店鋪管理手冊企業(yè)介紹店鋪職員行為規(guī)范、工作職責(zé)職員含有基礎(chǔ)素質(zhì)職員行為規(guī)范職員工作職責(zé)職員工作步驟售后服務(wù)規(guī)范店鋪運行相關(guān)步驟收貨制度退貨制度調(diào)撥制度內(nèi)購制度盤點制度貴賓卡管理制度店鋪獎罰暫行條例店鋪職員入職、考評條例培訓(xùn)制度一、企業(yè)介紹二、店鋪職員行為規(guī)范、工作職責(zé)導(dǎo)購工作關(guān)鍵性導(dǎo)購工作是完成整個銷售工作關(guān)鍵步驟，是實現(xiàn)商品和貨幣交換過程，馬克思形象把這一過程稱之為“商品驚險一跳”，導(dǎo)購正是實現(xiàn)這關(guān)鍵一跳關(guān)鍵人物。讓用戶從衣兜里掏出錢來購置企業(yè)產(chǎn)品是一個艱苦過程，導(dǎo)購員必需有充足理由讓用戶愿意購置產(chǎn)品，并讓用戶感到她所購置產(chǎn)品是物超所值。要作到這一點必需具體、耐心講解所售產(chǎn)品功效，而且讓用戶明白這種功效正是她需要。作到這一點需要導(dǎo)購員在促銷過程中利用大量促銷手段和促銷技巧。另外，導(dǎo)購員是用戶能直接接觸到人員，導(dǎo)購員代表著企業(yè)形象，用戶在沒深入了解產(chǎn)品之前，她對企業(yè)感知直接來自于導(dǎo)購員給她感覺和印象。導(dǎo)購員良好導(dǎo)購服務(wù)能夠為企業(yè)培養(yǎng)大批忠誠用戶和提升品牌著名度，而且能夠培育潛在市場，因為良好促銷服務(wù)能夠使用戶作到以下三點：用戶反復(fù)購置用戶相關(guān)購置用戶推薦購置著名銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即影響1名用戶，能夠間接影響8名用戶，并使25名用戶產(chǎn)生購置意向，1名用戶達成購置行為。依次類推，假如你得罪了1名用戶，那么也會帶來對應(yīng)損失，而帶來損失需要你付出2倍努力來填補。由此可見向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或滿意服務(wù)是每一位促銷員關(guān)鍵職責(zé)。促銷員應(yīng)含有基礎(chǔ)素質(zhì)（一）熱愛企業(yè)、熱愛崗位一名促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于企業(yè)事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。（二）熱情主動服務(wù)態(tài)度促銷人員還應(yīng)含有對用戶熱情主動服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位用戶感受到你服務(wù)，在接收你同時來接收你產(chǎn)品。（三）敏銳觀察力和洞察力促銷員還應(yīng)含有對用戶購置心理敏銳觀察力和深邃洞察力，只有這么才能清楚地知道用戶購置心理改變。了解了用戶心理，能夠有針對性地進行誘導(dǎo)。（四）高超語言溝通技巧和談判技巧促銷員還應(yīng)含有高超語言溝通技巧及談判技巧，只有含有這么素質(zhì)，才能讓用戶接收你產(chǎn)品并在和用戶價格交鋒中取勝。（五）良好心理素質(zhì)除以上素質(zhì)外，還應(yīng)含有良好心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因為在促銷過程中，承受著多種壓力、挫折，沒有良好心理素質(zhì)是不行。促銷員行為規(guī)范（一）儀表規(guī)范潔凈整齊、落落大方儀表給人以良好感覺，促銷員是企業(yè)形象代表。所以作為一名優(yōu)異促銷員應(yīng)該時刻地重視自已儀表形象。