目錄

第一章培訓(xùn)實(shí)施方案.........................................5

第一節(jié)項(xiàng)目概況.........................................5

第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)分析..................................8

第三節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn)存在問題及對(duì)策分析...................17

第四節(jié)設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù).............................22

第五節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理...........................25

第六節(jié)家政服務(wù)員的基本知識(shí).............................30

第七節(jié)養(yǎng)老護(hù)理.........................................43

第八節(jié)照料嬰兒.........................................55

第九節(jié)母嬰護(hù)理八大問題.................................68

第十節(jié)醫(yī)療護(hù)理培訓(xùn).....................................70

第十一節(jié)跟蹤服務(wù)措施...................................71

第十二節(jié)培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃...................................73

第十三節(jié)培訓(xùn)的目的與原則...............................79

第十四節(jié)培訓(xùn)準(zhǔn)備工作...................................81

第十五節(jié)教學(xué)質(zhì)量考核...................................85

第十六節(jié)跟蹤服務(wù)體系...................................88

第十七節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)...............................89

第十八節(jié)部門職能與人員職責(zé).............................98

第十九節(jié)本地化服務(wù)....................................121

第二十節(jié)服務(wù)原則......................................122

1

第二十一節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制...............................124

第二十二節(jié)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法...........................126

第二十三節(jié)就業(yè)指導(dǎo)計(jì)劃...............................136

第二十四節(jié)培訓(xùn)目的...................................136

第二十五節(jié)培訓(xùn)思路...................................138

第二十六節(jié)具體路徑...................................140

第二十七節(jié)管理機(jī)制.....................................141

第二十八節(jié)社會(huì)評(píng)價(jià)...................................146

第二十九節(jié)服務(wù)體系...................................146

第三十節(jié)組織措施.....................................150

第三十一節(jié)培訓(xùn)課程安排...............................152

第三十二節(jié)增值服務(wù)...................................184

第三十三節(jié)前期準(zhǔn)備...................................184

第三十四節(jié)后期服務(wù)...................................186

第三十五節(jié)家政服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃與工作方案.................190

第三十六節(jié)家政服務(wù)技能培訓(xùn)思路.......................201

第三十七節(jié)\家政賽前技術(shù)培訓(xùn)...........................206

第三十八節(jié)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)章制度.......................209

第三十九節(jié)家政技能培訓(xùn)...............................215

第四十節(jié)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)規(guī)劃.................................240

第四十一節(jié)合理化措施、建議...........................244

第四十二節(jié)技術(shù)培訓(xùn)承辦服務(wù)承諾.......................246

2

第四十三節(jié)投入本項(xiàng)目的宣傳媒介.......................247

第二章質(zhì)量保障措施.......................................260

第一節(jié)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保障...............................260

第二節(jié)家政職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度...............289

第三節(jié)學(xué)員管理制度...................................304

第四節(jié)安全管理措施...................................312

第五節(jié)培訓(xùn)期間安全應(yīng)急措施...........................315

第六節(jié)質(zhì)量保證的工作制度.............................333

第七節(jié)投訴產(chǎn)生原因分析...............................335

第八節(jié)投訴處理原則...................................337

第九節(jié)投訴處理技巧...................................339

第十節(jié)投訴處理規(guī)范...................................341

第十一節(jié)投訴處理流程.................................343

第十二節(jié)項(xiàng)目管理模式.................................344

第十三節(jié)居家安全知識(shí).................................350

第十四節(jié)家庭急救.....................................359

第十五節(jié)質(zhì)量保證體系..................................374

第十六節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障.................................376

第十七節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案.........................385

第十八節(jié)應(yīng)急事件處理制度.............................389

第十九節(jié)項(xiàng)目過程質(zhì)量保障.............................391

第二十節(jié)勝任模型的構(gòu)建方法...........................419

3

第二十一節(jié)勝任力模型在職業(yè)培訓(xùn)管理中的應(yīng)用...........420

第二十二節(jié)家政服務(wù)人員勝任力模型.....................421

第二十三節(jié)培訓(xùn)勝任力與模型內(nèi)容.......................429

第二十四節(jié)規(guī)則制度...................................432

第二十五節(jié)培訓(xùn)實(shí)施...................................434

第二十六節(jié)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度...........................456

第二十七節(jié)突發(fā)應(yīng)急預(yù)案................................459

第二十八節(jié)合理化措施、建議...........................460

第二十九節(jié)技術(shù)培訓(xùn)承辦服務(wù)承諾.......................461

第三十節(jié)\家政技術(shù)推廣.................................462

第三十一節(jié)\家政技能大賽宣傳理念.......................465

第三十二節(jié)應(yīng)急預(yù)防措施...............................465

第三十三節(jié)應(yīng)急防控處置計(jì)劃...........................467

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第一章培訓(xùn)實(shí)施方案

第一節(jié)項(xiàng)目概況

一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及預(yù)算金額

序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量采購(gòu)預(yù)算

1\1項(xiàng)元

注：投標(biāo)報(bào)價(jià)包含人工費(fèi)、管理費(fèi)、稅費(fèi)及本項(xiàng)目相關(guān)的所有費(fèi)

用，采購(gòu)人不再另行支付任何費(fèi)用。

二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容

為\市12名\選手提供家政服務(wù)員、育嬰員、養(yǎng)老護(hù)理員、醫(yī)療護(hù)

理員四大比賽項(xiàng)目的賽前集訓(xùn)，及集訓(xùn)所需相應(yīng)空間、器材及固定設(shè)備

等。

三、集訓(xùn)對(duì)象

12名代表\參加\的選手。

四、集訓(xùn)時(shí)間

集訓(xùn)為期一個(gè)月，在省賽舉辦日期前5個(gè)工作日完成集訓(xùn)。

五、項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容

根據(jù)\相關(guān)技術(shù)文件，結(jié)合我市集訓(xùn)選手具體情況，為晉級(jí)省賽選

手進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，以確保參賽選手在省賽中發(fā)揮最高水平。

(一)服務(wù)內(nèi)容

1.四大項(xiàng)目技能理論培訓(xùn)。解讀大賽的實(shí)施方案和技術(shù)文件，為選

手提供居家服務(wù)、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理四大項(xiàng)目理論知識(shí)講

解，提升選手理論專業(yè)水平。聘請(qǐng)4名具有高級(jí)職業(yè)技能培訓(xùn)導(dǎo)師資格

5

證(或有國(guó)賽、省賽培訓(xùn)講師/裁判經(jīng)驗(yàn))的專家為選手授課，培訓(xùn)時(shí)

間為8:30-12:00、14:30-18:00,為期15天。

2.四大項(xiàng)目技能實(shí)操演練。對(duì)照相關(guān)項(xiàng)目技術(shù)文件和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在

理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)具備專業(yè)培訓(xùn)資格證的高級(jí)導(dǎo)師為選手提供居家

服務(wù)、母嬰護(hù)理、養(yǎng)老護(hù)理、醫(yī)療護(hù)理四大項(xiàng)目實(shí)操指導(dǎo)，并為選手答

疑解惑。為選手提供實(shí)操場(chǎng)地及實(shí)操所需設(shè)備、物料，聘請(qǐng)4名有相關(guān)

技能培訓(xùn)講師經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師當(dāng)跟班導(dǎo)師，為期15天。

3.提供選手學(xué)習(xí)生活一條龍服務(wù)。在選手脫產(chǎn)培訓(xùn)期間，為選手免

費(fèi)提供學(xué)習(xí)、食宿一條龍服務(wù)，免除選手參賽后顧之憂。

4.負(fù)責(zé)選手、裁判、領(lǐng)隊(duì)、有關(guān)單位工作人員參加省賽的交通、食

宿等其他相關(guān)費(fèi)用。

(二)服務(wù)要求

1.需有豐富的家政服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具備開展公益服務(wù)、技能培訓(xùn)、

技能比賽項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)及能力，提供相關(guān)培訓(xùn)佐證材料，8名培訓(xùn)導(dǎo)師需

具備相關(guān)職業(yè)資格、專項(xiàng)能力和培訓(xùn)經(jīng)歷；提供合理的培訓(xùn)實(shí)施方案，

如有家政類社區(qū)培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的單位請(qǐng)?zhí)峁?-2個(gè)(提供案例材料、資

質(zhì)證明、實(shí)地照片等佐證材料);

2.有舉辦市級(jí)以上家政技能大賽，并提供真實(shí)有效的材料佐證(提

供案例材料、實(shí)地照片、相關(guān)報(bào)道等);

