項目一判斷題√√√√√×√××√單選題CABDC簡答題什么是供應鏈？它具有哪些特征？答：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。特征：（1）網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)；（2）協(xié)作共贏；（3）動態(tài)適應；（4）需求驅(qū)動；（5）交叉重合。2. 供應鏈管理是如何產(chǎn)生的？答：（1）市場環(huán)境的變化（2）橫向一體化模式的發(fā)展（3）先進技術的推廣和應用3.什么是供應鏈管理？其內(nèi)涵是什么？答：對供應鏈涉及的全部活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。成功的供應鏈管理把原材料供應、生產(chǎn)計劃、訂貨處理、存貨管理、運輸、倉儲等活動協(xié)調(diào)整合為一個無縫連接的過程。除了物流與資金流，它也包含了對供應鏈節(jié)點企業(yè)間溝通而言非常重要的信息系統(tǒng)，對信息流的控制和管理是供應鏈管理成功的關鍵。4. 簡述供應鏈管理與物流管理的區(qū)別。5.供應鏈管理包括哪幾個模塊？答：需求管理、計劃、訂單交付、物流管理、采購供應、逆向物流六個模塊。集成化供應鏈管理經(jīng)過了哪幾個發(fā)展階段？答：階段1：基礎建設階段2：職能集成管理階段3：內(nèi)部集成化供應鏈管理階段4：外部集成化供應鏈管理階段5：集成化供應鏈動態(tài)聯(lián)盟論述題企業(yè)為什么開始重視供應鏈管理？供應鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別有哪些?提示：從市場環(huán)境的變化和企業(yè)業(yè)務的變化兩方面進行闡述。區(qū)別：（1）整體性（2）強調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理（3）集成的管理思想和方法（4）強調(diào)建立合作伙伴關系（5）靠激勵機制保證協(xié)調(diào)運作2.大企業(yè)比小企業(yè)更容易成功實施供應鏈管理嗎？為什么？答：不一定。提示：可從大企業(yè)的效率、大企業(yè)存在的問題、某些具體行業(yè)角度闡述原因。項目二判斷題√×√√×√×√×√單選題CDDDD簡答題簡述供應鏈的設計原則答：自頂向下和自底向上相結(jié)合的設計原則、簡潔性原則、集優(yōu)原則(互補性原則)、協(xié)調(diào)性原則、動態(tài)性(不確定性)原則、創(chuàng)新性原則、戰(zhàn)略性原則簡述供應鏈設計的相關因素答：供應鏈符合產(chǎn)品性質(zhì)，使供應鏈的效率最高，供應鏈的成本最低，供應鏈的利潤最大化。簡述供應鏈的設計策略四、論述題1.簡述推式供應鏈和拉式供應鏈的優(yōu)缺點。答：“推”的優(yōu)點不但在于有計劃的為一個目標需求量提版供平均成本最低、最有效率的產(chǎn)出，而且可以用現(xiàn)貨品的實時提供把握商機創(chuàng)造利潤；其缺點則在當市場需求不如預期而未能銷貨時，推的越多，庫存積壓的風險就越大?！袄钡膬?yōu)點在于其具有為顧客提供量身訂制的產(chǎn)品與服務；其缺點則在于響應客制化權需求的成本較高。2.說明功能性產(chǎn)品和創(chuàng)新性產(chǎn)品適合的供應鏈類型及相關產(chǎn)業(yè)。答：功能性產(chǎn)品適合有效性供應鏈，是以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)換為零部件、半成品、產(chǎn)品，并以盡可能低的價格有效地實現(xiàn)以供應為基本目標的供應鏈管理系統(tǒng)。