客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第一篇客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第一篇早會(huì)前十分鐘(配合輕快音樂)：

各位伙伴，晨會(huì)即將開始，請(qǐng)收拾桌面，只留下筆和筆記本，請(qǐng)將手機(jī)關(guān)掉或調(diào)到振動(dòng)檔，今天有喜訊的伙伴，請(qǐng)上臺(tái)將業(yè)績(jī)狀況寫在自白板(黑板)上。

晨會(huì)開始：

各位伙伴早上好(若臺(tái)下伙伴回應(yīng)不佳，可要求重來一次)，讓我們以充滿熱情喜悅的心，迎接成功一天的來臨，晨會(huì)開始，全體肅立，唱國(guó)(公司)歌(完畢)，頌讀公司晨會(huì)頌詞。

熱身運(yùn)動(dòng)：

接下來，讓我們以熱烈的掌聲歡迎___，___伙伴為我們領(lǐng)跳青春活潑、魅力四射的“瑪格連娜”，有請(qǐng)音樂(完畢)，掌聲謝謝倆位伙伴，請(qǐng)坐下。

主持詞：首先在這個(gè)陽光明媚,生機(jī)昂然的早晨給親愛的保險(xiǎn)同仁們問聲好,家早上好,非常榮幸能給家開這個(gè)晨會(huì),首先做一下自我介紹,我叫__,希望家能夠記住我,在記住我的同時(shí)我愿意與家成為生活當(dāng)中最知心的朋友以及事業(yè)上最愉快的合作伙伴!接下來的時(shí)間我給家講一個(gè)激勵(lì)人心的小故事,希望同仁們聽了后能夠有所啟發(fā).故事的名字叫做<飛翔的蜘蛛>

輕松時(shí)刻(道具、音樂)：

現(xiàn)在又到了家期待的時(shí)刻，每次___伙伴上臺(tái)時(shí)，總是帶給我們喜悅與恢，現(xiàn)在，我們以熱烈的掌聲歡迎___伙伴為我們帶動(dòng)輕松時(shí)刻。

歡呼結(jié)束：

謝謝經(jīng)理的指示，現(xiàn)在晨會(huì)已進(jìn)入尾聲，讓我們以充滿信心的歡呼口號(hào)，結(jié)束今天的晨會(huì)，請(qǐng)全體起立(歡呼內(nèi)容及動(dòng)作提醒，或打投影片)，開始。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第二篇暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到花園物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人述職報(bào)告如下：

一.深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2019年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。2019年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。

二.深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

自2019年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工23棟，共計(jì)1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工__棟，共計(jì)__戶住宅，共__單元?？傮w上已收樓__棟，辦理入住__戶，其中具備辦理入住條件共__戶，未辦理入住手續(xù)為__戶。閑置房屋共計(jì)__戶，其中空置房__戶，樣板間10戶，工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未辦理入住__戶。

自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。

三.落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。

3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有__戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥善處理。

5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展2019—2019年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi))，B5已到期__戶，現(xiàn)已催繳收取__戶，B2已到期__戶，現(xiàn)已繳納__戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。

業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來很多。

工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。

2019年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來2019年全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點(diǎn)，不斷提升、加強(qiáng)以下幾方面：

1.繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關(guān)法律法規(guī)。

2.加強(qiáng)文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關(guān)物業(yè)管理案例解析。

3.進(jìn)一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

4.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升能力，跟上公司前進(jìn)步伐。

不去想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方便只顧風(fēng)雨兼程。不管身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會(huì)到達(dá)理想和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的成功，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品味堂堂正正的人生。振奮自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，披荊斬棘在新的一年里創(chuàng)造更輝煌的成績(jī)。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第三篇時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年上半年已經(jīng)過去了，回首這半年來的工作，感慨頗深。自入以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

本年度物業(yè)收費(fèi)x元(截止到20xx年xx月zz日)，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)x元;處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修件，合格率100%;上門面訪x人/次，受理意見、建議xx余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳x元，收繳率同比去年增長(zhǎng)7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%)，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)。

因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了周到、耐心、熱情、細(xì)致的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項(xiàng)目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報(bào)告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)物業(yè)收費(fèi)績(jī)效增長(zhǎng)水平不高。

從目前的收費(fèi)水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費(fèi)的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年下半年工作計(jì)劃要點(diǎn)

20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在15年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年的工作，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第四篇尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

首先，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)為我們創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！此次競(jìng)聘，本人將以開放的心態(tài)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，希望通過競(jìng)爭(zhēng)，盡已所能，更好地實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，同時(shí)，為公司、為社會(huì)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

今天，我站在這里競(jìng)聘客服主管職位，內(nèi)容主要分為三個(gè)部分：

一、客服存在的問題有哪些？如何解決？

二、我的優(yōu)勢(shì)。

三、我的任職目標(biāo)以及主要工作思路和措施。

一、你認(rèn)為目前我們客服團(tuán)隊(duì)存在的問題有哪些及解決方法？

1、客服整體的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)。舉例來說，我們?cè)诓粩嗟难a(bǔ)充員工，我們其他部門的人員也在不斷的努力中，暫且撇開優(yōu)點(diǎn)，我認(rèn)為他們熟練度需要一個(gè)過程，而且因人而異，還有很多人服務(wù)規(guī)范用語不規(guī)范，回復(fù)用語和自己聊天一樣，那么如何迅速的結(jié)束冗長(zhǎng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，鍛煉一支成熟的隊(duì)伍，如何加強(qiáng)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，如何快速并有效的做的非常滿意，我想這是我們值得思考的問題。如何解決呢？建議培訓(xùn)關(guān)于服務(wù)意識(shí)，情緒管理方面的培訓(xùn)，關(guān)于語言藝術(shù)，對(duì)點(diǎn)語言等培訓(xùn)，把服務(wù)語言作為一項(xiàng)重點(diǎn)來考核，重點(diǎn)放在加大服務(wù)監(jiān)督力度方面。目標(biāo)是產(chǎn)生一批固定而且出色的客服代表，讓用戶感覺到我們很專業(yè)，并愿意成為我們的終身用戶。

