中國五星級酒店禮儀規(guī)范跟我學禮儀第一章禮儀概論人類活動在受自然規(guī)律影響和制約同時，還受社會規(guī)律和由社會規(guī)律決定多種社會規(guī)范影響和制約。在這些社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范和法律規(guī)范以外，還有一個很關(guān)鍵方面，這就是禮儀規(guī)范。禮儀，作為在人類歷史發(fā)展中逐步形成并積淀下來一個文化，一直以某種精神約束力支配著每個人行為。禮儀是人類文明進步關(guān)鍵標志，是適應時代發(fā)展、促進個人進步和成功關(guān)鍵路徑。第一節(jié)禮儀內(nèi)容1．禮儀涵義禮儀，從廣義上講，指是一個時代典章制度；從狹義上講，指是大家在社會交往中因為受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代時尚等原因影響而形成，既為大家所認同，又為大家所遵守，以建立友好關(guān)系為目標多種符合禮精神及要求行為準則或規(guī)范總和。禮儀上述定義關(guān)鍵表示了以下幾層意思：首先，禮儀是一個行為準則或規(guī)范。一個人要進入某一地域，就要對那里人習俗和行為規(guī)范有所了解，并根據(jù)這么習俗和規(guī)范約束自己言行。其次，禮儀準則或規(guī)范是一定社會大家約定俗成、共同認可。在社會實踐中，禮儀往往首先表現(xiàn)為部分不成文規(guī)矩、習慣，然后才逐步上升為大家認可，能夠用語言、文字、動作進行正確描述和要求行為準則，并成為大家自覺學習和遵守行為規(guī)范。最終，禮儀能夠有效地展現(xiàn)施禮者和受禮者教養(yǎng)、風度和魅力，它表現(xiàn)著一個人對她人和社會認知水平、尊重程度，是—個人學識、修養(yǎng)和價值外在表現(xiàn)。一個人只有在尊重她人前提下，才會被她人尊重，人和人之間友好關(guān)系，也只有在這種相互尊重過程中，才能逐步建立起來。遵守禮儀是人取得成功關(guān)鍵手段和路徑之一。要想真正了解禮儀，應先明確禮儀基礎(chǔ)涵義。通常而言，和“禮”相關(guān)詞最常見有：三個，即禮儀、禮節(jié)、禮貌。在大多數(shù)情況下，它們被視為一體，混合使用。但嚴格說，三者不能簡單地混為一談，它們之間現(xiàn)有區(qū)分，又有聯(lián)絡，禮貌，指在人際交往中，經(jīng)過言語、動作向交往對象表示謙虛和恭敬。禮貌側(cè)重于表現(xiàn)人品質(zhì)素養(yǎng)。禮節(jié)，指大家在交際場所，相互表示尊重，友好常見形式，是禮貌具體表現(xiàn)方法。它和禮貌相互關(guān)系是：沒有禮節(jié)，就無所謂禮貌；有了禮貌，就肯定伴有具體禮節(jié)。禮儀，是對禮節(jié)、儀式統(tǒng)稱，指在人際交往自始至終地以一定、約定俗成程序、方法來表現(xiàn)律己、做人完整行為。禮貌是禮儀基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀基礎(chǔ)組成部分。換言之，禮儀在層次上要高于禮貌、禮節(jié)，其內(nèi)涵更深、更廣。禮儀，實際上是由一系列、具體、表現(xiàn)禮貌禮節(jié)所組成；是一個表示禮貌系統(tǒng)而完整過程。禮儀能夠從下面多個不一樣角度進行解釋。從個人修養(yǎng)角度來看，禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)外在表現(xiàn)。也就是說，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)表現(xiàn)于對交往禮節(jié)認知和應用。從道德角度來看，禮儀是為人處世行為規(guī)范成標準做法、行為準則。從交際角度來看，禮儀是人際交往中適用一個藝術(shù)，也能夠說是一個交際方法。從民俗角度來看，禮儀是在人際交往中必需遵守律己敬人習慣形式，也能夠說是在人際交往中約定俗成待人以尊重、友好習慣做法。簡言之，禮儀是待人接物一個通例。從傳輸角度來看，禮儀是一個在人際交往中進行相互溝通技巧。從審美角度來看，禮儀是一個形式美。它是人心靈美肯定外化。2．禮儀基礎(chǔ)內(nèi)容(1)組成禮儀基礎(chǔ)要素禮儀是由禮儀主體、客體、媒體、環(huán)境等四項基礎(chǔ)要素所組成。①禮儀主體，指是禮儀活動操作者和實施者。它既能夠是個人，也能夠是組織。②禮儀客體，指是禮儀活動指向者和承受者。它既能夠是人，也能夠是物；能夠是物質(zhì)，也能夠是精神；能夠是具體，也能夠是抽象；能夠是有形，也能夠是無形。③禮儀媒體，指是禮儀活動所依靠一定媒介，由人體禮儀媒體、物體禮儀媒體、事體禮儀媒體等組成。在具體操作禮儀時，這些不一樣禮儀媒體往往是交叉、配合使用。④禮儀環(huán)境，指是禮儀活動特定時空條件，分為禮儀自然環(huán)境和禮儀社會環(huán)境。禮儀環(huán)境，常常決定著禮儀實施。不僅實施何種禮儀由其決定，而且具體禮儀實施方法也由其決定。(2)禮儀基礎(chǔ)內(nèi)容依據(jù)其適用對象、適用范圍不一樣，禮儀包含以下基礎(chǔ)內(nèi)容：①通常禮儀。包含禮儀本質(zhì)、特征，禮儀起源和歷史演變，禮儀功效和標準等等。②禮儀修養(yǎng)。關(guān)鍵包含禮儀修養(yǎng)本質(zhì)、意義、特征和方法等問題。③個人禮儀。關(guān)鍵包含言談舉止衣飾等方面禮儀要求。④家庭禮儀。禮儀在家庭及親友交往范圍內(nèi)利用是家庭禮儀，它包含家庭稱謂、問候、祝賀和慶賀、贈禮、家宴及家庭應酬等等禮儀規(guī)范。⑤社交禮儀。從家庭走向社會，進行社會交往，是禮儀行為向大社會拓展。社交禮儀通常包含見面和介紹禮儀；造訪和接待禮儀交談；交談和交往禮儀；宴請和饋贈禮儀；舞會和沙龍禮儀；社交禁忌等等。⑥公務禮儀。公務禮儀是大家在公務活動過程中所應遵照禮儀規(guī)范。它存在著本身特殊性。在禮儀通常標準指導下，把握公務活動過程中特殊禮儀規(guī)范，能夠提升公務活動效率和成功率。公務禮儀通常包含工作禮儀，如工作匯報、辦公室禮儀等；會議禮儀；公文禮儀；公務迎送禮儀等。⑦禮儀文書。禮儀文書是大家在日常交往過程中，用書信和其它文字方法表示情感禮儀形式，經(jīng)過禮儀文書，能夠達成相互交流思想、賀信、感謝信等；禮儀電報；請柬；名片；賀年片；題詞；訃告；唁電；碑文等等。⑧商務禮儀。商務禮儀和通常人際交往不一樣，它表現(xiàn)在商務活動中各個步驟之中。對于商業(yè)企業(yè)來說，從商品采購到銷售，從商品銷售到售后服務等，每一個步驟全部和本企業(yè)形象息息相關(guān)。所以，商業(yè)企業(yè)及其每一個組員，假如能夠時時根據(jù)商務禮儀要求去開展工作，這對塑造商業(yè)企業(yè)關(guān)鍵包含柜臺待客禮儀；商務禮儀；推銷禮儀；商業(yè)儀式等等。⑨習俗禮儀。不一樣同家不一樣民族存在著不一樣風俗習慣，有充足了解這些風俗習慣，并在社交來中自覺尊重這些風俗習慣，有利于促進交往成功。習俗禮儀內(nèi)容關(guān)鍵包含日常生活風俗歲時節(jié)令禮俗、人生禮俗（如婚嫁禮俗和喪葬禮俗）等。第二節(jié)禮儀特征及標準禮儀特征禮儀特征禮儀含有以下多個方面特征：⑴規(guī)范性禮儀是一個規(guī)范。禮儀規(guī)范形成，是對大家在社會交往實踐中所形成一定禮儀關(guān)系生活實踐中形成，并經(jīng)過某種風俗習慣和傳統(tǒng)方法固定下來，經(jīng)過一定社會思想家們集中概括出來，見之于大家生活實踐，形成大家普遍遵照行為準則。這種行為準則，不停地支配或控制著大家交往行為。規(guī)范性是禮儀一個極為關(guān)鍵特征。⑵多樣性禮儀和每一個人全部有著親密聯(lián)絡，它包含到不一樣生活學習和工作臺領(lǐng)域。同時，不一樣個人，在其生活學習和工作臺物定領(lǐng)域里又有特定禮儀要求。所以，不管是在內(nèi)容上，還是在形式上禮儀者是豐富多樣。⑶繼承性禮儀是一個同家民族傳統(tǒng)文化關(guān)鍵組成部分。每一個民族禮儀文化，全部有是在本民族固有傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)上，經(jīng)過不停吸收其它民族禮儀文化而發(fā)展起來。⑷差異性禮儀作為一個行為準則和規(guī)范約定俗成，這是各民族禮儀文化一個共性。不過對于禮儀和具體利用，則會因現(xiàn)實條件不一樣而展現(xiàn)出差異性。這關(guān)鍵表現(xiàn)在：同一禮儀形式常常會因時間地點不一樣使其意義出現(xiàn)差異。禮儀差異性，還表現(xiàn)為同一禮儀形式，在不一樣場所，針對性不一樣對象，會有細微差異。一樣是握手，男女之間力度就應不一樣，新老好友之間亦有差異。一樣打招呼，不一樣地域、不一樣民族也不一樣。(5)社會性禮儀這種文化形態(tài)，有著廣泛社會性。禮儀貫穿于整個人類一直，遍布社會各個領(lǐng)域，滲透到多種社會關(guān)系之小，只要有些人和人關(guān)系存在，就會有作為人行為準則和規(guī)范禮儀存在。(6)應用性禮儀含有很強實用性和可操作性。從某種意義上說，它實際就是相關(guān)交際藝術(shù)科學。(7)實踐性和純粹理論演繹、概念探討、邏輯抽象顯然不一樣，禮儀起源于社會實踐，而且直接服務于社會實踐。