景區(qū)投訴情況說明范文第一篇景區(qū)投訴情況說明范文第一篇尊敬的單位領導：

非常感謝！您能夠在百忙之中抽出時間批閱我的這封申請書。由于我多年沒有回家，家里親人非常想念，近一段時間以來家里經濟狀況非常不好。父母又是文盲，無法通過郵政匯款等方式寄送錢物，我只得考慮回家。然而，我考慮單位春節(jié)期間正是用工旺季，需要人手?？墒亲罱业弥宋夷棠滩∥５南?，需要我回來看望一下她，見她老人家最后一面。

現如今春節(jié)臨近，我迫于無奈只可選擇放棄春節(jié)工作三倍薪水的待遇，向您遞交我的春節(jié)請假申請。希望您能夠考慮我的實際難處，予以批準我的請求。

xxx

20xx年xx月xx日

——向上級領導匯報工作情況3篇

景區(qū)投訴情況說明范文第二篇xxx人民*：

按照區(qū)委、區(qū)*對稅收劃分調整的統(tǒng)一要求，我街道于20xx年十二月底，將轄區(qū)內的2家油田企業(yè)調整到勝園街道辦事處，并將20xx年全年的地稅稅收收入132萬元(區(qū)級)，從我街道劃轉到勝園街道辦事處(其中勝利油田管具勞動服務公司122萬元，勝利油田社興石化總公司10萬元)，但沒有相應減少我街道上繳收入基數。為了彌補因稅源調整而造成的我街道財力損失，區(qū)*同意由區(qū)財政每年給予我街道50萬元的轉移支付資金，其中，xx年、xx年的轉移資金已經支付到位，望區(qū)*在研究財政決算時，繼續(xù)給予我街道撥付轉移資金，以確保街道財政的正常運轉和經濟社會事業(yè)的和諧發(fā)展。

以上申請當否，請批復。

xxx辦事處

xxxx年x月x日

景區(qū)投訴情況說明范文第三篇一、我縣發(fā)展旅游業(yè)所做的主要工作

為進一步使旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，我縣以結構調整和產業(yè)升級為主線，以規(guī)劃為先導，著力整合旅游資源，豐富旅游要素，全面推動旅游經濟發(fā)展。

（一）以規(guī)劃為先導，確立旅游發(fā)展戰(zhàn)略

我縣旅游資源十分豐富，有太湖山國家森林公園、華陽洞、古昭關、凌家灘遺址等，但卻都是鎖在深閨人未識。為了拔開迷霧見朝陽，我縣高度重視旅游業(yè)發(fā)展，投入大量資金，高起點編制《xx旅游總體規(guī)劃》及褒禪山、昭關風景區(qū)、太湖山風景區(qū)旅游發(fā)展詳細規(guī)劃和凌家灘、運漕鎮(zhèn)保護規(guī)劃，制定和實施了發(fā)展全縣經濟的旅游牽動戰(zhàn)略，發(fā)揮含山旅游資源豐富和品位高的優(yōu)勢，采取*投資、招商引資等形式，加大旅游開發(fā)力度，擴大對外宣傳，全力推進我縣旅游業(yè)向前發(fā)展。

（二）廣開渠道，加快各景區(qū)景點建設

為解決旅游業(yè)投入不足的問題，我縣建立以*投入為引導、企業(yè)投入和社會融資為主體多元化投入機制，多方爭取資金，加快旅游資源開發(fā)。進一步降低旅游投入門檻，制定和落實相關優(yōu)惠政策，20xx年，成功將華陽洞25年經營權轉讓給上海金基房地產公司。加大項目編制力度，積極爭取國家、省里各種專項資金，精心編制了總投資億元的旅游開發(fā)項目，包括華陽洞、古昭關二期開發(fā)、昭關溫泉度假區(qū)、凌家灘古文化遺址展示等項目。近期，我縣投入數萬元對華陽洞路及景區(qū)環(huán)境進行整治，美化景區(qū)，提升景點形象。

（三）加大宣傳促銷力度，積極開拓旅游市場

宣傳促銷是旅游工作的重中之重，是樹立一個地方對內對外形象，擴大影響，培育旅游市場，取得旅游最終效益的有效手段。在宣傳促銷中，我縣做到整體策劃，有計劃、有步驟、有重點地進行，精心策劃推出xx精品旅游線路，有意識地培育名牌、打造名牌、宣傳名牌，突出文化品位，特別注重對華陽洞、古昭關、太湖山、凌家灘等的推介宣傳。堅持自主促銷與聯合促銷相結合，各主要景區(qū)景點積極到合肥、南京等周邊城市宣傳促銷，組織外地旅行社來我縣實地考察踩線，積極組織參與xx牡丹節(jié)的宣傳促銷。加強重點客源市場的開拓，積極拓展“長三角”地區(qū)和周邊城市的旅游市場，逐步將觸角伸向全國各地。

（四）培育和擴展旅游業(yè)發(fā)展諸要素

一是旅游賓館接待檔次獲得提升。我縣積極引導縣內大酒店、大賓館申報星級賓館，提升接待檔次。經過多方努力，我縣昭關賓館、冠圣大酒店被批準為二星級賓館，實現了我縣星級賓館從無到有的歷史性跨越。目前，華陽洞賓館正在開展申報二星級賓館各項準備工作。

二是新增旅行社兩家，擴展了旅游接待隊伍，增加旅行線路，讓游客有了更多的選擇。三是進一步擴大三口塘老鵝湯接待規(guī)模，增強其影響力，提高“太鹿”牌鹿系列產品、“華佐龍”玻璃工藝品、“大*”牌系列食用保健油等一批具有地方特色的旅游產品的.知名度。

