歡迎參加微笑培訓(xùn)今天你微笑了嗎？微笑培訓(xùn)1我們的目標(biāo)通過本堂課程，您將能夠說出：減壓放松的三種方式；微笑練習(xí)的幾種方法；微笑在工作中的重要性；微笑培訓(xùn)1噗通…

碰壁了吧

Boom…Bump！?。∥⑿ε嘤?xùn)1

SMILE

微笑PassportofWorld

世界通行證

微笑培訓(xùn)1SMILE微笑微笑一下并不費力，但它卻能產(chǎn)生無窮的魅力;受惠者變得富有，施予者更不會因此貧窮；它轉(zhuǎn)瞬即逝，但留下永久的回憶……微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發(fā)不出微笑；把你的微笑獻(xiàn)給他們，那正是他們的需要。微笑培訓(xùn)1微笑的魅力體現(xiàn)真誠友善—可以消除隔閡,縮短心里距離…體現(xiàn)心境良好—幫助建立自信，益身心健康…表現(xiàn)敬業(yè)樂業(yè)—為您帶來意外收獲機(jī)會…微笑培訓(xùn)1ThiefYou&Him&Yourself？

小偷我你他？Pleasewritedownwhattroubleyou請在一張紙上寫下你所面臨的煩惱Whostealyoursmile誰偷走了你的微笑微笑培訓(xùn)1

Headache–duetotheterriblework！

令我頭痛的是，不該我負(fù)的責(zé)任卻算到我的帳上，好像是我的過錯似的。要是我說這不關(guān)我的事，誰都不信，他們都瘋了。但是這的確不關(guān)我的事。工作煩惱偷走了你的微笑。微笑培訓(xùn)1

Hatemisunderstand,envy,officepolitics!

我工作的時候，那些對我的工作不懂的人對我瞎指揮，這些人中既有我的客戶也有我的上司，真煩人，我又不能爭辯。有時，他們甚至都不知道自己在要求什么。人際關(guān)系偷走了你的微笑。微笑培訓(xùn)1

Naggingwife,Pranksterson……

今天真倒霉，早上起床的時候，兒子不肯去幼兒園，上班的路上又塞車，緊趕慢趕還是遲到了，偏偏又被上司撞上，結(jié)果挨了一頓克，你說倒霉不倒霉，我都想哭了。生活瑣事偷走了你的微笑。微笑培訓(xùn)1怎樣防止別人偷走你的微笑？阿Q精神

感恩

設(shè)身處地演示？文稿1.pptx

辯證理論

自我激勵

微笑培訓(xùn)1境由心生微笑培訓(xùn)1在跟客戶打交道時常見的鏡頭，看看哪一種更像你？1.我生氣，眉毛會豎起來，鼻腔會張大。2.我緊張，臉會漲紅，講話速度會很快。3.我疲勞，會無精打采，眼皮耷拉著，講話聲調(diào)會拖得很長。

4.別人認(rèn)為我的聲音總是“升調(diào)”。都說把微笑留給客戶微笑培訓(xùn)1有自己的影子嗎5.大多數(shù)情況下，我能控制自己的表情，顯得很自信的樣子。6.有時，我會一臉嚴(yán)肅地同客戶談話。7.即使是在談?wù)摵車?yán)肅的話題，我也能通情達(dá)理、坦然面對。

8.我慶幸自己能微笑、自然地面對客戶。9.我的表情傾向于嚴(yán)肅、一本正經(jīng)的樣子。微笑培訓(xùn)1比較三種

減壓放松的方法

微笑培訓(xùn)1方法一：說理式

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，過大的壓力或長期處于壓力下，易造成身體與心理的耗損，甚至對您整個身體產(chǎn)生十分有害的影響。比如，引起偏頭痛等不適，甚至引發(fā)心血管疾病。即使沒有受到這些病患的襲擊，緊張而充滿壓力的生活方式也會讓您萎靡不振，郁郁寡歡。上面這些狀況一定是您不希望出現(xiàn)的，那么就請快點讓身心放松下來吧！微笑培訓(xùn)1方法二：互動互助式—集體按摩