(8)普及性在現(xiàn)實生活中，每個人全部必需參與交際活動，每個人全部期望自己交際活動取得成功，而禮儀正是一門可將交際活動導向成功學科。所以禮儀是一門人人必修普及性學科。(9)綜合性禮儀是一門專門研究人交際行為規(guī)范科學，這是它有別于其它學科標志。但在其次，它又廣泛吸收了其它很多學科結(jié)果，用以充實、完善本身。在這個意義上，又可將它視為一門綜合性學科。(10)限定性禮儀關(guān)鍵適適用于交際場所，適適用于一般情況之下，通常人際交往和應酬。在這個特點范圍之內(nèi)，禮儀肯定行之有效。離開了這個特定范圍，禮儀則未必適用。這就是禮儀限定性特點。必需明確，當所處場所不一樣，所含有身份不一樣時，所要應用禮儀往往會所以而各有不一樣，有時甚至還會差異很大。通常而論，適合應用禮儀，關(guān)鍵是首次交往、因公交往、對外交往等三種交際場所。(11)可操作性切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學易會，便于操作，是禮儀一大特征。禮儀現(xiàn)有總體上標準、規(guī)范，又在具體細節(jié)上以一系列方法、方法，仔細周詳?shù)貙藴?、?guī)范加以落實，能夠為其廣覓知音，使其被大家廣泛地利用于交際實踐，并受到廣大公眾認可。(12)變動性禮儀是一個社會歷史發(fā)展產(chǎn)物，并含有鮮明時代特點。首先它是在人類交際活動實踐之中形成、發(fā)展、完善起來；其次，社會發(fā)展，歷史進步，由此而引發(fā)眾多社交活動新特點、新問題出現(xiàn)，又要求禮儀有所改變，這就使禮儀含有相正確變動性。2．禮儀標準(1)遵守標準在交際應酬之中，每一位參與者全部必需自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交際活動中言行舉止。任何人，不管身份高低、職位大小、財富多寡，全部有自覺遵守、應用禮儀義務，不然，就會受到公眾指責。(2)自律標準禮儀規(guī)范由對待個人要求和對待她人做法兩大部分組成。對待個人要求，是禮儀基礎(chǔ)和出發(fā)點。學習、應用禮儀，最關(guān)鍵就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。(3)敬人標準在禮儀兩大組成部分中，相關(guān)對待她人做法這一部分，比對待個人要求更為關(guān)鍵，這一部分實際上是禮儀關(guān)鍵和關(guān)鍵。而對待她人很多做法之中最要緊一條，就是要敬人之心常存，四處不可失敬于人，不可傷害她人個人尊嚴，更不能欺侮對方人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀靈魂。(4)寬容標準要求大家在交際活動中利用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人。要多容忍她人，多體諒她人，多了解她人，千萬不要求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。(5)平等標準在禮儀關(guān)鍵點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象全部必需一視同仁，給相同程度禮遇，不許可因為交往對象相互之間在年紀、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財富和和自己關(guān)系親疏遠近等方面有所不一樣，厚此薄彼，區(qū)分對待，給不一樣待遇。但許可依據(jù)不一樣交往對象，采取不一樣具體方法。(6)從俗標準因為國情、民族、文化背景不一樣，必需堅持入鄉(xiāng)隨俗，和絕大多數(shù)人習慣做法保持一致，切勿目中無人、自認為是。(7)真誠標準在人際交往中利用禮儀時，務必老實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在利用禮儀時所表現(xiàn)出來對交往對象尊敬和友好，才會愈加好地被對方了解并接收。(8)適度標準這要求在應用禮儀時，為了確保取得成效，必需注意技巧及其規(guī)范，尤其要注意做到把握分寸，認真得體。當然，利用禮儀要真正做到恰到好處，恰如其分，只有勤學多練，主動實踐。第三節(jié)禮儀修養(yǎng)1．禮儀修養(yǎng)涵義“修養(yǎng)”是一個涵義廣泛概念，指大家在思想、道德、學術(shù)和技巧等方面勤奮學習和刻苦鍛煉，經(jīng)過長久努力所達成一個品質(zhì)和能力。禮儀修養(yǎng)是指大家為了達成某種社交目標，根據(jù)一定禮儀規(guī)范要求，結(jié)合自己實際情況，在禮儀品質(zhì)、意識等方面所進行自我鍛煉和自我改造。注意禮儀修養(yǎng)研究，是中國傳統(tǒng)禮學家們一個關(guān)鍵特點。孔子曾說“德之不修，學之不講，聞義不能徒，不善不能改?！彼粌H強調(diào)“修己以敬”，還強調(diào)“修己以安百姓”，認為只有修養(yǎng)好自己品德，才能嚴厲地對待一切事情；只有修養(yǎng)成高尚品德，才能使百姓得到安定?？鬃舆@里講修德，是指修人在視、聽、言、動各方面全方面地符合“恭、寬、信、敏、惠”五德，這是一個人生活最高準則，是一個人世界觀全方面修養(yǎng)結(jié)果。孟子強調(diào)“養(yǎng)氣”，是經(jīng)過內(nèi)求方法培養(yǎng)“至大至剛”、充塞天地之間“浩然正氣”?，F(xiàn)代禮儀修養(yǎng)在繼承傳統(tǒng)優(yōu)異修養(yǎng)理論基礎(chǔ)上，認為禮儀修養(yǎng)不僅包含依據(jù)現(xiàn)代禮儀基礎(chǔ)標準和規(guī)范而進行自我反省、自我檢討、自我批評和自我解剖，而且也包含在現(xiàn)代禮儀實踐中形成禮儀品質(zhì)。因為把禮儀修養(yǎng)和具體禮儀實踐聯(lián)絡起來，這就使得禮儀修養(yǎng)含有了科學內(nèi)涵。2．禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵性不管是什么樣時代、什么樣民族和什么樣個人，禮儀修養(yǎng)全部是十分關(guān)鍵。禮儀修養(yǎng)關(guān)鍵性，關(guān)鍵表現(xiàn)在以下兩個方面：(1)規(guī)范禮儀行為行為是人類活動特征，是人類有意識、有目標活動，是人類所特有生存方法。人類行為，含有復雜表現(xiàn)形式和多樣層次結(jié)構(gòu)。通?？煞譃榻?jīng)濟行為、政治行為、法律行為、道德行為和日常生活行為等。這些行為每一類，又能夠劃分出若干層次行為類型。禮儀行為，既能夠被看做是人類行為一個獨立層次，同時，它又滲透在人類其它行為之中。所以，禮儀行為，就是大家在一定禮儀意識支配下，在人和人之間交往過程中表現(xiàn)出來行為。比如，大家在日常交往過程中，相互表示問候、致意、致謝、祝福、慰問等等，這便是禮儀行為具體表現(xiàn)。禮儀行為基礎(chǔ)特征是個人和組織對她人、社會禮儀需要自覺認識自由選擇表現(xiàn)。首先，禮儀行為必需是基于對她人和社會禮儀需要自覺認識而表現(xiàn)出來行為。即大家在社會生活中，為了求得自己生存和發(fā)展，總是要以多種形式和她人和社會發(fā)生種種交往聯(lián)絡。在交往過程中，大家要使自己取得她人和社會尊重，達成交往目標，首先要尊重她人，根據(jù)一定禮儀標準和規(guī)范進行行動，自覺地認識這種禮儀關(guān)系，并付諸行動。其次，禮儀行為必需是行為主體自由選擇結(jié)果，也就是說，作為一個禮儀行為，必需是由行為主體依據(jù)自己意志所做出抉擇。大家在自己意識中甚至能夠拋開禮儀干涉，但在行為上終究要受禮儀支配。(2)培養(yǎng)禮儀品質(zhì)禮儀品質(zhì)是指一定社會禮儀標準和規(guī)范在人思想和行動中表現(xiàn)，是人在禮儀行為中所表現(xiàn)出來比較穩(wěn)定特征。通常說來，禮儀品質(zhì)含有以下基礎(chǔ)特征：①禮儀品質(zhì)和禮儀行為親密聯(lián)絡，離開了一定禮儀行為，就不能組成禮儀品質(zhì)。禮儀行為是禮儀品質(zhì)客觀內(nèi)容，禮儀品質(zhì)則是禮儀行為綜合表現(xiàn)。②禮儀品質(zhì)是自覺意志行動過程。人禮儀品質(zhì)不僅僅是一個禮儀習慣或習性，更關(guān)鍵還是一個自覺意志行動過程，是認真地憑借意志選擇而得習慣，是在行為每一場所、每一時期，全部能憑借一定判定和選擇，憑借自覺意志控制和處理感情和行為結(jié)果，是一個人自由意志凝結(jié)。③禮儀品質(zhì)是在禮儀行為整體中表現(xiàn)出來穩(wěn)定特征。大家禮儀行為，不單單是部分行為動作或舉動行為整體，而且也是各個活動領(lǐng)域和各個活動時期一系列行為結(jié)合起來組成行為整體。所以，一個人禮儀品質(zhì)，不僅在她某個連續(xù)進行行為中，而且更充足地表現(xiàn)在她一系列行為所組成行為整體中。即：禮儀品質(zhì)就是一個人一連串禮儀行為，是一個人在禮儀行為整體中所表現(xiàn)穩(wěn)定特征和一貫傾向。禮儀品質(zhì)形成不是先天。