全套可編輯PPT課件網(wǎng)站運營概述1網(wǎng)站維護概述2網(wǎng)站內容維護3網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫維護4網(wǎng)站鏈接維護5網(wǎng)站安全維護6訪問者反饋信息維護7網(wǎng)站優(yōu)化8網(wǎng)站維護效果評價9CONTENTS目錄網(wǎng)站運營的含義和內容本章從總體角度出發(fā)，介紹了網(wǎng)站運營管理要解決的問題，以及網(wǎng)站運營和維護的內容。主要包括：網(wǎng)站運營的含義和內容01網(wǎng)站運營管理的基礎理論（6S理論）02網(wǎng)站維護的含義和內容03引導案例娃哈哈官方網(wǎng)站（）自建立以來，就作為企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營理念和企業(yè)產(chǎn)品宣傳的前沿陣地，時刻傳遞著企業(yè)每一天發(fā)生的新聞事件和新產(chǎn)品的信息。思考：在網(wǎng)站運營過程中，網(wǎng)站經(jīng)營人員每天都面臨哪些問題？需要哪些技能？怎樣才能做到網(wǎng)站的內容與企業(yè)的發(fā)展同步？一個網(wǎng)站從無到有，從簡單到完善，經(jīng)歷了：我們把網(wǎng)站從策劃到運行，再到最后被升級替換的全過程稱為網(wǎng)站的生命周期。在網(wǎng)站的整個生命周期中，網(wǎng)站運營與維護是耗費時間最長、工作最瑣碎、工作內容龐雜、質量要求很高的階段，其工作質量的好壞決定著網(wǎng)站的功能是否能充分發(fā)揮、目的是否能達到、訪問者是否滿意并再次訪問。項目策劃與立項網(wǎng)站需求分析網(wǎng)站設計網(wǎng)站編程與實現(xiàn)網(wǎng)站運營與維護的過程12345簡單地講，網(wǎng)站運營就是在網(wǎng)站建設完成后以網(wǎng)站盈利為目標的相關工作，主要包括網(wǎng)站的產(chǎn)品/服務設計管理、內容策劃與更新、市場推廣與網(wǎng)站活動策劃、客戶服務與用戶需求分析、競爭對手分析、運營人員管理、投資回報分析等。企業(yè)的網(wǎng)站運營包括很多內容，如網(wǎng)站宣傳推廣、網(wǎng)絡營銷管理、網(wǎng)站的完善變化、網(wǎng)站后期更新維護、網(wǎng)站的企業(yè)化操作等。其中，最重要的就是網(wǎng)站的推廣和維護。顯然，我們還是應當從小的方面來理解網(wǎng)站運營，因為只有這樣，才能對具體什么是網(wǎng)站運營進行定義，才能更明確網(wǎng)站運營的具體內容，也才會比較有指導意義。21從大的方面來看，網(wǎng)站運營是一切與網(wǎng)站活動相關的總稱。例如技術、美工、市場、銷售、內容建設等，皆屬于網(wǎng)站運營的范疇。從小的方面來看，網(wǎng)站運營卻是獨立于技術、美工、市場、銷售等工作內容而存在的。在一些大的網(wǎng)絡公司通常都設有專門的網(wǎng)站運營部門，所以，這些企業(yè)網(wǎng)站常常設有運營經(jīng)理、運營總監(jiān)等職位。1.1.1網(wǎng)站運營的含義1.1.2網(wǎng)站運營的內容一般而言，網(wǎng)站運營應包括：網(wǎng)站運營需求分析與整理頻道內容建設網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤網(wǎng)站優(yōu)化效果數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品維護與改進等對于網(wǎng)站運營人員來說，最重要的就是了解需求，并在此基礎上提出具體的網(wǎng)站改善建議和方案。需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會更有價值，才會吸引更多的用戶來使用。例如，新浪網(wǎng)的每篇文章里常會提供與內容極為相關的其他內容鏈接，供訪問者選擇瀏覽，就是充分考慮了用戶的興趣需求。1．需求分析與整理網(wǎng)站細節(jié)的改變，應當是基于對用戶需求的把握而產(chǎn)生的。需求分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務，看看他們做了哪些變化，判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值，就可以采用“拿來主義”，將其借鑒到自己的網(wǎng)站中。1.1.2網(wǎng)站運營的內容頻道內容建設是網(wǎng)站運營的重要工作。整個網(wǎng)站其實都是在做內容，這對一些門戶網(wǎng)站來說尤為如此。網(wǎng)站內容決定了網(wǎng)站的定位和特色。當然，也有一些功能性的網(wǎng)站，例如搜索引擎、即時聊天網(wǎng)站等，只是提供了單一的功能讓大家去使用。頻道內容建設工作主要是由專門的編輯人員來完成的，內容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等。編輯人員所能做的也是網(wǎng)站運營范疇內的工作，屬于網(wǎng)站運營工作中的重要組成部分。2．頻道內容建設內容建設是一個長期積累的過程。網(wǎng)站內容質量的提升，應當是編輯人員最終的追求目標。很多小型網(wǎng)站和部分大型網(wǎng)站的編輯人員就承擔著網(wǎng)站運營人員的角色，不僅要負責信息的編輯，還要提需求、做方案等。1.1.2網(wǎng)站運營的內容如圖所示是娃哈哈官網(wǎng)上的新聞稿。這樣的新聞事件傳達了企業(yè)的社會責任感，有利于促進社會大眾對企業(yè)價值的認同。在網(wǎng)站上及時報道這樣的事件，能大大提升企業(yè)的美譽度，增強企業(yè)的社會影響力和品牌認知度。1.1.2網(wǎng)站運營的內容網(wǎng)站推廣的目的在于讓盡可能多的潛在用戶了解并訪問網(wǎng)站，通過網(wǎng)站獲得產(chǎn)品和服務等有關信息，為最終形成購買決策提供支持。3．網(wǎng)站推廣方法的實施及效果跟蹤一般來說，除了大型網(wǎng)站，如提供各種網(wǎng)絡信息和服務的門戶網(wǎng)站、搜索引擎、免費郵箱服務商等功能性網(wǎng)站之外，一般的企業(yè)網(wǎng)站和其他中小型網(wǎng)站的訪問量通常都不高。有些企業(yè)網(wǎng)站雖然經(jīng)過精心策劃設計，但在發(fā)布幾年之后，訪問量依舊非常小，每天可能才區(qū)區(qū)數(shù)人，這樣的網(wǎng)站自然很難發(fā)揮其作用。因此，網(wǎng)站推廣被認為是網(wǎng)絡營銷的主要任務之一，是網(wǎng)絡營銷工作的基礎。尤其是對于中小型企業(yè)網(wǎng)站，用戶了解企業(yè)的渠道比較少，網(wǎng)站推廣的效果在很大程度上決定了網(wǎng)絡營銷的最終效果。1.1.2網(wǎng)站運營的內容網(wǎng)站推廣需要借助于一定的網(wǎng)絡工具和資源，常用的網(wǎng)站推廣工具和資源包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁和分類廣告、電子書、免費軟件、網(wǎng)絡廣告媒體、傳統(tǒng)推廣渠道等。所有的網(wǎng)站推廣方法實際上都是對某種網(wǎng)站推廣手段和工具的合理利用，因此制定和實施有效的網(wǎng)站推廣方法的基礎是對各種網(wǎng)站推廣工具和資源的充分認識和合理應用。1.1.2網(wǎng)站運營的內容4．產(chǎn)品維護與改進大多數(shù)網(wǎng)絡公司都有比較多的客服人員。很多時候，客服人員對技術、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題無法做出很好的解答，這時就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客做出合理的解答，或把問題轉交技術部門去處理，或尋找更好的解決方案。從這個角度來說，客服人員是運營人員的“顧客”。產(chǎn)品維護工作更多地是對顧客已購買產(chǎn)品的維護工作，響應顧客提出的問題。產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進行良好的產(chǎn)品包裝、改進產(chǎn)品的使用體驗等。大多數(shù)情況下，產(chǎn)品改進同時也是需求分析與整理。1.1.2網(wǎng)站運營的內容5．效果數(shù)據(jù)分析是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)加以分析并整理，以指導可持續(xù)性運營策略的重要工作。它根據(jù)用戶習慣來調整網(wǎng)站方向，對網(wǎng)絡媒介的每一個細節(jié)進行分析，完成和提高網(wǎng)站對用戶的黏性，提高吸引力及網(wǎng)站關注度。主要通過分析頁面訪問記錄來實施，也可通過在線調查問卷的形式獲取更多的用戶體驗數(shù)據(jù)。它用完善的數(shù)據(jù)分析來調整網(wǎng)絡介質的傳播方式及表現(xiàn)形式，如系統(tǒng)功能改進、美工設計變動調整、改版等。以數(shù)據(jù)分析來指導運營才能有的放矢地抓住核心，抓住用戶，更好地提升運營效果。因此這個環(huán)節(jié)雖然枯燥，卻是非常重要、不可或缺的一步。效果數(shù)據(jù)分析1.1.2網(wǎng)站運營的內容網(wǎng)站流量統(tǒng)計是通過統(tǒng)計網(wǎng)站訪問者的訪問來源、時間、內容等訪問信息，并加以系統(tǒng)分析，進而總結出訪問者的訪問習慣、訪問來源、愛好趨向等一些共性數(shù)據(jù)，為網(wǎng)站進一步調整做出指引的一門新型用戶行為分析技術。網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以為商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問計數(shù)、排行和訪問分析服務，可以分析網(wǎng)站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析，并提供完整的統(tǒng)計報告，以便網(wǎng)站運營人員隨時可以了解網(wǎng)站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關策略調整。1.1.2網(wǎng)站運營的內容目前，國內已有不少免費的網(wǎng)站流量統(tǒng)計系統(tǒng)，借助此類系統(tǒng)可以了解到網(wǎng)站的基本訪問數(shù)據(jù)。