二、重點旅游建設項目進展情況

（一）凌家灘遺址項目建設

1、積極爭取國家文物專項資金投入?！读杓覟┻z址保護規(guī)劃》于20xx年8月底被國家*批準，我縣于去年下半年上報了關于要求實施《規(guī)劃》一期工程項目的請示。今年初，省*與省*已將該工程列項上報了國家局。一期工程項目包括修建遺址保護性圍墻，興建展棚展示祭壇、墓葬、古井等原址，整治環(huán)境，建博物館和管理用房等。

2、在積極爭取國家文物保護專項資金投入的同時，緊緊圍繞《規(guī)劃》一期工程實施，開展了相關準備工作。組織銅閘鎮(zhèn)、縣文化旅游局、國土局、建設局、財政局等單位進行實地考察，研究提出了遺址上村莊及現代墳墓的遷址意見。

3、實施第五次發(fā)掘。省文物考古所已決定下半年對凌家灘遺址進行第五次發(fā)掘，目前發(fā)掘資金籌措和相關前期工作正在緊鑼密鼓地展開。這次發(fā)掘地點主要是20xx*方米的紅陶塊區(qū)域。

（二）華陽洞景點的改造升級

1、督促經營方盡快實施二期工程項目

于20xx年6月將華陽洞風景區(qū)經營權轉讓出去后，我縣積極主動與經營方聯系，督促其盡快實施二期工程。今年初經營方投入50萬元，對華陽洞賓館進行了改造升級，按照《含山縣旅游規(guī)劃》和《華陽洞風景區(qū)旅游規(guī)劃》要求，對華陽洞風景區(qū)實施二期開發(fā)，二期開發(fā)項目內容包括洞內延伸，洞外的王安石紀念館、攀崖、碑廊、水上游樂園等。6月份，計劃就建造王安石紀念館一事，到外地去考察并搜集資料，目前正在開展興建前準備工作。

2、引進外資深度開發(fā)華陽洞景區(qū)

今年以來，我們通過走出去和請進來的辦法，增強了華陽洞景區(qū)旅游開發(fā)招商引資力度，先后接待蘇、浙、滬等地多家客商來該景區(qū)進行考察，力爭引來資金投入該景區(qū)進行深度開發(fā)。

（三）農家樂旅游項目

主要依托華陽洞景區(qū)引進馬鞍山客商投資開發(fā)，利用荒山荒水，進行大面積綠化、整理水庫、修建休閑房屋、修建垂釣臺等。目前已投入100多萬元，進行綠化、垂釣、茅舍等建設，開展了生態(tài)田園景觀觀光、垂釣、干農家活、吃農家飯等活動。

雖然我縣旅游取得了一定的發(fā)展，但仍然存在著一些不容忽視的問題，主要表現為：一是雖然認識高、定位高，但在實際工作中并沒有引起足夠重視。究其原因主要是對國民經濟貢獻力低，20xx年含山旅游門票收入272萬元，綜合收入只有1600萬元，對經濟拉動力不大，所以導致了對旅游投入不足，基礎設施不配套；二是缺乏相關產業(yè)配套聯動，難以形成旅游集群效益。旅游景點單調，只能獲取觀賞旅游的微薄利潤，休閑旅游等高端行業(yè)幾乎空白；三是宣傳促銷力度不夠，景點缺少包裝宣傳；四是旅游資源整合力度不夠，各景點各自為營，旅游各要素相互脫節(jié)現象嚴重。

三、下一步工作打算

旅游發(fā)展總體思路：根據市委“一年小變化、三年中變化、五年大變化”的總體要求和4月6日市委xx副*到xx調研旅游時的指示精神，我們形成了兩個概念性發(fā)展思路，即昭關生態(tài)休閑景區(qū)和凌家灘古文化生態(tài)景區(qū)建設。昭關生態(tài)休閑景區(qū)內涵為：依托華陽洞、古昭關，利用昭關水庫，興建水上樂園、高爾夫練球場、溫泉度假村、古昭關——華陽洞步道（王安石線路）、農家樂、麻油制作觀摩，把山、水、林、泉、石、洞、人文這些景觀串起來，落點在溫泉度假。凌家灘古文化生態(tài)景區(qū)內涵為：依托太湖山，實施xx古鎮(zhèn)保護開發(fā)、太湖山國家森林公園生態(tài)佛教文化、凌家灘古文化展示、“三口塘”老鵝湯品償及鵝毛飾品制作、瓷器制作觀摩、農家樂等，落點在太湖山森林公園“綠色氧吧”休閑度假。根據這個總體思路，今年我們著重做好以下幾項工作。

（一）今年旅游重點工程

一是進行古昭關院落、碑廊建設；

二是進行古昭關、華陽洞步道勘探；

三是華陽洞二期工程王安石紀念館、旅游產品專賣店建設；

四是開通含城——華陽洞旅游專車；

五是褒禪寺新征地50畝，建設蓮花池、放生池和居士林（多元文化中心）；

六是編制兩大景區(qū)建設詳規(guī)和VCD，積極對外推介這項工作。目前我們已和3家有實力企業(yè)正在進行洽談。

（二）加大旅游宣傳促銷力度，拓展旅游客源市場

景區(qū)投訴情況說明范文第四篇新得學期到來了，我升上初一了，同學們都來自不同得地方，我們都來自我介紹一下吧。首先，我來介紹一下。

我是一個陽光小男孩，我得名字叫黃嘉輝，我來自眾涌小學，剛滿xx歲得我已有1米5多了，哎，可能吃得糖太多得緣故，度至我現在得身體有一點點胖了。一頭烏黑得頭發(fā)，彎彎得眉毛下，鑲嵌著一雙比較好看大眼睛。還有一張細細得嘴巴。