禮儀品質(zhì)形成，既不能離開一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件，也不能離開大家生活實踐和主觀修養(yǎng)，它是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件中，經(jīng)過一定社會生活實踐、教育熏陶和個人自覺修養(yǎng)逐步形成和培養(yǎng)起來。由此可見，禮儀修養(yǎng)對于培養(yǎng)一個人禮儀品質(zhì)，起著十分關(guān)鍵作用。3．禮儀修養(yǎng)特征禮儀修養(yǎng)是人在禮儀品質(zhì)、意識等方面自我鍛煉和自我改造。禮儀修養(yǎng)含有以下多個基礎(chǔ)特征：(1)同時性大家禮儀品質(zhì)，關(guān)鍵是由大家對禮儀認識、情感和行為習慣等基礎(chǔ)要素組成。這些基礎(chǔ)要素，并不是相互獨立、互不相干，在實際禮儀修養(yǎng)過程中，這些基礎(chǔ)要素往往同時起作用。假如一個人只停留在對于禮儀認識上，而沒有禮儀情感，更沒有禮儀行為習慣，那么，不能說她是一個含有禮儀修養(yǎng)人。所以，大家禮儀修養(yǎng)必需是在提升自己對于禮儀認識同時，培養(yǎng)自己對于禮儀情感，并進而養(yǎng)成自己禮儀行為習慣。(2)多端性對于禮儀認識，是整個禮儀修養(yǎng)過程前提，沒有對禮儀認識，就無所謂禮儀修養(yǎng)。不過，從整個社會來看，因為人和人之間交往關(guān)系是錯綜復雜，所以在交往過程中碰到禮儀問題也會展現(xiàn)出復雜情況。從個人來看，因為個人所處環(huán)境、所受影響和所含有生活經(jīng)驗、知識水平不一樣，所以在禮儀掌握上也會有所不一樣。這么，在禮儀修養(yǎng)方面，其自我鍛煉和自我改造側(cè)關(guān)鍵也就不一樣。初學禮儀人能夠把日常禮儀規(guī)范作為自我修養(yǎng)關(guān)鍵，參與工作人能夠把公務禮儀作為自我修養(yǎng)關(guān)鍵；參與商業(yè)工作人能夠把商務禮儀作為自我修養(yǎng)關(guān)鍵，如此等等，這便是禮儀修養(yǎng)多端性。(3)反復性禮儀修養(yǎng)不僅要使修養(yǎng)者對禮儀認識自覺化并形成一定禮儀品質(zhì)，而且還要求實現(xiàn)禮儀行為上自覺。要做到這一點，必需經(jīng)過長久反復陶冶、磨練。一個人要在言談舉止上符合禮儀規(guī)范要求，必需經(jīng)過反復學習和實踐。(4)實踐性禮儀修養(yǎng)含有強烈實踐性，關(guān)鍵包含兩方面涵義：①禮儀修養(yǎng)必需適應該時社會實踐客觀情況和客觀要求?，F(xiàn)代禮儀要求，是在認可人和人之間平等協(xié)作關(guān)系基礎(chǔ)上，提倡人和人之間相互尊重、尊敬、關(guān)心、真誠。所以，我們所進行禮儀修養(yǎng)，必需和當今社會實踐情況和要求相適應。②禮儀修養(yǎng)必需重視使自己實際地踐行禮儀規(guī)范。禮儀修養(yǎng)不能只停留在主觀范圍內(nèi)，只有親自經(jīng)受禮儀實踐，才能使自己禮儀水平不停得到提升。(5)漸進性每個人禮儀水平全部是能夠經(jīng)過禮儀修養(yǎng)來提升。只有經(jīng)過不停努力，循序漸進，才會逐步提升禮儀水平。禮儀養(yǎng)成，必需從點滴小事做起，從大處著眼，小處著手，寓禮儀于細微之中，然后逐步擴展，最終使自己成為一個時時四處全部恪守禮儀人。4．禮儀修養(yǎng)方法在禮儀修養(yǎng)方面，必需強調(diào)實踐作用，和實踐相聯(lián)絡是禮儀修養(yǎng)根本方法。所謂和實踐相聯(lián)絡，關(guān)鍵是指：(1)參與交往實踐大家只有在相互交往所形成禮儀關(guān)系中，才能改造自己禮儀品質(zhì)。也就是說，一切禮儀修養(yǎng)必需結(jié)合人和人之間交往活動來進行。一個人只有在人和人之間交往實踐中，在對她人、對組織多種關(guān)系中，才能認識到自己哪些行為是符合禮儀規(guī)范要求，哪些行為是不符合禮儀規(guī)范要求。一樣，要克服自己非禮行為，培養(yǎng)自己禮儀品質(zhì)，也必需依靠于交往實踐。(2)要身體力行禮儀修養(yǎng)一個關(guān)鍵方面，就是說要身體力行。在禮儀修養(yǎng)中，大家知道了哪些行為是符合禮儀，哪些行為是不符合禮儀，就要把這些標準、規(guī)范立即利用到自己交往實踐中去，利用到自己生活和工作中去，并時刻以這些準則為鏡子，對照、檢驗并更正自己思想中一切和禮儀不符東西，從而不停提升自己禮儀品質(zhì)。(3)要反復實踐禮儀修養(yǎng)是一個從認識到實踐不停反復過程，經(jīng)過反復，不停提升。要使自己成為一個知禮、守禮、行禮人，就必需把對禮儀認識利用到實踐中去，化為實際禮儀行動。然后，對自己行動再進行反省、檢討，并把從反省中得出新認識，再落實到行動中去，如此不停循環(huán)，從而達成提升禮儀品質(zhì)目標?？偠灾?，實踐在禮儀修養(yǎng)中起著極其關(guān)鍵作用，實踐方法是禮儀修養(yǎng)根本方法。大家禮儀品質(zhì)，只有在交往實踐中才有可能形成。任何禮儀修養(yǎng)，假如不和實踐相聯(lián)絡，肯定是無所作為。5．禮儀修養(yǎng)目標和作用(1)禮儀修養(yǎng)目標禮儀修養(yǎng)目標之一，是經(jīng)過修養(yǎng)，使個人言行在社會交往活動中，和自己身份、地位、社交角色相適應，從而被人了解和接收。社會角色是指在社交活動中，處于某社交關(guān)系狀態(tài)人。社會對于不一樣社交角色提出了不一樣行為規(guī)范和行為模式。而且不一樣社會，含有不一樣社會經(jīng)驗她人或組織，對于社交角色評價可能有完全不一樣意義。在社會交往活動過程中，伴隨主客關(guān)系和社交對象改變，角色也在發(fā)生對應改變。一個人飾演不是一個社交角色，而是多個社交角色。根據(jù)一個人在社交中角色飾演時間長短看，有些角色是和生俱來。如一個人所處民族，所含有性別、家庭出身等，這類角色伴隨人終生；有些角色是憑借個人社會生活取得，這種角色是人生命中某一階段飾演，有變異性特點，這類角色中有些飾演時間比較長，如父親、母親、丈夫、妻子、弟兄姐妹和多種職業(yè)角色等等，而有些則比較短，如慶典上嘉賓、婚喪嫁娶中貴賓、談判者、造訪者等等。社交角色不一樣，所應遵照禮儀要求也就不問。不一樣角色，如上下級之間、男女之間、親朋之間、主賓之間、同事之間等等，其禮儀要求是有差異。正式場所和非正式場所禮儀要求也是有差異。在人和人之間交往活動中，社交成功關(guān)鍵標志個人使自己行為和她人和社會期望相符合，社交角色實現(xiàn)，是建立在個人對自己角色認識基礎(chǔ)上。比如一個經(jīng)理，介公利堅她是管理者，管理著若干部門，其禮儀要求關(guān)鍵表現(xiàn)在聽取匯報、檢驗工作、指導職員、決議計劃等方面，要求她能平等候人、科學決議、說話和氣等等。對外，當她面對用戶時，則是—名“推銷員”，要求她熱情真誠、彬彬有禮、大方得體。這兩種角色禮儀要求是不一樣。在社交中，要把角色飾演得恰到好處，禮貌有加，事事得體，并不是一件輕易事情。所以，每個人首先要重視社交角色定位，增強角色意識；其次要加強自己禮儀修養(yǎng)，以適應多個角色不一樣禮儀要求。(2)禮儀修養(yǎng)作用美是大家發(fā)明生活、改造世界能動活動及其在現(xiàn)實中對象化。作為一個客觀對象，美是一個感性、具體存在，是包含或表現(xiàn)社會生活本質(zhì)、規(guī)律，能夠引發(fā)大家特定情感反應具體形象，如社會形象、自然形象和藝術(shù)形象。就其本質(zhì)而言，美并不是事物某種和人無關(guān)自然屬性，也不是意識、精神虛幻投影，而是事物一個客觀社會價值或社會屬性。這也就是美客觀社會性。美客觀社會性，是建立在人和自然之間物質(zhì)變換這個感性現(xiàn)實客觀社會性活動基礎(chǔ)之上，不經(jīng)過人感性物質(zhì)客觀社會性活動，美也就不可能產(chǎn)生。所以，美客觀社會性，實質(zhì)上是來自社會實踐本身客觀社會性。禮儀也是一個美。禮儀是人類社會實踐產(chǎn)物，是大家在日常生活和交往過程中為了保持社會正常秩序而形成一個規(guī)范，它又表現(xiàn)在大家實踐過程之中。禮儀在客觀上就含有能引發(fā)大家愉悅等情感反應屬性，所以含有美價值。禮儀首先含有鮮明形象性，其次又含有社會功利性。同時，它還凝結(jié)著人類理想、智慧和發(fā)明力量，含有有利于人類生存和相處、有利于社會進步和發(fā)展性質(zhì)。這也就是說，良好禮儀能使人感到完善，使人產(chǎn)生興奮情緒，并進而產(chǎn)生主動態(tài)度和行為；良好禮儀也能使大家感受到美，從而易于使交往對象產(chǎn)生認同感，取得交往成功。禮儀美關(guān)鍵有儀表美、精神美、言行美、環(huán)境美等等，這些基礎(chǔ)方面組成了禮儀美整體形象。第二章個人家庭禮儀第一節(jié)個人禮儀涵義伴隨現(xiàn)代社會人際交往日漸增多，大家對個人禮儀也倍加關(guān)注。簡單而言，個人禮儀所包含是個人穿著打扮、舉手投足之類無關(guān)宏旨小節(jié)小事，但小節(jié)之處顯精神，舉止言談見文化。個人禮儀，作為一個社會文化，不只是觸及個人事情，而且事關(guān)全局。若置個人禮儀而不顧，自認為是，我行我素，小到可能影響個人本身形象，大到影響單位乃至國家和民族整體形象。所以，“不學禮，無以立?！币粋€不重視禮儀人是極難立足于社會。作為社會主體，每一個人全部必需重視禮儀，以學禮為己任，這是立身處世根本。