PAGEPAGE7《管理溝通》課程期末考試試卷1題序一二三四總分得分評(píng)卷人一．判斷題（每題3分，共24分）1.溝通是了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的單向途徑。員工座談會(huì)是上行溝通的一種有效方式。組織中的沖突會(huì)影響員工的心理健康。因此，組織應(yīng)加以避免。傾聽與聽的區(qū)別在于傾聽是主動(dòng)的、積極的且取決于客觀意識(shí)的。在人際沖突處理中“合作”和“妥協(xié)”的方式才是積極可取的?！巴其N”屬于有一定聽眾參與程度的溝通風(fēng)格?！霸胍簟睍?huì)出現(xiàn)在溝通過程的所有環(huán)節(jié)。演講中的開場(chǎng)白非常重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響整個(gè)演講效果。二．簡(jiǎn)答題（每題6分，滿分48分）1.請(qǐng)敘述作為溝通媒介的著裝在溝通中的作用。在縱向溝通中，“信息理解漏斗”是如何產(chǎn)生的？為什么說溝通是管理的一項(xiàng)基本職能？根據(jù)約哈瑞窗分析自己與他人溝通的方式，指出存在的問題及改進(jìn)的方法。在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，你是一名有效的傾聽者嗎？試舉例說明。為什么說非語言溝通既可以融洽關(guān)系，也能疏遠(yuǎn)關(guān)系？請(qǐng)舉例說明。對(duì)于文化差異，你的應(yīng)對(duì)策略是什么？請(qǐng)根據(jù)圖示解釋傾聽在管理溝通中的作用。33%22%聽寫19%33%22%聽寫19%26%說讀三．操作題（共8分）情景：你與一名員工約見，就其過去一年的績效表現(xiàn)進(jìn)行績效評(píng)估面談。當(dāng)你客觀地指出其不足時(shí)，他卻非常抵觸地抱怨道:“我在公司工作已經(jīng)九年了，批評(píng)吃了不少，好處從來輪不到我?！薄瓎栴}：你作為一名注重傾聽的管理者,針對(duì)員工的抱怨,你將如何作出反應(yīng)?四．案例分析題(每題5分，共20分)早晨，當(dāng)客戶部經(jīng)理蔣先生走進(jìn)辦公室的時(shí)候，信息系統(tǒng)的智能小秘書就已經(jīng)為他準(zhǔn)備好了這一天工作的清單，從打開電腦到接受來自法國的電話會(huì)議錄音、預(yù)定飛往巴黎的機(jī)票等，均已完成。傍晚，當(dāng)他下班回家的時(shí)候，信息系統(tǒng)的智能小秘書又為他自動(dòng)打卡、整理一天的工作小結(jié)、預(yù)定下周一晚上公司酒會(huì)的位置等，并自動(dòng)關(guān)機(jī)?！皠e以為這些都是假想，它們已經(jīng)切實(shí)地發(fā)生在一些跨國企業(yè)。管理水平?jīng)Q定信息化水平，單靠信息化建設(shè)是無法促進(jìn)管理的。也就是說，只有管理水平達(dá)到了，信息化才能夠發(fā)揮促進(jìn)和優(yōu)化管理的作用?！比A普超市連鎖有限公司(以下簡(jiǎn)稱華普超市)信息部總監(jiān)沈強(qiáng)開門見山地說道。自中國加入世貿(mào)組織后，國際間的競(jìng)爭(zhēng)特別是零售行業(yè)表現(xiàn)得尤為突出，像沃爾馬、家樂福等國際零售業(yè)巨頭紛紛登陸中國，他們憑借豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、頗具規(guī)模的經(jīng)營體系，給國內(nèi)的本土超市帶來了前所未有的沖擊。在這些巨頭面前，用信息化加強(qiáng)管理已成為增強(qiáng)本土超市競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。1．“粗曠”式管理自2000年進(jìn)軍零售業(yè)市場(chǎng)至今，華普超市的發(fā)展取得了驕人業(yè)績。產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速增長，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，分部遍及全國各大城市，已經(jīng)成了本土零售業(yè)的一張招牌。