客服的崗位職責(zé)

客服的崗位職責(zé)1

職位描述：

1、對于現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品及物料進(jìn)行現(xiàn)場返工，無法現(xiàn)場

返工需立即進(jìn)行調(diào)換處理，確保不因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題影響客戶

裝配。

2、及時(shí)準(zhǔn)確地向主管領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門反映裝配現(xiàn)場供貨產(chǎn)品的

質(zhì)量異常情況，并進(jìn)行跟蹤。

3、現(xiàn)場服務(wù)人員根據(jù)本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及服務(wù)宗旨,

在公司產(chǎn)品于客戶裝配過程中對產(chǎn)品的質(zhì)量和過程特性進(jìn)行監(jiān)視和

現(xiàn)場處理，確保公司產(chǎn)品在裝配前、中、后的質(zhì)量特性符合要求，

并在此基礎(chǔ)上做好質(zhì)量信息的收集、反饋工作。

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品裝配點(diǎn)的確認(rèn)及信息的傳遞。

5、出現(xiàn)不良問題的應(yīng)急處理及降級處理方法的實(shí)施；以降低公

司的‘損失。

6、相應(yīng)產(chǎn)品庫存信息的盤點(diǎn)確認(rèn)及信息準(zhǔn)確反饋。

職位要求：

1、高中以上學(xué)歷，有2年以上汽車零部件工廠工作經(jīng)驗(yàn)，有一

定的溝通能力；

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2、熟悉公司產(chǎn)品的質(zhì)量控制要領(lǐng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、能適應(yīng)長期出差，能適應(yīng)夜班工作；

4、有駐廠、售后，熟悉檢驗(yàn)的工作流程經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

客服的崗位職責(zé)2

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)小米游戲中心客服管理工作，監(jiān)督客服外包團(tuán)隊(duì)，建設(shè)

客服體系、客服工作流程和客服手冊，對客服部門的績效目標(biāo)達(dá)成

結(jié)果負(fù)責(zé)；

2、不斷完善客服流程和效率，優(yōu)化客服工具和后臺，提升游戲

中心的客服滿意度，指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)工作的正常開展及業(yè)務(wù)規(guī)范的

實(shí)施，提高完成業(yè)績要求；

3、負(fù)責(zé)整理、分析用戶反饋的'問題，并參與產(chǎn)品運(yùn)營，梳理

用戶數(shù)據(jù)及意見，協(xié)助產(chǎn)品及運(yùn)營調(diào)優(yōu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營規(guī)劃；

4、對接游戲廠商客服，及時(shí)反饋游戲相關(guān)的問題并找到解決方

案，對用戶的滿意度負(fù)責(zé)；

5、負(fù)責(zé)游戲中心積累的高活躍用戶和大R用戶，引導(dǎo)玩家充值、

提升留存及付費(fèi)率，短期拉動玩家消費(fèi)，對VIP用戶提供專屬服務(wù),

提高玩家對于游戲的粘性；

4、通過了解目前用戶對服務(wù)滿意與否反應(yīng)情況，規(guī)劃改善服務(wù)

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方向，策劃能提高用戶滿意度的優(yōu)化方案。

任職要求：

1、兩年以上游戲行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)主管及以上崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉游戲

用戶心理，具有團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，善于激勵(lì)及協(xié)調(diào)團(tuán)

隊(duì)間合作，具有良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神；

2、具備豐富的游戲客服管理知識，熟悉客戶服務(wù)體系的管理流

程，具備較強(qiáng)的問題分析能力、員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力及較高的數(shù)據(jù)分

析能力；

客服的崗位職責(zé)3

職責(zé)描述：

職責(zé)描述：

1、通過客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶的問題進(jìn)行調(diào)整;

2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動等需求的實(shí)施工

作；

3、收集BUG、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；

4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝

通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動

建議以及玩家的'信息資料；

5、向玩家宣傳游戲活動，帶領(lǐng)游戲消費(fèi)趨勢，能夠提升玩家付

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費(fèi)意向。

職位要求：

1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類游

戲特點(diǎn)、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管

理經(jīng)驗(yàn)）

2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號

召力和感染力；

3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題

的能力；

4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能

力；

注意：

1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。

2、無夜班，雙休。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

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工作年限：經(jīng)驗(yàn)1-3年

客服的崗位職責(zé)4

1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的.業(yè)務(wù)。

2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報(bào)告（SOP文件之各類客戶管理

報(bào)告）并進(jìn)行分類歸檔。

3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時(shí)更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。

4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。

6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。

客服的崗位職責(zé)5

崗位工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)指定電信業(yè)務(wù)外呼推廣，如不限量套餐推廣等；

2、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。

任職要求

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷；

3、普通話：普通話標(biāo)準(zhǔn)，且具備一定語言組織及表達(dá)能力；

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4、打字速度:30字/分鐘;

