南開大學(xué)本科生管理學(xué)課程講義南開大學(xué)商學(xué)院薛紅志第二講管理理論1精選PPT思考：如何進行管理在一個管理經(jīng)驗交流會上，有兩個企業(yè)的管理者分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A經(jīng)理認為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習、娛樂的機會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布當月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，企業(yè)應(yīng)派車接送，管理者應(yīng)親自送上賀禮。在A企業(yè)，員工們都普遍把企業(yè)當成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺發(fā)達。B經(jīng)理則認為，只有實行嚴格的管理，才能保證實現(xiàn)企業(yè)目標所必須的各項活動的順利進行。因此，企業(yè)要制定嚴格的規(guī)章制度和崗位責任制，建立嚴密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實行計件工資制等。在B企業(yè)，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，企業(yè)發(fā)展迅速。請問：這兩個廠長誰的觀點正確，為什么？2精選PPT引導(dǎo)案例:生產(chǎn)汽車的最佳方式1900年以前，由熟練工人組成的小組相互協(xié)作，以手工的方式裝配汽車。這種小批量生產(chǎn)系統(tǒng)的成本很高，裝配一輛汽車需要花費大量的時間和精力。雖然這種方式生產(chǎn)的汽車質(zhì)量很好，但是價格卻居高不下。3精選PPT引導(dǎo)案例:生產(chǎn)汽車的最佳方式1913年，福特開始生產(chǎn)福特T型車，創(chuàng)立了大批量生產(chǎn)系統(tǒng)，使得小批量生產(chǎn)一夜之間就變得過時、無用。在大批量生產(chǎn)系統(tǒng)中，傳送帶把汽車送到每一個工人面前，每人負責完成生產(chǎn)線上的一項指定的任務(wù)，傳送帶的速度成為控制工人活動的主要手段。每名工人只負責特定的一項專門工作，工作開始具有高度重復(fù)性特征，幾乎不需要工人發(fā)揮什么技能。極大地提高了效率，降低了成本，到1920年，汽車價格降低了2/3，年銷售量也達到了200多萬輛。4精選PPT引導(dǎo)案例:生產(chǎn)汽車的最佳方式60年代，豐田公司提出了精益生產(chǎn)方式，其管理哲學(xué)是：為了降低成本，提高質(zhì)量，減少每輛汽車的裝配時間，就要持續(xù)地尋求改進生產(chǎn)過程和提高質(zhì)量的新方法。精益生產(chǎn)的理念基礎(chǔ)是，如果工人有好的想法，又能經(jīng)常地參與決策過程，他們的技能和知識就能用來提高效率。在精益生產(chǎn)模式下，工人被組織為多個小型團隊，每個成員都要掌握團隊內(nèi)所有成員的工作任務(wù)；每個小組不僅要負責裝配汽車，還要不斷尋找提高質(zhì)量、降低成本的新方法。到80年代，日本的汽車已稱雄于全球汽車市場。5精選PPT引導(dǎo)案例:生產(chǎn)汽車的最佳方式90年代，全球的汽車公司都增加了生產(chǎn)線上機器人的使用數(shù)量，并在汽車里安裝精密的信息技術(shù)系統(tǒng)來提高汽車質(zhì)量并進行質(zhì)量跟蹤。然而，豐田公司在自己已經(jīng)實現(xiàn)完全機械化生產(chǎn)的汽車工廠里發(fā)現(xiàn)了一個有趣現(xiàn)象：當僅僅使用機器人生產(chǎn)汽車時，效率并沒有持續(xù)增加，這是因為機器人無法像人一樣產(chǎn)生新想法，并改進工作程序。6精選PPT管理理論的演進（時間維度）古代管理工業(yè)革命科學(xué)管理人際關(guān)系-行為科學(xué)二戰(zhàn)后的管理叢林戰(zhàn)略、系統(tǒng)和權(quán)變理論企業(yè)文化理論變革與創(chuàng)新7精選PPT學(xué)習經(jīng)典管理理論的基本思路理論產(chǎn)生的背景是什么？理論提出者有什么特點？理論提出者遵循了什么樣的分析思路？提出者采取了何種解決辦法？這種解決辦法的效果如何？存在哪些值得改進的問題？這種理論在今天的利用價值如何？8精選PPT管理理論的分類側(cè)重于效率