此類系統(tǒng)可以統(tǒng)計的基礎數(shù)據(jù)包括：訪問量，包括網(wǎng)站的獨立訪客數(shù)及頁面訪問量。訪問時段，即一天（0:00～24:00）內的訪問量的分布。訪問者所在地區(qū)，對國內訪問的分析可以精確到省。對于來自搜索引擎的訪問，可以統(tǒng)計出搜索引擎種類及關鍵詞分布。用戶訪問時所使用的瀏覽器及操作系統(tǒng)。用戶訪問時所使用的分辨率。訪問來源，可以統(tǒng)計出來自其他網(wǎng)站的鏈接所導入的訪問量。頁面熱點統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出網(wǎng)站上最受歡迎的頁面的排名。同時在線統(tǒng)計，可以統(tǒng)計出15分鐘內網(wǎng)站上的同時在線人數(shù)?；仡^率分析，可以統(tǒng)計出訪問者再次訪問網(wǎng)站的頻率。01060203040507091008基礎數(shù)據(jù)1.1.2網(wǎng)站運營的內容1.1.2網(wǎng)站運營的內容6．網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站優(yōu)化是一個整體過程，從網(wǎng)站建設到網(wǎng)站的運營，這個過程都離不了優(yōu)化策略，每個環(huán)節(jié)都必須有優(yōu)化思想。網(wǎng)站優(yōu)化是指在搜索引擎許可的優(yōu)化原則下，通過對網(wǎng)站中代碼、鏈接和文字描述的重組優(yōu)化，以及后期對該優(yōu)化網(wǎng)站進行合理的反向鏈接操作，最終實現(xiàn)被優(yōu)化的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索結果中得到排名提升。網(wǎng)站優(yōu)化包括網(wǎng)站自身的優(yōu)化和針對搜索引擎的優(yōu)化。所謂搜索引擎優(yōu)化（SearchEngineOptimization，SEO），也就是針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設計適合搜索引擎的檢索原則（即對搜索引擎友好），從而獲得搜索引擎收錄并在排名中靠前的各種行為。1.1.2網(wǎng)站運營的內容例如，對于基于META標簽檢索的搜索引擎，網(wǎng)頁在META標簽中設置有效的關鍵詞和網(wǎng)站描述；對于以網(wǎng)頁內容相關性為主的蜘蛛型搜索引擎，則通過在網(wǎng)頁中增加關鍵詞的密度，或者專門為搜索引擎設計一個便于檢索的頁面（如sitemap.html，robots.txt）來優(yōu)化。搜索引擎優(yōu)化是搜索引擎營銷的常見形式之一。1.1.2網(wǎng)站運營的內容商業(yè)網(wǎng)站運營的整個流程1.1.3網(wǎng)站運營中存在的問題目前，企業(yè)在實施電子商務的過程中存在著一些誤區(qū)，這些誤區(qū)對企業(yè)的電子商務發(fā)展來說是致命的，以下是網(wǎng)站運營中普遍存在的一些問題。1．建立網(wǎng)站的目的不明確許多企業(yè)在建立網(wǎng)站的時候，追求華麗好看，因此使用了很多Flash和圖片等，弄得企業(yè)網(wǎng)站就像跑馬燈一樣絢麗多彩轉個不停，雖然看起來養(yǎng)眼，但完全沒有給搜索引擎的爬蟲留有進入企業(yè)網(wǎng)站的入口，結果就是網(wǎng)站建起來了，卻沒有人知道，訪問者自然寥寥無幾1.1.3網(wǎng)站運營中存在的問題一般而言，企業(yè)網(wǎng)站應該以大氣簡約為美。網(wǎng)頁設計要考慮到各種瀏覽器的兼容性，網(wǎng)站要有清晰的結構和站內搜索系統(tǒng)，讓客戶更容易找到自己需要的信息。同時，要堅持做搜索引擎優(yōu)化，關注網(wǎng)站在搜索引擎上的排名。2．忽視網(wǎng)站推廣1.1.3網(wǎng)站運營中存在的問題很多企業(yè)在建好網(wǎng)站以后就認為萬事大吉，把網(wǎng)站扔到一邊。殊不知，網(wǎng)站推廣甚至比網(wǎng)站本身更重要，因為通過推廣才能讓互聯(lián)網(wǎng)用戶知道并瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。企業(yè)在網(wǎng)站推廣過程中常會出現(xiàn)下列錯誤。以為通過建立網(wǎng)站就能很容易地找到客戶。2不知道怎樣在網(wǎng)上實施營銷。3不能客觀地看待互聯(lián)網(wǎng)的作用，總希望很快通過網(wǎng)站找到客戶并做成生意。1成千上萬的商人透過因特網(wǎng)尋找買家和賣家，由于網(wǎng)絡上產(chǎn)品信息的透明性和可比性，使得客戶可以搜羅到很多信息，從中篩選出最終的賣家，這一過程是很長的，最終的賣家一定擁有質優(yōu)價廉的產(chǎn)品和優(yōu)質的服務。1.1.3網(wǎng)站運營中存在的問題3．盲目選擇不適合自己的網(wǎng)絡營銷方式1.1.3網(wǎng)站運營中存在的問題在選擇網(wǎng)絡營銷服務商時，很多企業(yè)沒有科學的方法，只是盲目根據(jù)服務商的名氣或僅憑表面的價格選擇。但是事實上，為了在眾多的電子商務平臺中占得一席之地，很多規(guī)模不是很大、知名度不是很高的電子商務平臺都有獨具特色的服務，相比之下，這些平臺可能更適合一些中小型企業(yè)。4．缺乏國際化搜索引擎優(yōu)化意識1.1.3網(wǎng)站運營中存在的問題目前國內企業(yè)對部分搜索引擎的競價排名和關鍵詞廣告趨之若鶩，誠然這些手段在推廣中起到了很大作用。但是在國際采購中，潛在客戶的信息查找方式是多樣化的，很多外國客戶除了選擇世界知名搜索引擎之外，還會選擇很多當?shù)氐乃阉饕婧忘S頁來查找信息。因此，搜索引擎優(yōu)化國際化對網(wǎng)絡推廣同樣有著不可替代的作用。比如，全球推廣是非常適合外貿企業(yè)進行海外推廣的。5．缺乏全球推廣意識1.1.3網(wǎng)站運營中存在的問題很多企業(yè)意識到了網(wǎng)絡推廣在國際貿易中的作用，但是企業(yè)在進行網(wǎng)站的全球推廣過程中，一般會將企業(yè)的全球網(wǎng)站放在國內的服務器上，而國外潛在客戶在打開企業(yè)網(wǎng)站的時候會非常慢。如果國外潛在客戶打開網(wǎng)站之后，10秒鐘還沒有打開網(wǎng)頁，可能立刻就會將其關閉而轉向競爭對手的網(wǎng)站。所以，從網(wǎng)站的制作和投放策略來看，針對全球客戶的企業(yè)網(wǎng)站除了要用英文以外，還應把網(wǎng)站放在國外服務器上才能取得最好的推廣效果。1.1.3網(wǎng)站運營中存在的問題根據(jù)經(jīng)驗，把全球網(wǎng)站放在國外服務器上還有另外一個優(yōu)勢：有效地提高搜索引擎的更新頻率和排名。如果同時用相同的方法為兩個英文網(wǎng)站共同對某個關鍵詞進行搜索引擎優(yōu)化排名，方法相同，但往往花費的精力不同。放在國外服務器上的網(wǎng)站可能僅用了三四個月就排到了Google第一頁，而放在國內服務器上的網(wǎng)站往往要花更長的時間才能排到第一頁。另外，放在國內服務器上的網(wǎng)站，對于目標客戶所在地區(qū)的用戶而言，用Google這樣的搜索引擎很難找到。1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論6S理論源自5S6S理論是網(wǎng)站管理工作的基礎將6S理論運用到網(wǎng)站管理維護中，可以提升網(wǎng)站質量、網(wǎng)站形象和服務水平，提高網(wǎng)站管理工作效率。6S理論實施不到位的網(wǎng)站，必然會出現(xiàn)資金、精力的浪費。5S是發(fā)源于日本、風靡于世界的一種現(xiàn)場管理理念，其5個詞語（即整理〔SEIRI〕、整頓〔SEITON〕、清掃〔SEISO〕、清潔〔SEIKETSU〕、修養(yǎng)〔SHITSUKE〕）中每個詞的日語發(fā)音的第一個字母都是S，所以叫5S。后來，又在5S的基礎上增加了一個S（堅持〔SHIKOKU〕），成為6S。1．整理（SEIRI）1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論整理的含義是：區(qū)分必要的欄目和不必要的欄目，去掉可以去掉的欄目及版塊；重新分類，使網(wǎng)站版面井然有序，不至于出現(xiàn)混亂的感覺。通過整理，可以提高網(wǎng)站管理人員的工作效率，力量更集中，目標更明確，同時使網(wǎng)站的主題更鮮明?？车粢恍┚W(wǎng)站欄目需要魄力，有些網(wǎng)站管理人員可能覺得這些版塊或者欄目每天都能帶來流量，所以舍不得丟棄，這樣的心態(tài)是不利于網(wǎng)站發(fā)展的。有人會認為，我們的網(wǎng)站一直就這樣，不是很好嗎？但是，過去不代表未來。很多無聊和閑逛的用戶會從搜索引擎中不經(jīng)意逛進來，這些用戶只會浪費網(wǎng)站的硬件資源，并不能給網(wǎng)站帶來什么。目前很多人，包括投資者，都是流量的盲目崇拜者、迷信者，這是不值得推崇的。效率和精準是務實的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)者所追求的，要踏踏實實地從創(chuàng)業(yè)開始就穩(wěn)健地發(fā)展盈利。2．整頓（SEITON）1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論整頓的含義是：調整頁面設計，優(yōu)化用戶體驗。網(wǎng)站應當用最簡單高效的方式充分滿足用戶的需求，爭取讓用戶可以在10秒鐘之內找到所需。網(wǎng)絡競爭比傳統(tǒng)經(jīng)濟中的競爭更殘酷，在傳統(tǒng)經(jīng)濟中，用戶會因為地理等因素而選擇一家公司；但在網(wǎng)絡上，用戶輕點鼠標就會離你而去。所以，一定要在網(wǎng)站最醒目的地方告訴用戶這里能滿足其所需，讓他們安心留下來。3．清掃（SEISO）1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論清掃的含義是：去掉網(wǎng)站內的一切垃圾內容，比如垃圾郵件的回貼、廣告等，讓網(wǎng)站保持干凈整潔。清掃的對象包括漂浮廣告、過多的站內廣告、垃圾郵件等各種影響網(wǎng)站形象的內容，當然還包括清理過期內容，及時清理緩存等，這樣還能提高網(wǎng)站的運行速度。4．