工作期間要做到以下要求：·注意發(fā)型不宜太夸張，包含頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；·化妝要適宜，不宜濃妝；·不能戴太大或下垂耳環(huán)；·指甲不要留得太長，也不要染色；·著裝要求統(tǒng)一規(guī)范、整齊大方；·要求穿方便賣場工作鞋；·不要吃有異味東西，避免口中異味。（二）用語規(guī)范促銷員應(yīng)保持熱情主動促銷意識，針對不一樣情況，立即對光臨用戶禮貌問候，主動介紹，讓用戶在愉快氣氛中接收促銷員推薦，促成購置。促銷員在整個銷售過程中，盡可能要做到熱情大方，但無須過于謙卑，用熱情服務(wù)來打動用戶，感染用戶。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。常見禮貌用語表：不一樣情況針對性用語見到來售點用戶“您好，歡迎光臨”稱呼用戶應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂對購置用戶表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！”對未購置者可使用“沒相關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等激勵性話語不能立即接待用戶“對不起，讓您久等了”介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品功效，好嗎？”“請您看一看我們產(chǎn)品介紹，好嗎？”等讓用戶等候以后“抱歉，讓您久等了！”在向用戶道歉時“很抱歉，給您添麻煩了”（三）服務(wù)規(guī)范1、言語舉止符合規(guī)范。2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)用戶好參謀，不浮夸產(chǎn)品功效或功效。3、熱情、自信地待客，不冷落用戶。4、用戶較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（關(guān)鍵接待某位、同時留心另幾位、回復(fù)另一位提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。6、為用戶拿產(chǎn)品或進行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給用戶時應(yīng)使用雙手。7、不管用戶是否購置，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。8、不強拉用戶。9、不中傷同類商品。（四）行政紀(jì)律促銷人員必需佩帶工作證，著統(tǒng)一服裝上崗。精神飽滿，禮貌待客。妝宜淡雅大方，不得濃妝艷抹上班時間不得扎堆聊天、干私活、吃零食、哼小調(diào)及高聲喧嘩。不得隨地吐痰及亂扔紙屑和雜物。不得在靠、倚、趴在貨架上、柜臺上及手托腮、雙臂交叉于胸前、雙手插腰、手插兜，跪、坐在貨架上、蹲在地上。工作時間未經(jīng)同意不得長時間會客禁向用戶強行推銷產(chǎn)品或貶低其它產(chǎn)品。不得相互強硬索取促銷品，不得私藏各類促銷品，不得售賣贈品及私自收款嚴(yán)格遵守貴賓卡管理制度遵守勞動紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工、消極怠工，請假必需報知主管，同意后方可休息。如有損壞或偷竊商品，按該商品零售價10倍賠償超市。工作職責(zé)店長崗位職責(zé)負責(zé)全方面經(jīng)營、控管整個店鋪，保障門店正常、有序、高效運轉(zhuǎn)。實施企業(yè)和店鋪經(jīng)營管理制度，和伙伴們一起分享企業(yè)文化。