3.成交供應(yīng)商應(yīng)具備條件：在\市市區(qū)轄區(qū)內(nèi)能提供固定場(chǎng)所(包

含培訓(xùn)室、展廳、活動(dòng)室學(xué)員住宿)可供選手日常學(xué)習(xí)及生活、理論與

實(shí)操課、多媒體等完善的功能室。

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六、付款方式

由采購(gòu)人按照下列程序付款：

1.在雙方簽訂協(xié)議后10個(gè)工作日內(nèi)，支付合同金額的30%作為集

訓(xùn)開班預(yù)備款，正式培訓(xùn)后10個(gè)工作日內(nèi)支付合同金額的50%,省賽

結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的20%。

2.成交供應(yīng)商憑以下有效文件與采購(gòu)人結(jié)算：

(1)服務(wù)協(xié)議；

(2)培訓(xùn)相關(guān)資料；

(3)成交供應(yīng)商開具的正式發(fā)票；

(4)聘用專家、導(dǎo)師費(fèi)用簽領(lǐng)表；

(5)簽到表(學(xué)院、導(dǎo)師、指導(dǎo)專家等);

(6)教學(xué)方案。

七、其他

1.指導(dǎo)老師必須對(duì)照歷屆大賽技術(shù)文件，制定詳細(xì)、科學(xué)、合理、

針對(duì)性強(qiáng)的集訓(xùn)計(jì)劃，每天的培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容要明確。

2.集訓(xùn)期間，指導(dǎo)教師將根據(jù)歷屆大賽技術(shù)文件和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，出4

套以上的模擬競(jìng)賽題供選手訓(xùn)練，并在訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)觀察、指導(dǎo)、記錄訓(xùn)練

情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)糾正，保證訓(xùn)練效果。

3.指導(dǎo)老師每天對(duì)集訓(xùn)選手實(shí)行考勤記錄，指導(dǎo)選手按照安排的時(shí)

間進(jìn)行訓(xùn)練。選手如果確實(shí)有事，須提前一天向老師請(qǐng)假。

4.集訓(xùn)結(jié)束后，聘請(qǐng)考評(píng)專家對(duì)選手進(jìn)行考核。

5、培訓(xùn)期間每個(gè)項(xiàng)目及選手的視頻、照片合集，培訓(xùn)期間宣傳，

省賽前中后宣傳，省賽照片拍攝等。

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第二節(jié)培訓(xùn)服務(wù)行業(yè)分析

一、職業(yè)技能培訓(xùn)概述

職業(yè)技能培訓(xùn)是指按照國(guó)家職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的規(guī)范

性培訓(xùn)。國(guó)家規(guī)定一些職位必須經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，獲得技能等級(jí)證書后方

可上崗。

(一)綜述

為培養(yǎng)和提高勞動(dòng)者從事各種職業(yè)所需要的知識(shí)和技能而進(jìn)行的

教育和訓(xùn)練稱為職業(yè)培訓(xùn)，亦稱職業(yè)教育。

職業(yè)培訓(xùn)，也稱職業(yè)技能培訓(xùn)是國(guó)民教育的一個(gè)重要組成部分。它

同普通教育既有聯(lián)系，又有區(qū)別。兩者都是開發(fā)智力、培養(yǎng)人才，但是

職業(yè)培訓(xùn)是直接培養(yǎng)勞動(dòng)者，使其掌握從事某種職業(yè)的必要的專門知識(shí)

和技能。

(二)含義

職業(yè)培訓(xùn)，是指對(duì)準(zhǔn)備就業(yè)和已經(jīng)就業(yè)的人員，以開發(fā)其職業(yè)技能

為目的而進(jìn)行的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力的教育和訓(xùn)練。

職業(yè)培訓(xùn)是直接為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要，對(duì)要求就業(yè)和在職

勞動(dòng)者以培養(yǎng)和提高素質(zhì)及職業(yè)能力為目的的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。其含義：

1.是一種以勞動(dòng)者為特定對(duì)象的勞動(dòng)力資源開發(fā)活動(dòng)；

2.是一種以直接滿足社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的某種特定需要為目的的定向

性培訓(xùn)；

3.它通常是按照國(guó)家職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的規(guī)范性培訓(xùn)。

(三)對(duì)象

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職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是勞動(dòng)者。職業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是勞動(dòng)法意義上的勞動(dòng)

者。在這里，勞動(dòng)者是廣義的，即包括即將成為工薪勞動(dòng)者的(人謀求

職業(yè)的人),也包括已經(jīng)成為勞動(dòng)關(guān)系一方當(dāng)事人的勞動(dòng)者。前者可以

是具有勞動(dòng)能力的人，也可以是尚未具有勞動(dòng)能力的人。

(四)目的

職業(yè)培訓(xùn)的目的是開發(fā)受訓(xùn)者的職業(yè)技能。職業(yè)培訓(xùn)的目的是使受

訓(xùn)者獲得或提高某個(gè)方面的職業(yè)技能，而不是培訓(xùn)受訓(xùn)者的文化水平。

當(dāng)然，有些與文化素質(zhì)教育有聯(lián)系的職業(yè)培訓(xùn)方式(如職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)場(chǎng)

地培訓(xùn)方式),在職業(yè)培訓(xùn)的同時(shí)也進(jìn)行高中階段的文化課程教學(xué)，但

這只是職業(yè)培訓(xùn)與普通教育相結(jié)合的事物，并不改變職業(yè)培訓(xùn)的目的。

(五)內(nèi)容

1.主要內(nèi)容

職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力。為了實(shí)現(xiàn)職業(yè)培

訓(xùn)的目的，職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是相關(guān)崗位或工種的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操

作能力。受訓(xùn)者經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)，獲得謀求職業(yè)或保障職業(yè)安定必須的技

術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)際操作能力。勞動(dòng)者的職業(yè)素質(zhì)取決于職業(yè)培訓(xùn)的程度，

勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的實(shí)現(xiàn)在很大程度上與所受職業(yè)培訓(xùn)的程度有關(guān)。綜上所

述，職業(yè)培訓(xùn)在對(duì)象、目的和內(nèi)容上，與普通教育都不相同。但是，職

業(yè)培訓(xùn)和普通教育都是國(guó)民教育的組成部分，一個(gè)合格的勞動(dòng)者既要有

良好的文化水平，也應(yīng)有精湛的職業(yè)技能。

2.內(nèi)容特點(diǎn)

(1)職業(yè)培訓(xùn)的基本內(nèi)容一般分為基本素質(zhì)培訓(xùn)、職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、

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專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)和社會(huì)實(shí)踐培訓(xùn)。

1)基本素質(zhì)培訓(xùn)包括文化知識(shí)、道德知識(shí)、法律知識(shí)、公共關(guān)系

與社會(huì)知識(shí)、生產(chǎn)知識(shí)與技能。這種培訓(xùn)主要是培養(yǎng)熟練工，培訓(xùn)的內(nèi)

容以基本素質(zhì)培訓(xùn)為主，并結(jié)合用人單位的崗位設(shè)置及職業(yè)要求進(jìn)行培

訓(xùn)；

2)職業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括職業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)指導(dǎo)、勞動(dòng)安全與保護(hù)

知識(shí)、社會(huì)保險(xiǎn)知識(shí)等。使求職者了解國(guó)家有關(guān)就業(yè)方針政策以及個(gè)人

選擇職業(yè)的知識(shí)和方法；掌握求職技巧、開業(yè)程序與相關(guān)政策；了解職

業(yè)安全與勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)政策和知識(shí)；掌握社會(huì)保險(xiǎn)方面的知識(shí)和政策；

3)專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)包括專業(yè)理論、專業(yè)技能和專業(yè)實(shí)習(xí)。學(xué)

員在專業(yè)理論的指導(dǎo)下掌握一定的專業(yè)技能，并通過在企業(yè)的實(shí)習(xí)，提

高解決實(shí)際問題的能力，為就業(yè)打好基礎(chǔ)；

(2)職業(yè)培訓(xùn)具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：

1)具有較強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)用性。職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)

內(nèi)容等均根據(jù)職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)力市場(chǎng)需求和用人單位的實(shí)際要求確

定。經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)的畢(結(jié))業(yè)生可上崗作業(yè)。

2)具有較強(qiáng)的靈活性。在培訓(xùn)形式上可采取聯(lián)合辦學(xué)、委托培訓(xùn)、

定向培訓(xùn)等方式；在培訓(xùn)期限上采取長(zhǎng)短結(jié)合的方式，可以脫產(chǎn)也可以

半脫產(chǎn)；在培養(yǎng)對(duì)象上依據(jù)崗位的實(shí)際需要靈活確定；在教學(xué)形式上不

受某種固定模式的限制，根據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求采取多種形式的教學(xué)手段。

