電子商務(wù)主講教師：全套可編輯PPT課件contents目錄電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)新業(yè)態(tài)第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五章電子支付第六章電子商務(wù)安全第七章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理第八章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理第九章電子商務(wù)法律環(huán)境第十章163電子商務(wù)概述第一章章前導(dǎo)讀商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)三部門(mén)印發(fā)的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》明確提出“電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是催生數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、推進(jìn)治理數(shù)字化的重要引擎，是提升人民生活品質(zhì)的重要方式，是推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量?！敝R(shí)目標(biāo)了解電子商務(wù)的概念與類型01了解電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架02了解我國(guó)電子商務(wù)的產(chǎn)生、發(fā)展階段和發(fā)展趨勢(shì)03能力目標(biāo)具備自主學(xué)習(xí)、獨(dú)立思考和團(tuán)隊(duì)合作能力01具備專業(yè)資源信息檢索能力，了解電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài)02素質(zhì)目標(biāo)提高網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)、電子商務(wù)誠(chéng)信與信用素養(yǎng)01感受我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的巨大成就，提升愛(ài)國(guó)主義情懷02引導(dǎo)案例“雙十一”印證我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)潛力

電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展持續(xù)提質(zhì)升級(jí)問(wèn)題：（1）電子商務(wù)對(duì)我國(guó)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)了哪些影響？談?wù)勀愕南敕ā＃?）電子商務(wù)的發(fā)展有哪些新業(yè)態(tài)？談?wù)勀銓?duì)直播電子商務(wù)的看法。章節(jié)導(dǎo)航01電子商務(wù)的概念03電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架02電子商務(wù)的類型04電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展電子商務(wù)的概念第1節(jié)PART電子商務(wù)概述思考在線教育、在線購(gòu)物、在線旅游、在線醫(yī)療等便利了人們生活。那么，你是如何理解電子商務(wù)的，電子商務(wù)給你的生活帶來(lái)了哪些便利？一、

電子商務(wù)的定義經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織電子商務(wù)是發(fā)生在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。01《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。03“歐洲電子商務(wù)發(fā)展倡議”電子商務(wù)是通過(guò)電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。02（一）國(guó)際組織、各國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)的定義一、

電子商務(wù)的定義（二）行業(yè)協(xié)會(huì)、IT企業(yè)界對(duì)電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行的商品或服務(wù)的交易及資金的支付結(jié)算加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)01電子商務(wù)是在Internet等網(wǎng)絡(luò)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)IBM公司02一、

電子商務(wù)的定義（三）專家學(xué)者對(duì)電子商務(wù)的定義美國(guó)學(xué)者子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法中國(guó)專家電子商務(wù)就是在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過(guò)程一、

電子商務(wù)的定義廣義的電子商務(wù)通過(guò)電子方式（包括電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)狹義的電子商務(wù)人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上開(kāi)展的交易活動(dòng)二、電子商務(wù)的概念模型電子商務(wù)交易主體

能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，可以是個(gè)人、企業(yè)、政府、機(jī)構(gòu)、安全認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)上銀行和配送中心等信息流、商流、資金流和物流電子商務(wù)四種基本的“流”。在電子商務(wù)活動(dòng)中，要強(qiáng)調(diào)“四流”的整合電子市場(chǎng)

交易主體從事商品或服務(wù)交換的場(chǎng)所，它由各種商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體交易事務(wù)電子商務(wù)交易主體之間所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、咨詢洽談、支付結(jié)算、宣傳推廣和物流配送等三、電子商務(wù)的特點(diǎn)01虛擬性03低成本05協(xié)調(diào)性02高效性04安全性07可拓展性06集成性四、電子商務(wù)的功能1.內(nèi)部管理企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)將促進(jìn)企業(yè)管理的日臻完善，可以使企業(yè)的管理更加安全、準(zhǔn)確和高效，充分適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要2.協(xié)同處理協(xié)同處理是指電子商務(wù)系統(tǒng)能支持不同組織、不同部門(mén)、不同群體人員的協(xié)同工作，它通過(guò)自動(dòng)處理業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)協(xié)同業(yè)務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)高效地運(yùn)轉(zhuǎn)，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本（一）電子商務(wù)的基本功能四、

電子商務(wù)的功能（二）電子商務(wù)的交易服務(wù)功能010203042.網(wǎng)絡(luò)廣告企業(yè)可以通過(guò)各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如電子郵件、門(mén)戶網(wǎng)站（或企業(yè)網(wǎng)站）、社交App等，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，在網(wǎng)上宣傳企業(yè)品牌或發(fā)布各種商業(yè)信息。1.市場(chǎng)調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)以客戶為中心，不斷滿足客戶個(gè)性化需求的時(shí)代，通過(guò)電子商務(wù)可以十分方便地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。3.咨詢洽談設(shè)計(jì)的發(fā)展存在著一個(gè)時(shí)代價(jià)值觀的問(wèn)題，即什么是設(shè)計(jì)？為什么而設(shè)計(jì)？圍繞這個(gè)問(wèn)題，不同的時(shí)期就會(huì)有不同設(shè)計(jì)。4.在線交易電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個(gè)穩(wěn)定的網(wǎng)上銷售渠道，許多在傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的交易，電子商務(wù)都能完成。四、

電子商務(wù)的功能電子支付是商務(wù)活動(dòng)必不可少的環(huán)節(jié)，電子商務(wù)為客戶提供了便捷多樣的電子支付方式，如信用卡、電子現(xiàn)金、電子錢包等。電子商務(wù)交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過(guò)程的管理。交易管理過(guò)程將涉及人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶、企業(yè)與政府的協(xié)調(diào)與管理都將成為電子商務(wù)交易管理的重要內(nèi)容。

5.電子支付6.交易管理（二）電子商務(wù)的交易服務(wù)功能實(shí)戰(zhàn)演練通過(guò)招聘網(wǎng)站了解電子商務(wù)相關(guān)崗位課堂小結(jié)1．電子商務(wù)的定義2．電子商務(wù)的概念模型3．電子商務(wù)的特點(diǎn)4．電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的類型電子商務(wù)概述第2節(jié)PART思考談一談你平時(shí)都使用什么電子商務(wù)平臺(tái)，你認(rèn)為這些平臺(tái)的模式屬于哪種電子商務(wù)類型？一、按交易主體分類

B2B（businesstobusiness）電子商務(wù)是一種企業(yè)和企業(yè)（或商家和商家）之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的模式，交易雙方都是企業(yè)（或商家）。B2B電子商務(wù)（一）一、

按交易主體分類

B2C（businesstocustomer）電子商務(wù)是一種企業(yè)（或商家）與個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的模式。B2C電子商務(wù)（二）C2C（customertocustomer）電子商務(wù)是一種個(gè)人消費(fèi)者與個(gè)人消費(fèi)者之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的模式。C2C電子商務(wù)（三）一、

按交易主體分類

O2O（onlinetooffline）電子商務(wù)可以說(shuō)是B2C電子商務(wù)的變種，是一種打通線上線下交易渠道的新型電子商務(wù)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的“前臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)了線上購(gòu)買、線下服務(wù)。O2O電子商務(wù)（四）外賣訂餐交通出行網(wǎng)上訂票一、

按交易主體分類二、按網(wǎng)絡(luò)類型分類（一）電子數(shù)據(jù)交換（EDI）電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，EDI技術(shù)是最主要的電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這一階段的電子商務(wù)還只是一個(gè)雛形，并沒(méi)有改變傳統(tǒng)的商務(wù)模式。二、

按網(wǎng)絡(luò)類型分類互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，是利用覆蓋全球的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完成電子商務(wù)活動(dòng)的形式?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務(wù)也稱為現(xiàn)代電子商務(wù)，它將商務(wù)活動(dòng)中所有業(yè)務(wù)流程匯集起來(lái)，大大提高了交易效率，降低了成本，改善了交易服務(wù)。（二）互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)二、

按網(wǎng)絡(luò)類型分類（三）內(nèi)部網(wǎng)電子商務(wù)內(nèi)部網(wǎng)電子商務(wù)，是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部或一個(gè)行業(yè)內(nèi)部利用內(nèi)部網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的形式。

通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)來(lái)處理商務(wù)操作與工作流程、共享信息，大大提高了協(xié)同工作效率，降低了運(yùn)行成本，并保證了信息的安全性。（四）外部網(wǎng)電子商務(wù)

外部網(wǎng)電子商務(wù)，是企業(yè)借助外部網(wǎng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)與內(nèi)部網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的形式。二、

按網(wǎng)絡(luò)類型分類（五）移動(dòng)電子商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)是基于智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的形式。移動(dòng)電子商務(wù)完美地結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了“隨時(shí)隨地與任何人通信”的愿望，應(yīng)用領(lǐng)域非常廣泛。二、

按網(wǎng)絡(luò)類型分類三、

按交易地域范圍分類本地電子商務(wù)本地電子商務(wù)是在某個(gè)城市或地區(qū)內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)，具有市場(chǎng)地域范圍小、客戶集中、物流快等特點(diǎn)。（一）（二）遠(yuǎn)程國(guó)（境）內(nèi)電子商務(wù)遠(yuǎn)程國(guó)（境）內(nèi)電子商務(wù)是在本國(guó)（或某一關(guān)境）范圍內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)，其交易區(qū)域范圍較大，要求具有一個(gè)全國(guó)性的電子商務(wù)環(huán)境，因此，對(duì)交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方的規(guī)模和技術(shù)實(shí)力有較高的要求。跨境電子商務(wù)跨境電子商務(wù)是指在全世界范圍內(nèi)開(kāi)展的電子商務(wù)，其最大特點(diǎn)是交易活動(dòng)跨越國(guó)境或關(guān)境。（三）三、

