法院訴訟服務(wù)工作紀(jì)實(shí)范文第1篇法院訴訟服務(wù)工作紀(jì)實(shí)范文第1篇法院推進(jìn)訴訟服務(wù)現(xiàn)代化經(jīng)驗(yàn)介紹材料-經(jīng)驗(yàn)交流材

聚焦兩個“一站式”，推進(jìn)訴訟服務(wù)現(xiàn)代化——“全國模范法院”xx區(qū)法院事跡系列報道

人民法院訴訟服務(wù)中心是人民群眾表達(dá)訴求的首要場所,也是展現(xiàn)司法形象的重要窗口。2019年以來，xx市xx區(qū)法院認(rèn)真貫徹全國高級法院院長座談會議精神，努力踐行司法為民宗旨，按照集約高效、多元解紛、便民利民、智慧精準(zhǔn)、開放互動、交融共享的標(biāo)準(zhǔn)，在全省率先完成一站式多元解紛機(jī)制、一站式訴訟服務(wù)中心建設(shè)目標(biāo)，構(gòu)建起更加精準(zhǔn)便捷的現(xiàn)代化訴訟服務(wù)體系。

2019年9月11日，甘肅省法院兩個“一站式”建設(shè)工作部署推進(jìn)會在xx區(qū)法院召開，甘肅省高院及甘肅各市州、縣區(qū)法院160余名領(lǐng)導(dǎo)對xx區(qū)法院訴訟服務(wù)中心進(jìn)行了實(shí)地觀摩，xx區(qū)法院兩個“一站式”工作經(jīng)驗(yàn)在會上交流，甘肅省高院院長張海波在會上評價：“xx區(qū)法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)為全省法院作出了示范和標(biāo)桿，走在了全國法院前列”。截止目前，共有來自省內(nèi)外55家法院的600余人次來該院觀摩交流兩個“一站式”工作經(jīng)驗(yàn)。

一、在資源整合上下功夫，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)功能集約化

為充分發(fā)揮訴訟服務(wù)中心面向群眾、服務(wù)群眾、便利群眾的訴訟服務(wù)職能，2019年8月，xx區(qū)法院全力推動訴訟服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級，目前，xx區(qū)法院訴訟服務(wù)中心占地面積1200平方米，共分為安檢區(qū)、導(dǎo)訴臺、休息等候區(qū)、登記立案區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、司法保全和司法確認(rèn)區(qū)、多元解紛區(qū)等功能模塊，集約設(shè)置導(dǎo)訴、立案、自助服務(wù)、保全、司法確認(rèn)、鑒定評估、集中送達(dá)、案件款繳退等窗口，確保群眾“一站式”辦理。在導(dǎo)訴臺，集中對訴訟群眾開展訴訟引導(dǎo)，對案件進(jìn)行調(diào)裁分流;在登記立案區(qū)，立案窗口對案件進(jìn)行集中受理;在司法保全、確認(rèn)區(qū)，集中辦理全院所有訴訟保全案件，對人民調(diào)解司法確認(rèn)的快立快辦;在鑒定評估窗口，集中辦理對外委托鑒定、評估工作。在多元解紛區(qū)，共設(shè)置7個調(diào)解室和3個速裁審判庭，速裁團(tuán)隊(duì)3名員額法官帶領(lǐng)72名特邀調(diào)解員開展審前調(diào)解和簡案速裁，推動簡單民商事糾紛快速化解。

二、在智慧服務(wù)上下功夫，實(shí)現(xiàn)訴訟服務(wù)智慧化

在xx區(qū)法院訴訟服務(wù)中心，無聲叫號系統(tǒng)通過短信、微信實(shí)時提醒訴訟群眾辦理業(yè)務(wù)，訴訟服務(wù)環(huán)境更加安靜有序。在自助服務(wù)區(qū)，群眾可以通過自助服務(wù)終端進(jìn)行對案件承辦法官、開庭公告、法庭位置等信息進(jìn)行自助查詢;通過自助立案終端和公共計算機(jī)進(jìn)行自助立案或網(wǎng)上立案，避免長時間叫號等待;通過訴訟和執(zhí)行風(fēng)險評估自助終端詳細(xì)了解和降低訴訟風(fēng)險;通過智能訴狀自助終端自助生成和訴狀;通過自助閱卷終端進(jìn)行卷宗查閱和打印。為減少異地訴訟群眾訴累，xx區(qū)法院在訴訟服務(wù)中心設(shè)立2個互聯(lián)網(wǎng)法庭，通過遠(yuǎn)程視頻庭審系統(tǒng)調(diào)解、審理案件178件，讓異地群眾參與訴訟不再“來回跑”。

