居家養(yǎng)老服務(wù)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景分析 第一節(jié)項(xiàng)目理解概述 一、居家養(yǎng)老基本內(nèi)涵 二、居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象 三、居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容 四、居家養(yǎng)老的優(yōu)缺點(diǎn) 第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)需求定位分析 一、居家養(yǎng)老服務(wù)的重要性分析 二、不同健康階段需求的不同類型分析 三、居家養(yǎng)老服務(wù)的需求類型分析 第三節(jié)XX居家養(yǎng)老中心概況 二、服務(wù)目標(biāo) 三、工作原則 第二章整體項(xiàng)目服務(wù)方案設(shè)計(jì) 第一節(jié)整體服務(wù)流程 37一、咨詢與接待 二、服務(wù)申請(qǐng) 2三、制定服務(wù)方案 四、簽訂服務(wù)協(xié)議 五、開展上門服務(wù) 46 十一、服務(wù)變更或終止 十二、歸檔 第二節(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估方案 一、基本情況評(píng)估 二、老年人日常能力評(píng)估 三、老年人營(yíng)養(yǎng)情況評(píng)估 四、老年人居家環(huán)境安全評(píng)估 第三節(jié)居家養(yǎng)老咨詢服務(wù)方案 一、政策咨詢服務(wù) 三、服務(wù)內(nèi)容咨詢 第三章項(xiàng)目管理服務(wù)體系 81第一節(jié)服務(wù)中心管理體系 一、服務(wù)中心管理方式 3二、服務(wù)中心管理職責(zé) 三、服務(wù)部門管理職責(zé) 四、服務(wù)部門崗位管理制度 第二節(jié)人員配備及崗位職責(zé) 一、人員配備情況 二、人員配備資質(zhì)要求 三、人員崗位職責(zé) 第四節(jié)人員管理方案 一、人員招聘流程 二、人員的管理機(jī)制 三、人員管理制度 第四章擬投入設(shè)備物資計(jì)劃 第一節(jié)服務(wù)中心基礎(chǔ)配套設(shè)備 一、接待區(qū)配置 二、娛樂區(qū)配置 三、文化活動(dòng)區(qū)配置 四、休息區(qū)配置 六、衛(wèi)生間配置 七、辦公區(qū)配置 八、保健康復(fù)區(qū)配置 第二節(jié)醫(yī)療康復(fù)設(shè)備物資配置 4第三節(jié)護(hù)理專業(yè)器材物資配置 第五章居家養(yǎng)老具體服務(wù)方案 第一節(jié)日常生活照料服務(wù) 一、個(gè)人清潔衛(wèi)生照料 四、飲食照料服務(wù) 五、排泄護(hù)理照料服務(wù) 六、壓瘡、褥瘡預(yù)防照料服務(wù) 第二節(jié)精神慰藉服務(wù) 一、招募專業(yè)的心理慰藉志愿者 二、定期陪老年人聊天 三、節(jié)日慰問活動(dòng) 四、舉辦社區(qū)敬老活動(dòng) 九、其他重點(diǎn)老年群體心理服務(wù) 十、對(duì)特殊群體的精神慰藉 第三節(jié)康復(fù)護(hù)理與醫(yī)療保健服務(wù) 一、提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) 二、提供康復(fù)護(hù)理服務(wù) 三、提供醫(yī)療保健健康服務(wù) 5第五節(jié)老年活動(dòng)策劃與實(shí)施服務(wù) 一、娛樂活動(dòng)服務(wù) 二、老年教育服務(wù) 第四節(jié)家庭保潔服務(wù) 一、整體服務(wù)概況 二、衣物洗滌服務(wù) 四、清洗爐盤服務(wù) 五、清洗換氣扇服務(wù) 六、地毯清洗保養(yǎng)服務(wù) 七、沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù) 八、地板拋光打蠟服務(wù) 十、床單更換操作 227第六節(jié)其他服務(wù) 一、安全援助服務(wù) 二、老年用品服務(wù) 四、代購(gòu)生活用品、代繳費(fèi)用服務(wù) 五、上、下水管道疏通服務(wù) 234六、水、電、暖維修與安裝服務(wù) 第六章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 6第一節(jié)服務(wù)中心管理制度 一、XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理規(guī)定 二、服務(wù)中心呼叫中心管理制度 三、服務(wù)中心健康管理制度 四、服務(wù)中心老年助餐服務(wù)管理制度 240 六、服務(wù)中心財(cái)務(wù)管理制度 七、服務(wù)中心休息室管理制度 八、服務(wù)中心休閑娛樂室管理制度 十、閱覽室管理員消防安全責(zé)任制度 244十一、康復(fù)醫(yī)療室管理制度 十二、文體活動(dòng)室管理制度 十三、社區(qū)心理輔導(dǎo)室制度 第二節(jié)上門服務(wù)管理制度 一、服務(wù)人員行為規(guī)范 二、膳食制作服務(wù)制度 三、康復(fù)護(hù)理管理制度 249四、衛(wèi)生宣傳管理制度 五、服務(wù)回訪管理制度 251第七章項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案 第一節(jié)助老人員培訓(xùn) 7一、培訓(xùn)對(duì)象 第二節(jié)護(hù)理人員培訓(xùn) 一、培訓(xùn)對(duì)象 第三節(jié)消防安全培訓(xùn)方案 262 二、老人逃生步驟 三、消防管理注意事項(xiàng) 四、基本消防器材及設(shè)施的識(shí)別 第八章服務(wù)檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 一、檔案管理部門職責(zé)范圍 二、檔案工作人員崗位職責(zé) 第二節(jié)檔案管理流程 275一、檔案資料的收集 二、檔案資料的歸檔范圍 2778三、檔案資料的歸檔要求 四、檔案資料的歸檔時(shí)間 279五、歸檔文件的等級(jí)劃分及保管期限 六、檔案交接 七、檔案移交服務(wù)中心的流程 第三節(jié)檔案管理制度 288一、歸檔要求規(guī)范 288二、檔案的查閱和借閱制度 三、檔案的移交制度 第九章服務(wù)質(zhì)量保障 第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、質(zhì)量監(jiān)督措施 三、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 四、整體運(yùn)作流程的原則保障 第二節(jié)服務(wù)支撐保障 一、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)平臺(tái) 二、老年評(píng)估 三、巡診工作機(jī)制 9四、轉(zhuǎn)診工作機(jī)制 301 第三節(jié)服務(wù)監(jiān)督和改進(jìn)方案 一、評(píng)估判定 二、監(jiān)管和投訴 三、預(yù)防措施 第十章投訴處理方案 第一節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析 一、投訴的定義 二、剖析投訴成因 三、投訴動(dòng)機(jī)分析 第二節(jié)投訴處理基本原則 一、換位思考原則 三、快速反應(yīng)原則 四、及時(shí)總結(jié)原則 第三節(jié)投訴處理規(guī)范 一、接受投訴階段 四、跟蹤總結(jié)階段 第四節(jié)投訴處理流程 一、記錄投訴內(nèi)容 315二、判斷投訴是否成立 三、確定投訴處理責(zé)任部門 四、責(zé)任部門分析投訴原因 316五、公平提出處理方案 316六、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 七、實(shí)施處理方案 第十一章應(yīng)急預(yù)案 318第一節(jié)應(yīng)急預(yù)案體系 318 319三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 319四、預(yù)警及信息報(bào)告 六、信息公開 七、后期處置 八、應(yīng)急預(yù)案管理 327第二節(jié)安全預(yù)防及應(yīng)急預(yù)案 一、居家養(yǎng)老安全必備知識(shí) 二、老年人常見的安全問題 三、老年人常見安全問題的處理技能 四、老年人常見安全問題預(yù)防要點(diǎn) 五、安全事故處置應(yīng)急預(yù)案 六、安全事故處置的注意事項(xiàng) 第三節(jié)事故災(zāi)難類事件應(yīng)急預(yù)案 一、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案 二、房屋、圍墻倒塌等建筑安全事故應(yīng)急預(yù)案.358三、樓梯、樓道、門等擁擠踩踏事故應(yīng)急預(yù)案.358四、爆炸和外來(lái)暴力侵害事故應(yīng)急預(yù)案 359五、大型群體活動(dòng)的公共安全事故應(yīng)急預(yù)案 六、突發(fā)后勤安全保障事件的應(yīng)急預(yù)案 七、發(fā)生臺(tái)風(fēng)、雷雨時(shí)應(yīng)急預(yù)案 一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目背景”詳情可見本二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)計(jì)”詳三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理服務(wù)體系”詳四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“擬投入物資計(jì)劃”詳情五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“居家養(yǎng)老具體方案”先六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目人員培訓(xùn)方案”詳八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)檔案管理”詳情可九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障”詳情可十一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺及設(shè)計(jì)文件等相關(guān)資料。(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景分析第一節(jié)項(xiàng)目理解概述一、居家養(yǎng)老基本內(nèi)涵居家養(yǎng)老與傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老以及通常熟知的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老不同，它是介于傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的一種新穎的這種養(yǎng)老方式是以社區(qū)為載體，通過政府購(gòu)買服務(wù)引導(dǎo)或支持，以社會(huì)化方式的第三方服務(wù)提供商嵌入社區(qū)之中，為本社區(qū)或周邊附近社區(qū)有需求的老年人提供日常生活照料、家庭病床、康復(fù)訓(xùn)練、心理治療等多方面的服務(wù)。張孟強(qiáng)將居家養(yǎng)老概括為以家庭為核心，社區(qū)為依托，信息化為手段，專業(yè)化服務(wù)為支撐，以支持和滿足老年人就地就近養(yǎng)老需求的服務(wù)體系。陳元?jiǎng)倢?duì)其概括為“居家養(yǎng)老”模式，即社區(qū)作為一個(gè)大平臺(tái)，可以為老年人提供良好并且熟悉的生活環(huán)境和各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管對(duì)“居家養(yǎng)老”的看法不一，但總體來(lái)看，均普遍認(rèn)為居家養(yǎng)老是以社區(qū)為載體，通過服務(wù)商為社區(qū)老年人提供多種服務(wù)的養(yǎng)老模式。也就是說(shuō)，它是老年人在自己家中或長(zhǎng)期生活的社區(qū)里，在繼續(xù)得到家人顧的同時(shí)，由社區(qū)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或相關(guān)站點(diǎn)提供服務(wù)的一種養(yǎng)老的老人提供助餐、助潔、助浴、助醫(yī)、精神慰藉、社會(huì)參與等多方面就近而又便利的服務(wù)，使他們能在熟悉的環(huán)境中維持自己的生活，老有所養(yǎng)。這種養(yǎng)老方式既解決了在養(yǎng)老院養(yǎng)老親情淡薄的問題，又解決了傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)不足的難題，是一種介于家庭養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之間的新型養(yǎng)老方式。二、居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象居家養(yǎng)老是以社區(qū)為載體，通過服務(wù)商為社區(qū)老年人提供多種就近就便服務(wù)的養(yǎng)老模式。由此可見，居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象總體來(lái)看是居家、社區(qū)的老年人。