小組基礎(chǔ)學(xué)問及其活動指南

1小組概念及其相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)問

1.1小組概念

1.1.1質(zhì)量-----組固有特性滿意要求的程度。

注1:“質(zhì)量”可用作形容詞如：差好/優(yōu)秀來形容

注2:“固有的”（其反意是“賜予”）就是指某事/物中，原來就有的尤其是

那種永久的特性。

質(zhì)量一一社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下的熱門話題:質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量興市、

質(zhì)量興國，提高產(chǎn)品質(zhì)量人人有責(zé)、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)、質(zhì)量是競爭的核心，

引起極大關(guān)注

1.1.2質(zhì)量管理一一在質(zhì)量方面指揮和限制組織的協(xié)調(diào)活動。（通常包括質(zhì)量方

針，質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量策劃，質(zhì)量改進(jìn)等活動）

質(zhì)量管理發(fā)展（按解決質(zhì)量問題的手段、方法劃分為三個階段：

——質(zhì)量檢驗階段

——統(tǒng)計質(zhì)量限制階段

——階段，50年頭末至今

全面質(zhì)量管理較傳統(tǒng)質(zhì)量管理有突出的特點：

a）以顧客為中心

b）全員參及質(zhì)量管理

c）全過程的質(zhì)量管理

d）運用多種方法的質(zhì)量管理

e）強(qiáng)調(diào)科學(xué)程序的持續(xù)改進(jìn)

開展及實施9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系

本質(zhì)上存在共同點：

a）以顧客為中心

b）領(lǐng)導(dǎo)的作用

c）核心是建立并有效運行

d）要求全員，全過程，全要求的系統(tǒng)管理

e）重視按科學(xué)程序的持續(xù)改進(jìn)

f）重視審核，評審及自我評價

——不同點

標(biāo)準(zhǔn)具有一樣性，確定時期相對穩(wěn)定性，是實施基本要求衡量有效性普遍適用

是企業(yè)據(jù)實際狀況，有效滿意顧客變更需求的系列活動，含實施9000活動，

超出標(biāo)準(zhǔn)化范圍不間斷改進(jìn)，實現(xiàn)更高目標(biāo)

——關(guān)系：

實踐中開展及實施9000標(biāo)準(zhǔn)是相互補(bǔ)充促進(jìn)的關(guān)系，而非相互排斥對立關(guān)系

理論上：兩者是動態(tài)及靜態(tài)、基礎(chǔ)及發(fā)展的關(guān)系。

1.1.3小組概念

小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略，

方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益

為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組”。一一1997年3

月20日國經(jīng)貿(mào)[1997]147號

1.2小組基礎(chǔ)學(xué)問

1.2.1小組性質(zhì)

1.2.2小組的特點：

a）明顯的自主性

b）泛的群眾性

c）高度的民主性

1.2.3小組分類：

按小組參加人員及活動課題特點劃分：

a）課題達(dá)成型一一創(chuàng)新型小組

b）課題解決型一一問題解決型小組

注：問題解決型小組分四類：1、現(xiàn)場型2、服務(wù)型3、攻關(guān)型4、管理型

創(chuàng)新型小組的意義：

競爭須要，創(chuàng)魅力質(zhì)量，周到服務(wù)，提高競爭力和組織要求：

1、開發(fā)、研制設(shè)計等企業(yè)，開展小組活動，按問題解決型的程序特殊牽強(qiáng)，甚至

很不順，現(xiàn)狀不清，數(shù)據(jù)少，難究緣由，需運用已有的學(xué)問、技術(shù)、創(chuàng)建性思維,

運用高度想象力，提出各種設(shè)想途徑，探究未知實現(xiàn)預(yù)想的目標(biāo)。沿用“問題解

決型”的思路方法行不同，只有另辟思路方法才能對其供應(yīng)有益幫助，順當(dāng)開展

小組活動。

2、問題解決型小組實踐中大多為現(xiàn)場、服務(wù)、攻關(guān)型的現(xiàn)場解決型，真正意義的

管理型或新產(chǎn)品新技術(shù)新材料新方法等課題很少見。企業(yè)一線職工參加活動的多，

而技術(shù)管理營銷人員等參加的不多，也及問題解決型課題的思路、方法不適應(yīng)其

特點有關(guān)。提出“創(chuàng)新型課題”的思路、方法為這部分人參加活動創(chuàng)建便利及環(huán)

境條件，調(diào)動企業(yè)各方面人員的主動性。

——創(chuàng)新型課題：是指小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品

（項目、服務(wù)）新工具、新方法實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。

—―現(xiàn)場型小組：以班組、工序現(xiàn)場操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量,

改進(jìn)過程，降低消耗，改善作業(yè)環(huán)境為目的，活動范圍主要在生產(chǎn)現(xiàn)場，小課題,

難度不大，力所能及，周期短，易出成果，經(jīng)濟(jì)效益不是很大的小組。

——服務(wù)型小組：指企業(yè)非基本生產(chǎn)勞動的職工組成（幫助/服務(wù)人員），以及

服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)等推動服務(wù)工作的標(biāo)準(zhǔn)、程序、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)社

會效益為目的，活動范圍主要在服務(wù)現(xiàn)場，課題小，改善身邊存在的問題，時間

短、見效快、經(jīng)濟(jì)效益小，但社會效益明顯的社會風(fēng)氣改善的小組。

-攻關(guān)型小組：領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員、操作工人三結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)