清潔（SEIKETSU）1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論清潔的含義是：將清掃工作持之以恒，制度化，公開化。另外，清潔還包括找到垃圾內容產(chǎn)生的源頭并堵住它。比如，修補網(wǎng)站程序，阻止廣告群發(fā)軟件的登錄；從一開始就禁止灌水、發(fā)廣告和軟文，防止這一現(xiàn)象成為風氣而不斷蔓延，從而創(chuàng)造一個沒有污染的網(wǎng)站。這一點類似“破窗理論”。1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論“破窗理論”認為：如果有人打碎了一棟建筑物的窗戶玻璃，又沒有及時修好，別人就可能受到某些暗示性的縱容，去打碎更多的窗戶玻璃?！捌拼袄碚摗痹谏鐣芾砗推髽I(yè)管理中都有著重要的借鑒意義，它給我們的啟示是：必須及時修好“第一個被打碎的窗戶玻璃”。5．修養(yǎng)（SHITSUKE）1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論修養(yǎng)的含義是：網(wǎng)站管理人員的一言一行都體現(xiàn)了自身的修養(yǎng)，代表了網(wǎng)站的形象。因此，要對管理工作負責，對用戶負責；要發(fā)揚團隊精神，嚴格執(zhí)行規(guī)定。管理團隊成員要養(yǎng)成好的習慣，這一點非常重要。因為一旦養(yǎng)成了不良習慣，再扭轉就比較困難了。要想把網(wǎng)站管理工作持之以恒地做好，團隊每一個人都要對規(guī)定有內心的認同并自覺遵守。在網(wǎng)絡這個浮躁的大環(huán)境下，很多人非但沒有養(yǎng)成好的習慣，竟然還養(yǎng)成了虎頭蛇尾的壞習慣，做事三分鐘熱度，導致管理工作不能有序進行。所以，作為網(wǎng)站管理團隊成員，應知道自己必須要做的事，逐步養(yǎng)成好的習慣，努力成為一個優(yōu)秀的人。6．堅持（SHIKOKU）1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論眾所周知，網(wǎng)站有了流量之后才有可能賺錢，于是很多網(wǎng)站只是盲目擴充欄目、大量采集內容，希望通過增加被搜索引擎索引的數(shù)量來增加流量，卻不注重網(wǎng)站質量和核心競爭力的打造，導致了很多垃圾網(wǎng)站出現(xiàn)。隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，很多領域必將出現(xiàn)同類網(wǎng)站過剩，供大于求的局面，搜索引擎這時也會對收錄的網(wǎng)站變得苛刻和挑剔，不少網(wǎng)站就會在網(wǎng)絡時代的快速發(fā)展中敗下陣來。隨著網(wǎng)絡的規(guī)范化，靠過去的思路發(fā)展的網(wǎng)站即使勉強堅持，其收入也將不斷縮水，不具備競爭優(yōu)勢的網(wǎng)站在網(wǎng)絡經(jīng)濟的大潮中必將被淘汰，網(wǎng)站經(jīng)營者務必清醒地看到這一現(xiàn)實。1.1.4網(wǎng)站運營管理的6S理論很多網(wǎng)站將面臨嚴峻挑戰(zhàn)，如果仍然以短期利益為重，則失去競爭力是必然的。如果想把網(wǎng)站作為一項事業(yè)長遠經(jīng)營，就必須要有產(chǎn)品的觀念，把網(wǎng)站當作自己經(jīng)營的獨特產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的獨特性和高品質、服務的貼近性和靈活性等，這樣才會有長久生存和發(fā)展的空間。要提高網(wǎng)站的品質，6S是最基礎的工作。如果能夠找到最精準的定位，實現(xiàn)最專業(yè)的品質、最快速的響應、最貼心的服務、最靈活的工作方式和最合理的價格，網(wǎng)站就會躍上新的臺階。【小任務】娃哈哈公司新推出了一種專為孩子定制的愛迪生奶酪酸奶（如圖所示），需要在網(wǎng)站上推廣。請選擇一種合適的推廣手段，并制作配套廣告內容。一個好的網(wǎng)站需要定期或不定期地更新內容，才能不斷地吸引更多的訪問者，增加訪問量。網(wǎng)站維護是為了讓網(wǎng)站能夠長期穩(wěn)定地運行在互聯(lián)網(wǎng)上。及時地調整和更新網(wǎng)站內容，才能在瞬息萬變的信息社會抓住更多的網(wǎng)絡商機。一個好的企業(yè)網(wǎng)站不是一次性制作完就萬事大吉了，由于企業(yè)的發(fā)展狀況在不斷變化，網(wǎng)站的內容也需要隨之調整，給人常新的感覺。這樣，公司網(wǎng)站才會更加吸引訪問者，給訪問者留下良好的印象。這就要求我們對網(wǎng)站進行長期、不間斷的維護和更新。特別是在企業(yè)推出了新產(chǎn)品，或者有了新的服務項目內容，或有了大的動作或變更的時候，都應該把企業(yè)的現(xiàn)有狀況及時地在網(wǎng)站上反映出來，以便讓客戶和合作伙伴及時地了解企業(yè)的詳細狀況，企業(yè)也可以及時得到相應的反饋信息，以便做出合理的相應處理。1.2.1網(wǎng)站維護的含義在網(wǎng)站運營過程中，經(jīng)常會遇到這樣的問題：網(wǎng)站建好后無法達到滿意的運行效果；新的信息無法及時更新；希望將網(wǎng)站重新包裝一下；程序系統(tǒng)出錯；希望有一個更加安全可靠的運行環(huán)境。好的網(wǎng)站不是一勞永逸的，企業(yè)精心運營才是最重要的。如果訪問者每次看到的網(wǎng)站都是一樣的或者看到的是去年的新聞，那么他們對企業(yè)的印象就大打折扣或者會轉頭離開，想想他們以后還會來嗎？這樣不但喪失了客戶，更給企業(yè)帶來了負面影響。所以定期的網(wǎng)站更新和網(wǎng)站維護是必不可少的，企業(yè)可根據(jù)自身需要制定網(wǎng)站維護方案。如果不重視及時更新與維護，我們在網(wǎng)站建設期間投入的資源和精力就浪費了。已有的客戶數(shù)據(jù)表明，只要做好3項網(wǎng)站維護工作（安全維護、美工設計、網(wǎng)站推廣），通過網(wǎng)絡給企業(yè)帶來的業(yè)務收益至少會是網(wǎng)站維護投入的10倍，甚至更多。正常情況下，要想保證維護質量，一個網(wǎng)站至少要由3種角色進行維護管理：內容編輯、專業(yè)美工和頁面工程師。如果有重大活動，還要有數(shù)碼攝影師、攝像師和現(xiàn)場圖文錄入員。網(wǎng)站維護不僅是網(wǎng)頁內容的更新，還包括通過FTP軟件進行網(wǎng)頁內容的上傳、ASP和CGI-BIN目錄（即CGI程序存放位置，服務器通過調用CGI程序實現(xiàn)與瀏覽器的交互）的管理、計數(shù)器文件的管理、新功能的開發(fā)、新欄目的設計、網(wǎng)站的定期推廣服務等。頁面更新是指在不改變網(wǎng)站結構和頁面形式的情況下，為網(wǎng)站的固定欄目增加或修改內容。例如，一個電子商務網(wǎng)站在運行中需要增加商品種類，同時需要對商品的描述或報價進行修改，這時就要對網(wǎng)站內容進行更新。1.2.1網(wǎng)站維護的含義1.2.2網(wǎng)站維護的內容概括而言，網(wǎng)站維護工作通常包括：1對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間標準。服務器軟件和硬件的維護尤為重要，需要進行很多方面的測試。服務器及相關軟硬件的維護網(wǎng)站的所有業(yè)務數(shù)據(jù)都存儲在數(shù)據(jù)庫里，有效利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護的一項重要內容，對數(shù)據(jù)庫的維護要受到足夠重視。數(shù)據(jù)庫維護是從數(shù)據(jù)庫被創(chuàng)建以后開始的，包括備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)、監(jiān)視系統(tǒng)運行狀況、及時處理系統(tǒng)錯誤、保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全、管理數(shù)據(jù)庫賬戶、恢復數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)等。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)相當于倉庫中的貨品，貨品種類被打亂是一件很麻煩的事情，所以數(shù)據(jù)庫要定期維護和清理一些不必要的冗余。數(shù)據(jù)庫的維護2網(wǎng)頁在運行一段時間后必須進行內容更新與調整，以便訪問者看到新的內容。這也是網(wǎng)站維護中最費時、最常見的工作。內容更新和調整1.2.2網(wǎng)站維護的內容34將網(wǎng)站維護制度化、規(guī)范化，由專人負責，這樣才能保證網(wǎng)站的運營質量和效率。制定網(wǎng)站維護的相關規(guī)定5主要就是尋找互換鏈接的對象、發(fā)布信息、電子郵件營銷推廣、回復客戶電子郵件以及網(wǎng)站與用戶的互動應答等，大都需要長期經(jīng)營。這些工作大多不涉及太復雜的專業(yè)知識，但需要投入很多精力。其他推廣維護工作網(wǎng)站維護人員需要明確工作職責和內容，并長期學習新知識。此外，還可以通過各種傳播媒體（如廣播、電視、報紙廣告、戶外燈箱及路牌廣告等）、展會、企業(yè)印刷品（產(chǎn)品目錄、名片）等傳統(tǒng)媒體進行網(wǎng)站推廣。1.2.2網(wǎng)站維護的內容1.2.2網(wǎng)站維護的內容從網(wǎng)站的特點出發(fā)，網(wǎng)站維護的內容具體可以分為以下幾類。1．網(wǎng)絡基礎維護網(wǎng)絡基礎維護包括服務器的維護、網(wǎng)絡帶寬的維護等，具體見下表。維護項目說

明網(wǎng)站域名維護如果網(wǎng)站空間變換，及時對域名進行重解析網(wǎng)站空間維護保證網(wǎng)站空間正常運行，掌握空間最新資料，如已有大小等企業(yè)郵局維護分配、刪除企業(yè)郵局用戶，為企業(yè)郵局完成Outlook設置網(wǎng)站流量報告按照地域、關鍵詞、搜索引擎等進行統(tǒng)計，形成報告域名續(xù)費關注域名到期時間，防止到期后域名被別人搶注1.2.2網(wǎng)站維護的內容2．應用軟件維護在網(wǎng)站運營過程中，很多因素會促使對應用軟件進行改進。例如：④訪問者需求的變化和提升①業(yè)務活動的變化②測試時未發(fā)現(xiàn)的錯誤③新技術的應用應用軟件維護是網(wǎng)站維護中最重要也是工作量最大的維護工作之一。3．網(wǎng)站內容維護內容維護是網(wǎng)站維護中最重要也是最頻繁的維護工作之一。它通常包括業(yè)務數(shù)據(jù)的維護、新聞信息的維護、與訪問者交互（留言、電子郵件）的維護等。1.2.2網(wǎng)站維護的內容4．網(wǎng)站鏈接維護對由于網(wǎng)頁的刪除、路徑更改等造成的鏈接錯誤（尤其是與其他網(wǎng)站的鏈接）進行維護，是網(wǎng)站維護中一項非常重要的內容。1.2.2網(wǎng)站維護的內容5．網(wǎng)站安全維護網(wǎng)站安全維護的具體內容見下表。維護項目說

