項目六社群營銷【項目綜述】隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，基于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式逐漸普及，原本受地理空間的社群關(guān)系逐步跨越時空，進入到在虛擬空間產(chǎn)生聯(lián)系的階段，逐漸興起了社群。在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的社群經(jīng)濟也成為一種新的商業(yè)模式，眾多企業(yè)紛紛涌入社群營銷的行列，但要經(jīng)營好社群，為品牌打造高互動性的社群營銷，卻并非易事。本項目分為三個任務(wù)，什么是社群與社群營銷，如何完成企業(yè)社群營銷策劃與實施以及如何完成自媒體社群營銷策劃與運營。下面將帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)和掌握社群與社群營銷概念、企業(yè)社群營銷策劃與實施和自媒體社群營銷策劃與運營?！卷椖磕繕?biāo)】知識目標(biāo)：理解社群、社群營銷的概念。掌握并分析社群營銷的五大要素。掌握社群的群成員結(jié)構(gòu)及角色分工。能力目標(biāo)：能夠根據(jù)社群目標(biāo)創(chuàng)建一個社群，合理的制定社群規(guī)則。能夠開展社群運營活動，掌握保持社群活躍度的技巧和社群變現(xiàn)的方法。素質(zhì)目標(biāo)：具備團隊合作精神，小組能夠協(xié)調(diào)分工完成任務(wù)。具有良好的職業(yè)道德、互聯(lián)網(wǎng)倫理意識，培養(yǎng)創(chuàng)新意識，能夠在社群商業(yè)模式方面提出自己新的觀點。具有資源整合能力，能夠借助外部資源進行社群規(guī)劃。項目思維導(dǎo)圖任務(wù)一認(rèn)識社群與社群營銷情景導(dǎo)入即將畢業(yè)參加工作的李江、張敏，為了在聚星公司的社群營銷專員崗位招聘面試中表現(xiàn)突出，他們在學(xué)校張馨怡老師的引導(dǎo)下，共同學(xué)習(xí)社群營銷的基礎(chǔ)知識，希望在后續(xù)企業(yè)面試中成功被錄取。任務(wù)分解李江、張敏以小組為單位，首先通過網(wǎng)絡(luò)搜索了解社群、社群營銷的概念、構(gòu)成要素和必要條件理論知識。然后根據(jù)小組任務(wù)分工，組建社群營銷運營團隊，以良好的職業(yè)素養(yǎng)來要求自己。活動1認(rèn)識社群活動背景李江、張敏等同學(xué)在學(xué)校張馨怡老師的指導(dǎo)下，了解社群的概念、社群構(gòu)成的五要素理論知識，然后通過小組活動鞏固知識?；顒訉嵤┫胍幌肴粘９ぷ髦?，你是通過哪些平臺和朋友進行溝通交流的？你常用的社交平臺有哪些？你會這些平臺上瀏覽哪些信息呢？平時會做哪些互動？做一做什么是社群？社群的構(gòu)成要素分別有哪些？想一想企業(yè)通常運用哪些社交平臺進行營銷？做一做每3人一個小組，以團隊形式開展社交平臺的調(diào)研活動，要求各自選擇一個喜歡的社群，分析社群的基本要素并進行對比，填寫相關(guān)內(nèi)容（見表1）表1社群基本要素分析表序號項目組員A組員B組員C1社群的名字2你喜歡的原因3這個社群是用什么實現(xiàn)鏈接的4這個社群有哪些價值5你對這個社群不滿意的地方有哪些知識窗1.認(rèn)識社群什么是社群社群以社交文化為基礎(chǔ)，擁有自己特定的表現(xiàn)形式，一個完整且典型的社群通常有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)、一致的群體意識、一致的成員行為規(guī)范和持續(xù)的互動關(guān)系，同時社群的成員之間能夠保持分工協(xié)作，具有一致行動的能力。社群是一種關(guān)系連接的產(chǎn)物，是一群人形成的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，成員之間可以在這個空間交流互動，增進感情，共同進步。互聯(lián)網(wǎng)的便利性，讓社群成員的溝通和信息的傳達可以不受任何空間和距離的限制，這不僅方便了社群成員之間的溝通，也方便了運營者的管理。社群的構(gòu)成要素：1.同好：社群成立的第一要素是同好，它是社群成立的前提。同好是指具有共同價值觀、共同愛好、共同興趣的相似人群。同好可以是對某件事產(chǎn)生共同的認(rèn)知，能夠一起行動，也可以是對某項產(chǎn)品或服務(wù)有共同的需求。2.結(jié)構(gòu)：社群構(gòu)成的第二要素是結(jié)構(gòu)，他決定了社群的存活。根據(jù)同好建立的社群非常多，但是可以真正存活下來并完善運營下去的社群卻很少。