鍵問題為目的，難度大，周期長，資源投入大，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。這類小組比

重大，主要及我國三結(jié)合技術(shù)攻關(guān)傳統(tǒng)有關(guān)。

——管理型小組：由管理人員組成，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的

問題，提高管理水平為目的，課題大小懸殊（部門/全局）難度、效果亦懸殊。

——“創(chuàng)新型”及“問題解決型”課題的區(qū)分

“創(chuàng)新型”及“問題解決型”課題的區(qū)分

項目問題解決型創(chuàng)新型

立題在原來的基礎(chǔ)上改進(jìn)，提高從未有過的事情

無現(xiàn)狀調(diào)查，而是探討創(chuàng)新的

現(xiàn)狀要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚

切入點

在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺

設(shè)定目標(biāo)完全是新的要求

階

不用分析緣由，為達(dá)到目標(biāo)，

針對存在的問題癥結(jié)分析緣由，找

緣由分析廣泛提出各種方案，找尋最佳

出主要緣由

方案

決策的依評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時、

用數(shù)據(jù)說話

據(jù)也要用數(shù)據(jù)）

應(yīng)用的工以數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分

以非數(shù)據(jù)分析工具為主

具析用工具為輔

1.2.4小組活動的宗旨（目的、意義）：

a）提高職工素養(yǎng)，激發(fā)其主動性和創(chuàng)建性

b）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益

c）建立文明的，心情安逸的生產(chǎn)、服務(wù)工作現(xiàn)場

1.2.5小組活動的作用

a）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素養(yǎng)

b）有利于預(yù)防質(zhì)量問題，改進(jìn)質(zhì)量

c）有利于實現(xiàn)全員參及管理

d）有利于改善人及人關(guān)系，增加人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神

e）有利于改善和加強(qiáng)管理工作，提高管理水平

f）有利于提高職工科學(xué)思維，組織協(xié)調(diào)，分析及解決問題實力，使職工崗位

成才。

g）提高顧客的滿意程度

1.3小組的產(chǎn)生及發(fā)展

1.3.1小組的產(chǎn)生及發(fā)展

1.3.2小組國際會議

1.3.3中國小組活動

中國小組的由來：

a）民主管理是建立小組的基礎(chǔ)

b）改革開放是建立小組的外部條件

c）中國小組發(fā)展：試點階段（1978—1979）推廣階段（1980—1985）發(fā)展階

段（1980年至今）

六項措施：

a）建立全國高層次指導(dǎo)、推動組織----小組工作委員會（1986.6.17）----中

質(zhì)協(xié)、全總、團(tuán)中心、中質(zhì)協(xié)、組建全國質(zhì)量管理活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各省、市、自

治區(qū)聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組

b）政府和社團(tuán)聯(lián)合推動

c）建立全國小組活動診斷師隊伍

d）組織編寫教材和培訓(xùn)教化

e）總結(jié)閱歷，正確引導(dǎo)

f）加強(qiáng)各界溝通，及國際接軌

1.4小組的組建、活動及推動

1.4.1小組的組建

a）小組組建的原則

基本原則：自愿參加、上下結(jié)合、事實求是、靈敏多樣。

b）小組的成員及其要求

組長是核心人物，有效開展活動的重要作用

其基本職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)組織全員開展活動

具體職責(zé)：

a）辦理小組注冊登記

b）組織制定小組活動支配

c）組織人員分工帶領(lǐng)按支配活動

d）保管小組活動原始記錄

e）參加上級關(guān)于小組活動的會議

概括為三方面：抓好小組的質(zhì)量教化；制定小組活動支配；做好小組日常管理。

對小組組長的要求：

a）推動的熱心人；

b）技術(shù)水工操彳乍實力、專業(yè)學(xué)問、質(zhì)量管理學(xué)問豐富是小組的餓組織者，

帶動提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)；

C）確定的組織實力，調(diào)動組員主動性、創(chuàng)建性、集思廣益，團(tuán)結(jié)協(xié)作，在提

質(zhì)降耗，改善管理人際關(guān)系，加強(qiáng)班組建設(shè)作貢獻(xiàn)，在發(fā)覺、培育、熬煉人才的

機(jī)會、進(jìn)取、奉獻(xiàn)、總結(jié)改進(jìn)、提高素養(yǎng)崗位成材。

對小組組員的要求：

a）小組活動支配實施活動，發(fā)揮才智特長按時完成小組的活動任務(wù)

b）不滿意僅當(dāng)好組員，而應(yīng)成改進(jìn)的主動分子，解決身邊力所能及問題，更

有合理化建議，更多更好的活動選題。

聘請顧問，進(jìn)行有益的指導(dǎo)協(xié)調(diào)及促進(jìn)。

小組組建程序：

自上而下

自下而上

上下結(jié)合

1.4.2小組活動

a）小組活動的基本條件：

1.領(lǐng)導(dǎo)對小組活動思想上重視，行動上支持；

2小組活動納入質(zhì)量工作支配；

3.制定并堅持激勵開展小組活動的政策；（職稱評定、個人利益）；

4.設(shè)立專、兼職負(fù)責(zé)管理小組的人員；

5.在質(zhì)量工作會議上宣揚小組活動意義；

6.參加小組成員發(fā)表會，親自為優(yōu)秀小組頒獎，激勵開展小組活動；

7.創(chuàng)建推動開展小組活動的氛圍。

——職工對小組活動有相識，有要求

——培育一批小組活動的骨干隊伍

——建立健全小組活動規(guī)章制度

b）小組活動的程序：

—一小組活動的基本特征：解決本企業(yè)/單位存在的問題，不斷推動質(zhì)量改進(jìn)。

解決問題的基本技術(shù)：解決問題所涉及的專業(yè)范圍內(nèi)的專業(yè)技術(shù)，解決問題所

需的程序、證據(jù)、方法、技巧等管理技術(shù)。兩者尤如一輛車子的兩個輪子，一齊

轉(zhuǎn)動，推動問題多快好省的達(dá)到解決而駛向目標(biāo)。

—-各個小組解決問題的課題不同，涉及的專業(yè)技術(shù)不同，，但管理技術(shù)是共

同的。因此：小組應(yīng)了解、駕馭和應(yīng)用的解決問題的三方面的管理技術(shù)：

1.遵循循環(huán)。

2.以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話

3.應(yīng)用統(tǒng)計方法

a）整理、分析收集的大量有效/無效數(shù)據(jù)以取得證據(jù)

b）抽樣檢驗，以樣本質(zhì)量狀況推斷總體質(zhì)量水平。

c）以最少試驗次數(shù)獲得參數(shù)的最佳搭配等

d）小組對上述方法不追求統(tǒng)計技術(shù)這門科學(xué)的來龍去脈，盡管拿來應(yīng)用就可以了，

但應(yīng)用必需做到：

e）正確：統(tǒng)計方法不能用錯。

f）恰當(dāng)：恰如其分，不盲目追求就新的困難的方法，能解決問題就行。

1.4.3小組活動的推動

小組活動健康持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)自主行為，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)管理部門（質(zhì)量