創(chuàng)新性產(chǎn)品適合反應性供應鏈，該供應鏈把產(chǎn)品分配到滿足客戶需求的市場，對未預知的需求做出快速反應的供應鏈管理系統(tǒng)。項目三判斷題×××√√√√單選題BBDC多選題BCABCDEABDEABCDEABCD簡答題簡述牛鞭效應產(chǎn)生的原因及緩解方法。原因：需求預測不準確；訂貨提前期不確定；批量訂貨不連續(xù)；價格波動不協(xié)作；對缺貨的過度響應等。 對策：提高預測的精確度；實現(xiàn)信息共享；訂貨分級管理；合理分擔庫存；縮短提前期；建立伙伴關系。2.建立供應鏈合作伙伴關系有哪幾個關鍵步驟？評估合作關系的價值；確定標準，選擇供應商，選擇合作伙伴；正式建立合作關系；實施和加強合作關系。3.供應鏈預測有哪幾個基本步驟？明確預測目標；整合供應鏈的需求計劃和預測；分析顧客群；識別影響預測的主要因素；選擇預測方法；設定預測績效和誤差測度。4.選擇合作伙伴的常用方法有哪些？直觀判斷法；協(xié)商選擇法；招標法；采購成本比較法；層次分析法項目四判斷題×××√×單選題CBBAA多選題ABCABCDCDABCABCD簡答題什么是供應鏈績效評價？供應鏈績效評價是指圍繞供應鏈的目標，對供應鏈整體、各環(huán)節(jié)（尤其是核心企業(yè)運營狀況以及各環(huán)節(jié)之間的運營關系等）所進行的事前、事中和事后分析評價。績效評價的作用有哪些？①能對整個供應鏈的運行效果做出評價。②能對供應鏈上各節(jié)點企業(yè)做出評價。③能對供應鏈上企業(yè)與企業(yè)之間的合作關系做出評價。④能對各節(jié)點企業(yè)起到激勵的作用。⑤通過建立供應鏈績效評價指標體系，使得供應鏈管理過程形成一個閉環(huán)系統(tǒng)。簡述供應鏈運作參考模型的層次。SCOR模型按流程定義可分為三個層次：最高層、配置層、流程元素層。SCOR模型的第一層描述了五個基本流程：計劃（Plan）、采購（Source）、制造（Make）、配送（Deliver）和退貨（Return）。SCOR模型的第二層配置層。該層由26種核心流程類型組成。企業(yè)可選用該層中定義的標準流程單元構(gòu)建他們的供應鏈。每一種產(chǎn)品或產(chǎn)品型號都可以有它自己的供應鏈。這個層次確認了企業(yè)的基本流程，并將每一個流程都按SCOR模型的基本流程分類規(guī)則進行定義，這樣就可以直觀地體現(xiàn)企業(yè)的每個具體過程。SCOR模型的第三層是流程元素層。它指出了第二層中流程分類的具體元素有哪些，即每一個第二層流程都由多個相應的第三層流程組成。該層能為企業(yè)的業(yè)務活動提供計劃設置和完善供應鏈目標所需的相關信息，較為直觀地描述了供應鏈的整體表現(xiàn)。供應鏈管理激勵方式有哪些？在供應鏈管理環(huán)境下，主要的激勵方式主要有以下三類：①物質(zhì)激勵、精神激勵和感情激勵；②正激勵和負激勵；③內(nèi)激勵和外激勵。簡述供應鏈管理激勵的具體措施。常見的激勵措施有如下幾種：①發(fā)揮信任；②利用價格；③提高聲譽；④構(gòu)建良好組織結(jié)構(gòu)；⑤調(diào)整訂單；⑥建立處罰或淘汰機制；⑦新產(chǎn)品的共同研發(fā)。論述題試論述基于供應鏈業(yè)務流程的績效評價和現(xiàn)行企業(yè)績效評價的區(qū)別。和現(xiàn)行企業(yè)績效評價相比，基于供應鏈業(yè)務流程的績效評價有如下特點：（1）全面性。現(xiàn)行企業(yè)績效評價更側(cè)重于對單個企業(yè)的考核，而忽視了對整個供應鏈的評價，這樣容易導致各節(jié)點企業(yè)只從自身利益出發(fā)，不顧全整體的利益，而基于業(yè)務流程的績效評價則從整體角度出發(fā)，更為全面。（2）時效性?，F(xiàn)行企業(yè)績效評價主要是對企業(yè)財務指標的評價，時間上存在一定的滯后性，不能及時反映整個供應鏈動態(tài)運營情況，容易錯失市場機會。