電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理智慧樹知到期末考試答案+章節(jié)答案2024年重慶大學(xué)企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的過程中遇到的生存性危機(jī)事件有哪些？（）

答案:被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手誤導(dǎo)，導(dǎo)致決策失誤;生產(chǎn)質(zhì)量問題新零售運(yùn)營(yíng)的三要素：（）

答案:增加服務(wù)內(nèi)容;引流商品;經(jīng)營(yíng)社群下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷說法正確的是。（）

答案:以開拓市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)盈利為目標(biāo);以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段;不僅僅是網(wǎng)上銷售個(gè)性化營(yíng)銷的三個(gè)關(guān)鍵問題是什么（）

答案:個(gè)性化－服務(wù)、產(chǎn)品以及廣告內(nèi)容和個(gè)體相匹配;行為定位－根據(jù)曾經(jīng)瀏覽的網(wǎng)站主頁(yè)和搜索內(nèi)容，針對(duì)性廣告;協(xié)同過濾－相似客戶的喜好和活動(dòng)記錄，推薦產(chǎn)品。與傳統(tǒng)媒體廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告又哪些先天的優(yōu)勢(shì)？（）

答案:覆蓋面廣，受限制少;交互性;價(jià)格低廉哪三大模塊共同構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)？（）

答案:服務(wù)業(yè)互聯(lián)網(wǎng);企業(yè)互聯(lián)網(wǎng);工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店需要做市場(chǎng)分析，產(chǎn)品分析主要目標(biāo)是：（）

答案:什么樣的顧客購(gòu)買什么樣的產(chǎn)品;確定主推產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格區(qū)間影響消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)物滿意度的因素有（）

答案:信息質(zhì)量B系統(tǒng)質(zhì)量;服務(wù)質(zhì)量;監(jiān)管覆蓋構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的兩大主體要素包括？（）

答案:企業(yè);消費(fèi)者在上架的商品詳情頁(yè)面，所述內(nèi)容應(yīng)遵循什么原則？（）

答案:介紹真實(shí)的商品屬性;可以采用適當(dāng)夸張的修辭，但不能脫離實(shí)際;與商品主圖、商品標(biāo)題相契合哪些操作可以盡量避免在線渠道對(duì)傳統(tǒng)渠道的擾亂：（）

答案:供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)銷售上的定價(jià)高于其中間商的定價(jià)。;供應(yīng)商把其在線定單的配送交給其分銷伙伴來(lái)完成。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中在線調(diào)查表設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題包括。（）

答案:所提問題不應(yīng)有偏見或誤導(dǎo)和不要誘導(dǎo)人們回答;明確的提問的意思和范圍;避免引起人們反感或難以回答的問題;問題設(shè)計(jì)應(yīng)力求簡(jiǎn)明扼要電子商務(wù)可以彌補(bǔ)中小企業(yè)的先天不足、大幅下降其運(yùn)營(yíng)成本并改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。（）

答案:對(duì)企業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，全部注意力應(yīng)當(dāng)用在尋找與用戶之間的內(nèi)在關(guān)系上，而不是一味的強(qiáng)調(diào)公司的產(chǎn)品有多好。（）

答案:對(duì)企業(yè)間電子商務(wù)主要是指兩個(gè)組織之間通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)I(yè)紅網(wǎng)方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)，如網(wǎng)上交易與網(wǎng)際合作等。（）

答案:對(duì)CPM（每千人成本）網(wǎng)上廣告每產(chǎn)生1000個(gè)廣告印象的費(fèi)用，通常以廣告所在頁(yè)面的訪問量為依據(jù)。這是一種以廣告頁(yè)面被瀏覽1000次為基準(zhǔn)的廣告收費(fèi)模式，即每千人訪問的收費(fèi)。（）

答案:對(duì)軟營(yíng)銷理論強(qiáng)調(diào)要尊重消費(fèi)者的需要、感受和體驗(yàn)，讓消費(fèi)者自覺自愿地、主動(dòng)地加入到營(yíng)銷活動(dòng)過程中來(lái)。（）

