商品售后“三包”服務(wù)管理要求商品售后“三包”服務(wù)管理要求商品質(zhì)字為切實(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)商品售后的實(shí)際需求，深化服務(wù)水平，并借此實(shí)踐景區(qū)“親切化、個(gè)性化”服務(wù)宗旨，特制此文。本文適用于商品銷(xiāo)售部各營(yíng)業(yè)點(diǎn)商品售后服務(wù)的過(guò)程控制及要求。一、職責(zé)1．營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)提供商品售后服務(wù)；2．銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)員所提供商品售后服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)跟蹤、協(xié)調(diào)等事宜；3．負(fù)責(zé)游客離開(kāi)景區(qū)后所需售后服務(wù)的提供。二、“三包”定義及其條件1．包退因商品本身質(zhì)量問(wèn)題、包裝質(zhì)量問(wèn)題、禮品袋意外斷裂等確屬銷(xiāo)售方過(guò)失；或游客購(gòu)買(mǎi)后臨時(shí)改變意愿并未打開(kāi)商品包裝、未使用該產(chǎn)品等不屬于銷(xiāo)售方過(guò)錯(cuò)的情況，經(jīng)游客提出退貨服務(wù)并確認(rèn)屬實(shí)的，都應(yīng)無(wú)條件提供退貨退款服務(wù)。2．包換因商品本身質(zhì)量問(wèn)題、包裝質(zhì)量問(wèn)題、禮品袋意外斷裂等確屬銷(xiāo)售方過(guò)失；或游客購(gòu)買(mǎi)后臨時(shí)改變意愿并未打開(kāi)商品包裝、未使用該產(chǎn)品等不屬于銷(xiāo)售方過(guò)錯(cuò)的情況，游客提出換貨服務(wù)并確認(rèn)屬實(shí)的，都應(yīng)提供更換同類(lèi)商品、更換不同類(lèi)等價(jià)商品或更換不等價(jià)類(lèi)商品（根據(jù)售價(jià)多退少補(bǔ)）的換貨服務(wù)。3．包修因商品本身質(zhì)量問(wèn)題、包裝質(zhì)量問(wèn)題、禮品袋意外斷裂等確屬銷(xiāo)售方過(guò)失造成商品損壞，確認(rèn)屬實(shí)并經(jīng)協(xié)商游客同意后，都應(yīng)提供免費(fèi)維修服務(wù)。三、控制辦法和要求1．營(yíng)業(yè)員在與游客完成商品交易后，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)具購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)；2．營(yíng)業(yè)員依據(jù)購(gòu)物發(fā)票、收據(jù)并驗(yàn)證商品后，經(jīng)確認(rèn)確屬在本部所屬營(yíng)業(yè)商店購(gòu)買(mǎi)的情況下，可協(xié)調(diào)游客提供“三包”服務(wù)的一種；3．：商品質(zhì)字04以上記錄由部門(mén)資料更改記錄頁(yè)次更改單號(hào)更改標(biāo)記更改人/日期商品質(zhì)字04