換句話說(shuō)，是以居家養(yǎng)老服務(wù)站(中心)為載體或平臺(tái)，為本社區(qū)或附近社區(qū)、謂“走進(jìn)去”是指服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后，上門給社區(qū)需要出來(lái)”是指以居家養(yǎng)老服務(wù)站為基地，為到站老年人提供各方面服務(wù))。也就是說(shuō)，居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象包括所有有意愿參與居家養(yǎng)老的老年人，當(dāng)然也包括成為政府購(gòu)買服務(wù)對(duì)象就目前各地實(shí)踐來(lái)看，居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象可簡(jiǎn)單分為兩的老年人，獲得過勞動(dòng)模范榮譽(yù)稱號(hào)且生活不能自理的老年人，高齡獨(dú)居老年人，重度殘疾老年人，失獨(dú)家庭老人，社三、居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容十分豐富，具體服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)項(xiàng)目需要根據(jù)老年人身體、經(jīng)濟(jì)、需求等多方面情況，由服務(wù)商和老年人及其家人或親屬、監(jiān)護(hù)人共同確定?？偟膩?lái)看，居家養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)容主要包括：生活照料、助餐服務(wù)、助浴服也可以把上述服務(wù)項(xiàng)目分為三大類，即生活照料類(含家政服務(wù))、精神慰藉類、社會(huì)參與類。生活照料類包括托管、日間托養(yǎng)、送餐、助浴、巡診護(hù)理、康復(fù)鍛煉、陪送看病、打掃衛(wèi)生、洗衣、緊急呼叫、庭保潔、代購(gòu)代繳、理發(fā)等；精神慰藉類包括談心聊天、心理疏導(dǎo)、情感傾訴、讀書讀報(bào)、陪伴、法律咨詢等；社會(huì)參與方面包括志愿服務(wù)、老總的來(lái)看，居家養(yǎng)老自由度較高，可以根據(jù)需要購(gòu)買必要的服務(wù)，其花費(fèi)通常不會(huì)太高；獨(dú)居老年人的在家安全性助治療，無(wú)論是護(hù)理人員走進(jìn)家門上門服務(wù)，還是將老年人1.從節(jié)約資源和成本的角度來(lái)看，能有效節(jié)約社會(huì)資源，不需要進(jìn)行專門的基建大型投資，通常只需把社區(qū)現(xiàn)有空余、閑置的房屋略加改造，即可設(shè)立社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心 (站)。而且老年人家庭的原有資源也可以得到充分利用，2.從服務(wù)內(nèi)容及方式來(lái)看，老年人可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)承受能力、身體狀況、時(shí)間安排，自由靈活地選擇服務(wù)的內(nèi)3.從老年人的親情、心理需要及專業(yè)照顧的實(shí)現(xiàn)來(lái)看，居家養(yǎng)老使老年人在不離開自己熟悉的住所與社區(qū)的前提失落感和壓抑感，也不會(huì)由此減少來(lái)自家庭的親情關(guān)懷與精4.從對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的貢獻(xiàn)來(lái)看，居家養(yǎng)老需要大量的專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理職員、社會(huì)工作者、志愿者等，可以對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的國(guó)居家養(yǎng)老目前尚處于起步階段，社區(qū)內(nèi)專門負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)的人員比較少，一般是幾個(gè)人(通常不超過10人)要面對(duì)幾十名甚至更多的老年人，服務(wù)精細(xì)化、個(gè)性化難以保證；從服務(wù)人員的穩(wěn)定性來(lái)看，目前主要是通過專職人員和義工、志愿者為老年人提供服務(wù)，服務(wù)人員相對(duì)來(lái)說(shuō)還不夠?qū)I(yè)化，也缺乏穩(wěn)定性；從服務(wù)設(shè)施來(lái)說(shuō)，目前這方面通常較為簡(jiǎn)陋，難以為老年人提供豐富多彩的文體娛樂服務(wù)。一、居家養(yǎng)老服務(wù)的重要性分析1.建設(shè)居家養(yǎng)老服務(wù)體系是積極應(yīng)對(duì)人口老齡化的重要舉措。居家養(yǎng)老不是單純的在家里養(yǎng)老，而是通過政府主導(dǎo)，多方資源投入建立起來(lái)的專業(yè)養(yǎng)老服務(wù)，以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供全面而多層次性的服務(wù)。2.居家養(yǎng)老服務(wù)倡導(dǎo)以老年人的需求為出發(fā)點(diǎn)，為老年人提供個(gè)性化的服務(wù)居家養(yǎng)老為老年人提供的服務(wù)是全方位的服務(wù)，覆蓋老年人衣、食、住、行、健、樂、學(xué)、老有所為等多方面，服務(wù)內(nèi)容包括講課照顧、生活照料、精神慰藉、娛樂活動(dòng)、老年教育等，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老年人實(shí)際需要，提供相應(yīng)的有效服務(wù)”根據(jù)老年人不同的需求和意愿，為老年人提供個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。老年人參與服務(wù)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和反饋，使得服務(wù)真正實(shí)4.居家養(yǎng)老依托社區(qū)、以社區(qū)的機(jī)構(gòu)與設(shè)施為基礎(chǔ)，把社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)延伸到家庭在這樣的社區(qū)一家庭環(huán)境中，社會(huì)人際關(guān)系層次更多，人際交往互動(dòng)方式更為多樣，更能滿足人際互助與溝通的多元需要。老年人在這樣的養(yǎng)老環(huán)境中更二、不同健康階段需求的不同類型分析根據(jù)老年人不同的健康階段，居家養(yǎng)老服務(wù)需求的不同1.當(dāng)老年人處于身體健康階段居家養(yǎng)老服務(wù)的需求就是保持功能、防止衰老，持續(xù)促進(jìn)老年人保持身心健康、延緩衰老。2.當(dāng)老年人處于身體的亞健康階段居家養(yǎng)老服務(wù)工作的需求就是防止患病，采取積極有效手段、提高身體素質(zhì)、加強(qiáng)預(yù)防保健、減少疾病發(fā)生。3.當(dāng)老年人處于慢病階段居家養(yǎng)老服務(wù)的需求就是防止慢病加劇、對(duì)生命造成傷害，做好慢病的防控工作、保持老年人的生活質(zhì)量和生命質(zhì)4.當(dāng)老年人處于急危重癥階段居家養(yǎng)老服務(wù)的需求是防止死亡發(fā)生，做好疾病急性發(fā)作期的治療、保全生命、延續(xù)生命。5.當(dāng)老年人處于急危重癥治療后的恢復(fù)階段居家養(yǎng)老服務(wù)的需求是防止出現(xiàn)康復(fù)損傷和防止殘疾，6.當(dāng)老年人處于失能階段做好長(zhǎng)期照護(hù)工作、保全生命、延長(zhǎng)壽命。7.當(dāng)老年人處于臨終階段居家養(yǎng)老服務(wù)的需求是減少生理和心理的痛苦，做好安三、居家養(yǎng)老服務(wù)的需求類型分析根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)展開情況，居家養(yǎng)老服務(wù)的需求類型法律援助、文化體育和公益救助等八大類。(一)綜合評(píng)估服務(wù)全面評(píng)估老年人生理、心理、疾病、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)關(guān)系、行為能力等情況，建立健康檔案，制定老年人居家養(yǎng)老服務(wù)(二)生活照料服務(wù)為老年人提供日托、陪購(gòu)代購(gòu)、配餐送餐、家政服務(wù)等2.起居服務(wù)：協(xié)助老年人穿脫衣服及如廁，衣物整理；3.衛(wèi)生清理服務(wù)：協(xié)助老年人刷牙、洗臉、洗腳、擦洗4.代辦服務(wù)：為老年人代領(lǐng)、代購(gòu)物品，協(xié)助處理文書5.護(hù)理服務(wù)：協(xié)助失能、半失能老人翻身、床上擦浴、護(hù)理、鼻飼、更換導(dǎo)尿袋等服務(wù)。(三)醫(yī)療保健服務(wù)為老年人提供疾病防治、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康教1.預(yù)防健康服務(wù)：制定健康預(yù)防方案，定期進(jìn)行上門健4.健康咨詢服務(wù)：及時(shí)提供預(yù)防保健、康復(fù)照護(hù)、飲食(四)安全守護(hù)服務(wù)如老年人突發(fā)身體不適可直接呼救，服務(wù)機(jī)構(gòu)及時(shí)提供1.安全設(shè)施的安裝：安裝和調(diào)試呼叫器、求助門鈴、遠(yuǎn)2.安全隱患的檢查和排除：了解老年人家庭設(shè)施狀況，不定期檢查水、氣、取暖、降溫等設(shè)施運(yùn)行情況，排除安全3.應(yīng)急救援服務(wù)：一旦接到老年人求助電話或報(bào)警信4.定位服務(wù)：為容易走失的老年人佩戴手環(huán)、定位儀器(五)精神慰藉服務(wù)為老年人提供親情慰藉、聊天談心、協(xié)助交友、節(jié)假日或紀(jì)念日關(guān)懷、日常心理疏導(dǎo)等服務(wù)。具體服務(wù)形式有鄰里結(jié)對(duì)、老年人互助、志愿者慰問、社區(qū)關(guān)懷等志愿服務(wù)：1.精神支持服務(wù)：耐心傾聽，與老年人進(jìn)行有效的談心2.心理疏導(dǎo)服務(wù)：掌握老年人心理特點(diǎn)和基本溝通技巧，能觀察老年人的情緒變化，進(jìn)行有效的溝通疏導(dǎo)。(六)法律援助服務(wù)為老年人提供法律咨詢、法律援助、司法維權(quán)及維護(hù)老1.法律咨詢服務(wù)：幫助老年人獲得耐心、準(zhǔn)確、及時(shí)的2.權(quán)益維護(hù)服務(wù)：幫助老年人通過法律程序和相應(yīng)的手(七)文化體育服務(wù)為老年人提供活動(dòng)場(chǎng)所、體育健身設(shè)施、健身團(tuán)隊(duì)等服務(wù)；為老年人提供老年大學(xué)學(xué)習(xí)、知識(shí)講座、書法繪畫、圖1.文化教育服務(wù)：提供適宜老年人閱讀的報(bào)刊書籍，開2.體育休閑服務(wù)：提供老年活動(dòng)室或室外休閑場(chǎng)地，開(八)公益救助服務(wù)為老年人提供救助與救濟(jì)服務(wù)，幫助老年人從社會(huì)獲取1.救濟(jì)救助服務(wù)：幫助符合條件的老年人及時(shí)、全面享2.志愿服務(wù)：組織志愿服務(wù)，幫助老年人從社會(huì)獲取公第三節(jié)XX居家養(yǎng)老中心概況一、總體概況(一)基本概況求的居家老年人提供生活照料、陪伴護(hù)理、心理支持、社會(huì)交流等服務(wù)，是一家具有專業(yè)團(tuán)隊(duì)、資質(zhì)優(yōu)秀的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。其建設(shè)符合設(shè)施、安全、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)(二)配置概況1.環(huán)境概況格按照全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，并在附近區(qū)域設(shè)有道路交通指示(2)整體布局科學(xué)合理，公共設(shè)施與功能相匹配；(3)在公共區(qū)域設(shè)有明顯標(biāo)識(shí)，符合老年人生理特征，(4)活動(dòng)場(chǎng)所布置合理，清潔整齊，公共健身設(shè)施、(5)建筑裝飾裝修工程所用材料符合國(guó)家有關(guān)建筑裝飾裝修材料有害物質(zhì)限量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，品種規(guī)格和質(zhì)量符合(6)外部環(huán)境符合相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)環(huán)境空氣、噪聲環(huán)3.選址概況(1)XX居家養(yǎng)老中心處于地形平坦，周邊自然環(huán)境良(2)內(nèi)外部基礎(chǔ)設(shè)施良好，便于利用周邊的生活、醫(yī)(3)場(chǎng)地交通便利，方便老年人到達(dá)。4.生活用房設(shè)置XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心生活用房主要包含老年人休息(1)我們根據(jù)服務(wù)中心的規(guī)模以及老年人的需求從而床和家具都是符合老年期生理功能需求，并有帶頭枕可仰臥功能的座椅。此外老年人休息室避開了電梯井道、有噪聲振(2)在老年人經(jīng)常使用的公共活動(dòng)用房同層，鄰近設(shè)有公用衛(wèi)生間。衛(wèi)生間內(nèi)光線明亮，具備通風(fēng)換氣條件，且(3)在老年人就餐的公共餐廳里使用的是可移動(dòng)的、牢固的桌椅，為護(hù)理員留有分餐、助餐空間；柜臺(tái)式售飯服5.醫(yī)療保健用房設(shè)置有醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站、心理疏導(dǎo)室、保健室、康復(fù)室等。