按交易地域范圍分類課堂小結(jié)1．按交易主體分類2．按網(wǎng)絡(luò)類型分類3．按交易地域范圍分類電子商務(wù)概述第3節(jié)PART電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架思考在日常網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中，你認(rèn)為需要哪些參與方的支持？一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1、互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的任何商務(wù)活動(dòng)都依賴于互聯(lián)網(wǎng)，它是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的載體。2、內(nèi)部網(wǎng)也稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，用于支持企業(yè)內(nèi)部信息交流和業(yè)務(wù)處理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)。3、外部網(wǎng)也稱外聯(lián)網(wǎng)，是基于互聯(lián)網(wǎng)或其他公網(wǎng)設(shè)施構(gòu)建的企業(yè)之間的專用網(wǎng)絡(luò)通道，用于解決企業(yè)與外部協(xié)作的問(wèn)題，主要應(yīng)用于企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（一）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成供應(yīng)方和需求方統(tǒng)稱為電子商務(wù)用戶，包括企業(yè)用戶和個(gè)人用戶。

供應(yīng)方通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)提供商品和服務(wù)，而需求方通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)來(lái)購(gòu)買商品和服務(wù)。供應(yīng)方和需求方（二）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成支付中心的作用是為電子商務(wù)系統(tǒng)中的參與方提供資金轉(zhuǎn)移支付方面的服務(wù)。例如，由網(wǎng)上銀行來(lái)提供網(wǎng)上支付服務(wù)，并保證支付的安全性。支付中心（三）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成認(rèn)證中心（certificateauthority,CA）是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，由用戶信賴的第三方機(jī)構(gòu)來(lái)承擔(dān)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理數(shù)字證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方能夠相互確認(rèn)身份，保證交易的安全、有序。認(rèn)證中心（四）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成物流配送中心主要是按照供應(yīng)方的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接獲取的商品，利用先進(jìn)的物流管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物流環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)追蹤和服務(wù)，保證商品安全、快速送達(dá)。物流配送中心（五）一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)服務(wù)商（六）電子商務(wù)服務(wù)商專指提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、信息服務(wù)及應(yīng)用服務(wù)為主的相關(guān)信息技術(shù)服務(wù)的企業(yè)，如互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商（internetserviceprovider,ISP）、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商（internetcontentprovider,ICP）和應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（applicationserviceprovider,ASP）等一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架電子商務(wù)系統(tǒng)除了需要明確具體的參與方，還需要有相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和眾多支撐條件構(gòu)成的環(huán)境要素。這些環(huán)境要素由四個(gè)層次和兩個(gè)支柱組成，它們是電子商務(wù)能夠順利發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。（二）信息發(fā)布與傳輸層信息發(fā)布與傳輸層解決電子商務(wù)活動(dòng)如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的問(wèn)題。（四）電子商務(wù)應(yīng)用層電子商務(wù)應(yīng)是在上述電子商務(wù)框架體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，逐步建立而形成的面向商務(wù)運(yùn)作過(guò)程的高層應(yīng)用。（一）網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層是指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，可以形象地稱為信息高速公路，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層基礎(chǔ)設(shè)施。（三）電子商務(wù)服務(wù)層電子商務(wù)服務(wù)層是為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)支持，包括CA認(rèn)證、電子支付和目錄服務(wù)等。四個(gè)層次二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架兩個(gè)支柱（五）國(guó)家政策及法律法規(guī)1.國(guó)家政策一般是指電子商務(wù)相關(guān)的行業(yè)政策。2.法律法規(guī)是指與電子商務(wù)相關(guān)的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部門(mén)規(guī)章及其他規(guī)范性文件的總稱。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、安全協(xié)議等技術(shù)細(xì)節(jié)。它是信息發(fā)布

和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

就互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境而言，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于保證兼容性

和通用性是十分重要的。（六）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議二、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架課堂小結(jié)1．電子商務(wù)系統(tǒng)的組成2．電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架電子商務(wù)概述第4節(jié)PART電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展思考伴隨各種新技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用，產(chǎn)生了各種電子商務(wù)新業(yè)態(tài)，那么，你認(rèn)為電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展的新格局是什么樣的？一、電子商務(wù)的產(chǎn)生1983年zero極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)，極致簡(jiǎn)約風(fēng)潮流所向，通用設(shè)計(jì)，完美兼容。20世紀(jì)70年代zero極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)，極致簡(jiǎn)約風(fēng)潮流所向，通用設(shè)計(jì)，完美兼容。開(kāi)始運(yùn)用電子手段進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)交流。EDI和電子資金轉(zhuǎn)賬（electronicfundstransfer,EFT）作為企業(yè)間電子商務(wù)應(yīng)用的雛形產(chǎn)生20

世紀(jì)90年代隨著Internet的出現(xiàn)，將信息技術(shù)的進(jìn)步推向了一個(gè)新高潮，電子商務(wù)逐漸發(fā)展起來(lái)。二、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段zero極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)，極致簡(jiǎn)約風(fēng)潮流所向，通用設(shè)計(jì)，完美兼容。EDI電子商務(wù)萌芽階段1991年

“中國(guó)促進(jìn)EDI應(yīng)用協(xié)調(diào)小組”成立1996年我國(guó)首次開(kāi)通了電子數(shù)據(jù)交換通關(guān)電子劃款業(yè)務(wù)（一）萌芽初創(chuàng)期（1990—1997年）20世紀(jì)90年代初基于EDI的電子商務(wù)二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段（一）萌芽初創(chuàng)期（1990—1997年）19941993我國(guó)正式啟動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的起步工程——“三金工程”，即“金橋工程”“金關(guān)工程”和“金卡工程”。互聯(lián)網(wǎng)正式進(jìn)入（全功能接入）我國(guó)，成為我國(guó)電子商務(wù)的主流形式。Internet電子商務(wù)萌芽階段（一）（1990—1997年）我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量為62萬(wàn)人，正是這62萬(wàn)人成為傳播互聯(lián)網(wǎng)的火種，同年，中國(guó)化工信息網(wǎng)正式在互聯(lián)網(wǎng)上提供服務(wù)，開(kāi)拓了網(wǎng)絡(luò)化工的先河。中國(guó)化工網(wǎng)（英文版）上線，成為國(guó)內(nèi)第一家垂直型B2B電子商務(wù)網(wǎng)站Internet電子商務(wù)萌芽階段1997年11月1997年12月二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段（二）調(diào)整發(fā)展期（1998—2002年）輸入內(nèi)容標(biāo)題我國(guó)電子商務(wù)元年，我國(guó)電子商務(wù)在這一年真正進(jìn)入了實(shí)質(zhì)化商業(yè)階段。北京海星凱卓計(jì)算機(jī)公司和陜西華星進(jìn)出口公司，它們利用在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行的中國(guó)商品交易中心電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了首單電子交易。電子商務(wù)進(jìn)入商業(yè)階段1998年4月7日1999年二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段（二）調(diào)整發(fā)展期（1998—2002年）電子商務(wù)進(jìn)入調(diào)整發(fā)展階段2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫開(kāi)始破滅，影響波及全球。12000年6月，網(wǎng)易在納斯達(dá)克上市。22002年3月，eBay以3000萬(wàn)美元購(gòu)入易趣33%的股份。32003年6月，eBay又全資收購(gòu)了易趣。4二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段（三）加速發(fā)展期（2003—2007年）01網(wǎng)民和網(wǎng)站的加速發(fā)展2003年，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到6800萬(wàn)人，同一年，淘寶橫空出世，首次推出支付寶服務(wù)。3年后，淘寶成為亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站。03支撐體系的加速發(fā)展“十一五”期間我國(guó)電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性調(diào)整后，步入務(wù)實(shí)發(fā)展的軌道。第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化、社會(huì)化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快02全國(guó)企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)商品和服務(wù)總額達(dá)16889億元，約占采購(gòu)總額的8.5%市場(chǎng)交易規(guī)模的加速發(fā)展二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段（四）創(chuàng)新發(fā)展期（2008年—至今）網(wǎng)民和網(wǎng)站的創(chuàng)新發(fā)展連續(xù)多年保持全球規(guī)模最大、最具活力的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。2016￥26.10萬(wàn)億2020￥37.21萬(wàn)億網(wǎng)購(gòu)用戶人數(shù)7.82億人二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段（四）創(chuàng)新發(fā)展期（2008年—至今）2019年6月我國(guó)正式進(jìn)入5G商用時(shí)代。2008年2月支付寶發(fā)布移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略，推出手機(jī)支付業(yè)務(wù)。2013年支付寶完成超過(guò)27.8億筆手機(jī)支付、金額超過(guò)9000億元，成為當(dāng)年全球最大的移動(dòng)支付公司。新技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展2014年4G時(shí)代迅速到來(lái)2014年6月我國(guó)首次超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模。二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段新業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展社交電子商務(wù)1新零售2直播電子商務(wù)3跨境電子商務(wù)4農(nóng)村電子商務(wù)（四）創(chuàng)新發(fā)展期（2008年—至今）5二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段（四）創(chuàng)新發(fā)展期（2008年—至今）人才需求和培養(yǎng)的創(chuàng)新發(fā)展在《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》中，明確提出要“梯度發(fā)展電子商務(wù)人才市場(chǎng)”，通過(guò)完善電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，強(qiáng)化“政、產(chǎn)、學(xué)、研、用、培”六位一體人才培養(yǎng)模式，建立多元聯(lián)動(dòng)的電子商務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制，培養(yǎng)高質(zhì)量的電子商務(wù)人才，為“十四五”時(shí)期電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。二、

