較大，表明公司團隊建設質(zhì)量較低。但相對而言團隊成員的社會經(jīng)歷和經(jīng)驗相對較豐富，可以為公司帶來一定的便利，節(jié)省了部分培訓時間和費用，但一定程度上也表現(xiàn)出團隊管理難度大，因為團隊成員以往的工作習慣一時難以改變，一時也難以適應新的工作環(huán)境、工作內(nèi)容，難以融入工作氛圍等。公司年齡分布表2.2.3年齡分布類別（年齡X）18＜X＜2525≤X≤3535＜X＜4545歲以上比例36.8%34.2%18.9%10.1%數(shù)據(jù)來源：貴州關嶺冰雪旅游公司內(nèi)部報告由表2.2.3可以看出團隊成員年齡以18到35歲階段為主，以年輕力量為主，占總比的71%，說明團隊可塑性強且團隊發(fā)展空間較大。然而由表2.2.2和表2.2.3綜合得出雖然團隊以年輕力量為主但他們學歷低下，很多理論知識欠缺，雖然有一些社會經(jīng)歷，但不適用于本團隊，所以存在團隊中團隊成員素質(zhì)低下、服務態(tài)度差、遇事推脫責任，做事死板，工作不懂得靈活變通等現(xiàn)象，各部門員工只是按部就班的完成工作，缺乏創(chuàng)新且沒有新意，加上團隊文化建設缺失，所以團隊管理較困難。公司團隊成員地區(qū)分布圖2.2.4貴州關嶺冰雪旅游公司團隊成員地區(qū)分布數(shù)據(jù)來源：貴州關嶺冰雪旅游公司內(nèi)部報告由圖2.2.4可以看出78%團隊成員是由關嶺當?shù)厝丝跇嫵桑?6%的團隊成員由貴州省人員構成，只有4%的團隊成員屬于貴州省外人員，所以很大程度上受當?shù)匚幕挠绊?，存在排外現(xiàn)象。但公司現(xiàn)階段高層領導是貴州省外的，所以員工和領導之間的文化差異大，一時難以磨合。還有由于本公司團隊領導者更換頻率高，基本上每半年更換一次，使得團隊成員一時難以適應，因為每個領導的管理方式因為自身學習、工作經(jīng)歷、文化氛圍不同導致不一樣，所以導致團隊成員無法在短時間內(nèi)適應不同的管理方式和管理方法，而且因為每個人的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗都是不一樣的，所以對待同一件工作完成方式也會不一樣，因此可以進行文化建設，文化建設有利于統(tǒng)一思想、共同發(fā)展。公司團隊管理過程中還存在很多問題，例如公司的績效考核和日常團隊管理過于死板，缺乏靈活變通，過于制度化、缺乏對團隊的有效管理，現(xiàn)存管理制度過于片面化，缺乏實用性等。同時公司團隊管理力度不夠，領導者放任團隊自由生長，使團隊成員越來越放縱，越來越散漫。所以團隊需要一個合適的領導者，領導團隊積極向上發(fā)展，同時加強監(jiān)督管理力度。對于一個剛接觸不久的工作，一開始是迷茫的，工作環(huán)境、日常工作習慣、氛圍會潛移默化的影響到新成員的工作態(tài)度，因此，要創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和工作氛圍，塑造人才。公司經(jīng)營管理過程中存在部門之間不團結(jié)協(xié)作，領導缺乏領導力，部門員工不服從管理、部門溝通困難、無組織無紀律等問題。公司現(xiàn)如今是嚴重的團隊成員多而雜，且質(zhì)量較差，而且公司長期存在支出遠遠大于收入，甚至很多時候都是零收入的現(xiàn)象。同時存在各部門人員相對閑散，無工作可做等現(xiàn)象。總而言之，貴州關嶺冰雪旅游公司現(xiàn)如今團隊管理就是各部門之間缺乏有效溝通，一出現(xiàn)任何問題每個部門都將自己撇出去，出現(xiàn)無人負責、無人擔當?shù)默F(xiàn)象。