--科學(xué)管理理論--一般組織管理理論--管理科學(xué)理論--流程再造理論側(cè)重于效果--決策科學(xué)理論--系統(tǒng)科學(xué)理論--戰(zhàn)略管理--權(quán)變管理側(cè)重于人--人際關(guān)系學(xué)說--行為科學(xué)--企業(yè)文化--人性化管理9精選PPT一、側(cè)重于提高效率的主題分工論科學(xué)管理理論管理科學(xué)理論改進組織效率10精選PPT1.亞當·斯密的分工論英國經(jīng)濟學(xué)家亞當·斯密于1776年發(fā)表其代表作《國富論》，系統(tǒng)地闡述了勞動價值論和勞動分工理論。發(fā)現(xiàn)了兩種工作方法：每個工人都負責生產(chǎn)一根針的18道工序；每個工人只負責生產(chǎn)一根針所需的18道工序中的一種或少數(shù)幾種。10名工人，分工協(xié)作，48000枚針/天；單獨完成，最多幾千枚亞當·斯密提出勞動分工的優(yōu)點：可增進勞動者的技能熟練程度可節(jié)約由于工作變換而損失的時間有助于專門從事某項工作的勞動者改進工具和發(fā)明新機器11精選PPT2.科學(xué)管理理論弗雷德里克·泰勒(1856—1915)

22歲進入一家鋼鐵廠當技工，很快被提升為工長、總技師。在業(yè)余學(xué)習的基礎(chǔ)上，于1883年獲得機械工程學(xué)位，并于1884年被提升為總工程師。泰勒一生中做過大量的科學(xué)試驗，例如他進行的切削試驗前后持續(xù)6年，寫出報告300多份，切屑達80萬磅，費用超過15萬美元。在試驗的基礎(chǔ)上，他提出了大量有關(guān)提高生產(chǎn)效率的原則和方法。1891年，他獨立開業(yè)，免費從事管理咨詢工作，推廣他的科學(xué)管理理論和方法。泰勒一生致力于提高生產(chǎn)效率的研究工作，是一個樂于觀察思考的人。走路時，他計算腳步數(shù)，以找出最適當?shù)牟椒Ｋ麩熅撇徽?，甚至不喝咖啡，不飲茶，總是處于不安和高度緊張的狀態(tài)中，失眠與噩夢終生伴隨著他。他害怕仰面躺著，所以只有把自己豎直地支在床上或椅子上時才能睡安穩(wěn)。他不能容忍看到一臺車床閑置或一個人無所事事。他從不偷懶，也不允許別人這樣做。

12精選PPT泰勒識別到的問題造成生產(chǎn)效率低下的原因主要有兩個方面工人方面的主客觀原因主觀上的原因是由于勞資矛盾所引起的工人有組織的怠工客觀上的原因是工人工作方法不當，操作熟練程度低而造成的浪費管理方面的落后如工廠中沒有明確的工作定額，沒有任何促使工人提高生產(chǎn)效率的激勵措施，對工人不進行任何挑選、培訓(xùn)等等。13精選PPT泰勒提出的解決辦法（1）樹立新的管理哲學(xué)，進行一場徹底的精神革命造成生產(chǎn)效率低下的重要原因是工人的怠工，即“磨洋工”。這是一種看不見、摸不著的浪費，但又是最嚴重的浪費。這種浪費的根源在于勞資矛盾，在于職工和資本家之間的利益爭奪。小餅化大餅進行一場精神上的革命，其核心是勞資雙方必須把精力從利益爭奪轉(zhuǎn)向共同合作多創(chuàng)利益上，用合作取代對立。如果不能用合作與和平的新見解取代舊的對立與斗爭的觀點，那么科學(xué)管理原理就不能發(fā)展。

14精選PPT心理革命：由分小餅到做大餅15精選PPT泰勒提出的解決辦法（2）按科學(xué)管理原則辦事，注重管理和工作的科學(xué)性對工人勞動的每種要素都要制定科學(xué)的工作方法并以此來取代陳舊的憑經(jīng)驗工作的方法對工人用科學(xué)的挑選、訓(xùn)練和教育來取代工人自選工作和摸索自學(xué)，以便提高工人的工作技能用與工人合作來取代勞資雙方的對立用管理者與工人責任共擔來取代過分推卸責任給工人在上述原則指導(dǎo)下，他進一步摸索出一系列提高生產(chǎn)效率的方法，主要有定額管理、工作研究、標準化管理，以及根據(jù)分工和管理職能專業(yè)化的原則所提出的計劃與執(zhí)行相分離，等等。16精選PPT實際做法首先，從從事同一工種的工人中挑選出身體最強壯、技術(shù)最熟練的一個，把他的工作分解為多個動作，測量并記錄完成每一個動作所消耗的時間。