同時，因為現(xiàn)行企業(yè)績效評價不能對供應鏈的業(yè)務流程進行實時評價和分析，而是側(cè)重于事后分析。所以，當發(fā)現(xiàn)偏差時，其危害和損失已成既定事實，往往很難彌補。因此，為了把握市場上瞬息萬變的市場信息，及時調(diào)整供應鏈上各節(jié)點企業(yè)內(nèi)部的運營調(diào)整和快速協(xié)調(diào)各節(jié)點企業(yè)之間的有效合作，這就要求供應鏈管理的績效評價必須具備時效性。（3）科學性。企業(yè)績效評價主要針對企業(yè)職能部門的工作完成情況，不能對企業(yè)業(yè)務流程進行評價，也不能客觀準確的反映企業(yè)經(jīng)營成果，而基于業(yè)務流程的績效評價能更科學、客觀地評價整個供應鏈的運行情況。項目五判斷題×√√×√單選題BABB簡答題什么是制造商的供應鏈？它具有那些特征？ 制造商的供應鏈是指制造商在其所處的供應鏈中擁有該供應鏈的“瓶頸”約束資源（技術、市場、原始資源、信息等），決定供應鏈的運行節(jié)拍與效率，在物料流、信息流、資金流、工作流等資源配置方面勝任組織協(xié)調(diào)工作，能夠?qū)崿F(xiàn)并提升整體供應鏈核心競爭優(yōu)勢。 制造商處于供應鏈特征：制造商處于供應鏈信息交換中心的地位制造商扮演供應鏈上物流集散的“調(diào)度”角色制造商成為供應鏈的資金周轉(zhuǎn)中心制造商協(xié)調(diào)供應鏈的運作制造商掌握產(chǎn)品開發(fā)的主導能力制造商擁有高市場占有率的產(chǎn)品制造商的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)具有特殊性試描述制造商的供應鏈管理流程。（1）生產(chǎn)計劃：①調(diào)查研究，收集資料。②統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計劃指標。③綜合平衡，確定生產(chǎn)計劃指標。（2）產(chǎn)品設計：①簡化設計。②采取模塊化設計。③優(yōu)化物流和包裝。④組建跨部門的新產(chǎn)品開發(fā)團隊。（3）采購與生產(chǎn)（4）分銷與售后服務供應鏈環(huán)境下企業(yè)生產(chǎn)計劃有哪些特點？（1） 開放性（2） 動態(tài)性（3） 集成性（4） 群體性（5） 分布性什么是準時制生產(chǎn)？準時制生產(chǎn)有哪些特點？準時制生產(chǎn)的基本思想是通過消除浪費來降低企業(yè)的成本，防止過度生產(chǎn)，使上下工序之間平滑連接，使生產(chǎn)作業(yè)只在必要的時間、必要的地點生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。特點:（1） 按制造單位組織生產(chǎn)活動（2） 多技能的技術工人（3） 實施全面質(zhì)量管理（4） 減少機器設備的調(diào)整和準備時間（5） 防護性的設備維護（6） 與供應商建立良好的伙伴關系大規(guī)模定制有哪些特點？（1） 以現(xiàn)代信息技術和制造技術為支撐（2） 以客戶為核心（3） 以模塊化設計、零部件標準化為基礎（4） 以敏捷制造為標志（5） 以供應鏈管理為手段論述題1、試述供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)的生產(chǎn)計劃與傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃的區(qū)別。答：供應鏈環(huán)境下，傳統(tǒng)生產(chǎn)計劃與控制模式和供應鏈管理思想的差距：（1） 決策信息來源的差距（2） 決策模式的差距（3） 信息反饋機制的差距（4） 計劃運行環(huán)境的差異2、簡述制造商的供應鏈管理流程。