工程質(zhì)量維修控制手冊（物業(yè)管理）

為了及時解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問習(xí)題，向住戶提供完善的服

務(wù)，滿足住戶的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，結(jié)合小區(qū)維修工

作的實際情況，特制定本規(guī)定。

第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報修的責(zé)任，并設(shè)

身處地為其解決實際問習(xí)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

第二條當(dāng)住戶（顧客）來電或上門報修時，第一接收人應(yīng)及時填寫《產(chǎn)

品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項目方案的來源，問明事由，記清樓號、

位置、顧客姓名。

第三條對住戶（顧客）報修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對收費(fèi)項目方案及時

說明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方式、收費(fèi)規(guī)范等事項。

第四條項目方案辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時同住戶溝通根

據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任：

1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)

責(zé)人應(yīng)及時聯(lián)系施工方到現(xiàn)場查看問習(xí)題，拿出解決規(guī)定。并且最遲

不得超過15個工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客（居民）滿意。若施

工方不能按約定的時間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問習(xí)題，項目

方案辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問習(xí)題，應(yīng)及時、妥善地

向顧客說明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項目方案辦反映質(zhì)量問習(xí)題，項目

方案辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

第五條對于明確維修的質(zhì)量問習(xí)題，項目方案辦維修負(fù)責(zé)人員及時電

話通知承包方（或掛號信通知并查詢），承包方要在手冊的時間內(nèi)維修

好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報項目方案辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。

如承包方在手冊的時間內(nèi)不能修理好，項目方案辦可自行安排進(jìn)行維

修。

第六條維修過程中，項目方案辦應(yīng)安排專門人員對維修過程質(zhì)量進(jìn)行

監(jiān)督、檢查，并對維修過程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

第七條維修好的房屋要由項目方案辦（兩人以上）簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶

簽字，維修方在一個月后進(jìn)行回訪檢查，無質(zhì)量問習(xí)題后，辦理工程

量驗收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。

第八條維修時間：為不影響住戶的生活，項目方案辦人員應(yīng)確保所維

修項目方案在手冊的時間內(nèi)完成。

L對急修項目方案（如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、

供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時內(nèi)修復(fù)，若不

能，要有緊急處理措施，并對住戶（使用人）做出合理解釋，做出限

時承諾。

2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

維修時限不得以節(jié)假日和休息時間順延。

第九條項目方案辦負(fù)責(zé)人對維修的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修結(jié)果達(dá)

到預(yù)期的要求。

工程名稱

施工方

維修

部位、

內(nèi)容

報修時間

年月日

維修結(jié)果

年月日

發(fā)生費(fèi)用

住戶滿

意程度

優(yōu)

良

好

差

住戶簽字

維修

部位、

內(nèi)容

報修時間

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