附件1

2023年河北省職業(yè)院校學(xué)生技能大賽電子商務(wù)技能

賽項（中職組）比賽暨國賽選拔賽競賽規(guī)程

一、賽項名稱

賽項名稱：電子商務(wù)技能

賽項組別：中職組

賽項專業(yè)大類：財經(jīng)商貿(mào)大類

二、競賽方式

本賽項為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊參賽，每個參賽代表隊由4名選手組成，

每個代表隊限設(shè)2名指導(dǎo)教師，每所學(xué)校最多不超過1個代表隊。各參賽學(xué)校設(shè)

領(lǐng)隊1人，領(lǐng)隊不得兼任指導(dǎo)教師，領(lǐng)隊和指導(dǎo)教師須為本校在籍教師。

三、競賽內(nèi)容

本賽項包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣四項競賽內(nèi)

容。

1.網(wǎng)店直播

包含微店開設(shè)和手機(jī)直播。在競賽規(guī)定時間內(nèi)，4名選手合作，通過手機(jī)APP

選擇手機(jī)內(nèi)競賽商品的相關(guān)圖片組成2套完整的商品購買頁面，完成商品標(biāo)題、

價格的設(shè)置等操作，實(shí)現(xiàn)微店的開設(shè)。微店開設(shè)完成后，由1名選手開啟手機(jī)直

播，關(guān)聯(lián)2個直播商品，完成10分鐘不間斷直播。

2.網(wǎng)店開設(shè)裝修

包含PC端和移動端網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置，由2名選手共同完成首頁

的“店標(biāo)（Logo）、店招、商品分類、網(wǎng)店Banner、商品推薦”的設(shè)計與制作，

商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實(shí)力展示類、交易說明

類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。

3.網(wǎng)店客戶服務(wù)

包含智能客服問答配置和客戶異議處理。由2名參賽選手根據(jù)常見的網(wǎng)店客

服問答場景，立足買賣雙方，分析買家需求并進(jìn)行問答配置，系統(tǒng)對配置的問答

1

內(nèi)容進(jìn)行智能判斷。根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確分析客戶異議的原因，結(jié)合背景

資料的內(nèi)容，整理異議處理話術(shù)，由1名參賽選手提供令客戶滿意的解決方案。

4.網(wǎng)店推廣

選手合作完成網(wǎng)店推廣，包括直通車推廣、引力魔方營銷和標(biāo)題優(yōu)化。通過

直通車推廣獲得關(guān)鍵詞競價排名，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊

率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降

低關(guān)鍵詞平均點(diǎn)擊花費(fèi)；通過引力魔方營銷定位精準(zhǔn)人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為

店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名，

增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點(diǎn)擊量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。

競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能

序號競賽內(nèi)容崗位知識技能

直播內(nèi)容的策劃與籌

直播策劃能力

1網(wǎng)店直播直播銷售員備、直播活動的實(shí)施

直播銷售能力

與執(zhí)行

信息采集與編輯、網(wǎng)網(wǎng)店視覺營銷能力

網(wǎng)頁編輯

2網(wǎng)店開設(shè)裝修站內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)店裝商品信息編輯能力

網(wǎng)店美工

修與設(shè)計商品信息發(fā)布能力

客戶需求分析、促成客

智能客服問答配置、戶成交、提高客單價、

客戶接待與溝通、客引導(dǎo)客戶及時收貨及好

3網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)店客服戶交易促成、客戶問評、維護(hù)店鋪權(quán)益、激

題回復(fù)、客戶異議處發(fā)客戶再次購買等服務(wù)

理處理、客戶異議處理等

能力

自然排名優(yōu)化（標(biāo)題商品分析、關(guān)鍵詞分析、

優(yōu)化）和競價推廣（直標(biāo)題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意

運(yùn)營專員通車、引力魔方），標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加

4網(wǎng)店推廣

推廣專員包括推廣策略的制與出價、人群溢價、引

定、實(shí)施與優(yōu)化、推力魔方推廣、數(shù)據(jù)分析

廣效果數(shù)據(jù)分析等能力

競賽內(nèi)容的時長、分值

序號競賽內(nèi)容時長分值總分

1網(wǎng)店直播120分鐘20分

2網(wǎng)店開設(shè)裝修120分鐘25分

100分

3網(wǎng)店客戶服務(wù)30分鐘15分

4網(wǎng)店推廣150分鐘40分

2

四、成績評定辦法

1.評分方式。分為筆紙測量（或計算機(jī)代替）方式評判（依據(jù)客觀數(shù)據(jù)評判）

和現(xiàn)場操作評價方式評判（依據(jù)主觀判斷評判）。網(wǎng)店直播（部分）、網(wǎng)店推廣、

網(wǎng)店客戶服務(wù)（智能客服問答配置）采取測量方式評判；網(wǎng)店直播（部分）、網(wǎng)