三、在拓寬渠道上下功夫，實(shí)現(xiàn)立案服務(wù)方式多樣化

建立“互聯(lián)網(wǎng)+訴訟服務(wù)”的立案新模式，全面暢通“線上+線下”一體化立案渠道。力爭當(dāng)場立案，嚴(yán)格落實(shí)立案登記制改革要求，當(dāng)場立案率達(dá)到97%，切實(shí)做到有案必立、有訴必理。引導(dǎo)自助立案，大力推行自助立案服務(wù)，設(shè)置自助立案終端，安排專人輔導(dǎo)，提高自助立案效率，減少當(dāng)事人排隊(duì)等候時間。推行網(wǎng)上立案，建立遠(yuǎn)程網(wǎng)上立案系統(tǒng)，對當(dāng)事人選擇網(wǎng)上立案的一律網(wǎng)上辦理，做到凡是能網(wǎng)上立案的案件，應(yīng)上盡上。2019年，共通過自助立案終端和網(wǎng)上立案系統(tǒng)成功立案4548件，占立案總數(shù)的。落實(shí)跨域立案，開通跨域立案專門窗口，2019年9月以來，已對67件外地法院管轄案件就近受理，跨區(qū)域遠(yuǎn)程立案。

四、在簡案快辦上下功夫，實(shí)現(xiàn)分調(diào)裁審銜接流程化

法院訴訟服務(wù)工作紀(jì)實(shí)范文第2篇2020年11月，李某通過網(wǎng)上銀行與中國建設(shè)銀行聊城市中支行簽訂一份《中國建設(shè)銀行“快e貸”借款合同》，向銀行借款22300元，約定2021年11月到期后一次性還本付息。借款到期后，李某未按期足額還款。中國建設(shè)銀行聊城市中支行通過“建魯E訴”立案端口自動生成起訴狀，并提交立案申請，法院依法受理了案件。

面對完備、詳實(shí)的原始電子證據(jù)，被告李某承認(rèn)了欠款事實(shí)。辦案過程中，該院充分發(fā)揮“山東金融云庭智審平臺”優(yōu)勢，通過立案庭法官梁曉龍和特邀調(diào)解員姚文棟的共同努力，當(dāng)事人雙方僅用時半個小時即達(dá)成了三個月內(nèi)結(jié)清欠款的調(diào)解協(xié)議，并申請人民法院司法確認(rèn)。至此，這起金融借款合同糾紛案最終以調(diào)解方式當(dāng)庭結(jié)案。

“這是全市法院運(yùn)用金融智審平臺和‘區(qū)塊鏈’技術(shù)辦結(jié)的首起線上貸款金融糾紛案件，對于完善互聯(lián)網(wǎng)金融案件訴訟審理模式、提高辦案效率，具有重要意義?！痹撛毫竿ネラL周愛軍說。

近年來，該院全面落實(shí)立案登記制，建立多渠道立案工作機(jī)制，確保立案登記制不打折扣、落實(shí)到位。提供現(xiàn)場立案、網(wǎng)上立案、移動微法院立案等多種立案渠道，做到有案必立、有訴必理。對于不熟悉立案流程的當(dāng)事人，在訴訟服務(wù)大廳張貼網(wǎng)上立案操作說明，以視頻方式循環(huán)播放立案流程和訴訟須知，并設(shè)有一名訴服人員“陪伴式”指引當(dāng)事人辦理立案，讓群眾走最少的路、花最短的時間、獲得最優(yōu)質(zhì)的訴訟服務(wù)體驗(yàn)。

此外，該院訴訟服務(wù)大廳設(shè)立“黨員先鋒崗”，立案庭黨員干警充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極做好導(dǎo)訴服務(wù)等工作，努力把訴訟服務(wù)中心打造成服務(wù)群眾的“會客廳”。

