導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬163一、判斷題1.

導(dǎo)游對游客的稱謂通常有三種類型，其中說“各位游客”“諸位游客”“各位團(tuán)友”“各位嘉賓”，屬于親密關(guān)系型。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]交（江南博哥）際關(guān)系型的稱謂主要是強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游與游客在導(dǎo)游交際中的角色關(guān)系。如“各位游客”“諸位游客”“各位團(tuán)友”“各位嘉賓”等，這類稱謂角色定位準(zhǔn)確，賓主關(guān)系明確，既公事公辦，又大方平和，特別是其中的“游客”稱謂是導(dǎo)游語言中使用頻率最高的一種。題目中說是親密關(guān)系型，故本題錯(cuò)誤。

2.

導(dǎo)游服務(wù)分為向?qū)Х?wù)、講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)三大方面。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]導(dǎo)游服務(wù)大體可分為導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)和市內(nèi)交通服務(wù)三大類。其中向?qū)Х?wù)的提法是錯(cuò)誤的。故本題錯(cuò)誤。

3.

世界文化遺產(chǎn)明顯陵的九曲河上建有五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”。這種講解方法是類比法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]類比法就是在導(dǎo)游講解中風(fēng)物對比，以熟喻生，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。導(dǎo)游用游客熟悉的事物與眼前景物進(jìn)行比較，既便于游客理解，又使他們感到親切，從而達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。本題目講解九曲河上的五座石橋，暗喻皇帝的“九五之尊”，是妙用數(shù)字法，并不是類比。故本題錯(cuò)誤。

4.

高尚的情操是導(dǎo)游一種必備的修養(yǎng)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

5.

景區(qū)(點(diǎn))導(dǎo)游亦稱講解員，其職責(zé)重點(diǎn)就是負(fù)責(zé)所在景區(qū)(點(diǎn))的導(dǎo)游講解，解答游客的問詢。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

6.

游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的(如教堂、寺廟、博物館、皇宮等)，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)在進(jìn)入前向游客說明，提醒準(zhǔn)備。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]游覽區(qū)域?qū)τ慰椭b有要求的（如教堂、寺廟、博物館、皇宮等），導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前一天向游客說明，提醒準(zhǔn)備，而不是進(jìn)入前向游客說明。故本題錯(cuò)誤。

7.

入住飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店的主要設(shè)施和注意事項(xiàng)。正確答案：A[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

8.

導(dǎo)游語言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性要求導(dǎo)游語言必須以客觀現(xiàn)實(shí)為依據(jù)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。故本題正確。

9.

導(dǎo)游講解的借花獻(xiàn)佛法，亦即我問客答法。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]客問客答法，導(dǎo)游對游客提出的問題并不直截了當(dāng)?shù)鼗卮穑怯幸庾R(shí)地請其他游客來回答問題，亦稱“借花獻(xiàn)佛法”。故本題錯(cuò)誤。

10.

在漂流時(shí)，導(dǎo)游要告知游客在水上漂流中不要做危險(xiǎn)動(dòng)作，不要打鬧，不要主動(dòng)去抓水上的漂浮物和岸邊的草木石頭，不要自作主張隨便下船。正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

下列旅客出境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止出境的是______。A.外幣現(xiàn)鈔B.珍貴文物C.瀕危動(dòng)物D.珍稀植物正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]外幣現(xiàn)鈔不屬于海關(guān)禁止旅客攜帶出境的物品。故選A。

2.

游覽杭州西湖，導(dǎo)游在向游客講解西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說。這種導(dǎo)游手法是______。A.畫龍點(diǎn)睛法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等。本題中講解西湖的科學(xué)成因即為“實(shí)”，介紹西湖的傳說即為“虛”。故選D。

3.

旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游日程，這是因?yàn)開_____使雙方都可能有某些變化。A.時(shí)間關(guān)系B.季節(jié)關(guān)系C.新的政策D.新的法規(guī)正確答案：A[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]入境旅游團(tuán)抵達(dá)下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起商定旅游日程是因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系使雙方都可能有某些變化，因?yàn)榫惩饨M團(tuán)社與國內(nèi)組團(tuán)社確定旅游團(tuán)日程安排后至旅游團(tuán)抵達(dá)之間往往有一段較長時(shí)間，這之間雙方由于各種主客觀原因可能在旅游日程上有所變化。故選A。

4.

圖文聲像導(dǎo)游亦稱______。A.實(shí)地導(dǎo)游B.物化導(dǎo)游C.講解導(dǎo)游D.口譯導(dǎo)游正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]圖文聲像導(dǎo)游亦稱物化導(dǎo)游。故選B。

5.