3)教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。主要體現(xiàn)在一方面教學(xué)要緊緊圍繞生產(chǎn)實(shí)

際進(jìn)行，另一方面要貫徹勤工儉學(xué)、自力更生和艱苦奮斗的原則，通過

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教學(xué)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，既培養(yǎng)了人才，又創(chuàng)造了物質(zhì)財(cái)富，獲得社會(huì)、

經(jīng)濟(jì)的雙重效益。

4)培訓(xùn)方法上強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)教育與實(shí)際操作訓(xùn)練相結(jié)合，突出技

能操作訓(xùn)練。

二、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

就業(yè)訓(xùn)練中心面向社會(huì)各類人員開展了初、中、高級(jí)、技師、高級(jí)

技師職業(yè)技能培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)跨省農(nóng)村勞動(dòng)力、失業(yè)人員和“雙轉(zhuǎn)移”人

員開展職業(yè)技能訓(xùn)練和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。截至2020年末，全國(guó)共有就業(yè)

訓(xùn)練中心2622所，較上年增加166所，同比增長(zhǎng)6.76%。

2015-2020年全國(guó)共有就業(yè)訓(xùn)練中心數(shù)量及增速

2015-2020年全國(guó)共有就業(yè)訓(xùn)練中心數(shù)量

及增速

就業(yè)證式中心(所)263627412583229824562622

增諫!%)3.98%-5.76%-11.03%6.88%6.76%

資料來源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理

近年來，在國(guó)家“積極鼓勵(lì)、大力支持、正確引導(dǎo)、依法管理”的

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方針指引下，民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)得到了蓬勃發(fā)展。截至2020年末，全國(guó)共

有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)25851所，較上年增加3355所，同比增長(zhǎng)14.91%。

2015-2020年全國(guó)共有民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)數(shù)量及增速

資料來源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理

智研咨詢發(fā)布的《2021-2027年中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)及發(fā)展

前景展望報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示：職業(yè)技能提升行動(dòng)對(duì)于提升勞動(dòng)者的職業(yè)技

能水平和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，穩(wěn)定和促進(jìn)就業(yè)，加強(qiáng)技能人才培養(yǎng)，推動(dòng)高

質(zhì)量發(fā)展，發(fā)揮了很重要的作用。截至2020年末，全國(guó)共組織補(bǔ)貼性

職業(yè)培訓(xùn)2700.5萬人次，較上年增加823萬人次，同比增長(zhǎng)43.87%;

共組織以工代訓(xùn)2209.6萬人。

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2015-2020年全國(guó)共組織補(bǔ)貼性職業(yè)培訓(xùn)人數(shù)及增速

資料來源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理

我國(guó)農(nóng)民工就業(yè)具有總量大、穩(wěn)定性差、保障弱的特點(diǎn)，易受經(jīng)濟(jì)

波動(dòng)影響。疫情沖擊下，勞動(dòng)力市場(chǎng)階段性停擺，復(fù)工返崗大范圍延后，

農(nóng)民工就業(yè)壓力明顯上升，就業(yè)幫扶任務(wù)更重，就業(yè)形勢(shì)比較嚴(yán)峻。截

至2020年末，全國(guó)共培訓(xùn)農(nóng)民工1046.6萬人次，較上年增加305萬人

次，同比增長(zhǎng)41.17%。

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2015-2020年全國(guó)培訓(xùn)農(nóng)民工人數(shù)及增速

2015-2020年全國(guó)培訓(xùn)農(nóng)民工人數(shù)及增速

資料來源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理

城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員指在勞動(dòng)年齡內(nèi)，有勞動(dòng)能力，有就業(yè)要求，處

于無業(yè)狀態(tài)并在公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。截至

2020年末，全國(guó)共培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員81萬人次，較上年減少55

萬人次，同比下降40.59%。

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2015-2020年全國(guó)培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員數(shù)量及增速

2015-2020年全國(guó)培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員

數(shù)量及增速

4000

350-0.05

300-0.1

-0.15

250

-0.2

200

-0.25

150-0.3

100-0.35

50-0.4

0-0.45

201520162017201820192020

培訓(xùn)城鎮(zhèn)登記失業(yè)人員

35728724321013681

(萬人次)

增速(%)-19.61%-15.33%-13.58%-35.48%-40.59%

資料來源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理

高校應(yīng)屆畢業(yè)生是當(dāng)今社會(huì)重要的人力資源，在人力市場(chǎng)上已經(jīng)成

為一支重要的主力軍。截至2020年末，全國(guó)培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生109.8

萬人次，較上年增加10.8萬人次，同比增長(zhǎng)10.91%。

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2017-2020年全國(guó)培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)及增速

2017-2020年全國(guó)培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生人

數(shù)及增速

1120.12

1100.1

1080.08

1060.06

104

0.04

102

0.02

100

980

96-0.02

94-0.04

92-0.06

2017201820192020

1培訓(xùn)高校應(yīng)屆畢業(yè)生

10610499109.8

(萬人次)

一增速(%)-1.89%-4.81%10.91%

資料來源：人力資源社會(huì)保障部、智研咨詢整理

三、培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)培訓(xùn)行業(yè)的總體概括為快速發(fā)展、質(zhì)量提升、競(jìng)爭(zhēng)加劇，但原

創(chuàng)依然薄弱，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)螺旋式上升的趨勢(shì)。即便有很多不足，但行

業(yè)的總體發(fā)展呈現(xiàn)出數(shù)量和質(zhì)量都在顯著提升的過程，包括專業(yè)培訓(xùn)管

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理者的數(shù)量在提升，優(yōu)秀的培訓(xùn)產(chǎn)品，更多優(yōu)秀的培訓(xùn)公司出現(xiàn)。

未來培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

培訓(xùn)逐步向人才發(fā)展及組中大型企業(yè)將自主開發(fā)和

織發(fā)展轉(zhuǎn)型內(nèi)化中基層領(lǐng)導(dǎo)力課程和

·企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)應(yīng)該培養(yǎng)項(xiàng)目

是一個(gè)從組織診斷、組織·企業(yè)以業(yè)務(wù)專家、高管

架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、能的優(yōu)秀實(shí)踐為主導(dǎo)，咨聞

力建模、人才測(cè)評(píng)、人才公司料學(xué)的課程開發(fā)方法

盤點(diǎn)、人才分層級(jí)分類型論為輔助，企業(yè)內(nèi)部自主

的系統(tǒng)化培養(yǎng)的人才發(fā)展開發(fā)中基層領(lǐng)導(dǎo)力課程和

循環(huán)。培養(yǎng)項(xiàng)目必將成為趨勢(shì)。

知識(shí)付費(fèi)和社群學(xué)習(xí)成為人才發(fā)展向?qū)I(yè)化和科學(xué)

學(xué)習(xí)的新常態(tài)化發(fā)展

·未來幾年，社群化學(xué)習(xí)*未來培訓(xùn)管理者不僅要

方式將成為學(xué)習(xí)的常態(tài)。做好培訓(xùn)管理工作，還需

由于學(xué)習(xí)從本質(zhì)上并不是要成為：講師、課程開發(fā)

一件令人輕松的任務(wù)，因師、導(dǎo)引師、教練、內(nèi)部

此建立學(xué)習(xí)社群有助于相咨詢師和績(jī)效改進(jìn)師。

互鼓勵(lì)和促進(jìn)，能夠達(dá)到

更好的效果。

第三節(jié)職業(yè)技能培訓(xùn)存在問題及對(duì)策分析

一、存在的主要問題

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(一)問題一：對(duì)職業(yè)技能教育培訓(xùn)的重要性和現(xiàn)實(shí)意義缺乏足夠

的認(rèn)識(shí)。

盡管國(guó)家對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)非常重視，出臺(tái)一系列政策措施，鼓勵(lì)培

育和扶持發(fā)展職業(yè)技能培訓(xùn)，但在具體實(shí)施過程中，由于受觀念，經(jīng)費(fèi)，

資源等因素的制約，未能引起政府和社會(huì)的足夠重視，不能形成有效的

職業(yè)技能培訓(xùn)的氛圍和導(dǎo)向，許多扶持性政策難以落實(shí)到位；從人員對(duì)

象看，受傳統(tǒng)觀念影響，大部分學(xué)生和家長(zhǎng)仍然愿意進(jìn)普高接受學(xué)歷教

育獲文憑，而不愿意上職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校；還有很多勞動(dòng)者，尤其是農(nóng)村勞