答：（1）生產(chǎn)計劃：①調(diào)查研究，收集資料。②統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計劃指標。③綜合平衡，確定生產(chǎn)計劃指標。（2）產(chǎn)品設計：①簡化設計。②采取模塊化設計。③優(yōu)化物流和包裝。④組建跨部門的新產(chǎn)品開發(fā)團隊。（3）采購與生產(chǎn)：①根據(jù)計劃聯(lián)系供應商、洽談和簽訂訂貨合同、訂單跟蹤和催貨、驗貨入庫、支付付款。②采取柔性化生產(chǎn)方式，快速適應外部環(huán)境變化。（4）分銷與售后服務：①分銷渠道管理。②滿意的售后服務。項目六單選題DCACBCD多選題ABDABCDAE簡答題零售商主導的供應鏈有哪些特點？典型的拉動式供應鏈管理；供應鏈的有效性和反應性并重；零售商對供應商的選擇更加自由；高度的信息共享零售商客戶關系管理的主要內(nèi)容有哪些？客戶基礎資料；客戶特征；與本企業(yè)的交易狀況什么事新零售下的人、貨、場？新零售下，“人”由消費者向消費者+合作生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變，消費者需求多樣化，追求個性化缺乏耐心，對時效和便捷的要求持續(xù)提升；新零售下，“貨”由傳統(tǒng)的商品向包含商品的全消費過程體驗轉(zhuǎn)變，產(chǎn)品多樣化，SKU數(shù)量增加非標準、定制化產(chǎn)品增加，產(chǎn)品生命周期變短成為“貨”的典型特征；新零售下，“場”由線上和線下固定的零售場所向泛零售、消費者觸達場景多元化、所見即所得轉(zhuǎn)變，線上線下渠道的整合程度不斷增加，形成全渠道、多場景相融合的零售業(yè)態(tài)。新零售環(huán)境下供應鏈管理的主要內(nèi)容有哪些？新零售供應鏈的前端管理：傳統(tǒng)實體店進行虛擬化，網(wǎng)店、移動平臺實體化；搭建全渠道平臺；客戶體驗和忠誠計劃。 新零售供應鏈的后端管理：新零售的庫存管理；新零售的供應管理；新零售的信息管理；新零售物流管理；供應鏈數(shù)字化，打通上下游。論述題試述客戶關系管理產(chǎn)生的過程及意義。一是闡述客戶關系管理產(chǎn)生的過程，二是從客戶關系管理的角度闡述對零售商及供應鏈競爭力的影響。試述新零售對供應鏈管理提出的新要求。闡述新零售的新特點，然后圍繞新零售下供應鏈管理內(nèi)容闡述管理上的新要求。項目七單選題ABDCA簡答題服務供應鏈與產(chǎn)品供應鏈有哪些不同之處？實施供應鏈集成服務具備哪些能力？（1）供應鏈服務方案的設計能力（2）供應鏈動態(tài)組織能力（3）供應鏈物流服務能力（4）供應鏈信息服務能力（5）供應鏈金融服務能力（6）供應鏈風險控制能力項目八判斷題×√××√√√√√×單選題CBDAA簡答題簡述實施QR對零售商的好處。（1）提高了銷售額；（2）減少了降價損失；（3）降低了采購成本；（4）降低了流通費用；（5）加快了庫存周轉(zhuǎn)；（6）降低了管理成本。簡述實施QR的六個步驟。（1）安裝條形碼和EDI系統(tǒng)等；（2）固定周期自動補貨；（3）成立先進的補貨聯(lián)盟；（4）管理零售空間；（5）聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)；（6）快速響應的集成。企業(yè)庫存水平較高有什么優(yōu)點和缺點？庫存水平低有什么優(yōu)點和缺點？(1)高庫存水平優(yōu)點:訂單滿足率(服務水平)高和訂單執(zhí)行快速。缺點:成本與庫存的機會成本高,有因時間和報廢導致價格下跌的危險,需要更多的倉儲空間。(2)低庫存水平優(yōu)點:低庫存持有和倉儲成本。缺點:較高缺貨風險和較低的服務水平。簡述有效客戶響應的特點。（1）管理意識的創(chuàng)新，產(chǎn)銷雙方由競爭關系變?yōu)楹献骰锇殛P系。