我得優(yōu)點就是愛動，每天早上我都到外面鍛煉一下，跑跑步，玩玩單杠等。我得數學成績也挺好得，可是，語文和英語得成績都一般般，所以，我得臉上總是洋溢者喜悅得表情。

我得缺點就是不會打乒乓球，也不知到是怎么一回事，就是不喜歡。

這就是我，如果你們得愛好都跟我一樣得話，那你們可以找我。

景區(qū)投訴情況說明范文第五篇尊敬的xx市旅游局：

我們是來自xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同xx海外旅業(yè)(旅行社)集團有限公司(以下簡稱xx海外)簽訂了阿聯酋6日游合同，約定行程、時間、團費、服務內容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通平臺進行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點：

一、我們要求退回xx海外多收取我們的團費550元/人。

1、事由：在旅游過程中，我們發(fā)現同一線路、同一時段、同一服務內容，旅行社卻執(zhí)行著不同的取費標準，最低的5000多，較高的6300，我一行是6850，價差在10%以上，價目不透明，擾亂市場秩序，涉嫌欺詐?；貒蠼洶偈峦ㄆ脚_進行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復我們說旅游屬于買賣市場，政府部門沒有具體規(guī)范，旅游局對價格沒有指導價格。我們在報名時，旅行社承諾價格屬最低，且越到后面價格越貴，不停催促我們盡早簽訂合同，但實際是，在我們之后報名的，價格卻越便宜。旅游法第九十七條規(guī)定，進行虛假宣傳，誤導旅游者的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;

2、我們要求xx海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回xx的交通費500元/人、飛機延誤的補償金600元/人。事由：在返程時，在阿聯酋的阿布扎比機場，一行旅客等待近16個小時，飛機被延誤近10小時，xx海外沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領隊業(yè)務不過關，，無法與阿布扎比的機場人員溝通，xx海外沒有派出任何人與機場人員溝通處理，在阿布扎比機場也沒有對游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機場人員溝通，讓一行20余人飛回中國，但阿比扎比機場卻只安排飛機送到成都，本來合同上的7月xx日下午2點至xx，變成了晚上接近11到達成都。按照國家旅游局發(fā)布的旅行社條例實施細則第四章第36條37條，xx海外在發(fā)生意外時首先沒有進行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細則予以追究法律責任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中，當發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財產安全，或者非旅行社責任造成的意外情形，旅行社不得不調整或者變更旅游合同約定的行程安排時,應當在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的，應當在事后作出說明。我們到現在，仍然不知當天飛機延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。到了成都，旅行社卻未及時安排車輛送回xx，如果不及時送回xx，勢必延誤旅客第二天的急事，回國后經百事通平臺進行投訴，百事通一個李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復我們說，當晚沒有及時送回xx，是擔心夜里車輛的安全問題，xx海外怕承擔責任，故只能選擇延誤旅客的時間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回xx，元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個小時，按照航空公司賠償標準，8個小時以上，賠償600元/人。原本返回xx為xx日的中午1:55分，到實際到達成都時間為晚上11點，到達xx為凌晨2點。2-6點為上班時間，平均5000元/月，每月天，每天230元，每天7個小時上班，每個小時33元，4個小時132元，下班時間為上班時間的倍工資，共8個小時計396元，共528元/人。

3、我們對海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個英語不通的人帶隊出國，我們要求對其服務資質進行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導游證應具有相應的學歷、旅游從業(yè)經歷、語言能力，經百事通平臺進行投訴，卻答復說，只要政府部門有頒發(fā)領隊證，就能領旅客出國，我們不知，國外領隊與國內領隊是否有區(qū)別?是否國內的領隊證就能在國外使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

4、旅游法第一百條規(guī)定，未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。我們一行20人，在不同的'旅游公司報名參團，卻交給海外集團統(tǒng)一調配，供應給了成都的地接社，是否屬于非法分包?

5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險，要求查驗。

尊敬的xx市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護我們消費者的權利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護xx市旅游行業(yè)的聲譽為感，謝謝!

此致!

景區(qū)投訴情況說明范文第六篇案例1

同團不同費，收多退少

事件：游客對廣州某旅行社安排的1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：元/人)行程非常不滿，其投訴的內容包括：

1、旅途中得知團費比他人貴100元，旅行社也未對此作出合理解釋。2、游客所帶小孩不足米，所交團費包含了動車費，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退還小孩車票費，但回程后旅行社只退還26元，而按票價動車費起碼200元。3、旅行社服務質量非常差，行程單寫明全部住宿標準為四星級酒店，但實際旅行社給游客安排的是招待所，其中兩晚住宿的招待所房間沒有窗戶。4、行程結束后向游客索要10元的導游小費。

處理：經廣州市旅游質監(jiān)所調解，雙方達成協議，旅行社退回全陪導游費50元/人，小孩火車票202元。

點評：同團不同費，已經違反相關管理規(guī)定。住宿條件不吻合，違反簽約合同，游客有權利進行投訴并得到相應解釋，但這方面處理中并未體現。先付團款后出團的模式，無形中讓消費者處于議價的劣勢一方。如何維護自身利益?最好的方法就是出團前，認清合同上的條款，因為它是事后談判的依據。