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)門店人員完成各項營業(yè)指標(biāo)，并提出更高標(biāo)準(zhǔn)。負責(zé)營業(yè)人員上班班次任務(wù)，建立良好團體協(xié)作關(guān)系，并不停激勵團體進步。負責(zé)店鋪商品驗收、退倉、調(diào)拔正確，對店鋪整體商品運行負責(zé)。保持和業(yè)務(wù)人員良性溝通。掌握庫存數(shù)量及完成庫存營業(yè)統(tǒng)計報表。分析銷售各項數(shù)據(jù)，并提出合理改善匯報。立即做好店鋪帳務(wù)工作，并在要求日期上交至企業(yè)指定部門。對店鋪服務(wù)環(huán)境進優(yōu)化，改善，逐步達成用戶想要和需要效果。提升店鋪伙伴綜合服務(wù)能力，立即、快速、滿意處理用戶投訴?？焖佟⒏咝?、正確、真實反饋店鋪整體經(jīng)營信息，競爭店信息，用戶信息等，形成統(tǒng)一信息反饋機制。搜集職員專業(yè)知識、服務(wù)技能、銷售技能反饋信息，并提議提供對應(yīng)培訓(xùn)，在日常工作中，要督促職員利用，進行實踐，并將其結(jié)果反饋上報至銷售部。負責(zé)店鋪職員儀容、儀表、衛(wèi)生、安全防范監(jiān)督和相關(guān)制度實施。柜內(nèi)正常業(yè)務(wù)往來及碰到緊急事故應(yīng)變能力和處理。建立良好團體協(xié)作關(guān)系。和伙伴們多溝通，并將溝通信息反饋至督導(dǎo)，并說明個人見解。監(jiān)督伙伴們工作步驟和制度遵守，對違反制度條例職員作出對應(yīng)處罰。為用戶提供良好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。完成督導(dǎo)交辦各項工作。對店鋪運行異常進行反饋。<可越級>導(dǎo)購/收銀員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守企業(yè)各項制度、步驟、條例等，正確、真實進行收繳款工作。負責(zé)用戶商品購銷交款并確保商品入袋，做到三唱服務(wù)“唱款、唱收、唱付’負責(zé)收銀異常情況排除和上報工作。負責(zé)收銀設(shè)施、設(shè)備、工具日常清潔及維護工作。為用戶提供良好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搜集用戶反饋信息并交和店長匯總。對日常商品信息錯誤登記和上報。負責(zé)備用金保管和兌換。遵守企業(yè)規(guī)章制度及店鋪管理條例。銷售工作完成，發(fā)明最好業(yè)績。負責(zé)對商品清潔、整理、補貨、訂貨、最優(yōu)化陳列、保養(yǎng)等工作。為用戶提供良好、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)商品推薦給用戶，并將商品信息<含：成份、面料、價格、質(zhì)量、洗滌方法等>通知用戶，促成商品成交。早晚一次盤點工作，了解商品庫存情況，立即反應(yīng)暢銷、滯銷貨物，并將提議和意見反饋至店長。完成日常全部報表及搜集關(guān)鍵用戶資料，完成店長安排工作事項，服從店長工作協(xié)調(diào)和安排。和伙伴多溝通，形成良好集體，相互調(diào)劑、幫助。做好店鋪衛(wèi)生工作和個人清潔工作。工作步驟營業(yè)前：按要求班次提前到店鋪，做好考勤簽到清潔、整理貨架、柜臺等，立即補充促銷商品，做到商品陳列整齊、豐滿、潔凈、美觀。檢驗營運設(shè)備是否正常以做好營業(yè)前準(zhǔn)備。