動(dòng)者，包括年輕勞動(dòng)力的父母，思想觀念比較陳舊落后，視野較窄，缺

乏長(zhǎng)遠(yuǎn)性和開拓性，他們只看到了眼前的利益，認(rèn)識(shí)不到提高技能對(duì)于

個(gè)人就業(yè)、提高經(jīng)濟(jì)收入的重要性，不愿參加職業(yè)技能培訓(xùn)。還有一些

已經(jīng)從業(yè)人員，由于他們自身職業(yè)技能水平不高，就業(yè)工種局限性大，

所以就業(yè)崗位大都是集中在農(nóng)產(chǎn)品的粗加工、商業(yè)飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)、建

筑業(yè)等技術(shù)含量不高的勞動(dòng)密集型行業(yè)，他們覺得沒有必要花更多的時(shí)

間和精力去接受培訓(xùn)。加之這些人員找到一個(gè)合適的崗位實(shí)屬不易，到

崗后工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，又是一個(gè)普遍存在的問題，要他們棄工參加

培訓(xùn)不太現(xiàn)實(shí)。這些因素影響著他們參加職業(yè)培訓(xùn)的積極性，這也是導(dǎo)

致培訓(xùn)機(jī)構(gòu)生源不足的一個(gè)重要原因之一。

(二)問題二：專業(yè)設(shè)置不合理，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不夠強(qiáng)，培訓(xùn)質(zhì)

量有待提高。

一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所設(shè)專業(yè)集中在家電維修，電腦操作等有限的幾個(gè)專

業(yè)，與市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展很不相適應(yīng)，同時(shí)，縣內(nèi)幾家大的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

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僅駕校就占了4家，互相爭(zhēng)生源，爭(zhēng)資源的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

二是在目前普遍實(shí)施的職業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中，存在著理論教學(xué)與實(shí)際操

作脫節(jié)的現(xiàn)象。重理論輕實(shí)訓(xùn)的教學(xué)方法難以吸引勞動(dòng)者參與。勞動(dòng)者

參加職業(yè)培訓(xùn)是為了能更好地提高自己的實(shí)踐工作能力，適應(yīng)工作崗位。

他們希望能夠接受到對(duì)提升自己技能水平有切實(shí)效果的培訓(xùn)，而不愿接

受低效的培訓(xùn)。

三是教學(xué)模式單一，缺乏師生互動(dòng)。培訓(xùn)教師容易忽略學(xué)員對(duì)所學(xué)

知識(shí)和技能的接受能力，不能周全的考慮學(xué)員的知識(shí)水平、生活習(xí)俗、

接受能力的差異，對(duì)不同文化程度的學(xué)員培訓(xùn)往往進(jìn)行統(tǒng)一教學(xué)，不積

極與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，教學(xué)效果不夠理想。

四是培訓(xùn)科目設(shè)置比較單調(diào)，無法完全適應(yīng)學(xué)員的要求。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

每年開設(shè)的培訓(xùn)工種單一，培訓(xùn)科目較少，與多樣化的市場(chǎng)需求不完全

適應(yīng)，無法滿足學(xué)實(shí)際需求。

(三)問題三：各類培訓(xùn)政出多門，整合優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)資源，形成合力，

迫在眉睫。

目前，職業(yè)培訓(xùn)工作得到了各級(jí)黨委政府和各相關(guān)部門的高度重視，

許多部門都在抓，如人社、農(nóng)業(yè)、教育、科技、工會(huì)、團(tuán)委、婦聯(lián)、殘

聯(lián)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校等部門都從各自的業(yè)務(wù)出發(fā)，開展了有針對(duì)性的實(shí)用

技術(shù)培訓(xùn)和職業(yè)技能培訓(xùn)等，在一定程度上對(duì)勞動(dòng)者轉(zhuǎn)移就業(yè)起到了積

極的推動(dòng)作用。但各部門之間條塊分割，缺乏必要的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和銜接，

沒有充分整合資源優(yōu)勢(shì)，不能形成合力，結(jié)果使培訓(xùn)不能很好的與經(jīng)濟(jì)

發(fā)展、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合，培訓(xùn)資源得不到有效整合和利用。

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(四)問題四：就業(yè)服務(wù)體系尚不夠完善。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所開設(shè)培訓(xùn)項(xiàng)目與市場(chǎng)實(shí)際需求結(jié)合不緊，學(xué)員參加培訓(xùn)

后不能就業(yè)，或是在就業(yè)崗位上發(fā)揮作用不明顯，受益效率差，影響培

訓(xùn)積極性。造成這種局面的主要原因之一是沒有建立起完善的市場(chǎng)化運(yùn)

作的就業(yè)服務(wù)體系。解決這個(gè)問題需要把培訓(xùn)納入就業(yè)服務(wù)體系全局

去考慮。

(五)問題五：職業(yè)技能培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)不足。

近年來，盡管國(guó)家對(duì)職業(yè)培訓(xùn)進(jìn)行問題了大量的資金投入，但資金

仍顯不足。由于投入不足，使得大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒有足夠的資金購(gòu)置實(shí)

習(xí)實(shí)訓(xùn)設(shè)備、建立實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地條件落后，實(shí)訓(xùn)設(shè)備簡(jiǎn)陋、陳舊，

很難培養(yǎng)出高素質(zhì)的技能型人才。

二、解決的對(duì)策建議

針對(duì)上述問題，如何搞好職業(yè)技能培訓(xùn)工作，以發(fā)揮職業(yè)技能培訓(xùn)

在提高勞動(dòng)者素質(zhì)，推進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用，應(yīng)有如下對(duì)

策：

(一)對(duì)策一：政府重視，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。

職業(yè)技能培訓(xùn)是一項(xiàng)社會(huì)性，系統(tǒng)性工程，必須要有政府的參與和

領(lǐng)導(dǎo)，才能使職業(yè)技能培訓(xùn)和就業(yè)轉(zhuǎn)移工作健康有序，卓有成效。政府

要提高對(duì)職業(yè)技能教育培訓(xùn)的重視度和政策的扶持力度。在發(fā)展普通教

育如創(chuàng)新學(xué)校、思源中學(xué)的一些政策措施和做法思路，可以借鑒應(yīng)用到

職業(yè)教育上來。各級(jí)黨委政府應(yīng)從全面建設(shè)小康社會(huì)的高度出發(fā)，高度

重視職業(yè)技能培訓(xùn)工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，廣泛宣傳集中各方

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力量，加大對(duì)職業(yè)技能培訓(xùn)的宣傳引導(dǎo)和組織力度。

一是可以依托大眾傳媒進(jìn)行大力宣傳。充分利用廣播電視、報(bào)刊雜

志、門戶網(wǎng)站等媒體深入宣傳培訓(xùn)政策，深入報(bào)道典型人物、典型事跡，

使廣大人員獲取信息，轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到技能培訓(xùn)的重要性。如報(bào)道“創(chuàng)

業(yè)之星”的先進(jìn)事跡，邀請(qǐng)“創(chuàng)業(yè)明星”與培訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行座談交流等方

式，鼓勵(lì)學(xué)員參加職業(yè)技能培訓(xùn)。

二是可以通過信息服務(wù)進(jìn)行大力宣傳。通過發(fā)布各類信息、開展入

戶式調(diào)查等形式，詳細(xì)講解培訓(xùn)政策，分析和發(fā)布培訓(xùn)就業(yè)信息，免費(fèi)

提供政策咨詢、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹等服務(wù)，引導(dǎo)勞動(dòng)者樹立“知識(shí)改

變命運(yùn)，技能成就夢(mèng)想”的市場(chǎng)化就業(yè)意識(shí)，積極參加職業(yè)技能培訓(xùn)。

(二)對(duì)策二：整合職業(yè)教育培訓(xùn)資源，建好就業(yè)培訓(xùn)基地。

我們可以利用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育資源優(yōu)勢(shì)，和工業(yè)園區(qū)的企業(yè)聯(lián)合開

展技能培訓(xùn)，建立就業(yè)培訓(xùn)基地，企業(yè)需要什么勞動(dòng)技能人員，就業(yè)培

訓(xùn)基地就培訓(xùn)什么樣的人員，與企業(yè)簽訂訂單式聯(lián)合培訓(xùn)合同。秉著扶

優(yōu)扶強(qiáng)的原則，由政府出面組織協(xié)調(diào)，將各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化組合，組

建一至兩家綜合性職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，從而使職業(yè)技能培訓(xùn)的資源得到有效