3.輸出：社群構(gòu)成的第三要素是輸出，它決定了社群的價值。一個能夠持續(xù)發(fā)展的社群，必須能夠為群成員創(chuàng)造價值，很多社群在最初雖然可以吸引同好，也進行了完善的管理，但由于無法持續(xù)為成員輸出價值，結(jié)果造成成員流失或社群日漸沉寂的情況。4.運營：社群構(gòu)成的第四要素是運營，它決定了社群的壽命。運營決定著社群是否可以長期持續(xù)地發(fā)展下去，一個保持活躍，具有凝聚力的社群，群內(nèi)的每一個成員都會有很強的歸屬感，都能夠自發(fā)地發(fā)揚主人翁精神，自主維護社群的發(fā)展和成長。5.復(fù)制：社群構(gòu)成的第五要素是復(fù)制，它決定了社群的規(guī)模。由于社群的核心是情感歸屬和價值認(rèn)同，如果一個社群規(guī)模過大，就要復(fù)制成多個平行社群。圖1活動評價通過本次活動，李江和張敏他們掌握了社群的概念，社群的構(gòu)成五大要素，讓他們?yōu)橄乱浑A段的任務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。拓展電子商務(wù)中的社群電子商務(wù)“流量為王”、“好的內(nèi)容”就是流量入口，社群可用于流量沉淀，電子商務(wù)借助社群可最終完成流量變現(xiàn)。如圖2所示。圖2利用社群變現(xiàn)的關(guān)鍵是向社群引流。目前常見的電子商務(wù)社群引流方法分為五種：社群利用高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容吸引用戶很多社群或自媒體平臺在運營時不停地搬運他人的內(nèi)容，這會讓用戶對于原創(chuàng)、創(chuàng)新的內(nèi)容更加渴望。所以，商家在建立社群后需要定期輸出高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容來維護用戶。定期在社群內(nèi)發(fā)放福利社群建立最初，社群成員沒有建立起情感鏈接，運營者在社群內(nèi)定期發(fā)放紅包或者優(yōu)惠券，能使成員逐漸活躍，有利于社群的良好發(fā)展。轉(zhuǎn)發(fā)免費領(lǐng)禮品微信里經(jīng)常會收到轉(zhuǎn)發(fā)有獎、轉(zhuǎn)發(fā)集贊超過多少人返現(xiàn)或送精美禮物等信息，引導(dǎo)人們轉(zhuǎn)發(fā)進行信息的二次傳播。用這種方法引導(dǎo)用戶加入微信群，這時微信群就成了一個流量池。利用短視頻App引流可以在美拍、抖音、快手等短視頻App上定期定量上傳自己社群相關(guān)的內(nèi)容或創(chuàng)建話題。大平臺原創(chuàng)賬號引流現(xiàn)階段自媒體原創(chuàng)內(nèi)容的分發(fā)平臺已經(jīng)不止微信公眾號了，其他平臺也都在推出內(nèi)容計劃，順應(yīng)此趨勢進行內(nèi)容引流，運營者可以在各大平臺獲得相應(yīng)的搜索引擎權(quán)重，如借助頭條號、搜狐號、百家號等?；顒?認(rèn)識社群營銷活動背景李江、張敏等同學(xué)在學(xué)校張馨怡老師的指導(dǎo)下，了解社群營銷的概念、社群營銷的必要條件理論知識，然后通過小組活動鞏固知識。活動實施想一想（1）回想一下你最近轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容是什么？（2）什么原因讓你想要轉(zhuǎn)發(fā)這個內(nèi)容？做一做什么是社群營銷？社群營銷的必要條件分別有哪些？想一想你認(rèn)為大部分QQ群、微信群淪為廣告群，而很難做社群營銷的原因是什么？做一做選擇一個熟悉的社群，分析這個社群的營銷價值及對你產(chǎn)生的影響，并填寫相關(guān)內(nèi)容（見表2）。表2社群營銷價值分析表社群名稱營銷價值分析對你有哪些方面的影響知識窗認(rèn)識社群營銷（1）社群營銷概念社群營銷是指商家或企業(yè)為滿足用戶需求通過微博、微信、社區(qū)等各種社群推銷自身產(chǎn)品或服務(wù)，而形成的一種商業(yè)形態(tài)。它主要依賴于社群關(guān)系，通過社群成員之間的多向互動交流，讓信息和數(shù)據(jù)以平等互換的方式進行營銷。社群營銷與其他營銷方式不同的是，它是一個通過社群成員的信息分享進行自我創(chuàng)造，進而實現(xiàn)社群自我運營的營銷方式。社群成員的參與度和創(chuàng)造力是促進社群運轉(zhuǎn)的前提條件，因此社群要想長久地生存下去，就要進行社群成員的更替，替換那些不能為社群產(chǎn)生價值的成員。（2）社群營銷的必要條件1.社群定位社群由一群有共同興趣、認(rèn)知、價值觀的成員組成，社群成員在某方面的特點越相似，就越容易建立起互相之間的感情聯(lián)系。