我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)劃》）確立了“十四五”時(shí)期發(fā)展目標(biāo)和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)（一）電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)（二）電子商務(wù)未來(lái)的重要性“十四五”電子商務(wù)將“成為促進(jìn)強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、推動(dòng)更高水平對(duì)外開(kāi)放、搶占國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)、服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的關(guān)鍵動(dòng)力”?！兑?guī)劃》到2035年，電子商務(wù)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力和綜合國(guó)力大幅躍升的重要驅(qū)動(dòng)力，成為人民群眾不可或缺的生產(chǎn)生活方式，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈資源高效配置的重要引擎，成為我國(guó)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的重要組成，成為經(jīng)濟(jì)全球化的重要?jiǎng)恿ΑＨ?、我?guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（三）電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展任務(wù)深化創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，塑造高質(zhì)量電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)化技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新（1）鼓勵(lì)模式業(yè)態(tài)創(chuàng)新深化協(xié)同創(chuàng)新全面加快綠色低碳發(fā)展三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)（三）電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展任務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)，培育高品質(zhì)數(shù)字生活打造數(shù)字生活消費(fèi)新場(chǎng)景2豐富線上生活服務(wù)新供給滿足線下生活服務(wù)新需求三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)推進(jìn)商產(chǎn)融合，助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶動(dòng)生產(chǎn)制造智能化發(fā)展3提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同水平推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型（三）電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展任務(wù)三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)鄉(xiāng)村振興，帶動(dòng)下沉市場(chǎng)提質(zhì)擴(kuò)容帶動(dòng)生產(chǎn)制造智能化發(fā)展4提升產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同水平推動(dòng)供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型（三）電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展任務(wù)三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)倡導(dǎo)開(kāi)放共贏，開(kāi)拓國(guó)際合作新局面支持跨境電子商務(wù)高水平發(fā)展5推動(dòng)數(shù)字領(lǐng)域國(guó)際合作走深走實(shí)推進(jìn)數(shù)字領(lǐng)域國(guó)際規(guī)則構(gòu)建（三）電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展任務(wù)三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)推動(dòng)效率變革，優(yōu)化要素資源配置促進(jìn)數(shù)據(jù)要素高水平開(kāi)發(fā)利用6梯度發(fā)展電子商務(wù)人才市場(chǎng)優(yōu)化電子商務(wù)載體資源多維度加強(qiáng)電子商務(wù)金融服務(wù)（三）電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展任務(wù)三、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)統(tǒng)籌發(fā)展安全，深化電子商務(wù)治理完善電子商務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系7提升電子商務(wù)監(jiān)管能力和水平構(gòu)建電子商務(wù)多元共治格局（三）電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展任務(wù)實(shí)戰(zhàn)演練下載并閱讀中國(guó)電子商務(wù)年度報(bào)告全文一、實(shí)戰(zhàn)演練目的二、實(shí)戰(zhàn)演練步驟請(qǐng)翻閱教材查看詳細(xì)步驟課堂訓(xùn)練

你認(rèn)為電子商務(wù)的一般框架所構(gòu)建的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境要素應(yīng)包含什么內(nèi)容？課堂小結(jié)1．電子商務(wù)的產(chǎn)生2．我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展階段3．我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)課后練習(xí)（1）分類搜索旅游、保險(xiǎn)、證券、教育等行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用情況，記錄并分析相關(guān)的信息，選擇其中一個(gè)行業(yè)，總結(jié)該行業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，并對(duì)該行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)談?wù)勀愕目捶ā＃?）登錄天貓國(guó)際、京東、淘寶、當(dāng)當(dāng)、1688，分析它們所屬的電子商務(wù)的類型，對(duì)這些網(wǎng)站的功能、特點(diǎn)的異同，談?wù)勀愕目捶?。感謝聆聽(tīng)電子商務(wù)主講教師：contents目錄電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)新業(yè)態(tài)第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五章電子支付第六章電子商務(wù)安全第七章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理第八章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理第九章電子商務(wù)法律環(huán)境第十章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章章前導(dǎo)讀電子商務(wù)活動(dòng)主要是通過(guò)信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，信息技術(shù)的革新推動(dòng)著電子商務(wù)的升級(jí)和發(fā)展。例如，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物走進(jìn)了千家萬(wàn)戶；隨著4G網(wǎng)絡(luò)的廣泛覆蓋，移動(dòng)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展起來(lái)；隨著5G、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的不斷應(yīng)用，線上線下融合成為電子商務(wù)的主要發(fā)展方向……知識(shí)目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)01了解Web開(kāi)發(fā)技術(shù)02了解新興技術(shù)及其在電子商務(wù)中的應(yīng)用03了解電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)流程04能力目標(biāo)具備基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用能力01能使用電子商務(wù)常用的工具02素質(zhì)目標(biāo)了解我國(guó)在5G技術(shù)研發(fā)上的巨大成就，增強(qiáng)民族自豪感和創(chuàng)新意識(shí)01感受新興技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，增進(jìn)對(duì)科技強(qiáng)國(guó)的認(rèn)識(shí)02引導(dǎo)案例國(guó)內(nèi)外科技巨頭紛紛入局，完善元宇宙技術(shù)儲(chǔ)備問(wèn)題：（1）什么是元宇宙？為什么國(guó)內(nèi)外科技巨頭紛紛入局元宇宙？（2）元宇宙的應(yīng)用領(lǐng)域主要有哪些？章節(jié)導(dǎo)航01互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)03新興技術(shù)02Web開(kāi)發(fā)技術(shù)04電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)第1節(jié)PART電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)思考在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，我們已能深切感受到互聯(lián)網(wǎng)帶給人們?cè)诠ぷ髋c生活方式上的巨大變化。談?wù)劵ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給你的生活帶來(lái)了哪些影響？一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)是由若干計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)（包括局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等）相互連接而成的網(wǎng)絡(luò)。其中，因特網(wǎng)是目前全球最大的互聯(lián)網(wǎng)，它由各種不同類型和規(guī)模的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接而成，這些計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以一組通用的協(xié)議相連，最終形成了一個(gè)邏輯上單一的、巨大的開(kāi)放型國(guó)際網(wǎng)絡(luò)。截至2022年6月我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和應(yīng)用狀況一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展二、

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議TCP/IP又稱網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，通過(guò)它可以實(shí)現(xiàn)各種不同網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)通信。TCP/IP是一系列協(xié)議構(gòu)成的協(xié)議簇，是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)。TCP/IP--互聯(lián)網(wǎng)的核心最重要的協(xié)議TCP/IP的層級(jí)結(jié)構(gòu)二、

互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議三、IP地址與域名（一）IP地址IPv4地址

IPv4地址由32位的二進(jìn)制數(shù)組成IPv6地址

IPv6地址由128位的二進(jìn)制數(shù)組成（二）域名

域名是由一串用“.”分隔組成的Internet上某一臺(tái)計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)組的名稱，用于在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)的定位標(biāo)識(shí)。1.3IP地址與域名域名機(jī)構(gòu)類別頂級(jí)域名機(jī)構(gòu)名主機(jī)名三、IP地址與域名常見(jiàn)的頂級(jí)域名及其含義三、IP地址與域名四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用萬(wàn)維網(wǎng)（worldwideweb,WWW）又稱全球信息網(wǎng)，它將世界各地的信息資源以超文本或超媒體的形式組織成一個(gè)巨大的信息網(wǎng)絡(luò)，用戶只要使用Web瀏覽器，就可以隨心所欲地在萬(wàn)維網(wǎng)中漫游，獲取感興趣的信息。（一）萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)電子郵件電子郵件服務(wù)是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)上最基本，也是應(yīng)用最早的服務(wù)之一優(yōu)點(diǎn)價(jià)格低、速度快、可傳送多媒體信息（二）電子郵件服務(wù)四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用（三）搜索引擎服務(wù)四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用搜索引擎是用戶上網(wǎng)必備的網(wǎng)絡(luò)工具，在流量為王的電子商務(wù)領(lǐng)域，提供搜索引擎服務(wù)的網(wǎng)站便擁有了巨大的商業(yè)價(jià)值。（四）社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（socialnetworkingservice,SNS）是指利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（主要是Web技術(shù)）為用戶提供的一種基于互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）的社交服務(wù)工具或平臺(tái)。實(shí)戰(zhàn)演練查看本機(jī)的IP地址，檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)通斷性一、實(shí)戰(zhàn)演練目的二、實(shí)戰(zhàn)演練步驟請(qǐng)翻閱教材查看詳細(xì)步驟課堂小結(jié)1．互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生與發(fā)展2．互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議3．IP地址與域名4．互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用Web開(kāi)發(fā)技術(shù)第2節(jié)PART電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)思考什么是Web？你知道Web開(kāi)發(fā)技術(shù)有哪些嗎？一、

客戶端技術(shù)（一）（二）超文本標(biāo)記語(yǔ)言（hypertextmark-uplanguage,HTML）通過(guò)標(biāo)記符號(hào)來(lái)標(biāo)記要顯示的網(wǎng)頁(yè)中的各個(gè)部分，是構(gòu)成網(wǎng)頁(yè)文件的主要語(yǔ)言，目前應(yīng)用最為廣泛，現(xiàn)已發(fā)展至HTML5版本?？蓴U(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言（extensiblemarkuplanguage,XML）是一種用于標(biāo)記電子文件使其具有結(jié)構(gòu)性的標(biāo)記語(yǔ)言。XML用來(lái)傳輸和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，是對(duì)HTML的補(bǔ)充。（三）（四）JavaScript是一種具有函數(shù)優(yōu)先的輕量級(jí)，解釋型或即時(shí)編譯型的編程語(yǔ)言，具有基于對(duì)象、簡(jiǎn)單、動(dòng)態(tài)性和跨平臺(tái)性等特點(diǎn)。JavaApplet是用Java語(yǔ)言編寫(xiě)的小應(yīng)用程序，這些程序直接嵌入到頁(yè)面中，由支持Java的瀏覽器解釋執(zhí)行，能夠產(chǎn)生特殊的效果。一、