明數(shù)據(jù)庫導入導出對網(wǎng)站SQL/MySQL數(shù)據(jù)庫導出備份，導入更新數(shù)據(jù)庫備份對網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫備份，以電子郵件或其他方式傳送給管理員數(shù)據(jù)庫后臺維護維護數(shù)據(jù)庫后臺正常運行，以便于管理員可以正常瀏覽網(wǎng)站緊急恢復如網(wǎng)站出現(xiàn)不可預測性錯誤時，及時把網(wǎng)站恢復到最近備份1.2.2網(wǎng)站維護的內容6．其他基礎維護除此之外，網(wǎng)站維護還包括網(wǎng)站上各個欄目的基礎維護，例如更換Banner（橫幅廣告）條、Flash動畫或圖片，圖片文字處理等。綜上所述，我們可以把網(wǎng)站維護的內容總結為如表所示。維護項目說

明系統(tǒng)維護Web服務器、郵件服務器、系統(tǒng)程序及安全性維護數(shù)據(jù)維護數(shù)據(jù)庫后臺數(shù)據(jù)錄入（圖片、文字、表格）數(shù)據(jù)庫后臺維護管理數(shù)據(jù)導入導出網(wǎng)頁維護網(wǎng)頁（文字、圖片）內容更新、不改變網(wǎng)頁模板改變網(wǎng)站結構、頁面模板的更新首頁或動態(tài)頁面的修改更新鏈接檢查、內容審核其他國際域名續(xù)費、轉移注冊商、轉會國內域名續(xù)費虛擬主機空間網(wǎng)站郵箱1.2.3網(wǎng)站維護的方式1．直接委托給網(wǎng)絡公司維護2．聘請一個網(wǎng)站運營專家自己維護直接委托給網(wǎng)絡公司維護，就是說交由網(wǎng)站開發(fā)者進行維護，這里就要考慮維護價格問題，因為網(wǎng)絡服務沒有標準，所以要看制作網(wǎng)站的公司的維護標準是否可以接受。如果不能接受，就采用第二種方案。為什么要聘請網(wǎng)站運營專家而不是網(wǎng)頁設計師呢？因為網(wǎng)站運營專家要比網(wǎng)頁設計師的技術全面，網(wǎng)站運營專家對網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡營銷策劃都比較了解，而網(wǎng)頁設計師擅長的通常只是漂亮的網(wǎng)站外觀。有了自己的維護人員，就可以根據(jù)公司要求修改頁面結構，網(wǎng)站有新的活動時也可以隨時更新，而且有了網(wǎng)站運營專家就代表網(wǎng)站有了在線客服，這樣的網(wǎng)站才有活力。【案例1】網(wǎng)站信息及時更新這是作者在“十一”黃金周的遭遇。9月5日，我在某旅行網(wǎng)站上訂購了10月6日“小城故事多——清邁、清萊7日閑適之旅”產(chǎn)品，并在網(wǎng)上支付了全額團費。第二天，我接到了旅游顧問打來的電話，確認了訂單并約定地點簽訂了旅游合同，提交了相關資料，然后就開始靜等假期的到來。直到10月5日，也就是出發(fā)前一天，我仍然沒有收到出團通知，于是發(fā)信息詢問，才被告知：這個團早就取消了。既然已經(jīng)取消了，為什么網(wǎng)站還接受我的訂單和付款？為什么旅游顧問沒有及時通知？問題就出在網(wǎng)站信息的更新上。保證網(wǎng)站上的內容與企業(yè)業(yè)務信息同步，是網(wǎng)站提升企業(yè)形象、保持客戶信任與忠誠的重要內容。網(wǎng)站內容維護的目的就是要做到網(wǎng)站上的內容與企業(yè)業(yè)務信息同步，實時反映企業(yè)的業(yè)務現(xiàn)狀、業(yè)務動態(tài)，讓訪問者隨時得到企業(yè)最新的信息。例如，某家電企業(yè)的一款空調產(chǎn)品被國家權威部門評選為綠色、節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品，并頒發(fā)了證書，這對提升企業(yè)的行業(yè)競爭力是非常有幫助的。如果能夠及時把此信息在網(wǎng)站的主頁上同步發(fā)布，讓訪問者第一時間看到這樣的新聞，訪問者購買產(chǎn)品的可能性就會大大增加。1.3.1網(wǎng)站內容維護的內容1．業(yè)務數(shù)據(jù)的維護業(yè)務數(shù)據(jù)包括庫存數(shù)據(jù)、訂單信息、訂單狀態(tài)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等。由于企業(yè)業(yè)務在不斷進行，庫存信息、產(chǎn)品信息和訂單信息等不斷變化，做到業(yè)務信息與網(wǎng)站發(fā)布信息的同步，讓網(wǎng)站實時反映企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀，是業(yè)務數(shù)據(jù)維護的目的。通過將網(wǎng)站數(shù)據(jù)與企業(yè)后臺業(yè)務數(shù)據(jù)庫鏈接，可以實現(xiàn)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的自動更新。2．新聞信息的維護1.3.1網(wǎng)站內容維護的內容企業(yè)每天都會發(fā)生一些事件，這些事件反映了企業(yè)業(yè)務的最新動向，是訪問者了解企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展的重要途徑。及時發(fā)布企業(yè)的各種新聞事件信息，也是與訪問者的一種溝通。3．訪問者交互信息的維護1.3.1網(wǎng)站內容維護的內容企業(yè)網(wǎng)站上都提供了電子郵件、留言板（BBS）、QQ（或Skype）等與訪問者交流的手段。網(wǎng)站收到訪問者的電子郵件或留言要及時回復，并把訪問者關心的問題分類整理，存儲到相應的數(shù)據(jù)庫中，以便統(tǒng)計分析。因此，網(wǎng)站需要專人負責回復電子郵件和留言。訪問者的詢問和抱怨都是企業(yè)改進工作、提供服務水平的重要依據(jù)，是非常重要的信息。4．其他信息的維護1.3.1網(wǎng)站內容維護的內容網(wǎng)站內容維護還包括頁面風格、版式、色彩等內容的維護。網(wǎng)站的頁面風格需要經(jīng)常做一些變化，讓訪問者感到有新意。但是，不能經(jīng)常對網(wǎng)站進行大規(guī)模的改版，讓訪問者找不到感興趣的頻道和內容，這樣會導致訪問者流失。某企業(yè)每天發(fā)生的事情很多，但網(wǎng)站管理人員只有3個，根本無法做到實時更新。某省團委辦公室只有3名員工，而每天省團委發(fā)生的新聞非常多，根本沒有人手進行內容更新、維護。那么，到底該由誰負責維護網(wǎng)站內容呢？1.3.2網(wǎng)站內容維護的內容【案例2】1.3.1網(wǎng)站內容維護的內容1．數(shù)據(jù)維護的原則源點輸入1)應當盡可能在數(shù)據(jù)源頭由實際當事人輸入數(shù)據(jù)，這樣既避免了多次傳遞帶來的錯誤，也保證了數(shù)據(jù)的一致性統(tǒng)一輸入2)如果某個數(shù)據(jù)在多個部門發(fā)生和使用，應當集中在一個部門輸入。例如，新產(chǎn)品信息的錄入應該規(guī)定由銷售部門完成數(shù)據(jù)簡潔3)信息錄入的數(shù)量越大，出錯的概率就會越大。因此，在信息錄入時，應盡量減少數(shù)據(jù)錄入量?？梢杂酶鞣N措施減少信息錄入的數(shù)量，如設置默認值、用列表選擇的形式、用自動生成（如當前日期/時間，可以用DATE()函數(shù)自動生成）等手段錄入界面友好4)在信息錄入時，界面的設計應盡量符合維護人員的習慣。網(wǎng)站信息來源于各職能部門，即使網(wǎng)站提供了方便的信息采集和上傳手段，如果各職能部門不及時提供信息，也沒有任何意義。要解決這個問題，只能靠制度、規(guī)定去約束1.3.1網(wǎng)站內容維護的內容2．網(wǎng)站內容維護的機制網(wǎng)站主管部門需要制定相關的規(guī)章制度來約束業(yè)務部門對各種信息進行維護和更新，這些制度（規(guī)定）應包括以下幾方面。1）錄入數(shù)據(jù)的時間要求例如，業(yè)務數(shù)據(jù)、新聞數(shù)據(jù)必須隨時更新，財務報表數(shù)據(jù)必須一月更新，等等。企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點來決定數(shù)據(jù)更新的頻率和時間要求。2）錄入數(shù)據(jù)的準確性要求在提交網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫之前，一定要認真校驗數(shù)據(jù)。可以借鑒其他行業(yè)的一些規(guī)定，如新聞信息的錯字率應低于3%等。3）錄入數(shù)據(jù)的一致性要求同一個業(yè)務數(shù)據(jù)，必須保證訪問者在網(wǎng)站上得到的數(shù)據(jù)與在其他的傳統(tǒng)媒體（如報紙、雜志、廣播等）上得到的數(shù)據(jù)一致。如何保證在不同媒體上宣傳數(shù)據(jù)的一致性，也是網(wǎng)站維護人員要注意的問題?！景咐?】某著名的購物網(wǎng)站由于服務器故障，致使會員信息以及會員的積分信息丟失，無法兌現(xiàn)“積分換禮”的承諾，引起網(wǎng)站會員強烈不滿，造成會員大量流失。如今的網(wǎng)站架構都采用三層或多層結構，業(yè)務數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中。以數(shù)據(jù)庫為中心的電子商務系統(tǒng)網(wǎng)站建設決定了數(shù)據(jù)庫維護的重要性。1.3.2網(wǎng)站內容維護的內容在網(wǎng)站運營的過程中，可能會遇到各種威脅，如：①硬件故障；②黑客攻擊；③操作者無意的誤操作；④病毒破壞；⑤系統(tǒng)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)）故障。這些威脅都可能導致整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遭到破壞，給企業(yè)帶來巨大損失。為了避免這些問題，就需要數(shù)據(jù)庫維護人員定期對數(shù)據(jù)庫進行維護。數(shù)據(jù)庫的安全性控制數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復數(shù)據(jù)庫的重組織數(shù)據(jù)庫的重構造數(shù)據(jù)庫維護的主要內容包括：1.4.1數(shù)據(jù)庫的安全性控制1．用戶身份鑒別用戶身份鑒別的手段有很多，可以是口令、磁卡、IC卡、指紋、虹膜等技術。只有擁有合法身份的人才可以進入數(shù)據(jù)庫。需要特別強調的是，由于網(wǎng)站管理人員的變動，對離職的員工管理也是非常值得注意的。一旦員工離職，其所有的身份識別手段應立即失效。這也需要數(shù)據(jù)庫及時更新，因為所有的員工身份信息都是保存在數(shù)據(jù)庫中的。2．存取權限控制不同的角色對數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的存取權限是不同的，必須為每一個角色設置其能訪問的數(shù)據(jù)庫對象、權限，如表所示。1.4.1數(shù)據(jù)庫的安全性控制角