案例2

低價團費為餌，釣的就是你

事件：游客反映參加了201月29日廣東某旅行社的海南4天3夜游(通過華爾達酒店旅游宣傳單的電話報名，上門簽的合同)，人在海南興隆參團游玩時，地陪堅持要求每人必須參加400元以上的自費項目才能入住酒店，游客讓步讓其丈夫參加，自己不參加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人員協助解決?？头藛T已代游客向地陪和旅行社了解情況，地陪表示游客團費較低，不能維持成本，只能按公司要求做，旅行社表示會解決好。半小時后，游客回電表示旅行社同意其丈夫一人參加自費項目(530元)就可以讓他們入住酒店，游客認為基本能接受，表示不投訴。但1月31日早上，游客再次致電繼續(xù)投訴，她發(fā)現同團的其他游客(并不是同一個旅行社的，按游客意思該團應為拼團)并沒交自費項目就可以入住酒店，且當晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了兩人費用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自費項目費用，并道歉。

處理：當旅游質監(jiān)方進行協調時，游客已與旅行社方協調處理，旅行社退回相關費用。根據《旅游投訴處理辦法》第九條第二款不予受理情形規(guī)定：旅游投訴機構已經作出處理的，且沒有新情況、新理由的?，F無其他投訴理由，因此不受理。

點評：這是很典型的低價團費所造成強迫購物、消費的問題，實際上這類現象在旅游市場中十分普遍。很多時候，游客早已意識到了低價團所帶來的各種購物、加點等風險，但仍然會選擇此類旅行團出游，而這恰恰助長了這種畸形的營運模式，通過購物加點收費來彌補營運成本甚至榨取利潤，大大影響出團質量與旅游服務，侵犯游客權益。要從根源上找到解決零負團費問題，不能僅靠事后調解，引導消費者理性消費等方式，改善整個旅行社市場環(huán)境方才現實。

案例3

住宿不達標，以次充好

事件：游客提前10多天報名參加年1月22日廣州某旅行社的馬爾代夫6天4夜游，并一次性全額繳納團費23000元/人，合同上寫明行程中入住水屋和沙灘屋各兩天，但到達目的地后入住的是低于合同標準的房間，多次與旅行社協商未果。游客認為是因旅行社疏忽而導致無法正常入住，且被迫接受降低住宿標準。

處理：經調解，該旅行社賠償游客900美元，免收導游服務費，投訴人不予追究。

點評：標準前后不一致，這在旅行團出游過程中實為普遍。因受多方面因素影響，線路行程、住宿方面有可能會發(fā)生改變，但這并非不可抗力因素，旅行社要為更改承諾而付出相應的代價。事后予以懲罰當然有一定的打擊作用，但真正的改善應要從事前監(jiān)督開始做起。

景區(qū)投訴情況說明范文第七篇茲證明：學生姓名xx-x，性別x，民族xx，于xx-xx年xx月xx日生，該生于xx-xx年x月入我校xx-xxx學院xx-xx專業(yè)x年制xx-xxx學習，學號xx-xxx，于xx-xx年xx月xx號畢業(yè)。該生思想上積極要求上進，始終擁護黨的路線、方針、政策，有較高的思想政治覺悟和理論水*。工作勤懇扎實，勇于創(chuàng)新，擔任過班級xx-xx、xx-xx等職務;參與組織過多次院校和社團活動，表現出較強的組織協調能力和語言表達能力。

在校期間，該生學習勤奮刻苦，有著良好的學習成績和明確的學習目標，德、智、體均衡發(fā)展；在課余時間，該生積極參加體育鍛煉，增強身體素質，熱愛勞動，積極參加校開展的各項文體活動，參加社會實踐。

班主任簽字：加蓋公章：

院領導簽字：加蓋公章：

學校名稱：xx-xxx

年月日

景區(qū)投訴情況說明范文第八篇20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導游一宗、酒店一宗。主要投訴內容為：一是有的旅行社內部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失；二是有的景區(qū)售票時未盡到告知義務；三是有導游持假證帶團情況；四是酒店服務員態(tài)度不夠好。

一、投訴旅行社一宗，結案一宗，主要內容：關于使用無證導游帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導游證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅游質監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據《旅行社條例》第五十七條和《導游人員管理條例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：

1、對中國旅行社有限責任公司責令改正并處2萬元人民幣罰款

2、對謝祥英處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

3、對黃勇欽處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

4、對陳俊文處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結案。(行政處罰案件)

二、投訴景區(qū)二宗，結案二宗

1、關于未盡告知義務的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復，經調查，游客確實于3月29日到丹霞山進行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)

2、關于服務人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補票而發(fā)生爭吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅游質監(jiān)所處理。經調查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對當班工作人員進行了處理。游客同意處理結果，乳源縣旅游質監(jiān)所于8月30日回復結案。(結案)

三、投訴酒店一宗，結案一宗

關于服務態(tài)度問題。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經調查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)

四、投訴導游一宗，結案一宗

鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導游IC卡進行導游活動，被武漢市旅游質監(jiān)所沒收偽證要求處理。經調查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據《導游人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導游活動；并沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務態(tài)度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強內部管理，提高從業(yè)人員素質，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。

韶關市旅游質量監(jiān)督管理所

20xx年12月31日

景區(qū)投訴情況說明范文第九篇聯社領導們、各位兄弟社的主任們：

你們好，很榮幸藉著今天這個會議讓我來匯報xx信用社在XX年上半年的經營情況、存在的主要問題和下半年工作計劃措施以至于未來三年的發(fā)展狀況預測，閑話不多說，十五分鐘時間不長，讓我簡單的概括一下：