1．個人禮儀內(nèi)涵個人禮儀是社會個體生活行為規(guī)范和待人處世準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面具體要求，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵外在表現(xiàn)。個人禮儀關(guān)鍵是尊重她人，和人友善，表里如一，內(nèi)外一致。對個人來說，個人禮儀是文明行為道德規(guī)范和標準；就國家而論，個人禮儀乃屬一個社會文化，是一個國家文化和傳統(tǒng)象征，也是該國治國教民經(jīng)典，對整個社會凈化和美化起著主動作用。個人禮儀所形成一個含有較強約束力道德力量，使每一位社會組員能夠自覺地根據(jù)社會文明要求，調(diào)整行為，唾棄陋習，最終將自己言行納入符合時代之禮軌道，以順應社會發(fā)展時尚。個人禮儀從這一側(cè)面反應了一個社會文明程度。由此可見，個人禮儀不僅是衡量一個人道德水準高低和有沒有教養(yǎng)尺度，而且也是衡量一個社會、一個國家文明程度關(guān)鍵標志。2．個人禮儀基礎(chǔ)特征個人禮儀基礎(chǔ)特征有以下多個方面：(1)以個人為支點個人禮儀是對社會組員個人本身行動種種要求，而不是對任何社會組織或其它群體行為限定。但因為每個群體全部是由一定數(shù)量個體所組成，每一個社會組織也全部是由一定數(shù)量組織組員所組成，所以，個人行為好壞將直接影響著任一群體、社會組織乃至整個社會生存和發(fā)展。所以，強調(diào)個人禮儀，規(guī)范個人行為，不只是為了提升個人本身內(nèi)在涵義，更關(guān)鍵是為了促進社會發(fā)展有序和文明。(2)以修養(yǎng)為基礎(chǔ)個人禮儀不是簡單個人行為表現(xiàn)，而是個人公共道德修養(yǎng)在社會活動中表現(xiàn)，它反應是一個人內(nèi)在品格和文化修養(yǎng)。若缺乏內(nèi)在修養(yǎng)，個人禮儀對個人行為具體要求，也就不可能自覺遵守、自愿實施。所以個人禮儀必需以個人修養(yǎng)為基礎(chǔ)。(3)以尊敬為標準在社會活動中，講究個人禮儀，自覺按個人禮儀各項要求行事，必需奉行尊敬她人標準。只有尊敬她人，才能贏得她人對自己尊敬。(4)以美好為目標遵照個人禮儀，尊重她人標準，根據(jù)個人禮儀文明禮儀標準行動，是為了愈加好地塑造個人本身形象，更充足地展現(xiàn)個人精神面貌。個人禮儀教會大家識別美丑，幫助大家明辨是非，引導大家走向文明，它能使個人形象日臻完美，使大家生活日趨美好。第二節(jié)個人禮儀形成良好個人禮儀、規(guī)范處事行為不是和生俱來，也不是短期效果，而是靠后天不懈努力和精心教化才逐步形成。能夠說，個人禮儀由文明行為標準到真正成為個人一個自覺、自然行為是一個漸進過程。完成這種改變則需要有三種不一樣力量，即個人原動力、教育推進力和環(huán)境感染力。1．本身原動力本身原動力，即個人主觀能動性，它是人行為和思想發(fā)生改變根本條件，也是人提升本身素質(zhì)，形成良好禮儀風范基礎(chǔ)前提。作為社會個體，每個人只有首先含有了勇于戰(zhàn)勝自我，不停完善本身思想意識，才能發(fā)揮自己主觀能動性，行動中才可能表現(xiàn)出較強自律性，自覺克服本身不良行為習慣，自覺抵御外來失禮行為。和此同時，只有努力學習，不停進取，才能使個人禮儀深植人心，真正成為優(yōu)良個性品質(zhì)關(guān)鍵組成部分。所以說，個人禮儀形成需要本身原動力，需要個人自律精神。2．教育推進力個人禮儀教育培養(yǎng)，就是培養(yǎng)大家提升對禮儀認識，陶冶講究禮儀情感，鍛煉講究禮儀意念，確定講究禮儀信念和養(yǎng)成講究禮儀習慣。這是塑造大家精神面貌系統(tǒng)工程，需要教育者和受教育者共同努力。其中教育者對受教育者引導、指點和言傳身教是至關(guān)關(guān)鍵，它能使受教育者從中得到真正感悟，進而提升本身內(nèi)在素質(zhì)。所以教育在培養(yǎng)個人禮儀過程小起到推波助瀾作用。3．環(huán)境影響力個人禮儀形成，除了本身原動力和教育推進力外，還要受到個人所處社會環(huán)境影響?！敖煺叱啵吆凇?，正是說明社會環(huán)境條件和個人思想、行為改變親密相關(guān)。不問環(huán)境造就不一樣人，生活環(huán)境對人感染和影響是潛移默化。環(huán)境對人思想、行為，尤其是對個人禮儀形成和影響作用是毋庸置疑。第三節(jié)個人禮儀修養(yǎng)意義個人禮儀修養(yǎng)即社會以個人禮儀各項具體要求為標準，努力克服本身不良行為習慣，不停完善自我行為活動。即要求大家經(jīng)過本身努力，把良好禮儀規(guī)范標準化為個人一個自覺自愿能動行為。個人禮儀修養(yǎng)意義有以下幾點。1．提升個人素質(zhì)，表現(xiàn)本身價值現(xiàn)實生活中，大家全部在以多種不一樣方法追求著本身完美，尋求通向完美道路。加強個人禮儀修養(yǎng)是實現(xiàn)完美最好方法，它能夠豐富人內(nèi)涵，從而提升本身素質(zhì)和內(nèi)在實力，使大家面對紛繁社會有勇氣、有信心充足地實現(xiàn)自我。2．促進人際交往，營造友好友善氣氛人際交往，貴在有禮。加強禮儀修養(yǎng)，四處重視禮儀，能使自己在社會交往中左右逢源，無往不利；使自己在尊敬她人同時也贏得她人尊敬，從而使人際關(guān)系更趨融洽，使大家生存環(huán)境更為寬松，使大家交往氣氛愈加愉快。3．促進社會文明，加強社會發(fā)展進步人和社會密不可分，社會是由個人組成，文明社會需要文明組員一起共建，文明組員則必需用文明思想來武裝，要靠文明觀念來教化。個人禮儀修養(yǎng)加強，能夠使每個社會組員深入強化文明意識，端正本身行為，從而促進整個社會文明程度提升，加緊社會發(fā)展。第四節(jié)個人儀表風度禮儀1．儀表和風度(1)儀表儀表是指人外表，包含人容貌、姿態(tài)、衣飾和個人衛(wèi)生等方面，它是人精神面貌外觀。儀表，在人際交往最初階段，往往是最能引發(fā)對方注意，大家常說“第一印象”產(chǎn)生多半就來自一個人儀表。儀表端莊、穿戴整齊者比不修邊幅者顯得有教養(yǎng)，也更知道尊敬她人，這已成了通常人思維定勢。行為學家邁克爾·阿蓋爾曾做過試驗，她本人以不一樣裝扮出現(xiàn)于同一地點，結(jié)果卻截然不一樣：當身著西裝她以紳士模樣出現(xiàn)時，不管是向她問路還是問時間陌生人，大多彬彬有禮，這些人看似屬上流階層，頗有教養(yǎng)；而當邁克爾扮成無業(yè)游民時，靠近她人以流浪漢居多，或是來對火或是來借錢。這個試驗證實，儀表雖是人外表，卻是一個無聲語言，在一定意義上能反應出一個人修養(yǎng)、性格等特征，在大家首次交往時能給人以鮮明印象。(2)風度風度是一個人性格、氣質(zhì)、文化水平、道德修養(yǎng)外在寫真，是人本身所含有較為穩(wěn)定行為習慣外在表現(xiàn)方法。即一個人在言談舉止中自然表現(xiàn)出多種獨特語氣、語氣、手勢、動作等等。因為人性格、氣質(zhì)不一樣，內(nèi)在修養(yǎng)不等，行為習慣各異，每個人風度也就不盡相同。良好風度是眾人所追求，而它則是以個人良好文化素養(yǎng)、淵博學識、精深思辨能力為關(guān)鍵。那些胸無點墨、不學無術(shù)人，任憑其儀表怎么漂亮，也不可能含有美好風度。良好風度需要較長時間培養(yǎng)和修養(yǎng)，首先要加強本身內(nèi)在涵養(yǎng)，使自己心靈美，然后這種內(nèi)在美才可能轉(zhuǎn)化為良好風度。追求風度美，贊賞風度美，一定要重視內(nèi)心美和形體美統(tǒng)一，且更強調(diào)人內(nèi)心美。“秀外慧中”，風度美是一個人外在美和內(nèi)在美總和，是一個人整體之美。2．儀容儀容即人容貌，是個人儀表關(guān)鍵組成部分之一，它由發(fā)式、面容和人體全部未被衣飾遮掩肌膚(如手部、頸部)等內(nèi)容所組成。儀容在人儀表美中占有舉足輕重地位。儀容之美包含發(fā)式、面容、頸部及手部之美，個人禮儀對此全部有明確要求和具體要求。(1)發(fā)式之美頭發(fā)整齊、發(fā)型大方是個人禮儀對發(fā)式美最基礎(chǔ)要求。整齊大方發(fā)式易給人留下神情氣爽印象，而被頭散發(fā)則會給人以萎靡不振感覺。通常來說，發(fā)式本身是無所謂美丑，不管男女，只要一個人所選發(fā)式和自己臉型、膚色、體形相匹配，和自己氣質(zhì)、職業(yè)、身份相吻合時方能顯現(xiàn)出真正美。決定發(fā)式美很多原因是人所無法隨意改變，但經(jīng)過對不一樣發(fā)式選擇，能夠充足展現(xiàn)自己美部分，從而起到揚長避短作用。發(fā)式美只是儀表美一部分，它應該和人面貌美、衣飾美相協(xié)調(diào)統(tǒng)一。(2)面容之美面容是人儀表之首，也是最為感人之處。因為性別差異和大家認知角度不一樣，使得男女在面容美化方法方法和具體要求上全部有各自不一樣特點。①男士面容基礎(chǔ)要求男士應養(yǎng)成天天修面剃須良好習慣。實在要蓄須話，也要考慮工作是否許可，而且要常常修剪，保持衛(wèi)生，不管是留絡腮胡還是小胡子，整齊大方是最關(guān)鍵。未蓄須者，切忌胡子拉碴去參與多種社交活動，尤其是外事活動，因為這是對她人不敬行為。