第3頁共3頁2024年外科護(hù)理工作總結(jié)范例我科室堅(jiān)守醫(yī)院提倡的“以患者為中心，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”原則，嚴(yán)格實(shí)施本年度護(hù)理工作計(jì)劃。依據(jù)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本規(guī)定及細(xì)則，我們不斷完善護(hù)理規(guī)章制度，優(yōu)化服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理，確保護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。以下是____年上半年我科的工作總結(jié)：一、強(qiáng)化護(hù)理人員培養(yǎng)，提升業(yè)務(wù)能力1.對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行基礎(chǔ)、中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)，每月進(jìn)行理論考試和技術(shù)操作考核。2.每日晨間進(jìn)行知識(shí)提問，涵蓋基礎(chǔ)理論、院內(nèi)感染控制和?？浦R(shí)。3.全科護(hù)士參與《護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案》的學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核。4.系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)院護(hù)理核心制度，并進(jìn)行考核。5.所有護(hù)士均熟練掌握各項(xiàng)護(hù)理操作技能，考核合格率達(dá)到了____%。6.護(hù)理人員積極參與科內(nèi)、院級(jí)的理論和技術(shù)操作考試，參與率高達(dá)____%，成績(jī)斐然。二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”，規(guī)范新入院患者的服務(wù)流程，使用標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理。為患者提供生活便利，對(duì)出院患者進(jìn)行半月內(nèi)電話回訪，了解康復(fù)情況并記錄。廣泛收集患者及家屬的護(hù)理服務(wù)反饋，對(duì)存在的問題進(jìn)行原因分析，制定改進(jìn)措施，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。上半年未收到病人及家屬的投訴，科室發(fā)放護(hù)理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表____份，病人滿意率達(dá)到____%，服務(wù)態(tài)度受到多次提名表揚(yáng)。三、修訂護(hù)理規(guī)章制度，規(guī)避護(hù)理差錯(cuò)每周護(hù)士會(huì)議進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找并解決工作中潛在的安全隱患，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度和操作流程，通過科內(nèi)質(zhì)控小組的定期和不定期檢查，確保護(hù)理差錯(cuò)事故率為零。四、規(guī)范護(hù)理文件書寫確保護(hù)理文件的準(zhǔn)確、客觀和連貫性，護(hù)理文件作為法律文書，對(duì)于醫(yī)療糾紛的判斷起著關(guān)鍵作用。強(qiáng)化護(hù)理文件正規(guī)書寫的意識(shí)，加強(qiáng)各班次記錄的審查，及時(shí)糾正問題。質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長(zhǎng)定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，對(duì)存在的問題采取改正措施，并持續(xù)監(jiān)控。五、精細(xì)化病房管理創(chuàng)建以患者為中心的住院環(huán)境，創(chuàng)造利于治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持室內(nèi)安靜、整潔和空氣新鮮。對(duì)意識(shí)障礙患者采取安全防護(hù)措施，落實(shí)崗位責(zé)任制，按照責(zé)任制護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理患者，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理和重病患者的護(hù)理，滿足患者及家屬的合理需求。上半年，護(hù)理住院病人、各級(jí)別護(hù)理病人的合格率達(dá)到了____%，無護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。六、急救物品完好率保持在____%實(shí)行“四定”管理急救物品，每周專人進(jìn)行全面檢查，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，確保急救物品始終處于待命狀態(tài)。七、遵循醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，完善醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及處理流程，進(jìn)行專項(xiàng)考核，確保醫(yī)院感染控制指標(biāo)達(dá)到治療標(biāo)準(zhǔn)。