法院訴訟服務(wù)工作紀(jì)實(shí)范文第3篇全市法院院長會議交流材料

辦事一站式服務(wù)零距離

——**法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)情況匯報

2011年,我院收案3577件，是2007年收案數(shù)1778件的倍，結(jié)案3398件，結(jié)案率為95%，調(diào)撤率為。為緩解案多人少的矛盾，滿足新形勢下人民群眾對司法的新要求，我院在加強(qiáng)審判執(zhí)行工作的同時,秉承“司法有限，真情無限”理念，精心打造高標(biāo)準(zhǔn)的訴訟服務(wù)中心，并于2010年底正式投入使用。最高人民法院副院長江必新視察后指出:“一家基層法院將訴訟服務(wù)做得如此細(xì)致便民、人性溫馨，真的不容易”。2011年8月，最高人民法院授予我院立案信訪窗口建設(shè)先進(jìn)單位?，F(xiàn)將我院訴訟服務(wù)中心的建設(shè)情況匯報如下：

一、優(yōu)化布局，打造司法為民平臺

在訴訟服務(wù)中心建設(shè)過程中,我院始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)，多功能，努力健全軟、硬件設(shè)施，實(shí)現(xiàn)“區(qū)域設(shè)臵科學(xué)化、流程信息公開化、立案手段科技化、服務(wù)措施便民化”。

完善硬件設(shè)施，打造一流窗口。新建成的訴訟服務(wù)大廳近200平方米，設(shè)有訴訟引導(dǎo)、立案審查、訴訟費(fèi)預(yù)收結(jié)算、執(zhí)行款支付、立案調(diào)解、司法救助、法律援助、查詢咨詢、材料收轉(zhuǎn)、判后答疑、信訪接待等窗口，專辟等候區(qū)、法官會見室、調(diào)解室，1配臵休息座椅、觸摸屏、電子顯示屏、電腦、電話機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、筆墨紙張、老花鏡、報刊等便民設(shè)施，將裝幀精美的各類訴訟指南放在醒目位臵供當(dāng)事人免費(fèi)查閱。對調(diào)解室按照家居標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝修，懸掛以和諧為主題的字畫和溫馨標(biāo)語，突出對話氛圍，減少對抗因素，以緩和矛盾、贏得調(diào)解成功。大廳內(nèi)擺放各種生機(jī)盎然的盆景和綠色植物，大廳外設(shè)導(dǎo)訴臺進(jìn)行訴訟引導(dǎo)，讓來訪者真切感受到人性化關(guān)懷，拉近法院與人民群眾的距離。

優(yōu)化人力配臵，實(shí)現(xiàn)一流管理。為將訴訟服務(wù)做好、做實(shí)，經(jīng)積極爭取并報縣編委同意，成立訴訟服務(wù)中心機(jī)構(gòu)，主任按副科級實(shí)職高配，與立案庭合署辦公。同時從各部門選調(diào)年富力強(qiáng)、審判經(jīng)驗(yàn)豐富、善做群眾工作，勤勉敬業(yè)、熱心服務(wù)的精干力量和優(yōu)秀年輕干警充實(shí)到訴訟服務(wù)中心，將訴訟服務(wù)中心建成我院人才聚集地和展示法官才干的平臺。建立首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、辦事公開、文明接待等一系列制度，制定《**人民法院工作人員行為規(guī)范》、《**人民法院司法規(guī)范用語和禁忌用語》，要求窗口工作人員著裝上崗、舉止得體、服務(wù)周到、用語文明、高效及時；做到分工不分家，人人都是信訪接待員、法律咨詢員，當(dāng)事人無論走到哪個窗口，都能得到滿意、溫馨的服務(wù)。

二、創(chuàng)新機(jī)制，提升司法服務(wù)水平

盡可能將審判輔助性事務(wù)從各個業(yè)務(wù)庭和辦案法官手中剝離出來，靠前配臵到訴訟服務(wù)中心，進(jìn)行集約化辦理。訴訟服務(wù)2中心在原有職能基礎(chǔ)上增設(shè)訴前調(diào)解、司法確認(rèn)、排期開庭、文書送達(dá)、案件速裁、訴前保全等功能，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)，讓當(dāng)事人走進(jìn)一個廳，事情全辦清，切實(shí)便民、利民。