且設(shè)立的醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站均符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)并已取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，同時(shí)6.公共活動(dòng)用房包括閱覽室、棋牌室、書畫室、健身室和多功能廳。多功能廳皆設(shè)置在建筑物首層，墻面和頂棚都做了吸聲處理，避免對(duì)老年人休息室產(chǎn)生干擾。公共活動(dòng)用房具備良好的天然采光與自然通風(fēng)條件，配備電視、音響、(1)居家養(yǎng)老服務(wù)用房主要為居家老年人提供助餐、生活照料、助醫(yī)等上門服務(wù)使用。(2)加工功能的廚房，設(shè)置在相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，布局排煙、排污、消防設(shè)施和適當(dāng)?shù)姆莱薄⑾暋⒏袈暋⑼L(fēng)、除塵措施，符合衛(wèi)生、環(huán)保和消防要求。墻面使用瓷磚，地面使用防滑材料，配有各種廚房用具和清洗、消毒、儲(chǔ)存設(shè)(3)洗滌區(qū)域布局合理，配有洗衣機(jī)、消毒設(shè)備。8.老年人公共空間沿墻都安裝了安全扶手，并保持連續(xù)；在老年人居住用房?jī)?nèi)皆設(shè)有安全疏散指示標(biāo)識(shí)；在老年人活動(dòng)空間內(nèi)的墻面凸出和臨空突出物，都采用醒目的色彩及采取圖案區(qū)分和警示標(biāo)識(shí)；在公共活動(dòng)用房、生活用房及衛(wèi)生間設(shè)有緊急呼叫裝置，緊急呼叫信號(hào)能及時(shí)傳輸至護(hù)理9.XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心還設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、消防應(yīng)急照明燈、低位照明燈及疏散指示標(biāo)志，配備防火毯、獨(dú)10.XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心供電設(shè)施設(shè)計(jì)符合設(shè)備和照明用電負(fù)荷的要求，并配置了應(yīng)急電源設(shè)備；設(shè)有給排水設(shè)施符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；生活服務(wù)用房具有熱水供應(yīng)系統(tǒng)，并配置洗滌等設(shè)施；且有采暖設(shè)施、空調(diào)設(shè)備，并有通風(fēng)換氣裝二、服務(wù)目標(biāo)XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心擁有并建立了居家養(yǎng)老服務(wù)體系及完善的管理方案以滿足老年人生活照料需求、保障特困高齡老人基本日常生活、為老年人提供多元化的服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)主體多元化、服務(wù)對(duì)象公眾化、服務(wù)形式多樣化、服務(wù)方式市場(chǎng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的服務(wù)目標(biāo)。三、工作原則3.堅(jiān)持先重點(diǎn)保障老年人中的高齡老人和特殊群體老4.堅(jiān)持專業(yè)化居家養(yǎng)老服務(wù)與社區(qū)義務(wù)服務(wù)、鄰里互助(一)生活照料服務(wù)(二)呼叫服務(wù)老年人招請(qǐng)(應(yīng)答訴求、記錄訴求、解答訴求等),分檢派送服務(wù)(生成派工單、通知服務(wù)單位等),回訪，巡訪利用自有食堂或與餐飲企業(yè)合作向輻射區(qū)域內(nèi)老年人提供符合食品安全規(guī)定要求的老年餐，開展的制餐單位送(四)助潔服務(wù)上門入戶為居家老年人開展的室內(nèi)清潔服務(wù)和專項(xiàng)清1.室內(nèi)清潔服務(wù)包括地面和墻面清掃，家具及用品擦(五)助浴服務(wù)(六)助醫(yī)服務(wù)2.為術(shù)后、住院后或慢性病患者提供康復(fù)護(hù)理專業(yè)指導(dǎo)3.為輻射區(qū)域內(nèi)老年人提供用藥提醒和清理過期藥品(七)助行服務(wù)(八)代辦服務(wù)(九)文化娛樂服務(wù)(十)精神慰藉服務(wù)1.為需要的老年人提供的社會(huì)交流、游戲組織、身體運(yùn)(十一)健康管理服務(wù)倒風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、簡(jiǎn)易營(yíng)養(yǎng)評(píng)定、疼痛評(píng)估等);3.老年慢病管理(健康教育、中醫(yī)養(yǎng)生指導(dǎo)、不良生活方式糾正等);(十二)安寧療護(hù)服務(wù)(十三)教育培訓(xùn)服務(wù)慢病預(yù)防與慢病系統(tǒng)化非藥物干預(yù)、心理健康、緊急情況處理、形體訓(xùn)練、老年人日常妝容、音樂療法、花藝療法、營(yíng)(十四)志愿服務(wù)2.組織大中院校學(xué)生重點(diǎn)為獨(dú)居老人、高齡老人、失能半失能老年人、貧困老年人等特殊老年人提供生活照料、心理慰藉、法律援助、親情陪護(hù)等志愿服務(wù)。(十五)康復(fù)護(hù)理服務(wù)4.管路和造口維服務(wù)(營(yíng)養(yǎng)管路、有創(chuàng)途徑置管、術(shù)后造口的通暢、清潔);5.利用人工或物理因素(聲、光、電、磁、熱等物理器械)作用于人體，達(dá)到預(yù)防和治療疾病目的的理療、按摩和(十六)助急服務(wù)組織急救知識(shí)宣講，助急呼叫系統(tǒng)的維護(hù)，協(xié)助開展現(xiàn)(十七)法律服務(wù)(十八)便民服務(wù)2.為老年人提供境內(nèi)外旅游咨詢服務(wù)，代辦旅游手續(xù)或3.開展家庭適老化改造評(píng)估，為行走不便的老年人提供4.為老年人家庭提供開關(guān)插座安裝維修、更換水管與水龍頭、家具、電器、家中線路維修、上下水管道維修與疏通5.根據(jù)老年人的年齡、性別、身體狀況、家庭狀況、收入狀況、個(gè)人愛好、個(gè)人要求等因素提供專業(yè)的養(yǎng)老生活規(guī)2.為老年人組織生日會(huì)、鵲橋會(huì)服務(wù)；3.著眼老年人個(gè)體差異的膳食指導(dǎo)服務(wù)等。第二章整體項(xiàng)目服務(wù)方案設(shè)計(jì)第一節(jié)整體服務(wù)流程材料是歸檔一、咨詢與接待(詳細(xì)的咨詢服務(wù)見下節(jié))1.根據(jù)咨詢者的需求，介紹其關(guān)心的話題，現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)應(yīng)提供機(jī)構(gòu)相關(guān)的宣傳材料，有必要時(shí)帶領(lǐng)咨詢者參觀機(jī)構(gòu)(1)應(yīng)建立有熱線電話、網(wǎng)站或其他服務(wù)宣傳及受理(2)咨詢接待過程中，應(yīng)明確告知老年人政府資助條件、資助金額、申請(qǐng)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息；(3)接收咨詢者的咨詢及其他信息，做好記錄并及時(shí)二、服務(wù)申請(qǐng)1.申請(qǐng)人向居住地街道(鎮(zhèn))社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部提出文);申請(qǐng)政府資助服務(wù)的老年人，同時(shí)提交所需的證明材料，由街道(鎮(zhèn))社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部、區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指2.街道(鎮(zhèn))在XX個(gè)工作日內(nèi)完成初核并提交區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心核實(shí)，區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心在XX個(gè)工作日內(nèi)完成資助資格核實(shí)和照顧需求等級(jí)評(píng)估。3.街(鎮(zhèn))、區(qū)級(jí)部門完成資料審批、核實(shí)后，申請(qǐng)政府資助服務(wù)的老年人接受第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行的老年4.街(鎮(zhèn))、區(qū)級(jí)部門核實(shí)同意的，由養(yǎng)老管理員為資務(wù)情況；核實(shí)不同意的，由街道(鎮(zhèn))社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部導(dǎo)中心申請(qǐng)復(fù)核。區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)指導(dǎo)中心同街道(鎮(zhèn))自老服務(wù)申請(qǐng)表》,提交相關(guān)證明材料通知服務(wù)對(duì)象(申請(qǐng)人如對(duì)審核圖1-2申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)流程三、制定服務(wù)方案養(yǎng)老管理員或服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況、服務(wù)需求制定服務(wù)方案，服務(wù)方案應(yīng)包括：1.服務(wù)開展前，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象(或其委托人)(一)總體服務(wù)流程工單生成→工單派出→服務(wù)開始→服務(wù)完成→完成扣費(fèi)→回訪(電話or入戶)→總結(jié)問題、改進(jìn)→提升服務(wù)質(zhì)(二)上門之前的準(zhǔn)備工作門或服務(wù)中心內(nèi)簽訂協(xié)議的形式)4.再次確認(rèn)服務(wù)對(duì)象的準(zhǔn)確地址并記錄服務(wù)對(duì)象詳細(xì)的聯(lián)系方式(固定電話或手機(jī)),防止地址不清，發(fā)生延誤。5.整理好自己的衣著，保持良好形象。6.在服務(wù)流程規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)服務(wù)對(duì)象家中。7.簽訂協(xié)議時(shí)與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，了解服務(wù)對(duì)象(三)上門服務(wù)過程1.注意著裝2.注意言行舉止(1)輕敲三下門，等待服務(wù)對(duì)象或其家人開門。(2)進(jìn)門先作自我介紹，語(yǔ)言要清晰表意要準(zhǔn)確。推人員XX,此次上門來(lái)為您服務(wù)。請(qǐng)問您是XX老人嗎?”(3)介紹的同時(shí)手持工作牌，有照片一面朝向?qū)Ψ剑?4)進(jìn)入老人家中時(shí)要注意衛(wèi)生清潔，不能將外面的泥水及塵埃帶入家中。進(jìn)入老人家庭時(shí)應(yīng)按規(guī)定穿戴一次性(6)與服務(wù)對(duì)象確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。并觀察服務(wù)對(duì)象家庭狀況，以便分析在服務(wù)開展過程中應(yīng)該避免哪些觸犯服務(wù)對(duì)六、服務(wù)結(jié)束1.征求服務(wù)對(duì)象的同意，在相關(guān)服務(wù)表上簽字確定服務(wù)?；蛘哂帽痉?wù)中心特定的二維碼確定開始服務(wù)時(shí)間與結(jié)2.留下服務(wù)中心的聯(lián)系方式每個(gè)服務(wù)人員在首次上門服務(wù)之前，需攜帶服務(wù)中心老人服務(wù)派工單，待服務(wù)結(jié)束以后，應(yīng)向老年人對(duì)我們的信賴果你對(duì)我們的服務(wù)還滿意嗎?如果滿意的話，麻煩你簽個(gè)字；如果有什么不滿意的地方，您說(shuō)，我在此為你服務(wù)。如果您需要其他服務(wù)的話，請(qǐng)直接聯(lián)系或直接撥打公司電話得和我們建立的是長(zhǎng)期合作的關(guān)系，而不是服務(wù)一次之后，3.服務(wù)人員離開前請(qǐng)求服務(wù)對(duì)象檢查相關(guān)財(cái)物。(6)當(dāng)老人提出請(qǐng)求時(shí)，服務(wù)人員說(shuō)“不行”,“我“你找(問)別人吧”,“你自己去問吧”。(8)服務(wù)人員在老人家中抽煙，大聲講電話等不文明(9)對(duì)不能處理的問題，不向老人解釋輕率的自行處自己先處理著……”,“我們現(xiàn)在太忙，隔天吧?！薄丁哆^具八(15)老人或親屬對(duì)專業(yè)知識(shí)不了解時(shí)，流露出輕蔑話(16)在與老人或親屬意見有分歧時(shí)，與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。(17)不理會(huì)老人的需求，不主動(dòng)與老人進(jìn)行語(yǔ)言的溝通或情感的交流，讓老人感覺很生硬，甚至產(chǎn)生不被尊重的七、服務(wù)結(jié)算1.本服務(wù)中心將參考政府指導(dǎo)參考價(jià)設(shè)定服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)場(chǎng)所和社區(qū)公示欄張貼公布。未納入政府指導(dǎo)參考價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目，由服務(wù)機(jī)構(gòu)自主確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保證相對(duì)穩(wěn)定，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)提前15天公示。