管理部門、工會、共青團(tuán)、生產(chǎn)技術(shù)部門）的職責(zé)：

——政府已為小組活動創(chuàng)建了良好的外部環(huán)境；

a）依據(jù)中國國情，各級政府建立了質(zhì)量管理小組的領(lǐng)導(dǎo)組織并進(jìn)行宏觀指導(dǎo)

及推動；

b）國經(jīng)貿(mào)[1997]147號文，給出了激勵小組活動的政策依據(jù)。

——企業(yè)推動小組活動持續(xù)健康發(fā)展的工作。

1.自始至終抓好質(zhì)量教化

2.制定企業(yè)年度小組活動推動的方針、支配

3.供應(yīng)開展活動的環(huán)境條件

4.對小組活動賜予具體指導(dǎo)

5.建立健全企業(yè)小組管理方法

1.5小組活動成果的評審及激勵

1.5.1小組活動成果的評審

a:評審目的

?確定小組活動成果取得的成果，總結(jié)成功的閱歷，指出不足，不斷提高其水平

?表彰先進(jìn)，落實嘉獎，推動其扎扎實實持續(xù)開展

b:評審基本要求

?有利于調(diào)動主動性

?有利于提高小組活動水平

?有利于溝通和相互啟發(fā)

c:評審原則

一大處著眼，找主要問題（不吹毛求疵，在微乎其微處找一堆小問題，有失評

審方向而引起反感）

——指出的不足之處和缺陷

評審三重點：

1、成果展示的全過程是否符合程序

2、各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，利用數(shù)據(jù)是否完整、正確、

有效。

3、統(tǒng)計方法運用是否正確、恰當(dāng)。

——要客觀并有證據(jù)

——避開專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖

——不要以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評比優(yōu)秀小組

d:評審標(biāo)準(zhǔn)：

小組活動成果現(xiàn)場評審表

小組名稱：課題名稱:

序

號評審項目評審內(nèi)容配分得分

⑴要按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行小組登記和課題登記；

小組的組

1⑵小組活動時，小組成員的出勤狀況；7~15分

織

⑶小組成員參及分擔(dān)組內(nèi)工作的狀況；

⑴活動過程需按小組活動程序進(jìn)行；

⑵取得數(shù)據(jù)的各項原始記錄要妥當(dāng)保存；

活動狀況

⑶活動記錄要完整、真實、并能反映活動的20~40

2及活動記

全過程；分

錄

⑷每一階段的活動能否按支配完成；

⑸活動記錄的內(nèi)容及發(fā)表資料的一樣性；

⑴對成果內(nèi)容進(jìn)行核實和確認(rèn)，并已達(dá)到所

活動成果制定的目標(biāo)；

及成果的⑵取得的經(jīng)濟(jì)效益已得到財務(wù)部門的認(rèn)可；15?30

3

維持、鞏⑶改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；分

固⑷現(xiàn)場已按新的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，并把成果鞏固在

較好的水準(zhǔn)上；

⑴小組成員對小組活動程序的了解狀況；

4小組教化7~15分

⑵小組成員對方法、工具的了解狀況；

總體評價總得分

評委:

發(fā)表評審:

e:評審方法:

——基層企業(yè)對小組的評審：

?現(xiàn)場評審+發(fā)表評審

現(xiàn)場評審程序：

申報成％―評審組（現(xiàn)場訪問小組成員——A了解活動過程，努力克服困難

取得的成果——》關(guān)切支持

?現(xiàn)場評審時機(jī)：在小組取得成果后的兩個月左右，即鞏固期結(jié)束后。

?現(xiàn)場評審組成員：小組活動診斷師資格不少于5人（熟悉小組活動的有關(guān)人員）

?發(fā)表評審：由評審組按相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)評審

?現(xiàn)場評審及發(fā)表評審綜合（6：4）為小組活動的綜合成果

——各級質(zhì)量管理協(xié)會對小組活動的評審

?評比優(yōu)秀小組活動成果及優(yōu)秀小組結(jié)合：

?一般只進(jìn)行發(fā)表評審、評委一般不少于7人，由各質(zhì)聘診斷師組成

?評審程序：資料評審+發(fā)表評審

?資料評審：每一評委對申報資料批閱提出初步評審看法，包括總體評價和不足之

處。

?聽成果發(fā)表、提問、答辯和評分。

?依據(jù)答辯狀況，修訂初步評價看法一一今后活動改進(jìn)的參考及發(fā)表現(xiàn)場講評。

1.5.2、小組的激勵:

激勵一一激發(fā)人的動機(jī)，發(fā)揮人的主觀能動性，誘導(dǎo)人的行為，使其充分發(fā)揮潛

能，聰慧才智，為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。依據(jù)主動性的運動規(guī)律對人施加確定影

響，使其主動性和行為按預(yù)定方向發(fā)展。

b:對小組激勵有效手段

?志向及目標(biāo)激勵

?榮譽(yù)激勵

?物質(zhì)激勵

?關(guān)懷及支持激勵

?培訓(xùn)激勵

?組織激勵

2、正確應(yīng)用小組活動的程序和方法

以小組活動為主題，針對活動存在的問題，分析常見錯誤，正確應(yīng)用小組活動的

程序和方法。

2.1、小組活動的程序

2.1.1：“問題解決型”課題小組活動程序

a:“自定目標(biāo)值問題解決型”課題小組活動程序

項目要求

I、活動的改進(jìn)對象是什么簡潔精練

2、小組成員力所能及、非一人可為、直截了當(dāng)

選擇課題

3、小組集體才智創(chuàng)建a,努力可解決

4、不宜過大（小組力不行及）

1、明晰現(xiàn)狀，問題嚴(yán)峻程度，設(shè)定目標(biāo)依據(jù)

2、效果檢查，改進(jìn)對比的標(biāo)準(zhǔn)