店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)（客戶異議處理）采取評價方式評判，由裁判長按3

名裁判員一組組成評判小組，每名裁判員按照“0-3”4個分?jǐn)?shù)等級（0分為不符

合技能要求，1分為基本符合技能要求，2分為符合技能要求，3分為超出技能

要求）獨(dú)立評判，如3名裁判員之間的評判結(jié)果差距超出1個分?jǐn)?shù)等級，則重新

進(jìn)行評判。

2.成績產(chǎn)生方法。按100分制計分，由高到低進(jìn)行排名，如出現(xiàn)總成績相同

的情況，優(yōu)先以網(wǎng)店推廣成績進(jìn)行排名，若網(wǎng)店推廣成績相同則按照網(wǎng)店開設(shè)裝

修成績進(jìn)行排名，若網(wǎng)店開設(shè)裝修成績依然相同，則最終按照網(wǎng)店直播成績進(jìn)行

排名。

3.成績審核方法。為保障成績評判的準(zhǔn)確性，監(jiān)督組將對賽項總成績排名前

30%的所有參賽隊的成績進(jìn)行復(fù)核；對其余成績進(jìn)行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得

低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽

字確認(rèn)。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進(jìn)行復(fù)核。

4．成績公布方法。裁判員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績匯總成比賽

成績，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組簽字后，公布比賽結(jié)果。

5.評分標(biāo)準(zhǔn)

內(nèi)容評分細(xì)則分值評分方式

微店商品主圖

商品主圖設(shè)置正確，且主圖數(shù)量達(dá)到5張1分測量評分

設(shè)置

微店商品詳情商品包含正確的商品屬性圖、商品特點(diǎn)圖、商品整

1.5分測量評分

圖設(shè)置體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說明圖

直播間商品鏈

講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接0.5分測量評分

網(wǎng)店接

直播直播時長直播時長超過10分鐘0.5分測量評分

商品標(biāo)題商品標(biāo)題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容1分測量評分

直播開場時要包含以下三項內(nèi)容：

問好及自我介紹、本次直播計劃、促銷活動

直播開場1.5分測量評分

備注：開場問好及自我介紹、直播計劃、促銷活動

要使用背景資料中的相關(guān)信息，不得泄露選手信息。

3

商品的基本屬性講解清楚，突出特色及賣點(diǎn)3分評價評分

商品介紹

商品促銷活動與價格講解清晰，且富有吸引力3分評價評分

彈幕問題出現(xiàn)的20秒內(nèi)完成回答且回答內(nèi)容符合背

彈幕問題3分測量評分

景資料

結(jié)尾收場時要包含以下兩項內(nèi)容：

直播結(jié)尾1分測量評分

引導(dǎo)關(guān)注、感謝語

直播效果整體直播內(nèi)容邏輯清晰，導(dǎo)購能力強(qiáng)2分評價評分

評價節(jié)奏把控到位，控場能力強(qiáng)2分評價評分

店標(biāo)設(shè)計符合試題尺寸要求0.4分測量評分

四張Banner設(shè)計為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求1.6分測量評分

店標(biāo)設(shè)計風(fēng)格與店鋪整體風(fēng)格一致，設(shè)計獨(dú)特、簡

1.5分評價評分

潔，有一定的創(chuàng)新性

首頁Banner設(shè)計主題、字體、配色等視覺效果統(tǒng)一1分評價評分

Banner設(shè)計采用圖文混排，排版、布局合理1.5分評價評分

Banner設(shè)計突出店鋪經(jīng)營商品1.5分評價評分

Banner設(shè)計有吸引力并具有較強(qiáng)的營銷屬性，能提

1.5分評價評分

升店鋪整體風(fēng)格

PC電

商品標(biāo)題包含體現(xiàn)商品名稱、屬性、賣點(diǎn)的關(guān)鍵詞1.5分評價評分

商店

四張商品主圖設(shè)計為試題規(guī)定商品且尺寸符合要求2分測量評分

鋪

網(wǎng)店商品主圖設(shè)計美觀1分評價評分

開設(shè)