色對

象權

限會員管理會員表插入、修改、刪除………3．制定數(shù)據(jù)管理的制度制度最終約束人的行為。通過制定相應的規(guī)章制度，可以保證在合適的時間由合適的人對數(shù)據(jù)進行合適的操作。為了保證數(shù)據(jù)庫的正確性，應做到以下幾點。1.4.2數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復對每次應用數(shù)據(jù)庫的過程進行記錄，以便出現(xiàn)錯誤時可以檢查錯誤來源定期備份，將數(shù)據(jù)庫的內容轉儲到移動存儲設備上一旦系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤，利用備份數(shù)據(jù)恢復系統(tǒng)到故障前的某一個點對數(shù)據(jù)庫日志進行維護和備份數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）都提供了方便的數(shù)據(jù)庫備份和恢復的工具。下面以SQLServer為例，說明數(shù)據(jù)庫備份與恢復的過程。1．備份與還原的概念在數(shù)據(jù)庫使用過程中，經(jīng)常會遇到各種各樣的異常情況，這些異?？赡軙е轮匾獢?shù)據(jù)的丟失，如突然停電、硬盤損壞、操作員的錯誤操作等。數(shù)據(jù)的丟失會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。SQLServer的恢復功能就是針對這些問題而設計的。1.4.2數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復指將數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)取出來，存放在另一個安全的地方。以便當數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)遭到破壞時能夠將數(shù)據(jù)取回來，恢復為原來沒有被破壞的內容。指利用已經(jīng)備份好的數(shù)據(jù)將原數(shù)據(jù)庫恢復，使之恢復到備份時的內容。備份還原2．數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障通常有3種因素。1.4.2數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復（1）（2）（3）硬件故障是指用于構建數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的硬件環(huán)境故障，包括CPU、內存、主板、存儲設備故障，這類故障不經(jīng)常發(fā)生。

硬件故障軟件故障包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和應用程序故障。

軟件故障人為誤操作是人們在使用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫應用程序時，因為疏忽而造成的錯誤。人為誤操作常常不容易被發(fā)現(xiàn)，因為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)或應用程序并不知道這是誤操作，所以不會有警報或錯誤提示產(chǎn)生。

人為誤操作3．SQLServer的事務日志事務日志是SQLServer數(shù)據(jù)庫的重要組成部分，它記錄了上次備份數(shù)據(jù)后所有對數(shù)據(jù)庫進行改動的操作。顯然，通過上次備份的數(shù)據(jù)和事務日志，就可以恢復到對數(shù)據(jù)操作的某個點。1.4.2數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復在對數(shù)據(jù)庫進行還原時，會將上一次備份的數(shù)據(jù)庫狀態(tài)作為檢查點，指定事務日志中某個確認點之前的所有操作都將重新執(zhí)行一次以恢復到確認點的數(shù)據(jù)庫狀態(tài)。如果沒有事務日志，則只能恢復到上次備份數(shù)據(jù)庫的狀態(tài)，因此事務日志也需要進行相應的備份，以防萬一。4．備份的種類按數(shù)據(jù)的備份方法來分，可以分為完全備份和差異備份。1.4.2數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復差異備份完全備份備份的種類指將數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)都備份，執(zhí)行完全備份將備份一個完整的數(shù)據(jù)庫。如果在服務器中有多個數(shù)據(jù)庫，則每個數(shù)據(jù)庫都需要單獨的備份。完全備份通常耗時較長，并且只要一開始就不能暫停。對于大型數(shù)據(jù)庫來說，完全備份很可能影響到其運行效率，因此，可以考慮采用差異備份。指僅備份上次備份以后有改變的數(shù)據(jù)。相對來說，變更的數(shù)據(jù)比整個數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)要少，因此差異備份通常也可以節(jié)省備份的時間。但采用差異備份的還原要比完全備份的更花費時間。數(shù)據(jù)庫管理員應當在經(jīng)常使用差異備份的同時，考慮使用完全備份來防止數(shù)據(jù)被破壞時恢復時間過長。按備份的內容來分，可以分為數(shù)據(jù)庫備份、事務日志備份和文件備份。1.4.2數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復020103數(shù)據(jù)庫備份指僅備份事務日志文件。由于一個已備份的數(shù)據(jù)庫和事務日志可以精確地恢復到最新時間發(fā)生的操作，因此事務日志文件的備份也是不可或缺的。事務日志文件備份比數(shù)據(jù)庫備份更快，所需資源更少，因此事務日志可以經(jīng)常備份。指對數(shù)據(jù)庫所有數(shù)據(jù)資料的備份，類似于完全備份。文件備份指單獨備份數(shù)據(jù)庫中某個文件。這適合于對數(shù)據(jù)庫文件結構非常熟悉的數(shù)據(jù)庫管理員使用。事務日志備份【案例4】家里的衣柜每到換季的時候都要重新整理，把經(jīng)常穿的衣服放在伸手可及的地方，把暫時不穿的衣服收到箱底。想想看：硬盤就像一個存放數(shù)據(jù)的柜子，隨著頻繁地增加、修改、刪除，數(shù)據(jù)的存儲會變得雜亂無章。當在這樣的數(shù)據(jù)庫里尋找一個數(shù)據(jù)的時候，查找的效率會非常低。應該怎么解決這個問題呢？1.4.2數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復數(shù)據(jù)庫使用較長一段時間后，頻繁的增加、刪除、修改等操作，會使得數(shù)據(jù)的分布索引及相關數(shù)據(jù)變得比較凌亂，進而影響數(shù)據(jù)庫的效率。數(shù)據(jù)庫的重組織，就是重新安排數(shù)據(jù)在磁盤上的存儲位置，使相關的數(shù)據(jù)盡量存放在同一柱面上。1.4.2數(shù)據(jù)庫的正確性保護、轉儲與恢復數(shù)據(jù)庫的重組織可分為：①索引的重組織；②單表的重組織；③表空間的重組織。數(shù)據(jù)庫的重組織是比較底層且比較費時的操作，在重組織時會停止前端業(yè)務，把數(shù)據(jù)庫里表的數(shù)據(jù)放到磁盤的空閑空間上。待刪除原有的表或索引，并重建空的表或索引后，再把數(shù)據(jù)導入新表或索引中。這個過程無誤即數(shù)據(jù)庫重組織成功，但也有導入數(shù)據(jù)失敗的情況，所以數(shù)據(jù)庫重組織的風險也比較大。數(shù)據(jù)庫在使用過程中有時會遇到某些字段的長度不能滿足需要、數(shù)據(jù)類型不便于數(shù)據(jù)處理、某些業(yè)務需要的屬性當時沒有考慮、在設計數(shù)據(jù)庫表結構時沒有設計相應的字段等問題，這時需要重新設計數(shù)據(jù)庫中表的結構。我們把改變數(shù)據(jù)庫表的某些結構的工作稱為數(shù)據(jù)庫的重構造。1.4.4數(shù)據(jù)庫的重構造注意對于不同的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來說，對數(shù)據(jù)庫表結構的修改都有相應的規(guī)定，并不是隨心所欲的，建議參考數(shù)據(jù)庫技術的相關內容。如圖所示為在點擊某個新聞鏈接后出現(xiàn)的錯誤提示信息。這是人們在互聯(lián)網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)頁時經(jīng)常遇到的情況：點擊了某個感興趣的內容，網(wǎng)站卻提示鏈接無法打開。如果某個網(wǎng)站上經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，會產(chǎn)生什么影響？你還會在這個網(wǎng)站逗留嗎？