公司還缺乏團隊協(xié)作精神，公司上下不團結(jié)，甚至領導也只站在公司和自己的利益上，將責任歸結(jié)于員工個人，使員工沒有歸屬感和依靠感，進而使員工流失量大，留不住人心，使團隊一直徘徊在員工辭職，招納新員工，然而因為培訓力度不足，使之工作能力低下，工作效率低的死循環(huán)。據(jù)調(diào)查所知，公司團隊成員基本上都是高層領導的親朋好友或者是熟悉的人，所以權力逐漸被籠罩，逐漸發(fā)展成為專制獨裁的管理體系，公司管理層員工基本上都是內(nèi)定，沒有公平競爭和優(yōu)勝劣汰等。3貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理現(xiàn)存問題分析3.1團隊管理制度不健全目前公司的團隊管理制度不健全，存在很多不足，例如團隊管理制度建立之初沒有從團隊成員的需求和實際情況出發(fā)，公司缺乏成文的獎懲制度，很多條規(guī)章制度形同虛設，沒有從團隊成員的根本需求出發(fā)，不適用于團隊成員。因為團體的成員各自的獨特性和差異性，很多制度實施效果因人而異。貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理制度只是簡單的約束，即合同中的權利與義務、必要的制度、紀律、員工條例等，但因為缺乏監(jiān)督和不切合團隊成員的利益要求，很多制度沒有執(zhí)行到位。公司還缺乏激勵制度，團隊成員積極性低，公司現(xiàn)如今員工除了基本的工資外，只有全勤獎、年終獎，評優(yōu)也只是走個過場，缺乏激勵性，員工每天只是按時上下班，但工作積極性差，工作效率也低。因為公司制度中對員工晉升、福利、獎金、績效考核等方面沒有明確規(guī)定，同時在制度實行過程中沒有嚴格落實，不具有實際意義，員工在工作中產(chǎn)生心理落差，沒有歸屬感，導致員工工作積極性差，從而制約了企業(yè)的發(fā)展速度。公司也沒有具體的、明確的節(jié)假日補貼政策，還占用員工個人資源，導致團隊成員人心潰散、人才流失。3.2團隊文化建設缺失企業(yè)的成功發(fā)展離不開其獨特的企業(yè)團隊文化，在文化建設中我們應充分考慮到團隊的發(fā)展制約因素，同時給團隊成員絕對的自由平等的權利和信任，進行開放式的伙伴式團隊管理方法，從而促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，使團隊成員有歸宿感。但貴州關嶺冰雪旅游公司的文化建設存在很多不足，其中團隊文化建設嚴重缺失，據(jù)實習期間觀察體驗，以及訪談發(fā)現(xiàn)，貴州關嶺冰雪旅游公司的現(xiàn)狀是團隊不團結(jié)，文化不統(tǒng)一，團隊成員目光短淺，思想文化差異大。還有公司不注重團隊成員的利益，甚至損害團隊成員的利益，對團隊成員缺乏包容性。例如前廳部和財務部因為是跟公司經(jīng)濟直接接觸的，所以當因為一些個人或者其他原因?qū)е鹿纠媸軗p，那么則需要前廳部和財務部相關人員個人賠償相應的損失給公司，所以公司團隊領導者對團隊成員缺乏包容性，導致人心潰散。貴州關嶺冰雪旅游公司缺乏團隊文化建設，導致沒有團隊精神、團隊凝聚力和團隊力量，所以公司團隊猶如一盤散沙。例如員工團隊意識低，員工不認為自己是這個團體中的一員，只覺得自己在這里工作是為了賺錢，做好自己的本職工作即可，公司的好壞只要不影響到自己的利益，都是無所謂的態(tài)度。公司還缺乏團隊氛圍，各個部門相互溝通少、不協(xié)作。團隊管理階級性強，團隊成員更不能越級溝通，導致公司部門主義強烈，領導聽不到群眾的聲音，一味地盲目發(fā)展。3.3團隊管理目標不清晰對于公司團隊管理來說，團隊管理目標不清晰，公司發(fā)展目標定位不清，管理缺乏系統(tǒng)性，團隊建設標準低、要求低，但相對而言團隊可塑性強、發(fā)展空間大，所以團隊發(fā)展過程中需要團隊制定管理目標督促團隊成員進步與發(fā)展，進而強化團隊、強大企業(yè)。