2.本服務(wù)中心將嚴(yán)格按照服務(wù)協(xié)議的項(xiàng)目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不得違背服務(wù)對(duì)象的意愿強(qiáng)制服務(wù)，強(qiáng)制收費(fèi)。八、服務(wù)結(jié)束匯報(bào)2.如實(shí)匯報(bào)指令以外所增加或減少的服務(wù)項(xiàng)目，并匯報(bào)3.將服務(wù)過程中存在的問題及時(shí)向相應(yīng)的負(fù)責(zé)人匯報(bào)，4.將服務(wù)后所收取的費(fèi)用如實(shí)向財(cái)務(wù)提交。進(jìn)行評(píng)估，對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度調(diào)查，以保障服務(wù)質(zhì)量。十一、服務(wù)變更或終止(一)服務(wù)變更當(dāng)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況或服務(wù)需求發(fā)生較大變化從而(二)服務(wù)終止服務(wù)過程中如發(fā)現(xiàn)以下情況之一的，可以終止服務(wù)協(xié)議符合第2、3類情形的由街道(鎮(zhèn))社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)部通知服務(wù)對(duì)象委托人或近親屬送院治療；無(wú)委托人或近親十二、歸檔1.本服務(wù)中心將為服務(wù)對(duì)象建立動(dòng)態(tài)檔案，檔案包括服務(wù)申請(qǐng)表、個(gè)人信息、健康狀況、老年人照顧需求等級(jí)評(píng)定報(bào)告(如有)、服務(wù)方案、服務(wù)協(xié)議、服務(wù)情況及其他相關(guān)2.服務(wù)對(duì)象建檔率100%,并定期更新。3.服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全檔案保密、管理制度，有專人負(fù)責(zé)，對(duì)服務(wù)及管理過程中的協(xié)議、文件、記錄等資料及時(shí)整理、歸檔。檔案應(yīng)滿足工作延續(xù)性和后期監(jiān)督管理的需要。4.宜采用信息化技術(shù)建立檔案管理數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)檔案的第二節(jié)居家養(yǎng)老服務(wù)評(píng)估方案和改善老年人居家養(yǎng)老健康及功能狀態(tài)為目的的養(yǎng)老服務(wù)(一)基本信息(包含不限于)孫輩、兄弟姐妹及好友)。(二)一般醫(yī)學(xué)信息齒(含假牙)、咀嚼吞咽、消化吸收、大小便、皮膚病、壓征信息，包括病歷、診斷報(bào)告、二甲以上醫(yī)院體檢報(bào)告(7表2-1常見的老年疾病及發(fā)生率系統(tǒng)疾病發(fā)生率心血管系統(tǒng)冠心病高血壓心律失常呼吸系統(tǒng)慢性支氣管炎肺氣腫肺源性心臟病陳舊性肺結(jié)核消化系統(tǒng)潰瘍病慢性胃炎肝硬化神經(jīng)系統(tǒng)腦血管意外帕金森病內(nèi)分泌代謝系統(tǒng)高脂血癥糖尿病痛風(fēng)運(yùn)動(dòng)神經(jīng)頸椎病肥大脊柱炎其它白內(nèi)障耳聾及聽力障礙惡性腫瘤3.30天內(nèi)意外事件(三)個(gè)性特征2.生活習(xí)慣包括起床、就寢時(shí)間，午睡時(shí)間，早中晚就餐時(shí)間，上3.飲食習(xí)慣包括喜歡的食物、不喜歡的食物、過敏食物。4.興趣愛好(四)服務(wù)需求包括協(xié)助行走、協(xié)助穿衣、協(xié)助洗漱、協(xié)助如廁、協(xié)助2.陪同要求3.代行要求4.特殊要求包括特殊護(hù)理要求、營(yíng)養(yǎng)要求、環(huán)境要求、交往要求。老年人基本情況表見表2-2。老人姓名評(píng)估編號(hào)評(píng)估基準(zhǔn)日期：□□□□年□□月□□日評(píng)估原因1第一次評(píng)估2常規(guī)評(píng)估3狀況變化后重新評(píng)估4其他信息提供者老人性別出生日期口年身份證號(hào)社?？ㄌ?hào)本人電話民族1漢族2少數(shù)民族宗教信仰文化程度1文盲及半文盲2小學(xué)3初中4高中/技校/中專5大學(xué)專科及以上6不詳職業(yè)1國(guó)家機(jī)關(guān)/黨群組織/企業(yè)/事業(yè)單位負(fù)責(zé)人2專業(yè)技術(shù)人員3辦事人員和有關(guān)人員4商業(yè)、服務(wù)業(yè)人員5農(nóng)、林、牧、漁、水利業(yè)生產(chǎn)他從業(yè)人員婚姻狀況1未婚2已婚3喪偶4離婚5未說(shuō)明的婚姻狀況醫(yī)療費(fèi)用支付方式1城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)2城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)3新型農(nóng)村合作醫(yī)療4貧困救助5商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)6全公費(fèi)7全自費(fèi)8其他居住狀況1獨(dú)居2與配偶/伴侶居住3與子女居住4與父母居住5與兄弟姐妹居住6與其他親屬居住7與非親屬關(guān)系的人居住8養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)來(lái)源1退休金/養(yǎng)老金2子女補(bǔ)貼3親友資助4其他補(bǔ)貼疾病診斷癡呆精神疾病0無(wú)1精神分裂癥2雙相情感障礙3偏執(zhí)性精神障礙4分裂情感性障礙5癲癇所致精神障礙6精神發(fā)育遲滯伴發(fā)精神障礙其他近30跌倒0無(wú)1發(fā)生過1次2發(fā)生過2次3天內(nèi)意外事件走失0無(wú)1發(fā)生過1次2發(fā)生過2次3發(fā)生過3次及以上噎食0無(wú)1發(fā)生過1次2發(fā)生過2次3發(fā)生過3次及以上自殺0無(wú)1發(fā)生過1次2發(fā)生過2次3發(fā)生過3次及以上其他用藥情況處方藥，非處方藥，自用保健藥，藥物過敏史，飲酒量，麻醉藥等輔助用具使用情況拐杖，輪椅，助行器，助聽器，放大鏡，鞋，其他個(gè)性特征性格特征認(rèn)知，性格，情緒，思維，行為，與人交往，衣著外表，性取向生活習(xí)慣起床、就寢時(shí)間，午睡時(shí)間，早中晚就餐時(shí)間，上下午活動(dòng)時(shí)間飲食習(xí)慣喜歡的食物，不喜歡的食物，過敏食物興趣愛好喜歡的活動(dòng)，經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，特別不喜歡的活協(xié)助要求協(xié)助行走，協(xié)助穿衣，協(xié)助洗漱，協(xié)助如廁，協(xié)助進(jìn)食，協(xié)助洗澡服務(wù)需求陪同要求陪同就醫(yī)，陪同購(gòu)物，陪同聊天代行要求代購(gòu)物，代為處理個(gè)人事務(wù)特殊要求特殊護(hù)理要求，營(yíng)養(yǎng)要求，環(huán)境要求，聲音要求，光線要求，交往要求二、老年人日常能力評(píng)估XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心將會(huì)根據(jù)國(guó)家相關(guān)評(píng)估規(guī)則，對(duì)需要接受養(yǎng)老服務(wù)的老年人從日常生活活動(dòng)、精神狀態(tài)與社會(huì)參與、感知覺與溝通等方面進(jìn)行能力評(píng)估，將老年人能力劃家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)再根據(jù)評(píng)估結(jié)果從而確定老年人能力等級(jí)、制定服務(wù)方案，提供適合其能力等所需的養(yǎng)老服務(wù)。相關(guān)評(píng)估表格見表2-3～表2-6。(一)老年人日常生活活動(dòng)能力評(píng)估日常生活活動(dòng)是老年人為獨(dú)立生活而每天必須反復(fù)進(jìn)行的最基本的、具有共同性的身體動(dòng)作群，包括：進(jìn)食、洗澡、修飾穿衣、大便控制、小便控制、如廁、床椅轉(zhuǎn)移、平地行走、上下樓梯等。日常生活活動(dòng)是反映老年人健康狀況及生活自理能力的重要指標(biāo)之一，一旦老年人喪失生活自理能力，不僅限制其生活自由，影響生活質(zhì)量，而且給家庭和社會(huì)帶來(lái)沉重的負(fù)擔(dān)。日常生活活動(dòng)能力是老年人能力評(píng)估最基本的內(nèi)容。相關(guān)估表格見表2-3。評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值1.臥位狀態(tài)0分不需要幫助1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成左右翻身2分需要他人動(dòng)手幫助，但以自身完成為主評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值3分主要靠幫助，自身只是配合4分完全需要幫助，或更嚴(yán)重的情況2.床椅轉(zhuǎn)移0分個(gè)體可以獨(dú)立地完成床椅轉(zhuǎn)移1分個(gè)體在床椅轉(zhuǎn)移時(shí)需要他人監(jiān)控或指導(dǎo)2分個(gè)體在床椅轉(zhuǎn)移時(shí)需要他人小量接觸式幫助3分個(gè)體在床椅轉(zhuǎn)移時(shí)需要他人大量接觸式幫助4分個(gè)體在床椅轉(zhuǎn)移時(shí)完全依賴他人3.平地步行0分個(gè)體能獨(dú)立平地步行50m左右，且無(wú)摔倒風(fēng)險(xiǎn)1分個(gè)體能獨(dú)立平地步行50m左右，但存需要他人監(jiān)控，或使用拐杖、助行器等輔助工具2分個(gè)體在步行時(shí)需要他人小量扶持幫助3分個(gè)體在步行時(shí)需要他人大量扶持幫助4分無(wú)法步行，完全依賴他人0分個(gè)體能夠獨(dú)立地使用輪椅(或電動(dòng)車)從A地移動(dòng)到B地1分個(gè)體使用輪椅(或電動(dòng)車)從A地移動(dòng)到B地時(shí)需要監(jiān)護(hù)或指導(dǎo)4.非步行移動(dòng)2分個(gè)體使用輪椅(或電動(dòng)車)從A地移動(dòng)到B地時(shí)需要小量接觸式幫助3分個(gè)體使用輪椅(或電動(dòng)車)從A地移動(dòng)到B地時(shí)需要大量接觸式幫助4分個(gè)體使用輪椅(或電動(dòng)車)時(shí)完全依賴他人5.活動(dòng)耐力0分正常完成日?；顒?dòng)，無(wú)疲勞評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值1分正常完成日?；顒?dòng)輕度費(fèi)力，有疲勞感2分完成日?；顒?dòng)比較費(fèi)力，經(jīng)常疲勞3分完成日?；顒?dòng)十分費(fèi)力，絕大多數(shù)時(shí)候都很疲勞4分不能完成日?；顒?dòng)，極易疲勞6.上下樓梯0分不需要幫助1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成2分需要他人動(dòng)手幫助，但以自身完成為主3分主要靠幫助，自身只是配合7.食物攝取0分不需要幫助1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成2分使用餐具有些困難，但以自身完成為主3分需要喂食，喂食量超過一半8.修飾：包括刷0分不需要幫助1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成2分需要他人動(dòng)手幫助，但以自身完成為主牙、漱口、洗臉、3分主要靠幫助，自身只是配合4分完全需要幫助，或更嚴(yán)重的情況0分不需要幫助1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成2分需要他人動(dòng)手幫助，但以自身完成為主評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值3分主要靠幫助，自身只是配合4分完全需要幫助，或更嚴(yán)重的情況10.穿/脫褲子0分不需要幫助1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成2分需要他人動(dòng)手幫助，但以自身完成為主3分主要靠幫助，自身只是配合4分完全需要幫助，或更嚴(yán)重的情況11.身體清潔0分不需要幫助1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成2分需要他人動(dòng)手幫助，但以自身完成為主3分主要靠幫助，自身只是配合4分完全需要幫助，或更嚴(yán)重的情況12.使用廁所0分不需要幫助1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成2分需要他人動(dòng)手幫助，但以自身完成為主3分主要靠幫助，自身只是配合4分完全需要幫助，或更嚴(yán)重的情況13.小便控制0分每次都能不失控1分每月失控2-3次左右2分每周失控1次左右3分每天失控1次左右4分每次都失控評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值14.大便控制0分每次都能不失控1分每月失控2-3次左右2分每周失控1次左右3分每天失控1次左右4分每次都失控15.服用藥物0分能自己負(fù)責(zé)在正確的時(shí)間服用正確的藥物1分在他人的語(yǔ)言指導(dǎo)下或照看下能夠完成2分如果事先準(zhǔn)備好服用的藥物分量，可自行服藥3分主要依靠幫助服藥4分完全不能自行服用藥物上述評(píng)估項(xiàng)目總分為60分，本次評(píng)估得分為___分(二)老年人精神狀態(tài)與社會(huì)參與能力評(píng)估的能力，包括：生活能力、工作能力、時(shí)間/空間定向、人改變等原因，可能出現(xiàn)一些異常行為。