六西格瑪管理法一、六西格瑪管理法概述六西格瑪管理法(Thesixsigmamanagement)是一種質(zhì)量尺度和追求的目標，是一套科學(xué)的工具和\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"管理方法，運用\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"DMAIC（\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"改善）或DFSS（設(shè)計）的過程進行流程的設(shè)計和改善，是一種經(jīng)營管理策略。6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。DMAIC是指定義Define、測量Measure、分析Analyze、改進Improve、控制Control五個階段構(gòu)成的過程改進方法，一般用于對現(xiàn)有流程的改進，包括制造過程、服務(wù)過程以及工作過程等等。DFSS(DesignForSixSigma)是指對新流程、新產(chǎn)品的設(shè)計方法。作為一個方法體系，它可以與DMAIC(即D定義、M測量、A分析、I改善、C控制，是應(yīng)用六西格瑪原理于現(xiàn)有流程的優(yōu)化)相結(jié)合，從而實現(xiàn)對現(xiàn)有流程的突破性改善。DFSS不僅適用在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，也用于流程設(shè)計領(lǐng)域;不僅用于傳統(tǒng)制造業(yè)，也用于服務(wù)業(yè)?！唉摇笔窍ＥD文的一個字母，在統(tǒng)計學(xué)上用來表示標準偏差值，用以描述總體中的個體離均值的偏離程度，測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率牲，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標，這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中，99.99966%是無缺陷的，也就是說，做100萬件事情，其中只有3.4件是有瑕疵的，這幾乎趨近到人類能夠達到的最為完美的境界。（英語名稱：sigma，漢語名稱：西格瑪（大寫Σ，小寫σ）第十八個希臘字母。）

西格瑪水平

6個西格瑪＝3.4失誤/百萬機會―意味著卓越的管理，強大的競爭力和忠誠的客戶；5個西格瑪＝230失誤/百萬機會－優(yōu)秀的管理、很強的競爭力和比較忠誠的客戶；

4個西格瑪＝6,210失誤/百萬機會－意味著較好的管理和運營能力，滿意的客戶；

3個西格瑪＝66,800失誤/百萬機會－意味著平平常常的管理，缺乏競爭力；

2個西格瑪＝308,000失誤/百萬機會－意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費；1個西格瑪＝690,000失誤/百萬機會－每天有三分之二的事情做錯的企業(yè)無法生存。二、六西格瑪管理法（1）六西格瑪（SixSigma）是在20世紀90年代中期開始被\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"GE從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化的技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與GE的全球化、服務(wù)化等戰(zhàn)略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標尺，追求持續(xù)進步的一種管理哲學(xué)。（2）一般來講，包含以下三層含義：是一種質(zhì)量尺度和追求的目標；是一套科學(xué)的工具和管理方法，運用DMAIC（改善）或DFSS（設(shè)計）的過程進行流程的設(shè)計和改善；是一種經(jīng)營管理策略。6Sigma管理是在提高顧客滿意程度的同時降低經(jīng)營成本和周期的過程革新方法，它是通過提高組織核心過程的運行質(zhì)量，進而提升企業(yè)贏利能力的管理方式，也是在新經(jīng)濟環(huán)境下企業(yè)獲得競爭力和持續(xù)發(fā)展能力的經(jīng)營策略。（3）對需要改進的流程進行區(qū)分，找到高潛力的改進機會，優(yōu)先對其實施改進。如果不確定優(yōu)先次序，企業(yè)多方面出手，就可能分散精力，影響6σ管理的實施效果。業(yè)務(wù)流程改進遵循五步循環(huán)改進法，即DMAIC模式：（4）六西格瑪DMAIC項目環(huán)定義——辨認需改進的產(chǎn)品或過程.確定項目所需的資源。測量——定義缺陷,收集此產(chǎn)品或過程的表現(xiàn)作底線,建立改進目標。分析——分析在測量階段所收集的數(shù)據(jù)，以確定一組按重要程度排列的影響質(zhì)量的變量。改進——優(yōu)化解決方案，并確認該方案能夠滿足或超過項目質(zhì)量改進目標?？刂啤_保過程改進一旦完成能繼續(xù)保持下去,而不會返回到先前的狀態(tài)。（5）主要原則：真誠關(guān)心顧客。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"企業(yè)目標，衡量績效。（5）資料和事實管理：雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標有多少差距。（6）以流程為重：無論是設(shè)計產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優(yōu)勢的方法。（7）主動管理：企業(yè)必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠大的目標，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項；強調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的?！梗?）協(xié)力合作無界限：改進公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機。6西格瑪強調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動之間，有什么關(guān)聯(lián)性。（9）追求完美：在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯誤中學(xué)習(xí)。（10）推動方式：在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^程中，有很多方法和工具。其中一個重要的方法，是一個五個階段的改進步驟DMAIC。透過這些步驟，企業(yè)的投資報酬率自然會增加。界定：界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（CriticaltoQuality，CTQ）。厘清團隊章程，以及核心事業(yè)流程。衡量：找出關(guān)鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接受基礎(chǔ)機率與統(tǒng)計學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負擔(dān)，不妨讓具備\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"六個標準差實際推行經(jīng)驗的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復(fù)雜計算所需的時間。分析：探究誤差發(fā)生的根本原因。運用統(tǒng)計分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運用的工具包含許多統(tǒng)計分析工具。改善：找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執(zhí)行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯誤?？刂疲捍_保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在\t"/item/%E5%85%AD%E8%A5%BF%E6%A0%BC%E7%8E%9B%E7%AE%A1%E7%90%86%E6%B3%95/_blank"六個標準差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。如果成功推動，6西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。（11））推行人員：有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè)的各個崗位，經(jīng)過6西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財富，很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的6西格瑪項目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。勇士：企業(yè)高層管理者中負責(zé)6西格瑪實施的管理者。負責(zé)部署西格瑪?shù)膶嵤┖腿恐гぷ?。負?zé)確定或選擇6西格瑪項目。跟蹤或監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M展。大黑帶：6西格瑪實施技術(shù)總負責(zé)。協(xié)助勇士選擇項目，制定實施計劃和時間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級技術(shù)工具的支援，負責(zé)動員、協(xié)調(diào)、和溝通。黑帶：來自企業(yè)的各個部門，經(jīng)過6西格