因此在建立社群之前，必須先做好社群定位，明確社群要吸引哪一類的人群。2.吸引精準(zhǔn)用戶企業(yè)要想進行精準(zhǔn)的營銷，就必須擁有精準(zhǔn)的用戶。因此，任何營銷推廣的前提都是對用戶的細(xì)致分析，了解目標(biāo)用戶的消費觀念、地域分布、工作收入、年齡范圍、興趣愛好和工作環(huán)境等。3.維護用戶活躍度社群成員之間的在線溝通過大多通過微信、QQ等社交群，也可以通過微信公眾號、自建App或網(wǎng)站，對于社群運營而言，能否建立更加緊密的成員關(guān)系，直接影響社群最終的發(fā)展。因此，社群活躍度成為衡量社群價值的一個重要指標(biāo)。4.打造社群口碑口碑是社群最好的宣傳工具，社群口碑與品牌口碑一樣，都必然依靠好產(chǎn)品、好內(nèi)容、好服務(wù)支撐，并經(jīng)過不斷的積累和沉淀才能逐漸形成。一個社群要打造口碑和影響力，必須先從基礎(chǔ)做起，抓好社群服務(wù)，為成員提供價值?；顒釉u價通過本次活動，李江和張敏他們掌握了社群營銷的概念，社群營銷的五大必要條件，讓他們?yōu)橄乱浑A段的任務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。任務(wù)二企業(yè)社群營銷策劃與實施情景導(dǎo)入即將畢業(yè)參加工作的李江、張敏，來到聚星公司面試社群營銷專員崗位，聚星公司要求他們完成一份企業(yè)社群營銷策劃與實施的報告書。他們在學(xué)校張馨怡老師的引導(dǎo)下，共同學(xué)習(xí)企業(yè)社群營銷策劃與實施的基礎(chǔ)知識，希望為聚星公司提交一份完美的策劃書，從而在面試中脫穎而出。任務(wù)分解李江、張敏以小組為單位，首先通過網(wǎng)絡(luò)在各大搜索平臺了解社群運營目標(biāo)、社群運營平臺的選擇、企業(yè)社群的運營和營銷技巧理論知識。然后根據(jù)小組任務(wù)分工，組建企業(yè)社群營銷運營團隊，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己?；顒?企業(yè)社群的策劃活動背景李江、張敏等同學(xué)在學(xué)校張馨怡老師的指導(dǎo)下，了解社群運營目標(biāo)、社群運營平臺的選擇理論知識，然后通過小組活動鞏固知識?；顒訉嵤┫胍幌肽汴P(guān)注了哪個企業(yè)的社交群？分別是哪些平臺？做一做（1）社群運營目標(biāo)具體有哪些？（2）社群運營平臺如何來選擇？想一想如果要構(gòu)建一個讀書群，可以通過哪些渠道快速找到社群目標(biāo)人群？做一做選擇你常用的5個群，根據(jù)社群的內(nèi)容，對這些群進行分類，并填寫相關(guān)內(nèi)容（見表3）表3社群分類分析表群名稱依托的平臺社群分類知識窗1.企業(yè)社群的策劃開展社群營銷的前提是要創(chuàng)建一個具有明確運營方向的社群，如何確定社群的運營方向？在哪里創(chuàng)建社群？社群需要哪些人？這些都是社群運營者要考慮的問題。（1）明確社群運營目標(biāo)在社群運營之初必須想清楚建群的動機，只有這樣才可以明確后續(xù)的社群規(guī)則如何設(shè)置、用戶價值閉環(huán)如何成型、商業(yè)模式如何搭建。一般建群的目的有以下幾個：1.賣貨：這里的“貨”是泛指產(chǎn)品、服務(wù)、會員、智力成果等都包含在內(nèi)。例如：在線教育培訓(xùn)機構(gòu)會在學(xué)院群組織答疑、分享干貨，本質(zhì)上也是銷售產(chǎn)品和提供客戶服務(wù)。2.擴大人脈：不管是基于興趣還是為了交友，社交的本質(zhì)是為了構(gòu)建自己的人脈圈。群主雖然不是正式組織的負(fù)責(zé)人，但他作為群的創(chuàng)建者和管理者來維護一個群，就是希望通過擴大群規(guī)模以獲得更廣的人脈關(guān)系。3.興趣：這類群主是想吸引一批人共同學(xué)習(xí)和分享，構(gòu)建一個網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的同伴圈，學(xué)習(xí)是需要同伴效應(yīng)的，沒有這個同伴圈，很多人就會難以堅持，因此他們需要在一起相互打氣、相互鼓勵。4.打造品牌建立社群的目的是和用戶建立更緊密的關(guān)系，這個關(guān)系不是簡單的交易關(guān)系，而是實現(xiàn)在交易之外的情感聯(lián)結(jié)，使用戶建立品牌好感甚至品牌忠誠度。5.增強影響力有的群主希望借助社群的裂變復(fù)制，快速地構(gòu)建個人影響力。