《跨境電商平臺仿真模擬實訓（跨境電商）》教學大綱一、課程基本情況實踐環(huán)節(jié)代碼：1071149017實踐環(huán)節(jié)名稱：跨境電商平臺仿真模擬實訓（跨境電商）/SimulationPracticeofCross-borderE-commercePlatform(Cross-borderE-commerceOrientation)課程類別：專業(yè)實踐課程開設(shè)學期：第五學期學分：2周數(shù)：2適用專業(yè)：國際經(jīng)濟與貿(mào)易適用對象：本科開課學院：經(jīng)濟與管理學院實訓簡介在經(jīng)濟全球化的大背景下，隨著電子信息技術(shù)的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)提升，物流水平的明顯進步，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的長足改善，這些因素都有力地促進著跨境電子商務(wù)的發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)正在重塑國際貿(mào)易的格局，包括生產(chǎn)模式、消費模式、流通模式以及全球的產(chǎn)業(yè)鏈、價值鏈和供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)。本實習采用“案例分析+實操模擬”的模式來開展教學，以工作過程為主線，體現(xiàn)項目導向、任務(wù)驅(qū)動、工學結(jié)合的方式進行，從而鍛煉和提高學生在跨境電商平臺操作的業(yè)務(wù)水平。更是為培養(yǎng)既精通國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，又掌握電子商務(wù)知識的復合型人才做出努力。通過實習，學生可以了解我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展成就，切實感受到在國家的鼓勵和扶持下，該行業(yè)日新月異的發(fā)展變化。更加堅定“四個自信”，在愛國主義、理想信念、職業(yè)道德等方面，讓學生增強使命感、責任感和自覺性，為實現(xiàn)偉大復興的中國夢努力奮斗。教學目標1.課程對畢業(yè)要求的支撐【指標點4.1】掌握國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)基礎(chǔ)課程，獲得多元化的知識儲備，通過系統(tǒng)學習，具備較寬的知識面。【指標點7.1】具備查找發(fā)現(xiàn)對外貿(mào)易和國際金融業(yè)務(wù)問題的能力，能夠熟練運用專業(yè)知識研究并解決問題?！局笜它c11.1】了解主要國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況、經(jīng)貿(mào)政策法規(guī)和世界貿(mào)易相關(guān)知識，掌握商務(wù)經(jīng)營活動中的操作技巧?！局笜它c11.2】具備從事經(jīng)濟貿(mào)易理論研究和商務(wù)活動的基本技能。2.課程教學目標（1）掌握海外市場調(diào)研和市場選品、產(chǎn)品發(fā)布、管理產(chǎn)品、交易管理。（2）了解國際物流及其它快遞、海外倉儲集貨的物流方式、國際物流與物流服務(wù)商的選擇、理解國際運費計算方法；物流方案查詢方法；掌握物流模板設(shè)置；跨境支付相關(guān)問題。（3）了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方式，理解店鋪自主營銷、直通車、SNS營銷等；掌握數(shù)據(jù)分析的基本方法和行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪經(jīng)營分析的基本方法。（4）了解跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容；理解信用評價的規(guī)則以及如何解決差評問題；掌握跨境電商的糾紛處理流程和注意事項。3.主要實習內(nèi)容與實習教學目標之間的對應(yīng)關(guān)系實習教學目標實習內(nèi)容教學方法目標1：掌握海外市場調(diào)研和市場選品、產(chǎn)品發(fā)布、管理產(chǎn)品、交易管理。