閱讀交接本整理好儀容儀表（工作服、服務(wù)證），精神飽滿迎候用戶進場營業(yè)中：檢驗商品“三信”，做好促銷品、展示區(qū)陳列及正常陳列并做好維護工作檢驗標(biāo)價簽，新品上市牌，特價牌，促銷信息等是否立即、正確、到位了解貨物銷售動態(tài)，立即補貨按相關(guān)步驟操作貨物到貨、退貨、調(diào)貨保持道具、貨物、地面、倉庫等店鋪衛(wèi)生工作整理好倉庫貨物方便取拿做好銷售、做好服務(wù)以完成店鋪銷售指標(biāo)做好防損管理，切實降低貨物損耗和失竊率完成企業(yè)交待任務(wù)營業(yè)后：統(tǒng)計當(dāng)日營業(yè)款，作好日報表送賓時不得因急于下班而拒絕接待用戶、催促或變相催促用戶離店關(guān)閉店鋪燈具，收拾好店鋪，待全部用戶離開后離開店鋪下班做好簽退做好交接統(tǒng)計交接班：接班人員必需按要求提前到指定地點簽到，按時到崗辦理交接手續(xù)，要求邊營業(yè)邊交接，交接過程快速正確。如遇交接人員未到崗，不得離開崗位售后服務(wù)處理規(guī)范1、用戶投訴關(guān)鍵類型商品投訴：商品質(zhì)量不好、標(biāo)識不符、價格過高、商品缺貨、商品不適用或使用后過敏、引發(fā)身體不適等。對服務(wù)態(tài)度投訴：職員服務(wù)態(tài)度不好、不禮貌、和用戶吵架、收銀作業(yè)不妥造成結(jié)算錯誤、包裝不妥造成商品破損、儀容儀表差等。對安全及環(huán)境投訴：環(huán)境質(zhì)量差2、用戶投訴處理程序：對購置后回頭咨詢用戶，應(yīng)熱情、耐心地給予解答。任何職員全部必需認真、熱情、耐心地接待用戶投訴，并將用戶立即引導(dǎo)到用戶投訴四處理。問題較嚴(yán)重，應(yīng)先撫慰好用戶情緒，并立即向業(yè)務(wù)主管或其它上級匯報。標(biāo)準(zhǔn)：先修理人后修理事；耐心傾聽用戶埋怨；想方設(shè)法平息埋怨；站在用戶角度將心比心；快速采取行動；處理不了立即上報三、企業(yè)相關(guān)制度步驟收貨制度每一家門店全部是一個獨立業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)，建立良好商品驗收秩序是工作需要，特制訂本管理規(guī)范。商品驗收步驟：1>商品至門店后，店鋪人員和送貨人員一起清點2>清點商品時，應(yīng)先審單，調(diào)查單據(jù)填寫是否完整，有沒有涂改跡象3>對應(yīng)送貨單一一清點商品，校對數(shù)量、規(guī)格、顏色等4、清點完后，雙方必需在驗收單上簽字5>商品清點完后，應(yīng)立即上架銷售6>清點數(shù)量有誤時，以紅色筆給予改單數(shù)量，并要求送貨人簽，在改單后和總倉制單人聯(lián)絡(luò)。7>總倉制單人修改數(shù)量后，應(yīng)立即查對差異商品庫存數(shù)量是否正確。退貨制度為退貨立即、正確，提升店鋪商品周轉(zhuǎn)率，加強商品信息反應(yīng)速度和反應(yīng)質(zhì)量，特指定本管理規(guī)范此退貨管理規(guī)范是指店鋪和總倉之間退貨關(guān)系此商品退貨范圍是指：商品庫存過大、商品滯銷、過季商品、質(zhì)量問題等商品商品退貨前應(yīng)先和企業(yè)聯(lián)絡(luò)提出退貨申請企業(yè)配合店長每七天對店鋪商品進行銷售，有量分析，為加緊商品流通和周轉(zhuǎn)做好鋪墊企業(yè)對店鋪退貨商品應(yīng)分析、查看其銷售量和市場整體反應(yīng)退貨確定后，店鋪對退貨商品應(yīng)先整理妥當(dāng)，歸類統(tǒng)一放置退貨處退貨經(jīng)辦人和總倉退貨經(jīng)辦人應(yīng)該面清點退貨數(shù)量、型號等，并在單據(jù)上簽字整個退貨步驟完成后，應(yīng)將退貨單據(jù)妥善保管。