客戶端技術(shù)（五）（六）級(jí)聯(lián)樣式表（cascadingstylesheets,CSS）是一種設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)樣式的工具。CSS不僅可以靜態(tài)地修飾網(wǎng)頁(yè)，還可以結(jié)合各種腳本語(yǔ)言，使網(wǎng)頁(yè)中的元素產(chǎn)生各種動(dòng)態(tài)效果。虛擬現(xiàn)實(shí)建模語(yǔ)言（virtualrealitymodelinglanguage,VRML）是一種用于建立真實(shí)世界的場(chǎng)景模型或人們虛構(gòu)的三維世界的場(chǎng)景建模語(yǔ)言，面向Web，面向?qū)ο?，具有平臺(tái)無(wú)關(guān)性。一、

客戶端技術(shù)二、服務(wù)器端技術(shù)（一）公共網(wǎng)關(guān)接口（commongatewayinterface,CGI）是運(yùn)行在Web服務(wù)器上的應(yīng)用程序，主要負(fù)責(zé)響應(yīng)客戶端發(fā)來(lái)的請(qǐng)求，并與服務(wù)器端的應(yīng)用程序交互，將結(jié)果轉(zhuǎn)換成HTML頁(yè)面，傳送到客戶端。公共網(wǎng)關(guān)接口超文本預(yù)處理語(yǔ)言（hypertextpreprocessor,PHP）它學(xué)習(xí)了C、Java和Perl多個(gè)語(yǔ)言的特色，發(fā)展出了自己的語(yǔ)法特性，將HTML代碼和PHP指令合成為完整的服務(wù)器端動(dòng)態(tài)頁(yè)面，使Web應(yīng)用的開(kāi)發(fā)者以簡(jiǎn)便、快捷的方式實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)Web功能。超文本預(yù)處理語(yǔ)言（二）二、服務(wù)器端技術(shù)（三）動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面（activeserverpages,ASP）是Microsoft公司開(kāi)發(fā)的服務(wù)器端腳本環(huán)境，可用來(lái)創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)交互式網(wǎng)頁(yè)或Web應(yīng)用程序。動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面動(dòng)態(tài)服務(wù)器頁(yè)面（activeserverpages,ASP）是Microsoft公司開(kāi)發(fā)的服務(wù)器端腳本環(huán)境，可用來(lái)創(chuàng)建和運(yùn)行動(dòng)態(tài)交互式網(wǎng)頁(yè)或Web應(yīng)用程序。Java服務(wù)器頁(yè)面（四）二、服務(wù)器端技術(shù)（五）

Python是一種代表簡(jiǎn)單主義思想的腳本語(yǔ)言，也是一種解釋型腳本語(yǔ)言，具有易于學(xué)習(xí)、易于維護(hù)、免費(fèi)、開(kāi)源、可移植性、擁有一個(gè)龐大的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、可擴(kuò)展性、可嵌入性等特點(diǎn)。Python三、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)010203數(shù)據(jù)（data）是數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的基本對(duì)象。數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)（database,DB）是長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織的、可共享的大量數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（databasemanagementsystem,DBMS）是位于操作系統(tǒng)和用戶界面之間的一層數(shù)據(jù)管理軟件。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（一）數(shù)據(jù)庫(kù)基本概念三、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)WEB01020102（opendatabaseconnectivity,ODBC）

是為解決異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)間的數(shù)據(jù)共享問(wèn)題而產(chǎn)生，并逐步成為Windows和Macintosh平臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)接口。開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)互連（Javadatabaseconnectivity,JDBC）

是Java語(yǔ)言中用來(lái)規(guī)范客戶端程序如何訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用程序接口（applicationprogramminginterface,API），提供了諸如查詢和更新數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的方法。Java數(shù)據(jù)庫(kù)連接（二）Web數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技術(shù)課堂小結(jié)1．客戶端技術(shù)2．服務(wù)器端技術(shù)3．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)第3節(jié)PART新興技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)思考互聯(lián)網(wǎng)新興技術(shù)有哪些？談?wù)勀懔私獾男屡d技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用情況。一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)1．3G/4G/5G技術(shù)3G第三代移動(dòng)通信技術(shù)指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通信技術(shù)第四代移動(dòng)通信技術(shù)4G帶寬更高，能夠傳輸更高質(zhì)量的視頻及圖像，流媒體、直播都成為了4G時(shí)代常見(jiàn)的應(yīng)用方式。4G有高速率、低時(shí)延和強(qiáng)連接等特點(diǎn)的新一代寬帶移動(dòng)通信技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)人機(jī)物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。第五代移動(dòng)通信技術(shù)5G一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)5G應(yīng)用場(chǎng)景

增強(qiáng)移動(dòng)寬帶主要面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量爆炸式增長(zhǎng)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供更加極致的應(yīng)用體驗(yàn)。場(chǎng)景一01超高可靠低時(shí)延通信主要面向工業(yè)控制、遠(yuǎn)程醫(yī)療、自動(dòng)駕駛等對(duì)時(shí)延和可靠性具有極高要求的垂直行業(yè)應(yīng)用需求。場(chǎng)景二02海量機(jī)器類通信主要面向智慧城市、智能家居、環(huán)境監(jiān)測(cè)等以傳感和數(shù)據(jù)采集為目標(biāo)的應(yīng)用需求。場(chǎng)景三03一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2．Wi-Fi技術(shù)Wi-Fi是通過(guò)無(wú)線電波來(lái)連接網(wǎng)絡(luò)，具有移動(dòng)性與靈活性的特點(diǎn)，在日常生活中得到了普遍應(yīng)用。3．藍(lán)牙技術(shù)藍(lán)牙技術(shù)可以為固定設(shè)備或移動(dòng)設(shè)備之間的通信環(huán)境建立通用的無(wú)線空中接口，使各種便攜移動(dòng)設(shè)備和計(jì)算機(jī)設(shè)備能夠不需要電線或電纜就能在近距離范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)相互通信或操作。一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是指借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或服務(wù)。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模已超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，移動(dòng)應(yīng)用漸漸成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的主流。移動(dòng)音樂(lè)移動(dòng)即時(shí)通訊移動(dòng)廣告移動(dòng)游戲移動(dòng)支付移動(dòng)搜索移動(dòng)社區(qū)二、大數(shù)據(jù)技術(shù)一種規(guī)模大到在獲取、存儲(chǔ)、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)技術(shù)一特點(diǎn)數(shù)據(jù)規(guī)模海量01價(jià)值密度低0402數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)快速03數(shù)據(jù)類型多樣大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用二二、大數(shù)據(jù)技術(shù)三、人工智能技術(shù)人工智能（artificialintelligence,AI）也稱機(jī)器智能人工智能及人工智能技術(shù)（一）它是研究用機(jī)器模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。機(jī)器學(xué)習(xí)深度學(xué)習(xí)人機(jī)交互自然語(yǔ)言處理機(jī)器視覺(jué)三、人工智能技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域，人工智能技術(shù)已逐漸發(fā)展成為助推銷量增長(zhǎng)和優(yōu)化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的強(qiáng)大工具（二）人工智能技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用四、云計(jì)算技術(shù)（一）云計(jì)算及云計(jì)算技術(shù)云計(jì)算是分布式處理、并行計(jì)算和網(wǎng)格計(jì)算等概念的發(fā)展和商業(yè)實(shí)現(xiàn)，其技術(shù)實(shí)質(zhì)是計(jì)算、存儲(chǔ)、服務(wù)器、應(yīng)用軟件等IT軟硬件資源的虛擬化。隨著云計(jì)算技術(shù)的推廣和普及，云計(jì)算在許

