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店名顧客服務課資深員工晉級試題

B卷（問卷）

課別

一、單選題，請將正確答案填入括號中

（每題1.5分，共計15分）

1、銷售發(fā)票的核銷由會計課根據(jù)稅務局部門的規(guī)定，向稅務局申請由

—Ti-號

（）統(tǒng)一安排銷毀。

A、客服部B、顧客服務課C、會計課D、防損部E、人資部

姓名2、歸還拾獲物品時，應服務臺同仁、（）和顧客三方簽字

A、保潔公司B、顧客服務課長C、防損同仁

3、檔期快報投遞率，不得低于75%,有效訪問率不低于（）％。

A、75B、80C、85D、90

4、如顧客在應急開箱過程中，第一次開箱沒有描述物品，最多還能開

（）只箱

A、不能開箱B、1-2只C、3只

5、顧客拾獲或遺失物品,應請其至（）登記

A、退換貨中心B、服務臺C、總機

6、辦理大宗卡須由（）申請辦理。

A、顧客服務課B、會計課C、團購課D、客服經(jīng)理

7、每月（）日為拾獲物，清箱無主物品、錢款清理日

A、25日B、1日C、28日

8、班車毛利的計算方法是（）

A、客數(shù)*平均客單價*平均毛利率

B、班車乘客數(shù)*平均客單價*平均毛利率*70%

C、班車乘客數(shù)*80%*平均客單價*平均毛利率

D、客數(shù)*平均毛利率*一周毛利額*7

9、顧客在賣場發(fā)生較大傷害時，應及時通知（）報保險公司

A、防損部B、人資部C、會計科

10、分店一切涉外事件外發(fā)言人只能是（）

A、顧客服務課長B、值班經(jīng)理C、店總、客服經(jīng)理

二、多選題，請將正確答案填入括號中

（每題3分，共計30分）

1、開具普通發(fā)票品名一欄不允許開具（）

A、日用品B、勞護用品C、食品D、餐費E、禮品

課別2、晚班課員對增值稅發(fā)票及清單進行交接時，須由（）簽字

A、早班課員B、會員資料專管員C、當班課長D^晚班課員

3、辦理個人卡須持（）辦卡

工號A、戶口簿B、身份證C、家庭電話繳費單D、前期購物發(fā)票

4、辦理公司卡須攜（）辦卡

A、本人身份證B、法人代表身份證復件C、單位介紹信

姓名D、單位營業(yè)執(zhí)照正本E、稅務登記證F、單位營業(yè)執(zhí)照副本

5、備用金帳面上須寫明（）妥善保管憑證，以便核查帳目

A、時間B、金額C、發(fā)票或憑證D、原因E、顧客服務課課長

6、寄包柜應急開箱時，須（）人員在場方可開箱

A、寄色柜駐廠人員B、服務臺人員C、防損人員D、顧客服務課課長

7、關于托運管理共有（）報表

A、S181B、S182C、S183D、S184E、S109F、S202

8、總機背景音樂共分（）類

A、日常背景音樂B、春節(jié)音樂C、圣誕音樂D、元旦音樂

E、店慶、公司慶音樂

9、公司卡的會員資料另需輸入（）內容

A、開戶行B、銀行帳號C、稅務編號D、公司注冊地址

10、S148報表增加了（）欄位

A、購買頻次B、家庭人口C、工作人數(shù)D、職業(yè)E、小孩年齡

三、是非題，請判斷下列各題，并在括號中填入或

“X”：（每題1.5分，共計15分）

1、寄包柜應急開箱登記表無需顧客服務課簽字()

2、狀態(tài)“5、6、8”會員資料超過半年無法處理的，電腦自轉為狀態(tài)“9”

（）

3、售后服務中心處理買貴退差價時可以5倍價差退賠顧客，最高額度1000

元。（）

4、清潔碟片時，須用專用的刷子，然后由外向內拭擦拭。（）

5、贈品上如有“贈品”字樣，可將“贈品”兩字涂掉，由店助申請有利廠搭

贈代碼后用于賣場銷售。（）

6、班車調整時可將現(xiàn)有的定點班車逐步連成新的巡回班車線路，提高班車利

用率。（）

7、贈品收貨時，由收貨區(qū)倉管課填寫贈品收/退貨單后，一律由顧客服務課收

貨。（）

8、彩虹服務人員須6-8名，由生、雜、百部門各派2名人員。

（）

9、商品的退換貨由退換貨中心迅速處理時，也需營運部門來“共同鑒定。

（）

10、贈品庫存單應粘貼于外箱的右上角。（）

四、簡答題：（每題5分，共計10分）

1、如何檢查班車運行狀況？

2、請陳述開店前所需準備哪些工作？

五、論述題：（每題7.5分，共計30分）

店名

1、作