為愈加好管理貨物，現(xiàn)對各專柜退貨尤其事項做以下要求：臟亂貨物：專柜應(yīng)本著先出樣先銷售標(biāo)準(zhǔn)，及早出售陳列產(chǎn)品，如遇因陳列而造成污漬貨物而專柜人員又無法自己立即處理，一律退回企業(yè)統(tǒng)一處理，待倉管驗收后，確定是因樣品陳列引發(fā)臟亂，企業(yè)負責(zé)處理。如因人為原因引發(fā)臟亂（如：筆油、染色油等）按零售價額70%罰款。無掉牌貨物：這類貨物一律退回企業(yè)統(tǒng)一處理，企業(yè)人員將主動向總部申請補齊吊牌，如無法補齊，按零售價確實20%罰款（特賣貨物除外）無原包裝袋貨物：這類貨物專柜人員當(dāng)主動銷售，如遇企業(yè)調(diào)貨，當(dāng)自覺在單據(jù)上注明，服從調(diào)配，按零售價1%罰款（特賣貨物除外）以上情況貨物退貨。專柜人員應(yīng)自覺說明情況，附上文字說明，如經(jīng)企業(yè)人員檢測發(fā)覺，統(tǒng)一按零售價50%罰款。以上貨物必需在本貨物當(dāng)季季末退倉時全部清理完成，逾期末上報和清理貨物由專柜人員按現(xiàn)零售價80%買斷處理。調(diào)撥制度為保障姐妹店鋪商品快速流通,建立規(guī)范流通持序,特指定本管理規(guī)范,以茲共同遵守維護任何人不得以任何形式私自調(diào)離店鋪商品商品調(diào)度是指依據(jù)姐妹門店間商品需求,相互調(diào)動商品一個過程商品調(diào)撥應(yīng)先報批,后調(diào)撥被調(diào)店應(yīng)注意本店鋪商品庫存和銷售情況,再給予決定調(diào)撥是否調(diào)撥商品應(yīng)先填寫商品調(diào)撥單調(diào)撥商品至需求店應(yīng)和商品驗證程序一起給予驗證各店店長應(yīng)重視商品互動信息管理出現(xiàn)數(shù)量差異時，應(yīng)立即反饋，并做好修正庫存監(jiān)督。對差異商品單據(jù)和電腦庫存給予立即正確調(diào)整。全部調(diào)撥單據(jù)應(yīng)保管至安全地方，并按時上交。商品需求店應(yīng)認真細致檢驗調(diào)撥商品，對完成單據(jù)署名后商品數(shù)量、質(zhì)量問題將由需求店自行負擔(dān)。內(nèi)購制度內(nèi)購步驟：由欲購置產(chǎn)品職員填寫內(nèi)購卡，并交由店長簽字。由欲購置產(chǎn)品職員將內(nèi)購款項交由店長，并由店長簽收。店長將內(nèi)購款項交至企業(yè)財務(wù)。企業(yè)開出內(nèi)購單據(jù)。每個月底由財務(wù)部負責(zé)原始單據(jù)、庫存查對內(nèi)購實施標(biāo)準(zhǔn)：本企業(yè)店鋪職員內(nèi)購為折嚴(yán)禁因個人內(nèi)購慌稱用戶購置要求企業(yè)調(diào)撥；內(nèi)購卡可在本企業(yè)所屬各個店鋪使用。全部內(nèi)購需由員工簽字，繳款時需憑小票結(jié)款。店鋪人員不得以私人原因滯留貨物。三、內(nèi)購單內(nèi)購單內(nèi)購人：內(nèi)購時間：店鋪：內(nèi)購貨物：內(nèi)購金額：折扣：店長簽字：主管簽字：盤點制度為建立良好盤點秩序,提升盤點速度及有效性,特制訂本管理規(guī)范1>企業(yè)制訂月盤制度2>企業(yè)定于每個月28日對店鋪進行整體盤點.3>店長對盤點內(nèi)容整體負責(zé)，必需按時按質(zhì)盤點，4>盤點前應(yīng)先整理賣場和庫存商品,按類堆放整齊,使方便盤點5>盤點前先將所需盤點商品貨號,品名,價格謄錄完整6>盤點應(yīng)按次序,按商品層次進行盤點7>盤點應(yīng)進行初盤,復(fù)盤。盤點數(shù)量和賬冊記載符合，如有誤差依盤損要求處理。