游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值______美元出境，海關(guān)憑加蓋外匯指定銀行印章的《攜帶證》查驗(yàn)放行。A.5000～10000B.1萬～1.5萬C.1.5萬～2萬D.2萬～3萬正確答案：A[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]游客攜帶外幣現(xiàn)鈔金額等值5000～10000美元出境，海關(guān)憑銀行出具的攜帶外匯出境許可證查驗(yàn)放行。故選A。

6.

根據(jù)我國民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為______。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶C.刀剪、錄像帶、衣物、食品D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶正確答案：C[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]游客不得在交運(yùn)的行李內(nèi)夾帶重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎易腐物品，手機(jī)、手提電腦、數(shù)碼相機(jī)、充電寶以及含鋰電池的其他物品。本題選項(xiàng)C沒有其中物品，故選C。

7.

托馬斯·庫克發(fā)明了一種流通券(旅行支票)是在______年。A.1865B.1872C.1892D.1900正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1892年，托馬斯·庫克還創(chuàng)造性地發(fā)明了一種流通券。故選C。

8.

香水使用量以______米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。A.1B.2C.3D.4正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]香水使用量以1米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。故選A。

9.

自______年9月21日起，在大陸的臺(tái)灣居民可向縣級以上公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請補(bǔ)發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺(tái)胞證。A.2009B.2011C.2013D.2015正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]2015年9月21日起，在大陸的臺(tái)灣居民可向縣級以上公安機(jī)關(guān)出入境管理部門申請補(bǔ)發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺(tái)胞證。故選D。

10.

90華氏度換算成攝氏溫度應(yīng)該是______。A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃正確答案：B[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]根據(jù)二者的換算公式：攝氏度=5÷9×(華氏溫度-32)，攝氏溫度為5÷9×(90-32)=32.2℃，故選B。

11.

ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國家一地______的簽證。A.工作B.學(xué)習(xí)C.經(jīng)商D.旅游正確答案：D[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]ADS簽證是一種僅限于在批準(zhǔn)的目的地國家一地旅游的簽證。故選D。

12.

游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)______。A.按旅游合同執(zhí)行B.上報(bào)組團(tuán)社C.上報(bào)接待社D.按要求做好變更工作正確答案：A[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行。故選A。

13.

既是海外旅行社的代表，又是游客代言人的導(dǎo)游是______。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.講解員正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]出境領(lǐng)隊(duì)既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的導(dǎo)游。故選A。

14.

從國內(nèi)市場來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向______發(fā)展。A.體驗(yàn)型旅游B.度假型旅游C.主題型旅游D.探險(xiǎn)型旅游正確答案：A[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]從國內(nèi)市場來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向體驗(yàn)型旅游發(fā)展，國內(nèi)散客市場也日益擴(kuò)大。故選A。

15.

導(dǎo)游在對法國游客講述故宮時(shí)，將故宮建成時(shí)間換算成公歷年，并加上一句“比巴黎凡爾賽宮建成早269年”，效果將更好。這種方法是______。A.虛實(shí)結(jié)合法B.妙用數(shù)字法C.設(shè)置懸念法D.觸景生情法正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]導(dǎo)游在對法國游客講述故宮時(shí)，將故宮建成時(shí)間換算成公歷年，并加上一句“比巴黎凡爾賽宮建成早269年”，效果將更好。這種方法是妙用數(shù)字法或類比法。故選B。

16.

旅游團(tuán)乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前______分鐘到達(dá)機(jī)場。A.40B.60C.90D.180正確答案：D[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，保證按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場、車站或碼頭。乘國際航班出境，導(dǎo)游應(yīng)帶團(tuán)提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場。故選D。

17.

旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般為______年。A.1B.2C.3D.4正確答案：A[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般為1年。故選A。

18.

地方導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)是______。A.各站聯(lián)絡(luò)服務(wù)B.生活照料服務(wù)C.旅游購物服務(wù)D.參觀游覽服務(wù)正確答案：D[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]帶領(lǐng)游客參觀游覽是地方導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。故選D。

19.

地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)______和語言上的準(zhǔn)備。A.旅游物質(zhì)B.行動(dòng)計(jì)劃C.專業(yè)知識(shí)D.導(dǎo)游形象正確答案：C[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在接團(tuán)前，地陪應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)(如專業(yè)旅游團(tuán)、特種旅游團(tuán))做好有關(guān)專業(yè)知識(shí)和語言上的準(zhǔn)備。故選C。

20.