去除動作中多余的和不合理的部分；把最經(jīng)濟、效率最高的動作集中起來，確定標準的作業(yè)方法。其次，實行作業(yè)所需的各種工具和作業(yè)環(huán)境的標準化。17精選PPT1899年泰羅進行鏟鐵實驗，確定了以每一鏟重量為21磅效果最好，過重或過輕都不利于提高工作效率。然后，根據(jù)標準的操作方法和每一個動作的標準時間，確定工人一天必須完成的工作量。鏟鐵試驗，使每人每天的搬運量從16噸，提高到50噸。勞動生產(chǎn)率成倍增長。例如在現(xiàn)場，工人或工頭從事執(zhí)行的職能，按照計劃部門制定的操作方法的指示，使用規(guī)定的標準工具，從事實際操作，不能自作主張、自行其事。泰勒把這種管理方法作為科學(xué)管理的基本原則，這也使得管理思想的發(fā)展向前邁進了一大步，將分工理論進一步拓展到管理領(lǐng)域。18精選PPT泰勒提出的解決辦法（3）重視人的本性，并采取相應(yīng)科學(xué)的管理措施差別計件工資制度基本做法是按照標準的工作任務(wù)，即工作定額，確定兩種不同的工資率，對完成工作定額的工人，以較高的工資率計件支付工資，對完不成定額的工人，則按較低的工資率支付工資，甚至使他們得不到基本的日工資。這樣，通過工人工資上的差別，讓工人在競爭和相互憎恨中自發(fā)地加強勞動強度，提高勞動生產(chǎn)效率。職能工長制度在工廠的基層管理階層設(shè)立了各種各樣的工長，如生產(chǎn)工長、質(zhì)量工長等，這些工長的任務(wù)是負責把科學(xué)的工作方法教會給工人，保證工人按科學(xué)的工作方法從事工作，更重要的是監(jiān)督和敦促工人工作，防止工人偷懶和磨洋工。19精選PPT科學(xué)管理理論體系20精選PPT對泰勒的評價科學(xué)管理的創(chuàng)始人（“科學(xué)管理之父”）泰勒是管理學(xué)的先驅(qū)，他在管理學(xué)上的作用是任何人都無法替代的。他的主要貢獻就是將管理學(xué)發(fā)展成為一門新興的獨立學(xué)科（1911年《科學(xué)管理原理》作為管理學(xué)產(chǎn)生的標志）。把科學(xué)的方法用到管理上，生產(chǎn)效率大幅提高把人當經(jīng)濟人、“會說話的機器”重技術(shù)，輕人群社會只注重效率，局限于基層管理（現(xiàn)場管理）；沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。21精選PPT泰勒同時代的其他學(xué)者吉爾布雷斯夫婦（弗蘭克·*；莉蓮·*）動時研究：他們用秒表等工具仔細觀察熟練砌磚工人的勞動動作，在弄清勞動動作的基本動作過程之后，對工人動作過程中的動作要素進行了科學(xué)的分解、取消或合并，從而使勞動過程得以簡化，提高了工作效率。先生：砌磚：對標準的材料和技術(shù)走出了具體的工作，包括砌磚工的站位、磚頭的規(guī)格和不同層次所使用的灰泥。這些變化的結(jié)果是將砌磚動作從18個減少到5個，產(chǎn)出提高了200%。夫人：工業(yè)心理學(xué)，開發(fā)了諸多消除無效工作的技術(shù)和戰(zhàn)略。拍成電影《兒女一籮筐》，介紹如何根據(jù)效率原則來安排12個子女的生活，又是如何將這些原則應(yīng)用于刮胡子、做飯甚至養(yǎng)家糊口等日常生活中。22精選PPT這對夫妻婚后的17年中生育了12個孩子，為有時間工作，他們把科學(xué)管理方法運用于家庭管理之中。例如，為了利用洗澡這段“避免不了的耽擱時間”，弗蘭克在浴室里安裝了一臺留聲機，這樣孩子們就可邊洗邊聽法語和德語教程了。同時，為了確保孩子們能在唱片放完之前能洗完澡，弗蘭克教他們快速洗浴法。他坐在浴盆里，右手拿著肥皂，從左肩一直擦到手指，反過來再從手指擦到腋窩，從那里再向下擦左側(cè)，然后翻過來擦左腿內(nèi)側(cè)。做完這些，他就把肥皂換到左手，像擦左側(cè)一樣擦洗右側(cè)。然后，在身體中部和后部擦幾個來回，再把臉和腳洗一下，就鉆入水中洗干凈，爬出來。他把所有的男孩子叫到浴室里給他們示范。一天，他又穿上衣服，坐在居室的地毯上教女孩們洗浴。此外，他還注重培養(yǎng)孩子們的自我管理能力，假日航海時，他讓孩子們叫他“船長”，孩子們按年齡大小被授予官階，未能執(zhí)行船長命令的人要受到繩子的抽打。23精選PPT亨利·甘特曾經(jīng)是泰勒在鋼鐵廠的助手在獨立工作時，發(fā)展出提高工作產(chǎn)出的甘特圖技術(shù)，沿用至今。