2、銷售意識(shí)方面：請(qǐng)大家思考一個(gè)問題：在淘寶這個(gè)大舞臺(tái)上面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)手如云，為什么別人要買你的衣服？為什么要在你家一直買你的衣服？為什么我要多買幾衣服？質(zhì)量，款式，價(jià)位差不多的比比皆是。你有什么優(yōu)勢(shì)可以競(jìng)爭(zhēng)過別人？這是我們的銷售意識(shí)需要改進(jìn)的：不是普通的進(jìn)來買一件衣服，買2件衣服，而是要附件銷售。怎么樣才能多件銷售。2：他進(jìn)來不滿意，想考慮，想對(duì)比看看，是不是在這一步你就放棄堅(jiān)持銷售呢？

如何改善這個(gè)呢？首先你想比別人賣的多，自身的軟件，硬件需要強(qiáng)大，強(qiáng)大的銷售意識(shí)需加強(qiáng)，這個(gè)會(huì)在過后我成為主管的時(shí)候，會(huì)和大家分享！

二、我的優(yōu)勢(shì)，分為3個(gè)方面。

心態(tài)：我從XX年開始做客服服務(wù)，這些年里面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，以前看的人會(huì)很害怕，當(dāng)我自己有了這個(gè)能力的時(shí)候，我對(duì)待顧客我是非常有自信，我是一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)師，每次顧客回訪的時(shí)候，夸贊我們的服務(wù)以及能力的時(shí)候，這個(gè)是我最開心也是最自豪的，沒有比別人給你肯定最好的體現(xiàn)了客服專家：在XX年的時(shí)候，剛開始進(jìn)來的時(shí)候，碰到很多顧客的投訴，罵人的也有，投訴嚴(yán)重的也有，不理解我們的也有，在這里，我首先和顧客溝通，{我先幫你解決問題，之后咱倆再溝通其他事情}平撫顧客的心態(tài)，站在顧客的立場(chǎng)，盡自己的能力幫顧客處理好他的事情。然后再和顧客商量其它的事情，最后幫處理完，顧客說，非常謝謝你，我不是對(duì)你生氣。

總之，我考慮的是，每個(gè)員工未來在客服崗位的好與壞，對(duì)于我來說，我有著責(zé)任，我要扛起來，并帶好團(tuán)隊(duì)向前進(jìn)步。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第五篇光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購(gòu)買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購(gòu)物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第六篇大家好！今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。

一、學(xué)會(huì)聆聽：這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容；因此，我們需要耐心去聆聽，并且學(xué)會(huì)聆聽，聽出對(duì)方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求；不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果；渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開拓策略外，對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要；我們?nèi)绾巫龊每蛻舴?wù)，基礎(chǔ)是聆聽，耐心聆聽客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn)；如果面對(duì)客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無法為客戶提供滿意的服務(wù)；

二、建立信任：信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ)；當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ€沒有正式開始；因此，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠(chéng)意先破冰釋疑；

三、將心比心：溝通的過程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方；當(dāng)你覺得這個(gè)客戶的要求不合理，甚至過分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒；這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何？分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見或建議，從而達(dá)到良好的溝通；

四、控制情緒：溝通的過程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的；但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通?？梢圆扇柡痛鸬男问捷^有效；如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問題；

五、包容胸懷：在市場(chǎng)的過程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶多一份寬容，少一分抱怨；為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的投訴？我們的服務(wù)是不是做得不到位？我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)？我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好？這些都需要我們?nèi)ニ伎?？但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性；

六、目的明確：我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問題；因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過程中解決什么問題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率；免得你在對(duì)方有意或無意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的；我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的；服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。

謝謝大家！

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第七篇江西新華手機(jī)城有限公司是新華集團(tuán)旗下公司，公司成立于2003年，是一家集移動(dòng)通信終端產(chǎn)品的銷售、批發(fā)及售后服務(wù)為一體的連鎖企業(yè)。公司與中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、三星、華為、酷派、聯(lián)想等公司建立良好的合作關(guān)系。經(jīng)過十幾年的創(chuàng)業(yè)與發(fā)展，公司已經(jīng)成為江西知名手機(jī)連鎖企業(yè)?！靶氯A手機(jī)城”在南昌已有十多年的歷史，是南昌消費(fèi)者心中的知名手機(jī)連鎖企業(yè)。公司門店分布在南昌、九江、撫州、吉安、上饒、贛州等地區(qū)。目前公司旗下已有20家門店，成為江西覆蓋最廣的手機(jī)連鎖企業(yè)。一直以來，公司致力于為消費(fèi)者提供滿意的移動(dòng)通訊終端產(chǎn)品，為客戶提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的銷售理念，為公司員工提供成長(zhǎng)發(fā)展的平臺(tái)。在未來的時(shí)間，我們的目標(biāo)不會(huì)改變，努力做到每個(gè)環(huán)節(jié)更專注，更專業(yè)。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第八篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

很感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個(gè)講話的機(jī)會(huì)，在這我也是想要來分享下我做客服的一些經(jīng)驗(yàn)以及我覺得要做好一個(gè)客服，那么我們要去做的一些事情是哪些。

其實(shí)作為客服，我覺得最為重要的一個(gè)就是服務(wù)的態(tài)度一定是要好的，無論是專業(yè)的能力如何，我們都是要去服務(wù)好客戶，去理解客戶，去把客戶當(dāng)成一個(gè)朋友。無論是否是我們錯(cuò)了，或者是客戶的問題，很多時(shí)候，其實(shí)只要我們?nèi)贤ê昧?，一些問題都是很好的去解決掉，特別是我們售后，其實(shí)做好了，也是可以更好的讓客戶滿意，讓客戶覺得我們公司是靠譜的，是值得去信任的，即使真的是產(chǎn)品有什么的問題，其實(shí)只要去做好了必要的一個(gè)維護(hù)，客戶也是還會(huì)信任我們，去繼續(xù)的購(gòu)買我們的產(chǎn)品，在工作之中，我也是會(huì)多站在客戶的角度去思考問題，去體諒他們，而且的確一些我們公司做的不好的，也是會(huì)道歉，同時(shí)也是反饋這些問題，更好的讓客戶得到更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣也是可以讓客戶成為了我們忠實(shí)的客戶，而不是僅僅讓客戶做了一次生意就不做了的。