商品主圖設(shè)計主題突出，具有營銷導(dǎo)向1.5分評價評分

裝修

詳情商品主圖設(shè)計有視覺沖擊力1.5分評價評分

頁商品詳情頁包含商品規(guī)格信息1分測量評分

商品詳情描述突出商品特點(diǎn)、賣點(diǎn)1分評價評分

商品詳情描述包含配送，支付，售后，評價,適用人

2分測量評分

群等相關(guān)內(nèi)容的信息

商品詳情描述采用圖文混排，符合詳情頁設(shè)計邏輯1.5分評價評分

能夠按照要求把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動

1分評價評分

電商店鋪，不存在缺項漏項。移動電商店鋪完整獨(dú)立。

移動

內(nèi)容完整的前提下，移動電商店鋪的圖片沒有模糊失真或

電商1分評價評分

者壓縮變形的情況。

店鋪

移動電商店鋪的店招設(shè)計能夠突出店鋪的特色，與店標(biāo)搭

1分評價評分

配協(xié)調(diào)。

每個參賽隊選擇兩名參賽選手，根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容，

智能

分析買家的需求，按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，每名選手獨(dú)立回

網(wǎng)店客服

答來自15個買家的50個問題。回答錯誤本題不得分，并10分測量評分

客戶問答

且此買家離開。以兩名選手成績的總分作為參賽隊最終成

服務(wù)配置

績。

客戶根據(jù)客戶提出的異議，準(zhǔn)確判定客戶異議的類型并分析出2分評價評分

4

異議客戶異議的合理原因。

問題制定出符合邏輯且能解決客戶異議的方案，提高客戶的滿

3分評價評分

處理意度。

點(diǎn)擊量第一名的參賽隊點(diǎn)擊量得分20分，轉(zhuǎn)化量第一名的參賽隊轉(zhuǎn)

化量得分30分，標(biāo)題優(yōu)化第一名的參賽隊標(biāo)題優(yōu)化得分50分，其

余名次參賽團(tuán)隊點(diǎn)擊量成績=20分*本參賽隊點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第一名

網(wǎng)店團(tuán)隊的點(diǎn)擊量，轉(zhuǎn)化量成績=30分*本參賽隊轉(zhuǎn)化量/轉(zhuǎn)化量第一名團(tuán)

40分測量評分

推廣隊的轉(zhuǎn)化量，標(biāo)題優(yōu)化成績=50分*本參賽隊標(biāo)題優(yōu)化值/標(biāo)題優(yōu)化第

一名團(tuán)隊的標(biāo)題優(yōu)化值。各參賽團(tuán)隊最終成績=點(diǎn)擊量成績+轉(zhuǎn)化量

成績+標(biāo)題優(yōu)化成績，經(jīng)過上述換算得出的百分制成績等比例換算為

40分。

五、技術(shù)規(guī)范

（一）競賽內(nèi)容遵循以下規(guī)范：

教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：《中等職業(yè)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》和國家級職業(yè)教育專業(yè)

教學(xué)資源庫《電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫》。

行業(yè)規(guī)范：采用主流電商平臺的首頁、詳情頁操作規(guī)范，SEO優(yōu)化規(guī)則、SEM

競價規(guī)則

（二）競賽環(huán)境：

1.競賽場地設(shè)在體育館內(nèi)或電腦機(jī)房，場地內(nèi)設(shè)置滿足所有參賽團(tuán)隊的競賽

環(huán)境。

2.一個參賽團(tuán)隊一個機(jī)位，每個機(jī)位三臺電腦，其中一臺電腦備用，一張桌

子，每人一把椅子，一套補(bǔ)光燈三角架。

3.競賽場地內(nèi)設(shè)置背景板、宣傳橫幅及壁掛圖，營造競賽氛圍。

4.局域網(wǎng)絡(luò)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。網(wǎng)線與電源線隱蔽

鋪設(shè)，無線網(wǎng)絡(luò)采用AC+AP的方式組建，實(shí)現(xiàn)無線信號賽場全覆蓋。

5.利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后

備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。

（三）比賽器材與技術(shù)平臺：

品名規(guī)格要求說明

配置要求：酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內(nèi)存；100G以上

硬盤；2G顯存以上獨(dú)立顯卡，千兆網(wǎng)卡。預(yù)裝Windows7以上操

參賽選手計算機(jī)作系統(tǒng)；預(yù)裝火狐瀏覽器；預(yù)裝錄屏軟件；預(yù)裝全拼、簡拼、

微軟拼音等中文輸入法和英文輸入法；預(yù)裝DreamweaverCS6

和FireworksCS6簡體中文版；預(yù)裝AdobePhotoshopCS6版本。