文具用品售后支持協(xié)議合同編號：__________文具用品售后支持協(xié)議甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為文具用品的供應(yīng)商，乙方為文具用品的采購方，雙方為了維護雙方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)保證所提供的文具用品符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，具備合格的品質(zhì)和性能。1.2甲方應(yīng)提供文具用品的產(chǎn)品說明書、保修卡等必要的資料。1.3甲方應(yīng)對乙方在使用過程中遇到的問題提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。1.4甲方應(yīng)在合同約定的時間內(nèi)負責維修或更換存在質(zhì)量問題的文具用品。二、售后服務(wù)期限2.1本協(xié)議的售后服務(wù)期限為自文具用品交付之日起計算的______年。2.2若文具用品存在質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在收到乙方通知后的______小時內(nèi)給予答復(fù)，并在______小時內(nèi)解決問題。三、售后服務(wù)方式3.1甲方通過電話、郵件等方式為乙方提供售后服務(wù)。3.2甲方設(shè)立售后服務(wù)，解答乙方的疑問和問題。3.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，及時安排技術(shù)人員進行維修或更換。四、售后服務(wù)費用4.1在售后服務(wù)期限內(nèi)，甲方應(yīng)免費為乙方提供售后服務(wù)。4.2若文具用品存在非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方應(yīng)承擔更換或維修所產(chǎn)生的費用。4.3若文具用品存在人為損壞的情況，甲方應(yīng)根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費用。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任。6.2甲方未按約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同金額的______%。七、爭議解決7.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.文具用品采購合同2.文具用品產(chǎn)品說明書3.保修卡4.售后服務(wù)記錄表5.維修更換申請表6.售后服務(wù)滿意度調(diào)查表二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間提供售后服務(wù)，或提供的售后服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量。2.甲方未提供完整的文具用品及相關(guān)資料。3.乙方未按約定支付售后服務(wù)費用。4.乙方未按約定使用文具用品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題。5.任何一方未履行保密義務(wù)，導(dǎo)致對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等泄露。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指供應(yīng)商在一定期限內(nèi)，對購買方在使用過程中遇到的問題提供技術(shù)支持和維修更換服務(wù)。2.質(zhì)量問題：指產(chǎn)品存在不符合國家標準、行業(yè)標準或雙方約定的性能、功能、安全等方面的缺陷。3.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的賠償金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益，具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.售后服務(wù)響應(yīng)慢：及時溝通，明確服務(wù)響應(yīng)時間，設(shè)立售后服務(wù)，提高響應(yīng)速度。2.產(chǎn)品質(zhì)量問題：按照約定及時更換或維修，確保產(chǎn)品質(zhì)量。3.售后服務(wù)費用爭議：明確費用承擔規(guī)則，如有爭議協(xié)商解決或按約定處理。4.保密義務(wù)違反：依法追究違約方責任，要求賠償損失。五、所有應(yīng)用場景：1.文具用品供應(yīng)商與采購方之間的售后服務(wù)協(xié)議。