8>對于出現(xiàn)誤差商品數(shù)量,應(yīng)以紅色筆給予統(tǒng)計,不能涂改盤點表,只能以“+”“–”形式更改盤點數(shù)據(jù),并在更改處署名9>在分發(fā)盤點表時,應(yīng)登記頁數(shù)及領(lǐng)取人10>盤點完成后全部盤點單據(jù)上交至店長11>對全部商品整理，歸位。12>全部盤點單據(jù)在發(fā)放時應(yīng)給予編號，并統(tǒng)計每位職員獲取數(shù)量給予登記，領(lǐng)取者必需署名。13>回收時應(yīng)清點單據(jù)數(shù)量，并確定署名。貴賓卡管理規(guī)范為規(guī)范貴賓卡管理，提升貴賓價值，保障貴賓權(quán)益不受損害，維護企業(yè)統(tǒng)一形象，特制訂本管理規(guī)范。辦卡：一次性購物滿300可辦貴賓卡，持卡可享受8折優(yōu)惠注意事項：店員應(yīng)主動向用戶推薦貴賓及貴賓卡及使用章程貴賓卡取得必需遵照企業(yè)指定范圍貴賓資料盡可能要求填寫完整，并對其資料保密，任何人不得泄露店長及店員應(yīng)作好貴賓管理工作，主動向貴賓介紹貴賓優(yōu)惠政策新品上市應(yīng)通知貴賓店鋪應(yīng)立即搜集貴賓反饋信息和相關(guān)資料，方便企業(yè)作對應(yīng)調(diào)整店長統(tǒng)計貴賓登記數(shù)量，將貴賓資料上交至企業(yè)四、獎罰暫行條例一：獎勵條例職員熱情周到，誠懇接待，受到用戶書面表彰者職員不厭其煩，熱情服務(wù)，受到用戶向新聞媒體介公開表彰者職員拾金不昧數(shù)量大者職員臨危不懼見義勇為者，獎勵金額范圍20元至200元二：過失制度上班遲到；營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)更換服裝未按要求穿著工作裝，未整理好營業(yè)用具店員將個人私物放在柜臺內(nèi)、貨架上店員上班時佩戴手機（視各店情況而定）化妝濃，用異味化妝品頭發(fā)染成五顏六色，女店員頭發(fā)披肩影響形象8．工作時間打私人電話、私自會客9．接電話時態(tài)度生硬，粗俗，不禮貌10．上班時間干私活，吃零食11．上班時間扎堆聊天，高聲喧嘩12．工作時間看書報，雜志。聽MP3。吹口哨唱歌或哼小調(diào)13．上班時間非工作關(guān)系戶陪她人在店堂內(nèi)游逛14．在營業(yè)場所站姿不標(biāo)準(zhǔn)。言語不規(guī)范15．工作時間無故竄崗16．隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物17．提前，超時用膳＊以上為A類過失，每次罰款10元，由店長填寫過失單，當(dāng)初人簽字。罰金交由財務(wù)保管，做為獎勵或活動基金，基金使用帳目要公開。＊30天有三個A類過失處罰記B類過失一次。18．因工作差錯造成不良影響或一定經(jīng)濟損失19．未經(jīng)同意私自調(diào)班20．接班人員未到崗，隨意離崗21．任何諷刺挖苦語言，或?qū)τ脩舨欢Y貌，不理會行為22．拒絕實施上級在權(quán)限范圍內(nèi)工作指令23．違反財務(wù)制度，搞自開具發(fā)票24．營業(yè)結(jié)束時，如仍有用戶選購商品，不予接待25．發(fā)覺遺失或多或少財物不匯報＊以上為B類過失，每次罰款20元。由店長填寫過失單，當(dāng)初人簽字。報送企業(yè)。一月內(nèi)犯有二次B類過失記C類過失一次。26．私自外傳企業(yè)商業(yè)數(shù)據(jù)，文件及資料27．工作時間睡覺28．收營員私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用29．遇用戶投訴不立即處理或不逐層上報，造成事態(tài)擴大，影響惡劣30．