一、我社在上級聯社的正確領導下，在人民銀行、銀監(jiān)局的有效監(jiān)管下和當地鎮(zhèn)黨政的關心支持下，圍繞縣聯社年初下達的工作目標，結合我社年初工作計劃，確定工作重點，強化信貸管理，狠抓不良貸款清收，抓好資金組織工作，大力發(fā)展中間業(yè)務，加強職工隊伍建設。通過全體員工共同努力，各項工作取得了一定的成績，各項業(yè)務運行*穩(wěn)，可持續(xù)發(fā)展后勁十足。主要經營情況如下：各項存款xxx萬元，比年初增加xxx萬元；各項貸款xxx萬元，比年初減少xxx萬元，其中：不良貸款比年初下降5萬元。中間業(yè)務收入萬元，比去年同期增加了萬元。實現總收入94萬元，比去年同期增加了23萬元。利潤總額xxx萬元，比去年同期增長萬元。

二、存在的主要問題有：一是信貸投放力度跟不上還貸情況，上半年雖然新發(fā)放貸款400多萬元，但是大筆貸款到期償還等情況，貸款還是有所下降。二是不良貸款壓降力度不夠，出現前清后增現象。三是內控制度執(zhí)行力不強硬，致使時常出現常規(guī)問題。四是已置換不良貸款處置率未達標。

三、圍繞上半年存在的主要問題和全年工作任務，提出以下措施辦法：一是加大貸款營銷力度，立足農村、服務“三農”為出發(fā)點，逐步實施“以客戶為中心”的經營戰(zhàn)略，以服務上門的方式找資金出路，目標是各項貸款到年底凈增300萬元；二是大力壓降不良貸款，重點采取依法收貸手段進行攻堅戰(zhàn)，全力盤活舊不良清理新不良，加強對貸款“三查”的執(zhí)行力度，建立合規(guī)信貸文化，防范貸款新增不良的風險。預算不良貸款到年底凈壓30萬元，占比控制下降4%；三是各項存款凈增額到年底預算保持750萬以上，各項總收入200萬元，其中：中間業(yè)務收入突破5萬元，總支出控制在180萬元以內，實現利潤20萬元。四是加強內控制度執(zhí)行力，突出人防監(jiān)督，確保社內資金人員安全無事故。五是致力于已置換不良貸款的處置力度上，為盡快達到央行票據兌付條件而努力。

四、預測未來三年發(fā)展狀況

1、繼續(xù)努力組織資金，狀大本社實力，預測存款每年增長xxx萬元以上。

2、將貸款營銷作為實現我社可持續(xù)發(fā)展的突破口，提高資產盈利水*，發(fā)展優(yōu)質客戶，預測貸款每年增長xxx萬元左右。

3、大力拓展中間業(yè)務，根據自身資源結合本地實際大力開展中間業(yè)務。力求中間業(yè)務收入每年以翻倍的速度增長。

4、開源節(jié)流，搞高盈利能力，全力壓降不良貸款，提足拔備，力求盡快達到央行票據兌付條件。

以上就是結合我社實際的工作匯報，謝謝各位領導。

景區(qū)投訴情況說明范文第十篇企業(yè)提前復工的，根據違法情形及后果的不同，可能涉嫌的罪名也不同，如妨害公務罪、以危險方法危害公共安全罪、過失以危險方法危害公共安全罪等。

疫情上班證明書寫法：要求一事一議，內容要單純。一般包括四個部分的內容：標題，稱謂，正文和結尾。參考如下：

茲證明______是我公司員工（身份證號碼_____________________），于________年____月____日入職我公司，在________部門任________職務至今。

因工作需要，需往返工作單位和家中，該同事身體健康，未與疫情人員接觸，并能夠保證在上班期間做好個人防護。本單位承諾該同志在我司工作期間，負責排查防控。

此證明用于疫情管控期間提供給物業(yè)公司存檔辦理出入證使用。本證明僅用于證明我公司員工的工作，不作為我公司對該員工任何形式的擔保文件。

疫情期間申請上班證明模板：

疫情期間申請上班證明

茲證明______是我公司員工（身份證號碼_____________________），于________年____月____日入職我公司，在________部門任________職務至今。

因工作需要，需往返工作單位和家中，該同事身體健康，未與湖北人員接觸，并能夠保證在上班期間做好個人防護。本單位承諾該同志在我司工作期間，負責排查防控。此證明用于疫情管控期間提供給物業(yè)公司存檔辦理出入證使用。

本證明僅用于證明我公司員工的工作，不作為我公司對該員工任何形式的擔保文件。

單位名稱（蓋章）：

日期：______年___月___日

目前，復工后更容易發(fā)生聚集。首先要從對加強復工人員健康管理，全面了解復工人員的流動性，特別對來自疫區(qū)的員工要進行特別跟蹤，實施重點管理。

對企業(yè)內員工開展體溫檢測，建立可疑癥狀報告電話，員工出現乏力發(fā)熱等癥狀，可以通過電話報告。企業(yè)要開展多種形式新冠肺炎防控知識的培訓和宣傳教育，通過多種手段提高員工自我防護意識和能力。

建立進出企業(yè)人員登記管理制度，加強對來訪人員體溫檢測等。

景區(qū)投訴情況說明范文第十一篇各位同學們：

大家好，我得名字叫樊振宇。在學校里，這是我與大家得第4次見面，想必大家對我還不是很熟悉。所以，下面我就為大家做一個簡單得自我介紹。

我今年xx歲，圓圓得臉上，鑲嵌著一雙炯炯有神得小眼睛。我得眉毛又黑又粗，好似兩把大掃帚，在圓圓得鼻子下面，長著一張能說會道得嘴巴。

我生活在一個甜蜜得四口之家中，我得媽媽是一位老師，在三中工作，也就是我現在所處得學校。我得爸爸同樣也是一位老師，在岱岳鄉(xiāng)中心校工作，我得姐姐呢，是一個品學兼優(yōu)得學生今年在中學讀高中一年級。

我生性好動，是個開朗活潑得孩子。我酷愛體育運動，尤其是球類這一方面得。比如：足球、籃球、羽毛球、乒乓球……也由于開朗活潑得緣故，我很愛笑，一笑起來，那雙小小得眼睛就瞇成了一條縫。

各位同學，既然我們分在了一個班級中，就應當在學習中相互交流，在生活中相互扶持幫助，我得目標是在幾年后得中、高考中考出優(yōu)異得成績，為家人爭光?？墒?，要想取得優(yōu)異得成績，就得付出艱辛得努力，為此，我將堅持不懈。朋友，那你得目標是什么呢，你愿不愿意為之付出努力嗎?讓我們一起努力吧!