因為在網(wǎng)絡(luò)上缺乏真是接觸，新入群的成員往往相信群主的能量，甚至形成對群主的某種崇拜，群主可以通過鼓勵、分享干貨、組織一些有新意的挑戰(zhàn)活動等，鼓勵群成員認(rèn)同某種群體身份，最終借助群成員的規(guī)模和影響力獲得商業(yè)回報。（2）選擇社群運營平臺當(dāng)前比較主流并且適合社群運營的平臺有微博平臺、微信平臺、QQ平臺、百度貼吧等，不同的平臺有不同的優(yōu)勢和劣勢，在選擇社群運營平臺時，應(yīng)該根據(jù)自己所創(chuàng)建的社群的屬性、目標(biāo)用戶、社群類型等進行選擇。1.微博平臺：與社群用戶進行互動是微博平臺的主要社群運營模式，除了基本的轉(zhuǎn)發(fā)，微博平臺還有話題討論、分享和有獎轉(zhuǎn)發(fā)等功能。社群運營者必須靈活掌握這些功能，從而更好地服務(wù)社群。2.微信平臺：微信作為個人即時通信工具，與微博相比，其私密性更加突出。例如：微信公眾號所發(fā)布的內(nèi)容，只有關(guān)注的用戶才能直接看到。那么，什么樣的社群適合在微信平臺開展活動呢？具體有以下幾種：圈子類，產(chǎn)品類，內(nèi)容類。3.QQ平臺：QQ月活越用戶量大，是運營人員不可忽視的重要社群運營平臺之一。盡管微博、微信的出現(xiàn)給QQ帶來了不小的沖擊，但QQ憑借其所擁有的數(shù)以億計的海量用戶基數(shù)，豐富的功能、跨平臺操作的優(yōu)勢，在通信社交類軟件中依然有著重要地位?；顒釉u價通過本次活動，李江和張敏他們掌握了社群運營目標(biāo)的分類，社群運營的常見平臺，讓他們?yōu)橄乱浑A段的任務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。拓展社群營銷對企業(yè)的影響1.企業(yè)處于萌芽期企業(yè)通過社群進行網(wǎng)上需求調(diào)研、競品調(diào)查、加速形成企業(yè)品牌特征，有效促進品牌建設(shè)的落地，起到縮短產(chǎn)品開發(fā)周期、提升產(chǎn)品競爭力、增強入市傳播力，為品牌進入市場提供競爭優(yōu)勢。2.企業(yè)處于成長期社群能夠有效快速地手機客戶反饋信息、落地促銷策略、獲取市場動態(tài)，建立產(chǎn)品價值、品牌優(yōu)勢，深度挖掘眾多客戶的價值與需求，進一步縮短產(chǎn)品調(diào)整與新品研發(fā)的時間。3.企業(yè)處于成熟期通過社群精細(xì)化運營，強化對特定客戶的特定需求的挖掘，完成產(chǎn)品的重組、改良、拓展，進一步推進服務(wù)的高效落實，并實現(xiàn)低成本的有效促銷與宣傳動作。4.企業(yè)進入衰退期社群作為品牌在網(wǎng)絡(luò)上的客群聚集地，將為企業(yè)提供可靠的老客戶與口碑支撐。在社群中，可以向群成員為企業(yè)的新產(chǎn)品或跨領(lǐng)域新產(chǎn)品進行宣傳?；顒?企業(yè)社群的運營與營銷技巧活動背景李江、張敏等同學(xué)在學(xué)校張馨怡老師的指導(dǎo)下，了解企業(yè)社群的運營方法和營銷技巧理論知識，然后通過小組活動鞏固知識?；顒訉嵤┫胍幌肽汴P(guān)注了哪個企業(yè)的社交群？分別是哪些平臺？做一做（1）企業(yè)社群運營的技巧具體有哪些？想一想你關(guān)注的活躍社群采用了哪些方法聚攏粉絲？做一做以小組為單位，策劃一個線上或者線下吸引用戶的活動，并填寫社群種子用戶招募活動表（見表4）表4社群種子用戶招募活動表種子用戶吸收活動實施活動主題活動流程活動物料活動分工預(yù)期效果知識窗企業(yè)社群的運營技巧運營目標(biāo)和運營平臺確定后，社群創(chuàng)建與運營只是完成了一小部分工作，把握企業(yè)社群運營的技巧，才能保證社群的長久的存在并為企業(yè)創(chuàng)造價值。開展社群運營，要把握以下技巧。（1）尋找意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖又稱為KOL（KeyOpinionLeader），企業(yè)社群創(chuàng)建之初，要從萬千潛在用戶中篩選出若干個意見領(lǐng)袖或從外部引入意見領(lǐng)袖，他們能夠引導(dǎo)社群輿論，激發(fā)社群成員參與話題的熱情。一般，第一批KOL只能靠創(chuàng)始人的人脈資源來定向邀請，或從垂直論壇找大咖、達人，這些人名氣不一定大，但在細(xì)分領(lǐng)域有絕對話語權(quán)和影響力，還有一定的語言表達力。更關(guān)鍵的是這些KOL要都有一個共同的愛好，喜歡分享。（2）策劃群活動社群是一群志同道合的人的聚集與連接，社群活動是保持社群生命力和活躍度最重要的保障。無論哪種社群，只有在高頻互動中才能強化成員彼此的聯(lián)系，增加成員的歸屬感?；臃譃榫€上和線下互動。1.線上社群活動：①進行互動話題討論。