答案:對(duì)二八定律關(guān)注的是尾部20%的利基市場(chǎng)。（）

答案:錯(cuò)B2B指的是消費(fèi)者直接與其他消費(fèi)者進(jìn)行交易的電子商務(wù)。（）

答案:錯(cuò)電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。其中核心是商務(wù)。（）

答案:對(duì)亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)書不能開具發(fā)票。（）

答案:錯(cuò)長(zhǎng)尾理論的經(jīng)濟(jì)假設(shè)是資源稀缺。（）

答案:錯(cuò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查時(shí)，在問卷的設(shè)計(jì)中應(yīng)越全面越好，可多獲得信息。（）

答案:錯(cuò)淘寶“問大家”模式獲得成功，顯示出網(wǎng)上購(gòu)物趨向于內(nèi)容化、社交化的特點(diǎn)。（）

答案:對(duì)電子商務(wù)的交易費(fèi)用低于傳統(tǒng)交易方式。（）

答案:對(duì)危機(jī)公關(guān)具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來(lái)的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。（）

答案:對(duì)電子商務(wù)的普及，使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了變化，要求企業(yè)把以產(chǎn)品為中心或經(jīng)營(yíng)為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到以顧客為中心的戰(zhàn)略。（）

答案:對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)采用電子商務(wù)并沒有完全拋棄原來(lái)的商務(wù)方式。（）

答案:對(duì)客戶忠誠(chéng)度是指客戶在特定銷售商處停留時(shí)間長(zhǎng)短或者重復(fù)購(gòu)買的次數(shù)。（）

答案:對(duì)物流系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及通信系統(tǒng)、交通運(yùn)輸系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)以及信息管理系統(tǒng)等多種系統(tǒng)的綜合功能。（）

答案:對(duì)網(wǎng)商是指持續(xù)運(yùn)用電子商務(wù)方式從事商務(wù)活動(dòng)的個(gè)人，包括企業(yè)負(fù)責(zé)人、商人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者和業(yè)務(wù)操作者。（）

答案:對(duì)制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于()

答案:BtoB下面哪一項(xiàng)不是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)。（）

答案:網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的技巧性以下哪個(gè)不屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)？（）

答案:高開銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以（）為導(dǎo)向。（）

答案:消費(fèi)者如果一個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目生存力弱，但是公司適合性強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何決策：（）

答案:重新設(shè)計(jì)項(xiàng)目電子商務(wù)是以（）為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。（）

答案:信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)阿里巴巴主要屬于什么電子商務(wù)交易模式？（）

答案:B2B淘寶屬于什么電子商務(wù)交易模式。（）

答案:C2C網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比其費(fèi)用是？（）

答案:低在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。（）

答案:物流下列哪個(gè)網(wǎng)站屬于B2B商業(yè)模式？（）

答案:阿里巴巴信息維度指消費(fèi)者買一樣商品需要了解多少信息，實(shí)體維度指這個(gè)商品有多需要做實(shí)體的體驗(yàn)。那么“快餐產(chǎn)品”應(yīng)通過什么途徑向新零售演進(jìn)（從信息維度和實(shí)體維度角度分析）（）

答案:品牌增強(qiáng)商品的哪類信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單價(jià)、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。（）

答案:文字信息消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上商品的比較依賴于廠商對(duì)商品的描述，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷商對(duì)自己的產(chǎn)品描述可以（）

答案:適當(dāng)合理，把握好分寸下列哪一項(xiàng)是電子商務(wù)應(yīng)用的技術(shù)支撐。（）

答案:IT技術(shù)網(wǎng)上商店要盡可能使客戶對(duì)本商店產(chǎn)生強(qiáng)烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。（）

答案:商店的商標(biāo)京東商城主要屬于（）電子商務(wù)交易模式。（）

答案:B2C以下哪一項(xiàng)不屬于消費(fèi)者在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物的操作。()

答案:信息發(fā)布電子商務(wù)交易中，哪種支付方式最容易保護(hù)雙方的權(quán)益。（）

答案:第三方平臺(tái)支付下列關(guān)于電子商務(wù)與社交商務(wù)說法錯(cuò)誤的是（）

答案:電子商務(wù)的內(nèi)容是用戶生成的，社交商務(wù)的內(nèi)容是企業(yè)發(fā)布的以下關(guān)于商業(yè)模式說法不正確的是（）