但公司現(xiàn)在是沒有目標性的走一步算一步的被動發(fā)展狀態(tài)，團隊管理目標不清晰，團隊成員沒有共同目標，工作中也只是各做各的事。據(jù)實習期間的觀察體驗以及對團隊成員的訪談分析得出，團隊管理缺乏明確目標，讓自己的團隊摸著石頭過河，導致混亂不堪。在團隊管理過程中沒有目標或者就是目標不清晰，使團隊成員沒有發(fā)展方向，工作人員沒有積極性。3.4團隊溝通方式單一溝通是加強團隊管理的前提條件之一，積極的溝通是有效合作的基礎。團隊進行管理工作過程中缺乏有效的溝通，且溝通的方式過于單一，導致溝通效率低下，團隊沒有團結(jié)協(xié)作精神。貴州關嶺冰雪旅游公司溝通方式單一，采取傳統(tǒng)的上傳下達方式，員工工作只能服從領導的安排，領導不重視團隊成員的心聲。公司在團隊管理的溝通方式上，采用的主要形式是傳統(tǒng)的口頭交流和微信通知，平時主要以口頭交流的形式為主，例如開會、面談或者直接微信群里發(fā)通知等。因此溝通方式過于單一，使得團隊之間不能有效的溝通，團體之間也沒有足夠的團隊氛圍，溝通工作期間枯燥乏味，從而造成員工積極性低等現(xiàn)象。3.5團隊分工與職責不明公司團隊現(xiàn)在分工與職責不明，不同部門的工作，卻讓一個部門去完成。例如前廳部把公司雪場部和餐廳部的大量工作做了，偶爾出現(xiàn)錯誤時也是追究前廳的工作人員的責任。團隊分工不明確導致團隊管理工作效率低下，團隊成員在工作過程中不知所措，很多時候還會出現(xiàn)無事可做的現(xiàn)象，而且存在公司很多部門工作人員都是閑散狀態(tài)，例如辦公室部門，就是人多工作少、做事效率低等現(xiàn)象。不僅如此，團隊成員的職責也是不明確的，例如辦公室的工作職責就是制定規(guī)章制度和監(jiān)督制度實施，進行訪談，查看實施效果，進而完善制度等，但工作過程中辦公室人員對管理制度的執(zhí)行缺乏監(jiān)督?？偠灾?，公司存在有的員工工作量很大，工作很忙，有的員工卻很閑，無事可做的現(xiàn)象。公司存在部門設置簡單，缺少監(jiān)督，權限不清，為了節(jié)約人力成本，一個員工身兼數(shù)職，造成分工不明確，職責不清，導致他們忙的焦頭爛額。在游客量較少時，前廳、餐廳、雪場等部門就會出現(xiàn)無事可做現(xiàn)象，但更多時候因為部門分工不明確，工作做的一塌糊涂，出現(xiàn)事故也無人承擔責任的現(xiàn)象。4貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理的對策措施4.1健全團隊管理制度無規(guī)矩不成方圓，任何一個企業(yè)、團隊，都需要有自己的規(guī)章制度，對成員進行合理管理，凝聚團隊力量，促進團隊發(fā)展。制訂成文的、明確的獎懲制度，健全的團隊管理制度是團隊管理的必要基礎，健全的制度對團隊成員具有約束作用。健全團隊管理制度可以制約管理團隊、優(yōu)化團隊質(zhì)量、完善團隊建設。健全的團隊管理制度在約束、管理制度的基礎上，還可以建立激勵制度，激勵團隊。對于本公司來說，健全團隊管理制度需要建立一些物質(zhì)上和精神上的激勵制度，激勵員工積極工作。另外對員工進行表揚和關注，評獎評優(yōu)，并積極落實，激勵團隊成員的拼搏精神，同時給予團隊成員一些言語上和物質(zhì)上的獎勵，當團隊成員表現(xiàn)優(yōu)秀時，領導者給予一定的表揚，可以使之自信倍增，工作積極性高漲。其次每個部門都要有各自明確的節(jié)假日補貼政策，實行三倍薪資政策，同時領導者將現(xiàn)在的固定工資改換成底薪加提成的方式，還有對相關部門進行電話補貼，報銷員工個人電話費等，進而穩(wěn)定人心、留住人才，提升企業(yè)團隊質(zhì)量，方便團隊進行管理。