選取和企業(yè)品牌相關(guān)的話題，讓大家自由討論，群管理員在討論過程中，適時引導(dǎo)并調(diào)節(jié)氛圍，如討論產(chǎn)品哪種風(fēng)格的火哦的那個海報好看，曬往期活動照片等。②有獎?wù)骷蛴歇剢柎?。用戶往往對商家的獎勵或饋贈表現(xiàn)出極大的興趣，通過征集用戶與品牌的故事，或者設(shè)置與企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的有獎問答活動，能激發(fā)用戶參與的積極性，同時在社群中營造良好的品牌傳播氛圍。③其他福利。如紅包雨、干貨分享等，在活動過程中適當(dāng)?shù)刂踩霃V告，也不會引起用戶反感。2.線下活動社群需要通過一系列的活動對內(nèi)聚攏成員、強化社群核心價值、吸引新成員加入，同時，向外界宣告社群存在。一次講座、一次分享、一次見面會……這些都屬于線下活動。當(dāng)前，很多企業(yè)的社群活動內(nèi)容聚焦在新產(chǎn)品體驗或邀請會員參觀工廠、觀摩生產(chǎn)流程等。（3）提升成員身份認(rèn)同社群成員必須要一起做些事，才能加深和固化彼此的感情。優(yōu)秀社群的發(fā)展基礎(chǔ)在于，讓對的人在一起做對的事。“對的事”就是共同的目標(biāo)，或者共同的任務(wù)。有了共同的任務(wù)、持續(xù)的活動，社群才有活力，也才可持續(xù)。共同目標(biāo)和價值觀，可以增加成員之間的情感連接，讓弱關(guān)系升級為強關(guān)系。因此，社群目標(biāo)不僅可以激發(fā)人們的潛能，而且也是吸引新成員加入的關(guān)鍵要素。（4）社群復(fù)制裂變社群的發(fā)展壯大離不開裂變，裂變的前提，是社群已經(jīng)形成一套成形的亞文化體系和運營機制。社群裂變并不是由社群領(lǐng)袖主導(dǎo)的，而是依靠社群內(nèi)的核心成員主動發(fā)起的。社群場景化，極大地增強了社群成員的儀式感和體驗感，舉行儀式可以強化社群成員的共同價值觀，從而增強成員間的凝聚力。活動評價通過本次活動，李江和張敏他們掌握了把握企業(yè)社群運營的技巧，讓他們?yōu)橄乱浑A段的任務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。拓展小米是如何聚攏用戶的？小米的快速崛起離不開社群營銷，小米主要通過以下方式聚攏用戶，積極與用戶進行交流。（1）聚集粉絲。小米主要通過3個方式聚集粉絲：利用微博獲取新用戶；利用論壇維護用戶活躍度；利用微信做客服。（2）增強參與感。比如說，開發(fā)MIUI時，讓“米粉”（小米產(chǎn)品的忠實用戶）參與其中，提出建議和要求，由工程師改進，極大地增強了用戶的主人翁感。（3）增強自我認(rèn)同感。小米通過爆米花論壇、“米粉”節(jié)、同城會等活動，讓用戶固化“我是主角”的感受。（4）全民客服。小米從領(lǐng)導(dǎo)到員工都是客服，都與粉絲持續(xù)對話，時刻解決問題。任務(wù)三自媒體社群營銷策劃與實施情景導(dǎo)入李江、張敏等同學(xué)在初步了解企業(yè)社群的運營與營銷技巧，計劃進一步思考、學(xué)習(xí)自媒體社群的創(chuàng)建方法、保持社群的活躍度的技巧要求從業(yè)者具備專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。任務(wù)分解張老師要求學(xué)習(xí)小組的成員了解自媒體社群創(chuàng)建的基本流程和主義事項，以及社群運營的技巧與活躍度的保持方法?；顒?自媒體社群策劃活動背景李江、張敏等同學(xué)從各大招聘網(wǎng)站中了解到，越來越多的企業(yè)招聘自媒體社群運營專員崗位。但是在很多人的認(rèn)識中，自媒體社群運營主要是通過一些自媒體平臺，為企業(yè)或者產(chǎn)品創(chuàng)建社群，搞一些抽獎活動，然后轉(zhuǎn)發(fā)擴散到各大社交平臺。那么自媒體社群到底要做什么呢？活動實施想一想你最近加入了什么自媒體社交群？加入的理由是什么？做一做你所創(chuàng)建的自媒體社群的目標(biāo)用戶是哪類？（2）自媒體社群里面需要哪些角色？想一想如果你想在微信平臺上要構(gòu)建一個i博導(dǎo)社群，你設(shè)定的社群目標(biāo)人群是哪些人？做一做以小組為單位，對社群進行具體設(shè)計，確定本社群的人員分工及工作職責(zé)，具體到執(zhí)行的人員，填寫社群成員分工表（見表5）表5社群成員分工表成員工作職責(zé)承擔(dān)人創(chuàng)始人管理員參與者開拓者合伙人付費者知識窗1.自媒體社群策劃（1）社群的目標(biāo)用戶創(chuàng)建社群就需要尋找目標(biāo)用戶，那么去哪里找目標(biāo)客戶群體呢?