第1頁共1頁2024年商場營業(yè)員個人工作總結范文時光荏苒，歲月如流，瞬息間____年已逝，我們帶著滿心歡喜步入新的一年。過往的工作歷程中，我們歷經(jīng)多番事務，從中提煉出諸多經(jīng)驗和教益。我在____年____月開始在商場擔任收銀員，以下是我對工作的幾點歸納：1.作為營業(yè)員，應保持專業(yè)的工作態(tài)度，以友善的態(tài)度接待每一位顧客，理解并滿足他們的購物需求，致力于打造舒適的購物氛圍。2.與顧客交流時，需使用禮貌用語，保持尊重和親近的語氣。注意個人形象，行為舉止應得體，展現(xiàn)出文明的風范。作為收銀員，應時刻關注商品價格變動，熟悉店內(nèi)各類商品，特別是促銷商品的信息。在收款、找零過程中，需清晰大聲地告知顧客，以避免任何可能的誤會。在執(zhí)行職責的過程中，我偶爾會出現(xiàn)疏漏。如在情緒低落時，可能對顧客的語氣稍顯嚴厲，甚至偶爾會反駁顧客。但我將盡力保持工作中的積極心態(tài)，避免此類情況發(fā)生。在此，我深感感激領導的指導與支持，是你們給予我工作的機會。我堅信，在未來的工作中，我會不斷提升自我，全力以赴。讓我們攜手并進，共創(chuàng)北山更美好的明天！2024年商場營業(yè)員個人工作總結范文（二）時光荏苒，瞬息之間，____年度的工作即將步入尾聲。在過去的一年中，得益于領導和同事們的悉心指導與關懷，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同時也意識到自身尚存在的不足?，F(xiàn)將工作總結如下：一、主要工作成果：1.在商場開業(yè)前期，我積極參與商場的開荒工作，初步掌握了商場物業(yè)管理的基本知識，為商場的開業(yè)做好了前期準備。2.我與辦公室同事共同完成了日常運營、后勤服務及衛(wèi)生、紀律的檢查工作，確保了商場和辦公室的衛(wèi)生狀況得到每日的監(jiān)督與改進。3.在上級的指導下，我負責跟進開業(yè)后的各項活動，確?；顒拥捻樌M行。4.我與團隊共同努力，高效完成了每次活動的前期布置工作。5.根據(jù)上級的策劃，我全力以赴地執(zhí)行，以達成上級的計劃目標。二、存在的問題與不足：盡管取得了一些成績，但我深知自身仍存在一些需要改進的地方：1.我在辦公室工作中缺乏必要的知識，導致在實際操作中有時會顯得生疏，甚至感到困惑。2.對各部門的工作動態(tài)了解不足，可能影響到相關工作的有效開展。3.對商場物業(yè)管理的掌握尚不成熟，直接影響了工作效果。4.工作中不夠細心，偶爾會在小問題上出現(xiàn)疏漏。5.在理解和執(zhí)行領導意圖上，效率和準確性有待提高。三、堅持管理、服務與效能的統(tǒng)一：營運部不斷強化管理職能，優(yōu)化服務體系，現(xiàn)場管理水平顯著提升。我致力于在走動中發(fā)現(xiàn)和解決問題，通過現(xiàn)場觀察，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足，制定改進方案并向上級反饋。對現(xiàn)場的違規(guī)行為和糾紛，我能夠迅速處理，防止矛盾升級，確保營業(yè)環(huán)境的和諧有序。四、強化精神文明建設，提升服務水平：1.針對商場新開業(yè)和新員工增多的情況，我們強化了服務規(guī)范教育，以提升服務質量，努力解決因新員工增加導致的服務規(guī)范問題。2.我們倡導發(fā)揚顧客至上的精神，為顧客創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，展現(xiàn)了良好的企業(yè)形象。____年展望：新的一年，既是全新的開始，也是自我提升的挑戰(zhàn)。我將努力彌補過去一年的不足，以更高效的工作表現(xiàn)，為公司的發(fā)展貢獻力量。在未來的日子里，我將繼續(xù)嚴格要求自己，積極