此外應當有一個明智的、善于管理團隊、把團隊發(fā)展成為優(yōu)質(zhì)團隊的領導者。團隊領導者應該適當運用集體決策，因為集體決策往往能反映出工作中存在的各種問題和現(xiàn)象，并能針對這些問題和現(xiàn)象做出正確的決策。然后團隊管理過程需要管理者給與團隊成員一定的權力，同時營造一種寬松、舒適的工作環(huán)境，使團隊各成員在工作中能夠暢所欲言、積極主動地從事本職工作，成員之間也相互尊重，尊重別人的勞動成果和付出。4.2加強團隊文化建設團隊文化是團隊管理的基礎，更是企業(yè)管理的必要因素之一，團隊文化與團隊管理相互依存、相互促進，良好的企業(yè)文化會提高員工的凝聚力和創(chuàng)造力，提升企業(yè)的團隊文化，烘托出企業(yè)的文化氛圍。加強團隊文化建設能夠使團隊成員團結(jié)一心，奮勇前進，在艱難困苦面前也能共同面對，攜手共度難關。加強團隊文化能夠增強團隊溝通交流氣氛，能夠使團隊成員有共同的使命感，建立團隊成員的共同的價值觀和工作思想。加強團隊文化建設，能夠有效提高團隊成員的工作積極性，營造良好的團隊協(xié)作氛圍，讓團隊成員能有歸屬感、集體榮譽感，同時良好的文化規(guī)范了團隊成員的行為，養(yǎng)成自律、盡職盡責、不屈不撓等良好的工作作風。優(yōu)秀的團隊文化發(fā)展可以使員工團結(jié)一心，共同奮斗，為團隊發(fā)展指明方向，使企業(yè)和個人目標一致，共同發(fā)展。優(yōu)秀的團隊文化就像一把尺子，企業(yè)管理員工可以隨時都能用它來對照自己的行為，進而不斷完善自己，提高管理工作效率[6]。因此加強團隊文化建設可以幫助員工消除消極心理，營造積極、樂觀、和諧的工作氛圍，使員工潛在智慧得到發(fā)揮，使員工的能力得到充分發(fā)展，從而提高企業(yè)的整體執(zhí)行力。綜上所述，加強團隊文化建設有利于文化統(tǒng)一，有利于團隊團結(jié)協(xié)作、目標清晰、團隊成員相互信任等。對于本公司而言，加強團隊文化建設是提升團隊管理的渠道之一，統(tǒng)一的團隊文化有利于培養(yǎng)團隊成員共同的價值觀，在一個好的文化氛圍中會使團隊成員養(yǎng)成樂觀、積極向上、遇到困難不屈不撓、效率高的工作精神，同時領導者管理工作較容易。4.3修訂和完善團隊管理目標團隊目標具有導向作用，團隊目標是團隊發(fā)展道路上的指明燈，一定程度上團隊管理目標是團隊建設發(fā)展的動力，團隊依靠一個明確、清晰的目標，不斷的發(fā)展、進步。團隊管理目標不清晰，使團隊建設發(fā)展失去了正確的發(fā)展方向，所以需要對團隊目標進行修改和完善，首先公司團隊管理目標可以細小化，然后目標可以從團隊本身出發(fā)，完善不足，因為團隊發(fā)展空間相對較大，因此團隊可以修訂團隊發(fā)展目標，可以提升團隊成員的工作能力，同時加強培訓，也可以促使團隊成員的快速成長和進步。另外，領導者和團隊成員需要共同修訂和完善團隊目標，使團隊目標明確、方向明確。共同的團隊目標是團隊管理的基石，一個明確具體、可衡量、可行、有時限的團隊目標是團隊進步的基礎，是團隊管理的起點，對于團隊來說，修訂和完善共同的階段性目標或整體目標，可以充分調(diào)動團隊成員工作積極性，使之養(yǎng)成自我控制、重效率、重成果的良好習慣。修訂和完善團隊目標時將目標分解，使部門目標和個人目標都有各自的目標，并與企業(yè)目標一致。同時目標需要設置時限，促使團隊成員將壓力轉(zhuǎn)化為動力，充分發(fā)揮其主觀能動性，積極工作。4.4拓寬團隊溝通渠道與方式團隊管理是企業(yè)管理的重要組成部分，溝通是加強團隊管理的必要條件。團隊溝通是團隊發(fā)展的基礎，團隊成員在工作中注重團隊溝通，是促進團隊發(fā)展、提升工作效率的有力手段，溝通是理解的基礎。拓寬團隊溝通渠道，可以增強團隊成員之間的有效溝通和交流，提高團隊工作效率。