這就是我，一個開朗活潑得男孩，愿為目標而付出努力得人。

景區(qū)投訴情況說明范文第十二篇20__年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據投訴對象分類旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機1起。

20__年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預定系統(tǒng)不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費不規(guī)范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。

針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質量，營造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務意識。

20__年10月9日

景區(qū)投訴情況說明范文第十三篇縣*：

xx從xxxx年獨立辦公以來，由于辦公地點更換了多次，辦公桌椅等設施損壞嚴重，加之xx多年來辦公經費缺乏，各項設施及設備始終沒有得到很好改善。為了改善辦公環(huán)境，提高工作效率，懇請縣*幫助協調解決以下資金：

一、更換電腦及打印機費用

xx現有電腦2臺，打印機一臺，均是多年前配置的，不但速度慢，而且經常出故障，嚴重影響了正常的辦公使用。按照省xx關于xx信息化管理的要求及現實辦公的要求，亟需解決電腦8臺、激光打印機2臺。需要資金71，000元。

二、更換辦公桌椅及卷柜費用

xx現有辦公桌椅均是xxxx年配備的，多數已經破舊不堪。亟需更換辦公桌椅8臺套，新購鐵卷柜8個。需要資金29，000元。

以上兩項共需資金10萬元。

特此報告，懇請批復。

xxx辦事處

xxxx年x月x日

——向上級領導匯報工作稿3篇

景區(qū)投訴情況說明范文第十四篇致：xx市旅游局：

現在旅游局監(jiān)督下，請xx旅行社按照相關規(guī)定賠償部分旅游款項、自費款項并作出書面道歉，理由如下：

第一：關于旅游合同被強行更改

行程第一天，在經歷長達12小時飛機，客人已十分疲倦，剛上大巴車還未夠五分鐘，地陪導游就讓司機把車?？恳慌圆㈤_始半小時的游說_行程，慫恿客人自費75美金/人，必須讓全部客人交齊款項簽名后才開車!_行程從來沒有出現在xx任何紙質文本中，并不是旅行社推薦的自費項目!而當天參觀_圖書館外觀(不要錢的)、還在維修的夏宮花園外觀(不要錢的)。地陪導游強迫性地更改

行程，借用_名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費者(正規(guī)行程參觀景點為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場)，參觀內容完全不符，嚴重損害xx品牌形象，領隊(張xx)在地陪導游更改行程時，沒有告知客人相關權利，只顧著收錢?！叭缬幸幻腿瞬蝗ィ夹璋凑赵谐虉?zhí)行，而且你們是在紙上簽名的?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個人都有簽)的紙質文件，簽名時并沒有填寫行程內容、收款價錢、人數、時間，事后客人想看紙質文件，領隊拒絕!索取發(fā)票，領隊、導游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導游強迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據《旅行社服務質量賠償標準》第十條(二)，旅行社需承擔自費項目的費用75美金/人。

第二：關于自費項目與合同不符

行程第二天，凌晨6點出發(fā)坐6小時車程前往紅海，途中地陪導游又要更改行程，在幾名客人據理力爭的情況下才讓他按照原來行程進行(有錄音)。然后他又游說我們自由活動當天的自費項目要按照人數多才能參加，太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當天下午，讓客人一到紅海的酒店就要狼吞虎咽吃午飯，接著就出發(fā)沙漠游。因為導游連續(xù)更改行程時間，讓客人連續(xù)三天沒有休息。旅行社合同清楚寫明沙漠游時間1：30-18:30(約5小時)，他卻說沙漠熱，要我們3:30出發(fā)，但是6：30點就回到酒店吃晚餐(約3小時，有錄音)!自費項目時間

出入太大!根據《旅行社服務質量賠償標準》第八條，旅行社需承擔自費項目的費用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間，我在入住酒店的信息處問價沙漠游，報價僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費差異令我們對xx十分失望。這個本是旅行社和酒店報價高低的問題，哪知地陪導游還居責問我為什么要去問酒店!不準我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導游把所有行程壓縮在最后一天半內完成，敷衍講解，黑臉對客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據《旅行社服務質量賠償標準》第九條，旅行社應賠償旅游費用總額5%(即350元/人)。

一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個景點才能看到，一個完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實寫照!