在全球范圍構(gòu)建的一個(gè)刷卡消費(fèi)聯(lián)盟除了維薩卡、萬事達(dá)卡外，還有______。A.運(yùn)通卡B.大萊卡C.百萬卡D.銀聯(lián)卡正確答案：D[考點(diǎn)]其他相關(guān)知識(shí)

[解析]在全球范圍構(gòu)建的一個(gè)刷卡消費(fèi)聯(lián)盟除了維薩卡、萬事達(dá)卡外，還有銀聯(lián)卡。

二、多項(xiàng)選擇題1.

景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)包括______。A.導(dǎo)游講解B.處理問題C.做好調(diào)研工作D.安全提示E.宣講相關(guān)知識(shí)正確答案：ADE[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]景區(qū)導(dǎo)游的主要職責(zé)有提供導(dǎo)游講解、做好安全提示、宣講相關(guān)知識(shí)。故答案為ADE。

2.

要使導(dǎo)游語言具有邏輯性，導(dǎo)游必須做到______。A.思維要符合邏輯規(guī)律B.多使用夸張的表達(dá)方式C.語言表達(dá)要有層次感D.掌握必要的邏輯方法E.講解時(shí)要情形飽滿正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語言技能

[解析]要使導(dǎo)游語言具有邏輯性，導(dǎo)游必須做到思維要符合邏輯規(guī)律，語言表達(dá)要有層次感，掌握必要的邏輯方法。故答案為ACD。

3.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范包括______。A.恪守契約B.遵紀(jì)守法C.儀容整潔D.遵序守時(shí)E.言行得體正確答案：CDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

[解析]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)提醒游客注意基本的禮儀規(guī)范：儀容整潔，遵序守時(shí)，言行得體。恪守契約、遵紀(jì)守法不屬于基本禮儀。故答案為CDE。

4.

運(yùn)用突出重點(diǎn)法，就是要在導(dǎo)游講解中______。A.突出代表性景觀B.突出“……之最”C.突出景點(diǎn)的獨(dú)特之處D.突出游客感興趣內(nèi)容E.突出自身最熟悉的內(nèi)容正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]一處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容很多，導(dǎo)游必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對象區(qū)別對待，有的放矢地做到輕重搭配、重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)、疏密有致，而不能突出自身熟悉的內(nèi)容而忽略景點(diǎn)的特點(diǎn)及游客的感受等，所以E選項(xiàng)不正確。故答案為ABCD。

5.

旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自主選擇______，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。A.旅游目的地B.旅游線路C.旅游項(xiàng)目D.旅游服務(wù)等級E.旅游支付方式正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]旅游服務(wù)自主選擇權(quán)是指游客有權(quán)自行選擇旅游目的地、旅游經(jīng)營的企業(yè)、旅游線路、旅游項(xiàng)目和旅游服務(wù)等級。故答案為ABCD。

6.

導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時(shí)，通話內(nèi)容力求簡潔，表述清楚?？蓞⒄铡?W+How”原則，其中5W是指______。A.Who何人B.When何時(shí)C.Where何地D.Want何需E.What何事正確答案：ABCE[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]導(dǎo)游在服務(wù)中使用電話時(shí)，通話內(nèi)容力求簡潔，表述清楚。可參照“5W+How”原則，即Who何人(姓名)，When何時(shí)(日期)，Where何地(場所)，What何事(內(nèi)容)，Why何因(理由)，How何做(方法)。故答案為ABCE。

7.

導(dǎo)游合理安排團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，應(yīng)該______。A.靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容B.科學(xué)安排游客飲食C.盡快安排游客入住D.注意旅行服務(wù)技巧E.引導(dǎo)游客大量購物正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游的帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游應(yīng)該具備良好的組織協(xié)調(diào)能力，合理安排旅游團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)。應(yīng)做到靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容、科學(xué)安排游客飲食、盡快安排游客入住、注意旅行服務(wù)技巧、引導(dǎo)游客理性購物。故答案為ABCD。

8.

為預(yù)防誤機(jī)(車、船)事故，導(dǎo)游應(yīng)______。A.認(rèn)真核實(shí)機(jī)(車、船)票B.在離開當(dāng)天安排自由活動(dòng)C.在離開當(dāng)天不去偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)D.留足時(shí)間去機(jī)場(車站、碼頭)E.按規(guī)定的時(shí)間到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)正確答案：ACDE[考點(diǎn)]問題與事故的處理

[解析]本題中B選項(xiàng)是錯(cuò)的，B選項(xiàng)的正確說法是“在離開當(dāng)天不得安排自由活動(dòng)”，其余都對。故答案為ACDE。

9.

以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是______。A.不代為游客保管證件B.游客可免費(fèi)帶親友隨團(tuán)活動(dòng)C.因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D.即將