要在每個人社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的“中關(guān)系”里尋找。每個人的社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系都可以分為強、中、弱三層。強關(guān)系是指個人的社交網(wǎng)絡(luò)同質(zhì)性較強，人與人的關(guān)系親密，有很強的情感因素維系著的人際關(guān)系，如親戚、朋友、同學(xué)、同事等。弱關(guān)系是指個人的社交網(wǎng)絡(luò)異質(zhì)性較強，人與人關(guān)系不密切，也沒有太多的情感維系，就是“泛泛之交”。中關(guān)系就是介于兩者之間的關(guān)系。之所以強調(diào)到中關(guān)系中尋找目標(biāo)用戶，是因為較強關(guān)系而言，中關(guān)系可開發(fā)資源較多，而且都有信任的基礎(chǔ)，是最可以溝通、交流、培養(yǎng)的目標(biāo)用戶。一旦跨過新人壁壘，開始第一筆交易，他們就會成為最穩(wěn)定長久的用戶。因此，每個推廣人都應(yīng)該積極開發(fā)自己的中關(guān)系，中關(guān)系可以是強關(guān)系的裂變，如親戚的朋友，朋友的朋友；也可以是弱關(guān)系的轉(zhuǎn)化，如通過泡論壇、逛博客、發(fā)微博、聊QQ等，把陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)榕笥选?2)社群里需要哪些角色每個人在現(xiàn)實生活中都有自己的角色，而社群中也不例外，社群中也有角色分配。每個不同性質(zhì)的社群都會有不同的角色，大致分為以下三大類。1.組織者，也就是群主。群主不一定自己能力非常強，就像劉備一樣，他可能自己的武功不是很高，卻能夠整合“關(guān)張趙馬黃”五虎上將，整合“臥龍、風(fēng)雛”兩位智囊，最終形成三分割據(jù)的鼎足之勢。從這個意義上講，劉備就是一個很好的“群主”。一個好的社群要有一個優(yōu)秀的群主，他了解社群中人們的特點、需求，及其擁有的能力資源。群主每天會發(fā)布一些主題內(nèi)容，組織社群里的人參與討論，換句話說就是“人脈好，會引導(dǎo)”。2.專家，也就是問題解決者。因為想要做成一件事，必須有高手，社群中的人很多，關(guān)鍵能力者其實只需要幾位或者幾十位就可以了。但是不要小瞧這些人，社群能夠持續(xù)發(fā)展，專家不能缺少的。當(dāng)一個新進的社群的用戶發(fā)問的時候，專家的回答能夠讓用戶安心地留下來，如果用戶發(fā)現(xiàn)社群無法幫他解決問題，就會立即離開。3.積極分子，也就是氣氛活躍者。當(dāng)社群中有一個話題發(fā)布后，大多數(shù)人都是觀望的，這時候誰能夠主動參與引導(dǎo)討論，誰就是氣氛的活躍者。這個角色就像是一個榜樣，吸引大家一起參與，在前期大家還不熟悉的情況下，社群中未必有氣氛活躍者。這就需要群主來安排幾個活躍者參與，也就是我們俗稱的“托兒”，等群內(nèi)氛圍逐漸熱烈，就不再需要這么做了?；顒釉u價通過本次活動，李江和張敏他們掌握了自媒體社群目標(biāo)用戶的設(shè)定和社群成員角色分工，讓他們?yōu)橄乱浑A段的任務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)。拓展用戶加群原因總結(jié)對用戶加群原因進行總結(jié)，主要有以下5個原因。日常生活需要熟人：熟人圈不會很大，一般是指親朋好友，熟人圈本身的篩選范圍就較窄，但熟人之間的社交關(guān)系一般較為穩(wěn)固。同事：進入職場就會有職場的社交，在很大程度上，職業(yè)圈幾乎沒有可選擇性。很多時候，職業(yè)圈內(nèi)部的互動反而更加頻繁。共同的興趣愛好一群有共同愛好的人湊在一起能組織一些大家都很期待的活動，比如喜歡登山運動的人，周末節(jié)假日喜歡一起組織旅行、一起登山；又比如說喜歡美食的人可以一起組織美食會，大家一起準(zhǔn)備食材、分享美食。類似這樣的群，大家有著共同的愛好，所以分享的人很高興，來參加活動的人也聽得很專心。身份情感認(rèn)同基于用戶尋找興趣同好的需求，在者背后還隱藏者尋求身份情感認(rèn)同的渴望。社群是獲得情感認(rèn)同的重要渠道，為此，需要從一開始就做好自身精準(zhǔn)定位，以免與目標(biāo)用戶失之交臂。提供物質(zhì)價值在消費者越發(fā)理智的今天，單純的情懷不足以吸引大量用戶的加入，社群必須展現(xiàn)出相當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)價值才能更加快速地吸引更多的社群用戶。比如產(chǎn)品不斷優(yōu)化，滿足客戶的需求；服務(wù)做到極致，處處體現(xiàn)為用戶著想的理念；獎品激勵、評論、轉(zhuǎn)發(fā)抽獎等也都是十分有效的方式。