第三：關于購物點

景區(qū)投訴情況說明范文第十五篇尊敬的領導：

您好！

對事物的認識還不夠徹底，來源于思想覺悟不夠高。今天所發(fā)生的一切，反映出我*時對自己要求不夠嚴格，工作責任心沒到位。

對自己放松要求，工作做風渙散的必然結果!為此我深表內疚，經過我深刻的自我反思，使我認識到自己的錯誤。

通過這件事，在深感痛心的同時，我也感到了幸運，感到了自己覺醒的及時，我決心引以為戒，以實際行動改正自己的錯誤，這在我今后的人生成長道路上，無疑是一次關鍵的轉折。

所以，在此，我在向領導做出檢討的同時，也向你們表示發(fā)自內心的感謝。

因此，無論領導怎樣從嚴從重處分我，我都不會有任何意見。

同時，我請求領導再給我一次機會，使我可以通過自己的行動來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻，請領導相信我！

敬禮！

檢討人：

20xx年xx月xx日

景區(qū)投訴情況說明范文第十六篇尊敬的領導：

您好！

本人李xx，于2017年xx月xx日正式入職河南xx裝飾有限公司，到今天3個月試用期即將滿期，根據公司的相關規(guī)章制度，現申請轉為公司正式員工。目前擔任設計師一職，主負責xxx辦公樓設計。本人工作認真、細心具有較強的責任心和積極心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有較強的團隊協作能力；責任感強，按時完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作；積極學習新知識、技能，注重自身發(fā)展和進步。本人自2017年1月以來一直從事室內裝修設計工作，在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我也有不足之處部門領導也及時給我指出，促進了我工作的成熟性。在領導的嚴格要求下，我的工作得到提升，在同事的幫助下，我的工作得以順利的開展?，F將這段時間的工作情況簡要總結如下：

1、xx裝飾是一個工作任務非常重而且非常繁瑣的部門，每天工作都是一環(huán)扣一環(huán)，每一個人都必須認認真真的上崗才能確保工作的質量，在這樣的一個部門里，我學習了很多，領悟了很多：公司給我們培訓的領導、我們部門的領導甚至我們實習時所在部門的領導的專業(yè)精神讓我敬佩，和他們在一起天天都有我要學習的，好像從他們的身上上我永遠都有取之不盡用之不絕的知識。其次，工作時各個部門的銜接

非常到位。真的體現了正弘是一個大家庭，我們都是其中一員這樣的精神，真的非常感謝他們。

2、剛來的那幾天只是從員工的口中了解公司，隨著時間的推移，我對公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快進入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短，并且會很好的保護好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領導下，我會更加嚴格要求自己，在做好本職工作的同時，積極團結同事，搞好大家之間的關系。在工作中，要不斷的學習與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會做好工作，成為正弘的一份子，不辜負領導對我的期望。

3、在這兩個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是非常重要的，有一個積極向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力。正弘給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會，以正弘為家、顧客至上、合作奮斗的口號來嚴格要求自己，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領導予以批準。

申請人：XXX

XXXX年XX月XX日

景區(qū)投訴情況說明范文第十七篇20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數不斷增多，游客維權意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長便民熱線轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統(tǒng)計、報告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領導交辦的其他工作。

二、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴xx起，其中書面投訴xx起，電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。

并就現階段旅游投訴熱點、特點分析如下：

投訴熱點：

(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發(fā)現同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場經濟規(guī)律，旅游價格本身不統(tǒng)一；

2、組團社和地接社業(yè)務交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅游產品的加價的幅度不同造成；

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產品，地接社對組團社所在區(qū)域予以價格上的區(qū)分；

4、組團社在交接價的基礎上靈活與游客協商或是有朋友等人情關系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別；

5、不同標準的游客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的游客拼在一輛旅游車上出行而產生；

6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用；

7、未成年人與成年人產生的旅游價格的差別；

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。

(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭議。

行成原因有：

1、對特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國不統(tǒng)一，有些景區(qū)對特殊旅游人群執(zhí)行半價或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；

2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認可，有些景區(qū)不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費要求；

3、在享受到優(yōu)惠價格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團隊門票標準退還而產生爭議。

(三)同團游客與游客之間發(fā)生矛盾導致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發(fā)生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社；

2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規(guī)定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社；

3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社；

4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導致的投訴。

1、財產損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品；(2)夏令營期間孩子丟失物品；(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導致的'人員傷亡；(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡；(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。

1、因為游客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅游合同，擅自脫離團隊而要求旅行社退費導致的旅游投訴；

2、游客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴；

3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議；

4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴；

5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發(fā)生爭吵或是打斗事件。

(七)無權處理的熱點投訴：

1、大多數投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改為調解權。把旅游質保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內。使一部分爭議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結果的調解終結而結束。而這樣的結果會導致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限；

2、游客對景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分A級景區(qū)與旅游管理部門還有些聯系外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據；

3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據；

4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴；

5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20xx年工作建議

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。

(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。

(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學習，不斷提高辦案人員素質，適應新形勢、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經營中遇到的新情況、新問題，對旅游投訴處理的看法意見，研究解決實際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時提高旅游企業(yè)投訴處理的意識、思路、能力，相互交流學習，爭取預防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。

景區(qū)投訴情況說明范文第十八篇案例1

酒店臟亂差，傷人不道歉

事件：2011年10月2日中午12點，游客入住江門市某酒店的標準間，晚上發(fā)現床鋪、被單、枕頭下面布滿了十幾條吸血的蜱蟲，游客向酒店負責人反映后，工作人員給游客更換了房間，但游客發(fā)現更換的房間床鋪一樣布滿了蜱蟲，且游客的朋友被蜱蟲咬傷。酒店很不情愿地退還了房費，且收回了游客的單據。此間，酒店并無歉意，態(tài)度還十分惡劣。游客要求酒店賠償費用并給予合理解釋。(游客已經將床鋪的蟲子與入住單據拍攝下來。)

案例2

旺季不退房，吞你訂金沒商量

事件：游客于2012年1月初預訂了2012年1月25日-27日乳源某溫泉酒店的6間房(2個標準間，4個大床房)，交付了2000元訂金，沒有簽訂協議。游客1月25日在乳源麗宮國際溫泉酒店住了一天，打算退房。可是酒店工作人員以春節(jié)期間不能退房為由不允許游客退房，如果退房的話需要支付3天的住宿費用(每天7000元住宿費，三天房費共21000元)，否則就扣擔保人的錢。游客多次與酒店工作人員協商，但是遲遲未得到解決。游客對該酒店的強制消費進行投訴，并要求酒店對此給予一個合理的處理結果。