現(xiàn)狀調(diào)查

3、數(shù)據(jù)事實（近期）

4、工具正確、恰當(dāng)、癥結(jié)突出

1、針對課題（改進(jìn)的對象），干脆具體、明確、量化、挑戰(zhàn)性

設(shè)定目標(biāo)

2、可行（努力可達(dá)）利用調(diào)動主動性

針對現(xiàn)狀調(diào)查出的關(guān)鍵問題

每一成員對“5M1E”發(fā)表看法

分析緣由

正確恰當(dāng)用工具按因果關(guān)系整理

分析至可干脆實行措施的末端緣由

精確確認(rèn)

在全部末端緣由中逐一確認(rèn)

確定主要緣

確認(rèn)方法：客觀事實數(shù)據(jù)；現(xiàn)場驗證（現(xiàn)場視察、查記錄、現(xiàn)場測量

由

試驗調(diào)查）

以影響程度大小/強(qiáng)弱判定，忌難易解決為推斷標(biāo)準(zhǔn)。

針對要因制定改進(jìn)支配

成員充分參及對策制定（綜合比較擇優(yōu)）

制定對策

按“5M1E”完整明確對策（要因項目，對策、目標(biāo)、措施、執(zhí)行人、

驗證人、地點、時間、內(nèi)容完整全面）

嚴(yán)格按對策表規(guī)定逐一實施每條措施

記錄實施過程

實施對策每項對策實施后，立刻驗證效果達(dá)到相應(yīng)對策目標(biāo)否？（未達(dá)標(biāo)，則

進(jìn)一步分析緣由，實行補(bǔ)充措施否？爭取達(dá)標(biāo)）

實施中可插入學(xué)習(xí)、技能活動或有助協(xié)作，團(tuán)隊精神的活動等

對策完成后，按新條件，效果維持穩(wěn)定否？（鞏固期效果）

及課題目標(biāo)對比？及原有狀況對比（及先進(jìn)水平對比，及歷史最高水

平對比）

檢查效果實事求是計算經(jīng)濟(jì)效益，僅包括活動期（含鞏固期）內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益

明顯的社會效益簡要說明。

（已達(dá)目標(biāo)，進(jìn)入下一步，未達(dá)目標(biāo)，進(jìn)一步分析緣由，實行措施爭

取達(dá)標(biāo)

效果檢查證明行之有效的措施

制定鞏固措納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，規(guī)章制度/管理方法，應(yīng)具體、明確、可考核（追

施溯）

非另起爐灶，訂立籠統(tǒng)、模糊措施。

總結(jié)本次活動專業(yè)技術(shù)、管理學(xué)問、方法實力方面的收獲、閱歷、不

足、

總結(jié)及下一

指導(dǎo)今后活動，提高活動有效性及水平

步打算

本次活動遺留的問題尚待解決或進(jìn)一步解決或面臨急需解決新問題，

體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)精神

b:指令性目標(biāo)值問題解決型”課題小組活動程序

選擇課題——A設(shè)定課題一可行性分析一f分析緣由一確定主要緣由制

定對策實施對管檢查效就制定鞏固措施一＞

總結(jié)及下一步打算

說明：及自定目標(biāo)值課題小組活動程序主要不同在：無需現(xiàn)狀調(diào)查，但增加了“目

標(biāo)可行性分析”一步。

C:創(chuàng)新型課題小組活動程序

課題是開發(fā)研制新產(chǎn)品/服務(wù)項目，新業(yè)務(wù)、新方法等，非指標(biāo)的升降

突破現(xiàn)有產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、方法局限，實現(xiàn)創(chuàng)新，則全體成員用頭腦風(fēng)暴

選擇課題法，集思廣益，用親和圖歸納整理各種想法和看法，從不同角度選題，

突破現(xiàn)狀閱歷束縛

在多個選題中選擇選優(yōu)

設(shè)定目標(biāo)盡可能量化可測，干脆間接定量+定性

創(chuàng)新課題成功之關(guān)鍵

前所未有的創(chuàng)新活動，不受常規(guī)思維、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、力所能

提出各種方及束縛，只要可達(dá)目標(biāo)突發(fā)奇想，頭腦風(fēng)暴法，啟迪勉勵均可，不舍

案并確定最“離譜”創(chuàng)意，或閃光點

佳方案在分析論證可從技術(shù)可行、難易、經(jīng)濟(jì)合理投資、預(yù)期效果目標(biāo)、概

率、耗時、其他影響為標(biāo)準(zhǔn)打分，按重要程度定權(quán)數(shù)，按權(quán)數(shù)和綜合

評價選優(yōu)

不針對單一方案籠統(tǒng)制定，應(yīng)具體化

運用流程圖圖/系統(tǒng)圖綻開及具體化，

制定對策

按5W1H列出每一步驟（手段/要素）的目標(biāo)（可行），措施是如何實現(xiàn)

每一對策目標(biāo)的。

有可試驗的較多，

實施對策實施的對策未必能達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)有補(bǔ)充措施，直至達(dá)到目標(biāo)。

細(xì)致做好實施記錄，包括學(xué)習(xí)及試驗數(shù)據(jù)

確認(rèn)效果達(dá)到目標(biāo)否？主管部門確認(rèn)否？創(chuàng)新不苛求計算經(jīng)濟(jì)效益

“創(chuàng)新型”課題成果意義在其推廣價值，可用圖紙、工藝規(guī)程、管理

標(biāo)準(zhǔn)化

制度等技術(shù)、管理文件

總結(jié)打算細(xì)致總結(jié)創(chuàng)新成果

2.1.2、按程序活動的必要性:

程序一為進(jìn)行某項活動（或過程）所規(guī)定的途徑。

是人們對活動規(guī)律的相識及總結(jié)，概括的思維及行動模式，程序的每一步均存關(guān)