作為客服，除了做好服務(wù)，專業(yè)的知識(shí)也是非常的重要，這樣也是可以讓客戶更好的信任。這樣也是為了讓我們的工作開展的更為順利，在我工作的過程之中，開始的時(shí)候，即使我服務(wù)的態(tài)度好，但是由于我不夠?qū)I(yè)，對(duì)于產(chǎn)品也是不那么的熟悉，可以說客戶也是沒有那么的信任我，這樣的話也是無法去真的解決問題，而通過我不斷的熟悉，也是更加的了解了產(chǎn)品，知道如何更好的售后，同時(shí)和同事們的配合，也是讓我更能專業(yè)的判斷客戶的問題而又是該如何的去解決，而專業(yè)的態(tài)度也是讓客戶更加的信任，愿意配合，更好的去做好了售后的一個(gè)工作，作為客服，我也是僅僅就自己的工作來分享一些經(jīng)驗(yàn)，我知道和其他優(yōu)秀的同事相比，自己還有很多的不足，但此次的分享，也是讓我更加的認(rèn)識(shí)到自己，也是聽了很多同事們的分享，讓我有很多的感觸。

而分享的這些經(jīng)驗(yàn)也是希望同事們能認(rèn)可，而且我也是愿意私下說一些更為詳細(xì)的案例來更好的闡述我的想法，此次的講話也是到這，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)，我也是會(huì)繼續(xù)的努力做好自己本職客服的一個(gè)工作。謝謝！

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第九篇20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。

以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用xxx發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年12月19日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在---------------------------的----個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

現(xiàn)將----個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容，還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快適應(yīng)自己崗位內(nèi)容。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到---------------這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

工作計(jì)劃

1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

（1）協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

（5）做好辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

（6）做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，以及及時(shí)報(bào)修。

（7）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（8）負(fù)責(zé)與監(jiān)督辦公室人員打考勤及統(tǒng)計(jì)。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

（1）做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

（2）做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

（3）協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

（1）積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

（2）向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

（3）通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。

4.其它工作

（1）協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

（2）及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序；還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家下午好！

我是倉(cāng)儲(chǔ)管理部客服陳華燕，首先感謝公司提供這個(gè)平臺(tái)讓我們展現(xiàn)自己，希望通過參加這次競(jìng)聘能夠挑戰(zhàn)自我，提高自己的能力，并借此機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)。

我于2005年2月進(jìn)入公司成為倉(cāng)儲(chǔ)管理部的一員，主要負(fù)責(zé)進(jìn)出倉(cāng)的辦理和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的核對(duì)，并協(xié)助部門經(jīng)理處理一些倉(cāng)庫的業(yè)務(wù)函件。

現(xiàn)代物流業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，只有令客戶滿意的服務(wù)才能吸引客戶、留住客戶。我們倉(cāng)儲(chǔ)管理部本著“安全、便捷、人性化”的理念，為客戶提供了貨物的進(jìn)出庫管理、在庫管理等倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)。安全體現(xiàn)在：我們?yōu)樗幸运賯髅x入庫的貨物投了保險(xiǎn)，使客戶能夠放心地把貨物交給我們管理；便捷則體現(xiàn)在：客戶只要憑雙方約定好的出倉(cāng)單格式的傳真件便可提取貨物，縮短了客戶辦理提貨手續(xù)的時(shí)間；我們的短信放貨則滿足了客戶節(jié)假日提貨的需要，這充分地體現(xiàn)了我們倉(cāng)儲(chǔ)管理部的人性化服務(wù)。

做為倉(cāng)儲(chǔ)管理部的客服，我深知服務(wù)和貨權(quán)的重要性。我們不僅要為客戶提供良好的服務(wù)，更要控制好貨權(quán)。兩年的客服經(jīng)驗(yàn)培養(yǎng)了我良好的服務(wù)意識(shí)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。工作中，我不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，掌握了倉(cāng)儲(chǔ)貨權(quán)控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在日常工作中嚴(yán)格按照合同約定方式操作。

①做到進(jìn)倉(cāng)能夠及時(shí)跟蹤、反饋進(jìn)倉(cāng)進(jìn)度，開具準(zhǔn)確的進(jìn)倉(cāng)單；

②出倉(cāng)要認(rèn)真核對(duì)客戶的提貨單，在控制好貨權(quán)的基礎(chǔ)上努力為客戶辦理快速的提貨手續(xù)，為保證不因傳真問題耽誤客戶的提貨，做到每傳真一份出倉(cāng)單都與倉(cāng)庫進(jìn)行電話確認(rèn)；

③認(rèn)真對(duì)待客戶的業(yè)務(wù)電話并及時(shí)解決；

④為客戶提供清楚明細(xì)的賬單，方便客戶核對(duì)以盡快收回倉(cāng)儲(chǔ)款項(xiàng)；

⑤做好部門的資料整理歸檔工作；

⑥在處理應(yīng)收款方面有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：對(duì)于票結(jié)客戶堅(jiān)持每周整理賬單，集中對(duì)賬；月結(jié)客戶每月及時(shí)做賬單；對(duì)于零星客戶則堅(jiān)持貨物出清前收回款項(xiàng)。這些措施都有效地控制了應(yīng)收款的及時(shí)回收。

⑦獨(dú)立處理每天幾十票的進(jìn)出倉(cāng)工作，每個(gè)月與各個(gè)倉(cāng)庫的對(duì)賬工作，協(xié)助處理與倉(cāng)庫及客戶的業(yè)務(wù)函件。

我踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度得到公司的肯定，被評(píng)為“2006年度速傳物流愛崗敬業(yè)標(biāo)兵”。在完成本職工作的同時(shí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且順利通過了2006年貨代從業(yè)資格考試，使自己的專業(yè)知識(shí)得到了提高。