甘特圖主要是一種工作排期的方法，可以適用于任何一位工人或復(fù)雜的整體項目。計件獎勵工資制除了按日支付有保證的工資外，超額完成定額的部分另給獎金；完不成定額的，也可以得到原定的日工資，不再減少。24精選PPT甘特圖（生產(chǎn)進度計劃表）計劃執(zhí)行采購制造裝配25精選PPT哈林頓·愛默森美國知名效率專家。提出提高效率的12條原則：要有明確的目標管理人員要有豐富的知識要有精明干練的咨詢班子嚴明的紀律大公無私，平等待人及時、準確、可靠的信息和會計制度工作的計劃性和迅速敏捷的調(diào)度要規(guī)定出工作的標準方法和安排好工作的時間進度標準化的工作條件標準化的操作方法成文的標準工作條例對效率的報酬，即獎勵制度26精選PPT實踐中的科學(xué)管理理論：福特制福特公司率先發(fā)明了能運動的傳送帶，由此歷史性地變革了生產(chǎn)實踐方式。然而，對于那些真正生產(chǎn)汽車的工人而言，卻產(chǎn)生了許多人性問題和社會問題。隨著工作過程的簡化，工人們?nèi)找嫱春蘖魉€工作的枯燥乏味。1914年以前，每年有高達300%-400%的辭職率。亨利·福特認識到這個問題后，為了激勵員工，縮減工作日長度，從9個小時降到8個小時，基本工資提高，由每天2.5變?yōu)?美元。福特由此成了一個享譽世界的人物，這種方法被命名為“福特制”。27精選PPT實踐中的科學(xué)管理理論：福特制（續(xù)）福特表面上很慷慨，實際上是為了嚴格控制公司賴以生存的人力和物力資源。雇傭了幾百名監(jiān)工監(jiān)督工人，不僅在工廠內(nèi)，還在工廠外。在工廠里，工人們不許離開他們在生產(chǎn)線上的位置，也不允許互相談話，他們的工作就是全神貫注于手上的工作。很少有人適應(yīng)這種工作系統(tǒng)，只能用嘴角說話，于是形成了著名的口技表演者的講話方式“福特唇語”。很多優(yōu)秀人才都離開了福特。工作場所之外，建立了所謂的“社會部”，檢查工人的生活方式和實踐支配方式。該部門的檢查員走訪工人家庭，調(diào)查他們的習慣和問題，員工一但被發(fā)現(xiàn)具有與福特標準相抵觸的行為，就會被解雇。這種管理方式在今天看來是絕對不可接受的，也是不道德的，必然會損害組織的繁榮。28精選PPT3.管理科學(xué)理論興起于第二次世界大戰(zhàn)期間。當時，英美兩國的政府官員和科學(xué)家需要幫助軍隊更有效率和更有效能地分配資源。他們將一些數(shù)學(xué)方法應(yīng)用于泰勒和甘特在數(shù)十年前發(fā)展的管理理論以及戰(zhàn)爭后勤問題中。他們認識到，像部隊、裝備和潛艇的部署問題都可以用數(shù)學(xué)分析的方法來解決。戰(zhàn)后，杜邦和通用電氣公司之類的企業(yè)開始利用同樣的技術(shù)分配人力、選擇廠址和進行倉儲規(guī)劃。管理科學(xué)理論的產(chǎn)生實際上反映出人們的一種愿望。管理學(xué)本身是一門不精確的學(xué)問，管理工作具有很強的藝術(shù)性，如果能夠?qū)ふ业胶线m的數(shù)學(xué)模型來模擬實際的管理工作，勢必會提高管理工作的準確性，降低管理工作的難度。29精選PPT管理科學(xué)理論（續(xù)）管理科學(xué)和科學(xué)管理二者之間幾乎沒有任何共同之處。管理科學(xué)主要關(guān)注數(shù)學(xué)模型的建立。數(shù)學(xué)模型是系統(tǒng)、過程和關(guān)系的簡化表示。在最基本的層次上，管理科學(xué)關(guān)注模型、方程式的現(xiàn)實的抽象表示。底特律愛迪生工廠的經(jīng)理們用數(shù)學(xué)方法計算斷電期間如何安排維修工的最佳路線?；ㄆ煦y行用模型推演在一天中的不同時間里需要多少名出納值班。幾年來，隨著個人計算機的發(fā)展，管理科學(xué)技術(shù)空前復(fù)雜化了。汽車制造商戴姆勒-克萊斯勒和通用汽車公司用計算機模擬研究轎車的碰撞損害。這些模擬提供了準確的信息，避免了真實車輛相撞實驗的成本。30精選PPT管理科學(xué)理論的缺陷不能充分解釋或預(yù)測組織中人們的行為。數(shù)學(xué)的復(fù)雜性可能犧牲其他重要的管理技能。模型依賴的假設(shè)是不現(xiàn)實的或無法實現(xiàn)的。31精選PPT4.