但因為公司團隊管理者沒有認識到溝通渠道和方式的多樣性對團隊管理的重要性，所以目前團隊溝通方式單一。由于每個人的語言表述和交流方式、表達方式不一樣，每個團隊的溝通渠道有限、溝通能力明顯有差異，所以需要拓寬團隊溝通的方式和渠道，從而加強團隊管理與團隊合作。首先加強線上、線下的溝通交流，同時結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)時代下溝通渠道增多，溝通方式多樣化的實際情況，可以適當?shù)氖褂镁€上與線下相結(jié)合的溝通方式，使溝通變得方便、快捷，同時不定期的利用會議、面談等方式溝通團隊工作中的不足和需要修改完善的工作內(nèi)容等。其次對于公司團隊管理溝通過程中，除了原有的溝通交流方式之外，即除了日常的周六的部門例會之外，可以相應的建立部門之間的溝通交流微信群、安插部門電話等。4.5嚴明團隊分工與職責團隊明確分工能夠提升團隊管理的效率，同時提升團隊工作效率。企業(yè)是否能夠正常運轉(zhuǎn)，取決于企業(yè)內(nèi)各個部門的工作質(zhì)量和協(xié)調(diào)程度，各個部門明確自己的分工與職責，才能夠使企業(yè)工作順利開展。團隊管理錯綜復雜，團隊成員又是各有所長，又都有自己的短板，所以團隊管理者在管理過程中要利用團隊成員優(yōu)勢，取長補短，對團隊成員明確定位，明確其優(yōu)勢和適合的崗位，明確分工，提高工作效率，同時團隊成員要謀其位擔其責，因為每一個崗位都有它存在的責任與意義，職位越高，責任越大。所以對于團隊管理者來說完成團隊成員的定崗定位，熟知團隊成員的優(yōu)缺點，安排適合其的工作崗位及內(nèi)容，是必要的團隊管理工作。結(jié)論通過以上研究分析，得知團隊管理在企業(yè)管理中的重要地位，團隊管理也是企業(yè)發(fā)展的重要基礎和難以攻克的一個難題。隨著人民生活水平的不斷提高，旅游業(yè)也不斷發(fā)展，企業(yè)在不斷的完善發(fā)展，但發(fā)展過程中依舊存在很多問題，企業(yè)的發(fā)展速度受制于企業(yè)團隊及其管理。本文以貴州關嶺冰雪旅游公司為例，分析企業(yè)團隊管理過程中存在的主要問題研究，以及針對企業(yè)團隊管理存在的問題提出的對策措施，其中主要采用了文獻分析法、訪談法、案例分析法總結(jié)概括了團隊管理相關理論分析，其中對貴州關嶺冰雪旅游公司員工進行了訪談，發(fā)現(xiàn)貴州關嶺冰雪旅游公司團隊管理現(xiàn)狀以及團隊管理問題，得知現(xiàn)如今中小企業(yè)團隊管理仍然存在很多缺陷，需要企業(yè)不斷的自我完善，使團隊正確發(fā)展，為企業(yè)帶來利益。經(jīng)過本次的研究分析可以了解到中小企業(yè)團隊管理過程中普遍存在團隊管理制度不健全、團隊溝通方式單一、團隊文化建設缺失、團隊分工不明確等問題，使團隊發(fā)展速度緩慢，導致企業(yè)發(fā)展落后，不能在激烈的社會競爭中生存發(fā)展，從而面臨團隊解散或者團隊大改造。團隊建設及其管理是企業(yè)的核心力量來源，團隊建設、團隊管理是團隊發(fā)展過程中的一項重要工程，所以在團隊質(zhì)量較差的基礎上改善團隊管理現(xiàn)狀，完善團隊管理，提升團隊質(zhì)量，帶動企業(yè)發(fā)展。本文在研究方法上，堅持理論與實際相結(jié)合，綜合多種團隊管理相關理論知識進行研究分析，根據(jù)貴州關嶺冰雪旅游公司實際情況來分析團隊管理方面所存在的問題進行研究分析，并提出相應的解決方案。但由于本人專業(yè)水平和工作經(jīng)驗有限，提出的對策具有一定的局限性。團隊領導者可以通過對團隊管理各方面的發(fā)展不斷完善，激發(fā)團隊成員的工作積極性，從而促進貴州關嶺冰雪旅游公司的快速發(fā)展。