多領(lǐng)域被大規(guī)模應(yīng)用，如存儲(chǔ)云、教育云、醫(yī)療云和金融云等。（二）云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用五、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（一）物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)物聯(lián)網(wǎng)（internetofthings,IoT）是新一代信息技術(shù)的重要發(fā)展方向，是互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)射頻識(shí)別（radiofrequencyidentification,RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進(jìn)行信息交換，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，人、機(jī)、物的互聯(lián)互通。五、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（二）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用六、區(qū)塊鏈技術(shù)（一）區(qū)塊鏈及區(qū)塊鏈技術(shù)狹義區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N按照時(shí)間順序經(jīng)數(shù)據(jù)區(qū)塊以順序相連的方式組合成的一種鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，并以密碼學(xué)方式保證的不可篡改和不可偽造的分布式賬本。廣義區(qū)塊鏈?zhǔn)抢脡K鏈?zhǔn)綌?shù)據(jù)結(jié)構(gòu)來(lái)驗(yàn)證和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)、利用分布式節(jié)點(diǎn)共識(shí)算法來(lái)生成和更新數(shù)據(jù)、利用密碼學(xué)的方式來(lái)保證數(shù)據(jù)傳輸和訪問(wèn)的安全、利用由自動(dòng)化腳本代碼組成的智能合約來(lái)編程和操作數(shù)據(jù)的一種全新的分布式基礎(chǔ)架構(gòu)與計(jì)算范式。六、區(qū)塊鏈技術(shù)（二）區(qū)塊鏈技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用基于這兩個(gè)特點(diǎn)，區(qū)塊鏈所記錄的信息更加真實(shí)可靠，可以幫助解決人們互不信任的問(wèn)題，從而構(gòu)建區(qū)塊鏈視角下的電子商務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)信息價(jià)值鏈的互聯(lián)互通。數(shù)據(jù)難以篡改去中心化特點(diǎn)七、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（一）VR和AR技術(shù)VR主要包括模擬環(huán)境、感知、自然技能和傳感設(shè)備等技術(shù)。AR包含了多媒體、三維建模、實(shí)時(shí)視頻顯示及控制、多傳感器融合、實(shí)時(shí)跟蹤注冊(cè)、場(chǎng)景融合等多項(xiàng)新技術(shù)。（二）VR和AR技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用七、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)演練利用互聯(lián)網(wǎng)了解阿里云的產(chǎn)品1．移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)2．大數(shù)據(jù)技術(shù)3．人工智能技術(shù)4．云計(jì)算技術(shù)5．物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)6．區(qū)塊鏈技術(shù)7．虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)課堂小結(jié)第4節(jié)PART電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)思考談?wù)勀愠Ｊ褂玫碾娮由虅?wù)網(wǎng)站有哪些，你知道電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的流程嗎？一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃zero極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)，極致簡(jiǎn)約風(fēng)潮流所向，通用設(shè)計(jì)，完美兼容。（一）什么是電子商務(wù)網(wǎng)站電子商務(wù)網(wǎng)站是企業(yè)（機(jī)構(gòu)或政府）在互聯(lián)網(wǎng)上建立的站點(diǎn)，其目的是為了宣傳企業(yè)形象，發(fā)布商品信息，實(shí)現(xiàn)電子交易，提供商業(yè)服務(wù)等。（二）什么是電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃是以支持企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站為目標(biāo)，根據(jù)需要對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)、內(nèi)容、人員組織、實(shí)施步驟及時(shí)間安排等進(jìn)行規(guī)劃，評(píng)估網(wǎng)站建設(shè)的成本和收益，并分析其必要性和可行性。一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃（三）電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃的內(nèi)容第一，制訂企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略，并且要使其與企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；第二，進(jìn)行需求分析，明確企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目的和定位，制訂網(wǎng)站的總體建設(shè)方案；第三，根據(jù)總體建設(shè)方案要求，進(jìn)行可行性分析；第四，制訂方案實(shí)施的進(jìn)度表及各個(gè)階段的資源分配計(jì)劃。一、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃二、

電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和實(shí)施電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)（一）總體設(shè)計(jì)是要確定電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)行環(huán)境、基本內(nèi)容、功能、導(dǎo)航系統(tǒng)和整體風(fēng)格等。詳細(xì)設(shè)計(jì)是為各個(gè)具體任務(wù)模塊選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和處理方法。電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施自建外包租借（二）電子商務(wù)網(wǎng)站實(shí)施是根據(jù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的要求，搭建電子商務(wù)網(wǎng)站的平臺(tái)，并完成應(yīng)用軟件系統(tǒng)的編碼，最終將應(yīng)用軟件和平臺(tái)集成在一起。二、電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和實(shí)施三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理（一）申請(qǐng)域名為了保證網(wǎng)絡(luò)安全和有序，網(wǎng)站建立后須為其綁定一個(gè)全球獨(dú)一無(wú)二的域名，為此必須向管理域名的機(jī)構(gòu)或組織注冊(cè)申請(qǐng)方可使用。（二）電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試任何網(wǎng)站在發(fā)布前都要進(jìn)行周密的測(cè)試，以確?？晒┰L問(wèn)者正常瀏覽并能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。測(cè)試的目的是為了找出網(wǎng)站中的問(wèn)題，并加以改進(jìn)，以確保電子商務(wù)網(wǎng)站功能完好。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理申請(qǐng)域名流程步驟1在瀏覽器中打開(kāi)萬(wàn)網(wǎng)官網(wǎng)（），其界面如圖所示?？梢允褂锰詫殹⑽⒉?、支付寶或釘釘?shù)荣~號(hào)登錄萬(wàn)網(wǎng)。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理申請(qǐng)域名流程步驟2設(shè)計(jì)一個(gè)易于傳播并與企業(yè)名稱相關(guān)的域名。步驟3

進(jìn)入域名查詢結(jié)果列表頁(yè)。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理申請(qǐng)域名流程步驟4確定域名后，在該域名右側(cè)單擊“加入清單”按鈕，此時(shí)域名會(huì)出現(xiàn)在右側(cè)的“域名清單”區(qū)域，單擊“立即結(jié)算”按鈕即可進(jìn)入支付頁(yè)面，隨后在線支付費(fèi)用即可。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理（三）電子商務(wù)網(wǎng)站備案與發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》指出互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)分為經(jīng)營(yíng)性和非經(jīng)營(yíng)性兩類。在網(wǎng)站發(fā)布之前，還要申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)許可或者履行備案手續(xù)。（四）電子商務(wù)網(wǎng)站推廣網(wǎng)站推廣的方式除了借助傳統(tǒng)的媒體廣告形式，還可以利用論壇、微博、網(wǎng)絡(luò)視頻等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式，以及利用搜索引擎優(yōu)化（searchengineoptimization,SEO）等技術(shù)。三、電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理（五）電子商務(wù)網(wǎng)站管理電子商務(wù)網(wǎng)站管理包括服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和相關(guān)軟硬件的管理維護(hù)，以及內(nèi)容的更新、調(diào)整、優(yōu)化等。網(wǎng)站管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，需要將網(wǎng)站管理制度化、規(guī)范化。1．客戶服務(wù)崗位常用工具客服人員的主要職責(zé)是與客戶溝通，幫助客戶解決問(wèn)題并促成交易。2．營(yíng)銷推廣崗位常用工具運(yùn)營(yíng)人員負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、跟進(jìn)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)，統(tǒng)籌全局，把握整個(gè)網(wǎng)店的運(yùn)作方向。實(shí)戰(zhàn)演練使用千牛工作臺(tái)的“商品優(yōu)化”工具一、實(shí)戰(zhàn)演練目的二、實(shí)戰(zhàn)演練步驟請(qǐng)翻閱教材查看詳細(xì)步驟課堂訓(xùn)練

什么是互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)？課堂小結(jié)1．電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃2．電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)和實(shí)施3．電子商務(wù)網(wǎng)站部署與管理課后練習(xí)（1）打開(kāi)瀏覽器，輸入網(wǎng)址https://cli.im，進(jìn)入草料二維碼生成器網(wǎng)站。使用網(wǎng)站相關(guān)功能，以網(wǎng)址為素材制作相應(yīng)的二維碼，進(jìn)行營(yíng)銷推廣策劃。

（2）下載虛擬試衣間App，體驗(yàn)AR試穿服裝功能。感謝聆聽(tīng)電子商務(wù)主講教師：contents目錄電子商務(wù)概述第一章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第二章電子商務(wù)模式第三章電子商務(wù)新業(yè)態(tài)第四章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷第五章電子支付第六章電子商務(wù)安全第七章電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈管理第八章電子商務(wù)客戶關(guān)系管理第九章電子商務(wù)法律環(huán)境第十章電子商務(wù)模式第三章章前導(dǎo)讀