答案:一般來(lái)說企業(yè)只有一種商業(yè)模式網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為我們很重要的生活方式，當(dāng)您訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問題時(shí)，您與商家聯(lián)系，這時(shí)商家會(huì)要求您提供商品的（）

答案:訂購(gòu)單號(hào)擁有大流量的頭部主播帶貨，適合哪一種直播場(chǎng)景？（）

答案:搭景直播，在精心設(shè)計(jì)的直播間直播農(nóng)產(chǎn)品適合哪一種直播場(chǎng)景？（）

答案:原產(chǎn)地直播，在原產(chǎn)地直播企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)人員在某種程度上是一個(gè)翻譯，把企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)理念，用最簡(jiǎn)單生動(dòng)有趣的語(yǔ)言，講給用戶。（）

答案:對(duì)復(fù)購(gòu)率高、毛利率高、客單價(jià)低的品類適合做直播電商。（）

答案:對(duì)微信號(hào)運(yùn)營(yíng)過程中，全部的注意力，都用來(lái)尋找與用戶之間的內(nèi)在關(guān)系，而不是一味強(qiáng)調(diào)公司與產(chǎn)品有多好。（）

答案:對(duì)下列哪些屬于危機(jī)公關(guān)的內(nèi)容（）

答案:危機(jī)的控制;危機(jī)解決后的復(fù)興;危機(jī)的規(guī)避;危機(jī)的解決危機(jī)公關(guān)對(duì)于國(guó)際、企業(yè)具有重要作用，對(duì)個(gè)人的作用不大。（）

答案:錯(cuò)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些？（）

答案:聚焦性;緊迫性;破壞性;突發(fā)性危機(jī)公關(guān)應(yīng)關(guān)注的三大要點(diǎn)（）

答案:危機(jī)發(fā)生前，制定危機(jī)管理計(jì)劃，塑造高層形象;危機(jī)發(fā)生時(shí)，不拒接電話，不冷淡回絕采訪，不推脫責(zé)任。;危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速行動(dòng)，統(tǒng)一信息，盡量避免有爭(zhēng)議的話題，態(tài)度誠(chéng)懇。企業(yè)在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)過程中會(huì)遇到各種各樣影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的危機(jī)事件，按嚴(yán)重程度可劃分位：（）

答案:糾紛事件、生存事件網(wǎng)店推廣中的論壇推廣，因位網(wǎng)絡(luò)論壇的參與者其實(shí)是具有某些共同興趣愛好的人，所以推廣的目標(biāo)客戶群體是一個(gè)經(jīng)過精確細(xì)分的市場(chǎng)群體。（）

答案:對(duì)店鋪參加聚劃算等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站活動(dòng)，主要目的是什么？（）

答案:并不特別在意短期銷售額，最主要的還是希望能夠提高店鋪曝光度、品牌推廣、獲取新客戶等長(zhǎng)期利益。網(wǎng)店推廣的站內(nèi)推廣就是指通過優(yōu)化產(chǎn)品的標(biāo)題、主圖、關(guān)聯(lián)信息等，在淘寶天貓?zhí)岣弋a(chǎn)品的曝光度、點(diǎn)擊率，最終促進(jìn)成交。（）

答案:對(duì)最好的網(wǎng)店?duì)I銷推廣是做好產(chǎn)品和服務(wù)。（）

答案:對(duì)網(wǎng)店選擇知乎平臺(tái)進(jìn)行推廣，屬于哪類推廣？（）

答案:知識(shí)問答推廣網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時(shí)通訊工具為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。（）

答案:對(duì)下列關(guān)于商品屬性說法正確的有（）

答案:商品屬性是指產(chǎn)品本身所固有的性質(zhì);商品屬性是商品差異性的集合;商品屬性是商品性質(zhì)的集合如何確定商品屬性，需要從下列哪三個(gè)角度了解？（）

答案:商品特性;商品規(guī)格;商品利益客服溝通案例：買家：掌柜的在嗎？看中你家東東啦！客服：在，說！買家：那款特價(jià)的連衣裙可以包郵嗎？客服：本店概不講價(jià)！這一例子中，客服違反了什么服務(wù)規(guī)范（）