未經(jīng)同意或辦理手續(xù)，私自外借企業(yè)財物31．搬弄事非，誹謗她人＊以上為C類過失，每次罰款50元。由店長填寫過失單，當(dāng)初人簽字。32．曠工一天以上，33．在工作時間吵架斗毆34．偷竊企業(yè)，用戶，同事財物35．私自挪用用戶忘記財物36．違反規(guī)章制度，對企業(yè)造成重大損失37．組織及煽動職員聚眾鬧事38．利用職務(wù)之便謀取私利39．常常違反規(guī)章制度，屢教不改。40．觸犯國家任何刑事法律。＊以上為D類過失，犯D類過失人員企業(yè)將按規(guī)章制度立即給予解聘，由店長呈報企業(yè)經(jīng)理同意，如對處罰如有不滿之處，有投訴權(quán)力，可在三天之內(nèi)以書面形式向企業(yè)經(jīng)理呈訴。五、職員入職步驟、考評入職步驟一、報到程序1、加入企業(yè)時，新職員須提供身份證、學(xué)歷證實（及以上需要提供畢業(yè)證書）、工作簡歷和免冠照片及健康證等相關(guān)資料，并親筆填寫正確企業(yè)職員檔案資料。

2、企業(yè)提倡正直老實，并保留審查職員提供個人資料權(quán)利，如有虛假，企業(yè)有權(quán)終止試用。

3、職員接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期內(nèi)到企業(yè)相關(guān)部門報到辦理登記手續(xù)，并聽取行政部介紹企業(yè)簡歷、工作環(huán)境、職員守則、出勤守則等事項，并向行政部領(lǐng)取職員手冊，讓新進人員對諸此問題有所了解。

二、試用和轉(zhuǎn)正

新職員通常實施試用期，試用期為1個月，試用期間享受試用期待遇。

企業(yè)激勵職員努力工作，在職位空缺情況下優(yōu)先實施內(nèi)部招聘，如內(nèi)部招聘無法滿足崗位需要才對外進行招聘。崗位聘用實施“公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)選聘”標(biāo)準(zhǔn)。獲聘者到崗后經(jīng)過1個月試用合格后方可決定正式聘用。

三、入職引導(dǎo)人

試用期間，為了使新職員愈加快適應(yīng)工作環(huán)境，融合到企業(yè)大環(huán)境里，各部門部門第一責(zé)任人（或由責(zé)任人指定專門人員）為新職員入職引導(dǎo)人，入職引導(dǎo)人職責(zé)包含向新職員介紹本部門職能、人員情況，講解本職員作工作內(nèi)容和相關(guān)工作要求，幫助了解企業(yè)規(guī)章制度，確定并幫助取得《職員手冊》等資料，和工作相關(guān)具體事務(wù)，如確定辦公地點、領(lǐng)辦公用具、使用辦公設(shè)備，新職員全部能夠咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人，由入職引導(dǎo)人負責(zé)落實處理。考評條例a、薪資=基礎(chǔ)工資+銷售分成獎+考評獎金b、基礎(chǔ)工資基礎(chǔ)工資是促銷員最低生活保障，和考勤掛鉤，b、銷售分成獎?wù)间N售全額獎金80%銷售分成獎金按促銷人員銷售指標(biāo)提獎。d、考評獎金占銷售全額獎金20%店鋪考評表：內(nèi)容要求12345678910111213141516171819202122232425262728293031職員形象工作服清潔、工號牌是否佩戴（4分）飾品佩戴不夸張，簡練（4分）無過份染發(fā)，頭發(fā)清潔（4分）無倚靠等不良習(xí)慣（4分）有沒有在賣場接聽電話，看手機，看書報、扎堆聊天（4分）有沒有在店內(nèi)、賣場擺放和商品無關(guān)物品或在店內(nèi)賣場進食（4分）服務(wù)面帶微笑、打招呼自然（4分）