導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬128一、判斷題1.

持OK票的旅客若在聯(lián)程或回程地點(diǎn)停留72小時以上，無須辦理座位再證實手續(xù)。正確答案：B[解析]旅客持有訂妥座位的聯(lián)程或回程票，如在該聯(lián)程或回程地停留72小時以上（江南博哥），國內(nèi)機(jī)票須在該聯(lián)程、回程航班飛機(jī)離站前兩天中午12時以前、國際機(jī)票須在72小時之前，辦理機(jī)票再證實手續(xù)，否則，原定座位不予保留。

2.

景區(qū)講解員帶領(lǐng)游客在景區(qū)內(nèi)參觀游覽時，講解要盡量涵蓋每一處景點(diǎn)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

3.

外出旅游清點(diǎn)人數(shù)時，導(dǎo)游可以用手指點(diǎn)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

4.

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游對自己掌握的各類知識進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡潔明快的語言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

5.

景區(qū)講解員要善于運(yùn)用語言藝術(shù)，將口語化的講解轉(zhuǎn)化為書面語的導(dǎo)游講解。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

6.

全陪送走旅游團(tuán)后，應(yīng)處理好游客遺留的問題，提供盡可能的延伸服務(wù)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

7.

對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)。正確答案：B[解析]對無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)該通過語言技巧和方式調(diào)節(jié)旅游者的情緒，而不是冷落。

8.

如計劃游覽的景點(diǎn)因大雪而關(guān)閉，導(dǎo)游應(yīng)將所選的替代景點(diǎn)報告旅行社，征得同意后再告知游客。正確答案：B[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

9.

世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是英國人托馬斯庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)了中國近代旅游業(yè)。正確答案：A

10.

我國國際航班的航班號是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和四位阿拉伯?dāng)?shù)字組成的。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

下列不提供旅途生活服務(wù)的是______。A.地方陪同導(dǎo)游B.全程陪同導(dǎo)游C.出境旅游領(lǐng)隊D.景區(qū)導(dǎo)游正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

2.

旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動車二等票換成一等票的要求，對此該地陪首先應(yīng)該______。A.征求該團(tuán)領(lǐng)隊的意見B.與該團(tuán)全陪商量確定C.與接待社計調(diào)部門聯(lián)系D.對其要求進(jìn)行婉拒正確答案：C[考點(diǎn)]游客個別要求的處理

3.

旅游團(tuán)隊發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為______。A.3人及以上B.5人及以上C.7人及以上D.10人及以上正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

4.

在帶團(tuán)過程中，地陪最艱巨、最辛苦也是最應(yīng)精心設(shè)計的工作是______。A.接站服務(wù)B.送站服務(wù)C.導(dǎo)購服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

導(dǎo)游帶團(tuán)時遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊，在處理這個問題時，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖莀_____。A.有理、有利、有節(jié)地講道理B.不予理睬，按既定方案辦C.在做好工作的前提下，爭取大多數(shù)人的支持D.與其進(jìn)行個別交談，指出其要求的不合理性正確答案：B[解析]優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)需要領(lǐng)隊、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顧領(lǐng)隊，按既定方案辦，會導(dǎo)致領(lǐng)隊不滿，從而影響旅游者對旅游服務(wù)的不滿。

6.

地陪在行車途中所做的沿途風(fēng)光導(dǎo)游要與旅游者的______。A.思維同步B.觀賞同步C.需要一致D.心理相符正確答案：B[解析]地陪應(yīng)在行車途中對道路兩邊的人、物、景做好風(fēng)光導(dǎo)游，以滿足旅游者初到一地的求知欲。風(fēng)光導(dǎo)游的講解要簡明扼要，語言節(jié)奏要明快清晰，景物取舍要恰當(dāng)，要見人說人、見物說物，與旅游者的觀賞同步。

7.

目前世界上唯一全面涉及旅游事物的全球性政府間旅游組織是______。A.PATAB.WTOC.UFTAAD.IATA正確答案：B[解析]世界旅游組織(WTO)是目前世界上唯一全面涉及旅游事務(wù)的全球性政府間旅游組織。

8.

外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊人數(shù)須在______。A.5人以上B.10人以上C.12人以上D.16人以上正確答案：B[解析]外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團(tuán)體旅游簽證的團(tuán)隊人數(shù)須在10人以上。

9.

導(dǎo)游講解技法之一的問答法中的______只是為了吸引游客們的注意力。A.我問客答法B.客問我答法C.客問客答法D.自問自答法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

10.

看見游客欲跨人景區(qū)禁止踩踏的草坪，導(dǎo)游人員忙上前笑著說：“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種提醒屬于______。A.引申式提醒B.幽默式提醒C.迂回式提醒D.協(xié)商式提醒正確答案：B[解析]幽默式提醒是導(dǎo)游人員用有趣、可笑而意味深長的詞語對游客進(jìn)行的提醒方式。導(dǎo)游人員運(yùn)用“小心!再往前一步，真理成錯誤!”這種幽默的語言進(jìn)行提醒，既沒有使游客感到尷尬，又可使游客在歡愉的氣氛中受到啟示或警覺。

11.