參考文獻[1]薛培培.貴州省旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的SWOT分析[J].國土與自然資源研究,2019(05):91-93[2]賀豐波.中小企業(yè)的企業(yè)團隊合作與管理問題研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2017(23):101-102[3]尚政康.試論鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的問題及優(yōu)化策略[J].新西部,2019(32):64-66[4]劉霞.企業(yè)團隊管理存在問題及對策研究[D].青島大學,2017[5]吳青.企業(yè)團隊管理中平衡思維探究[J].現(xiàn)代交際:學術版,2017(5):169-170[6]郭慶利.談企業(yè)中的團隊建設與員工管理[J].遼寧師專學報(社會科學版),2019(05):5-6[7]周菲菲.淺析企業(yè)團隊建設與管理[J].中外企業(yè)家,2019(36):41[8]路瀟.CX建筑公司團隊管理存在的問題與對策研究[D].青島科技大學,2019[9]張迪，王艷芳.團隊管理的關鍵問題[J].中外企業(yè)家,2019(35):238[10]余釩.包容型團隊領導對團隊凝聚力的影響研究——以劉備核心團隊管理為案例[J].現(xiàn)代鹽化工,2019(04):102-103[11]張新陽.團隊管理認知誤區(qū)與反思[J].中外企業(yè)家,2020(11):131[12]王君嘉.區(qū)域合作下高速鐵路對貴州旅游業(yè)發(fā)展的影響分析[J].物流工程與管理,2020(01):129-130[13]常緒仙，李景衛(wèi).跨文化團隊管理面臨的主要問題及應對策略[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2020(11):62-63[14]]張寧.公平理念在團隊管理中的具體運用[J].河北企業(yè),2020(05):50-51[15]李寶海.淺談新形勢下中小企業(yè)的團隊管理[J].管理觀察,2017(08):68-70[16]苑鑫藝.如何有效地進行團隊管理[J].國際公關,2019(03):130[17]郭慧.旅游業(yè)危機管理芻議[J].城市地理,2018(2)[18]KauChungH,AlmakkyOmar,LouisPatrickJ.Teamapproachinthemanagementofrevisionsurgerytocorrectbilateraltemporomandibularjointreplacements.[J].Journaloforthodontics,2020[19]CodouSamba,DavidW.Williams,RobertM.Fuller.Theformsanduseofintuitionintopmanagementteams[J].TheLeadershipQuarterly,2019[20]Fink-SamnickEllen.LeveragingInterprofessionalTeam-BasedCareTowardCaseManagementExcellence:Part2,TeamDevelopment,InterprofessionalTeamActivation,andSustainability.[J].Professionalcasemanagement,2020(1)致謝在此次畢業(yè)設計中，感謝我的導師趙文祥老師的悉心指導、耐心幫助，進行論文的撰寫及修改，同時感謝系主任楊石磊老師、感謝班主任戢婷婷老師、感謝四年來所有老師們的悉心教導，也感謝母校沈陽城