其中，攻擊行為(包括身體和語(yǔ)言攻擊行為)不但給老年人自身的安全帶來(lái)危險(xiǎn)，而且會(huì)危及周圍老年人及照護(hù)人員的安全，對(duì)老年護(hù)理服務(wù)的提供及其管理帶來(lái)挑戰(zhàn)。因此，評(píng)估老年人是否有攻擊行為，是行為問題評(píng)估的關(guān)鍵內(nèi)容。3.抑郁癥狀的評(píng)估，是由于老年人不但要經(jīng)歷身體功能的老化和各種慢性疾病的侵襲，而且面臨退休、喪偶、子女離家等生活事件，容易出現(xiàn)抑郁情緒。被抑郁情緒困擾的老年人表現(xiàn)為情緒低落、思維遲緩、喪失興趣、缺乏活力、食欲減退、失眠等，不但影響老年人的日?；顒?dòng)，而且易導(dǎo)致4.社會(huì)參與能力對(duì)老年人生活的獨(dú)立性及其生活質(zhì)量有很大影響。因此，對(duì)老年人進(jìn)行能力評(píng)估時(shí)，除了涉及生理、心理方面的能力外，還應(yīng)涉及社會(huì)能力的評(píng)估。評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值0分時(shí)間觀念(年、月、日、時(shí))清楚1分時(shí)間觀念有些下降，年、月、日清楚，但有時(shí)相差幾天1.時(shí)間定向2分時(shí)間觀念較差，年、月、日不清楚，可知上半年或下半年3分時(shí)間觀念很差，年、月、日不清楚，可知上午或下午評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值5分無(wú)時(shí)間觀念2.空間定向0分可單獨(dú)出遠(yuǎn)門，能很快掌握新環(huán)境的方位1分可單獨(dú)來(lái)往于近街，知道現(xiàn)住地的名稱和方位，但不知回家路線2分只能單獨(dú)在家附近行動(dòng)，對(duì)現(xiàn)住地只知名稱，不知道方位3分只能在左鄰右舍間串門，對(duì)現(xiàn)住地不知名稱和方位5分不能單獨(dú)外出3.人物定向0分知道周圍人們的關(guān)系，知道祖孫、叔伯、姑姨、侄子可用適當(dāng)稱呼1分只知家中親密近親的關(guān)系，不會(huì)分辨陌生人的大致年齡，不能稱呼陌生人2分只能稱呼家中人，或只能照樣稱呼，不知其關(guān)系，不辨輩分3分只認(rèn)識(shí)常同住的親人，可稱呼子女或?qū)O子女，可辨熟人和生人5分只認(rèn)識(shí)保護(hù)人，不辨熟人和生人4.記憶0分總是能夠保持與社會(huì)、年齡所適應(yīng)的長(zhǎng)、短時(shí)記憶，能夠完整的回憶1分出現(xiàn)輕度的記憶紊亂或回憶不能(不能回憶即時(shí)信息3個(gè)詞語(yǔ)經(jīng)過5分鐘后僅能回憶0-1個(gè))2分出現(xiàn)中度的記憶紊亂或回憶不能(不能回評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值不記得上一頓飯吃了什么)3分出現(xiàn)重度的記憶紊亂或回憶不能(不能回憶遠(yuǎn)期記憶，不記得自己的老朋友)5分記憶完全紊亂或完全不能對(duì)既往事物進(jìn)行正確的回憶5.攻擊行為0分沒出現(xiàn)1分每月出現(xiàn)一兩次2分每周出現(xiàn)一兩次3分過去3天里出現(xiàn)過一兩次5分過去3天里天天出現(xiàn)6.抑郁癥狀0分沒出現(xiàn)1分每月出現(xiàn)一兩次2分每周出現(xiàn)一兩次3分過去3天里出現(xiàn)過一兩次5分過去3天里天天出現(xiàn)0分無(wú)強(qiáng)迫癥狀(如反復(fù)洗手、關(guān)門、上廁所等)1分每月有2-2次強(qiáng)迫行為2分每周有2-2次強(qiáng)迫行為7.強(qiáng)迫行為3分過去3天里出現(xiàn)過一兩次5分過去3天里天天出現(xiàn)8.財(cái)務(wù)管理0分金錢的管理、支配、使用，能獨(dú)立完成1分因擔(dān)心算錯(cuò)，每月管理約1000元2分因擔(dān)心算錯(cuò)，每月管理約300元3分接觸金錢機(jī)會(huì)少，主要由家屬代管評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值5分完全不接觸金錢等_分(三)老年人感知覺與溝通能力評(píng)估感知覺與溝通包括意識(shí)水平、視力、聽力、溝通交流等方面的能力，評(píng)估表格見表2-5。評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值1.意識(shí)水平0分神志清醒，對(duì)周圍環(huán)境警覺1分嗜睡，表現(xiàn)為睡眠狀態(tài)過度延長(zhǎng)。當(dāng)呼喚或推動(dòng)其肢體時(shí)可喚醒，并能進(jìn)行正確的交談或執(zhí)行指令，停止刺激后又繼續(xù)入睡的刺激時(shí)可有短時(shí)的意識(shí)清醒，醒后可簡(jiǎn)短回答提問，當(dāng)刺激減弱后又很快進(jìn)入睡眠狀態(tài)3分昏迷，處于淺昏迷時(shí)對(duì)疼痛刺激有回避和痛苦表情；處于深昏迷時(shí)對(duì)刺激無(wú)反應(yīng)(若評(píng)定為昏迷，直接評(píng)定為重度失能，可不進(jìn)行以下項(xiàng)目的評(píng)估)2.視力(若平日帶老花鏡或近視鏡，應(yīng)在佩0分視力完好，能看清書報(bào)上的標(biāo)準(zhǔn)字體1分視力有限，看不清報(bào)紙標(biāo)準(zhǔn)字體，但能辨認(rèn)物體2分辨認(rèn)物體有困難，但眼睛能跟隨物體移動(dòng)，只能看到光、顏色和形狀評(píng)估項(xiàng)目具體評(píng)價(jià)指標(biāo)及分值分值戴眼鏡的情況下評(píng)估)3分沒有視力，眼睛不能跟隨物體移動(dòng)3.聽力(若平時(shí)佩戴助聽器，應(yīng)在佩戴助聽器的情況下評(píng)估)0分可正常交談，能聽到電視、電話、門鈴的聲音1分在輕聲說(shuō)話或說(shuō)話距離超過2米時(shí)聽不清2分正常交流有些困難，需在安靜的環(huán)境、大聲說(shuō)話或語(yǔ)速很慢，才能聽到3分完全聽不見4.溝通交流(包括非語(yǔ)言溝通)0分無(wú)困難，能與他人正常溝通和交流1分能夠表達(dá)自己的需要或理解別人的話，但需要增加時(shí)間或給予幫助2分勉強(qiáng)可與人交往，談吐內(nèi)容不清楚，表情不恰當(dāng)3分不能表達(dá)需要或理解他人的話上述評(píng)估項(xiàng)目總分為12分，本次評(píng)估得分為____分1.意識(shí)水平分為神志清醒、嗜睡、昏迷等不同水平，直2.視力的評(píng)估，是因?yàn)槔夏耆擞捎谝暽窠?jīng)的老化，以及老年性白內(nèi)障的影響給視力帶來(lái)一定程度的影響，從而影響3.聽力的評(píng)估，是因?yàn)槁犃Φ南陆狄约袄夏晷远@等疾病，使老年人對(duì)周圍環(huán)境的適應(yīng)能力下降，從而在一定程度(四)老年人能力評(píng)估結(jié)果覺與溝通等方面進(jìn)行能力評(píng)估后，將老年人能力劃分為完表2-6老年人能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表日常生活活動(dòng)能力精神狀態(tài)與社會(huì)參與能力感知覺與溝通能力0分1～8分25～40分1～4分5～8分0分完好完好輕度受損輕度受損完好完好輕度受損輕度受損1～20分輕度受損輕度受損中度受損中度受損輕度受損輕度受損中度受損中度受損21～40分中度受損中度受損中度受損重度受損中度受損中度受損中度受損重度受損41～60分重度受損重度受損重度受損重度受損重度受損重度受損重度受損重度受損營(yíng)養(yǎng)對(duì)老年人維持健康有重要作用。合理的營(yíng)養(yǎng)有助于改善老年人的營(yíng)養(yǎng)狀況、疾病情況以及功能指標(biāo)，降低疾病的并發(fā)癥和死亡率，合理的營(yíng)養(yǎng)有助于延緩老年進(jìn)程，促進(jìn)健康和預(yù)防慢性退化性疾病，提高生命質(zhì)量。營(yíng)養(yǎng)不良是指般身體變化、營(yíng)養(yǎng)攝入不足、偏食、牙齒缺少、吞咽困難、感覺減退、消化吸收能力降低、消化患有長(zhǎng)期慢性消耗性疾病都會(huì)造成營(yíng)養(yǎng)不良。老年人通常存在營(yíng)養(yǎng)不良情況，導(dǎo)致身體衰弱和疾病的加重，因此營(yíng)養(yǎng)監(jiān)測(cè)和評(píng)估對(duì)預(yù)防老年?duì)I養(yǎng)不足，識(shí)別營(yíng)養(yǎng)不良風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)開展?fàn)I養(yǎng)干預(yù)，有重要作用。常見的營(yíng)養(yǎng)狀況評(píng)估表格見表2-7。指標(biāo)分值標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)分值標(biāo)準(zhǔn)1.近3個(gè)月體重丟失01不知道23無(wú)01233.近三個(gè)月有應(yīng)激或急性疾病0否2是4.活動(dòng)能力0臥床或1能下床但2能外出活輪椅不能外出動(dòng)5.神經(jīng)精神疾病0嚴(yán)重癡呆或抑1輕度癡呆2沒有郁6.近三個(gè)月有無(wú)飲食量減少0嚴(yán)重減少1減少2沒減少7.是否能獨(dú)立生活0不能1能8.每天服用三種以上藥物嗎0是1否9.身體上是否有壓痛或皮膚潰瘍0是1否10.每日用幾餐01餐123餐11.每天攝入奶類或每周兩次豆制品禽蛋或每天吃魚、肉、禽類食品00～1項(xiàng)2項(xiàng)13項(xiàng)12.是否每餐都吃蔬菜水果?0否1是13.每天飲水量03～5杯1>5杯14.進(jìn)食情況0依賴別人幫助1能自行進(jìn)食但稍有2可自行進(jìn)食困難15.自我營(yíng)養(yǎng)評(píng)價(jià)0營(yíng)養(yǎng)不良1不能確定2無(wú)營(yíng)養(yǎng)不良16.與同齡人相比認(rèn)為自己的營(yíng)養(yǎng)狀況0沒別人好不知道1一樣2更好17.上臂圍0118.小腿圍01跌倒是威脅老年人生命質(zhì)量的重大風(fēng)險(xiǎn)，跌倒后死亡率高、后果嚴(yán)重。老年人發(fā)生跌倒原因很多，有疾病因素、藥物因素、環(huán)境因素等。其中居家環(huán)境的不安全，是造成老年人在家跌倒的重要因素，因此有必要進(jìn)行居家環(huán)境的安全評(píng)進(jìn)行相關(guān)的適老化改造、安排必要的輔助安全設(shè)施，以減少一、政策咨詢服務(wù)面對(duì)XX(地區(qū))出臺(tái)的一系列對(duì)老年人補(bǔ)貼優(yōu)惠政策，我們?cè)趯?shí)際的服務(wù)過程當(dāng)中，卻發(fā)現(xiàn)老人并不了解，主要出1.失能、半失能的老人，或者是在住樓層的老人與外界聯(lián)系不多，主要信息來(lái)源于電臺(tái)報(bào)紙，對(duì)政策不了解。2.活力老人認(rèn)為自己年輕，享受補(bǔ)貼政策的距離還很遙3.一些優(yōu)惠政策并沒有享受到老人身上，而給他的子女為了能夠幫助有養(yǎng)老需求的老人及時(shí)的、更好的理解國(guó)家(地方)政策，本服務(wù)中心提供了專業(yè)的政策咨詢服務(wù)窗口以及宣傳服務(wù)，我們有“全方位的人才”協(xié)助老人將政策了解透徹，和老人解釋清楚，不制造矛盾，讓老人滿意。XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心的具體費(fèi)用嚴(yán)格根據(jù)當(dāng)?shù)卣笇?dǎo)價(jià)及定價(jià)來(lái)收取。本服務(wù)中心上門服務(wù)的費(fèi)用收取較為靈活，有按小時(shí)計(jì)算，也有按服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目計(jì)算。在用餐方面，既接受長(zhǎng)期用餐也允許臨時(shí)用餐，長(zhǎng)期用餐可按月、季項(xiàng)目?jī)?nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)/元服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)格特殊服務(wù)對(duì)象收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(五類/75周歲以上)助醫(yī)服務(wù)上門測(cè)量血糖上門服務(wù)費(fèi)X1.護(hù)理員應(yīng)掌握常見老年疾病知識(shí)和老年保健基礎(chǔ)知準(zhǔn)確規(guī)范地為老人測(cè)量血壓、血糖，更換導(dǎo)尿管、集尿器。3.陪送老人到醫(yī)院就醫(yī)、取藥，協(xié)助監(jiān)護(hù)人辦理相關(guān)手4.掌握服務(wù)對(duì)象的健康狀況，做好健康服務(wù)記錄以上服務(wù)請(qǐng)老人攜帶助老(卡(含助餐助浴上門測(cè)量血壓站點(diǎn)集中測(cè)量血糖/血壓血糖試紙：X元/次場(chǎng)地服務(wù)：X元/次上門更換導(dǎo)尿管XX元/次陪同就醫(yī)XX元/時(shí)40分鐘以內(nèi)行報(bào)助各潔衛(wèi)個(gè)人衛(wèi)理發(fā)/刮臉XX元/次1.服務(wù)人員應(yīng)做好個(gè)人衛(wèi)生清潔服務(wù)準(zhǔn)備工作，如：為老人提供舒適場(chǎng)所、采取舒洗頭XX元/次修手腳指(趾)次XX元/次適的體位，提供座椅、熱水、保持水溫，防止老人受涼生臥床老人身體元/次XX元/次享享受服務(wù)有特殊需求，價(jià)格面議)3.與老人交流應(yīng)語(yǔ)氣和藹，居室清潔居室清潔/時(shí)時(shí)1.居室清潔包括：地面、墻壁、廚房、衛(wèi)生間清潔及老2.提供居室清潔服務(wù)應(yīng)做好自身安全防護(hù)，如不能滿足老人的服務(wù)需求應(yīng)與老人做好溝通廚房、衛(wèi)生間清潔元/時(shí)XX元/時(shí)助護(hù)服務(wù)上門服務(wù)自理老人天1.