聯(lián)作用邏輯關(guān)系。把活動（或過程）的每一步做扎實，充分、透徹、方可避開彎

路及走歧途，確保每步活動（或過程）有效，獲滿意結(jié)果，是被大量事實、實踐

可證明白的，尤其對問題較困難，緣由隱藏，探究未知領(lǐng)域的課題，更突顯程序

的科學(xué)及必要性。想省事，繞過某些步驟，欲速而不達(dá)，適得其反，難獲滿意效

果，還將導(dǎo)致人、、財、物、時間的奢侈，挫傷主動性。

2.1.3、小組活動程序辨析

（一）、選擇課題

1、課題的三來源：

?指令性課題

?指導(dǎo)性課題

?自選課題

2、選題三要點：

?宜小不宜大

?盡可能以特性值表達(dá)的課題

?選能用特性值表達(dá)課題，其特性值應(yīng)有可比性

3、選具體問題的方法

?完成任務(wù)、指標(biāo)的難點

?加強(qiáng)管理

?長期困擾的問題

?現(xiàn)場文明生產(chǎn)環(huán)境問題

?選顧客反饋、埋怨問題

課題選定方法：

?表決法、

?評議、評價法

4、課題名稱

?課題名稱確定的原則：“小、實、活、新”實為主

?名稱應(yīng)簡潔，明確、干脆針對要解決的問題

?避開不當(dāng)問題

5選題理由：

簡明陳述，扼要說明上級（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么，本部門問題是什么，實際狀況

（程度），用數(shù)據(jù)表達(dá)各是多少，一目了然差距在哪，有多大程度，充分表達(dá)

選題理由

5、選題可用的工具：（見小組活動程序常用方法一覽表）

課題選擇小結(jié)：

1、選具體問題，針對強(qiáng)，時間短，見效快，力所能及，充分發(fā)揮小組成員作用

2、從完成上級下達(dá)任務(wù)難點，現(xiàn)場存在的問題，顧客埋怨，反饋看法找課題

3、多個選題，民主協(xié)商，選多數(shù)緣由做，或評估選充分課題

4、名稱簡明扼要，一目了然，開宗明義，直指要解決的問題不要把對策手段納入

課題名稱、不抽象，要具體，顯示解決主題

5、選題理由，程序其目的及必要性，充分以事實、數(shù)據(jù)說明要求、現(xiàn)狀、差距是

什么即可，不長篇大論重要性，喋喋不休談背景，實質(zhì)差距鬧不清，反屬理由

不充分。

（二）、現(xiàn)狀調(diào)查

1、把握問題現(xiàn)狀：

?弄清問題嚴(yán)峻程度

?如何調(diào)查：調(diào)查統(tǒng)計報表資料；調(diào)查現(xiàn)場

2、找準(zhǔn)問題癥結(jié)：

確定主要問題的主要沖突方面，尤其是對綜合性問題，如不合格問題，其出現(xiàn)

的可能在不同的過程、工序之中，有突出的，其體現(xiàn)在諸多特性方面，有缺陷

種類及數(shù)量，只要針對產(chǎn)生不合格品的主要工序，關(guān)鍵缺陷的主要問題的主要

沖突方面，即抓住問題癥結(jié)所在?？捎门帕袌D、因果圖等找尋，常用行之有效

方法是分層法一一按確定標(biāo)記，把收集到的大量有關(guān)某特定主題的統(tǒng)計數(shù)據(jù)加

以歸類，整理匯總方法，其目的把錯綜困難、雜亂無章數(shù)據(jù)歸類、整理、匯總

（按性質(zhì)、特征分若干個組），精確反映客觀事實。

分層標(biāo)記：人：班組、個人、嫻熟程度、性別、年齡等。

機(jī)：型號、機(jī)（臺）號、結(jié)構(gòu)、新舊程度、工夾模具等

料：（材料、零部件）：規(guī)格、成份、產(chǎn)地、供方、批次等

法：工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等

時：班次、日期

測量、檢查：計量器具、測量人員、檢查方法等

環(huán)：溫、濕、清潔、照明、地點、運用條件等

缺陷：缺陷內(nèi)容（種類）、缺陷部位等

分層及統(tǒng)計方法結(jié)合：分層排列圖、分層直方圖、分層限制圖等

現(xiàn)狀調(diào)查小結(jié)：

1、選定課題，應(yīng)首先弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)峻程度：最高、最低、多少、波

動多大、及要求差距等，做到胸中有數(shù)。對所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析，找出癥結(jié)

所在，是承上啟下的重要環(huán)節(jié)。

2、現(xiàn)狀調(diào)查的目的是設(shè)定目標(biāo)，亦是解決問題的突破口和改進(jìn)效果對比的依

據(jù)。

3、現(xiàn)狀調(diào)查以收集必要數(shù)據(jù)反映客觀事實，為收集、整理、分析數(shù)據(jù)，常應(yīng)

用一些統(tǒng)計工具：調(diào)查表、簡明圖表（柱狀、折線、餅分等）排列圖、直方圖、

限制圖、過程實力指數(shù)等，按需選用。分析癥結(jié)時，分層法為最常用方法。

4、收集數(shù)據(jù)留意點：及課題有關(guān)數(shù)據(jù)；客觀性，不唯有利數(shù)據(jù)忽視其他有價

值數(shù)據(jù)；時效性，及活動接近的數(shù)據(jù)，參考價值高，時變、環(huán)境條件變，數(shù)據(jù)也

變更，事過境遷引經(jīng)據(jù)典，可誤入歧途。

（三）設(shè)定目標(biāo)

1、人們每做一件事情，每解決一個問題，無論大小，均要有目標(biāo)，國家搞經(jīng)