答案:不用命令的口吻和客戶談網(wǎng)店商品拍攝技巧，下列錯(cuò)誤的是：（）

答案:在太陽(yáng)光逆光的情況下拍攝開設(shè)網(wǎng)店，選擇要出售的商品，應(yīng)當(dāng)滿足哪些特征：（）

答案:產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)要明顯;產(chǎn)品線要連貫;定位要差異化;供應(yīng)鏈要跟上網(wǎng)店是電子商務(wù)的一種商業(yè)模式，是一種能夠讓人們?cè)跒g覽的同時(shí)進(jìn)行購(gòu)買，且通過各種在線支付手段進(jìn)行支付完成交易的網(wǎng)站。（）

答案:對(duì)為什么開網(wǎng)店？（）

答案:與實(shí)體店對(duì)比降低成本：網(wǎng)店開店占用虛擬空間，相比來(lái)說，節(jié)約了開店成本;網(wǎng)創(chuàng)成為新的創(chuàng)業(yè)方式：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新了商業(yè)模式，利于有創(chuàng)意，有想法，有產(chǎn)品的開網(wǎng)店;互聯(lián)網(wǎng)是發(fā)展趨勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)于今天的消費(fèi)者成為一種不可缺少的生活方式和娛樂方式;拓寬銷售渠道：面向數(shù)量龐大的網(wǎng)絡(luò)用戶，獲得成交額C2C指的是企業(yè)間電子商務(wù)，指所有參與者都是企業(yè)或其他組織的電子商務(wù)。（）

答案:錯(cuò)開設(shè)網(wǎng)店，應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么制定售賣的價(jià)格（）

答案:心里折扣價(jià):如用數(shù)字9，優(yōu)惠價(jià)，買一送一等策略，吸引顧客下單;薄利多銷定價(jià)：爆款采用低價(jià)多銷，為店鋪引流;數(shù)量折扣定價(jià)：滿減措施;產(chǎn)品組合定價(jià)：連帶產(chǎn)品定價(jià)、系列產(chǎn)品定價(jià)個(gè)性化推薦的推薦系統(tǒng)需要挖掘哪種類別的數(shù)據(jù)？（）

答案:挖掘用戶興趣—基于用戶的協(xié)同過濾推薦系統(tǒng);挖掘相似產(chǎn)品—基于商品的協(xié)同過濾推薦系統(tǒng);挖掘關(guān)聯(lián)關(guān)系—基于關(guān)聯(lián)規(guī)則的推薦系統(tǒng)某電商平臺(tái)采用個(gè)性化搜索引擎，不同的顧客搜索相同關(guān)鍵字，返回的結(jié)果相同。（）

答案:錯(cuò)CPS(CostPerSales)指以實(shí)際銷售產(chǎn)品數(shù)量來(lái)?yè)Q算廣告刊登金額，即只要點(diǎn)擊就給廣告費(fèi)用，而不看是否最終成交。（）

答案:錯(cuò)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的目標(biāo)策略包含哪些內(nèi)容（）

答案:品牌傳播;流量轉(zhuǎn)化;客戶關(guān)系管理消費(fèi)者購(gòu)物決策過程是什么，請(qǐng)排序①購(gòu)買、付款和送貨②信息搜集③售后服務(wù)和評(píng)價(jià)④評(píng)估、洽談、選擇⑤需求確認(rèn)（）

答案:52413新零售的核心在于推動(dòng)線上與線下的一體化進(jìn)程，關(guān)鍵在于使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力。（）

答案:對(duì)電子市場(chǎng)空間包含哪些要素？（）

答案:消費(fèi)者;基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件）;產(chǎn)品和服務(wù)（數(shù)字產(chǎn)品）;商家如何向新零售演進(jìn)（）

答案:零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈;零售+體驗(yàn)式消費(fèi);線上線下融合（O2O）在任何情況下，在線銷售渠道不會(huì)擾亂傳統(tǒng)的渠道。（）

答案:錯(cuò)信息維度指消費(fèi)者買一樣商品需要了解多少信息，實(shí)體維度指這個(gè)商品有多需要做實(shí)體的體驗(yàn)。那么“國(guó)內(nèi)旅游”應(yīng)通過什么途徑向新零售演進(jìn)（從信息維度和實(shí)體維度角度分析）（）

答案