上門服務(wù)人員應(yīng)完成老人1～2餐的準(zhǔn)備及餐后清潔工作。2.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)老人的異常3.與老人交流應(yīng)語(yǔ)氣和藹，做到細(xì)心、耐心、愛心服務(wù)半失能老人天失能老人工天用品等)1.準(zhǔn)確記錄代辦事項(xiàng)，與老服代繳水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等2.代購(gòu)物品應(yīng)保證物品質(zhì)量、數(shù)量、完好無(wú)損。代繳、代領(lǐng)物品應(yīng)保證不遺失、不3.服務(wù)員應(yīng)保證老人的隱私，不向他人談?wù)摾先说募彝デ闆r、經(jīng)濟(jì)狀況精神慰藉心理疏導(dǎo)、精神關(guān)愛XX元/時(shí)XX元/時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)心理醫(yī)師為老人提供精神慰藉服務(wù)，必須時(shí)可提供相關(guān)信息或轉(zhuǎn)介服務(wù)。2.服務(wù)員應(yīng)注意尊重并保護(hù)老人的隱私陪伴聊天XX元/時(shí)XX元/時(shí)時(shí)間內(nèi)容是否選擇收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)備注早上起床協(xié)助穿衣根據(jù)服務(wù)對(duì)象的體型，選擇合適、干凈、柔軟的衣服，在保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私的情況下進(jìn)行更換(穿先患側(cè)后健側(cè)，脫衣相反)整理元用品(不含清洗)協(xié)助上廁所協(xié)助如廁時(shí)注意安全，便前洗手便后衣物整理整齊為不能自理的老人更換尿不濕擦拭干凈口腔護(hù)理面部護(hù)理保證無(wú)異味保證面部清潔，包括耳根、眼角、鼻清潔后擦拭面霜，男性老人胡須及時(shí)清理提供血壓計(jì)，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象按照正確的方式進(jìn)行測(cè)量并做好記錄提供血糖儀、試紙，做好消毒，測(cè)量準(zhǔn)確并量血壓免費(fèi)做好記錄謹(jǐn)遵醫(yī)囑，協(xié)助老人按時(shí)按量服下，隨時(shí)觀察有無(wú)不良反應(yīng)，并做好記錄測(cè)血糖提供血糖儀，指導(dǎo)老人按照正確的方式進(jìn)行測(cè)量并做好記錄喂藥謹(jǐn)遵醫(yī)囑，協(xié)助老人按時(shí)按量服下，隨時(shí)觀察有無(wú)不良反應(yīng)，并做好記錄做早餐XX元/時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求制作早餐制作營(yíng)養(yǎng)餐XX元/時(shí)由專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師指導(dǎo)，對(duì)特殊需求的服務(wù)對(duì)象制作營(yíng)養(yǎng)早餐協(xié)助食用早餐XX元/時(shí)將老人按正確的體位安置好進(jìn)行喂食，過程中注意預(yù)防老人噎食、咳嗆等情況發(fā)生，隨時(shí)觀察老人飲食變化，并做好記錄鼻飼根據(jù)服務(wù)對(duì)象的身體情況需求配制營(yíng)養(yǎng)餐，選擇合適的體位，進(jìn)行鼻飼，有藥物時(shí)須遵醫(yī)囑按時(shí)按量喂下，觀察鼻飼管有無(wú)脫落，并做好記錄清理早餐用品打掃房間XX元/時(shí)包含桌面、地面無(wú)灰塵、污垢，地面應(yīng)擦拭干不易滑跌居室清潔XX元/時(shí)包含桌面、地面無(wú)灰塵、污垢，地面應(yīng)擦拭干不易滑跌讀書看報(bào)免費(fèi)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的興趣需求，協(xié)助其找到適合的書刊、報(bào)紙打牌娛樂免費(fèi)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的興趣需求，陪伴老人開心娛樂、不以輸贏為目的陪伴聊天免費(fèi)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的興趣意愿，陪伴老人聊天，態(tài)度要和藹可親網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)免費(fèi)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的興趣意向，耐心地教老人學(xué)習(xí)上網(wǎng)，了解網(wǎng)絡(luò)健康講座免費(fèi)的、有資質(zhì)的老師或醫(yī)生講解健康指導(dǎo)XX元/時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化需求，聘請(qǐng)專業(yè)的、有資質(zhì)的老師進(jìn)行指導(dǎo)，必要時(shí)轉(zhuǎn)介康復(fù)訓(xùn)練XX元/時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特殊需求，安排專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)訓(xùn)練，單次時(shí)間不低于1小時(shí)清洗衣物XX元/時(shí)將內(nèi)外衣分開清洗，有污垢的必須分開清洗，做到衛(wèi)生間XX元/時(shí)衛(wèi)生間無(wú)死角，地面干燥無(wú)異味廚房XX元/時(shí)灶具、灶臺(tái)清潔干凈，油煙機(jī)無(wú)油垢，地面干凈衛(wèi)生協(xié)助輔食喂水、水果等根據(jù)老人需求加餐打針謹(jǐn)遵醫(yī)囑，由專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行操作中午協(xié)助做餐XX元/時(shí)按服務(wù)對(duì)象的口味要求協(xié)助做餐制作營(yíng)養(yǎng)餐XX元/時(shí)由專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師指導(dǎo)，對(duì)特殊需求的服務(wù)對(duì)象制作營(yíng)養(yǎng)午餐上門將服務(wù)對(duì)象選擇好的用餐標(biāo)準(zhǔn)送至家中，根據(jù)遠(yuǎn)近、更換鼻飼管XX元/次謹(jǐn)遵醫(yī)囑，由專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行操作，做好清潔、消毒、保暖、隔離等措施(導(dǎo)尿包由服務(wù)對(duì)象提供)鼻飼XX元/次根據(jù)服務(wù)對(duì)象的身體情況需求配制營(yíng)養(yǎng)餐，選擇合適的體位，進(jìn)行鼻飼，有藥物時(shí)須遵醫(yī)囑按時(shí)按量喂下，觀察鼻飼管有無(wú)脫落，并做好記錄喂飯XX元/時(shí)將老人按正確的體位安置好進(jìn)行喂食，過程中注意預(yù)防老人噎食、咳嗆等情況發(fā)生，隨時(shí)觀察老人飲食變化，并做好記錄協(xié)助午休調(diào)整好室溫，協(xié)助老人脫衣、上床休息協(xié)助大小便協(xié)助如廁時(shí)注意安全，便前洗手便后衣物整理整齊，為不能自理的老人更換尿不濕擦拭干凈洗澡XX元/次先將老人安置好，再將水溫調(diào)試到適宜的溫度進(jìn)行清洗，注意防滑保證老人安全，助浴結(jié)束后將衛(wèi)生間清理干凈，陪同到點(diǎn)上和浴室的要注意老人路上安全，臥床老人注意保暖及床上干燥更換導(dǎo)尿包XX元/次謹(jǐn)遵醫(yī)囑，由專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行操作膀胱沖洗XX元/次謹(jǐn)遵醫(yī)囑，由專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行操作清瘡謹(jǐn)遵醫(yī)囑，由專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行操作，根據(jù)瘡面的大小，價(jià)格上浮百分之五十讀書看報(bào)免費(fèi)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的興趣需求，協(xié)助其找到適合的書刊、報(bào)紙協(xié)助上下樓提供專業(yè)的上下樓設(shè)備，對(duì)老舊小區(qū)沒有電梯的服務(wù)對(duì)象的需求進(jìn)行服務(wù)打牌娛樂免費(fèi)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的興趣需求，陪伴老人開心娛樂、不以輸贏為目的陪伴聊天免費(fèi)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的興趣意愿，陪伴老人聊天，態(tài)度要和藹可親健康指導(dǎo)的、有資質(zhì)的老師或醫(yī)生講解康復(fù)訓(xùn)練XX元/時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特殊需求，安排專業(yè)的醫(yī)生進(jìn)行個(gè)性化指導(dǎo)，單次時(shí)間不低于XX小時(shí)協(xié)助配藥遵照醫(yī)囑，準(zhǔn)確地配好服務(wù)對(duì)象所需藥品，特殊的藥品必須備注，交代清楚并做好記錄喂藥謹(jǐn)遵醫(yī)囑，協(xié)助老人按時(shí)按量服下，隨時(shí)觀察有無(wú)不良反應(yīng)，并做好記錄代購(gòu)藥品謹(jǐn)遵醫(yī)囑、服務(wù)對(duì)象口頭交代的，必須確認(rèn)無(wú)誤由雙方簽字后并做好記錄陪同就醫(yī)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的病情，選擇就近或服務(wù)對(duì)象指定的醫(yī)院，直至整個(gè)看病過程結(jié)束，需住院的直至安排好入住病房結(jié)束口腔護(hù)理協(xié)助刷牙、漱口，臥床老人做好口腔清潔，保證無(wú)異味面部護(hù)理務(wù)聘請(qǐng)專業(yè)的、有愛心的志愿者上門為老人服頭部護(hù)理XX元/次理發(fā)XX元/次會(huì)陰護(hù)理XX元/次用調(diào)試好的消毒溫開水，按順序自上而下、從內(nèi)到外再到內(nèi)，進(jìn)行清潔、沖洗、擦干，臥床老人墊好無(wú)菌巾，保持身下干燥腳趾根據(jù)服務(wù)對(duì)象的要求，及時(shí)安排人員修剪手、腳指(趾)甲，有灰指甲、腳氣的老人要做好消毒處理(預(yù)防傳染)洗澡XX元/次先將老人安置好，再將水溫調(diào)試到適宜的溫度進(jìn)行清洗，注意防滑保證老人安全，助浴結(jié)束后將衛(wèi)生間清理干凈，陪同到點(diǎn)上和浴室的要注意老人路上安全，臥床老人注意保暖及床上干燥代購(gòu)物品XX元/次注意保質(zhì)期，錢、票當(dāng)面點(diǎn)清晚上協(xié)助做餐XX元/時(shí)按服務(wù)對(duì)象的口味要求協(xié)助做餐制作營(yíng)養(yǎng)餐XX元/時(shí)由專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師指導(dǎo)，對(duì)特殊需求的服務(wù)對(duì)象制作營(yíng)養(yǎng)早晚餐上門將服務(wù)對(duì)象選擇好的用餐標(biāo)準(zhǔn)送至家中，根據(jù)遠(yuǎn)近、樓層不同收取服務(wù)費(fèi)更換鼻飼管謹(jǐn)遵醫(yī)囑，由專業(yè)的護(hù)士進(jìn)行操作鼻飼根據(jù)服務(wù)對(duì)象的身體情況需求配制營(yíng)養(yǎng)餐，選擇合適的體位，進(jìn)行鼻飼，有藥物時(shí)須遵醫(yī)囑按時(shí)按量喂下，觀察鼻飼管有無(wú)脫落，并做好記錄喂飯XX元/時(shí)將老人按正確的體位安置好進(jìn)行喂食，過程中注意預(yù)防老人噎食、咳嗆等情況發(fā)生，隨時(shí)觀察老人飲食變化，并做好記錄陪伴聊天免費(fèi)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的興趣意愿，陪伴老人聊天，態(tài)度要和藹可親協(xié)助上床調(diào)整好室溫，協(xié)助老人脫衣、上床休息注：1.以上服務(wù)人員均持證上崗、著裝整潔，態(tài)度和藹2.護(hù)士是嚴(yán)格遵循醫(yī)生醫(yī)囑及正確指導(dǎo)下持證上崗的。3.免費(fèi)服務(wù)須在服務(wù)包內(nèi)方可使用，所有服務(wù)均須簽訂歇息，雙方認(rèn)可方可進(jìn)行，未盡事宜雙方協(xié)商解決。4.平行服務(wù)時(shí)以時(shí)間計(jì)算，不得重復(fù)收費(fèi)。5.服務(wù)包選擇時(shí)，每月不得低于XX元，每次服務(wù)至少X三、服務(wù)內(nèi)容咨詢具體見表3-3。序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1生活護(hù)理1.個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理2.生活起居護(hù)理1.洗漱等個(gè)人衛(wèi)生應(yīng)協(xié)助到位，容貌整潔、衣著適(趾)3.定期翻曬、更換床上用品，保持床鋪清潔、平2助餐1.集中用餐2.上門送餐1.符合國(guó)家和本市食品安全法律法規(guī)的規(guī)定。2.尊重老年人的飲食生活習(xí)慣。3.注意營(yíng)養(yǎng)、合理配餐，每周有食譜。4.提前一周為用餐老人預(yù)訂膳食。5.助餐服務(wù)點(diǎn)應(yīng)配置符合老年人特點(diǎn)的無(wú)障礙設(shè)6.送餐運(yùn)輸工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，餐具做到每餐消毒。7.