第7章會(huì)展效勞禮儀[案例導(dǎo)入]

會(huì)展效勞禮儀中的“是的效應(yīng)〞[案例分析]在會(huì)展效勞禮儀中，說(shuō)服技巧是會(huì)展效勞人員在與客戶(hù)打交道時(shí)經(jīng)常使用的一種技巧。人與人之間存在觀點(diǎn)上的分歧是正常的，會(huì)展效勞人員應(yīng)當(dāng)利用各種心理說(shuō)服技巧使客戶(hù)愉快地接受建議。運(yùn)用“是的效應(yīng)〞時(shí)，可以先指出一些雙方都相信的事實(shí)，提出一些雙方都希望得到圓滿(mǎn)解決的問(wèn)題，然后再說(shuō)明這些問(wèn)題，介紹掌握的有關(guān)這些問(wèn)題確實(shí)鑿證據(jù)，使對(duì)方無(wú)意識(shí)地產(chǎn)生順從，最終動(dòng)心，接受你的建議。[教學(xué)目標(biāo)]熟知會(huì)展效勞禮儀的概念掌握會(huì)展禮儀效勞的原那么明確會(huì)展效勞禮儀人員的素質(zhì)要求掌握會(huì)展效勞禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)熟知會(huì)展效勞禮儀接待技巧[根本概念]會(huì)展禮儀(Exhibitionprotocol)身體語(yǔ)言(bodylanguage)肢體禮儀(bodyprotocol)司儀禮儀(protocolofthemasterofceromonies)7．1會(huì)展效勞禮儀概述7．1．1會(huì)展效勞禮儀的概念會(huì)展效勞禮儀是主辦方或承辦方在會(huì)展前的籌劃和準(zhǔn)備、會(huì)展期間的實(shí)施以及會(huì)展后續(xù)效勞過(guò)程中展現(xiàn)出的一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。會(huì)展效勞禮儀是會(huì)展效勞人員在會(huì)展效勞活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的律己、敬人的良好品行、涉及穿著、交往、言談、溝通、情商等內(nèi)容。會(huì)展效勞禮儀也是會(huì)展人員修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。7．1．2會(huì)展禮儀效勞的原那么坦誠(chéng)相待，守時(shí)守信專(zhuān)業(yè)扎實(shí)，積極努力以人為本，禮貌先行熱情周到，觀察入微主題突出，目標(biāo)明確準(zhǔn)備充分，有備無(wú)患節(jié)儉高效，確保平安會(huì)展禮儀效勞的原那么7．1．3對(duì)會(huì)展效勞禮儀人員的素質(zhì)要求1〕知識(shí)淵博2〕團(tuán)隊(duì)精神3〕自信4〕有進(jìn)取心5〕精力充分6〕熱情7〕老實(shí)守信8〕創(chuàng)造性9〕刻苦工作的意愿10〕解決問(wèn)題能力強(qiáng)7．2會(huì)展效勞禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)7．2．2會(huì)議效勞禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)1〕場(chǎng)內(nèi)效勞2〕主席臺(tái)效勞3〕主席臺(tái)座位安排7．2．3展覽效勞禮儀的根本標(biāo)準(zhǔn)1〕展臺(tái)禮儀〔1〕殷勤接待顧客〔2〕巧妙設(shè)計(jì)開(kāi)場(chǎng)白〔3〕學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，深入談話內(nèi)容〔4〕提供給客戶(hù)有用的信息2〕展臺(tái)工作人員禮儀〔1〕展臺(tái)工作人員的十大戒律：〔2〕語(yǔ)言溝通要求〔3〕其他3〕展覽會(huì)模特禮儀展覽會(huì)的模特兒可以說(shuō)是一道亮麗的風(fēng)景線7．3會(huì)展效勞禮儀接待技巧7．3．1會(huì)議中的禮儀接待技巧1〕肢體禮儀2〕就座禮儀3〕會(huì)場(chǎng)禮儀4〕發(fā)言禮儀5〕餐桌禮儀7．3．2展覽效勞中的禮儀接待技巧1〕現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)迎接禮儀2〕司儀禮儀3〕演講禮儀4〕國(guó)際展會(huì)禮儀[案例解析]會(huì)展效勞禮儀滲透于會(huì)展的各個(gè)環(huán)節(jié)——會(huì)展的議題選擇、會(huì)場(chǎng)的選擇、會(huì)展的籌備、會(huì)展籌劃、會(huì)展報(bào)名、日程安排、與會(huì)者的膳宿，會(huì)展布置，現(xiàn)場(chǎng)效勞以及會(huì)后的后續(xù)工作等。出國(guó)展出對(duì)效勞的要求那么更高，本案例作者以“慕尼黑體育用品和運(yùn)動(dòng)時(shí)裝國(guó)際博覽會(huì)(ispo)〞的效勞為