的配置和利用。

(三)對(duì)策三：進(jìn)一步理順職業(yè)培訓(xùn)工作機(jī)制。

針對(duì)當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)多頭管理、各自為陣的現(xiàn)狀，要按照“政府主導(dǎo)、

個(gè)人自愿、市場(chǎng)運(yùn)作、各方參與”的原則，以“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”為

基準(zhǔn)，進(jìn)一步整合各方教育培訓(xùn)資源，合并相同教育培訓(xùn)項(xiàng)目，統(tǒng)一制

定教育培訓(xùn)計(jì)劃，以此擴(kuò)大培訓(xùn)規(guī)模，提高資源利用效率，降低培訓(xùn)成

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本。建立政府統(tǒng)籌，人社部門牽頭，財(cái)政、教育、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、科技、

工會(huì)、婦聯(lián)等相關(guān)部門協(xié)作配合，全體勞動(dòng)者廣泛參與，運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的培

訓(xùn)體系，充分發(fā)揮職業(yè)技術(shù)學(xué)校的培訓(xùn)陣地作用，切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量；

推行職業(yè)培訓(xùn)工作聯(lián)席會(huì)議制度，建立集中統(tǒng)一、規(guī)范有序的職業(yè)培訓(xùn)

管理體系，使職業(yè)培訓(xùn)工作發(fā)揮出更大更好的社會(huì)效應(yīng)。

(四)對(duì)策四：完善政府和用人單位共同分擔(dān)的培訓(xùn)資金多元投入

機(jī)制。

政府要按規(guī)定從就業(yè)專項(xiàng)資金中安排培訓(xùn)資金，合理確定職業(yè)培訓(xùn)

補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到專款專用，提高使用效益；企業(yè)的培訓(xùn)投資與利潤(rùn)

增長(zhǎng)呈正比關(guān)系，逐步擴(kuò)大在多元投入機(jī)制中的份額；發(fā)動(dòng)企業(yè)及其他

力量，籌資參與職業(yè)培訓(xùn)，建立多元化的培訓(xùn)投資體系。同時(shí)，企業(yè)還

應(yīng)通過提高待遇、提供相關(guān)服務(wù)等措施減少人員流動(dòng)，以降低培訓(xùn)投資

風(fēng)險(xiǎn)。

第四節(jié)設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù)

一、受訓(xùn)人員在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。

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二、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。

三、受訓(xùn)人員要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤(rùn)

滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。

四、受訓(xùn)人員要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。

五、對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一

切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。

六、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和

測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

七、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，

做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。

八、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好

維修記錄。

九、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或

單位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作

人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。

十、對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價(jià)值

的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。

十一、對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，

以便檢查。

十二、教室衛(wèi)生打掃標(biāo)準(zhǔn)及檢查細(xì)節(jié)

1.地面

地面干凈整潔，無紙屑、粉筆、口香糖、污跡、墨水跡等，無垃圾

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死角

2.桌椅整齊度

教室桌椅擺放整齊，椅子推到桌子下面，桌子前后排成一條線，左

右也要排成一條線

3.桌洞

桌洞內(nèi)干凈無垃圾，并沒有灰塵

4.黑板及板槽

黑板擦干凈，無粉筆灰的痕跡，板槽內(nèi)無粉筆灰沫，保持干凈。

5.講桌及講臺(tái)

講桌擺放整齊并保持干凈，黑板擦及粉筆擺放整齊，經(jīng)常清洗黑板

擦，保持黑板擦干凈。

6.門窗

門要擦干凈，沒有灰塵及水痕，窗臺(tái)無灰塵，窗玻璃干凈。

7.垃圾桶

垃圾桶內(nèi)的垃圾要及時(shí)清理，以免污染教室環(huán)境。

十三、桌椅等管理維護(hù)

1.桌椅質(zhì)量和數(shù)量由本公司對(duì)場(chǎng)地出租方直接負(fù)責(zé)。

2.將桌椅按相同編號(hào)分配給具體學(xué)員，記錄在冊(cè)，桌椅出現(xiàn)刻畫、

損壞等情況由該學(xué)員負(fù)責(zé)。損壞嚴(yán)重的按價(jià)賠償。

3.教室內(nèi)的桌椅有固定數(shù)量和固定編號(hào)，非特殊情況不得竄班和竄

屋。如有竄動(dòng)，要及時(shí)收回或歸還。

4.絕對(duì)禁止將桌椅外借出培訓(xùn)場(chǎng)地。

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5.要正確使用桌椅，多余的桌椅是用于聽課等活動(dòng)的備用桌椅，禁

止桌面上放置飲水機(jī)、花盆等含水物品，防止損壞桌面。因使用不當(dāng)造

成的桌椅損毀，按價(jià)賠償。

6.平時(shí)要經(jīng)常教育學(xué)員愛護(hù)自己所坐桌椅和他人桌椅，管理和維護(hù)

好桌椅，堅(jiān)持誰損壞誰負(fù)責(zé)的原則。

7.如發(fā)現(xiàn)損壞等問題請(qǐng)及時(shí)上報(bào)本公司。

8.定期對(duì)桌椅數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行定期清點(diǎn)核查，出現(xiàn)問題由本公司負(fù)

責(zé)。

第五節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備使用管理

多媒體設(shè)備是教師進(jìn)行理論化教學(xué)的重要設(shè)備，任課教師和學(xué)員均

有管理、愛護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。為了保證培訓(xùn)場(chǎng)地多媒體教學(xué)秩序的正常

運(yùn)行，提高教室多媒體設(shè)備的利用率，特制訂培訓(xùn)場(chǎng)地多媒體設(shè)備的使

用管理規(guī)定如下：

一、多媒體設(shè)備的使用范圍

1.培訓(xùn)場(chǎng)地日常的課堂教學(xué)、專題講座、教研公開課等。

2.除日常教學(xué)外，需要使用多媒體設(shè)備的，必須向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，

在不影響日常教學(xué)的前提下，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。

3.多媒體設(shè)備一般不安排雙休日和節(jié)假日使用，特殊情況需要使用

的，必須提前向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人申請(qǐng)批準(zhǔn)。

4.多媒體設(shè)備不得用于違反國(guó)家法律、法規(guī)和培訓(xùn)場(chǎng)地規(guī)定的各種

活動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由當(dāng)事人自行承擔(dān)責(zé)任。

二、多媒體設(shè)備的操作流程及注意事項(xiàng)

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教室內(nèi)使用的多媒體設(shè)備配備有：多媒體講臺(tái)、投影機(jī)(有遙控器)、

電腦、高拍儀、電動(dòng)幕布(有遙控器)(電腦室配備電子白板)、音箱(會(huì)

議室還包括功放機(jī)、無線話筒)等。

(一)打開設(shè)備

1.打開多媒體講臺(tái)。

2.打開總電源開關(guān)。

3.降下幕布。

4.開啟投影機(jī)電源。

5.開啟電腦。

6.如果需要使用高拍儀，把高拍儀直立插入硬底座，打開燈光，把

需要展示的文檔或?qū)嵨锓旁诘鬃_(tái)面即可進(jìn)行教學(xué)。

7.如果需要使用音頻，調(diào)節(jié)電腦右下方的揚(yáng)聲器音量大小。會(huì)議室

需要使用話筒的，打開功放機(jī)電源，調(diào)節(jié)話筒音量大小。

(二)關(guān)閉設(shè)備

1.關(guān)閉投影機(jī)電源。

2.使用操用系統(tǒng)進(jìn)行電腦關(guān)機(jī)。

3.升起電動(dòng)幕布。

4.當(dāng)投影機(jī)散熱風(fēng)扇停止轉(zhuǎn)動(dòng)后，切斷總電源。

5.鎖好多媒體講臺(tái)。

(三)注意事項(xiàng)

1.關(guān)閉投影機(jī)后，處于關(guān)機(jī)狀態(tài)的投影機(jī)由于燈泡散熱的需要，必

須繼續(xù)供電約三分鐘，等投影機(jī)散熱風(fēng)扇停止轉(zhuǎn)動(dòng)，即投影機(jī)上指示燈

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不再閃鑠時(shí)方可關(guān)閉總電源，否則會(huì)影響投影儀的使用壽命甚至損壞投

影機(jī)。

2.嚴(yán)禁直接使用電源開關(guān)關(guān)閉所有的電器，必須嚴(yán)格遵照操作流程

進(jìn)行。如在使用多媒體過程中遇到停電情況，也要按正確步驟關(guān)閉投影

機(jī)等設(shè)備。

3.為了延長(zhǎng)燈泡的使用壽命，不宜頻繁開關(guān)投影機(jī)，如果連續(xù)兩節(jié)