B2B、B2C、C2C是我們耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)電子商務(wù)模式，目前，在電子商務(wù)市場(chǎng)仍然占據(jù)著主流地位。但是，當(dāng)網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模增速逐漸放緩，傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見(jiàn)，線下消費(fèi)的電子商務(wù)化便成為電子商務(wù)模式創(chuàng)新的熱點(diǎn)領(lǐng)域。全新的O2O電子商務(wù)模式興起，更好地實(shí)現(xiàn)了線上、線下的融合發(fā)展。知識(shí)目標(biāo)了解B2B電子商務(wù)模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。01了解B2C電子商務(wù)模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。02知識(shí)目標(biāo)了解O2O電子商務(wù)模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。04了解C2C電子商務(wù)模式的定義、類型、交易流程、盈利模式和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。03能力目標(biāo)能夠在B2C電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。01能夠在第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建個(gè)人店鋪。02能夠利用O2O電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)線上購(gòu)物、線下體驗(yàn)。03素質(zhì)目標(biāo)感受國(guó)貨崛起和中國(guó)制造的力量，增強(qiáng)民族自信心。01引導(dǎo)案例當(dāng)中年人去了B站和小紅書(shū)，年輕人又開(kāi)始逛淘寶了問(wèn)題：（1）淘寶的模式屬于哪種電子商務(wù)模式？（2）淘寶在聚集年輕用戶方面做了哪些工作？章節(jié)導(dǎo)航01B2B電子商務(wù)模式03C2C電子商務(wù)模式02B2C電子商務(wù)模式04O2O電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式第1節(jié)PART電子商務(wù)模式思考什么是B2B電子商務(wù)模式？你知道國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的B2B電子商務(wù)平臺(tái)有哪些嗎？一、B2B電子商務(wù)模式概述B2B電子商務(wù)中的“B”是business的縮寫(xiě)，通常指企業(yè)，“2”是to的諧音，組合起來(lái)就是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。B2B電子商務(wù)的涉及面十分廣泛，這就使得企業(yè)能夠與它們的供應(yīng)商、分銷商、代理商及其他合作伙伴建立良好的關(guān)系，上下游有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本。（一）B2B電子商務(wù)的定義（二）B2B電子商務(wù)的類型按運(yùn)營(yíng)主體分類01（1）自營(yíng)B2B電子商務(wù)平臺(tái)。規(guī)模較大的企業(yè)自身實(shí)力雄厚，知名度高，上下游合作伙伴眾多，在進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)，其一般選擇自建交易平臺(tái)。（2）第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)。第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)是指不參與交易，只為供應(yīng)商與采購(gòu)商提供電子商務(wù)交易基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。一、B2B電子商務(wù)模式概述按運(yùn)營(yíng)主體分類01一、B2B電子商務(wù)模式概述按貿(mào)易類型分類02一、B2B電子商務(wù)模式概述按服務(wù)的行業(yè)分類03（1）水平B2B電子商務(wù)平臺(tái)，又稱綜合B2B電子商務(wù)平臺(tái)，是指將多個(gè)行業(yè)的買賣雙方集中到一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為其提供信息交流、廣告促銷、拍賣競(jìng)標(biāo)、商品交易、倉(cāng)儲(chǔ)配送等相關(guān)服務(wù)。一、B2B電子商務(wù)模式概述按服務(wù)的行業(yè)分類03（2）垂直B2B電子商務(wù)平臺(tái)，又稱行業(yè)B2B電子商務(wù)平臺(tái)，是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的B2B電子商務(wù)模式，其用戶主要是與該行業(yè)有關(guān)的企業(yè)。一、B2B電子商務(wù)模式概述水平和垂直B2B電子商務(wù)平臺(tái)的比較一、B2B電子商務(wù)模式概述二、B2B電子商務(wù)模式的交易流程（1）首先，買賣雙方在平臺(tái)上注冊(cè)，注冊(cè)時(shí)，須向平臺(tái)提供企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證明材料，以完成用戶認(rèn)證。（2）完成注冊(cè)認(rèn)證的買賣雙方將各自的供應(yīng)和需求信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞給平臺(tái)，平臺(tái)通過(guò)信息發(fā)布功能向買賣雙方提供詳細(xì)的市場(chǎng)信息。（3）買方確定采購(gòu)信息后，就可以創(chuàng)建訂單，創(chuàng)建好的訂單會(huì)立即出現(xiàn)在賣方的管理后臺(tái)。二、B2B電子商務(wù)模式的交易流程（5）賣方按照訂單上的要求通知物流公司發(fā)貨，物流公司會(huì)提供相關(guān)物流信息，買方可隨時(shí)查看物流動(dòng)態(tài)。（6）買方收到商品，在電子商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)收貨，平臺(tái)通過(guò)電子支付將貨款自動(dòng)打入賣方賬號(hào)。（4）買方在平臺(tái)指定的電子支付方式中選擇一種進(jìn)行支付結(jié)算。二、B2B電子商務(wù)模式的交易流程三、B2B電子商務(wù)模式的盈利模式（一）企業(yè)自營(yíng)B2B電子商務(wù)平臺(tái)就相當(dāng)于企業(yè)的網(wǎng)上銷售渠道，通過(guò)商品交易獲取的銷售收入是其收入的主要來(lái)源之一。銷售收入（二）會(huì)員費(fèi)是B2B電子商務(wù)平臺(tái)最主要的收入來(lái)源之一。會(huì)員費(fèi)誠(chéng)信通會(huì)員的主要權(quán)益（三）一部分B2B電子商務(wù)平臺(tái)會(huì)對(duì)發(fā)生在平臺(tái)內(nèi)的交易收取一定的交易傭金。交易傭金（四）廣告費(fèi)也是B2B電子商務(wù)平臺(tái)的主要收入來(lái)源之一。廣告費(fèi)及競(jìng)價(jià)排名費(fèi)1688家居百貨市場(chǎng)首頁(yè)的輪播廣告三、B2B電子商務(wù)模式的盈利模式（六）B2B電子商務(wù)平臺(tái)除了提供線上交易服務(wù)，還會(huì)為商家提供一些線下服務(wù)，主要包括展會(huì)、研討會(huì)等。線下服務(wù)費(fèi)（五）B2B電子商務(wù)平臺(tái)提供的增值服務(wù)包括企業(yè)認(rèn)證、獨(dú)立域名、提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、提供融資服務(wù)等。增值服務(wù)費(fèi)三、B2B電子商務(wù)模式的盈利模式四、B2B電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（一）B2B電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展階段B2B初級(jí)階段1信息平臺(tái)階段2主流形式交易平臺(tái)階段發(fā)展的趨勢(shì)3構(gòu)建生態(tài)平臺(tái)（二）B2B電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)四、B2B電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)1．重技術(shù)投入，專注平臺(tái)打造B2B電子商務(wù)平臺(tái)最基本的功能是為買賣雙方提供網(wǎng)上交易的基礎(chǔ)設(shè)施，這些網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)需要大量技術(shù)研發(fā)投入。2．重內(nèi)容質(zhì)量，整合信息資訊B2B電子商務(wù)交易中，很多企業(yè)采取線上聯(lián)系、線下交易的模式。課堂小結(jié)1．B2B電子商務(wù)模式概述2．B2B電子商務(wù)模式的交易流程3．B2B電子商務(wù)模式的盈利模式4．B2B電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)B2C電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式第2節(jié)PART思考什么是B2C電子商務(wù)模式？談一談你平時(shí)使用的電子商務(wù)平臺(tái)中，有這種類型嗎？一、B2C電子商務(wù)模式概述

B2C電子商務(wù)中的“C”是customer的縮寫(xiě)，通常指?jìng)€(gè)人消費(fèi)者，與“B”組合起來(lái)就是企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)的定義（一）B2C電子商務(wù)的類型（二）一、B2C電子商務(wù)模式概述類型定義特點(diǎn)代表平臺(tái)綜合平臺(tái)

商城商城運(yùn)營(yíng)方不參與買賣雙方的交易，僅作為第三方提供交易支持服務(wù)。商品的采購(gòu)、上架、營(yíng)銷、發(fā)貨均由入駐平臺(tái)的網(wǎng)店自主運(yùn)營(yíng)及維護(hù)優(yōu)勢(shì)：沒(méi)有商品銷售的壓力，也沒(méi)有庫(kù)存商品占用資金，同時(shí)也無(wú)須承擔(dān)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)成本；劣勢(shì)：平臺(tái)難以控制商品的質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)在不同網(wǎng)店差異很大天貓按運(yùn)營(yíng)主體分類1綜合獨(dú)立

商城商城運(yùn)營(yíng)方就是交易的賣家，即使有其他企業(yè)入駐，其網(wǎng)店也屬于平臺(tái)代管運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)：商城運(yùn)營(yíng)方掌控商品銷售的全過(guò)程，不僅可以保證商品質(zhì)量和客戶服務(wù)水平，還可以用規(guī)模優(yōu)勢(shì)壓縮商品進(jìn)貨成本；劣勢(shì)：內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜；資金投入巨大；網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)策略不如店主自營(yíng)靈活京東網(wǎng)絡(luò)品牌

商城商城運(yùn)營(yíng)方一般是知名的網(wǎng)絡(luò)品牌，采用自主生產(chǎn)或貼標(biāo)的形式提供商品優(yōu)勢(shì)：對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏感，商品創(chuàng)新快；對(duì)品牌有完全的自主權(quán)；劣勢(shì)：品牌推廣投入大、銷售利潤(rùn)低、商城的商品品類少凡客誠(chéng)品連鎖購(gòu)銷