②女士面容基礎(chǔ)要求女士面容美化關(guān)鍵采取整容和化妝兩種方法。整容是經(jīng)過外科手術(shù)來改變?nèi)巳菝玻缏”?、造雙眼瞼和文眉等等。整容雖具一勞永逸功效，但非個人自行所能完成，且還要冒因手術(shù)失敗而毀容風險，故選擇者不多。和整容相比，化妝則以其便利、易改、不用求人等優(yōu)勢，受到廣大女士青睞，成為當今面容美化首選方法。下面著重介紹化妝禮節(jié)及應注意問題。其一，化妝濃淡要考慮時間、場所問題。伴隨時間和場所改變，女士化妝應有對應改變。白天，自然光下，通常女士略施粉黛即可；職業(yè)女士工作妝也以淡雅、清新、自然為宜，工作中在臉上涂一層厚厚粉底，嘴唇鮮紅刺眼，這是不懂禮儀表現(xiàn)。濃妝，多為參與晚間娛樂活動女士妝扮。其實，夜色朦朧，不管濃妝還是淡抹全部能為眾人所接收。在正式場所，女士不化妝會被認為是不禮貌。其二，在公共場所不能當眾化妝或補妝。有些女士，對自己形象過分在意，不管在什么場所中，一有空閑，就會拿出化妝盒對鏡修飾一番，一副旁若無人樣子。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)行為。如真有必需化妝或補妝，一定要到洗手間去完成，切莫當眾演出。其三，化妝屬消極美容，治表而不治本，應提倡主動美容。面部皮膚是很嬌嫩，任何不科學外部刺激全部會使它受到不一樣程度損傷。眾所周知，任何化妝品全部有一定量化學物質(zhì)，這些化學物質(zhì)對皮膚多少全部會有不良刺激。不少女士喜愛濃妝艷抹，這么可能會為她增添幾分撫媚。但實際上，是消極美容。要想使紅顏不衰，永葆花容月貌，惟一正確方法便是采取體內(nèi)調(diào)和、正本清源主動美容法。首先，在日常生活中，合適參與戶外體育活動，促進表皮細胞繁殖，使表皮形成一層抵御有害物質(zhì)天然屏障。其次，保持良好心境和充足睡眠，這有利于面部皮膚新陳代謝，使面容富有光澤。再次，注意合理飲食，從內(nèi)部給皮膚營養(yǎng)。如多飲水，多吃水果蔬菜等含維生素C較多食品，少吃高糖、高脂、辛辣食物，對皮膚健美全部是有好處。最終堅持科學面部護理和按摩，促進血液循環(huán)，以使面容紅潤。采取主動美容法關(guān)鍵在于要有信心，只要堅持不懈，定能使自己長久地保持青春光彩，充滿朝氣和活力。(3)頸部美化頸部是人體最輕易顯現(xiàn)一個人年紀部位，平時要和臉部一樣注意保養(yǎng)。保持頸部皮膚清潔，并加強頸部運動和營養(yǎng)按摩，就會使頸部皮膚繃緊，光潔感人。頸部營養(yǎng)按摩通常從20—25歲開始為宜，假如年紀增大，皮膚衰老，待出現(xiàn)皺紋以后再尋求消除妙法，恐怕會事倍功半。所以，宜盡早預防，盡早護理，才能延緩衰老。(4)手部美化手、手指和指甲美，和人體其它部位美一起，組成了人，尤其是女性整體風采。和臉部、頸部一樣，手也常常露在衣飾之外，極易被她人所注意。所以，適時適度地保護和美化手部是十分必需，不容忽略。要常常保持手部清潔。要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲良好習慣，因為在人際交往中，清潔、柔軟手，能增添對方對你好感；在工作中，則能取得同事和上司多一分信任，因為手清潔在某種程度上反應是一個人精神風貌。指甲美化要慎重，不可隨心所欲?，F(xiàn)代生活中，不管男女，手部美化大多側(cè)重于指甲美化。涂抹指甲油便是方法之一，但涂抹指甲油對其色彩選擇一定要謹慎為之。3．衣飾衣飾是人形體外延，包含衣、褲、裙、帽、襪、手套及各類衣飾。它們一同起著遮體御寒、美化人體作用。衣飾又是一個無聲語言，它顯示著一個人個性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)等多個信息。衣飾往往能夠表現(xiàn)人格，一個人穿戴什么樣衣飾，直接關(guān)系到她人對其個人形象評價。當衣飾和穿戴者氣質(zhì)、個性、身份、年紀、職業(yè)和穿戴環(huán)境、時間協(xié)調(diào)一致時，就能真正達成美境界。古希臘“友好就是美”美學見解在衣飾美中得到了最充足表現(xiàn)。衣飾美要達成友好統(tǒng)一整體視覺效果，大家就應恪守衣飾穿戴基礎(chǔ)標準。(1)衣飾穿戴選擇基礎(chǔ)標準①衣飾選擇要和穿戴者所處環(huán)境相協(xié)調(diào)。人置身于不一樣環(huán)境、不一樣場所時，就應該有不一樣衣飾穿戴，要注意所穿戴衣飾和周圍環(huán)境友好。比如，身居家中，能夠穿隨意舒適休閑服。辦公上班，則需身著端莊典雅職業(yè)裝。出席婚禮，衣飾色彩可鮮亮點，而參與吊唁活動，則以凝重為宜。②衣飾選擇要和穿戴者社會角色相協(xié)調(diào)。在社會生活中，每個人全部飾演著不一樣角色。不一樣社會角色必需有不一樣社會行為規(guī)范，在衣飾穿戴方面自然也有規(guī)范。比如一位女性，在家身為太大時能夠自由穿戴；上街購物，作為用戶，不作精心修飾也無可厚非，然而作為“上班族”一員出現(xiàn)在工作場所，面對她同事和上司時，就不能無所顧忌，隨心所欲了?？偠灾?，不管你出現(xiàn)在哪里，不管你干什么，最好先弄明白自己飾演角色是什么，然后再考慮挑選一套適合于這個角色衣飾來妝扮自己，這會使自己增強自信，更會使旁人對自己多幾分好感。③衣飾選擇要和穿戴者本身條件相協(xié)調(diào)。大家追求衣飾美，就是要借衣飾之美來裝扮人本身，即利用衣飾質(zhì)地、色彩、圖案、造型和工藝等原因改變引發(fā)她人多種錯覺，從而美化自己。在了解衣飾諸原因同時，大家必需充足了解本身特點，只有這么，才能達成揚長避短、揚己之美避己之丑目標。比如，身材矮小者適宜穿著造型簡練、色彩明快、小花型圖案衣飾。膚色偏黃者，最好不要選和膚色相近或較深暗服色，如棕色、土黃、深灰、藍紫色等，它們輕易使人顯得缺乏生機?！癡”型夾克衫較適合雙肩過窄男性穿著，而“H”型套裙對腰粗腹大女性來說是再適宜不過了。④衣飾選擇要和穿戴時節(jié)相協(xié)調(diào)。重視了環(huán)境、場所、社會角色和本身條件而不顧時節(jié)改變衣飾穿戴，自然也是不可取。比如，寒風凜凜中身穿一條超短“迷你”裙做法是不可取。比較理想穿戴，不僅要考慮到衣飾保暖性和透氣性，而且在其色彩選擇上也應注意和季節(jié)相適宜。如春秋季宜選穿中淺色調(diào)衣飾，如駝色、棕色、淺灰色等，冬季衣飾色調(diào)以偏深色為宜，如咖啡、藏青、深褐等色；夏裝可選絲棉織物，色調(diào)以淡雅為宜。以上是衣飾穿戴最基礎(chǔ)標準。除此之外，還應尤其注意保持衣飾清潔和整齊。(2)男士著裝禮儀男士穿著不求華麗、鮮艷，衣著不宜有過多色彩改變，大致以不超出三色為首要標準。①帽子和手套。在室內(nèi)交際場所不能戴帽子和手套，和人握手時，如戴著手套則會被認為是不禮貌。向人致意時，應把帽子取下，以示對她人尊重。②衣褲。各式外衣、牛仔褲等日常穿著服裝均為便裝，適合通常場所穿，而參與正式、盛大、嚴厲儀式或儀式，則應該穿著禮服或深色西裝。西裝被認作男士臉面，要讓它增彩生色話，有“八忌”需多多注意：一忌西褲過短(標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋)；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫袖；五忌西服衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短(通常長度應為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶如)；七忌西服上裝兩扣全部扣上(雙排扣西服則應全部扣上)；八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。③鞋襪。在一切正式場所，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或淺色皮鞋，則適合于娛樂時穿。穿襪要注意襪子長度、色調(diào)及其質(zhì)地。襪長要高及小腿中、上部，顏色以單一色調(diào)為佳，穿禮服時最好配一雙和褲色相近襪子，不管怎樣不要在正式場所穿一雙白色運動襪，因為這和環(huán)境氣氛是極不友好。(3)女士著裝禮儀俗稱“男穿牌子，女穿樣子”。女士比男士在穿著有更大隨意和更多改變。西方“女士優(yōu)先”標準在女士著裝上也有充足表現(xiàn)。①帽子和手套。正式場所中，不管室內(nèi)外，女士均可戴帽，但帽檐不能過寬，以免因遮擋她人視線而顯得失禮。和人握手寒暄時，女士可無須一定脫下手套。②衣、裙。應穿著典雅大方套裝(以上衣、下裙為宜)參與多種正式場所活動(如會議、慶典等)。傳統(tǒng)古儀式服或民族服裝(如中國旗袍、印度紗麗、日本和服等)較適合在各類文藝娛樂場所穿著。穿著袒胸露背、露臍露肩等過于性感服裝最好不要或少在社交場所露面，工作場所、辦公室里更應避免。薄紗型衣、裙、褲，因其透光性較強，穿著時應尤為慎重，需有內(nèi)襯，不然會顯得十分不雅。對外國好友來說，“透”比“露”更難讓人接收。因為在她們看來，“透”不僅有礙觀瞻，而且還說明穿戴者有不自愛之嫌。裙子長短應適度，不能過短，中老年及職業(yè)女性尤應注意，所穿裙子最少應長及膝蓋。③鞋襪。女士在社交場所，除涼鞋、拖鞋外，穿其它任何一個鞋子均能夠隨意，無統(tǒng)一要求，只是要注意鞋子和衣裙在色彩、款色上協(xié)調(diào)。