熟悉實訓軟件，注冊賬號及認證，學習平臺解讀；產(chǎn)品上架：產(chǎn)品類目選擇、產(chǎn)品標題命名、標題優(yōu)化，產(chǎn)品屬性完善、產(chǎn)品主圖篩選及優(yōu)化、產(chǎn)品詳情描述；產(chǎn)品定價及價格優(yōu)化；產(chǎn)品上架實操；產(chǎn)品上架總訓練。1.模擬2.啟發(fā)式教學3.課堂答疑目標2：了解國際物流及其它快遞、海外倉儲集貨的物流方式、國際物流與物流服務(wù)商的選擇、理解國際運費計算方法；物流方案查詢方法；掌握物流模板設(shè)置；跨境支付相關(guān)問題。運費模板確定與設(shè)置；收款與發(fā)貨、線上線下發(fā)貨、擬定發(fā)貨通知郵件；資金收款、速賣通賬戶及支付寶賬戶資金綜合管理。1.模擬2.啟發(fā)式教學3.課堂答疑目標3：了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方式，理解店鋪自主營銷、直通車、SNS營銷等；掌握數(shù)據(jù)分析的基本方法和行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪經(jīng)營分析的基本方法。銷售數(shù)據(jù)分析，平臺營銷活動，付費營銷活動；速賣通平臺知識拓展；設(shè)置營銷活動實操。1.模擬2.啟發(fā)式教學3.課堂答疑目標4：了解跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容；理解信用評價的規(guī)則以及如何解決差評問題；掌握跨境電商的糾紛處理流程和注意事項。售前、售中、售后溝通，款項落實、催款郵件，不同情況的糾紛處理；客戶服務(wù)綜合實操。1.模擬2.啟發(fā)式教學3.課堂答疑四、實習內(nèi)容和要求1.實習內(nèi)容：序號實習內(nèi)容1熟悉實訓軟件，注冊賬號及認證，學習平臺解讀。2產(chǎn)品上架：產(chǎn)品類目選擇、產(chǎn)品標題命名、標題優(yōu)化；產(chǎn)品屬性完善、產(chǎn)品主圖篩選及優(yōu)化、產(chǎn)品詳情描述。3產(chǎn)品定價及價格優(yōu)化、運費模板確定與設(shè)置。4產(chǎn)品上架實操。5訂單管理：收款與發(fā)貨、線上線下發(fā)貨、擬定發(fā)貨通知郵件。6資金收款、速賣通賬戶及支付寶賬戶資金綜合管理。7客服溝通：售前、售中、售后溝通，款項落實、催款郵件，不同情況的糾紛處理。8數(shù)據(jù)與營銷：銷售數(shù)據(jù)分析，平臺營銷活動，付費營銷活動。9速賣通平臺知識拓展。10產(chǎn)品上架總訓練、客戶服務(wù)綜合實操、設(shè)置營銷活動實操。2.實習要求：（一）帶隊教師要求1、實習前的準備：指導教師應(yīng)提前確定實習地點，包括：確定實習機房，預裝實習軟件，做好軟件操作設(shè)置，建課建班，設(shè)置好選課密碼，試運行軟件的部分功能，以保證實習環(huán)節(jié)的順暢。2、實習過程應(yīng)認真負責，全課時隨堂指導，對個別問題單獨輔導，集中的問題統(tǒng)一講解。3、指導教師應(yīng)認真批閱學生實習報告，并綜合學生實習的全過程及表現(xiàn)，給出成績。（二）學生要求1、按時參加訓練，不得遲到早退。服從實習機房及指導老師的安排和管理，遵守紀律、注意安全。2、認真完成下達的實習任務(wù)。3、按時完成實習報告。五、時間安排序號實習內(nèi)容時間安排1熟悉實訓軟件，注冊賬號及認證，學習平臺解讀；1天2產(chǎn)品上架：產(chǎn)品類目選擇、產(chǎn)品標題命名、標題優(yōu)化；產(chǎn)品屬性完善、產(chǎn)品主圖篩選及優(yōu)化、產(chǎn)品詳情描述。1天3產(chǎn)品定價及價格優(yōu)化、運費模板確定與設(shè)置。1天4產(chǎn)品上架實操。1天5訂單管理：收款與發(fā)貨、線上線下發(fā)貨、擬定發(fā)貨通知郵件。1天6資金收款、速賣通賬戶及支付寶賬戶資金綜合管理。1天7客服溝通：售前、售中、售后溝通，款項落實、催款郵件，不同情況的糾紛處理。1天8數(shù)據(jù)與營銷：銷售數(shù)據(jù)分析，平臺營銷活動，付費營銷活動。1天9速賣通平臺知識拓展。1天10產(chǎn)品上架總訓練、客戶服務(wù)綜合實操、設(shè)置營銷活動實操。