隨著不同倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)形式的開展，比如配合質(zhì)押部的監(jiān)管業(yè)務(wù)和鋼材業(yè)務(wù)，我們將面臨更多的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，今后我將更加努力學(xué)習(xí)各種新業(yè)務(wù)知識(shí)，一如既往地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做一名令客戶滿意的優(yōu)秀客服。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十一篇各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

今天我演講的題目是《精心精細(xì)精品》。

隨著社會(huì)分工的越來越細(xì)，專業(yè)化程度的越來越高，企業(yè)精細(xì)化管理的時(shí)代已經(jīng)到來。精心，精細(xì)，出精品的管理理念已經(jīng)提上日程。東風(fēng)物流康達(dá)作為專業(yè)的汽車部件物流企業(yè)，精細(xì)化管理更是不可或缺。那么，精細(xì)化管理到底是什么意思呢？

首先，“精”體現(xiàn)在質(zhì)量上，涵蓋所有的產(chǎn)品、服務(wù)和工作，追求盡善盡美、精益求精。“細(xì)”體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，涵蓋所有的崗位、職能和制度，以及每一項(xiàng)具體工作的各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)情況。精細(xì)化管理要求落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，將復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，將簡(jiǎn)單的事情流程化，流程化的事情定量化，定量化的事情信息化。也就是說，“精細(xì)化管理”本質(zhì)上強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。

其次，精細(xì)化是一種意識(shí)，是一種理念，是一種認(rèn)真的態(tài)度，是一種精益求精的文化。精細(xì)化在我們的實(shí)際工作中無處不在，然而，把內(nèi)功做好，需要每一名員工把工作做精、做細(xì)。時(shí)下流行一句話，很經(jīng)典：“要想做好事，先要做好人?！敝挥邪讶俗龊?，才能把事情做好；只有精細(xì)的人，才能把工作做精細(xì)。我們實(shí)行精細(xì)化管理，就是要培養(yǎng)精益求精的員工，就是要打造精益求精的團(tuán)隊(duì)，就是要生產(chǎn)精益求精的產(chǎn)品。精心，精細(xì)，才能出精品。

我給大家舉一個(gè)我們?nèi)粘Ｉ钪械睦樱褪侵箅u蛋。回憶一下，我們平時(shí)在家里都是怎樣煮雞蛋的呢？無非就是找一口鍋，放上水和雞蛋，打開火，煮上十分八分鐘，等自己覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，放涼水里冰一下，就完成了。那么，如果采用精細(xì)化的方式，將怎樣煮雞蛋呢？

在日本的超市里，雞蛋售出時(shí)都會(huì)附贈(zèng)一份說明書，介紹的是怎樣煮雞蛋的步驟：

1、采用長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器；

2、加水50毫升左右；

3、1分鐘左右水開；

4、再過3分鐘關(guān)火；

5、利用余熱煮3分鐘；

6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。

煮雞蛋的故事告訴我們，關(guān)注細(xì)節(jié)，立足專業(yè)，科學(xué)量化，這樣的精細(xì)化管理才是生存之本。

細(xì)節(jié)決定成敗，精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來。在公司推行精細(xì)化管理的今天，如果我們服務(wù)管理的每一個(gè)步驟都做到精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到精細(xì)，那么我們做的每一項(xiàng)工作都會(huì)是精品。就拿我們客服部來說，在別人眼中我們的工作無非就是敲敲電腦打打電話做做表格這么簡(jiǎn)單。其實(shí)不然，客服部是公司的心臟，支撐著每個(gè)部門的正常運(yùn)營(yíng)，而我們客服部員工就是心臟里的血液，維持著心臟的運(yùn)行。作為客服部的員工，細(xì)節(jié)更是不可忽略的。在工作中不細(xì)心，輕者會(huì)導(dǎo)致工作失誤，給其它部門的工作帶來不必要的麻煩，重者可能會(huì)危及到公司的正常運(yùn)營(yíng)給公司帶來巨大損失。所以說不管做什么事情，必須關(guān)注事物發(fā)展過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理。所謂細(xì)節(jié)處理，我的理解就是，要從自身工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道流程著手，通過抓好過程，導(dǎo)致好的結(jié)果；通過評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷修正過程，從而形成處理事務(wù)的良性循環(huán)。這也正如一位名人所說的那樣：什么是不簡(jiǎn)單，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事情做好，這就是不平凡！

到最后我更想說的是，作為公司客服部最基層的一名員工，我更希望精細(xì)化管理能給我們一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境、工作環(huán)境、發(fā)展環(huán)境，能有一個(gè)精細(xì)和諧的激勵(lì)制度給予我們的進(jìn)步一個(gè)不斷的認(rèn)可。我相信有了和諧的土壤加上員工不懈的努力，我們有信心和能力讓每一個(gè)服務(wù)都是精品，中集汽車物流必將成為整車物流行業(yè)中一顆閃耀的明星。

我的演講完畢，謝謝大家！

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十二篇某大公司準(zhǔn)備以高薪雇用一名小車司機(jī)，經(jīng)過層層篩選和考試之后，只剩下三名技術(shù)最優(yōu)良的競(jìng)爭(zhēng)者。主考者問他們：“懸崖邊有塊金子，你們開著車去拿，覺得能距離懸崖多近而又不至于掉落呢？”

“二公尺?！钡谝晃徽f。

“半公尺。”第二位很有把握地說。

“我會(huì)盡量遠(yuǎn)離懸崖，愈遠(yuǎn)愈好?！钡谌徽f。

結(jié)果這家公司錄取了第三位。

中年以前不要怕，中年以后不要悔。

３０年前，一個(gè)年輕人離開故鄉(xiāng)，開始創(chuàng)造自己的前途。他動(dòng)身的第一站，是去拜訪本族的族長(zhǎng)，請(qǐng)求指點(diǎn)。老族長(zhǎng)正在練字，他聽說本族有位后輩開始踏上人生的旅途，就寫了３個(gè)字：不要怕。然后抬起頭來，望著年輕人說：“孩子，人生的秘訣只有６個(gè)字，今天先告訴你３個(gè)，供你半生受用。”