2024年外科護(hù)理工作總結(jié)范例（二）在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，以及全體醫(yī)護(hù)人員的集體努力下，我們按照年初設(shè)定的目標(biāo)計(jì)劃，堅(jiān)決執(zhí)行，認(rèn)真執(zhí)行，成功完成了各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將全年護(hù)理工作總結(jié)如下：一、基本狀況1、人員配置：我科護(hù)理團(tuán)隊(duì)共計(jì)____人，其中包括主管護(hù)師____人，護(hù)師____人，護(hù)士____人。2、工作量統(tǒng)計(jì)：普外科全年收治住院患者_(dá)___例，實(shí)施手術(shù)1650例，期間未發(fā)生院內(nèi)感染或護(hù)理事故。二、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)1.我們持續(xù)推行責(zé)任包干制，確保每位護(hù)士24小時(shí)在崗，全天候負(fù)責(zé)。我們采用APN排班模式，同時(shí)實(shí)施中長(zhǎng)期排班，兼顧個(gè)人需求，以人性化管理為原則。2.設(shè)置入院接待區(qū)，由責(zé)任護(hù)士進(jìn)行初步評(píng)估，向患者自我介紹，測(cè)量生命體征，以減少患者陌生感和恐懼感。3.加強(qiáng)健康教育，責(zé)任護(hù)士在不同階段（入院、手術(shù)前、手術(shù)后、出院）提供健康指導(dǎo)，內(nèi)容豐富，多采用圖文并茂的方式，便于患者理解。4.強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，為生活不能自理的患者提供貼心服務(wù)，如協(xié)助更衣、更換被服、床上洗頭等，深受患者及家屬的好評(píng)。5.實(shí)施護(hù)理工作日志制度，詳細(xì)記錄工作量，護(hù)士長(zhǎng)據(jù)此核算績(jī)效考核，以提高患者滿意度。今年，我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房在市專家評(píng)估中獲得高度評(píng)價(jià)，尤其在APN排班、績(jī)效考核、基礎(chǔ)護(hù)理和護(hù)理工作日志管理等方面表現(xiàn)突出，護(hù)理工作日志模式已被其他部門借鑒。三、科室質(zhì)量和安全管理1.我們重新規(guī)劃護(hù)理臺(tái)賬，全科護(hù)士深入學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和臨床護(hù)理流程?？剖屹|(zhì)控分為三層級(jí)：護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控小組和護(hù)理組長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)每日進(jìn)行五查房，建立巡查日志，及時(shí)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量信息，并納入績(jī)效考核。2.質(zhì)控小組每周進(jìn)行一次質(zhì)控，每月全體成員在護(hù)士長(zhǎng)指導(dǎo)下進(jìn)行一次全面質(zhì)控，對(duì)問題進(jìn)行反饋、分析，提出改進(jìn)措施，直至問題得到解決。質(zhì)控結(jié)果以書面形式上報(bào)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)。3.責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)確保分管患者護(hù)理質(zhì)量，每天對(duì)組內(nèi)工作進(jìn)行質(zhì)控，指導(dǎo)年輕護(hù)士進(jìn)行護(hù)理評(píng)估和實(shí)施護(hù)理，確保質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。4.我們嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，落實(shí)身份識(shí)別制度，確保至少使用兩種方法識(shí)別。對(duì)高齡、溝通障礙、危重患者使用腕帶標(biāo)識(shí)，雙人核對(duì)。我們還建立了冰箱和特殊藥品管理制度，確保用藥安全。5.我們加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)病人的管理，靈活安排值班，確保年輕護(hù)士和資深護(hù)士的合理搭配。同時(shí)，對(duì)危重、手術(shù)患者進(jìn)行特殊護(hù)理，交接班時(shí)詳細(xì)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，確保各班次的重視。四、人員管理和培訓(xùn)1.今年普外科新入職護(hù)士____人，我們對(duì)新護(hù)士進(jìn)行了系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，采用一對(duì)一導(dǎo)師制，幫助他們快速適應(yīng)工作環(huán)境。2.針對(duì)護(hù)理人員年輕化的特點(diǎn)，我們制定了詳細(xì)的分層培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，通過晨間提問、業(yè)