什么是奧斯本效應？20世紀80年代初，有一家頗受歡迎的個人電腦廠商叫奧斯本，因為過早宣布他們要推出的更高檔的電腦而又遲遲無法交貨，造成消費者聞風后紛紛停止下單訂購現(xiàn)有機種，最后導致奧斯本因收入枯竭而宣布破產(chǎn)。1.5.1奧斯本效應對于搜索引擎而言，提交頁或多或少存在著奧斯本效應。網(wǎng)站建設者總是希望能盡早地看到搜索引擎效果，于是在企業(yè)建站初期便將不完善的網(wǎng)站提交到搜索引擎，導致后期搜索頁面結果出現(xiàn)意想不到的問題。就像奧斯本效應，網(wǎng)站會失去原有的魅力及效果。網(wǎng)站鏈接對排名有著十分重要的影響，因此，在做好鏈接以后，還要對網(wǎng)站鏈接加以有效的維護。網(wǎng)站鏈接分為網(wǎng)站的內部鏈接和外部鏈接。進行有效鏈接維護，有利于及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內部失效鏈接并進行清理或更改，以提升排名和權重。1.5.1奧斯本效應1．內部鏈接由于網(wǎng)站運行的時間過長，網(wǎng)站內部難免會出現(xiàn)一些地址已經(jīng)失效的鏈接，針對這個情況，鏈接的維護工作主要就是及時發(fā)現(xiàn)并清除這些失效的鏈接。及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內部失效鏈接并清理或者更改，可以使一些相關的網(wǎng)頁的PR（網(wǎng)頁級別）值得到提升或者排名得到提升。1.5.1奧斯本效應2．外部鏈接搜索引擎優(yōu)化（SEO）已經(jīng)被越來越多的網(wǎng)站管理員所重視，大家都認識到了外部鏈接在搜索引擎優(yōu)化中的重要地位。由此也出現(xiàn)了一些外部鏈接的陷阱，比如把鏈接放在JS框架中，或者使用了rel='externalnofollow'標簽等。另外一種情況就是在交換了鏈接之后，對方過段時間就把你的鏈接刪除了。外部鏈接的維護工作是十分必要的，重要程度往往要高于內部鏈接的維護。在鏈接的維護工作中，需要及時發(fā)現(xiàn)一些失效、不相關的鏈接或鏈接陷阱，確保進行的鏈接建設是有效的。有效鏈接的維護不僅是為了搜索引擎優(yōu)化，也是為了改善用戶體驗。外部鏈接是提升網(wǎng)站排名、網(wǎng)站權重、網(wǎng)站影響的重要因素之一。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法現(xiàn)在有很多提供鏈接檢查的網(wǎng)站管理工具。鏈接檢查軟件可以檢查網(wǎng)站的所有頁面，并報告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的URL，還可以發(fā)現(xiàn)孤立文件，即網(wǎng)站中沒有同任何頁面建立鏈接的文件。1．ASP.NET網(wǎng)站管理工具網(wǎng)站管理工具使用戶能夠通過簡單的Web界面來查看和管理網(wǎng)站配置。1）網(wǎng)站配置網(wǎng)站配置存儲在一個名為Web.config的XML文件中，該文件位于網(wǎng)站的根文件夾中。網(wǎng)站管理工具使用戶無須手動編輯Web.config文件，就可以更改站點配置。第一次使用網(wǎng)站管理工具以管理某個特定的網(wǎng)站時，如果Web.config文件不存在，則網(wǎng)站管理工具會創(chuàng)建一個Web.config文件。在默認情況下，網(wǎng)站管理工具還會在網(wǎng)站的App_Data文件夾中創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫，以存儲應用程序服務數(shù)據(jù)，如成員資格和角色的信息。在網(wǎng)站管理工具中對大多數(shù)設置所做的更改將立即生效，并反映到Web.config文件中。2）繼承設置網(wǎng)站的默認設置自動從用于計算機或整個Web服務器的任何配置文件中繼承。例如，Web服務器可能具有應用于該服務器上所有站點的默認設置。通過使用網(wǎng)站管理工具，可以創(chuàng)建并修改特定網(wǎng)站的沒有繼承的設置，還可以在站點范圍內設置在允許的條件下重寫繼承的設置。如果已繼承設置，且不能對其重寫，則該設置在網(wǎng)站管理工具中顯示為灰色，以指示該設置被禁用。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法3）使用要求網(wǎng)站管理工具隨VisualWebDeveloper開發(fā)工具提供。要使用網(wǎng)站管理工具管理網(wǎng)站，用來運行VisualWebDeveloper的用戶賬戶的用戶憑據(jù)必須對Web.config文件以及要管理的應用程序的App_Data文件夾具有讀和寫的權限。4）主要功能網(wǎng)站管理工具提供一個選項卡式界面，該界面在每個選項卡中對相關的配置設置進行分組。下面描述這些選項卡及選項卡管理的配置設置。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法使用“安全”選項卡可管理訪問規(guī)則，以便幫助保證網(wǎng)站中特定資源的安全，并對用戶賬戶和角色進行管理。可以指定如何使用網(wǎng)站：要么從Internet中使用（公共），要么從Intranet中使用（在局域網(wǎng)上）。進而可指示網(wǎng)站將使用的身份驗證模式的類型。Internet網(wǎng)站使用ASP.NET成員資格系統(tǒng)，即定義單個的用戶賬戶。ASP.NET使用一個安全系統(tǒng)，以限制對一些特定的用戶賬戶或這些用戶賬戶所屬的角色的訪問。Intranet網(wǎng)站使用Windows身份驗證，即用戶由Windows登錄信息標識。（1）“安全”選項卡使用“應用程序”選項卡可管理與網(wǎng)站相關的各種設置，包括：應用程序設置，這些設置是需要集中存儲并可從網(wǎng)站任何地方以代碼形式訪問的一些名稱/值對。SMTP設置，確定站點如何發(fā)送電子郵件。調試和跟蹤設置。脫機和聯(lián)機設置，使網(wǎng)站脫機（關閉）以進行維護，或讓一個新的數(shù)據(jù)庫聯(lián)機。（2）“應用程序”選項卡使用“提供程序”選項卡，可以測試或指定網(wǎng)站的成員資格和角色管理的提供程序。數(shù)據(jù)庫提供程序是一些經(jīng)調用以存儲特定功能的應用程序數(shù)據(jù)的類。默認情況下，網(wǎng)站管理工具在網(wǎng)站的App_Data文件夾中配置并使用一個本地SQLServer標準版數(shù)據(jù)庫?？梢赃x擇使用不同的提供程序（如遠程SQLServer數(shù)據(jù)庫），以存儲成員資格和角色管理。（3）“提供程序”選項卡1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法在網(wǎng)站管理工具中對配置設置所做的大多數(shù)更改會立即生效。這需要重新啟動對其應用更改的網(wǎng)站。因為重新啟動將導致網(wǎng)站中的當前活動會話丟失，所以應該先對網(wǎng)站的測試或開發(fā)版本做配置更改，然后再將這些更改發(fā)布到成品服務器。（1）保存時重新啟動應用程序5）注意事項在網(wǎng)站管理工具中對配置設置所做的大多數(shù)更改會立即生效。網(wǎng)站管理工具的界面中設有專用的“保存”按鈕，如果讓網(wǎng)站管理工具處于空閑，或在單擊“保存”按鈕前使網(wǎng)站管理工具超時，將會導致丟失對配置設置的更改。（2）保存設置作為一種安全措施，網(wǎng)站管理工具會在不活動狀態(tài)持續(xù)一段時間后超時。任何不立即生效且沒有保存的設置將會丟失。如果網(wǎng)站管理工具超時，則應關閉瀏覽器，然后在新的窗口中重新打開網(wǎng)站管理工具。（3）超時1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法2．Google的網(wǎng)站管理員工具Google的免費網(wǎng)站管理員工具可以輕松地讓用戶的網(wǎng)站更便于Google處理。這些工具可讓用戶知道Google對用戶網(wǎng)站的看法，幫助用戶診斷問題，并讓用戶與Google共享信息以提高用戶的網(wǎng)站在搜索結果中的展示率。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法1）幫助Google更好地抓取用戶的網(wǎng)提高用戶的網(wǎng)站在Google上展示率的第一步，就是了解Google如何抓取用戶的網(wǎng)站并編制索引。抓取信息：了解如何確定Googlebot（谷歌的網(wǎng)頁抓取機器人）已訪問過用戶自己的網(wǎng)站，并查看Googlebot上次訪問的時間。用戶還可以查看Googlebot在抓取時遇到問題的網(wǎng)址，并了解無法抓取的原因。如此一來，用戶便可以修正所有問題，讓Googlebot能夠為用戶的所有網(wǎng)頁編制索引索引統(tǒng)計信息：了解對網(wǎng)站編制索引的方式以及用戶自己的哪些網(wǎng)頁目前已編入索引中。如果Googlebot發(fā)現(xiàn)用戶的網(wǎng)站上有違規(guī)行為，會給用戶機會修正問題并申請對用戶的網(wǎng)站進行重新審核122）了解如何提高網(wǎng)站點擊量提高用戶的網(wǎng)站在Google上展示率的第一步，就是了解Google如何抓取用戶的網(wǎng)站并編制索引。查看鏈接數(shù)據(jù)：查看Googlebot已在網(wǎng)絡上找到的指向用戶網(wǎng)站上網(wǎng)頁的數(shù)千個鏈接（分為外部鏈接和內部鏈接），以幫助用戶更好地了解自己網(wǎng)站的訪問者。熱門查詢：找出提高用戶網(wǎng)站點擊量的熱門查詢，以及用戶的網(wǎng)站出現(xiàn)在熱門搜索結果中的位置。這可讓用戶了解訪問者如何找到自己的網(wǎng)站。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法網(wǎng)頁分析：查看用戶網(wǎng)站的熱門內容以及其他網(wǎng)站用來鏈接到用戶網(wǎng)站的字詞。1231.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法3）與Google共享用戶網(wǎng)站的信息沒人比用戶更了解自己的網(wǎng)站，因此用戶也可以與Google共享此信息，以提高用戶網(wǎng)站的易抓取程度。