濟(jì)建設(shè)有五年規(guī)劃，要確定目標(biāo)，企業(yè)每年初制定年度方針目標(biāo)，明確生產(chǎn)經(jīng)營

達(dá)何水平。要解決問題，搞質(zhì)量改進(jìn)同樣如此，不設(shè)定目標(biāo)，就沒有奮斗方向，

活動將盲目?！坝袥]有目標(biāo)無所謂”的說法是無自信念的表現(xiàn)，就不行能努力奮

斗，想方設(shè)法克服困難。

設(shè)定目標(biāo)是對解決問題的追求，全力以赴去實現(xiàn)目標(biāo)。

目標(biāo)是對分析緣由，確定要因，制定并實施對策，檢驗改進(jìn)效果達(dá)到預(yù)期要求

結(jié)果的主要依據(jù)。

科學(xué)合理的目標(biāo)是激勵奮斗的動力、意志、方向。

2、目標(biāo)設(shè)定應(yīng)及課題名稱一樣和可測

定性目標(biāo)要轉(zhuǎn)化為量化考核，定量目標(biāo)便比較。

3、目標(biāo)設(shè)定不宜多

選擇具體針對性極強(qiáng)的課題，目標(biāo)針對此設(shè)定較為單一，設(shè)定多個目標(biāo)就沒有

必要和沒有道理了。

假如一個課題沒立兩個以上目標(biāo)，則必定以多目標(biāo)為中心活動，使解決問題過

程困難化，往往造成整個成果邏輯性混亂。

4、目標(biāo)值設(shè)定水平及依據(jù)

a、目標(biāo)值設(shè)定水平：有確定挑戰(zhàn)性；力所能及努力可達(dá)到；現(xiàn)狀及一級考核

指標(biāo)、產(chǎn)品工藝、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)要求差距大，以此為目標(biāo)。

B、目標(biāo)值設(shè)定依據(jù)一一為什么把目標(biāo)值設(shè)在這個水平上的理由應(yīng)在成果報告

中充分說明，相互啟發(fā)。

主要依據(jù)：上級下達(dá)的考核指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)要求必需達(dá)到；顧客需求必需予以滿意;

通過水平對比，條件基本差不多，及同行先進(jìn)比，達(dá)到該水平目標(biāo)；歷史曾達(dá)最

好水平；現(xiàn)狀癥結(jié)分析，預(yù)料解決程度，測算達(dá)到的水平。

小結(jié)：

1、自選課題，目標(biāo)自定。弄清現(xiàn)狀，把握癥結(jié)，設(shè)定目標(biāo)，明確把問題解決

到何程度。

指令課題，目標(biāo)為上級指令，選題的同時就明確了目標(biāo)。應(yīng)對目標(biāo)進(jìn)行可行性

分析，駕馭現(xiàn)狀，找出癥結(jié)便在此分析中解決。

2、設(shè)定目標(biāo)盡可能可測，便于檢查改進(jìn)效果達(dá)到預(yù)期要求否。

3、針對所要解決的問題設(shè)定目標(biāo)，在問題得以解決后，同時也改善了相關(guān)的

問題，可在效果檢查中說明，但不要在此前增設(shè)目標(biāo)（可以說是附加效果），免增

課題困難性。設(shè)目標(biāo)一個為宜。

4、設(shè)定的目標(biāo)有確定挑戰(zhàn)性，努力可達(dá)。其依據(jù)：

a、上級考核指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)要求

b、顧客需求

c、歷史曾達(dá)的最好水平

d、條件相當(dāng)?shù)耐邢冗M(jìn)水平

e、對問題解決程度的測算分析等

不行將一些空洞、抽象的虛詞套話作設(shè)定目標(biāo)依據(jù)。

（四）緣由分析一一留意對什么實行什么工具進(jìn)行緣由分析

1、針對什么一一所要解決的問題

許多課題雖有明確質(zhì)量問題，卻仍帶綜合性。如不合格率問題，則針對問題癥

結(jié)所在的幾個關(guān)鍵主要方面分析，如牽強(qiáng)、不知何工序何缺陷，則必定無針對性。

2、緣由分析的工具：因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖。

3、緣由分析中應(yīng)留意的問題

a、依據(jù)具體狀況，正確、恰當(dāng)?shù)剡x用工具。

緣由分析常運用因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖三種工具

工具名稱適用場合緣由之間的關(guān)系綻開層次

因果圖單一問題5M1E緣由分析無交叉影響》4層次

樹圖單一問題5M1E緣由分析無交叉影響無限制

關(guān)聯(lián)圖單一問題緣由分析纏繞有交叉影響無限制

兩個及以上問題的緣由部分緣由使問題纏無限制

分析繞

b、要展示緣由全貌：全面客觀分析，緣由無遺漏。

c、緣由要綻開分析至可干脆實行對策的程度為止。

緣由分析要逐層分析至末端緣由。即特殊具體，不抽象，可確認(rèn)，干脆實行對

策的緣由。

小結(jié)：

1、首先應(yīng)明確緣由分析的對象是針對某個/幾個質(zhì)量問題，涉及到課題的邏輯

及分析的合理性。即針對現(xiàn)狀調(diào)查出的癥結(jié)。

2、正確恰當(dāng)?shù)剡x用分析緣由的工具：常用因果、樹形、關(guān)聯(lián)三圖。

因果圖多用于現(xiàn)場單一具體的質(zhì)量問題的緣由分析。

樹圖多用于單一具體的質(zhì)量問題及其組成系統(tǒng)緣由分析。

關(guān)聯(lián)圖適用于緣由間、緣由問題間相互交叉纏繞的一個/多個問題的緣由分析。

3、分析綻開的方法有兩種：

a、結(jié)果一緣由

II

結(jié)果緣由

II

結(jié)果一緣由

b、“頭腦風(fēng)暴法”廣泛收集，用圖理清頭緒。

4、要全面客觀分析，緣由無遺漏。

5、逐層綻開分析，直至可干脆實行措施的末端緣由。

6、在主要緣由確定中，出現(xiàn)“緣由無法用數(shù)據(jù)來確認(rèn)”，多為末端沒有分析

至可干脆對策的程度所致。故在做完因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖后，應(yīng)對其末端緣由

逐一確認(rèn)：已達(dá)干脆實行對策的程度否？

（五）確定主要緣由：

在質(zhì)量問題的諸多緣由中，部分的確造成影響，但也有許多可能有影響，未產(chǎn)