如穿套裙時不能穿布鞋，不然就會有不倫不類感覺。穿裙子時，應配穿長統(tǒng)或連褲絲襪，顏色以肉色、黑色為宜，且襪口不得短于裙擺邊。襪子是女性腿部時裝，要注意不能穿著挑絲、有洞或補過襪子外出。另外襪子大小松緊要適宜，不要走不了幾步就往下掉，或顯得一高一低，當眾整理自己襪子是有失體統(tǒng)。4．各類飾物佩戴飾物佩戴有一套約定俗成規(guī)則，它向她人暗示了某種不易言傳涵義，也顯現(xiàn)了佩戴者愛好和涵養(yǎng)，對此即使無須完全遵從，但在涉外交往中不可不慎。戒指通常應戴于左手。左手食指上戒指代表無偶求愛，戴在中指上，表示正處于戀愛之中，戴在無名指上，表示名花有主，佩戴者業(yè)已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是位獨身主義者，將終生不嫁(娶)。在不少西方國家里，未婚婦女戒指是戴在右手中指上，修女則把戒指戴在右手無名指上，這意味著將愛獻給上帝。通常情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不宜。手鐲和手鏈佩戴講究相仿。已婚者應將之佩戴在自己左腕或左右雙腕同時佩戴；僅戴于右腕者則表示自己是自由不羈人。一只手上不能同時戴兩只或兩只以上手鐲或手鏈。項鏈、耳環(huán)、胸花佩戴因人而異。總來說，除揚長避短外，只要不過分刺眼刺目就行了。第五節(jié)語言談吐禮儀日常生活中，大家利用語言進行交談，表示思想，溝通信息，交流感情，從而達成建立、調(diào)整和發(fā)展人際關(guān)系目標。中國人講究“聽其言，觀其行”，把語言談吐作為考察人品一個關(guān)鍵內(nèi)容。1．語言談吐概念(1)語言和言語語言是在人類實踐中產(chǎn)生、發(fā)展起來，它存在于整個社會之中，并被每個社會組員所利用。語言學家認為，“語言”和“言語”是兩個各有特定涵義概念。語言是以語音為物質(zhì)外殼，以詞匯為建筑材料，以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而組成體系，它是人類最關(guān)鍵交際手段和思維工具。言語，不一樣于語言，它是為某種目標在一定語境中對語言使用。言語包含兩個方面：一是指人說出來話，寫出來東西，即所謂言語作品；二是指人說和寫過程，是人一個行為，也叫做言語活動或言語行為，是以“說”為關(guān)鍵形式言語活動。從交際角度看，語言只是通常交際模式，言語則是對這種模式具體利用。所以，語言是言語工具，又是言語產(chǎn)物。沒有言語，也就無所謂語言，因為語言存在于多種多樣言語之中。著名語言學家特倫斯·霍克斯曾就語言和言語關(guān)系作過一個生動比方，她說：“言語是露出水面一小部分冰峰，語言而有信則是支撐它冰山，并由它暗示出來。語言既存在于說話者，也存在于聽話者，不過它本身歷來不露面?！边@段話充足說明了語言和言語相互依存關(guān)系。(2)語言談吐涵義語言談吐，即言談，是大家為了某種目標在一定語境中以口頭形式利用語言一個活動。這種活動關(guān)鍵是利用有聲自然語言符號系統(tǒng)經(jīng)過口述和聽覺而實現(xiàn)，也就是人和人之間經(jīng)過對話來交流思想。即使因為形式本身局限，使言談內(nèi)容往往稍縱即逝，“一言既出，駟馬難追”。但和書寫形式言語活動相比，言談，這一口頭形式言語活動，在表示思想感情方面則更為直接、生動和形象，也更便于對方接收和了解。正因為如此，言談一直是大家最常見、最關(guān)鍵交際手段。在社會生活中，語言談吐不僅幫助大家傳輸信息、交流思想，而且還幫助大家促進了解、加深認識。常言道“言為心聲”，說明語言談吐還能夠反應一個人內(nèi)心世界，一個人品德修養(yǎng)、文化水平及其個人志趣等均能夠經(jīng)過言談表現(xiàn)出來。(3)言談類型語言談吐形式是多個多樣，從不一樣角度可作出不一樣區(qū)分。①從言談準備情況及采取方法看，可分為正式和非正式兩種。正式言談即正式談話，這是雙方事先經(jīng)過協(xié)商約定了專題、目標、時間和地點談話，如談判。非正式言談即非正式交談，是雙方事先沒有任何準備、比較自由而隨意、隨機性談話。比如，熟人相遇時寒暄，好友相聚時聊天，等等。這種形式較正式交談方便、活潑、易于表露思想、感情和態(tài)度，更有利于大家相互熟悉、相互靠近。②從交談方法和技巧看，可分為直率和委婉兩種。直率言談就是雙方直接表示自己思想感情，不拐彎抹角，心里有什么話就直言相告。委婉言談是指不直接把話說明白，而是利用多種曲折含蓄語言來表示意思。在人際交往中，有時利用委婉手法能夠更輕易、愈加好地達成目標。2．言談形式(1)言談關(guān)鍵語言形式言談關(guān)鍵語言形式有三類：①有聲語言。有聲語言即自然語言，是發(fā)出聲音口頭語言。它是以說和聽為形式語言，也稱口語。②無聲語言。無聲語言是借助非有聲語言來傳輸信息、表示感情、參與交際活動一個不出聲伴隨語言。言談中無聲語言以體語為主，如用眼睛傳情、用身體姿勢表意等。②類語言。類語言是交際過程中一個有聲而無固定語義語言，也稱副語言。如說話時重讀，語氣、語速改變等。這三種語言形式在人際交往中被廣泛且常常地使用，能夠說是三者相互作用才使人類正確而充足地表示自己思想感情成為現(xiàn)實。尤其是無聲語言關(guān)鍵形式——體語，更是以它神奇功力，填補著口語溝通不足，揭示了類語言深層涵義，常使交流雙方進入“此時無聲勝有聲”佳境。據(jù)國外心理學家測定：大家在表示思想感情時，55％成份需要借助體語。由此可見，體語在人際交往中關(guān)鍵作用。(2)言談中常見多個體語表現(xiàn)形式體語即人體語言簡稱，它是以人動作、表情、界域等來傳輸信息一個無聲伴隨語言。這種語言在大家言談中利用得十分普遍。現(xiàn)實生活中我們所見體語種類很多，其表現(xiàn)各不相同，其寓意更是復雜而深刻。言談中最為常見體語，有表情語、眼光語、界域語、首語及手勢語等。①表情語。表情是人內(nèi)心思想感情臉部外化，這種外化是經(jīng)過面部肌肉運動來實現(xiàn)。經(jīng)過這種面部肌肉運動所傳輸信息就是所謂表情語。表情語對人際印象影響之大。伴隨人內(nèi)心情感波動，人表情會有多個展現(xiàn)，如喜、怒、哀、樂等。但在人際交往中，表情應以喜、樂為主調(diào)。作為最基礎(chǔ)友誼，微笑被認為是人類最美好語言。②眼光語。眼光語是大家經(jīng)過視線接觸所傳輸信息，也稱眼神。人心理特征表示和接收往往和眼睛分不開。眼光微妙改變，正確、快速地反應著人深層心理情感改變。如仰視，有尊敬或崇敬之感；俯視，通常表示珍惜、寬容和傲慢、輕視之意；而正視則表現(xiàn)平等、公正或自信、坦率。言談過程中，眼光應以溫和、大方、親切為宜，應多用平視眼光語，雙目注視對方眼鼻之間，表明重視對方或?qū)ζ渲v話頗感愛好，同時也表現(xiàn)出自己坦誠。那種有意回避對方或閃爍不定眼光語，均會形成交談障礙，應該摒棄。但當雙方緘默不語，或她人失言時，不應再看著對方，以免使已經(jīng)有尷尬加劇。③界域語。界域語是交際者之間以空間距離所傳輸信息，它是人際交往二種特殊無聲語言。研究表明，人體周圍全部有一個是屬于自己個人空間，如同其身體延伸，人際交往只有在這個空間許可程度內(nèi)才會顯得自然。不然，一旦沖破這個程度，就會使交往雙方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能反應。所以，在交往中要注意和交往對象保持一定距離，雙方之間交往距離直接反應了交往雙方關(guān)系親密程度。如夫妻、情侶許可交往空間為0～45cm，即所謂親密空間；好友、熟悉人則可進入個人空間，距離約在46～122cm之間；在社交、談判等場所，大家通常在122～317cm這一社交空間之內(nèi)認為較為自在。在平時和人交往時，不妨依據(jù)雙方關(guān)系親疏來決定和人交談距離。④首語。首語是經(jīng)過頭部活動所傳輸信息。常見有點頭論和搖頭語。在世界上絕大部分國家和地域全部以點頭表示首肯，以搖頭表示否定。教授們認為這種搖頭“不是”點頭“是”首語，是一個天生人體行為，但在印度、巴基斯坦等國，點頭卻是一個否定信號。在和人交談時，頭部呈中立、側(cè)斜或垂下狀首語分別傳輸著不一樣信息。第一，將頭保持中立狀態(tài)，則表明對對方講話無大愛好；第二，頭下意識地從一側(cè)斜到另一側(cè)，則說明對對方話有一定愛好；第三，將頭垂下是一個消極人體信號，往往是對對方話缺乏愛好時所為。當發(fā)覺第三種首語時，有經(jīng)驗者往往就會立即停止談話或換了話題，以免出現(xiàn)不愉快或?qū)擂尉置?。⑤手勢語。手勢語是經(jīng)過手和手指活動所傳輸信息。手勢作為信息傳輸方法，在日常交際中使用頻率很高，范圍也較廣泛。大家常常以拍桌表示“憤慨”，捶胸以示“悲痛”，不停地搓手表現(xiàn)“為難”等等。這些手勢語增強了表情達意情感色彩，使語言更富有感染力。在國際交往中，因為語言障礙存在，大家常常借助于多種手勢來促進雙方交流。然而相同手勢在不一樣國家和地域卻有著不一樣語義。比如，食指和中指豎起分開成“V”形，是西方人人全部明白勝利之意，在中國則為數(shù)字“2”手勢表示。用拇指和食指合成圓圈，在美國表示“0K”，是贊揚和允諾之意，但在法國部分地方，有時可能解釋為“毫無價值”之意。