5、其它要求：具備較好的學(xué)習(xí)能力；思維邏輯清晰；有運(yùn)營商

工作經(jīng)驗(yàn)者/外呼工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

崗位職責(zé)：

1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項(xiàng)號碼百

事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的.投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記

錄、處理工作。

任職要求：

1.年齡18-30歲，中專以上學(xué)歷，大?；虮究苾?yōu)先；

2.普通話、粵語標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達(dá)能力和溝通能力，語言

表達(dá)清晰，有較強(qiáng)的語言組織能力，善于與人電話溝通為佳；

3.掌握計(jì)算機(jī)基本操作，中文錄入速度達(dá)30字/分鐘以上；

4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

一、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

二、任職要求

1、18-35周歲；具有中專/大專/本科學(xué)歷

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2、掌握基本計(jì)算機(jī)操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達(dá)及溝通能力強(qiáng)。

5、能夠倒班制工作時(shí)間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

三、崗位職責(zé)

1、全面掌握號碼百事通平臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)

程認(rèn)真處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確

引導(dǎo)用戶；

2、正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒絕用

戶。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題仔細(xì)記錄

及時(shí)交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能；

3、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身

素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

客服的崗位職責(zé)6

一、職位描述

通過電話回訪，向指定聯(lián)通客戶進(jìn)行增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠方案推廣、

優(yōu)惠政策通知、客戶關(guān)懷回訪等；

二、職位要求

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1、會基本的電腦操作;

2、18-28歲，大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、國語流利，性格開朗，善于與人溝通，有耐心；

三、薪酬待遇

1、帶薪崗前培訓(xùn)（通信行業(yè)知識+先進(jìn)系統(tǒng)掌握）；

2、試用期工資=基本工資1800元+績效（績效=辦理量x提成

系數(shù)xKPI分?jǐn)?shù)）。

轉(zhuǎn)正期工資=基本工資20xx元+績效（績效=辦理量x提成系數(shù)

xKPI分?jǐn)?shù)），平均月薪3000—4000元/月；優(yōu)秀可達(dá)6000元以上;

一、五險(xiǎn)（非實(shí)習(xí)生）、人身意外險(xiǎn)（實(shí)習(xí)生）；

二、端午、六一、中秋、圣誕、元旦、春節(jié)節(jié)日禮品，不定期

的.福利品；

三、不定期市內(nèi)戶外活動，省內(nèi)旅游，國內(nèi)旅游旅游；

四、月度生日會、精英飯局、端午DIY包粽子、拔河比賽、中

秋游園活動；

五、羽毛球俱樂部、籃球俱樂部、登山俱樂部、K歌俱樂部；

六、月休5—6天，國家法定假期正常休假；

七、受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等法定假，提供宿舍等。

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優(yōu)秀者滿六個(gè)月入選《管理學(xué)前班》參加管理培訓(xùn)

客服一質(zhì)檢一培訓(xùn)師一培訓(xùn)主管一培訓(xùn)經(jīng)理一培訓(xùn)總監(jiān)

（也可轉(zhuǎn)崗至其他部門，如行政部、人事部等）

客服一組長一班長一主管一副經(jīng)理一經(jīng)理一總監(jiān)一分公司副總

湖南省陽市珠暉區(qū)鄱湖路39號銀湖星城二層

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高級客服經(jīng)理（餐飲），西安海蓿健康管理有限公司，西安海蓿健

康管理有限公司，海蓿健康，海蓿，主要負(fù)責(zé)公司旗下番食園火鍋的客

服工作：

1、對店長直接負(fù)責(zé)，主要負(fù)責(zé)迎賓及vip客戶的服務(wù)工作；

2、注重禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

4、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；

5、遵循客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

6、做好顧客投訴和接待工作；

7、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕與顧客爭執(zhí)現(xiàn)

象；

8、做好會員的‘招募和大宗顧客的拜訪。

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客服的崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)信貸業(yè)務(wù)客服、質(zhì)檢等系統(tǒng)產(chǎn)品規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、產(chǎn)品

迭代，按時(shí)高質(zhì)量輸出產(chǎn)品需求文檔；

2.對接不同業(yè)務(wù)條線，抽象、整合不同業(yè)務(wù)線的業(yè)務(wù)形態(tài)對客服

系統(tǒng)的共性和差異性需求，進(jìn)行可行性分析和概要設(shè)計(jì)，制定客服系

統(tǒng)roadmap；

3.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范，整理和完善產(chǎn)品文檔、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品功

能架構(gòu)及相關(guān)內(nèi)容；

4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)方、設(shè)計(jì)、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從

需求到最終產(chǎn)品方案落地的質(zhì)量與效果；

5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目上線后用戶反饋跟蹤、產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析，持續(xù)地優(yōu)化用