延伸“中心”職能，提供全方位服務(wù)。對外延伸服務(wù)，對一些老年人、殘疾人、病患者等不方便參加訴訟的特殊群體和外地當(dāng)事人，開展上門立案、郵寄立案服務(wù)。特殊案件在電話預(yù)約后，訴訟服務(wù)中心均可在非工作時間派專人為其辦理立案，預(yù)交、結(jié)算、退還訴訟費(fèi)等手續(xù)。對內(nèi)拓展服務(wù)，當(dāng)事人要遞送材料、提供證據(jù)，由中心專人接收，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交承辦法官；當(dāng)事人要找法官，由導(dǎo)訴員電話聯(lián)系，法官下樓到中心專門接待室進(jìn)行接待，如果法官開庭或外出，只要留下聯(lián)系方式，承辦法官就會主動聯(lián)系，再約時間。當(dāng)事人對裁判不服或不理解的，由訴訟服務(wù)中心法官直接或聯(lián)系承辦人進(jìn)行判后答疑。

強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)效。依托訴訟服務(wù)中心，積極探索以人民調(diào)解為基礎(chǔ)，行政調(diào)解為補(bǔ)充，訴訟調(diào)解為主導(dǎo)，司法審判作保障的功能互補(bǔ)、良性互動、訴調(diào)對接的多元聯(lián)動調(diào)解工作新機(jī)制，引導(dǎo)當(dāng)事人選擇多種途徑和渠道解決糾紛，實(shí)現(xiàn)糾紛解決的便利、高效、低成本和多元化。與縣司法局共同出臺《關(guān)于民事糾紛委托人民調(diào)解的實(shí)施意見（試行）》和《關(guān)于人民調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)實(shí)施意見》，縣委政法委對兩《意見》均進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。成立人民調(diào)解駐法院工作室，由司法局聘請三名資深人民調(diào)解員常駐法院開展訴前調(diào)解工作，實(shí)現(xiàn)訴調(diào)無縫對接。立案前，3對符合人民調(diào)解的糾紛，征得當(dāng)事人同意后，暫不立案，由人民調(diào)解員進(jìn)行免費(fèi)調(diào)解。調(diào)解成功后，當(dāng)事人要求法院出具法律文書的，由訴訟服務(wù)中心根據(jù)調(diào)解協(xié)議內(nèi)容當(dāng)場制作法院調(diào)解書或司法確認(rèn)書并送達(dá)。調(diào)解不成進(jìn)入訴訟程序的案件實(shí)行繁簡分流，對事實(shí)清楚、爭議不大、標(biāo)的額較小的案件直接交由訴訟服務(wù)中心速裁組速裁，對其余案件則嚴(yán)格按照規(guī)定，迅速分流至業(yè)務(wù)庭審理，做到簡案快審、繁案精審，確保審判質(zhì)效。2011年，共訴前調(diào)解結(jié)案321件，占已結(jié)民事案件的，速裁案件54件，大多數(shù)糾紛在當(dāng)天或一周內(nèi)便得到解決，沒有一件進(jìn)入執(zhí)行程序，真正做到案結(jié)事了，降低了司法成本，節(jié)約了司法資源，也大大減輕了當(dāng)事人的訟累。

三、親民愛民，彰顯司法人文關(guān)懷

成立群眾工作室，用群眾工作法統(tǒng)攬信訪接待工作。實(shí)行院長、庭長、承辦人三級信訪接處制度，嚴(yán)把“初訪”和督查關(guān)口。指派資深法官負(fù)責(zé)信訪接待、訴訟指導(dǎo)、法律咨詢工作，對依法應(yīng)當(dāng)處理和可以處理的問題當(dāng)即予以解答或解決，對依法不能辦理或不屬法院管轄的事項(xiàng)，向當(dāng)事人耐心說明情況并告知解決的渠道，做到來訪必接、有問必答。

開展司法救助，傳播司法溫暖。將司法救助的規(guī)定和程序主動告知符合條件的當(dāng)事人，告知其可以申請司法救助。對困難當(dāng)事人要求緩、減、免交訴訟費(fèi)的，由訴訟服務(wù)中心嚴(yán)格把關(guān)并提出意見，直接交院領(lǐng)導(dǎo)審批。對涉及農(nóng)民工及婦女、兒童、老人4等合法權(quán)益的案件開辟綠色通道，實(shí)現(xiàn)優(yōu)先立案、優(yōu)先排期開庭、優(yōu)先分流審理。自訴訟服務(wù)中心