導(dǎo)游人員運(yùn)用突出重點(diǎn)法講解湖北省博物館展出的曾侯乙墓出土文物時，把講解重點(diǎn)放在樂器上，尤其是打擊樂器中的曾侯乙編鐘。這是突出了______。A.景點(diǎn)的獨(dú)特之處B.重點(diǎn)推介的內(nèi)容C.游客感興趣的內(nèi)容D.具有代表性的景觀正確答案：D[解析]游覽規(guī)模大的景點(diǎn)，導(dǎo)游人員必須事先確定好重點(diǎn)景觀。這些景觀既要有自己的特征，又能概括全貌，實地參觀游覽時，導(dǎo)游人員應(yīng)主要向游客講解這些具有代表性的景觀。湖北省博物館展品何其之多，不能每一樣都講到，導(dǎo)游應(yīng)找到代表性的文物講解，即曾侯乙編鐘。

12.

如果地陪不住飯店，______要負(fù)起照顧旅游團(tuán)的責(zé)任。A.全陪B.領(lǐng)隊C.團(tuán)長D.飯店服務(wù)員正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

13.

散客旅游與團(tuán)隊旅游存在一定的差別，但它們的______是相同的。A.付款方式B.服務(wù)難度C.旅游目的D.活動內(nèi)容正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

14.

地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時，應(yīng)將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團(tuán)用餐的______。A.人員情況B.特殊要求C.主要嗜好D.日常習(xí)俗正確答案：B[解析]在用餐前，地陪要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知該團(tuán)用餐的特殊要求和飲食忌諱。

15.

導(dǎo)游服務(wù)既是一種傳播性的社會活動，又是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)______的原則。A.合理而可能B.合理而不可能C.注重社會效益和經(jīng)濟(jì)效益D.游客至上正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

16.

導(dǎo)游服務(wù)的三個基本要素，缺一不可，分別是______。A.語言、知識和身心健康B.語言、知識和服務(wù)技能C.知識、講解能力和處理事故的能力D.語言、品質(zhì)和知識正確答案：B[解析]構(gòu)成旅游服務(wù)的三個基本要素是語言、知識和服務(wù)技能。

17.

“甲不是非甲”是形式邏輯思維規(guī)律中______的公式。A.同一律B.排中律C.特殊律D.矛盾律正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

18.

導(dǎo)游的走姿要給游客一種______的感覺。A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.悠然自得正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

19.

“土家族姑娘山歌唱得特別好，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@種比喻是______。A.使語言簡潔明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鮮明的比喻正確答案：C[解析]比喻就是用類似的事物來打比方的一種修辭手法，它有幾種形式。本題這個例子是使抽象事物形象化的比喻。土家族姑娘的歌聲是抽象的，這里將其比喻為百靈鳥鳴叫的聲音就形象化了。

20.

下列不屬于導(dǎo)游應(yīng)具備的從業(yè)素質(zhì)的是______。A.較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力B.積極的進(jìn)取精神C.廣博的知識體系D.激進(jìn)的冒險精神正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

三、多項選擇題1.

人們參加旅游團(tuán)的心理動機(jī)一般包括______等。A.省心，不用做決定B.節(jié)省時間和金錢C.有伴侶、有團(tuán)友D.有安全感E.能夠交到更多朋友正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游技能

2.

對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意______。A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸正確答案：BCDE[解析]對導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏。②鮮明。③真誠。④有分寸。

3.

地陪的前期準(zhǔn)備工作主要有下列的______。A.知識準(zhǔn)備B.能力準(zhǔn)備C.心理準(zhǔn)備D.物質(zhì)準(zhǔn)備E.落實接待事宜正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

4.

穩(wěn)重型游客的個性特征包括______。A.游覽時愛細(xì)細(xì)欣賞B.購物時愛挑選比較C.喜歡離群活動D.少言語重感情E.不主動與人交往正確答案：ABE[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人；游覽時他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較。

5.

導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游人員必須注意______。A.態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真B.了解所講內(nèi)容C.遣詞造句準(zhǔn)確D.講解生動幽默E.詞語組合得當(dāng)正確答案：ABCE[解析]導(dǎo)游語言要做到準(zhǔn)確性，導(dǎo)游人員必須注意如下幾方面：態(tài)度嚴(yán)肅認(rèn)真、了解所講內(nèi)容、遣詞造句準(zhǔn)確、詞語組合得當(dāng)。

6.

按照發(fā)生的實際情況劃分，旅游事故分為______。A.責(zé)任事故B.非責(zé)任事故C.將成事故D.已成事故E.技術(shù)事故正確答案：CD[考點(diǎn)]旅游事故及自然災(zāi)害的預(yù)防和處理

7.

5A級旅游景區(qū)旅游資源吸引力應(yīng)具有極高的______。A.觀賞休憩價值B.歷史價值C.文化價值D.科學(xué)價值E.文學(xué)價值正確答案：ABCD[解析]AAAAA級旅游景區(qū)具有極高的觀賞休憩價值，同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值，或其中一類價值具有世界意義。

8.

見面行握手禮時，一般先伸手的是______。A.主人B.男士C.長輩D.下級E.賓客正確答案：AC[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

9.

下列關(guān)于造成游客人身和財物損失的情況中，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的是______。A.由于導(dǎo)游個人過錯導(dǎo)致的游客人身傷亡和財物損失B.游客沒有參加約定的旅游活動而自行活動時發(fā)生的人身、財物損害C.旅行社及其工作人員沒有對游客盡到應(yīng)盡的照顧義務(wù)，發(fā)生的人身、財物損害D.游客自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財物損害E.游客由于自身疾病引起的各種損失或損害正確答案：BDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識

10.

游客患感冒、腹瀉等一般疾病，導(dǎo)游人員正確的做法是______。A.勸其及早就醫(yī)，不要強(qiáng)行游覽B.根據(jù)游客要求，提供對癥藥品C.需要時陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)D.必要時通知餐廳提供送餐服務(wù)E.假