商城商城運(yùn)營(yíng)方一般是規(guī)模較大的線下連鎖經(jīng)銷商，它們一般采用“實(shí)體店+線上商城”的雙渠道模式優(yōu)勢(shì)：與生產(chǎn)商關(guān)系密切，依托線下強(qiáng)大的零售采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大的供應(yīng)鏈的支撐，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供物美價(jià)廉的商品或服務(wù)；依托遍布全國(guó)的門(mén)店，具有較高的品牌聲望，產(chǎn)品品類也較豐富；劣勢(shì)：線上線下價(jià)格難以統(tǒng)一，易沖擊現(xiàn)有的流通渠道和價(jià)格體系蘇寧易購(gòu)一、B2C電子商務(wù)模式概述按交易客體分類2（1）無(wú)形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式，全部的交易流程可以完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。（2）有形商品和服務(wù)的電子商務(wù)模式，查詢、洽談、訂購(gòu)和支付結(jié)算等均可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，但最終的交付，需要通過(guò)傳統(tǒng)的方式實(shí)現(xiàn)。一、B2C電子商務(wù)模式概述按經(jīng)營(yíng)的商品品類覆蓋的范圍大小分類3（1）垂直B2C電子商務(wù)是專門(mén)銷售某一品牌或某一品類的商品。（2）水平B2C電子商務(wù)是指銷售多品類、多品牌商品的綜合性電子商務(wù)平臺(tái)。4一、B2C電子商務(wù)模式概述按買賣關(guān)系分類（1）賣方企業(yè)對(duì)買方個(gè)人的B2C電子商務(wù)是常見(jiàn)的B2C電子商務(wù)模式，即企業(yè)構(gòu)建平臺(tái)將商品和服務(wù)出售給消費(fèi)者，如京東、天貓、蘇寧易購(gòu)等。（2）買方企業(yè)對(duì)賣方個(gè)人的B2C電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)（主要是服務(wù)）的一種B2C電子商務(wù)模式，如設(shè)計(jì)類網(wǎng)站、招聘類網(wǎng)站等。二、B2C電子商務(wù)模式的交易流程二、B2C電子商務(wù)模式的交易流程B2C電子商務(wù)買方和賣方的具體流程情況買方步驟買方具體流程賣方步驟賣方具體流程注冊(cè)賬號(hào)在購(gòu)物之前，須先注冊(cè)賬號(hào)。一般來(lái)說(shuō)，注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，用戶須設(shè)置用戶名、登錄密碼、收貨地址、電話號(hào)碼等個(gè)人信息入駐平臺(tái)主流電子商務(wù)交易平臺(tái)都會(huì)對(duì)入駐企業(yè)提出資質(zhì)審核或入駐要求。例如，商家入駐天貓時(shí)，不僅需要提交品牌信息、企業(yè)信息及相關(guān)資質(zhì)證明，還需要交納數(shù)額較大的保證金和年費(fèi)選購(gòu)商品買方用賬號(hào)登錄之后，就可以購(gòu)買商品。對(duì)于購(gòu)買目標(biāo)明確的買方，可以通過(guò)使用平臺(tái)提供的搜索工具按關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，找到心儀的商品就可以將其放入購(gòu)物車。在購(gòu)物車?yán)?，買方可以隨時(shí)修改采購(gòu)商品的規(guī)格和數(shù)量上架商品賣方入駐平臺(tái)并創(chuàng)建店鋪以后，就可以發(fā)布商品了。發(fā)布商品時(shí)要嚴(yán)格遵守平臺(tái)的相關(guān)要求創(chuàng)建訂單確認(rèn)好要購(gòu)買的商品后，買方就可以提交訂單了。訂單提交后，交易平臺(tái)會(huì)將買方購(gòu)買商品的數(shù)量、規(guī)格、地址、電話等信息提交給賣方處理訂單買方有購(gòu)買意向時(shí)，賣方需要通過(guò)客服軟件與買方積極溝通，以便促成交易。例如，當(dāng)買方希望商品價(jià)格更優(yōu)惠一些時(shí)，賣方可以修改價(jià)格以促成交易。客戶服務(wù)是貫穿交易始終的一項(xiàng)重要工作，它不僅可以解決買方的疑問(wèn)，確保訂單的達(dá)成，還可以提高買方的忠誠(chéng)度，使其成為網(wǎng)店的回頭客支付結(jié)算買方確認(rèn)價(jià)格后進(jìn)入支付結(jié)算環(huán)節(jié)，支付方式主要有貨到付款、網(wǎng)銀支付、第三方支付等。未支付的訂單有時(shí)間限制，超過(guò)時(shí)限訂單就會(huì)自動(dòng)取消準(zhǔn)備發(fā)貨買方支付貨款后，賣方要通知倉(cāng)庫(kù)打包商品并打印出貨單收到快遞買方可通過(guò)物流查詢系統(tǒng)了解商品的物流信息。收到商品后，買方需要查看商品是否完好或有沒(méi)有缺漏物流投遞商品打包完成后，賣方聯(lián)系物流公司，填寫(xiě)快遞面單，并在后臺(tái)及時(shí)錄入物流信息，方便買方進(jìn)行查詢確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)，或者退換貨如果買方對(duì)商品滿意，即可確認(rèn)收貨，并對(duì)商品和店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)；如果買方對(duì)商品不滿意，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣方，申請(qǐng)售后處理售后處理如果買方對(duì)商品不滿意，賣方應(yīng)安撫買方，確認(rèn)問(wèn)題并及時(shí)處理，同時(shí)也要詳細(xì)告知買方退換貨流程，避免出現(xiàn)進(jìn)一步的交易糾紛三、B2C電子商務(wù)模式的盈利模式（一）銷售利潤(rùn)及返點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)銷售自己生產(chǎn)或采購(gòu)的商品，可以獲取銷售利潤(rùn)。（二）會(huì)員費(fèi)會(huì)員費(fèi)是指成為B2C電子商務(wù)平臺(tái)VIP會(huì)員需要交納的費(fèi)用。（三）交易傭金交易傭金是B2C電子商務(wù)平臺(tái)向入駐的商家從成交訂單中按一定費(fèi)率收取的費(fèi)用。三、B2C電子商務(wù)模式的盈利模式（四）廣告費(fèi)及競(jìng)價(jià)排名費(fèi)廣告費(fèi)也是B2C電子商務(wù)平臺(tái)的主要盈利模式之一，有些平臺(tái)還允許商家付費(fèi)購(gòu)買關(guān)鍵詞，以提高其在搜索結(jié)果中的排名，進(jìn)而提高店鋪的流量。（五）增值服務(wù)費(fèi)增值服務(wù)費(fèi)是指為商家提供物流、金融、軟件及技術(shù)服務(wù)等增值服務(wù)并收取一定的費(fèi)用。四、B2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（一））成本控制如何盡可能地降低“成本”就成為B2C電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。注意“成本”不僅表現(xiàn)為產(chǎn)品和營(yíng)銷成本，還表現(xiàn)為辦公成本、人工成本、物流成本、融資成本等。四、B2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)對(duì)于剛剛起步的B2C電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，最重要的工作就是積累用戶，此時(shí)平臺(tái)應(yīng)該降低自己的利潤(rùn)空間，推出物美價(jià)廉的產(chǎn)品。（二）產(chǎn)品定價(jià)同時(shí)

還可以用其他方式繼續(xù)積累用戶，如推出贈(zèng)品、減免運(yùn)費(fèi)等。當(dāng)平臺(tái)用戶達(dá)到一定規(guī)模后，就可以逐漸減少活動(dòng)頻率或上調(diào)產(chǎn)品的價(jià)格。四、B2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（三）促銷活動(dòng)首先，促銷活動(dòng)可以將庫(kù)存商品迅速變現(xiàn)；其次，促銷活動(dòng)能夠迅速打造平臺(tái)的品牌影響力，積累更多的用戶；最后，促銷活動(dòng)給消費(fèi)者帶來(lái)的實(shí)惠可以提升消費(fèi)者的滿意度，平臺(tái)在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)行口碑營(yíng)銷，甚至讓消費(fèi)者自發(fā)地宣傳企業(yè)的品牌或商品。四、B2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)B2C電子商務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)與分析，獲得詳盡的分析報(bào)表，包括營(yíng)銷報(bào)表（日、周、月、季的銷售、預(yù)售、實(shí)收等營(yíng)收?qǐng)?bào)表）、商品銷售報(bào)表（匯總和明細(xì)）、商品類別銷售報(bào)表（匯總和明細(xì)）等，這能夠?yàn)榫W(wǎng)站商家的廣告投放提供依據(jù)，幫助商家優(yōu)化網(wǎng)站陣列方式。銷售統(tǒng)計(jì)與分析（四）四、B2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)客戶服務(wù)能夠?yàn)橄M(fèi)者解決購(gòu)物過(guò)程中的困難，但更重要的是，企業(yè)可以通過(guò)客戶服務(wù)與消費(fèi)者建立牢固的關(guān)系。（五）客戶服務(wù)課堂小結(jié)1．B2C電子商務(wù)模式概述2．B2C電子商務(wù)模式的交易流程3．B2C電子商務(wù)模式的盈利模式4.

B2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)模式第3節(jié)PARTC2C電子商務(wù)模式思考什么是C2C電子商務(wù)模式？你能說(shuō)一說(shuō)C2C電子商務(wù)平臺(tái)的交易流程嗎？一、C2C電子商務(wù)模式概述1、C2C電子商務(wù)就是個(gè)人消費(fèi)者對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的電子商務(wù)，即買賣雙方都是個(gè)人。2、C2C電子商務(wù)模式中，買方、賣方、電子商務(wù)平臺(tái)三者相互依存，密不可分，共同構(gòu)成了C2C電子商務(wù)模式的基本要素。3、C2C電子商務(wù)平臺(tái)幫助數(shù)量巨大、地域不同、時(shí)間不一的買方和賣方找到合適的對(duì)象進(jìn)行交易，節(jié)約了大量的市場(chǎng)溝通成本。