３０年后，這個(gè)從前的年輕人已是人到中年，有了一些成就，也添了很多傷心事。歸程漫漫，到了家鄉(xiāng)，他又去拜訪那位族長(zhǎng)。他到了族長(zhǎng)家里，才知道老人家?guī)啄昵耙呀?jīng)去世，家人取出一個(gè)密封的信封對(duì)他說：

“這是族長(zhǎng)生前留給你的，他說有一天你會(huì)再來?！边€鄉(xiāng)的游子這才想起來，３０年前他在這里聽到人生的一半秘訣，拆開信封，里面赫然又是３個(gè)大字：不要悔。

打開失敗旁邊的窗戶，也許你就看到了希望

一個(gè)小女孩趴在窗臺(tái)上，看窗外的人正埋葬她心愛的小狗，不禁淚流滿面，悲慟不已。她的外祖父見狀，連忙引她到另一個(gè)窗口，讓她欣賞他的玫瑰花園。果然小女孩的心情頓時(shí)明朗。老人托起外孫女的下巴說：“孩子，你開錯(cuò)了窗戶?！?/p>

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十三篇一、暖場(chǎng)音樂(也可以說是進(jìn)場(chǎng)音樂)

二、紀(jì)律宣導(dǎo)

請(qǐng)各位伙伴找到自己成功的位置，迅速坐好!我們的早會(huì)馬上就要開始了，為保證會(huì)議的質(zhì)量，請(qǐng)家把手機(jī)關(guān)閉或調(diào)至震動(dòng)檔，謝謝您的合作。

三、晨操(晨操之前一定要問好)

親愛的國(guó)壽伙伴們，家早上好!感謝家真誠(chéng)的回應(yīng)。艷陽高照天轉(zhuǎn)暖，春回地萬物生，在這個(gè)春光明媚的日子里，我們相聚于此，非常高興能夠主持今天的早會(huì)!成功寶典告訴我們：“激勵(lì)就像洗臉一樣，學(xué)習(xí)就像吃飯一樣!”今天，我們能夠按時(shí)出現(xiàn)在這里，我們已經(jīng)比別人更接近成功了。讓我們把掌聲送給正走向成功的自己!

又是一個(gè)新的早晨，又是一天新的起步?；锇閭?，請(qǐng)全體起立，讓我們帶著國(guó)壽人特有的激情和風(fēng)采跳起來。有請(qǐng)漂亮可愛的舞蹈皇后某某某上臺(tái)帶動(dòng)。

非常感謝，你們?cè)谖枧_(tái)上充滿了活力與自信，充滿了迷人的風(fēng)采，同時(shí)，也把這種快樂和自信傳遞給了我們每一個(gè)人。讓我們?cè)僖淮斡脽崆榈恼坡曄蛩齻儽硎靖兄x!

四、敬業(yè)時(shí)間(這個(gè)起考勤的作用)

天道酬勤，人勤地不懶，人勤春來早，人勤單兒好做，各位主管看看我們的屬員今天都出勤了嗎?請(qǐng)各主管清點(diǎn)人數(shù)，進(jìn)入今天的敬業(yè)時(shí)間!

五、喜訊報(bào)道

各位親愛的伙伴，壽險(xiǎn)之路征程坎坷又灑滿陽光，有多少耕耘就有多少收獲，讓我們來共同關(guān)注今天的喜訊報(bào)道，看一看誰是榜上英雄。

七、專題時(shí)間

伙伴們，不知道你們有沒有這樣的感受，我們走的路并不比別人短，我們說的話并不比別人少，可是，為什么人家能簽單我們要遭遇拒絕，為什么人家掙錢我們卻為考核發(fā)愁，單高手是神嗎?壽險(xiǎn)精英有三頭六臂嗎?撥開在英雄身上的光環(huán)，讓我們走近英雄，一起聆聽英雄幕后的故事，有請(qǐng)......

聽君一席話，勝讀十年書，跟著明星走一程，咱也試試步流星!感謝.......

八、政令宣達(dá)

風(fēng)嘯漠?dāng)≌叱迹颂陨秤抡邉?，一切行?dòng)聽指揮，公司的指引才是我們不竭的動(dòng)力。下面掌聲有請(qǐng)某經(jīng)理為我們帶出政令宣達(dá)。

九、群體激勵(lì)

新的一天，新的征程，讓我們揚(yáng)帆起錨，主宰自我，用最富激情的吶喊響徹晴天，下面，請(qǐng)全體起立，共同宣讀今天的激勵(lì)口號(hào)：不達(dá)目標(biāo)誓不罷休。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十四篇海南格力電器銷售有限公司成立于__年3月,是珠海格力電器的全資子公司.憑借領(lǐng)先行業(yè)的營(yíng)銷模式和適合本土的營(yíng)銷策略,贏得了海南消費(fèi)者的巨肯定,使格力品牌更加深入人心.公司自成立以來,依靠特的市場(chǎng)管理模式規(guī)范海南市場(chǎng),并以其驕人的銷售業(yè)績(jī)?cè)诤Ｄ险加辛私^對(duì)的領(lǐng)先地位.__年海南格力銷售突破兩億元,__年銷量達(dá)到億元,占據(jù)了海南空調(diào)市場(chǎng)的半壁江山.

海南格力電器銷售有限公司在做好市場(chǎng)營(yíng)銷,保證國(guó)家稅利上交的同時(shí),還寄情于民,在海南多次舉辦了型社會(huì)公益活動(dòng).__年3月份向海南師范學(xué)xxx愛心助學(xué)基金會(huì)xxx捐贈(zèng)人民幣10萬元;__年4月在三亞,儋州等多個(gè)市縣舉辦型支教捐助文藝晚會(huì),帶頭捐贈(zèng)上萬元實(shí)物(空調(diào),小家電)給各市縣中,小學(xué);__年3月海南格力客服中心被海南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予xxx海南孤兒空調(diào)救助中心xxx,同年,海南格力在全省開展免費(fèi)救助服務(wù)活動(dòng).鑒于海南格力在孤兒救助行動(dòng)及其他助社會(huì)公益事業(yè)等活動(dòng)的突出表現(xiàn),海南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予海南格力xxx海南省承擔(dān)社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀企業(yè)xxx稱號(hào),xxx消費(fèi)者滿意服務(wù)單位xxx和xxx消費(fèi)者滿意產(chǎn)品xxx等榮譽(yù).__年四川汶川地震后,海南格力發(fā)動(dòng)員工積極捐款,累計(jì)捐款達(dá)5萬元,__年海南格力再次向青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款18020元.