改進組織效率效率問題逐漸分解成兩大領(lǐng)域：作業(yè)活動效率和管理工作效率(也可以說是組織效率)。在作業(yè)活動效率方面，人們一直在使用科學(xué)管理的方法，同時通過流水線作業(yè)、機械化與自動化以及計算機輔助管理等措施使得作業(yè)活動的效率大幅度提高，對效率問題的研究逐漸轉(zhuǎn)移到管理工作效率上。隨著組織規(guī)模的不斷擴大，需要越來越多的管理人員從事管理工作，提高管理人員的工作效率比提高作業(yè)活動效率要重要得多。這方面的理論成果涉及早期的組織理論到目前盛行的再造工程。32精選PPT法約爾的組織行政管理法約爾(Fayol,1841-1925),法國人1888年當大公司經(jīng)理1910以后開始講座1925年出書<<工業(yè)管理和一般管理>>“經(jīng)營管理之父”、“管理過程理論之父”33精選PPT法約爾的組織行政管理1、法約爾1841～1925與泰勒不同：泰勒關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。法約爾以企業(yè)整體作為研究對象，從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的。認為應(yīng)建立一套公認的普遍驗證過的原則、方法。三個貢獻：從經(jīng)營中獨立出管理活動強調(diào)教育的必要性提出管理活動所需的五大職能和14條管理原則1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。法約爾是古典管理理論在法國的杰出代表，他被后人尊稱為"現(xiàn)代經(jīng)營管理之父"。34精選PPT企業(yè)活動可分為六項企業(yè)活動可分為六項：（1）技術(shù)活動，即生產(chǎn)、制造、加工（2）商業(yè)活動，即購買、銷售、交換（3）財務(wù)，即資金的籌措和運用（4）安全（5）會計統(tǒng)計（6）管理企業(yè)中的每組活動都對應(yīng)一種專門的能力，如技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務(wù)能力、管理能力等。隨著企業(yè)由小到大、職位由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對重要性不斷增加其他諸如技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計等能力的重要性則會相對下降35精選PPT從經(jīng)營職能中獨立出管理活動法約爾區(qū)別了經(jīng)營和管理，得出普遍意義上的管理定義。認為管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，由各種職能構(gòu)成，管理是管理者通過完成各種職能來實現(xiàn)目標的一個過程。認為所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。從而形成五大管理職能。36精選PPT教育的必要性法約爾認為管理能力可以通過教育來獲得。缺少管理教育是由于：沒有管理理論每一個管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經(jīng)驗行事誰也不曾設(shè)法使那些被人們接受的規(guī)則和經(jīng)驗變成普遍的管理理論管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標準、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。管理的理論和方法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于軍政機關(guān)和社會團體。管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。37精選PPT提出十四項管理原則分工權(quán)力與責任紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)個人利益服從整體利益人員報酬集中、集權(quán)等級鏈秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神人員團結(jié)、集體精神38精選PPT流程再造現(xiàn)在大多數(shù)組織的運作方式和組織根源都在很大程度上以亞當·斯密的分工理論為基礎(chǔ)。