解決用戶的痛點難點顧名思義，通電就是痛苦的點，是用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)的時候抱怨、不滿、讓人感到痛苦的點。在痛點思維下，針對用戶的痛點需求，如果企業(yè)能夠給出解決方案，自然就能夠贏得用戶的關(guān)注?；顒?自媒體社群的運營技巧活動背景李江、張敏等同學(xué)組成的自媒體社群運營學(xué)習(xí)小組成員已經(jīng)通過調(diào)研，已經(jīng)為企業(yè)或者產(chǎn)品創(chuàng)建社群，接下來需要知行合一，在學(xué)校專業(yè)指導(dǎo)老師張老師帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)鞏固理論知識，完成自媒體社群的運營活動?；顒訉嵤┫胍幌肽慵尤氲淖悦襟w社群平時在群里發(fā)布了哪些活動？做一做你所創(chuàng)建的自媒體社群的具體步驟有哪些？（2）保持社群成員活躍度的方法有哪些？想一想假設(shè)你在某個社群中，能讓你堅持每天都打卡的理由有哪些？做一做以小組為單位，對社群打卡活動后進行具體設(shè)計，確定社群打卡活動的主題、目的、形式等，并填寫相關(guān)內(nèi)容（見表6）表6社群打卡主題活動設(shè)計社群打卡主題社群分析打卡活動目的打卡主題打卡的形式知識窗1.自媒體社群的運營技巧（一）五步驟創(chuàng)建社群人們之所以加入社群，是因為它強化了成員的身份認(rèn)同感，之所以愿意繼續(xù)留在社群里，是因為成員們有所獲得并參與交流。1.確立建群目標(biāo)：明確建群動機與目標(biāo)，將社群的使命或者宣言展現(xiàn)在頁面顯著的地方，然后堅持這一使命，就能吸引認(rèn)同該使命的人。同時，還要清楚地告訴用戶該設(shè)u七年是做什么的、為什么要做現(xiàn)在的這些事。表達形式可以是文字，也可以是圖片和音視頻。2.設(shè)計社群門戶：社群門戶應(yīng)該做到外形簡潔，別有趣味，并能吸引用戶，為其帶來極大的參與感。為此，門戶設(shè)計要展示真是可信的內(nèi)容，并且讓用戶一目了然，入群流程要簡單、易操作。3.精選早期成員：社群的起步總是非常困難的，但想發(fā)揮影響力并不一定要有非常多的社群成員，社群的早期成員往往是社群最熱心的支持者，因此，社群初期一定要精心挑選10-15名首批成員，即核心參與者，他們經(jīng)常訪問社群，參與社群活動，是社群最重要的用戶，要讓這些人參與社群建設(shè)的過程。社群管理者負(fù)責(zé)監(jiān)督，管理整個社群，進行宏觀的把控。除此之外，還有社群策劃者，他可能處于臺前也可能處于幕后，負(fù)責(zé)社群運營目標(biāo)的設(shè)置和社群發(fā)展方向的規(guī)劃。4.創(chuàng)建社群內(nèi)容：社群管理者一方面要發(fā)布未來活動或即將推出的產(chǎn)品的預(yù)告，發(fā)布與本社群成員相關(guān)的新聞，另一方面征集社群成員的意見，提升成員的參與感，并請社群的KOL開設(shè)專欄，為社群外部的人員提供一個與社群內(nèi)部成員進行交流的窗口。5.實現(xiàn)深度參與：要讓社群成員對社群，對其他成員產(chǎn)生感情，要加強設(shè)u七年成員的相互交流、深度參與。（二）保持社群活躍度的技巧社群的生命力取決于群成員的活躍度，如何保持社群活躍度？這是社群運營過程中遇到的一個關(guān)鍵問題。要想保持社群活躍度，可以通過以下方式來實現(xiàn)。1.社群分享：社群分享一般是一對多，由一個主角主導(dǎo)輸出，其他人學(xué)習(xí)。社群分享時提高社群活躍度的最有效方式。2.社群討論：社群討論主要時找一個話題，讓每一個成員都參與進來，通過相互的討論獲得高質(zhì)量的輸出。一般而言，社群討論可以分為以下三個階段準(zhǔn)備：（1）討論準(zhǔn)備。首先，需要建立內(nèi)部管理組，小組成員最重要的角色有組織者、配合人、小助手。小助手需要協(xié)助組織者和配合人做些瑣事，還需及時回應(yīng)提問、活躍氣氛、帶動整個社群的討論。（2）開展討論。一個我呢提談?wù)摰臅r間時30-40分鐘，可以根據(jù)情況適當(dāng)延長或縮短，如果沒有太多群分享的經(jīng)驗，就需要提前設(shè)想在不同分享的過程中應(yīng)該說什么話，并寫下來作為過程稿，也可以發(fā)到管理組讓成員提建議，這個過程也可以讓主持人有更充分的準(zhǔn)備。（3）討論結(jié)束。對參與分享的成員發(fā)言進行匯總。匯總完成之后就上傳到群共享，同時在群里發(fā)布通知，告訴大家分享的內(nèi)容已經(jīng)整理上傳，以便沒有參加討論的人下載查看。