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十五篇1960年，哈佛大學(xué)的羅森塔爾博士曾在加州一所學(xué)校做過一個(gè)著名的實(shí)驗(yàn)。

新學(xué)年開始時(shí)，羅森塔爾博士讓校長(zhǎng)把三位教師叫進(jìn)辦公室，對(duì)他們說：“根據(jù)你們過去的教學(xué)表現(xiàn)，你們是本校最優(yōu)秀的老師。因此，我們特意挑選了100名全校最聰明的學(xué)生組成三個(gè)班讓你們教。這些學(xué)生的智商比其他孩子都高，希望你們能讓他們?nèi)〉酶玫某煽?jī)?！?/p>

三位老師都高興地表示一定盡力。校長(zhǎng)又叮囑他們，對(duì)待這些孩子，要像平常一樣，不要讓孩子或孩子的家長(zhǎng)知道他們是被特意挑選出來的，老師們都答應(yīng)了。

一年之后，這三個(gè)班的學(xué)生成績(jī)果然排在整個(gè)學(xué)區(qū)的前列。這時(shí)，校長(zhǎng)告訴了老師們真相：這些學(xué)生并不是刻意選出的最優(yōu)秀的學(xué)生，只不過是隨機(jī)抽調(diào)的最普通的學(xué)生。老師們沒想到會(huì)是這樣，都認(rèn)為自己的教學(xué)水平確實(shí)高。這時(shí)校長(zhǎng)又告訴了他們另一個(gè)真相，那就是，他們也不是被特意挑選出的全校最優(yōu)秀的教師，也不過是隨機(jī)抽調(diào)的普通老師罷了。

這個(gè)結(jié)果正是博士所料到的：這三位教師都認(rèn)為自己是最優(yōu)秀的，并且學(xué)生又都是高智商的，因此對(duì)教學(xué)工作充滿了信心，工作自然非常賣力，結(jié)果肯定非常好了。

在做任何事情以前，如果能夠充分肯定自我，就等于已經(jīng)成功了一半。當(dāng)你面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，你不妨告訴自己：你就是最優(yōu)秀的和最聰明的，那么結(jié)果肯定是另一種模樣。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十六篇不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、高效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十七篇各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好！

今天，在這里參加“我就是品牌”的演講活動(dòng)，就是展示我們客戶經(jīng)理在履行服務(wù)承諾、卓越客戶服務(wù)、恪盡職守、品牌培育建功立業(yè)方面的風(fēng)采，也是我們工作能力和工作實(shí)績(jī)的一次檢閱，更是一次相互學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì)。

“品牌”，個(gè)人認(rèn)為就是有一定品位的招牌。品位是服務(wù)提供者具有較高的服務(wù)理論和技能，招牌則是服務(wù)提供者通過服務(wù)對(duì)象感知滿意而形成的良好形象的總和。品牌分兩種，一種是有形的，如“中華”牌香煙，它看得見摸得著。一種是無形的，也就是服務(wù)，如“中國(guó)煙草〃江蘇”，它就是“與客戶共創(chuàng)成功”，它就是卷煙零售戶對(duì)服務(wù)滿意的感知，我們的服務(wù)就是其中很重要的'組成部分。

作為一個(gè)客戶經(jīng)理，我們首先要不斷充實(shí)自己的內(nèi)涵，提高自身的品位，用先進(jìn)的文化武裝自己，用創(chuàng)建的動(dòng)力鞭策自己，其次要不斷拓展服務(wù)的外延，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造煙草人的品牌形象，用規(guī)范的言行引導(dǎo)客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶，實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)我們的信賴和對(duì)公司的忠誠(chéng)。

一、充實(shí)內(nèi)涵，著力提高自身品位

文化和知識(shí)造就品位。品位的高低，反映了一個(gè)人的綜合素質(zhì)。想想自己，文化和知識(shí)水平低，在服務(wù)客戶的理論和技能方面存在諸多的不足之處。本人清醒地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有較高的服務(wù)客戶的理論和技能，服務(wù)客戶并使之滿意便是一句空話。進(jìn)入煙草行業(yè)十多年特別是近幾年以來，本人積極參加各種服務(wù)理論和技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)公司的文件精神，執(zhí)行公司的要求和規(guī)范；向同志們、同事們學(xué)習(xí)，汲取經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短；向書本學(xué)習(xí)，經(jīng)常閱讀各類書籍，關(guān)注時(shí)政及社會(huì)熱點(diǎn)；向客戶學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己處理問題和解決困難的韌勁和耐心，如此等等，不斷吸收對(duì)自身有益的知識(shí)，拓寬自己的視野，磨練自己誠(chéng)實(shí)守信、正直無私、團(tuán)結(jié)互助的品格和意志，厚積薄發(fā)，時(shí)刻為提高自己服務(wù)客戶的綜合能力進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。

二、拓展外延，傾力打造服務(wù)品牌

需求無邊際，服務(wù)無止境，不同的客戶有不同的需求和欲望。我們就是要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去滿足客戶的合理需求和欲望，讓客戶從內(nèi)心把我們當(dāng)成他們的自家人。