助餐服務(wù)點(diǎn)及送餐運(yùn)輸工具應(yīng)有統(tǒng)一的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)識(shí)31.上門助浴2.外出助浴1.助浴前應(yīng)進(jìn)行安全提示。3.助浴過程中應(yīng)注意觀察老年人身體情況，如遇老年人身4.上門助浴時(shí)應(yīng)根據(jù)四季氣候狀況和老年人居住條件，注5.外出助浴應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場(chǎng)所或有公用沐浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)41.居室整潔2.物具清潔1.保持臥室、廚房、衛(wèi)生間等居室內(nèi)部整潔，物具清2.保潔用具應(yīng)及時(shí)清潔，保持清潔5洗滌1.集中送洗2.上門洗滌1.洗滌前應(yīng)檢查被洗衣物的性狀并告知老年人或家屬。2.集中送洗應(yīng)選擇有資質(zhì)的洗衣機(jī)構(gòu)或有洗滌設(shè)施的養(yǎng)老3.集中送洗送取衣物時(shí)，應(yīng)做到標(biāo)識(shí)清楚、核對(duì)準(zhǔn)確、按時(shí)送還。4.上門洗滌應(yīng)分類洗滌衣物，并做到洗凈、晾5.貴重衣物不在本洗滌服務(wù)范圍之內(nèi)此外，有的老人在這個(gè)基礎(chǔ)上需要更多個(gè)性化的治療或服務(wù)。包括但不限于：醫(yī)療治療及緊急救助、康復(fù)訓(xùn)練、各第三章項(xiàng)目管理服務(wù)體系第一節(jié)服務(wù)中心管理體系(一)綜合一體化管理方式(二)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)后勤部客服部護(hù)理部醫(yī)療部督導(dǎo)部(三)激勵(lì)機(jī)制以人為本是我公司重要的經(jīng)營(yíng)理念，它堅(jiān)持以人為中心，尊重人，理解人，關(guān)心人，培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)、實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)和營(yíng)造既相互尊敬、相互信任，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧有序的舒暢環(huán)根據(jù)上述以人為本的宗旨，幾年來(lái)，我公司在實(shí)踐中總(四)監(jiān)督與自我約束機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制家、政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)定期向我公司和采購(gòu)方和相關(guān)政府部門報(bào)告工作，檢討運(yùn)作事務(wù)，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂出日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及每個(gè)崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行考核。嚴(yán)格按我公司IS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過程建立原始記錄，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。(1)公開監(jiān)督制：公布服務(wù)中心監(jiān)督投訴電話，設(shè)立服務(wù)中心經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌(2)老人評(píng)議制：服務(wù)中心對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)采購(gòu)人或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位老人的合法(3)定期報(bào)告制：服務(wù)中心定期向采購(gòu)方、我公司及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)(1)服務(wù)中心在服務(wù)管理過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政(2)服務(wù)中心在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司IS09001質(zhì)(3)巡視檢查制：由各部門主管對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。(4)實(shí)行考核淘汰制：服務(wù)中心每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行5%淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。我公司對(duì)服務(wù)中心主任進(jìn)行述職考(五)信息反饋及處理機(jī)制徹，沒有信息反饋和處理，服務(wù)中心就無(wú)法保證優(yōu)良的管理1.服務(wù)中心客服社工作為主要的信息處理中心，24小時(shí)(1)服務(wù)中心每季度向采購(gòu)方提供一份季度工作報(bào)告(2)我公司每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心管理情況，特別是其配套服務(wù)實(shí)施落實(shí)情況，征詢上(3)客戶意見箱。(4)服務(wù)中心員工的反饋信息。(5)新聞媒介。人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決問題。二、服務(wù)中心管理職責(zé)2.負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、考核員工；3.按公司所授予權(quán)限，審批項(xiàng)目之文件，報(bào)告，單據(jù)，4.制定項(xiàng)目檔案數(shù)據(jù)，保存記錄(如固定資產(chǎn)等);7.督導(dǎo)員工執(zhí)行工作，注意員工之紀(jì)律操守及工作表10.解決投訴及問題(分析、說(shuō)明、處理);12監(jiān)督各承辦商履行合約細(xì)則及服務(wù)水平；15.與采購(gòu)單位及各部門保持緊密聯(lián)系，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)任18.做好居家養(yǎng)老宣傳工作，公開服務(wù)熱線電話，熱情19.提供誠(chéng)信服務(wù)，公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)價(jià)20.對(duì)老年人家庭情況進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，建立老年人數(shù)21.負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)伍的組建評(píng)估、管理、考核等工22.定期對(duì)居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)23.對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定期回訪和情況反饋，接受老年人24.根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求，不斷調(diào)整和增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目；25.做好安全防護(hù)工作，與老人及親屬(監(jiān)護(hù)人)簽訂(一)后勤部職能描述后勤保障是居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分，在院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)的保潔、餐飲、安后勤保障在居家養(yǎng)老服務(wù)中心中通常稱為“后勤部”,由后勤部主任直接領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)服務(wù)中心的樓梯及公共空間的保潔工作；老人及員工的餐飲服務(wù)；設(shè)施、設(shè)備、車輛的維修保養(yǎng)；安保工作；日常安全防范等。各方面具體事務(wù)1.保潔工作：樓體內(nèi)老人房間、功能室、走廊、墻體及(二)督導(dǎo)部職能描述(三)養(yǎng)老服務(wù)部職能描述1.提供午餐、娛樂、康復(fù)、午休、助浴、精神關(guān)愛等服2.根據(jù)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作方案，具體負(fù)責(zé)開展本轄3.建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，制定并落實(shí)本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)工作實(shí)施方案，具體組織開展本轄區(qū)的居4.有效開發(fā)、整合、利用轄區(qū)內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)資源，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)管理和居家養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的5.建立健康檔案，對(duì)社區(qū)有服務(wù)需求的老年人進(jìn)行調(diào)查摸底，及時(shí)受理居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象提出的申請(qǐng)，并組織上門6.根據(jù)長(zhǎng)者需求，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，提優(yōu)服務(wù)水平。8.設(shè)立社區(qū)老年人服務(wù)熱線電話，聽取老年人意見建(四)護(hù)理部職能描述生活照護(hù)是居家養(yǎng)老服務(wù)中心為老年人服務(wù)的核心內(nèi)容，主要承擔(dān)住養(yǎng)老人的日常生活護(hù)理、文體娛樂、精神慰藉等事宜，是老人在機(jī)構(gòu)安享晚年生活的基礎(chǔ)服務(wù)。理中心”,在分管院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下在居家養(yǎng)老服務(wù)中心日常運(yùn)營(yíng)中為不同護(hù)理等級(jí)的老年人提供24小時(shí)日常照護(hù)工作，并為有需求老年人提供文體娛樂、精神慰藉、臨終關(guān)懷等服務(wù)。接待老人及家屬的咨詢及來(lái)訪、協(xié)助辦對(duì)老人進(jìn)行首次評(píng)估、7天評(píng)估、1月評(píng)估及持續(xù)評(píng)估，并根據(jù)老人身體狀況制定相應(yīng)的個(gè)案照顧計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織一1.負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心的護(hù)理工作、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)2.深入科室了解護(hù)理人員思想狀況，督促服務(wù)中心護(hù)理人員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，組織服務(wù)中心各科室規(guī)范的實(shí)施臨床護(hù)理；指導(dǎo)各科室研究制定理常規(guī)和3.制定并組織實(shí)施具有特色的護(hù)理質(zhì)量控制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并組織實(shí)施。定期檢查、評(píng)價(jià)、分析、講評(píng)、通報(bào)全員護(hù)理工作質(zhì)量，制定整改措施并督促落實(shí)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持5.制定并實(shí)施護(hù)理教學(xué)、科研及培訓(xùn)計(jì)劃。強(qiáng)化中西醫(yī)護(hù)理基本知識(shí)、基本理論、基本技能的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)中心中醫(yī)護(hù)理人才建設(shè)和人才培養(yǎng)，定期組織考試考核，6.負(fù)責(zé)組織召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，分析護(hù)理工作情況，組織護(hù)士進(jìn)行檢查、學(xué)習(xí)和交流工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和7.制定并不斷完善中西醫(yī)護(hù)理常規(guī)及護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程，督促護(hù)理人員運(yùn)用中醫(yī)整體觀念辨證施護(hù)，為老年人提供中醫(yī)特色護(hù)理、個(gè)性化護(hù)理及整體護(hù)理，充分彰顯中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì).8.定期與服務(wù)中心相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保障臨床護(hù)理的理質(zhì)量管理工作，根據(jù)中心年度工作計(jì)劃，結(jié)合護(hù)理工作實(shí)際，擬定中心護(hù)理工作目標(biāo)、計(jì)劃，具體組織實(shí)施，季度有10.