生異樣，實際狀態(tài)很好。為對全部緣由都要對策及實施，必定造成人、財、物力

的很大奢侈，延長解決問題的時間，也不能清楚何為真正影響的緣由。只有把諸

多因素中真正影響問題的緣由找出來，以便對癥下藥，制定對策以改進(jìn)。

1、為何確定主要緣由

a、從末端緣由中逐條識別、確認(rèn)

b、識別、確認(rèn)主要緣由的方法

識別的依據(jù)，唯一的，客觀事實，精確反映客觀事實就是數(shù)據(jù)。收集末端緣由，

逐條在現(xiàn)場確認(rèn)獲得數(shù)據(jù)，判定末端緣由對問題影響程度的大小，影響大的即為

主要緣由，小的為非主要緣由。

若末端緣由是工藝標(biāo)準(zhǔn)制定不當(dāng)，對此確認(rèn)，應(yīng)在其它因素不變狀況下進(jìn)行對

比試驗，看其結(jié)果有無明顯差異，來判定是否為主要緣由。

①現(xiàn)場測量、測試：

許多緣由，依據(jù)現(xiàn)場測量、測試的數(shù)據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)（要求）比較的差距的大小判定

是否為主要緣由。差距明顯者則為主要緣由。

②現(xiàn)場試驗

對不能干脆測量、測試的末端緣由，則通過試驗數(shù)據(jù)作證據(jù)，科學(xué)判定是否為

主要緣由。

③現(xiàn)場調(diào)查

末端緣由涉及人員時，無法以現(xiàn)場測量、試驗數(shù)據(jù)，則可由現(xiàn)場調(diào)查數(shù)據(jù)加以

確認(rèn)。

建議對末端緣由的要因確認(rèn)做出支配內(nèi)表實施確認(rèn)，而表頭為：“序號、末端

緣由、確認(rèn)內(nèi)容、確認(rèn)方法、確認(rèn)過程、標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)人、完成日期”的支配表。

按序?qū)Ω鱾€末端緣由實施測量、測試、試驗及調(diào)查數(shù)據(jù)的確認(rèn)判定是否為主要緣

由。

3、確定主要緣由的不正確方法一一不擅長以事實、數(shù)據(jù)說話，要因證據(jù)不足,

要因遺漏，制定實施對策，改進(jìn)成效不大或不好鞏固。

a、以“少數(shù)聽從多數(shù)”方法確定要因

集中多數(shù)人看法或舉手表決，均建立于個人對事物的印象或閱歷基礎(chǔ)之上，推

斷可能有對有錯。即使是多數(shù)人相識，閱歷極豐富，判對的可能更大，但終歸不

代表客觀事實。以此判定要因是錯誤的。

b、接受“0、1”打分法確定要因

“0、1”打分，對收集的全部末端緣由，由小組成員逐一表態(tài)，認(rèn)定為要因，

打“1”，否則打“0”，要表態(tài)結(jié)果統(tǒng)計分多者為要因，這也是主觀認(rèn)定，而非

客觀事實，其性質(zhì)及舉手表決如出一轍。此法用于選題是可以的，說明白多數(shù)成

員的意愿，對調(diào)動主動性，無疑是好方法，但用于確定要因，則是錯誤的。

c、用分析論證方法確定要因一一對末端緣由進(jìn)行理論、閱歷分析，判定其是

否要因的方法。

d、以“是否簡潔解決”甚至喜好為原則確定要因也是錯誤的。

小結(jié)：

1、主要緣由的確認(rèn)判定，不要主觀挑出其中幾條進(jìn)行確認(rèn)、識別，應(yīng)對全部

末端緣由逐一進(jìn)行。

2、確定要因的程序：

末端緣由一明確確認(rèn)內(nèi)容一明確確認(rèn)方法一明確確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)一取得客觀事實數(shù)

據(jù)一及標(biāo)準(zhǔn)比較一不符合標(biāo)準(zhǔn)是要因。

3、若末端緣由較多，為嚴(yán)密有序，常制定確認(rèn)支配表，再按支配表分工，實

施逐條確認(rèn)。

4、不能以主觀認(rèn)定方法確定要因，常見主觀認(rèn)定方法有：絕大多數(shù)人看法；

舉手表決；“0、1”打分法；加權(quán)平均法；矩陣分析法；理論、閱歷的分析論證;

是否“易解決”甚至喜好為原則來確定要因。

（六）制定對策

1、提出對策

針對每一主要緣由，必定有多種多樣的解決方案。就方案實效而言，有臨時及

永久之分，時間上有費時及短期見效之分，過程上有力所能及及借助上級及其他

部門實現(xiàn)之分，資金上有多及自籌少量之分；故首要是對每一要因提出盡可能多

的對策方案，以供選擇確定，常用“頭腦風(fēng)暴”法，全體成員據(jù)其學(xué)問、閱歷和

信息，相互啟發(fā)、補(bǔ)充，提出多種多樣的對策方案。

2、評價選擇對策一一綜合評價，相互比較，選最令人滿意的對策。

3、策劃對策（方案）——制定對策（方案）支配

a、策劃實現(xiàn)對策（方案）的措施

經(jīng)確定的對策（方案）如何實現(xiàn)？接受何措施？達(dá)到其要求是策劃的主要問題。

留意措施探討，追求對策效果，形成對策支配，指導(dǎo)對策實施。

b、設(shè)定對策目標(biāo)

經(jīng)確定的要因，是因此末端緣由的現(xiàn)狀未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求，針對性的對策措施則為

了改進(jìn)現(xiàn)狀條例，超出規(guī)定要求，故應(yīng)對每對策措施設(shè)定“目標(biāo)”一一應(yīng)及確定

要因時的判別標(biāo)準(zhǔn)一樣。作為該要因改進(jìn)效果的比較依據(jù)。因此，制定對策支配

必需設(shè)定對策目標(biāo)；該目標(biāo)必需滿意主要緣由判別標(biāo)準(zhǔn)要求，甚至高于此要求；

該目標(biāo)盡可能可測，可檢驗。

c、制定對策表

?制定對策表的原則——5W1H

?對策表、表頭形式：序號、要因、內(nèi)容、目標(biāo)、措施、負(fù)責(zé)人、地點、

完成日期。

4、制定對策表常見的問題（錯誤）

a、“對策”、“措施”混在一起

未區(qū)分對策及措施內(nèi)涵，出現(xiàn)把對策措施混并在一起，造成對策不精確，措施

不具體，針對不明，目標(biāo)模糊，難以指導(dǎo)實施。

b、“目標(biāo)”欄未設(shè)定定量目標(biāo)，僅定性無定量，不能明確改進(jìn)后應(yīng)達(dá)到的標(biāo)