這種工作方式使人們僅僅關(guān)心與自身緊密相關(guān)的工作和部門，無法也不主動從更大的范圍了解工作關(guān)系，進而無法了解組織的整體目標，僅僅圍繞著個人和局部的目標在很小的范圍內(nèi)開展合作，這種工作方式勢必會影響到組織整體的運作效率和組織目標的實現(xiàn)。一切要從頭做起，突破以往的約束(包括成功的經(jīng)驗)，從根本上重新思考設(shè)計工作過程，追求和保持過程的簡化，讓多項作業(yè)活動結(jié)合為一體，讓工作在最適當?shù)牡胤酵瓿?，讓?zhí)行人員決策，減少分歧和爭端，提高工作效率改進工作效果。39精選PPT二、側(cè)重于效果的主題系統(tǒng)管理理論戰(zhàn)略管理與競爭戰(zhàn)略理論40精選PPT1.系統(tǒng)管理理論卡斯特、約翰遜：強調(diào)管理的系統(tǒng)觀點，要求管理人員樹立全局觀念、協(xié)作觀念和動態(tài)適應(yīng)觀念，既不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。企業(yè)是一個開放系統(tǒng)。它總是處于同其外部環(huán)境的持續(xù)的相互作用之中，并通過連續(xù)不斷的投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的循環(huán)過程取得一種穩(wěn)定狀態(tài)，即動態(tài)的平衡。41精選PPT外部信息反饋網(wǎng)絡(luò)企業(yè)系統(tǒng)外部環(huán)境轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出投入顧客人力財力物力信息42精選PPT企業(yè)是由五種子系統(tǒng)組成的整體，分別是：目標與價值子系統(tǒng)——指導(dǎo)企業(yè)的決策和其他所有活動的基礎(chǔ)。因為企業(yè)是為完成特定目標而建立的，企業(yè)目標要受到價值觀念的影響技術(shù)子系統(tǒng)——為完成組織任務(wù)所需的知識、技術(shù)、設(shè)備等社會心理子系統(tǒng)——包括組織中的個人行為和動機、個人在社會系統(tǒng)中的地位和作用，以及群體內(nèi)個人之間的相互關(guān)系等結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)——組織的任務(wù)分工與協(xié)作的方式方法，以組織圖、職位工作任務(wù)說明書、工作程序圖等形式體現(xiàn)出來管理子系統(tǒng)——組織的中心，它通過制定組織的戰(zhàn)略和計劃，設(shè)計組織結(jié)構(gòu)和控制程序等工作聯(lián)系和影響組織的各個子系統(tǒng)，并把組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來。43精選PPT整個系統(tǒng)是主要的，而其各個部分是次要的整個系統(tǒng)中的各個部分組成一個不可分割的整體，其中某一部分變化勢必會影響到其他部分各個部分圍繞著系統(tǒng)的整體目標的實現(xiàn)而發(fā)揮作用系統(tǒng)中各個部分的性質(zhì)和職能由它們在系統(tǒng)中的地位所決定，其行為受整體和部分的關(guān)系所制約，并符合分工協(xié)作等客觀規(guī)律的要求一切都應(yīng)以整體作為前提條件，然后演變出其各個部分及各部分間的相互關(guān)系，進而符合局部服從整體的基本原則要求整體通過新陳代謝使自己不斷更新：整體保持不變和統(tǒng)一，而其組成部分則不斷地變化，系統(tǒng)往往是集穩(wěn)定性與動態(tài)性于一體。系統(tǒng)觀的主要觀點44精選PPT系統(tǒng)觀中的協(xié)同的案例迪斯尼公司的電影、主題公園、電視節(jié)目和商品特許相互之間都有互惠的作用。喜歡《海底總動員》的孩子會到迪斯尼世界里觀看演出同時購買劇中角色的填充玩具。公司還可以從電影音樂、電腦游戲和其他特許權(quán)如午餐盒、服裝等中獲得額外收入。45精選PPT2.戰(zhàn)略管理與競爭戰(zhàn)略理論阿爾弗雷德·錢德勒首次把管理決策分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策兩個層次。