提交Sitemap（網(wǎng)站地圖）：通過提交Sitemap文件來告訴Google關于用戶網(wǎng)站上網(wǎng)頁的一切信息，幫助Google了解哪些網(wǎng)頁對用戶最重要，以及它們的更改頻率。Google會盡力更頻繁地抓取這些網(wǎng)頁。抓取速度控制：向Google提供有關用戶希望Googlebot如何抓取用戶網(wǎng)站的信息。如果用戶希望Google減慢或加快抓取用戶網(wǎng)站的速度，可告訴Google。121.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法3．SitePublisher遠程網(wǎng)站管理工具SitePublisher是一款相當不錯的遠程Web網(wǎng)站管理工具。用戶使用該工具管理網(wǎng)站只需操作鼠標即可，不需要自己搜尋變更（修改）過多少文件或新增了多少需要上傳的文件，SitePublisher會自動對比文件是否經(jīng)過修改而上傳更新的文件。對于那些在本機中已經(jīng)不再存在的文件，SitePublisher也會在更新的同時一并幫助用戶從遠程服務器中刪除（當然新增的文件也會一并上傳），讓服務器中的所有文件都與本地計算機中的文件同步。用戶還可以自己掌握遠程計算機中的文件分布。1.5.3網(wǎng)站鏈接維護的方法4．WebTester網(wǎng)站管理小工具WebTester是一款方便的網(wǎng)站管理小工具，其主要功能是檢查網(wǎng)頁有無斷鏈，對于那些實際不存在而放在網(wǎng)頁上的鏈接，該工具都能夠查出。該工具也可以檢查外部鏈接的合法性（若外部鏈接所指向的頁面被移動或刪除，用戶就能知道，方便及時更新）。該腳本程序相當健壯，除了能夠跟蹤直接的鏈接（頁面），也可以跟蹤所鏈接的圖像、SSI內嵌的文本、由CGI動態(tài)生成的頁面。此外，WebTester還可以告知用戶其頁面上所放置的有效下載文件的大小，并可根據(jù)不同的連接速度預測下載時間；還可以為用戶的網(wǎng)站創(chuàng)建一個簡單的網(wǎng)站圖，以提綱的格式顯示出網(wǎng)站上的所有頁面，該網(wǎng)站圖可以顯示出SSI中所包括的頁面。WebTester工具的下載地址為“/scripts/webtester/”。提示BingWebmasterTools（必應網(wǎng)站管理員工具）是微軟公司推出的一款強大的網(wǎng)站管理工具，其網(wǎng)址為“/toolbox/webmaster”，用戶也可選擇試用?！景咐?】2014年3月發(fā)生的攜程旅行網(wǎng)銀行卡信息泄露事件繼“酒店開房信息遭泄露”“瀏覽器泄露用戶隱私”事件之后，攜程旅行網(wǎng)又被曝出其支付系統(tǒng)存在漏洞，用戶的安全支付日志可被輕易下載，大量用戶銀行卡信息（包含持卡人姓名、身份證號、銀行卡號、銀行卡CVV碼等）可能已經(jīng)泄露，有被黑客利用的風險。網(wǎng)站安全除了依靠網(wǎng)絡設備、主機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應用系統(tǒng)等的安全狀況以外，也受到應用系統(tǒng)設置的影響。安全建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，安全不是簡單的產(chǎn)品累加。網(wǎng)絡運行環(huán)境需要用專業(yè)的安全技能進行手工的維護和加固，以保證業(yè)務流的暢通無阻。單純的產(chǎn)品部署無法確保客戶整體安全和系統(tǒng)運行的效率，而依靠安全專家的安全加固、優(yōu)化配置等操作需要非常專業(yè)的安全技能，能夠保障整體安全水平的持續(xù)提高。1.6.1網(wǎng)站安全維護的意義和流程1．網(wǎng)站安全維護的意義（1）網(wǎng)站安全維護可以修復網(wǎng)站漏洞，包括ASP程序、PHP程序以及其他動態(tài)站點存在的安全隱患。（2）網(wǎng)站安全維護可以修復后臺應用系統(tǒng)的安全設置問題。（3）網(wǎng)站安全維護可以修復網(wǎng)站所在物理服務器的安全性問題。2．日常網(wǎng)站安全維護工作1.6.1網(wǎng)站安全維護的意義和流程網(wǎng)站程序優(yōu)化，加入容錯代碼。網(wǎng)站用戶權限更改，重新設置IIS配置，使安全性提高。針對MSSQL，MySQL等數(shù)據(jù)庫的運行特點提出解決方案，防止利用MySQL提升權限。更改部分程序端口，增加系統(tǒng)隱蔽性。合理配置內網(wǎng)中的數(shù)據(jù)庫，防止用戶瀏覽數(shù)據(jù)庫內容。在Web服務器中安裝必要的防火墻，并從IIS底層防止SQL注入。利用入侵檢測系統(tǒng)（IDS）自動屏蔽入侵IP。查看系統(tǒng)日志，了解系統(tǒng)以前的運行情況。全面檢查系統(tǒng)，防止系統(tǒng)中存在以前有人入侵時留下的后門。網(wǎng)站安全維護工作要按照規(guī)范化的流程來完成，具體步驟如下：1.6.1網(wǎng)站安全維護的意義和流程3．網(wǎng)站安全維護工作的流程進行網(wǎng)站安全測試，了解網(wǎng)站安全狀況。確認網(wǎng)絡安全漏洞，簽訂維護服務合同。由專業(yè)的網(wǎng)絡安全技術人員進行安全維護操作。根據(jù)安全維護完成以后的網(wǎng)絡狀況進行安全測試驗證提供維護以后的安全測試對比和效果說明?？蛻粽J可以后，維護服務完成。密碼是進入網(wǎng)站的第一道屏障，密碼設置要遵循下列原則。1.6.2網(wǎng)站安全維護的內容1．密碼安全由于大多數(shù)網(wǎng)站系統(tǒng)使用MD5算法加密密碼，所以確保安全的最好辦法是把密碼加密后的MD5值拿到黑客們常去破解MD5的網(wǎng)站試一試，如果不能被破解，就在一定程度上說明密碼是安全的。虛擬主機和域名控制面板上的FTP賬號密碼與網(wǎng)站管理員密碼不要使用同一個。01不要用純數(shù)字密碼，不要用有關自己信息的密碼，更不能使用管理員默認密碼。一定要設置一個強度高的密碼，盡量多使用特殊字符。0203為了網(wǎng)站的安全，最好將網(wǎng)站后臺的一些設置做一些調整。為了安全起見，提供上傳功能的網(wǎng)站最好取消上傳功能。如果要保留上傳功能，最好設置為gif，jpg，png，zip，rar等格式文件的上傳，并限制用戶一天上傳的文件大小。如果是可以生成html頁面的系統(tǒng)，最后生成html時盡量避免使用asp等動態(tài)頁面。在設置管理員時不要將數(shù)據(jù)庫操作和網(wǎng)站配置等版塊的權限劃分給其他管理員，除非他很值得信任。如果發(fā)現(xiàn)會員填寫的信息中有<%～%>、<Script>等符號（可能是被注入的惡意代碼），一定要清除掉。1.6.2網(wǎng)站安全維護的內容2．網(wǎng)站設置安全1.6.2網(wǎng)站安全維護的內容3．腳本安全刪除程序版權信息，可以杜絕黑客靠觀察網(wǎng)站程序的版權信息來獲知當前網(wǎng)站系統(tǒng)的版本，并通過搜索引擎來獲取用來入侵的信息。01版權信息在每一個目錄里確保都含有index.html文件，如果沒有，就新建一個不含有任何內容的index.html，這樣可以防范服務器IIS設置不嚴而出現(xiàn)的目錄瀏覽。Windows2003中的IIS有一個很嚴重的漏洞：如果有一個文件夾名為files.asp，那么該文件夾下的所有文件均可以被asp.dll解釋并執(zhí)行。如果入侵者設法構造了這樣一個文件夾，上傳了一個將擴展名改為rar的asp木馬，那么在入侵者訪問這個上傳后的rar文件時就運行了asp木馬。02目錄安全1.6.2網(wǎng)站安全維護的內容將后臺的數(shù)據(jù)庫備份、數(shù)據(jù)庫恢復和執(zhí)行SQL語句的相關功能頁面刪除，最好也將注冊條款等與管理頁面相關的頁面刪除。這樣做雖然對網(wǎng)站管理造成了一定的不便，但是可以防止黑客通過幾項功能獲得Webshell，從而任意增刪、修改數(shù)據(jù)庫中的內容。日常的數(shù)據(jù)庫備份采用FTP登錄，然后備份到本地的方法更為安全和節(jié)省空間。03安全改進數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)站來說極為重要，會員信息、管理員信息、業(yè)務數(shù)據(jù)等全在里面，所以應主要從數(shù)據(jù)庫的防暴庫和防下載入手。1.6.2網(wǎng)站安全維護的內容4．數(shù)據(jù)庫安全（以Access為例）1）防暴庫處理網(wǎng)站腳本系統(tǒng)一般都會有一個數(shù)據(jù)庫連接文件，而如果沒有容錯語句OnErrorResumeNext就可能會產(chǎn)生網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫被暴出物理路徑的危險。所以，應檢查一下conn.asp或mdb.asp等數(shù)據(jù)庫連接文件中有沒有OnErrorResumeNext這個語句，如果沒有，就在出現(xiàn)數(shù)據(jù)庫物理路徑的腳本語句之前加入這個語句，這就是數(shù)據(jù)庫的防暴庫處理。1.6.2網(wǎng)站安全維護的內容2）防下載處理對數(shù)據(jù)庫安全同樣重要的另一項工作就是防下載處理，這里提供兩種方法。（1）更改系統(tǒng)默認數(shù)據(jù)庫路徑、數(shù)據(jù)庫名，并在其中加入#，*，%等字符。（2）打開數(shù)據(jù)庫，新建一個表，命名為<%asdfg%>（<%～%>之間可以加任何的數(shù)值，只要不是正確的ASP語句即可），其中的記錄同樣也用這個形式，關閉數(shù)據(jù)庫后將文件擴展名改為asp或asa即可達到防下載的目的。網(wǎng)站的后臺管理登錄頁面是管理員登錄后臺系統(tǒng)進行網(wǎng)站管理的入口，黑客往往通過簡單的工具就可以查到后臺的路徑。1.6.2網(wǎng)站安全維護的內容5．后臺安全因此，不能讓那些不懷好意的人知道管理員從哪里登錄后臺，這樣就算黑客知道了管理員的用戶名和密碼也不知道從哪里登錄。只需要修改后臺的Admin文件夾名或后臺登錄頁面（如admin_login.asp等）的文件名，然后在其余文件中查找原來的路徑并替換成新路徑即可。再修改后臺頁面標題信息，這樣黑客就不能通過搜索引擎查詢到后臺地址了。企業(yè)網(wǎng)站上一般都提供訪問者與企業(yè)交流的工具，如電子郵件、實時交流（QQ，Skype）、BBS等。訪問者在訪問網(wǎng)站的過程中，如果有不清楚的問題，可以通過上述途徑與企業(yè)溝通。