我們客戶經(jīng)理，是客戶困難的解決者。

在具體服務(wù)客戶的過程中，向客戶承諾我們是第一責(zé)任人，他們遇到的困難就是我們自己的困難，總要想方設(shè)法予以解決,通過自己對(duì)客戶實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，解決客戶實(shí)實(shí)在在存在的問題，真正讓客戶感知到“有困難找客戶經(jīng)理”比“有困難找警察”還要方便和管用：本轄區(qū)農(nóng)村有一個(gè)新增蔣姓客戶，家庭情況非常特殊：兒子不幸被撞傷，媳婦服侍上高中的兒子，丈夫77歲，中風(fēng)在家，腦子不靈，行動(dòng)不便，其本人74歲，年老耳朵背，聽不清電話訂貨員講話，聽不懂電話訂貨員的普通話，每次訂貨都非常困難，要訂的貨沒有訂到，不要的貨又誤訂，本人走訪中了解到該客戶的情況后，暗下決心一定要想方設(shè)法幫助該客戶解決訂貨問題，于是每次訂貨前一天總要繞道到該客戶家中了解其卷煙銷售情況、庫存情況、需求信息，結(jié)合公司可供卷煙貨源，落實(shí)卷煙需求訂單，次日再與訂貨員聯(lián)系，使每次訂貨都能如其所愿（目前該客戶之子已經(jīng)回家并正常訂貨），同時(shí)盡可能幫助處理銷售有困難的卷煙，消除其后顧之憂。

我們客戶經(jīng)理，是客戶利益的維護(hù)者。

客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是“與客戶共創(chuàng)成功”經(jīng)營(yíng)理念的真實(shí)體現(xiàn)。本轄區(qū)有一白姓客戶，店面位于東進(jìn)路比較繁華的地段，由于其不善于經(jīng)營(yíng)，其經(jīng)營(yíng)級(jí)別總是在組合4、組合5之間徘徊，級(jí)別就是上不去，心有向上提升級(jí)別的欲望，沒有切實(shí)可行有效的措施，卻有一肚子抱怨的怒氣，要打投訴電話，經(jīng)常寫一段打油詩，發(fā)泄他對(duì)自認(rèn)為不公平的不滿，本人得知情況后，決心通過自己卓有成效的服務(wù)，從幫助其提高經(jīng)營(yíng)能力著手，改變其不正確的觀點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)思路：本人由原來的每半個(gè)月拜訪一次，調(diào)整為每周拜訪其不低于一次，每次都要與其進(jìn)行煙草行業(yè)政策的宣傳和講解，分析卷煙經(jīng)營(yíng)情況和卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)，了解其卷煙經(jīng)營(yíng)方案,過程中發(fā)現(xiàn)該客戶經(jīng)營(yíng)品種不全，總是銷售暢銷煙和市場(chǎng)緊缺煙，而以上卷煙的供貨量又是按照各個(gè)客戶的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況所屬組合決定，是不可能滿足其銷售需求的，該客戶缺少推銷品牌的意識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，缺乏靈活性，建議該客戶多進(jìn)品種少進(jìn)量，增加出樣品種，為其做好卷煙明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)，經(jīng)常利用空閑時(shí)間為該客戶站柜，進(jìn)行示范經(jīng)營(yíng)，傳授經(jīng)營(yíng)技巧和方法，逐漸改變了其經(jīng)營(yíng)思路，通過該客戶近兩個(gè)季度的努力，目前該客戶已經(jīng)是組合3，卷煙銷售量和銷售金額都有了很大的提升，效益也有了較大幅度的提高，該客戶的經(jīng)營(yíng)積極性也就調(diào)動(dòng)起來，現(xiàn)在，卷煙陳列、經(jīng)營(yíng)情況分析等已經(jīng)變?yōu)樵摽蛻舻淖杂X行為，過去的發(fā)牢騷、訴不滿、寫打油詩等現(xiàn)象也已經(jīng)不見了。取而代之的是經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)系我們，相約進(jìn)行卷煙經(jīng)營(yíng)方面的情況的交流。

再如，本線路有一個(gè)組合7的陳姓客戶，正常的訂貨存款卡上都有近五萬元，本人在拜訪該客戶時(shí)了解到了該情況，當(dāng)即根據(jù)銀行定期一年與活期利率的利差，幫其計(jì)算出該客戶一年要少得利息近一千五百元，建議將暫時(shí)不用的資金存入定期，增加了該客戶的收入。

我們客戶經(jīng)理，是客戶經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)者。

卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)是卷煙展示的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它直接與消費(fèi)者接觸，能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。本人在走訪市場(chǎng)拜訪客戶時(shí)，注重為客戶做好卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)工作，通過前期對(duì)線路各客戶卷煙柜臺(tái)的改造，基本統(tǒng)一了卷煙陳列格式和卷煙標(biāo)價(jià)簽，做到煙卡齊全，煙卡對(duì)應(yīng)，擺放整齊，但隨著時(shí)間推移，卷煙標(biāo)簽被風(fēng)吹被日曬，褪色的，變形的，時(shí)常出現(xiàn)，影響到客戶卷煙出樣和陳列的效果，本人在走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶有褪色和變形的標(biāo)簽立即更換，保持客戶卷煙陳列柜臺(tái)的清新和整潔面貌。通過價(jià)格自律形式，督促客戶切實(shí)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和明碼實(shí)價(jià)，有效維護(hù)了客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的利益。