課(或相隔10-15分鐘)都要用到投影機(jī)時(shí)，不要關(guān)閉投影機(jī)電源，可按

下A/V鍵(待機(jī)鍵),繼續(xù)使用時(shí)再按一次A/V鍵即可打開投影機(jī)。

4.電腦使用時(shí)，不得擅自更改軟硬件設(shè)置，不得安裝、卸載、刪除

軟件程序，特別是網(wǎng)絡(luò)游戲，不得擅自設(shè)置、修改帳號(hào)和密碼。電腦桌

面不能存儲(chǔ)任何私人文件，教師個(gè)人使用的課件儲(chǔ)存在自己的U盤或電

腦其它系統(tǒng)盤，以防止操作系統(tǒng)出錯(cuò)。需要安裝新的教學(xué)軟件或應(yīng)用程

序的由培訓(xùn)場(chǎng)地管理員采取預(yù)防病毒措施進(jìn)行安裝。電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的問

題及時(shí)報(bào)告培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備維修員處理，由設(shè)備維修員員對(duì)電腦系統(tǒng)進(jìn)行

恢復(fù)。

5.多媒體講臺(tái)要保持整潔衛(wèi)生，粉塵最影響電腦的使用壽命，除相

關(guān)的輔助設(shè)備：鍵盤、鼠標(biāo)、高拍儀、文稿臺(tái)等以外，講臺(tái)內(nèi)不允許擺

放其它物品，特別是粉筆和黑板擦等。

6.所有人為損壞、非法操作及違禁行為所造成的多媒體設(shè)備的損壞

或丟失的，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將責(zé)令相關(guān)人員照價(jià)賠償，并追究當(dāng)事人其它責(zé)

任。

三、多媒體設(shè)備的管理職責(zé)

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(一)培訓(xùn)場(chǎng)地安排兩名教師任專職管理多媒體設(shè)備的管理員，主

要管理職責(zé)有：

1.認(rèn)真學(xué)習(xí)教育信息技術(shù)理論，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，完成多媒體設(shè)備維

護(hù)、保養(yǎng)工作，熟練多媒體設(shè)備操作，具備獨(dú)立處理突發(fā)故障的能力，

保證教學(xué)活動(dòng)正常進(jìn)行。

2.協(xié)助使用教師完成各種教學(xué)軟件安裝和準(zhǔn)備工作。

3.定期為教師講解多媒體設(shè)備的功能，指導(dǎo)設(shè)備的使用和操作。

4.聽取使用教師對(duì)多媒體設(shè)備和教學(xué)軟件的意見和建議，提出積極

的解決措施。

5.每月定期檢查多媒體設(shè)備的使用情況，按要求做好日常維護(hù)工作，

發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知設(shè)備維修員進(jìn)行維修。

(二)使用教室多媒體設(shè)備的教師是管理設(shè)備的第一責(zé)任人，對(duì)教

室多媒體設(shè)備的管理工作與安全工作負(fù)全責(zé)。

1.教室多媒體講臺(tái)的鑰匙由綜合管理部負(fù)責(zé)掌管，任何人不得私配

鑰匙，不得將鑰匙隨意轉(zhuǎn)借他人，同一教室兩節(jié)課之間需連續(xù)使用設(shè)備，

教師可交接鑰匙。周末放假鑰匙交綜合管理部保管，期末將鑰匙上交培

訓(xùn)場(chǎng)地綜合管理部。

2.熟練掌握多媒體設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按操作流程和注意事項(xiàng)正

確使用，以確保設(shè)備正常安全的運(yùn)行。

3.教育學(xué)員愛護(hù)多媒體設(shè)備，不允許學(xué)員私自操作設(shè)備，嚴(yán)禁在多

媒體講臺(tái)和電動(dòng)幕布上亂寫亂畫。出現(xiàn)設(shè)備人為損壞情況的，照價(jià)賠償。

4.每天定期做好衛(wèi)生保潔工作，使用多媒體設(shè)備的教室地面要經(jīng)常

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保持清潔，避免揚(yáng)塵，粉筆和黑板擦不能放在多媒體講臺(tái)上，設(shè)備使用

后要做好講臺(tái)的整理清潔工作。

5.未經(jīng)同意，任何人不準(zhǔn)擅自改動(dòng)設(shè)備的連接線，不準(zhǔn)擅自移動(dòng)或

拆卸任何多媒體設(shè)備，不得擅自將多媒體設(shè)備移出電子講臺(tái)外使用。教

室內(nèi)的多媒體設(shè)備一般不得用于召開聚會(huì)、娛樂等活動(dòng)。

6.注意檢查電源并及時(shí)鎖好講臺(tái)和教室門，做好安全防范工作。

7.教師在使用教學(xué)軟件時(shí)，不得隨意更改電腦軟件配置環(huán)境，不得

以任何手段在任何地方設(shè)置各種密碼；上網(wǎng)、使用軟盤和可移動(dòng)盤、安

裝課件、應(yīng)用程序時(shí)，使用完畢后應(yīng)把安裝的文件卸載。

(三)使用教師職責(zé)

1.使用多媒體設(shè)備的教師應(yīng)熟練掌握設(shè)備的使用方法，并嚴(yán)格按照

操作流程和注意事項(xiàng)正確使用設(shè)備。在上課期間，設(shè)備安全由任課教師

負(fù)責(zé)。

2.每次上課前，注意檢查設(shè)備是否完好和齊全，有異常情況應(yīng)該及

時(shí)通知培訓(xùn)場(chǎng)地項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。

3.使用多媒體設(shè)備前向綜合管理部領(lǐng)取鑰匙，妥善保管鑰匙，做好

和其它任課教師的交接工作，不得私配鑰匙，使用完畢及時(shí)將鑰匙還給

綜合管理部。如出現(xiàn)遺失的情況，需要照價(jià)賠償。

4.多媒體設(shè)備對(duì)環(huán)境和操作要求較高，使用多媒體授課的教師應(yīng)保

持使用環(huán)境的清潔，盡量減少粉塵飛揚(yáng)。下課前要做好講臺(tái)整理清潔工

作。

5.教師在使用教學(xué)軟件時(shí)，不得隨意更改電腦軟件配置環(huán)境，不得

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以任何手段在任何地方設(shè)置各種密碼；上網(wǎng)、使用軟盤和可移動(dòng)盤、安

裝課件、應(yīng)用程序時(shí)，使用完畢后應(yīng)把安裝的文件卸載。

第六節(jié)家政服務(wù)員的基本知識(shí)

一、教學(xué)要求

要求學(xué)員掌握家政服務(wù)的基本知識(shí)，在日常工作中能夠?qū)W以致用。

二、教學(xué)重點(diǎn)

本節(jié)教學(xué)重點(diǎn)是：

1.家政服務(wù)員的職業(yè)守則；

2.婦女權(quán)益保障法常識(shí)。

三、教學(xué)難點(diǎn)

本節(jié)教學(xué)難點(diǎn)主要是關(guān)于婦女權(quán)益保障法常識(shí)。

四、教學(xué)內(nèi)容

(一)家政服務(wù)員的職業(yè)守則

由于家政服務(wù)員是進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的，同其他職業(yè)相比

確實(shí)有其特殊性，因而，在《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中，針對(duì)家政

服務(wù)員的工作要求和本身素質(zhì)狀況，制定了家政服務(wù)員的職業(yè)守則：

1.遵紀(jì)守法，講文明，講禮貌，維護(hù)社會(huì)公德；

2.自尊、自愛、自信、自立、自強(qiáng)；

3.守時(shí)守信，尊老愛幼，勤奮好學(xué)，精益求精；

4.尊重雇主，熱情和藹，忠誠(chéng)本分。

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(二)家政服務(wù)員的工作原則

家務(wù)勞動(dòng)雖然較為復(fù)雜，但只要科學(xué)、合理地安排每日工作，就會(huì)

感到輕松自如，而不會(huì)感到家務(wù)勞動(dòng)無從入手；做家務(wù)勞動(dòng)首先要熟悉

其工作的范圍，而后逐步學(xué)習(xí)家務(wù)勞動(dòng)的技巧，掌握家務(wù)勞動(dòng)的科學(xué)性，

高效、高質(zhì)、省時(shí)、省力是做好家務(wù)勞動(dòng)的基本要求。

1.家政服務(wù)員工作原則

家政服務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)掌握以下幾條原則：

(1)工作早安排、巧計(jì)劃。

每周、每日、每時(shí)要做哪些事，先干什么、再干什么,如何干，都

要有統(tǒng)一安排。

(2)見縫插針、避免空勞。

工作應(yīng)井然有序，物品擺放定位要清楚，避免臨時(shí)亂抓，工作時(shí)應(yīng)