（2）供應鏈總體協(xié)調(diào)，ECR要求各企業(yè)、各部門之間管理協(xié)調(diào)好，保證信息共享流暢。（3）涉及范圍廣，ECR涉及的范圍包括零售業(yè)，批發(fā)業(yè)，制造業(yè)等。論述題實施VMI要求企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間建立緊密的合作關系。這表現(xiàn)在哪些方面？VMI是一種建立在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部之間的合作性策略,以對雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲性,在一個相互同意的目標框架下由供應商管理庫存,這樣的目標框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正,以產(chǎn)生一種連續(xù)改進的環(huán)境。VMI是一種供應鏈集成化運作的決策代理模式,它把用戶的庫存決策權代理給供應商,由供應商代理分銷商或批發(fā)商行使庫存決策的權力。VMI庫存管理系統(tǒng)能夠突破傳統(tǒng)的條塊分割的庫存管理模式,以系統(tǒng)的、集成的管理思想進行庫存管理,使供應鏈系統(tǒng)能夠獲得同步化的運作。VMI是一種很好的供應鏈庫存管理策略,其關鍵措施主要體現(xiàn)在如下幾個方面:(1)合作精神(合作性原則)。在實施該策略時,相互信任與信息透明是很重要的,供應商和用戶(零售商)都要有較好的合作精神,才能夠相互保持較好的合作。(2)使雙方成本最小(互惠原則)。VMI不是關于成本如何分配或誰來支付的問題,而是關于降低成本的問題。通過該策略使雙方的成本都得以降低。(3)框架協(xié)議(目標一致性原則)。雙方都明白各自的責任,觀念上達成一致的目標。如庫存放在哪里、什么時候支付、是否要管理費、要花費多少等問題都要回答,并且體現(xiàn)在框架協(xié)議中。(4)連續(xù)改進原則。供需雙方要能共享利益和消除浪費。VMI的主要思想是供應商在用戶的允許下設立庫存,確定庫存水平和補給策略,擁有庫存控制權。精心設計與開發(fā)的WM系統(tǒng),不僅可以降低供應鏈的庫存水平,降低成本,而且可以使用戶獲得高水平的服務,改善資金流,與供應商共享需求變化的透明性并獲得更高的用戶信任度。實施VMI要求建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，并從組織上促進企業(yè)間的信息共享，在信息、庫存和物流等方面進行系統(tǒng)管理。簡述實施VMI主要包括幾個步驟。第一,建立顧客情報信息系統(tǒng)。要有效地管理銷售庫存,供應商必須獲得顧客的有關信息。通過建立顧客的信息庫,供應商能夠掌握需求變化的有關情況,把由批發(fā)商(分銷商)進行的需求預測與分析功能集成到供應商的系統(tǒng)中來。第二,建立銷售網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。供應商要很好地管理庫存,必須建立起完善的銷售網(wǎng)絡管理系統(tǒng),保證自己的產(chǎn)品需求信息和物流暢通。為此,必須:1)保證自己產(chǎn)品條碼的可讀性和唯一性;2)解決產(chǎn)品分類、編碼的標準化問題;3)解決商品存儲運輸過程中的識別問題。目前,已有許多企業(yè)開始采用MRPⅡ或ERP系統(tǒng),這些軟件系統(tǒng)都集成了銷售管理的功能。通過對這些功能的擴展,可以建立完善的銷售網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。第三,建立供應商與分銷商(批發(fā)商)的合作框架協(xié)議。