網(wǎng)站收到訪問者的電子郵件或留言后，應該及時、準確地給訪問者回復，這樣才能增加訪問者的好感和信任，自然也就增加了企業(yè)銷售的機會。例如，下圖是中國移動官方網(wǎng)站首頁（），其右下角設有專門的“在線客服”版塊，供訪問者在線咨詢一些問題，同時受理投訴與建議；右圖顯示的是該網(wǎng)站整理的一些常見問題以及對這些問題的解答，這些都是用戶咨詢頻率比較高的問題。及時、準確地回復訪問者的提問，能夠提高客戶滿意度和忠誠度。狹義的網(wǎng)站優(yōu)化即搜索引擎優(yōu)化，也就是讓網(wǎng)站設計適合搜索引擎檢索，滿足搜索引擎排名的指標，從而在搜索引擎檢索中獲得排名靠前、增強搜索引擎營銷的效果。廣義的網(wǎng)站優(yōu)化所考慮的因素不僅是搜索引擎，也包括充分滿足用戶的需求特征、清晰的網(wǎng)站導航、完善的在線幫助等，在此基礎上使得網(wǎng)站功能和信息發(fā)揮最好的效果。也就是以企業(yè)網(wǎng)站為基礎，與網(wǎng)絡服務商（如搜索引擎等）、合作伙伴、顧客、供應商、銷售商等網(wǎng)絡營銷環(huán)境中的各方面因素建立良好的關系。網(wǎng)站優(yōu)化可以從狹義和廣義兩個方面來說明。SEO是英文SearchEngineOptimization的縮寫，其中文意思是搜索引擎優(yōu)化。而從事這方面工作的就是SearchEngineOptimizer（搜索引擎優(yōu)化師）。他們利用工具或者其他的各種手法使自己的網(wǎng)站符合搜索引擎的搜索規(guī)則，從而獲得較好的排名，也就是常說的網(wǎng)站優(yōu)化。無止境地追求較前排名是搜索引擎優(yōu)化師們的目標。1.8.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）網(wǎng)站優(yōu)化設計的含義具體表現(xiàn)在3個方面：①對用戶優(yōu)化②對網(wǎng)絡環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化③對網(wǎng)站運營維護的優(yōu)化1.8.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）經(jīng)過網(wǎng)站的優(yōu)化設計，用戶可以方便地瀏覽網(wǎng)站的信息，使用網(wǎng)站的服務。具體表現(xiàn)是：以用戶需求為導向，網(wǎng)站導航方便，網(wǎng)頁下載速度盡可能快，網(wǎng)頁布局合理并且適合保存、打印和轉發(fā)，網(wǎng)站信息豐富、有效，有助于用戶產(chǎn)生信任。1．對用戶優(yōu)化1.8.1搜索引擎優(yōu)化（SEO）從通過搜索引擎推廣網(wǎng)站的角度來說，經(jīng)過優(yōu)化設計的網(wǎng)站能夠使搜索引擎順利抓取網(wǎng)站的基本信息。當用戶通過搜索引擎檢索信息時，企業(yè)期望的網(wǎng)站摘要信息會出現(xiàn)在理想的位置，用戶能夠發(fā)現(xiàn)有關信息并引起興趣，從而點擊搜索結果并到達網(wǎng)站獲取進一步信息，直至成為真正的顧客。對網(wǎng)絡環(huán)境優(yōu)化的表現(xiàn)形式是：適合搜索引擎檢索（搜索引擎優(yōu)化），便于積累網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站資源（如互換鏈接、互換廣告等）。2．對網(wǎng)絡環(huán)境（搜索引擎等）優(yōu)化網(wǎng)站運營人員方便進行網(wǎng)站管理維護（日常信息更新、維護、改版升級等），有利于各種網(wǎng)絡營銷方法的應用，并且可以積累有價值的網(wǎng)絡營銷資源（獲得和管理注冊用戶資源等）。3．對網(wǎng)站運營維護的優(yōu)化1.8.2網(wǎng)站優(yōu)化的基礎網(wǎng)站優(yōu)化的基礎工作其實并不難，網(wǎng)站優(yōu)化人員在動手前應做好以下準備。（1）做好關鍵詞分析，可以根據(jù)公司的主營業(yè)務及客戶的搜索習慣進行關鍵詞設計。（2）做好關鍵詞布局的全盤設計，最直接的內容就是分析同行業(yè)做過優(yōu)化、排名靠前的網(wǎng)站的布局格式。（3）統(tǒng)計目前可以利用的外鏈資源，包括各類B2B網(wǎng)站、員工的私人博客、上下游企業(yè)網(wǎng)站等，做好外鏈計劃。（4）最好能事先建立一個實驗網(wǎng)站進行實踐操作，累計經(jīng)驗。（5）在網(wǎng)上多征求SEO人士的建議。（6）認清哪些是SEO的作弊手段，要避免掉。1.8.3網(wǎng)站優(yōu)化的關鍵詞部署網(wǎng)站優(yōu)化最直接的表現(xiàn)就是確立的關鍵詞在搜索引擎排名上的表現(xiàn)，有效的關鍵詞策略會帶來事半功倍的效果。所謂關鍵詞策略，就是如何選擇有效的關鍵詞以及如何進行關鍵詞部署。在進行關鍵詞部署之前，需要弄清楚以下問題。1每個SEO都會把關鍵詞分為多個等級，例如一級關鍵詞、二級關鍵詞、長尾關鍵詞。將所有的關鍵詞劃分等級，有助于弄清哪個等級的關鍵詞應該用什么樣的網(wǎng)站頁面優(yōu)化的SEO策略去優(yōu)化關鍵詞等級需要弄清關鍵詞與關鍵詞之間的相關度，通過對關鍵詞之間的相關度進行組合，可以提高相關性。關鍵詞相關度23關鍵詞鏈接的放置應盡量自然，要避免堆積過多的關鍵詞，造成關鍵詞密度過高、優(yōu)化過度等問題關鍵詞出現(xiàn)的鏈接位置頁面所能承載的關鍵詞數(shù)量是有限的，不要指望一個頁面能優(yōu)化10個關鍵詞頁面的關鍵詞數(shù)量41.8.3網(wǎng)站優(yōu)化的關鍵詞部署了解網(wǎng)站與網(wǎng)站頻道權重的大概情況，更利于關鍵詞部署。關鍵詞的部署是對網(wǎng)站權重、SEO策略、內部鏈接的二次開發(fā)，是一項復雜、繁瑣、系統(tǒng)的工作權重51.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化首先必須做到架構完善，做好超鏈接優(yōu)化、導航結構優(yōu)化和內容結構優(yōu)化等；其次，要控制各頁關鍵詞數(shù)量，一頁中的關鍵詞最多不要超過3個，內容要針對這幾個核心關鍵詞展開；最后，圖片也要做適當?shù)膬?yōu)化，將圖片分塊，盡量減少大圖片以及縮小圖片的加載時間。1.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案1．網(wǎng)站構架完善1）超鏈接優(yōu)化把網(wǎng)站的URL優(yōu)化成權重較高的URL（全部使用靜態(tài)URL，不要在URL中出現(xiàn)?，=，%，&，$等符號）。URL優(yōu)化做好站內各類頁面之間的相關鏈接。這點非常重要，這方面做好，可以在改版初期先利用網(wǎng)站的內部鏈接為重要的關鍵詞頁面建立眾多反向鏈接。反向鏈接是網(wǎng)頁和網(wǎng)頁之間的鏈接。所以網(wǎng)站內部頁面之間相互的鏈接也是相互的反向鏈接，對排名很有好處。做好站內鏈接搜索引擎一般只抓取二到三層子目錄下的文件，最多不會超過四層，除非是質量特別高的頁面。通常情況下，網(wǎng)站目錄層數(shù)不宜過多。URL目錄要簡化2）導航結構優(yōu)化導航結構優(yōu)化的原則不僅是要對用戶友好，同時必須滿足搜索引擎的抓取無障礙，這一切都是對每個頻道頁的一次次加分。搜索引擎會對這種一站內多次出現(xiàn)的鏈接給予充分重視，對PR值的提高有很大幫助，這也是每個網(wǎng)站首頁的網(wǎng)頁級別一般高于其他頁面的原因，因為每個子頁都對首頁進行了鏈接。1.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案3）內容結構優(yōu)化內容優(yōu)化也是網(wǎng)站結構優(yōu)化最基礎的一個內容，以下是幾點建議。（1）更新頻率高的內容放到首頁顯示。（2）用戶關注的產(chǎn)品也應該放到首頁展示（可以參考后臺各欄目每日訪問統(tǒng)計）。（3）容易形成行業(yè)權威氣氛的內容提升到首頁顯示，以增加網(wǎng)站的權威性，比如突出比較權威的網(wǎng)站合作伙伴等。1.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案2．控制各頁關鍵詞數(shù)量一頁中的關鍵詞最多不要超過3個，所有內容都針對這幾個核心關鍵詞展開，才能保證關鍵詞密度合理，搜索引擎也會認為該頁主題明確。對于首頁，如果確實有大量關鍵詞需要呈現(xiàn)，可以分散寫在其他頁面并有針對性地優(yōu)化，讓這些頁面也具有“首頁”的效果。這也是為什么首頁和頻道頁的關鍵詞要有所區(qū)分的原因。要對每個不同主題的網(wǎng)頁進行優(yōu)化，而不是把關鍵詞全部羅列在首頁上。1.8.4企業(yè)網(wǎng)站優(yōu)化方案3．圖片的優(yōu)化和人的習慣一樣，搜索引擎訪問一個頁面，如果超過20秒就會放棄訪問，而網(wǎng)頁打開的時間很大程度上取決于網(wǎng)頁中圖片的大小。對于網(wǎng)頁圖片的優(yōu)化，主要是通過減少圖片的像素、縮小圖片尺寸和降低分辨率來縮小文件。此外，將大圖片切割成若干小圖片，放在不同的表格區(qū)間內進行拼接，也可以相對加快下載時間。另外，對圖片的優(yōu)化還有添加alt屬性文字和圖片文字說明等。通過以下對圖片的優(yōu)化，可以使搜索引擎根據(jù)這些提示搜索到網(wǎng)站的圖片。在圖片上方或下方加上包含關鍵詞的描述文本在代碼中增加一個包含關鍵詞段的heading（標題）標簽，然后在圖片下方增加文字描述在圖片下方或旁邊增加如“更多××”的鏈接，“××”中包含關鍵詞總的說來，對圖片的優(yōu)化還是應該盡量減少大圖片以及縮小圖片的加載時間。alt屬性中的文字對搜索引擎來說，其重要性比正文內容的文字要低。1.8.5網(wǎng)站優(yōu)化應注意的細節(jié)3．外鏈構建外鏈構建在網(wǎng)站優(yōu)化過程中尤為重要，但在外鏈構建過程中切不可操之過急。外鏈的意義是供搜索引擎判斷網(wǎng)站有多少人關注，不應手動添加過多的外鏈接，所以合理構建外鏈是相當重要的。1．關鍵詞密度關鍵詞密度的最佳值是6%～8%，一定要注意關鍵詞密度在調整過程中不能一次到位，要一步一步地調整，而且不能隨意增加關鍵詞密度，一定要保證關鍵詞布局均衡。4．內部鏈接內部鏈接也需要一個長期的構建過程。內部鏈接可由網(wǎng)站運營方隨意控制，現(xiàn)在因為網(wǎng)站內部優(yōu)化過度而被搜索引擎屏蔽的例子不在少數(shù)，因此一定要注意內部鏈接優(yōu)化的循序漸進。