兩手配合好，如：可一邊做飯，一邊摘菜；一邊掃地，一邊整理。從而

達(dá)到省時(shí)、高效、省力。

(3)分清主次、繁簡(jiǎn)、急緩、勞逸結(jié)合。做到先繁后簡(jiǎn)、先急后

緩、先主后次，有勞有逸，提高時(shí)效。

(4)主動(dòng)協(xié)商、爭(zhēng)取合作。

做事要主動(dòng)、多和主人商量，聽取意見和建議，搞好協(xié)作。

2.初到雇主家的服務(wù)員注意事項(xiàng)

(1)應(yīng)了解并牢記雇主的家庭住址及周圍與服務(wù)于相關(guān)的場(chǎng)所和

服務(wù)時(shí)間。

(2)應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找的人的電

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話和地址。

(3)應(yīng)了解雇主對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)。

(4)應(yīng)了解所照看老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣。

(5)應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時(shí)

間安排、飯菜口味及家庭必要物品的擺放位置。

(6)應(yīng)了解的多問，雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話。

(7)雇主家庭的私事不問，雇主家庭的貴重物品不動(dòng)。

(8)尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，樹

立良好的生活習(xí)慣。

(9)吃飯時(shí)要吃飽，切忌背著雇主拿東西。

(10)不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門就打電話，即使因?yàn)楸匾?/p>

接打電話時(shí)通話時(shí)間也要盡量短。

(11)做錯(cuò)了事情要如實(shí)講述，以后要注意改正。

(三)建立良好的人際關(guān)系的重要性

家政服務(wù)員自參加工作之日起，就要每日直接地面對(duì)雇主家庭中的

每一個(gè)成員，無論是料理家務(wù)、照看小孩、照顧老人、護(hù)理病人、護(hù)理

孕(產(chǎn))婦，其勞動(dòng)都是直接面對(duì)人，勞動(dòng)過程也就是和人相處的過程，

作為家政服務(wù)員若不能很好地與雇主家庭成員之間建立良好的人際關(guān)

系，那么你的工作就很難做好；

家政服務(wù)員工作的好壞，雇主是主要的直接的評(píng)價(jià)者；雇主評(píng)價(jià)家

政服務(wù)員的勞動(dòng)除看其工作質(zhì)量、積極性、服務(wù)態(tài)度等客觀表現(xiàn)外，還

會(huì)從雇主自身修養(yǎng)、愛好。性格、文化程度出發(fā)，用主觀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政服

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務(wù)員進(jìn)行衡量。人與人相處感情是基礎(chǔ)，如果家政服務(wù)員與雇主的感情

基礎(chǔ)好，雇主就會(huì)在信任、愛護(hù)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)家政服務(wù)員的勞動(dòng)，會(huì)更

多地看到家政服務(wù)員的成績(jī)與長(zhǎng)處。

從事勞務(wù)勞動(dòng)的同時(shí)，家政服務(wù)員與雇主家庭成員朝夕相處，事實(shí)

上已成為該家庭的一定時(shí)期內(nèi)共同生活的成員，這一特定身份決定了家

政服務(wù)員不僅要忠于職守進(jìn)行工作，而且在許多場(chǎng)合應(yīng)丟掉“外來人”

的心理負(fù)擔(dān)，像在自己家里一樣尊重、服從雇主家庭的生活習(xí)慣，理解

他們的脾氣、愛好，關(guān)心他們的工作、生活、學(xué)習(xí)、利益、情感，作為

家政服務(wù)員切忌對(duì)這一切漠不關(guān)心，我行我素。有些雇主在心理上會(huì)把

你當(dāng)做陌生人，甚至產(chǎn)生戒備心理。使得你在日常工作中感到孤獨(dú)難捱，

無心主動(dòng)工作，所以努力發(fā)展與雇主的融洽和睦關(guān)系，對(duì)你的工作、生

活、學(xué)習(xí)、發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用，家政服務(wù)員一定不能對(duì)此掉以輕

心，只有與雇主建立融洽的人際關(guān)系，你才能工作順利、生活愉快、對(duì)

未來充滿信心和決心。

(四)建立良好人際關(guān)系的基本原則

家政服務(wù)員要想建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)認(rèn)真掌握下述與人相處的

基本原則：

1.積極主動(dòng)、講究信用

服務(wù)員剛參加工作，應(yīng)積極關(guān)心集體，維護(hù)集體榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)及雇主

布置的工作任務(wù)，要積極主動(dòng)地去完成，并盡自己最大的力量把事情辦

好，對(duì)周圍同志的困難要多些關(guān)心，主動(dòng)熱情地給予幫助。凡是答應(yīng)別

人的事要盡量爭(zhēng)取辦好，不能言而無信。

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2.熱忱待人，坦誠(chéng)相見

這是與人際交往時(shí)最重要的基準(zhǔn)則。為人處事切忌口是心非、傲慢

無禮、虛情假意，甚至專門以看別人笑話為樂，作為服務(wù)員尤其要注意

保持朝氣蓬勃、樂觀爽朗、熱情、善良、坦誠(chéng)的性格。

3.尊重他人、注意禮貌。

要虛心傾聽別人的意見，尤其是對(duì)長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)的意見要特別尊重，

不要自以為是，在社交場(chǎng)合，要多使用那些是人感到親切和富有人情味

的禮貌語言，如“請(qǐng)”“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”“勞駕”、“打

擾您”“愿意效勞”等等。說話時(shí)，要面帶微笑，語調(diào)親切友好。

4.虛心學(xué)習(xí)、不恥下問

不能不懂裝懂，一個(gè)妄自尊大、不懂裝懂的人是不可能或得別人的

好感的，要虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，增長(zhǎng)各方面的知識(shí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)

視野，不斷提高自身修養(yǎng)。這樣當(dāng)你與別人交往時(shí)，你就會(huì)獲得更多的

自由，結(jié)識(shí)更多的朋友，在與人交往過程中對(duì)自己不懂的問題或不會(huì)做

的事，切忌盲目闡述自己的見解或盲目地去做事，應(yīng)做到不懂多問，不

懂不做。

5.嚴(yán)于律己，寬以待人

年輕人血?dú)夥絼偂?zhēng)勝好強(qiáng)，與人交往中往往容易流露出自以為是

或不以為然的情緒。有的人為了區(qū)區(qū)小事與別人爭(zhēng)得臉紅脖子粗，彼此

要比個(gè)高低、爭(zhēng)個(gè)輸贏，鬧得不可開交。有些人對(duì)別人的缺點(diǎn)缺乏寬容

之心，喜歡背后議論，面對(duì)自己的不足之處卻滿不在乎。這些都是人際

交往中應(yīng)該力戒的。

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6.加強(qiáng)交往、密切關(guān)系

同學(xué)與同學(xué)之間，同志與同志之間，朋友與朋友之間，要加強(qiáng)交往，

才能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼?！袄纤啦幌嗤鶃?，見面形同路人”的與人將

往方式是無法搞好人際關(guān)系的，比如，有朋友生病了，應(yīng)主動(dòng)去看望，

平時(shí)碰到什么問題，互相多談?wù)勑?，遇到共同感興趣的問題，大家一起

討論，逢年過節(jié)串串門等等，以增進(jìn)相互關(guān)系。

7.了解城里人的生活習(xí)慣及特點(diǎn)

家政服務(wù)員，若要做好自己的本職工作、與雇主建立融洽的人際關(guān)

系，還應(yīng)很好地了解和掌握城里人的生活習(xí)慣、待人接物的特點(diǎn)及如何

與城里人進(jìn)行溝通。

(1)城里人的生活習(xí)慣及特點(diǎn)

1)講衛(wèi)生、愛整潔、服務(wù)員在工作中應(yīng)注意認(rèn)真遵照雇主的衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生習(xí)慣。千萬不要自以為是，工作更不能馬虎從事，尤其在日

常購(gòu)物、烹調(diào)、清掃、洗衣、個(gè)人聞聲等方面更格外注意；

2)城里人的飲食習(xí)慣一般有以下特點(diǎn)：一般家庭早餐少而精、中

餐飽即宜、晚餐正而豐(正式而豐富，但每樣食物的量都不大)。此種

飲食方法某些方面有違飲食科學(xué)原則，但對(duì)于上班族尤其是年輕人已形

成規(guī)律；

3)起居作息時(shí)間嚴(yán)格。除節(jié)假日外，城里人的起床、上班、上學(xué)、

用餐、休息及就寢的時(shí)間較嚴(yán)格且固定。所以服務(wù)員在做家務(wù)工作及個(gè)