負(fù)責(zé)擬定、修改完善護(hù)理規(guī)章制度，護(hù)理常規(guī)，技術(shù)操作規(guī)程，崗位職責(zé)，護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立健全維護(hù)患者應(yīng)有權(quán)利的告知文本及護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，并檢查、監(jiān)督落理員職業(yè)道德素質(zhì)教育，開展以老年人為中心的人性化服13.了解服務(wù)中心護(hù)理員工工作能力水平，檢查護(hù)理質(zhì)15.運(yùn)用現(xiàn)代管理理論，進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量全程16.組織領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心開展護(hù)理科研立項(xiàng)和科研，(五)醫(yī)療部職能描述醫(yī)療康復(fù)服務(wù)是居家養(yǎng)老服務(wù)中心中為老人提供的各醫(yī)療護(hù)理服務(wù)主要負(fù)責(zé)老人日常醫(yī)療護(hù)理，包括老人常見疾心理輔導(dǎo)，臨終關(guān)懷等；老人康復(fù)服務(wù)，主要包括老人身體主要包括社工服務(wù)預(yù)估，個(gè)案和小組社工服務(wù)的提供，日常1.在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，具體組織實(shí)施服務(wù)中心醫(yī)療管理工作，是聯(lián)系協(xié)調(diào)服務(wù)中心內(nèi)外業(yè)務(wù)工作的樞紐。2.根據(jù)服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃，擬定醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃，經(jīng)中心主任、分管院長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。根據(jù)服務(wù)中心功能定位和發(fā)展規(guī)劃，確定服務(wù)中心執(zhí)業(yè)規(guī)范，4.督促檢查服務(wù)中心各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行情況，定期或不定期有計(jì)劃、有目的、有重點(diǎn)的進(jìn)行科室考核，并總結(jié)通報(bào)考核結(jié)果。運(yùn)用質(zhì)量和安全指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)、重大質(zhì)量缺陷等資料對(duì)質(zhì)量與安全工作實(shí)定期組織討論服務(wù)中心有價(jià)值的疑難危重死亡病例。6.掌握各科室危重患者情況，對(duì)各科室的危重病癥患者、疑難病癥患者、特殊身份患者重點(diǎn)監(jiān)控，加強(qiáng)對(duì)入院超過30天的患者、非計(jì)劃再手術(shù)患者、重大手術(shù)患者的監(jiān)管，7.管理醫(yī)師外出會(huì)診及上級(jí)服務(wù)中心專家會(huì)診、指導(dǎo)手8.依法維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的權(quán)利，協(xié)助客戶服務(wù)中心9.積極了解服務(wù)中心管理信息和醫(yī)療工作動(dòng)態(tài)及發(fā)展10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)科室之間的醫(yī)療工作，協(xié)助各職能科室工四、服務(wù)部門崗位管理制度(一)上門巡診醫(yī)生基本工作制度定期上門查看老人身體狀況并填寫相關(guān)記錄，如《高血壓糖記錄》;3.對(duì)患病不宜住院治療的居家老年人要嚴(yán)密觀察病情開具長(zhǎng)期醫(yī)囑和臨時(shí)醫(yī)囑，記錄在《長(zhǎng)期醫(yī)囑單》和《臨時(shí)4.當(dāng)患病的居家老年人因病情需要外出就診、會(huì)診，需陪同老人一同前往醫(yī)院并按時(shí)填寫《專家會(huì)診記錄》;對(duì)體質(zhì)虛弱、骨折等老年人給予慰問和關(guān)懷，協(xié)同營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師開出《營(yíng)養(yǎng)膳食單》,并告知家屬(如有助餐服務(wù)，要告知對(duì)應(yīng)的護(hù)理人員);(二)康復(fù)師工作制度1.康復(fù)師嚴(yán)格按康復(fù)操作規(guī)范進(jìn)行對(duì)癥康復(fù)治療，康復(fù)病例和病程記錄在《康復(fù)病例首頁(yè)》及《病程記錄表》,及時(shí)做出評(píng)估，療程結(jié)束后，及時(shí)總結(jié)，并將內(nèi)容記錄在《康2.耐心指導(dǎo)老年人進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練，安排好老年人的活動(dòng)3.康復(fù)訓(xùn)練區(qū)內(nèi)要求無(wú)障礙設(shè)施，為老年人做好訓(xùn)練前6.康復(fù)器械和設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，每日清點(diǎn)、清潔保養(yǎng)，7.充分利用現(xiàn)有的康復(fù)設(shè)備，合理使用，避免閑置、積8.創(chuàng)造良好治療環(huán)境，積極與老年人溝通，建立良好的(三)社工工作制度1.熱愛殘年社會(huì)工作，忠于職守，尊重老年人，關(guān)心老年人，幫助老年人，具有高度的職業(yè)歸屬感2.同老年人保持密切聯(lián)系，主動(dòng)了解老年人的需求，切3.具有同理心，為老年人提供服務(wù)過程中激發(fā)老年人潛4.在服務(wù)過程中，預(yù)估老年人的需求，為老年人提供個(gè)5.組織各類興趣小組，為老年人提供娛樂活動(dòng)，豐富老惡6.對(duì)待老年人，平易近人，熱情謙和，注意溝通，建立互相依賴的關(guān)系，努力滿足他們的各種正當(dāng)需求，并幫助他7.不斷參加專業(yè)培訓(xùn)和進(jìn)修，努力實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，努力學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量；聽取老年人和其他同事的意見建議，吸取專業(yè)營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)專業(yè)的發(fā)展與(四)工作人員守則1.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)老年人權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)2.接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)4.尊重所有老年人，熱心為老年人服務(wù)，嚴(yán)禁用簡(jiǎn)單粗6.工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗一、人員配備情況營(yíng)養(yǎng)師等)各XX名，具體人員名單如下表：序號(hào)姓名年齡資質(zhì)職稱證書級(jí)別備注二、人員配備資質(zhì)要求我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX服務(wù)中心進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、保潔人員等，其具體項(xiàng)目組人員情況及服務(wù)人員情況一覽表崗位名稱人數(shù)任職要求備注中心主任1.具有居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；2.XX周歲以下。護(hù)理組長(zhǎng)1.XX周歲以下；?？萍耙陨蠈W(xué)歷：2.護(hù)理專業(yè)專科及以上學(xué)歷；上門護(hù)理員1.年齡X-XX周歲；2.對(duì)待服務(wù)對(duì)象要有耐心、有責(zé)任心；3.有XX年以上的家政或生活護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。適時(shí)增加護(hù)理員人數(shù)上門專業(yè)護(hù)士1.年齡XX歲以下；2.對(duì)待服務(wù)對(duì)象要有耐心、有責(zé)任心；3.有XX年以上的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)；4.護(hù)理專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。適時(shí)增加護(hù)士人數(shù)中心護(hù)理人員1.年齡X-XX周歲；3.有XX年以上的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)；4.護(hù)理專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷全科醫(yī)生1.醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷，具有從醫(yī)資格證；康復(fù)技師1.醫(yī)學(xué)或醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷；2.有X年以上從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)。社工有X年以上社區(qū)或社工工作經(jīng)驗(yàn)。評(píng)估員接受過專業(yè)評(píng)估工具培訓(xùn)，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的各種情況，敏銳的觀察力和溝通能力。督導(dǎo)客戶回訪、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，具有相關(guān)質(zhì)保部的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)辦公室協(xié)調(diào)各部門工作間的對(duì)接和配合財(cái)務(wù)具有會(huì)計(jì)證和相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(一)助老人員崗位職責(zé)(1)在服務(wù)中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)居家老人的照(3)經(jīng)常監(jiān)督助老人員嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)(4)負(fù)責(zé)助老人員的培訓(xùn)、考核、服務(wù)中心內(nèi)調(diào)配，(5)深入樓面，指導(dǎo)助老人員對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行科學(xué)管(6)積極組織助老科研項(xiàng)目的選題，補(bǔ)充技術(shù)領(lǐng)域中(8)接待老人家屬的咨詢與反饋，做好老人家屬的談(2)負(fù)責(zé)接待老人、家屬咨詢，協(xié)助辦理服務(wù)合同的(3)負(fù)責(zé)安排服務(wù)對(duì)象的身體評(píng)估，老人個(gè)案照顧計(jì)規(guī)程，并有計(jì)劃地檢查監(jiān)督各項(xiàng)措施落實(shí)情況，加強(qiáng)安全措施的意識(shí)，嚴(yán)防不安全差錯(cuò)事故等發(fā)生。(5)負(fù)責(zé)助老人員培訓(xùn)、考核工作，擬定每年助老人配合助老部及服務(wù)中心定期訓(xùn)練和考核工作。(6)深入樓面，進(jìn)行新入職助老人員、實(shí)習(xí)生、社工等專業(yè)帶教工作，分析問題，并逐件糾正，組織互相檢查、學(xué)習(xí)、交流，不斷提高助老質(zhì)量。(7)積極配合上級(jí)巡訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正解決處理。3.專職助老服務(wù)員職責(zé)3.積極參加社區(qū)組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，服從XX居家養(yǎng)老服務(wù)中心的調(diào)度安排和監(jiān)督管理，按時(shí)保質(zhì)保量完4.耐心與老人交流溝通，了解服務(wù)對(duì)象的生活、心理狀況，熟練掌握相關(guān)服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)工作5.尊重老人的生活習(xí)俗、習(xí)慣，不打探老人隱私，在服務(wù)過程中不得以任何理由擅自接受服務(wù)對(duì)象饋贈(zèng)的財(cái)務(wù)。6.熟知各種求救電話，工作中如遇到意外和突發(fā)事件，(二)醫(yī)療康復(fù)人員崗位職責(zé)(2)負(fù)責(zé)醫(yī)療、康復(fù)、社會(huì)工作、康樂、助老、心理(3)負(fù)責(zé)擬訂本中心的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施及時(shí)總(4)督促生活助老程序，分級(jí)助老及助老操作規(guī)程的(5)掌握本中心工作人員的思想動(dòng)態(tài)，根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)(6)深入工作，了解居家老人的生活，思想和健