戰(zhàn)略決策內(nèi)容包括企業(yè)發(fā)展的基本目標，從屬于基本目標的經(jīng)營目標和方針以及為實現(xiàn)這些目標進行的資源分配和調(diào)整；戰(zhàn)術(shù)決策的任務(wù)則是保證資源的合理使用和日常經(jīng)營工作的順利開展。安索夫區(qū)分了三種類型的決策；即業(yè)務(wù)決策、管理決策和戰(zhàn)略決策。業(yè)務(wù)決策的目標是在日常工作中最大限度地創(chuàng)造效益，其內(nèi)容包括成本控制、生產(chǎn)管理、銷售管理等；管理決策的主要內(nèi)容是企業(yè)管理結(jié)構(gòu)和工作組織的調(diào)整，是中間層次的決策；戰(zhàn)略決策，主要是確定企業(yè)的產(chǎn)品——市場領(lǐng)域，確定企業(yè)的經(jīng)營活動將向什么方向發(fā)展。戰(zhàn)略決策是在競爭環(huán)境中為適應(yīng)未來的發(fā)展變化，求得長期生存與發(fā)展而進行的整體性決策，是對發(fā)展方向道路作出選擇，因此是企業(yè)管理者(特別是高層管理者)要解決的首要問題。戰(zhàn)略管理成為管理理論研究的重點問題也就成為必然。邁克爾·波特的《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》等書已經(jīng)成為競爭戰(zhàn)略理論的經(jīng)典之作廣為流傳。46精選PPT三、側(cè)重于人的主題人際關(guān)系學(xué)說企業(yè)文化熱潮47精選PPT1.人際關(guān)系學(xué)說早期古典管理理論主要是從機械的觀點來看待組織和工作，也就是說，他們將組織看成機器，將工人看成機器上的齒輪。盡管許多早期的學(xué)者認識到個體的作用，但他們關(guān)注的是經(jīng)理如何對雇員的行為進行控制和標準化。相反，人際關(guān)系學(xué)說將更多的關(guān)注放在個體態(tài)度、行為和群體過程上，認識到工作場所的重要性。48精選PPT20世紀20年代，位于美國芝加哥郊外的西方電氣公司的霍桑工廠出現(xiàn)了令許多管理工作者感興趣的現(xiàn)象：這個工廠有比較完善的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度，良好的工作環(huán)境和物質(zhì)條件本應(yīng)使該廠的生產(chǎn)效率有較大的提高，但事實上工人并沒有良好的精神狀態(tài)，工作成績也不佳。這無疑是對科學(xué)管理理論提出的巨大挑戰(zhàn)。為探明原因，由美國國家科學(xué)研究委員會贊助的研究計劃于1924年在該廠實施。其目的是考察工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，進一步說是驗證科學(xué)管理理論的有效性。這就是管理學(xué)發(fā)展史上非常著名的試驗——霍桑實驗。

霍桑試驗49精選PPT霍桑實驗的背景25000工人實驗時間：1924-1932年實驗起因：待遇很好，效率很低為什么?50精選PPT霍桑實驗的內(nèi)容分為四個階段: (1)照明試驗（1924～1927年）(2)繼電器裝配試驗階段（1927～1928）(3)大規(guī)模訪問交談階段（1928～1931年）(4)接線板接線工作室試驗階段（1931～1932年）51精選PPT照明試驗由美國科學(xué)院主持

實驗假定:隨著照明強度增加，產(chǎn)量應(yīng)增加實驗設(shè)計:實驗組VS對照組實驗結(jié)果實驗組:照明增加，產(chǎn)量增加，照明下降，產(chǎn)量也增加對照組:照明不變，產(chǎn)量也在增加實驗結(jié)果無法被解釋縮短工作周、工作日的長度，增加休息時間（上午10點和下午2點各5分鐘），改變工資制度（集體計件制T個人計件制），改變福利（休息時間供應(yīng)咖啡、點心）

結(jié)論：所有措施、工作條件與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。

52精選PPT繼電器裝配試驗(女工實驗)哈佛大學(xué)的梅奧(Mayo)來進行這項實驗挑選了六名女工改變各種工作條件，休息條件和獎勵辦法產(chǎn)量不斷地增加什么原因?