準(zhǔn)要求，難以指導(dǎo)正的確施。策表中運用抽象詞語

c、對策表中運用抽象詞語

如：加強(qiáng)、提高、削減、爭取、盡量、盡可能、隨時等抽象、或許、約摸、差

不多術(shù)語，要求模糊，不符合“小、實、活、新”，以實為主精神，無法指導(dǎo)實

施。

d、不是針對每一要因逐條對策

確定要因后，不一一逐條對策，反而又按5M1E等類別歸納到一起，統(tǒng)一對策,

使要因及對策脫節(jié)，解決問題的思路邏輯混亂，這類對策表必需訂正。

小結(jié)：

1、對策（方案）的策劃及制定

a、針對每一要因，小組成員集思廣益，提出多項改進(jìn)對策供選。

b、對每一要因的多種對策（方案），逐一從有效、可行、經(jīng)濟(jì)、牢靠、時間

等進(jìn)行分析、評估，選綜合評分最高為接受對策。

2、對策表

a、按5W1H原則制定對策

b、針對所確定的對策（方案），要探討、策劃出實現(xiàn)該對策的具體措施或方法

手段，以指導(dǎo)下階段的實施。

c、對策的目標(biāo)要定量可測，定性可檢查，便于改進(jìn)結(jié)果的對比及確認(rèn)

d、杜絕運用抽象、鳥類的詞語，以指導(dǎo)實施

（七）按對策實施

1、如何實施對策

a、按對策表的要求逐一實施

b、按每條對策的每項措施逐一實施

c、每條對策一實施完成即確認(rèn)其結(jié)果

d、若確認(rèn)未達(dá)到對策表中所設(shè)定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時修

正所實行的措施。

2、對策及實施

a、法一一從運籌學(xué)中移植出來的一種方法，為完成某個任務(wù)/達(dá)到某個目標(biāo)，

在制定行動支配/進(jìn)行方案設(shè)計時，預(yù)料可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)提出多種

應(yīng)變支配的一種方法。以便在支配執(zhí)行過程中遇不利狀況時，仍能按其次、三支

配方案進(jìn)行，達(dá)到預(yù)定支配目標(biāo)，即多做幾手打算，預(yù)料可能發(fā)生的困難，支配

預(yù)案性措施的一種方法。

b、箭條圖法一一從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中移植過來的一種方法，用網(wǎng)絡(luò)的形式來支配一

項工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)間的關(guān)系，以期高效率管理進(jìn)度的一種

方法。

適用于工期短、任務(wù)重的課題，奇異支配作業(yè)，縮短工期，提高效率。

奇異支配先行作業(yè)，后續(xù)作業(yè)，平行作業(yè)，交叉作業(yè)，在保證質(zhì)量的前提下盡

可能實行平行交叉作業(yè)?？s短工期，提高效率。

c、正交試驗設(shè)計法：新產(chǎn)品開發(fā)，科學(xué)試驗，質(zhì)量改進(jìn)中，要找到最合適的

生產(chǎn)條件，最佳的生產(chǎn)配方，最優(yōu)的工藝參數(shù)，以取得好效果，要多次試驗分析,

比較以獲最好效果。

若需優(yōu)選的因素是多少，每個因素又有多個水平（位級）進(jìn)行試驗，分析，比

較，則試驗次數(shù)猛增。如4個因素，3個位級，試驗次數(shù)：34=81次；5個因素，4

個位級，45=1024次，才能完成。能否以最少的試驗次數(shù)獲得滿意結(jié)果？統(tǒng)計學(xué)家

探討出正交試驗設(shè)計法。

正交試驗設(shè)計法一一簡稱正交設(shè)計法，正交試驗法，試驗設(shè)計法。通過選用適

宜的“正交表”來合理支配多因素試驗的一種試驗的一種統(tǒng)計技術(shù)。應(yīng)用正交表,

以最少的試驗次數(shù)，找到多因素最佳條件組合得到最滿意的結(jié)果。

正交表一一支配正交試驗時需用到的已經(jīng)設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)化的表格是正交試驗

設(shè)計法的基本工具。

L9（34）正交表

列號1234試驗結(jié)果

試驗號

11132

22111

33123

41221

52233

63212

71313

82322

93331

L——正交表代號9——試驗次數(shù)（表中行數(shù)）

4——支配試驗的因素數(shù)（表中列數(shù)）

3——每個因素可支配位級數(shù)（表中字碼種數(shù)）

支配任何一樣試驗

a、明確試驗?zāi)康模鉀Q何問題？

b、用何指標(biāo)衡量，考核試驗結(jié)果？

c、對試驗指標(biāo)有影響的因素有幾個？

d、把這些因素選在哪幾個位級（水平）上做試驗，或獲滿意結(jié)果。

小結(jié)：

1、按對策實施，即按對策表中每項對策逐一實施，逐條落實。

2、每條措施實施后立刻確認(rèn)其效果。收集數(shù)據(jù)及對策目標(biāo)比較，若達(dá)目標(biāo)，

說明該對策已有效使失控因素達(dá)到受控狀態(tài)。若未達(dá)目標(biāo)，則需努力，必要時修

改對策再實施。

3、每一對策實施后，除確認(rèn)結(jié)果是否達(dá)標(biāo)外，還須核查：

一是否影響平安？二是否影響相關(guān)處質(zhì)量？三是否影響管理？四是否影響費

用成本？當(dāng)核查發(fā)覺有上述影響，則應(yīng)綜合評估該項對策及結(jié)果，以便進(jìn)一步措

施。

4、對策及實施是質(zhì)量改進(jìn)的實質(zhì)性階段，各種改進(jìn)及結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，

可用的工具和方法也最多。

常見工具：調(diào)查表、直方圖、限制圖、過程實力指數(shù)、散布圖、矩陣圖、過程

決策程序圖、箭條圖、頭腦風(fēng)暴法、程序圖、優(yōu)選法、正交試驗設(shè)計法等。

小組應(yīng)