人時(shí)間安排上，都應(yīng)該與雇主的作息時(shí)間表相吻合。

4)勤儉節(jié)約。家庭開支計(jì)劃性較強(qiáng)，所以服務(wù)員應(yīng)注意節(jié)約，避

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免雇主對(duì)你產(chǎn)生愛浪費(fèi)、不勤儉的印象。

(2)城里人在待人接物方面與農(nóng)村人的差異

1)城里人感情生活較細(xì)膩、豐富，一般不輕易向他人暴露深層的

感情世界。

2)言談舉止較穩(wěn)重、委婉而含蓄、言語表達(dá)暗視性較強(qiáng)，不像農(nóng)

村人那樣直來直去。

3)親戚之間經(jīng)濟(jì)來往較少，住樓房的雇主鄰里之間封閉性強(qiáng)，思

想警惕性高。

4)家庭成員或成年女性地位高，獨(dú)生子女受寵。長(zhǎng)幼之間較多的

拘泥于禮節(jié)。

5)社會(huì)活動(dòng)、應(yīng)酬較多，注重社交禮儀和別人的評(píng)價(jià)；

6)經(jīng)濟(jì)核算意識(shí)強(qiáng)、計(jì)劃性強(qiáng)，在開支方面多精打細(xì)算；

7)城里人大多數(shù)忍不了解農(nóng)村，所以部分人員對(duì)農(nóng)村人帶有各種

偏見。

8.正確處理好雇主的苛刻行為

家政服務(wù)員在日常工作中也會(huì)遇到一些雇主思想不夠健康，自認(rèn)為

自己付錢聘請(qǐng)了服務(wù)員到家中勞動(dòng)，那么服務(wù)員就應(yīng)該多多地付出勞動(dòng)，

甚至出現(xiàn)諸多的苛刻行為，忽視了人與人之間平等互助及服務(wù)與被服務(wù)

人員之間的感情基礎(chǔ)。

(1)雇主苛刻行為的鑒別標(biāo)準(zhǔn)

雇主是否有苛刻行為，可從以下標(biāo)準(zhǔn)中分析：

1)雇主是否正常地履行合同的各項(xiàng)條款；

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2)雇主的要求是否符合國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)的社會(huì)慣例；

3)雇主對(duì)自己的要求和對(duì)他人的要求是否基本一致；

4)雇主對(duì)你的要求是否過分強(qiáng)于對(duì)其親屬的要求。

(2)雇主苛刻行為的表現(xiàn)

1)長(zhǎng)時(shí)間的無故拖欠、壓低、克扣你的工資；

2)無故長(zhǎng)時(shí)期地延長(zhǎng)工作時(shí)間；

3)不按合同規(guī)定予以安排休息，并未及時(shí)給予加班費(fèi)用；

4)對(duì)合同規(guī)定外的勞動(dòng)不付一定的報(bào)酬；

5)隨意干涉你的私人事務(wù)；

(3)處理雇主苛刻行為的方法

若出現(xiàn)雇主有苛刻行為的問題，作為服務(wù)員應(yīng)積極地與家政公司取

得聯(lián)系，并請(qǐng)求家政公司出面予以解決，或請(qǐng)求雇主家中的長(zhǎng)輩、兄弟

姐妹、好友來協(xié)助解決，另外無論何人對(duì)你有誹謗、毆打、看管、跟蹤、

拘禁行為，或隱匿、毀棄、私拆你個(gè)人郵件等侵犯你合法權(quán)益的行為，

你都可以立即通知家政公司或公安機(jī)關(guān)，求得合法保護(hù)。

(五)家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則

1.不亂翻雇主的東西；

2.為雇主的家庭財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)；

3.正確理解是否與雇主同桌，同時(shí)就餐問題；

4.正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾；

5.正確理解善意的批評(píng)和冷嘲熱諷。

(六)公民的基本權(quán)利和義務(wù)

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1.基本權(quán)利

(1)公民參與政治方面的權(quán)利；

(2)公民的人身自由和信仰自由；

(3)公民的社會(huì)經(jīng)濟(jì)、教育和文化方面的權(quán)利；

(4)特定人的權(quán)利。

2.基本義務(wù)

(1)維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一和各名族團(tuán)結(jié)；

(2)遵守憲法和法律，尊重社會(huì)公德；

(3)維護(hù)祖國(guó)安全、榮譽(yù)和利益；

(4)保衛(wèi)祖國(guó)，依法服兵役和參加民兵組織；

(5)依法照律納稅；

(6)其它方面的義務(wù)。

(七)婦女權(quán)益保障法常識(shí)

1.勞動(dòng)權(quán)益

(1)保障婦女享有與男子平等的勞動(dòng)權(quán)利；

(2)保障婦女的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)；

(3)保障男女同工同酬；

(4)為婦女成長(zhǎng)提供平等機(jī)會(huì)；

(5)對(duì)婦女的特殊勞動(dòng)保護(hù)；

(6)保障婦女實(shí)現(xiàn)物質(zhì)幫助權(quán)。

2.財(cái)產(chǎn)權(quán)益：

(1)婦女享有與男子平等的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，是提高婦女社會(huì)地位的基

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礎(chǔ)。

(2)保護(hù)婦女在婚姻家庭共有財(cái)產(chǎn)關(guān)系中的合法權(quán)益。

(3)保障農(nóng)村婦女在集體經(jīng)濟(jì)組織中的合法財(cái)產(chǎn)權(quán)益。

(4)保護(hù)婦女的財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)。

3.人身權(quán)利：

(1)保障婦女享有與男子平等的人身權(quán)利，是實(shí)現(xiàn)婦女解放的必

要社會(huì)條件。

(2)婦女的人身自由權(quán)不受侵犯。

《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：婦女的人身自由不受侵

犯。禁止非法拘禁和以其他非法手段剝奪或者限制婦女的人身自由；禁

止非法搜查婦女的身體。

1)人身自由權(quán)是指公民依法享有的按照自己的意愿支配其人身和

行動(dòng)的權(quán)利，任何組織和個(gè)人都不得非法加以限制和侵犯

2)非法拘禁，市直非法剝奪他人人身自由的行為。非法拘禁構(gòu)成

犯罪的，須受刑罰處罰。

3)禁止非法管制婦女。

4)非法管制，是指本身沒有管制他人權(quán)力的機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位的

工作人員或者個(gè)人，擅自決定和實(shí)施非法限制他人行動(dòng)自由的行為。非

法管制他人構(gòu)成犯罪的，應(yīng)受刑罰處罰。

5)禁止非法搜查婦女。

6)婦女的生命健康權(quán)不受侵犯

《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：婦女的生命健康權(quán)不受

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侵犯。禁止溺、棄、殘害女嬰；禁止歧視、虐待生育女嬰的婦女和不育

婦女；禁止用迷信、暴力手段殘害婦女；禁止虐待、遺棄老年婦女，

①禁止拐賣和綁架婦女

《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：禁止拐賣、綁架婦女；

禁止收買被拐賣、綁架的婦女。人民政府和有關(guān)部門必須及時(shí)采取措施

解救被拐賣、綁架的婦女。被拐賣、綁架的婦女返回原籍的，任何人不

得歧視，當(dāng)?shù)厝嗣裾陀嘘P(guān)部門應(yīng)當(dāng)做好善后工作。

②嚴(yán)禁賣淫、嫖娼。

《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：禁止賣淫、嫖娼。禁止

組織、槍模、引誘、容留、介紹婦女賣淫或者雇用、容留與他人進(jìn)行猥

褻活動(dòng)。

③保護(hù)婦女的肖像權(quán)。

《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：婦女的肖像權(quán)受法律保

護(hù)。未經(jīng)本人同意，不得以營(yíng)利為目的，通過廣告、商標(biāo)、展覽櫥窗、

書刊、雜志等使用婦女肖像。

④保護(hù)婦女的名譽(yù)和人格尊嚴(yán)。

《中華人民共和國(guó)婦女權(quán)益保障法》規(guī)定：婦女的名譽(yù)權(quán)和人格尊

嚴(yán)受法律保護(hù)，禁止用侮辱、誹謗、宣揚(yáng)隱私等方式損害婦女的名譽(yù)和

人格。侵害婦女名譽(yù)權(quán)及其人格尊嚴(yán)的行為，是為我國(guó)現(xiàn)行法律所嚴(yán)格

禁止的。

4.婚姻家庭權(quán)益：

(1)婦女享有與男子平等的婚姻家庭權(quán)利