同時，通過總結(jié)自己的優(yōu)勢或不足，為下一次的討論積累經(jīng)驗。3.社群打卡在網(wǎng)絡(luò)中，“打卡”這個詞提醒為了養(yǎng)成一個好習(xí)慣而努力，而社群打卡就是社群中的成員為了養(yǎng)成某一個好習(xí)慣所采取的某一種行為。（1）社群打卡的作用。習(xí)慣的培養(yǎng)和客服有它自身的規(guī)律，打卡是一種有效地養(yǎng)成好習(xí)慣的方式。對于社群而言，打卡不但能夠通過成員高質(zhì)量的輸出來保持社群質(zhì)量，還能提高社群的活躍度，其作用有以下三個：第一，在社群中打卡代表一種承諾，是對很多人的一個公示宣示；第二，在社群中打卡代表一種態(tài)度，代表某件事的重要程度，代表執(zhí)行的認(rèn)真程度，這也決定了這件事情的結(jié)果；第三，在社群中打卡有助于養(yǎng)成好習(xí)慣。（2）打卡規(guī)則與管理。打卡的格式、時間、可報項目內(nèi)容、數(shù)量和統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)都需要進行規(guī)范。在打卡群，至少要有執(zhí)勤人每天關(guān)注所有人的打卡，對照所報項目核實其完成情況。所有的打卡都需要提供相關(guān)證明，例如：運動1小時需要提供運動App截圖證明；閱讀則需要提供筆記或者分享感悟等。規(guī)則多、環(huán)節(jié)豐富的打卡群的運營管理難度很大。如果要維持比較高的水準(zhǔn)，激勵大家輸出有質(zhì)量的打卡內(nèi)容，就需要多名管理人員投入相當(dāng)多的時間，協(xié)作配合，分工明確，當(dāng)然，最重要的還是用心。4.發(fā)紅包（1）明確發(fā)紅包的目的。在中秋節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)等喜慶的日子發(fā)紅包，大家花點時間樂一樂、搶一搶、都開心。有喜訊、有好事、有一件“大牛”人群、有重要通知等，也可以發(fā)個紅包活躍氣氛，吸引大家的注意力。但發(fā)紅包不能太任性，得有個理由。有的群主每天早上發(fā)一個小紅包，美其名曰“活躍氣氛”，最后只會出現(xiàn)一些群成員每天早上默默搶完紅包就走，而另外一些群成員被每天早上搶到小紅包的發(fā)言騷擾，憤然離群。發(fā)紅包過于頻繁還會導(dǎo)致紅包效應(yīng)下降。在工作時間發(fā)紅包會被很多上班族忽略，就算搶了，那種耽誤了工作的懊惱感也會導(dǎo)致紅包效應(yīng)下降。（2）設(shè)置核實的紅包金額。既然是活躍氣氛，紅包就需要設(shè)置適應(yīng)的金額，一般情況下，金額不要太大，主要是讓大家盡量參與。因此，可設(shè)置一個小紅包，采取多人隨機分配的方式，以激活群內(nèi)氣氛。紅包的一個運營規(guī)則就是“搶”，一個群假如有500個人，讓50個人搶到就比較合適，沒有搶到的人也多了一個話題。但是如果群規(guī)模很小，都是朋友，就要做到人人都可以搶到，搶到多少就靠運氣了。（3）有正確的時間發(fā)紅包。發(fā)紅包要注意時間段，早上發(fā)紅包不好，因為搶完紅包大家馬上要進入工作狀態(tài)，沒有心情互動。在中午或下午快下班時、晚上21:00后、節(jié)假日等大家都閑著的時間段發(fā)紅包，人氣會比較旺。如果要發(fā)紅包，要先通知信息再發(fā)紅包，而且最好多發(fā)幾次通知，否則搶紅包的消息會直接刷屏。5.線下交流人與人之間建立信任最有效的方式不是網(wǎng)上聊天，而是見面。在大部分人的觀念里，線下的見面聊天要比線上實在，與其在線上聊十次，不如見面聊一次。經(jīng)營較好的社群都已經(jīng)不再滿足線上運營，都在慢慢從線上走到線下，只有線下面對面的過程中，人和人之間多維的聯(lián)系才會建立起來。活動評價通過本次活動，李江和張敏他們掌握了自媒體社群創(chuàng)建具體步驟和社群保持活躍度的技巧，讓他們?yōu)橄乱浑A段的任務(wù)奠定了扎實的基礎(chǔ)?；顒?自媒體社群的營銷變現(xiàn)活動背景李江、張敏等同學(xué)組成的自媒體社群運營學(xué)習(xí)小組成員已經(jīng)通過調(diào)研，已經(jīng)為企業(yè)或者產(chǎn)品創(chuàng)建社群，接下來需要知行合一，在學(xué)校專業(yè)指導(dǎo)老師張老師帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)鞏固理論知識，完成自媒體社群的營銷表現(xiàn)?；顒訉嵤┫胍幌胗脩暨M入社群后能得到什么樣的滿足？做一做自媒體社群營銷變現(xiàn)的具體方法有哪些？想一想你覺得還有哪些因素會影響到社群