1天合計10天（2周）六、實習報告1、實習報告的主要內(nèi)容實習報告的內(nèi)容應(yīng)包括，實習要求和任務(wù)，實習期間主要完成的工作內(nèi)容，主要的收獲和不足，以及對今后學習方向的啟發(fā)。2、實習報告編寫的基本要求實習報告的編寫要按照規(guī)定的格式，內(nèi)容符合要求，個人的收獲、感悟與啟發(fā)應(yīng)不少于3000字。七、考核方式1、課程考核方式本實習環(huán)節(jié)總成績包括形成性評價（平時成績）和結(jié)果性評價（實習報告），形成性評價（平時成績）占70%，結(jié)果性評價（實習報告）占30%。形成性評價主要包括出勤（30%）、軟件系統(tǒng)評分（70%），結(jié)果性評價依據(jù)實習報告完成情況綜合評定，占30%，滿分100分，折算30%計入總成績。2、課程教學目標的考核方式序號課程教學目標考核內(nèi)容考核方式1目標1：掌握海外市場調(diào)研和市場選品、產(chǎn)品發(fā)布、管理產(chǎn)品、交易管理。注冊賬號及認證、產(chǎn)品類目選擇、產(chǎn)品標題命名、標題優(yōu)化；產(chǎn)品屬性完善、產(chǎn)品主圖篩選及優(yōu)化、產(chǎn)品詳情描述。系統(tǒng)評分、實習報告2目標2：了解國際物流及其它快遞、海外倉儲集貨的物流方式、國際物流與物流服務(wù)商的選擇、理解國際運費計算方法；物流方案查詢方法；掌握物流模板設(shè)置；跨境支付相關(guān)問題。產(chǎn)品定價及價格優(yōu)化、運費模板確定與設(shè)置，收款與發(fā)貨、線上線下發(fā)貨，資金收款、速賣通賬戶及支付寶賬戶資金管理。系統(tǒng)評分、實習報告3目標3：了解跨境網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方式，理解店鋪自主營銷、直通車、SNS營銷等；掌握數(shù)據(jù)分析的基本方法和行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪經(jīng)營分析的基本方法。銷售數(shù)據(jù)分析，平臺營銷活動，付費營銷活動。系統(tǒng)評分、實習報告4目標4：了解跨境電子商務(wù)的客戶服務(wù)內(nèi)容；理解信用評價的規(guī)則以及如何解決差評問題；掌握跨境電商的糾紛處理流程和注意事項。售前、售中、售后溝通，款項落實、催款郵件，不同情況的糾紛處理。系統(tǒng)評分、實習報告3、成績評定標準考核環(huán)節(jié)形成性評價（平時成績）考核結(jié)果及標準評估項目及權(quán)重優(yōu)秀（90~100分）良好（80~89分）中等（70~79分）及格（60~69分）不及格（<60分）出勤（30%）學習態(tài)度認真、端正，無遲到、早退、曠課等違紀現(xiàn)象。學習態(tài)度較為認真、端正，有少數(shù)遲到、請假等現(xiàn)象。學習態(tài)度較為認真、端正，有多次遲到、請假等現(xiàn)象。學習態(tài)度基本認真、端正，有較多遲到、早退、曠課等違紀現(xiàn)象。學習紀律性差，違反學校與學院規(guī)章制度，缺勤超過學習時間1/3。系統(tǒng)評分（70%）根據(jù)“跨境電商理實一體化教學平臺”中所完成各項任務(wù)的系統(tǒng)打分，取所有任務(wù)得分的平均分。滿分100分，折算50%計入總成績?？己谁h(huán)節(jié)結(jié)果性評價（實習報告）考核結(jié)果及標準實習報告（100%）實習內(nèi)容充分詳實、實習要求和任務(wù)明確、對實習經(jīng)驗和不足總結(jié)的充分、深刻，對后續(xù)學習具有指導作用，符合實習報告的字數(shù)和格式要求。實習內(nèi)容比較充分、詳實，實習要求和任務(wù)明確，實習經(jīng)驗和不足總結(jié)的比較充分、深刻，對后續(xù)具有指導作用，符合實習報告的字數(shù)和格式要求。實習內(nèi)容符合要求，能夠明確實習要求和任務(wù)，實習經(jīng)驗和不足總結(jié)的較好，對后續(xù)具有一定指導作用，符合實習報告的字數(shù)和格式要求。實習內(nèi)容符合要求，能夠做出合理的對經(jīng)驗和不足的總結(jié)，對后續(xù)具有一定指導作用，符合實習報告的字數(shù)要求，格式