處理：經調解，酒店收取了客人1000元違約金，客人于當天退房，雙方表示滿意。

點評：在未簽訂協議的前提下，在退還訂金方面，可視實際情況而定，酒店以旺季不予退房為由，無異于霸王條款。

房屋漏水投訴范文2022-09-15

旅游專業(yè)個人求職信2022-08-29

個人旅游計劃書天津2022-06-20

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景區(qū)投訴情況說明范文第十九篇旅游投訴處理辦法（全文）

第一章總則

第一條為了維護旅游者和旅游經營者的合法權益，依法公正處理旅游投訴，依據《_消費者權益保護法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》和《中國公民出國旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認為旅游經營者損害其合法權益，請求旅游行政管理部門、旅游質量監(jiān)督管理機構或者旅游執(zhí)法機構(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機構”)，對雙方發(fā)生的民事爭議進行處理的行為。

第三條旅游投訴處理機構應當在其職責范圍內處理旅游投訴。

地方各級旅游行政主管部門應當在本級人民政府的領導下，建立、健全相關行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機制。

第四條旅游投訴處理機構在處理旅游投訴中，發(fā)現被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應當按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機關。

第二章管轄

第五條旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構管轄。

需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應當由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機構管轄。

第六條上級旅游投訴處理機構有權處理下級旅游投訴處理機構管轄的投訴案件。

第七條發(fā)生管轄爭議的，旅游投訴處理機構可以協商確定，或者報請共同的上級旅游投訴處理機構指定管轄。

第三章受理

第八條投訴人可以就下列事項向旅游投訴處理機構投訴：

(一)認為旅游經營者違反合同約定的;

(二)因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;

(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭議的;

(四)其他損害旅游者合法權益的。

第九條下列情形不予受理：

(一)人民法院、仲裁機構、其他行政管理部門或者社會調解機構已經受理或者處理的;

(二)旅游投訴處理機構已經作出處理，且沒有新情況、新理由的;

(三)不屬于旅游投訴處理機構職責范圍或者管轄范圍的;

(四)超過旅游合同結束之日90天的;

(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;

(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經濟糾紛。

屬于前款第(三)項規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機構應當及時告知投訴人向有管轄權的旅游投訴處理機構或者有關行政管理部門投訴。

第十條旅游投訴應當符合下列條件：

(一)投訴人與投訴事項有直接利害關系;

(二)有明確的`被投訴人、具體的投訴請求、事實和理由。

第十一條旅游投訴一般應當采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

景區(qū)投訴情況說明范文第二十篇案例1

誘導游客高消費，退貨換貨不配合

事件：游客10月11日參加了深圳某旅行社的新西蘭雙飛12天游，在10月21日導游帶領游客前往一間商店購買了魚油、蜂膠產品，買魚油和蜂膠共花了1萬多元(2880新西蘭幣)，游客在新西蘭的其他地方無意間發(fā)現導游介紹購買的同款魚油只賣100元人民幣/瓶，而游客之前購買的平均算價為1200元人民幣/瓶。游客覺得自己被騙了并要求退貨，導游卻告訴游客回國后可以向旅行社要求退貨。游客就帶了一半魚油、蜂膠產品回國，留了一半貨物在新西蘭地陪處。游客多次與旅行社協商，旅行社負責人卻告知游客，新西蘭不允許蜂膠產品入境，帶回國的蜂膠不能退貨，只能退留在新西蘭的魚油和蜂膠。游客隨后投訴導游沒有事先告知游客新西蘭不允許蜂膠產品入境，誤導游客，并要求將購買的魚油蜂膠退貨。如無法退貨，游客要求旅行社出費由權威機構證明該產品能正常食用。

處理：該投訴的核心問題在于：投訴人認為購買的產品價格偏高，并且旅行社或導游沒有盡告知的義務。對此，質監(jiān)所的協調建議是：按買賣自愿原則與商品明碼標價原則，如果投訴在自愿的情況下購買了產品，商家沒有隱瞞其價格的話，投訴人的要求不予支持;投訴人購買的產品要求退貨，需自行舉證該產品存在質量問題或是假冒偽劣產品，舉證成功后，旅行社要盡義務協助投訴人向商家退貨，旅行社以產品不能出境為由拒絕投訴人要求行為不合理。

點評：消費有心理落差是常見的，要切實維護好自身利益，最基本的防騙招數還是要懂的。國外購物，了解清楚大概的價位，掌握哪些可出入境等信息，極有必要。導游誘導游客高消費的問題當然要得到相應的處理和規(guī)范，但上了當的游客并不能吃啞巴虧。

案例2

導購假貨騙錢財，光憑良心不靠譜

事件：10月2日游客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游，并與其簽訂合同。未經游客同意，該旅行社將參團的29名游客轉團給深圳某旅行社，在澳門游玩回來經過珠海時，導游將游客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國慶折扣優(yōu)惠”，游客購買了戒指和項鏈共7000元，經鑒定發(fā)現所購買的戒指和項鏈都是假貨，游客要求退貨、退款。

處理：已跟投訴人溝通，游客表示不予再追究。

點評：賣假貨，除了珠寶店要承擔責任之外，帶領游客入店的導游是否要負相應責任?旅行社是否要予以相應賠償?其實導游的“導購”也可以讓游客買到貨真價實的東西，但還得看導游的良心了。

景區(qū)投訴情況說明范文第二十一篇尊敬的領導：

您好！

本人xxx（姓名），于xx年xx月入司，在公司的工作這段時間，本人