請邊參與活動，邊用心體驗和思考：是什么帶來身心放松的體驗？微笑培訓(xùn)1

1.肢體的參與—

帶來放松，緩解疲勞2．同伴的關(guān)懷—帶來體貼，感受溫暖環(huán)境狀況思維生理反應(yīng)情緒行動微笑培訓(xùn)1

冥想放松：寧靜中，使身心在很短的時間內(nèi)得以有效的放松。要求完全靜下心來，排除一切雜念。

冥想技巧：根據(jù)引導(dǎo)語放松每一個部位。

請您集中注意力、用心體驗

放松身心的感覺。bgsound.wma方法三：自助自悟式—冥想放松微笑培訓(xùn)1燈下找鑰匙的人：

深夜，一人在燈下低著頭仔細(xì)搜尋。路人問：“您在干嗎？”答：“找鑰匙?！眴枺骸笆莵G在這里的嗎？”答：“不知道?！苯ㄗh：“您干嘛不到別處也找找？”答：“只有這里有路燈。”啟示：從我們能做的事做起，像祥林嫂一樣抱怨只能被人輕視。微笑培訓(xùn)1海星的故事海邊，退潮后，一個小男孩使勁地把一個個海星扔回大海。路人問：“這么多海星，你救得完嗎？又有誰會在乎？”男孩沒回答，只是又撿起了幾個海星，使勁扔回大海，邊扔邊說：“這個海星它在乎！這個也在乎！這個也在乎！還有這個，這個，這個……”

啟示：把我們能做好的事做好，因為每一個人都在乎！微笑培訓(xùn)1微笑的十大理由

1.微笑比緊鎖雙眉要好看。

2.令別人心情愉悅。

3.令自己的日子過得更有滋有味。

4.有助結(jié)交新朋友。

5.表示友善。

6.留給別人良好的印象。

7.送給別人微笑，別人也自然報以你微笑。

8.令你看起來更有自信和魅力。

9.令別人減少憂慮。

10.一個微笑可能隨時幫你展開一段終生的情誼。

微笑培訓(xùn)1什么是微笑服務(wù)甲：“營業(yè)員胸前為什么佩帶照片呢？”乙：“開展微笑服務(wù)?。　奔祝骸斑@和佩帶照片有什么關(guān)系？”乙：“你沒看那照片上的人都是微笑的嗎！”微笑培訓(xùn)1只有理解客人的某些需求心理之后，才會產(chǎn)生一種同情心和責(zé)任感，從而發(fā)自內(nèi)心地、心甘情愿地、主動地向客人提供微笑服務(wù)。

真正的微笑是發(fā)自內(nèi)心深處的微笑，是一種真情流露。真正的微笑VS微笑培訓(xùn)1SmilingPractice微笑練習(xí)

1．發(fā)“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”練習(xí)嘴角肌的運動，使嘴角自然露出微笑。2．多回憶微笑的好處，回憶美好的往事，發(fā)自內(nèi)心的微笑。3．情景熏陶法，通過美妙的音樂創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，引導(dǎo)學(xué)生會心的微笑4、照鏡子練習(xí)法，對著鏡子來調(diào)整和糾正微笑。把手指放在嘴角并向臉的上方

輕輕上提，一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。

5．筷子學(xué)習(xí)法。微笑培訓(xùn)1微笑培訓(xùn)1美好回憶法微笑培訓(xùn)1情景熏陶法微笑培訓(xùn)1對鏡微笑法微笑培訓(xùn)1筷子微笑法微笑培訓(xùn)1你有什么獨特方式呢請與我們分享微笑培訓(xùn)1生活就像一面鏡子，你只有先對它微笑，才能看到里面微笑的面龐微笑培訓(xùn)1出門在外靠朋友微笑培訓(xùn)1總埋怨別人不理解自己并不會讓事情好起來微笑培訓(xùn)1只有我們先伸出自己的手，才能讓好朋友來到身邊

微笑培訓(xùn)1即使我們發(fā)出的信號沒有回音

也要永不放棄微笑培訓(xùn)1樂于溝通

微笑培訓(xùn)1耐心等待微笑培訓(xùn)1就一定會收獲真情微笑培訓(xùn)1微笑無處不在微笑培訓(xùn)1給自己一個微笑，會使自己心情舒暢地去工作；給客人一個微笑，會消除溝通隔閡并且贏得欣賞；給同事一個微笑，會營造一個融洽的工作氛圍。微笑地面對每一個人！我是凱萊員工—我微笑