醫(yī)療服務評價制度第一章總則第一條為了提升醫(yī)院的服務質(zhì)量，加強醫(yī)療安全意識，規(guī)范醫(yī)護人員的行為規(guī)范，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于我院全部醫(yī)療科室，全部醫(yī)護人員必需嚴格遵守本規(guī)章制度。第三條醫(yī)院將定期對醫(yī)療服務進行評價，以客觀的數(shù)據(jù)和恰當?shù)脑u價方法，對醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量進行綜合評估。第四條醫(yī)療服務評價結(jié)果將作為醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的緊要參考指標，用于改進醫(yī)療服務水平，提高醫(yī)療滿意度。第二章評價指標第五條醫(yī)院醫(yī)療服務評價指標重要包含以下幾個方面：治療效果評價：包含患者病愈情況的評估，治療效果的滿意度等指標。醫(yī)療質(zhì)量評價：包含醫(yī)療操作規(guī)范性評估，醫(yī)護人員的職業(yè)素養(yǎng)評估等指標。服務態(tài)度評價：包含醫(yī)護人員對患者的友好程度，服務態(tài)度的自動性等指標。醫(yī)療設施和環(huán)境評價：包含醫(yī)院設施的乾凈程度，醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生情形等指標。第六條以上評價指標以量化的方式進行評估，通過統(tǒng)計分析和客觀調(diào)查等方法得出評價結(jié)果。第七條醫(yī)院將依據(jù)評價指標的具體情況，結(jié)合醫(yī)院實際情況，不絕完善評價指標體系，并依據(jù)評價結(jié)果對醫(yī)療服務進行連續(xù)改進。第三章評價程序第八條醫(yī)療服務評價分為內(nèi)部評價和外部評價。第九條內(nèi)部評價是由醫(yī)院內(nèi)部的專業(yè)團隊進行，重要包含醫(yī)療質(zhì)量掌控部門、護理部門、臨床科室等人員參加。第十條內(nèi)部評價的程序包含以下幾個環(huán)節(jié)：設定評價目標：依據(jù)評價指標，確定醫(yī)院本次評價的目標和重點。數(shù)據(jù)收集與分析：收集相關數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出評價結(jié)果。評價報告撰寫：依據(jù)評價結(jié)果，撰寫評價報告，說明評價結(jié)果和改進措施。改進措施落實：依據(jù)評價報告，訂立相應的改進措施，并負責監(jiān)督和推動改進的實施。第十一條外部評價是由醫(yī)療管理部門委托專業(yè)機構(gòu)進行，旨在取得獨立、客觀的評價結(jié)果。第十二條外部評價的程序包含以下幾個環(huán)節(jié)：評價申請：醫(yī)療管理部門依據(jù)需要，向?qū)I(yè)機構(gòu)提出評價申請。評價準備：專業(yè)機構(gòu)與醫(yī)院溝通，確定評價時間、評價指標等細節(jié)。評價實施：專業(yè)機構(gòu)依據(jù)評價指標進行評價工作，包含現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)收集和評估等環(huán)節(jié)。評價報告：專業(yè)機構(gòu)依據(jù)評價結(jié)果，撰寫評價報告，并提交醫(yī)療管理部門。第四章評價結(jié)果的應用第十三條評價結(jié)果將作為醫(yī)院醫(yī)療服務質(zhì)量的緊要參考，用于改進醫(yī)療服務水平。第十四條醫(yī)院將依據(jù)評價結(jié)果，對醫(yī)療服務存在的問題和不足進行整改，并訂立相應的改進措施。第十五條醫(yī)院將向患者和社會公開醫(yī)療服務評價結(jié)果，接受社會的監(jiān)督和評價。第十六條醫(yī)院將培訓醫(yī)護人員，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和患者體驗水平，以提升醫(yī)院整體形象和聲譽。第五章法律責任第十七條對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依法采取相應的紀律處分措施，包含批判教育、警告、停職和開除等。第六章附則第十八條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，并依據(jù)需要進行調(diào)整和完善。第十九條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門負責解釋和執(zhí)行，解釋權(quán)歸醫(yī)院全部。第二十條本規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院領導班子研究審議通過，作為醫(yī)院的內(nèi)部管理制度。第二十一條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起廢止以前存在的任何與之相抵觸的規(guī)章、制度、通知等文件。結(jié)束以上為本醫(yī)院訂立的《醫(yī)療服務評價制