C2C電子商務(wù)的定義（一）

C2C電子商務(wù)的類型（二）一、C2C電子商務(wù)模式概述類型定義特點(diǎn)代表企業(yè)網(wǎng)上拍賣賣家在C2C電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布將要出售的商品或服務(wù)信息，買家通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的方式輪流出價(jià)，在拍賣時(shí)間截止之后，出價(jià)最高的買家獲得商品或服務(wù)網(wǎng)上拍賣的優(yōu)勢(shì)在于能夠吸引盡可能多的消費(fèi)者參與交易，使得商品或服務(wù)的成交價(jià)格達(dá)到甚至超過(guò)賣家的心理價(jià)位。同時(shí)，相對(duì)于傳統(tǒng)拍賣，進(jìn)行網(wǎng)上拍賣的商家可以定制適合自己的拍賣規(guī)則，增加了交易的靈活性eBay等網(wǎng)上店鋪個(gè)人消費(fèi)者借助C2C電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪，利用網(wǎng)上店鋪進(jìn)行零售交易交易流程與B2C電子商務(wù)基本相同，不同的是賣家的交易主體也是個(gè)人。因此，個(gè)人店鋪可能存在無(wú)法提供全面的售后服務(wù)，或者無(wú)法為訂單開(kāi)具發(fā)票等問(wèn)題淘寶等二手閑置物品交易個(gè)人消費(fèi)者借助C2C電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行二手閑置物品交易。隨著人們生活水平的提高，以及商品更新?lián)Q代頻率的加快，加上二手交易流程的優(yōu)化，二手閑置物品交易逐漸在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展起來(lái)其主要功能是為個(gè)人消費(fèi)者達(dá)成二手閑置物品交易提供信息發(fā)布或交易磋商的平臺(tái)。目前，大多數(shù)二手閑置物品交易平臺(tái)以App的形式運(yùn)營(yíng)，并依托個(gè)人消費(fèi)者的社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)推廣商品信息閑魚(yú)App、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)App、拍拍App、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)等二、C2C電子商務(wù)模式的交易流程二、C2C電子商務(wù)模式的交易流程買方步驟買方具體流程賣方步驟賣方具體流程注冊(cè)賬號(hào)在購(gòu)物前，須先注冊(cè)賬號(hào)。注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，用戶須設(shè)置基本的個(gè)人信息注冊(cè)賬號(hào)在淘寶上，用戶申請(qǐng)個(gè)人店鋪，僅需要進(jìn)行支付寶認(rèn)證、主體信息登記和實(shí)人認(rèn)證即可選購(gòu)商品買方用賬號(hào)登錄之后，就可以購(gòu)買商品。買方可無(wú)目的地瀏覽網(wǎng)站上商品，也可通過(guò)在站內(nèi)搜索關(guān)鍵詞直接查找心儀的商品，加入購(gòu)物車上架商品賣方創(chuàng)建個(gè)人店鋪后即可上架商品。賣方發(fā)布商品信息時(shí)，可選擇一口價(jià)、個(gè)人閑置或拍賣的方式進(jìn)行出售，沒(méi)有選擇的情況下，會(huì)默認(rèn)選擇一口價(jià)創(chuàng)建訂單買方創(chuàng)建訂單時(shí)，如果是一口價(jià)和個(gè)人閑置一般對(duì)應(yīng)定價(jià)購(gòu)買的方式，可單擊“立即購(gòu)買”按鈕創(chuàng)建訂單；若是拍賣則需要進(jìn)行競(jìng)拍，競(jìng)拍成功才代表購(gòu)買成功，否則淘汰出局處理訂單買方有購(gòu)買意向時(shí)，賣方需要通過(guò)客服軟件與買方進(jìn)行溝通，解答買方問(wèn)題，以便促成交易。買方支付貨款后，訂單信息就會(huì)出現(xiàn)在賣方后臺(tái)的“已賣出的寶貝”中，賣方可對(duì)訂單進(jìn)行相應(yīng)的處理支付結(jié)算買方確認(rèn)購(gòu)買后進(jìn)入支付結(jié)算環(huán)節(jié)，選擇相應(yīng)的支付方式進(jìn)行支付準(zhǔn)備發(fā)貨買方購(gòu)買成功，支付貨款后，賣方要通知倉(cāng)庫(kù)打包商品并打印出貨單收到快遞買方可通過(guò)物流查詢系統(tǒng)了解商品的物流信息。收到商品后，買方需要查看商品是否完好或有沒(méi)有缺漏物流投遞商品打包完成后，賣方聯(lián)系物流公司，填寫(xiě)快遞面單，并在后臺(tái)及時(shí)錄入物流信息，方便買方進(jìn)行查詢確認(rèn)收貨并評(píng)價(jià)或退換貨如果買方對(duì)商品滿意，即可確認(rèn)收貨，并對(duì)商品和店鋪進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)獲得信用分；如果買方對(duì)商品不滿意，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣方，申請(qǐng)售后處理評(píng)價(jià)或

售后處理買方確認(rèn)收貨后，賣方可以進(jìn)行評(píng)價(jià)，并獲得信用分。如果買方對(duì)商品不滿意，賣方應(yīng)安撫買方，確認(rèn)問(wèn)題并及時(shí)處理，同時(shí)也要詳細(xì)告知買方退換貨流程，避免出現(xiàn)進(jìn)一步的交易糾紛三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式基本費(fèi)用盈利是指C2C電子商務(wù)平臺(tái)所收取的保證金及技術(shù)年費(fèi)等，這些資金沉淀在平臺(tái)是沒(méi)有任何利息的，平臺(tái)可以利用這些資金來(lái)獲利?；举M(fèi)用盈利（一）三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式C2C電子商務(wù)平臺(tái)通常聚集著龐大的消費(fèi)者群體，平臺(tái)本身具有一定的媒體價(jià)值和引流優(yōu)勢(shì)，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方可以向廣告主提供推廣服務(wù)，以此收取廣告費(fèi)。廣告費(fèi)及競(jìng)價(jià)排名費(fèi)（二）

C2C電子商務(wù)平臺(tái)還可以通過(guò)為用戶提供物流、金融、技術(shù)軟件支持等增值服務(wù)，收取一定的服務(wù)費(fèi)用。增值服務(wù)費(fèi)（三）三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式

在線軟件租金分成（四）一些C2C電子商務(wù)平臺(tái)中，會(huì)有第三方軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的在線工具，商家如果使用，則按照平臺(tái)的規(guī)則進(jìn)行分成。三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式

間接收益（五）C2C電子商務(wù)平臺(tái)可通過(guò)提供第三方支付方式的形式獲利。三、C2C電子商務(wù)模式的盈利模式四、C2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)C2C電子商務(wù)平臺(tái)有一個(gè)明顯特征就是聚集效應(yīng)強(qiáng)，消費(fèi)者更依賴于規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)、信譽(yù)最好的平臺(tái)。淘寶占據(jù)著C2C電子商務(wù)的絕大部分市場(chǎng)份額，其他交易平臺(tái)則在移動(dòng)購(gòu)物領(lǐng)域繼續(xù)探索著C2C電子商務(wù)的未來(lái)前景。市場(chǎng)份額特征（一）持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，吸引人氣C2C電子商務(wù)平臺(tái)的核心優(yōu)勢(shì)是龐大的用戶規(guī)模，平臺(tái)的主要收入來(lái)源是廣告費(fèi)和推廣費(fèi)。（三）與其他電子商務(wù)模式融合互補(bǔ)

企業(yè)勢(shì)必要在已有的業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上向B2C等其他模式尋求發(fā)展的可能和空間，以實(shí)現(xiàn)模式融合和互補(bǔ)，為C2C提供新的盈利模式。三個(gè)要點(diǎn)四、C2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（二）開(kāi)發(fā)用戶社區(qū)，籌建內(nèi)容平臺(tái)

信息發(fā)布與傳輸層解決電子商務(wù)活動(dòng)如何在網(wǎng)絡(luò)上傳輸信息的問(wèn)題。淘寶社區(qū)的主要形式：微淘、淘寶直播、逛逛實(shí)戰(zhàn)演練體驗(yàn)淘寶開(kāi)店的流程一、實(shí)戰(zhàn)演練目的二、實(shí)戰(zhàn)演練步驟請(qǐng)翻閱教材查看詳細(xì)步驟課堂小結(jié)1．C2C電子商務(wù)模式概述2．C2C電子商務(wù)模式的交易流程3．C2C電子商務(wù)模式的盈利模式4.

C2C電子商務(wù)模式的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)模式第4節(jié)PARTO2O電子商務(wù)模式思考什么是O2O電子商務(wù)模式？你知道O2O電子商務(wù)模式都有哪些類型嗎？一、O2O電子商務(wù)模式概述zero極簡(jiǎn)主義設(shè)計(jì)，極致簡(jiǎn)約風(fēng)潮流所向，通用設(shè)計(jì)，完美兼容。（一）O2O電子商務(wù)的定義O2O作為一種新型的電子商務(wù)模式，主要應(yīng)用在零售行業(yè)和服務(wù)行業(yè)，通過(guò)打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下店鋪的消息推送給線上用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。O2O是指線上與線下融合的電子商務(wù)模式（1）利用地圖導(dǎo)航來(lái)引流。1．從線上向線下引流（2）利用第三方App來(lái)引流。一、O2O電子商務(wù)模式概述（二）O2O電子商務(wù)的類型（3）利用品牌App來(lái)引流。2．從線下向線上導(dǎo)流一、O2O電子商務(wù)模式概述（二）O2O電子商務(wù)的類型在大部分的網(wǎng)購(gòu)交易中，買方只有在付款并收到商品后才能“第一次”與自己選購(gòu)的商品真正面對(duì)面。如果商品達(dá)不到自己的預(yù)期，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感將受損。因此，一部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開(kāi)始建設(shè)產(chǎn)品線下體驗(yàn)店（互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所宣傳的“新零售”），讓消費(fèi)者先親身體驗(yàn)產(chǎn)品，然后再到網(wǎng)上消費(fèi)。二、O2O電子商務(wù)模式的交易流程O(píng)2O電子商務(wù)以廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶為營(yíng)銷對(duì)象，以O(shè)2O電子商務(wù)平臺(tái)為營(yíng)銷推廣渠道，以在線支付為紐帶，以線下實(shí)體店為商品和服務(wù)的固定消費(fèi)場(chǎng)景，完成信息流、商流和資金流在線上與線下之間的對(duì)接和循環(huán)。二、O2O電子商務(wù)模式的交易流程實(shí)體店商家在大眾點(diǎn)評(píng)注冊(cè)會(huì)員并創(chuàng)建企業(yè)店鋪，上傳店鋪的商品或服務(wù)信息，并標(biāo)注實(shí)體店相關(guān)信息。（1）大眾點(diǎn)評(píng)聚集了美食、休閑娛樂(lè)、酒店、親子、運(yùn)動(dòng)健身、生活服務(wù)、醫(yī)療健康、寵物等相關(guān)市場(chǎng)的大量商家，普通用戶可以獲得非常豐富的店鋪和商品信息服務(wù)。（2）二、O2O電子商務(wù)模式的交易流程當(dāng)普通用戶產(chǎn)生消費(fèi)需求時(shí)，就會(huì)在大眾點(diǎn)評(píng)上尋找合適的商家。選定商品或服務(wù)后，即可在大眾點(diǎn)評(píng)上創(chuàng)建訂單并支付費(fèi)用。