戶體驗(yàn)；

6.對數(shù)據(jù)深入加工挖掘，反饋數(shù)據(jù)指標(biāo)間關(guān)聯(lián)信息，以優(yōu)化業(yè)務(wù)

系統(tǒng)效率和體驗(yàn)的提升。

任職要求：

1.全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2.5年及以上產(chǎn)品經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn),3年以上完整的客服系統(tǒng)相關(guān)

經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

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3.熟悉產(chǎn)品實(shí)施過程，包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)、

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)，具備一定的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

4.熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維

導(dǎo)圖、visio等產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)軟件；

5.較強(qiáng)的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力，有很好的'合作協(xié)調(diào)、

項(xiàng)目推動能力，具有良好的的溝通與表達(dá)能力、邏輯能力和業(yè)務(wù)抽象

能力、產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，對用戶體驗(yàn)有追求，對數(shù)據(jù)敏感；

6.具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓

能力和自驅(qū)力強(qiáng)。

客服的崗位職責(zé)9

1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的'概況與周邊配套生活設(shè)施情況,

及時(shí)為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；

2.負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進(jìn)處理結(jié)果；

3.根據(jù)財(cái)務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費(fèi)、停車費(fèi)、證卡工本費(fèi)及

其他代收費(fèi)用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

4.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報(bào)工程服務(wù)部主管

與分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批；

5.負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費(fèi)；新

業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進(jìn)行整理、更新與歸檔；

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6.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積

極主動的跟業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人聯(lián)系核實(shí)，核實(shí)無誤后開具物品放行

單等；

7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服的崗位職責(zé)10

1、在物業(yè)服務(wù)中心客服主管領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)

調(diào)服務(wù)的職能。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的清潔、綠化、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。

3、全面巡查責(zé)任區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的完好情況，發(fā)現(xiàn)故障

及時(shí)報(bào)修處理。

4、參加主管主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。

5、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動項(xiàng)目的'服務(wù)工作出謀劃策。

6、負(fù)責(zé)處理責(zé)任區(qū)域住戶的投訴、報(bào)修和家訪，做到儀表端莊、

態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

7、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

8、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。

9、完成當(dāng)期及歷史物業(yè)費(fèi)催繳。

客服的崗位職責(zé)11

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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接待顧客，促成訂單成功，對后臺拍下未付款訂單，進(jìn)行

催付、跟蹤、處理、促進(jìn)成交

2、負(fù)責(zé)登記贈品、發(fā)票

3、負(fù)責(zé)客戶訂單發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；受理顧客退換貨工作，能

解決簡單售后糾紛和投訴

4、負(fù)責(zé)對所屬店鋪頁面進(jìn)行檢查,及時(shí)向所屬項(xiàng)目人員提出存

在問題

5、負(fù)責(zé)對所屬店鋪的客戶客戶進(jìn)行不定期回訪,提高客戶滿意

度與店鋪回購率

6、熟悉京東規(guī)則，并自覺努力提高相關(guān)績效考核指標(biāo)及執(zhí)行力

指標(biāo)

任職要求：

1、善解人意，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，頭腦清晰，有較強(qiáng)應(yīng)變

能力，能在短時(shí)間內(nèi)了解商品為顧客解答和推薦；

2、熟悉咚咚等聊天軟件，打字速度較快；

3、了解網(wǎng)絡(luò)銷售購物流程,對電商有一定了解并想要取得一定

突破的，有電商客服經(jīng)驗(yàn)或?qū)嶋H網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、有上進(jìn)心，工作自主性強(qiáng)，懂得主動提升自我；

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5、溝通能力、團(tuán)隊(duì)配合意識、執(zhí)行力強(qiáng)；

客服的.崗位職責(zé)12

1、日常售后客服排班，售后客服聊天記錄查看，提升售后客服響

應(yīng)速度、打字速度、服務(wù)態(tài)度等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)重要問題并登記反饋到客

服主管；

2、質(zhì)量問題反饋，通過評價(jià)管理、售后質(zhì)量報(bào)表或其他渠道，對

買家反饋經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問題的款號查找原因，并形成表格反饋到主管

或生產(chǎn)部門；

3、erp系統(tǒng)操作分析研發(fā)，提升售后客服erp操作能力與水平；

4、店鋪客戶之聲管理，定時(shí)對負(fù)面評價(jià)分析與查看，對重點(diǎn)評價(jià)

安排客服進(jìn)行電話回訪，提升所有店鋪dsr動態(tài)評分；

5、日常退款、打款，售后客服話術(shù)更新；

6、培訓(xùn)新人及制定培訓(xùn)計(jì)劃、激勵(lì)客服組員完成月度目標(biāo)；

7、提供良好晉升空間

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1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、

意見或建議并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)處理。

3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實(shí)施。

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4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費(fèi)的收繳，品質(zhì)自檢