我們客戶經(jīng)理，是重點(diǎn)品牌的宣傳者。

古人云：酒香不怕巷子深，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)：酒香也怕巷子深。本人在走訪市場(chǎng)、拜訪客戶時(shí)，緊緊圍繞行業(yè)“532”和“461”品牌發(fā)展規(guī)劃，以培育知名品牌為工作的重點(diǎn)目標(biāo)?！捌咂ダ恰蓖ㄏ盗芯頍熢谖沂猩鲜袝r(shí)間不長(zhǎng)，該品牌是我們今年宣傳的重中之重，高端的“七匹狼”通仙，由于上市時(shí)間晚，受“軟中華”等知名老品牌的影響很大，消費(fèi)者的認(rèn)知度幾乎為零，在市場(chǎng)布點(diǎn)出樣時(shí)面臨很大困難。本人拜訪客戶時(shí)，根據(jù)各組合客戶的經(jīng)營(yíng)實(shí)際開展宣傳工作，建議他們進(jìn)貨，幫他們將該品牌出樣于醒目位臵，為他們寫好標(biāo)價(jià)簽，建議他們?cè)阡N售時(shí)積極宣傳、推介，同時(shí)本人利用走訪市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)和消費(fèi)者信息的調(diào)查和了解，在調(diào)查中得知有部分消費(fèi)者，有一定的消費(fèi)高檔卷煙的能力，于是本人就有針對(duì)性地進(jìn)行“七匹狼”品牌的宣傳，本線路有一于姓客戶，經(jīng)營(yíng)能力比較低，一季度銷售卷煙176條，屬組合7的類別，本人動(dòng)員該客戶購(gòu)進(jìn)“七匹狼”通仙和通泰，并幫助該客戶走進(jìn)這些消費(fèi)者，向他們推介“七匹狼”通仙和通泰，現(xiàn)在這些消費(fèi)者已經(jīng)正常消費(fèi)“七匹狼”通仙和通泰顧客。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十八篇各位領(lǐng)導(dǎo)、各位師傅、各位同仁：

大家好！

我是xx城區(qū)客服部xxx。我演講的目題是“客戶在我心中”。

長(zhǎng)假基本沒有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶門店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂!因?yàn)槲铱匆娏讼M(fèi)者愉悅的表情，看見了零售戶點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！

我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶在我心中，是多么的充實(shí)和快樂！

公司是樹，客戶是根，服務(wù)是本。客戶成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹立起來。客戶經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶的關(guān)心?！耙钥蛻魹橹行摹钡淖谥迹覀円獣r(shí)刻牢記！

客戶在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽他們的訴說，想客戶所想，急客戶所急。在日常拜訪過程中，積極地了解客戶情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶有困難時(shí)，我們可以量力為客戶解決。

客戶在我心中，就要做到即是全過程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)?？蛻舻牧闶蹣I(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷售計(jì)劃，理清庫存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。

客戶在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶經(jīng)理！

謝謝大家！

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第十九篇尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同事：

大家下午好！

我是來自市場(chǎng)部客服中心的，今天，為大家?guī)淼难葜v題目是——班組建設(shè)奉獻(xiàn)為本，團(tuán)隊(duì)力量大放光芒。

在市場(chǎng)部，有一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)，勵(lì)精圖治，朝氣蓬勃的班組，有一群敬業(yè)奉獻(xiàn)，配合默契，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感的年輕人。今天，我懷著無比激動(dòng)的心情站在這里，想為大家說說這個(gè)班組：江漢移動(dòng)客戶服務(wù)中心。

在講班組之前，我先和大家分享一個(gè)關(guān)于螞蟻的寓言故事。

英國(guó)科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢。開始，巢中的螞蟻驚恐萬狀，約20秒鐘后，許多螞蟻見難而上，紛紛向火沖去，并噴射出蟻酸。可一只螞蟻噴射的蟻酸量畢竟有限。因此，一些“勇士”葬身火海。但他們前仆后繼，不到一分鐘，終于將火撲滅。一個(gè)月后，這位動(dòng)物學(xué)家又把一支點(diǎn)燃的蠟燭放到原來的那個(gè)蟻巢進(jìn)行觀察。盡管這次“火災(zāi)”更大，但螞蟻這次卻有了經(jīng)驗(yàn)，調(diào)兵遣將迅速，協(xié)同作戰(zhàn)有條不紊。不到一分鐘，燭火即被撲滅，而螞蟻無一遇難。科學(xué)家認(rèn)為螞蟻創(chuàng)造了滅火的奇跡。螞蟻團(tuán)隊(duì)力量的非凡表現(xiàn)，尤其令人震驚。

人是社會(huì)性的動(dòng)物，只有在集體中才能更好地體現(xiàn)出人的價(jià)值，脫離了群體的人是沒有任何社會(huì)意義的。螞蟻尚且知道團(tuán)結(jié)的重要，何況是高級(jí)智慧的人類，可想而知合作的重要。任何大一點(diǎn)的事都是群體完成的，決不是個(gè)人的能力問題。一箭易折，五箭難摧，一定要求和存異地合作才能更好地做好業(yè)務(wù)。江漢移動(dòng)客戶服務(wù)中心就是以螞蟻團(tuán)結(jié)就是力量的班組精神勇往直前。

這是一個(gè)溫馨的集體，這是一群默默奉獻(xiàn)的人，這也是一個(gè)朝氣蓬勃的班組，“正德厚生臻于至善”對(duì)于客服中心的姑娘們而言不只是寫在紙上、標(biāo)在墻上的八個(gè)字，而是溶化在她們的心間里、骨髓里價(jià)值指南?！安槐亟o我們以物質(zhì)的回饋，要知道在青春的旋律里沒有世俗的字眼，只有一顆顆年輕而跳動(dòng)的心，客戶的會(huì)心的一笑就是對(duì)我們最高的犒賞；不必伸出拇指給我們以贊譽(yù)，要知道在青春的禮贊里沒有過多的粉飾，只有一張張質(zhì)樸與真誠(chéng)的盈盈笑靨，來自客戶的肯定就是授予我們最高的榮譽(yù)！”，這就是我們?nèi)w客服人員的共同心聲。

哈薩克有句諺語是這樣說的：“勞動(dòng)會(huì)給明天帶來歡樂，團(tuán)結(jié)會(huì)給明天帶來希望?！彼晕覀?nèi)w客服人員要秉著團(tuán)隊(duì)就是力量的理念，為移動(dòng)客戶服務(wù)事業(yè)的再騰飛、再輝煌，譜寫出一曲曲嘹亮的凱歌。

客服禮儀12-07

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第二十篇從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

在這里，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余;在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作;在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì);在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;更重要的是，在這里，我們?cè)?*銀行電話銀行中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對(duì)于客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們?cè)谶M(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出;加強(qiáng)知識(shí)庫搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

客服晨會(huì)內(nèi)容書寫范文第二十一篇各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!我叫張義，于20xx年11月25日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、a也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費(fèi)，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)