由此看來，利用手勢必需先了解其在不一樣國家中所表示特定涵義，才能有效地發(fā)揮手勢語交際作用。3．言談禮節(jié)言談是人際傳輸關(guān)鍵手段，若要使之在人際交往中發(fā)揮更大作用，除了做到詞達意外，我們還應努力爭取以語言“禮”吸引她人，以語言美說服她人。下面著重介紹是直接言談禮節(jié)和間接言談禮節(jié)。⑴直接言談直接言談即聽者和言者在同一場所進行面對面交流。在直接言談中，有以下幾點須多加注意：①談吐儀態(tài)。不管言者還是聽者，交談時雙方必需保持精神飽滿；表情自然大方和顏悅色；站立寒暄也好，坐著聊天也罷，兩人均應眼光溫和，正視對方，以示尊重；兩人之間距離可視為雙方關(guān)系親疏而定。②話題選擇。所謂話題，就是言談中心。話題選題反應著言談著者品位高低。選擇一個好話題，使言談雙方有了共同語言，往往就預示著言談成功了二分之一。所以，首先，要選擇交談者喜聞樂見話題。如天氣情況、風土人情、體育比賽、電影電視、旅游度假、烹飪小吃等。其次，要回避眾人忌諱話題。如個人私生活（包含一個人年紀、婚姻、履歷、收入、住址等其它方面家庭情況）、令人不快事件（疾病、死亡、丑聞、慘案等）和某人生活習慣宗教信仰政治主張等均少談或不談為好。最終，不宜談自己不太熟練悉話題。③言者表現(xiàn)。談話者語言表示應正確明了，語意完整，合乎語法，語言輕柔，語氣親切，語速適中。同時，要顧及聽者情緒和心理改變，不可滔滔不絕地說個沒完，或大搞“酒逢知己千杯少，話不投機半句多”而冷落了一些人，更不能選擇只有在少數(shù)多個人聽得懂外語或方言和個她人交談面而置多數(shù)人于不顧。不雅口頭禪甚至粗、臟語言垃圾在言談中應杜絕使用。④聽者反應。和言者相比，聽者在交談中處于相對被動地位，全神貫注，認真聆聽是其首要任務。在子聆聽時要適時作出主動反應，以表明你聆聽誠意。如點頭。微笑或簡單反復對方談話關(guān)鍵點等。同時恰如其分贊美不可缺乏，它能使交談氣氛變得愈加輕松友好。輕易打斷對方講話或隨意插話，是聽者忌諱，因為這對言者有不敬。失禮之嫌，故應盡可能避免。當然，在交談中做永遠聽眾，一言不發(fā)也是會令眾人掃興。⑵間接言談間接言談關(guān)鍵為電話交談。因為交談雙方不直接謀面，言談藝術(shù)就更為講究。伴隨生活節(jié)奏加緊，電話成為大家必需通訊式具，所以電話禮儀在日常生活中也是須臾不可缺乏。①選擇好通話時間。打電話應該是有限，得體，需要掌握好時間，盡可能在對方方便時間內(nèi)通話，以免影響對方休息和工作。除非有要事相告，不然一定要在通話剛開始時向?qū)Ψ街虑?，且交談時間越短越好。②電話接通即爭取主動。當電話一通，可電話一方就應立即主動問候，報明自己身份和姓名。讓接電話一方做到心中有數(shù)，并能夠隨即進入正題。若需總機轉(zhuǎn)接，報完分機號后，應對接線員致謝，以示尊重。③通話時間簡單明了，有禮有節(jié)。要口齒清楚，表意簡單，音量適度，呼應主動，方能確保對方收聽效果。而接電話一方應在接聽過程中不時以“對”、“是”、“嗯”、“好”等作為呼應信號，以表示你在認真傾聽。④通話結(jié)束前要禮貌道別。為了表示相互友好，通話雙方均要用打攪了麻煩您了謝謝再見之類禮貌用語來結(jié)束通話。接電話一方要待對方掛歷上話機以后再放下話筒，這一次序不應顛倒。⑤代接電話定要慎重。若對方報明姓名并指定受話人時，應說聲“請您稍候”后立即幫助尋求受話人；若指定受話人外出，應客氣地問詢：“您是否有事需要轉(zhuǎn)告?”或“您愿意留言嗎?”而不宜立即掛斷電話，或?qū)黼娬邿o故盤詢。若有留言，應立即、正確地轉(zhuǎn)達，必需時留言應作筆錄。⑥誤撥號碼時，應主動致歉，請求諒解。若接到錯打電話，則應以禮相待，向?qū)Ψ秸f明后輕放話筒，而不應用冷言惡語數(shù)落誤打者。第六節(jié)舉止行為禮儀“站有站相，坐有坐相?！惫湃撕茉缇蛯θ伺e止行為作過要求。伴隨人類文明提升，大家對本身行為認識也日益加深。溫文爾雅、從容大方、彬彬有禮已成為現(xiàn)代人一個文明標志。確實，禮貌舉止行為是一個教養(yǎng)，更是人無形財富。1．舉止行為及其意義所謂舉止行為，就是指一個人活動和在活動中多種身體姿勢總稱。它關(guān)鍵由躺臥式、曲膝式、直立式及其它部分輔助性姿態(tài)和活動組成。人經(jīng)過身體多種姿勢改變來完成各項活動，以此展現(xiàn)人所獨具形體魅力。舉止行為好壞、美丑除了對一個人身體健康有著很大影響外，對人心理情況也有著一定透視性。從某種意義上講，人行為舉止也是一個語言，它是無聲，但有時比有聲言語更富表現(xiàn)力，使很多有聲語言和類語言無法比擬。同一個人在不一樣場所會有不一樣身體姿勢，或靜或動，或快或慢；同一個姿勢在不一樣時間、不問人面前也會有極其細小且微妙差異。這種種改變?nèi)看碇⒁飧鹘缧盘枺虼蠹覀魇局灰粯有畔?。然而，行為舉止改變，最終還是由人心態(tài)改變所引發(fā)，任何一個舉止行為全部毫無掩飾地反應丁人當初某種心理狀態(tài)和一個人內(nèi)在素養(yǎng)。舉止行為是人內(nèi)心活動一面鏡子。從大家在日常生活中所作所為，就能夠推知其有沒有教養(yǎng)。我們對一個人評價，往往就起源于對她一言一行、一舉一動觀察和概括。在生活中四處故作姿態(tài)、裝腔作勢是沒有必需，也是不可取，不過生活小事，舉止行為，稍有不慎，全盤皆非。生活中，美來自各個地方，優(yōu)雅、大方舉止行為是人體動態(tài)美和靜態(tài)美造型，它來自人本身。2．多個常見人體姿勢在日常生活中人身體可展現(xiàn)出多個姿態(tài)、躺、臥、曲膝、直立等。但就通常而言，人在公眾交往場所常常以站、坐、走等姿勢和活動作為自己多種造型。不一樣姿勢有其不一樣作用、不一樣表現(xiàn)，反應著人不一樣心態(tài)，同時也會給她人以不一樣印象。(1)站姿站姿是人靜態(tài)造型動作，是其它人體動態(tài)造型基礎(chǔ)和起點。優(yōu)美站姿能顯示個人自信，并給她人留下美好而雋永印象。正確健康站姿，從身體側(cè)面觀察，人脊椎骨是呈自然垂直狀態(tài)，身體重心應置于雙足后部；雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸；雙肩稍向后放平；梗頸、收頜、抬頭；雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。男女站立時，雙腳可分開和肩同寬，雙手亦可在后腰處交叉搭放，以表現(xiàn)男性陽剛之氣。其它部位要求不變。“女子站立最優(yōu)美姿態(tài)為身體微側(cè)，呈自然45度，斜對前方，面部朝向正前方。腳呈丁字步，即右(左)腳在左(右)腳中后部，人體重心落于雙腳間。其它和上同。這么站姿可使女性看上去體態(tài)修長、苗條，同時也能顯出女子陰柔之美。不管男女，站立時要預防身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，更不得倚墻靠壁，一副無精打采樣子。另外，雙手不可叉在腰間或環(huán)抱在胸前，貌似盛氣凌人，令人難以接收。(2)坐姿和站立一樣，端穩(wěn)、優(yōu)雅坐姿也能表現(xiàn)出一個人靜態(tài)美感。正確坐姿基礎(chǔ)要領(lǐng)應為：上體直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上體和桌、椅均應保持一拳左右距離；雙膝并攏，不可兩腿分開；雙腳自然垂地，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，甚至呈內(nèi)八字狀。雙手應掌心向下相疊或兩手相握，放于身體一邊或膝蓋之上；頭、領(lǐng)、頸保持站立時樣子不變。坐著談話時，上體和兩腿應同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者?？傉f來，男女坐姿大致相同，只是在細部上存在部分差異。如女子就座時，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳以后；若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳以后。這么人正面看來雙腳交成一點，可延長腿長度，也顯得頗為嫻雅。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上。另外，男女還可雙腿交叉相疊而坐。但搭在上面腿和腳不可向上翹“二郎腿”。最終，不管男女，就座時下意識地隨意抖腿在任何時間全部是登不了大雅之堂。(3)步態(tài)假如站姿和坐姿被稱作是人體靜態(tài)造型話，那么，步態(tài)則是人體動態(tài)造型。步態(tài)，即行走姿勢，它產(chǎn)生是運動之美。走路，我們每個人全部會，但假如走出風度、走出優(yōu)雅、走出美來，則要靠平時練習和注意。古人說：“行如風”，要求大家走起路來像風一樣輕盈，就是應做到：兩眼平視前方；抬頭合頦梗脖；上體正直，收腹、挺胸、直腰；身體重心落于足中央，不可偏斜。邁步前進時，重心應從足中移到足前部；腰部以上至肩部應盡可能降低動作，保持平穩(wěn)；雙臂靠近身體隨步伐前后自然擺動；手指自然彎曲朝向身體。行走路線盡可能保持平直，步幅適中，兩步間距以自己一只腳長度為宜。(4)其它動作姿態(tài)①低處拾物。當你拾揀掉落地東西或取放低處物品時，最好走近物品，上體正直，單腿下蹲。