服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)【篇一：崗位職責(zé)-服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理崗位職責(zé)】擬制：總經(jīng)辦審核：簽發(fā)：文件編號：崗位職責(zé)2013【001】第1次修訂共2頁抄送部門：公司各部門服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)部長崗位職責(zé)為了明確服務(wù)分工，加強(qiáng)服務(wù)部管理，促進(jìn)服務(wù)水平提升，現(xiàn)就服務(wù)經(jīng)理與技術(shù)部長崗位職責(zé)規(guī)定如下：技術(shù)部長職責(zé)：1、負(fù)責(zé)編寫服務(wù)部內(nèi)部技術(shù)人員的培訓(xùn)教材，安排培訓(xùn)課時(shí)及組織安排年度技術(shù)人員培訓(xùn)；2、負(fù)責(zé)對公司服務(wù)技術(shù)人員、技術(shù)力量的技術(shù)水平的提高，培訓(xùn)合格的技術(shù)人員，滿足公司服務(wù)戰(zhàn)略人員的需要；3、負(fù)責(zé)對服務(wù)技術(shù)人員技能水平分等級（學(xué)徒、初級、中級、高級），并制訂科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)；4、負(fù)責(zé)公司首席技術(shù)答疑，解決客戶來電咨詢技術(shù)問題，合理安排符合技術(shù)水平的人員上門為客戶解決問題；5、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)或指導(dǎo)公司技術(shù)人員解決公司服務(wù)過程中的技術(shù)問題，及時(shí)排除客戶的故障，提高故障解決能力；6、接受服務(wù)經(jīng)理的合理調(diào)配，上門解決特殊疑難技術(shù)故障及出險(xiǎn)機(jī)器的搶救工作。7、負(fù)責(zé)與廠家溝通落實(shí)好相關(guān)服務(wù)技術(shù)支持、技改的實(shí)施。8、負(fù)責(zé)對配件采購渠道的把關(guān)，合理擬定配件的銷售價(jià)格，上報(bào)公司審批執(zhí)行。9、負(fù)責(zé)擬定配件采購計(jì)劃，合理控制配件庫存，加快配件周轉(zhuǎn)；10、負(fù)責(zé)配件的銷售，制訂及落實(shí)公司制定的配件任務(wù)；11、負(fù)責(zé)制訂服務(wù)技術(shù)人員工資、工時(shí)和配件提成方案，報(bào)公司審批執(zhí)行。服務(wù)經(jīng)理職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)公司的服務(wù)工作；2、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時(shí)、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)保養(yǎng)工作；即負(fù)責(zé)組織服務(wù)技術(shù)人員培訓(xùn)質(zhì)保期內(nèi)每次服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，嚴(yán)格按工廠的要求完成，并建立質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)信息處理數(shù)據(jù)庫，及時(shí)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算；3、根據(jù)工廠的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組織按時(shí)、按質(zhì)完成質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)維修工作；即負(fù)責(zé)組織質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)報(bào)單，及時(shí)與工廠報(bào)單溝通，對符合服務(wù)索賠的積極向工廠索賠和及時(shí)結(jié)算，取得結(jié)算憑證，對不符合的服務(wù)報(bào)單，要及時(shí)反饋并及時(shí)與客戶溝通，制訂相關(guān)的解決方案供客戶選擇。4、根據(jù)公司的要求，對公司內(nèi)部的服務(wù)工作進(jìn)行安排，建立服務(wù)信息庫。包括樣機(jī)入庫檢查、樣機(jī)清洗、樣機(jī)的在庫保養(yǎng)、新機(jī)交接服務(wù)；債權(quán)機(jī)入庫檢查、在庫保養(yǎng)及出庫檢修；對出租設(shè)備進(jìn)行出、入庫的全車檢查等；制訂科學(xué)的流程并負(fù)責(zé)與各部門溝通學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)流程，保證服務(wù)流程的順利推行；5、根據(jù)服務(wù)保有量，合理安排服務(wù)分工，安排服務(wù)駐點(diǎn)或建立協(xié)作維修點(diǎn)，并對駐點(diǎn)服務(wù)人員、協(xié)作維修點(diǎn)進(jìn)行管理考核，以改善、提高客戶滿意度；6、負(fù)責(zé)對配件進(jìn)行科學(xué)管理、合理規(guī)劃庫存，保證滿足服務(wù)及時(shí)率的需要，提高客戶的滿意度；7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)投訴，對相關(guān)投訴進(jìn)行調(diào)查落實(shí)責(zé)任，給客戶一個(gè)滿意交待，同時(shí)上報(bào)公司知悉，提高客戶滿意度；8、負(fù)責(zé)與工廠進(jìn)行服務(wù)結(jié)算及相關(guān)服務(wù)溝通，保證公司的正常利益；9、負(fù)責(zé)本部門的費(fèi)用預(yù)算與控制，審核本部門的服務(wù)開支，合理控制費(fèi)用水平，保證服務(wù)效益；10、制訂崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，對服務(wù)人員進(jìn)行考核及獎懲；11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的工作，保證服務(wù)部門工作的正常開展；12、負(fù)責(zé)做好公司與服務(wù)部門的溝通橋梁，對公司的相關(guān)服務(wù)要求及時(shí)下達(dá)，對服務(wù)人員的合理訴求負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；13、合理對服務(wù)部門進(jìn)行人員規(guī)劃，提出員工的招聘計(jì)劃和薪酬設(shè)定；14、推進(jìn)服務(wù)部門的文化建設(shè)，掌握員工思想動態(tài)，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和積極向上的精神，提供正能量；15、定期主持服務(wù)部例會，部署相關(guān)工作。16、其他公司臨時(shí)安排的服務(wù)工作?！酒悍?wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】服務(wù)部崗位職責(zé)部門：服務(wù)部職位：經(jīng)理后服務(wù)中心應(yīng)對其立即進(jìn)行相應(yīng)處理，并報(bào)sgm備案、批準(zhǔn)。1.3sgm特約售后服務(wù)中心專職崗位人員任職條件及工作職責(zé)一覽表注：以上人員經(jīng)sgm售后服務(wù)科認(rèn)