供應商和銷售商(批發(fā)商)通過協(xié)商,確定處理訂單的業(yè)務流程以及控制庫存的有關參數(shù)(如再訂貨點、最低庫存水平等)、庫存信息的傳遞方式(如EDI或互聯(lián)網(wǎng))等。第四,組織機構(gòu)的變革。這一點也很重要,因為VMI策略改變了供應商的組織模式。過去一般由會計經(jīng)理處理與用戶有關的事情,引入VMI策略后,在訂貨部門產(chǎn)生了一個新的職能負責用戶庫存控制、庫存補給和服務水平。項目九判斷題√×√√××√√√×單選題BCAAD簡答題什么是供應鏈金融？它有什么特點？供應鏈金融是一種集物流運作、商業(yè)運作和金融管理為一體的管理行為和過程，它將貿(mào)易中的買方、賣方、第三方物流以及金融機構(gòu)緊密地聯(lián)系在了一起，實現(xiàn)了用供應鏈物流盤活資金，同時用資金拉動供應鏈物流的作用。供應鏈金融特點：現(xiàn)代供應鏈管理是供應鏈金融服務的基本理念；大數(shù)據(jù)對客戶企業(yè)的整體評價是供應鏈金融服務的前提。簡述供應鏈金融和傳統(tǒng)金融的區(qū)別。傳統(tǒng)金融孤立關注企業(yè)和業(yè)務本身。什么是預付款融資？預付款是買方在交易合同簽訂后即向賣方支付一定金額的預付款。此方式不利于買方，一般在交易貨物供不應求時采用。買方要負擔商業(yè)風險、積壓資金，實際上是向賣方提供信貸;而賣方在發(fā)貨前就收到貨款，有利于資金周轉(zhuǎn)，也無商業(yè)風險。供應鏈面臨的風險有哪些？操作風險，市場風險，信用風險，政策風險，環(huán)境風險，管理風險。如何有效應對供應鏈金融的風險？供應鏈金融貸前風險評估：主要包括借款人風險評估，供應鏈風險評估，操作流程風險評估；供應鏈金融貸后風險管控:信息跟蹤;資金監(jiān)控，物流控制。論述題試論述供應鏈金融的發(fā)展趨勢。供應鏈金融的發(fā)展趨勢：供應商管理庫存運作模式下，首要物流提供商和第三方物流服務商將承擔起對在商品運出倉庫后的結(jié)算與融資事務。通過金融機構(gòu)與公司聯(lián)合創(chuàng)造新型網(wǎng)絡工具來支持數(shù)據(jù)開放賬戶，提供新型的供應鏈金融服務產(chǎn)品。金融服務提供者將更多地介入到過程支付當中，通過買方支持項目與中介機構(gòu)的控制購買訂單合約來為供應鏈上的二級以上供應商提供金融服務。針對供應鏈是貿(mào)易與合作關系的特殊性，市場對更切合實際的、定制化的供應鏈金融解決方案需求空前高漲，而這更需要金融機構(gòu)具備更強的產(chǎn)品創(chuàng)新能力和協(xié)作能力。試論述開展供應鏈金融業(yè)務的意義。（1）穩(wěn)定與上下游企業(yè)購、銷關系，強化對上下游企業(yè)的控制力度，提升供應鏈整體競爭力。（2）配合銀行為上下游企業(yè)授信，得以強化在購銷中強勢談判地位，改善自身資金流。（3）擴大產(chǎn)銷量及客戶群體，提升行業(yè)競爭力和品牌地位。（4）以間接授信替代直接授信，優(yōu)化報表，節(jié)約財務成本，可以制定、優(yōu)化現(xiàn)金使用計劃，適當進行理財規(guī)劃，提高效益。項目十判斷題√√××√×√√××單選題BCCDA簡答題什么是綠色供應鏈？綠色供應鏈管理的目的是什么？綠色供應鏈是在傳統(tǒng)供應鏈基礎上，將綠色制造、產(chǎn)品全生命周期和生產(chǎn)者責任延伸理念融入企業(yè)業(yè)務流程，綜合考慮企業(yè)經(jīng)濟效益與資源節(jié)約、環(huán)境保護、人體健康安全要求的協(xié)調(diào)統(tǒng)一的供應鏈系統(tǒng)。綠色供應鏈管理的目的是將綠色制造、產(chǎn)品生命周期管理和生產(chǎn)者責任延伸理念融人企業(yè)供應鏈管理體系，識別產(chǎn)品及其生命周期各個階段的綠色屬性，協(xié)同供應鏈上供應商、制造商、物流商、銷售商、用戶、