這么既可輕松自如地達成目標，又能展示你優(yōu)美體態(tài)。那種直腿下腰翹臀或雙腿下蹲取揀物姿勢全部是不可取。②上下樓梯。上樓或下樓時，上體均應保持直挺，且靠右行，勿低頭看梯，雙腿應平視正前方。落腳要輕，重心通常在前腳腳前部，以求平穩(wěn)。③搭乘轎車。欲進車內(nèi)時，一定要先側(cè)身坐于車座上，以后將雙腿、腳同時挪入車門，再將身體調(diào)整好，安坐待行。下車時，亦應將雙腿先行移出，再側(cè)身出來。錯誤且不雅姿勢莫過于先低頭鉆進車內(nèi)，彎腰翹臀，然后雙腳輪番跨入，如同爬行；下車時也是先探頭后鉆身出車。上述這些不正確動作姿態(tài)從個人禮儀角度分析，會影響到一個人本身形象美丑和她人對她總體評價?？偠灾?，對個人來說，保持良好人體姿勢將受益終生。3．個人舉止行為多種禁忌這里所說禁忌行為，是被常人稱之為“小節(jié)”動作舉止?！靶」?jié)”雖小，但它們不僅是影響人體整體形象關(guān)鍵原因，而且是組成個人公德觀念關(guān)鍵內(nèi)容。所以，我們不可將這些視為毫末小事，而應給以足夠重視。忌一在眾人之中，應努力爭取避免從身體內(nèi)發(fā)出多種異常聲音?？人浴⒋驀娞?、打哈欠等均應側(cè)身掩面再為之。忌二公共場所不得用手抓撓身體任何部位。文雅起見，最好不妥眾抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可隨意剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)。若身體不適非做不可，則應去洗手間完成。忌三公開露面前，須把衣褲整理好。尤其是出洗手間時，你樣子最好和進去時保持一樣，或愈加好才行，邊走邊扣扣子、邊拉拉鏈、擦手甩水全部是失禮。忌四參與正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味食物(如蔥蒜、韭菜、洋蔥等)，以免因口腔異味而引發(fā)交往對象不悅甚至反感。忌五在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一個極不文明行為，應避免。在人群集中地方尤其要求交談者加倍地低聲細語，聲音大小以不引發(fā)她人注意為宜。忌六對陌生人不要盯視或評頭論足。當她人作私人談話時，不可靠近之。她人需要自己幫助時，要盡力而為。見她人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之舉動。自己行動妨礙了她人應致歉，得到她人幫助應立即致謝。忌七在人來人往公共場所最好不要吃東西，更不要出于友好而逼著在場人非嘗一嘗你吃東西不可，愛吃零食者，在公共場所為了維護自己美好形象，一定要有所克制。忌八感冒或其它傳染病患者應避免參與多種公共場所活動，以免將病毒傳染給她人，影響她人身體健康。忌九對一切公共活動場所規(guī)則全部應無條件地遵守和服從，這是最起碼公德觀念。不隨地吐痰，不隨手亂扔煙頭及其它廢物。非吐非扔不可，那就必需等找到污物桶后再行動。忌十在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在她人面前躺在沙發(fā)里。走路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，碰到急事時，不要急不擇路，慌張奔跑。這些不利自己又有妨她人行為舉止，除令人望而生厭外，還從根本上和良好個人禮儀相悖。所以，在日常生活中我們不應等閑視之。第十二節(jié)應酬禮儀日常生活中，我們常常會被熱情好友邀去做客，也常常要邀請部分好友來做客，所以，我們?yōu)榱说皿w、禮貌地請客和應酬，應了解相關(guān)禮儀知識。1．待客禮儀(1)準備當知道有客人來訪，應提前作準備。主人衣飾要整齊，家庭部署要潔凈美觀，孩子要妥善安排教育，水果、點心、飲料、煙酒、菜肴要提前備好。假如是正式宴請，如婚禮、壽涎等，還要預先送請柬電話邀請，確定宴請時間、場所，排好座次，遴選客人，落實宴請形式、規(guī)模、檔次。(2)迎接客人在約定時間抵達，應提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前住，女主人在前。假如有客人忽然臨門，要熱情相待，若室內(nèi)未清理，應致歉并合適收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。(3)問候寒喧見到客人，應熱情招呼，女主人應主動伸手相握。假如客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶，進入室內(nèi)應把最好位置讓給客人坐，假如客人是首次來訪，應向其它家人或客人作介紹。主人表情要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。(4)敬煙、茶招待通常情況下，來客是男士，一落座立即敬煙，敬煙忌用手直接取煙，應打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火．若主人也會吸，應先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具，多杯茶時應一字兒排開往返沖，每杯茶應2／3為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應雙手捧上放在客人右手上方，尊長者先敬。(5)陪客交談客人坐下，奉敬煙茶糖果以后，應立即和之交談，話題內(nèi)容可因?qū)嶋H而定。通常來說應談部分客人熟悉事情，若無法奉陪客人交心，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，不可出現(xiàn)主人只管自己忙，把客人晾在一旁現(xiàn)象。(6)宴請家庭常見請客有正式宴會、便宴、家宴三種，前二種通常選酒店餐廳舉行，后者通常由女主人親自下廚料理，家人共同招待，規(guī)模較小。自然、隨便。宴請來賓還得安排座次，通常以向門一面為主賓席，主人背門而坐。上菜應左首上右首下，上菜次序通常為：冷盤——主菜——熱菜——大菜——甜菜——點心——湯。上菜時機選擇合適，預防空盤又不宜堆積過多3上最終一道菜應暗示酒會已近尾聲，上萊中按中國傳統(tǒng)習慣，應“雞不獻頭，鴨不獻尾，魚不獻脊”，即不應把雞頭、鴨尾、魚脊朝向主賓；每上一道菜，主人可合適特邀主賓先動手品嘗或給客人分菜；酒水分白酒、葡萄酒和啤酒三大類，席間有男士不飲酒不能夠以軟飲料替換，但有女性不飲酒，能夠軟飲料替換，斟酒次序通常按顧時針方向依次從右首斟酒，注意酒杯不能離席，若有尊長者或遠客、貴賓可先斟，以示敬重，勸酒可由主人、陪客或主人委托“代東”、“酒官”勸、祝酒時，主人先舉杯，杯口應和雙目齊平，微笑點頭示意，但不能交叉碰杯。(7)送客當客人散席或準備告辭時，主人應婉言相留，客人要走，應等其起身后，主人再起身相送，家人也應微笑起立，親切離別。若客人來時有禮品，應再次提及對禮品感謝或回贈禮品，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙，送客應送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人離別或客人前腳走就“啪”地關(guān)門。假如是首次來客應主動指路或安排車輛接送，遠方來客則應送至火車站、機場或碼頭，并說祝福話或發(fā)出再來邀請。(8)招待小住來賓有時客人來訪可能要小住幾天，這更應注意怎樣使客人快樂而來、滿意而歸，要做好心理準備、物質(zhì)準備，了解客人情況、陪同游覽購物等，并注意客人小住期間家庭小節(jié)，尤其不能當著客人面談論近期家庭開支等經(jīng)濟問題。2．作客禮儀(1)預約或應約到她人家作客，一個是自己主動前往，一個是受她人邀請，若是前者應事先打電話或?qū)憰偶s好時間，以防忽然造訪給她人帶來麻煩；后者不管答應還是拒絕，全部應立即通知對方，切忌答應某一邀請后，又因參與別聚會而失此約。(2)衣飾儀表首先要整齊大方，中式赴宴無明確要求，西式赴宴，請柬中往往寫明“請穿禮服”，通常喜慶時應穿華麗部分，喪祭時以黑色或家色為宜，并帶好手帕、面巾、香煙、打火機等物品。(3)禮品依據(jù)不一樣宴會要準備不一樣禮品，如生日壽誕、結(jié)婚喜慶可送耐用易保留禮品，探病喪禮則宜選一次性禮品。(4)抵達禮儀首先應按時抵達，或稍稍提早，抵達主人門前，要先擦凈腳上泥巴。叩門鈴切忌重手重腳或時間過長；進門后要將大衣、雨具交給主人安置，并向主人問候、寒喧，還要向在場主人家眷和其它客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬煙要起身致謝，雙手迎接，點煙時必需站起來，身體前傾并致敬意，果皮、果核、煙灰、煙頭不應亂丟亂彈亂扔。(5)進入餐廳第一件不應忘記事情是打招呼，尤其要和女主人打招呼，并對主人宴請說部分贊揚話，為主人發(fā)明融洽、熱烈氣氛；入席時要按既定次序入座，不可貿(mào)然坐下；坐在餐桌前要注意體態(tài)禮儀，主人祝酒時要專注地聽，主人敬酒時要起立回敬，即使不會飲酒也應沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才動筷夾菜；進餐中要注意飲食禮儀，席間談笑應多談些愉快、輕松話題，中途離席耍盡可能避免，確實無奈應向主人說明歉意方可離去。(