53精選PPT原因分析(假定)改善了材料供應(yīng)情況和工作方法減少了工作天數(shù)，減輕了工人的疲勞改變了休息時間從而緩和了單調(diào)性產(chǎn)量增加了，獎金增加了改善了監(jiān)督方法，使工人改變了工作態(tài)度54精選PPT原因分析(女工的回答)我們有一種實驗的緊張感實驗中沒有人監(jiān)視我們，說閑話沒有人叱責你們對我們的健康很關(guān)心，我們有一種滿足感什么事都同我們商量，我們象也參與了實驗工頭監(jiān)督、研究人員負責、地位、心理55精選PPT大規(guī)模訪問交談?wù){(diào)查方法:問卷和訪談對象:兩萬多個西方電器公司的工人結(jié)論:不是工作環(huán)境，是人際關(guān)系影響人的生產(chǎn)效率56精選PPT接線板接線工作室試驗(男工實驗)14人自動組成兩個非正式小組不能工作太多不能工作太少不能向領(lǐng)導(dǎo)打小報告不得打官腔定額為7312個焊點,工人只干6000-6600工人偷懶害怕失業(yè)小組的監(jiān)督保護落后工人57精選PPT霍桑實驗（人際關(guān)系學(xué)說）的結(jié)論人是社會人（金錢、社會和心理方面、友情和尊重）提高工作效率的關(guān)鍵是提高工人的士氣和積極性企業(yè)中存在非正式組織非正式組織是指人們在共同的工作中，由于相同的興趣、愛好或利益等形成的一種人群關(guān)系。

正式組織結(jié)構(gòu)圖、達成默契、不自覺影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感，要善于正確處理人際關(guān)系

霍桑效應(yīng)---人在實驗中的表現(xiàn)與平時不一樣58精選PPT霍桑實驗的啟示職工是“社會人”而非“經(jīng)濟人”，必須從社會系統(tǒng)的角度來看待職工。企業(yè)中存在著“非正式組織”。企業(yè)管理者要樹立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式，注重提高職工的滿足感。59精選PPTX理論和Y理論道格拉斯·麥格雷格X理論（假設(shè)）人們不喜歡工作，希望逃避工作。人們不喜歡工作，管理者必須對員工進行控制、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和威脅才能推動員工為實現(xiàn)組織目標而工作。為了逃避責任和獲得安全，人們希望被指導(dǎo)，人們幾乎沒有進取心。Y理論人們并非天然地討厭工作，工作是生活的一部分。人們通過內(nèi)在的激勵實現(xiàn)他們所投入的目標。人們對目標的投入程度取決于實現(xiàn)目標能夠獲得的個人獎勵。在合適的條件下，人們既尋求也愿意接受責任。在解決組織問題時，人們有能力進行創(chuàng)新。人們都是聰明的，但在絕大多數(shù)組織條件下他們的潛力未能得到發(fā)揮。60精選PPT信奉X理論的管理者接受X理論的管理者一般會設(shè)計和調(diào)整工作環(huán)境，以實現(xiàn)對工人行為的最大化控制。這些管理者認為工人必須做那些為保證組織成功所必要的事情，因此他們致力于制定規(guī)則、標準操作程序以及賞罰分明的獎懲機制，以達到控制工人行為的目的。他們認為工人絕對沒有合作的期望和念頭，因此沒有必要給與他們解決自我問題的自主權(quán)。管理者自己的工作就是對工人進行嚴密的監(jiān)督，以確保他們投入生產(chǎn)過程，并保證產(chǎn)品質(zhì)量。對工人進行嚴格監(jiān)督和管理的亨利·福特就是信奉X理論假設(shè)的管理者的典型。61精選PPT信奉Y理論的管理者認為員工能夠被激發(fā)起來幫助組織實現(xiàn)目標的管理者會進行分權(quán)，賦予員工對工作更多的控制權(quán)力，不論員工個人還是他們的群體。在這種環(huán)境中，個人和群體仍然對他們的活動負責，但管理者的任務(wù)不再是控制員工，而是提供支持和建議，保證員工完成其工作所需要的資源，并對他們幫助組織達成目標的能力進行評估?；萜展臼且患抑覍嵉貙嵺`Y理論管理哲學(xué)的公司。62精選PPT培養(yǎng)管理技能你將運用哪一種方法（如X理論或者Y理論）來管理企業(yè)？描述你認為能夠?qū)ο聦龠M行激勵和協(xié)調(diào)的管理方法，并說明你認為這種方法最好的原因。63精選PPT惠普之道公司創(chuàng)始人威廉·休利特和戴維·帕卡德，二人創(chuàng)立了著名的管理哲學(xué)“惠普之道”，它以人為本，強調(diào)以寬容和尊重的態(tài)度對待每一個人，對任何成績都給與積極的肯定和認可。惠普之道建立在指導(dǎo)原則基礎(chǔ)之上，其中之一就是長期雇用政策。為了不解雇員工，惠普作出了極大的努力。當需要減少員工數(shù)量時，公司不是解雇員工，而是降低工資，縮短工作日，直到市場對公司產(chǎn)品的需求上升。這一政策加強了員工對公司的忠誠度?；萜罩澜⒃邳S金法則之上，該法則的主旨強調(diào)要善待組織成員，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)新精神。惠普的管理者相信，公司的每一位員工都是惠普團隊的一員。他們強調(diào)提高員工溝通水平的必要性，認為要創(chuàng)造積極的創(chuàng)新環(huán)境，不僅需要上下級之間的縱向溝通，同事之間的橫向交流也是必不可少的。64精選PPT惠普之道惠普鼓勵不拘禮節(jié)，管理者和員工之間都直呼其名。首創(chuàng)了著名的“走動式管理”：鼓勵人們到處走走，了解其他人都在做些什么，以便抓住開發(fā)新產(chǎn)品或發(fā)