隨著發(fā)展步伐的加快，管理模式陳舊、老化，成為制約其發(fā)展的絆腳石。從華普超市信息化建設(shè)的總體情況來看，其信息化在企業(yè)中的運(yùn)用已經(jīng)有了一定的規(guī)模，已經(jīng)構(gòu)建了MIS系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈和物流等管理系統(tǒng)。但是，這些系統(tǒng)只是企業(yè)管理中的某一縱向分支，對(duì)于企業(yè)日常事務(wù)的工作處理沒有實(shí)現(xiàn)并行管理。華普超市的經(jīng)營地點(diǎn)分散，分支機(jī)構(gòu)眾多，總部與全國各地分部之間的信息有效互通是企業(yè)高效運(yùn)作的有力保障。但是華普依然沿襲電話、傳真、電子郵件等傳統(tǒng)的溝通方式。由此，造成了總部與分部之間、部門與部門之間的信息難以進(jìn)行同步共享，這已成為提高企業(yè)內(nèi)部管理的又一障礙。例如，信函、文件的收發(fā)，多層分支機(jī)構(gòu)造成文件的收發(fā)過程冗長、審批過程復(fù)雜，經(jīng)常出現(xiàn)文件無法及時(shí)送達(dá)執(zhí)行部門手上，造成時(shí)間上的拖延；又比如門店間的調(diào)貨，分部需要先與總部聯(lián)系，總部再查找每個(gè)分部的貨物情況，然后再分別通知兩個(gè)分部進(jìn)行調(diào)貨處理。這樣可能造成的后果是，貨物調(diào)完，銷量已經(jīng)進(jìn)入低谷；再有，可能甲分部派車到乙分部調(diào)貨，由于乙分部沒有及時(shí)接到總部下達(dá)的通知，不允許調(diào)貨，結(jié)果人為地造成了時(shí)間、人員及車輛的浪費(fèi)，進(jìn)而延誤了良好的商機(jī)，帶來間接經(jīng)濟(jì)損失。這樣的信息溝通滯后與脫節(jié)造成各部門之間無法得到緊密銜接，團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力無法得到及時(shí)有效的發(fā)揮，制約了整個(gè)企業(yè)健康、協(xié)同的發(fā)展。信息的無法及時(shí)互通，不僅使企業(yè)錯(cuò)失了很多商機(jī)，更讓其無法適應(yīng)順息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此，解決這些問題迫在眉睫。2．OA系統(tǒng)對(duì)癥下藥為什么信息化發(fā)展到了一定的階段，還會(huì)存在上述問題？中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)顧問委員會(huì)主任楊天行教授在《當(dāng)代經(jīng)理人》一針見血地指出：“由于華普超市信息化技術(shù)應(yīng)用還停留在日常的業(yè)務(wù)操作層面上，忽略了管理，尤其是內(nèi)部信息溝通和共享機(jī)制，極大影響了企業(yè)管理整體水平的提升?！比A普超市的領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)意識(shí)到了這一問題的嚴(yán)重性，決定為企業(yè)建構(gòu)一套系統(tǒng)的協(xié)同辦公平臺(tái)，來加強(qiáng)總部及各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的緊密聯(lián)系，規(guī)范和優(yōu)化辦公流程，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息的實(shí)時(shí)有效掌握，從而使企業(yè)內(nèi)外資源達(dá)到最大化利用和最優(yōu)化配置。經(jīng)過幾番溝通，最終華普超市選擇用金和的OA系統(tǒng)辦公軟件擬對(duì)企業(yè)進(jìn)行精細(xì)管理。通過構(gòu)建OA系統(tǒng)可以將日常行政管理、各種事項(xiàng)的審批、辦公資源的管理放在一個(gè)平臺(tái)上解決，實(shí)現(xiàn)了多人多部門以及各種信息的溝通與傳遞的協(xié)同辦公。項(xiàng)目小組與華普超市各部門管理人員進(jìn)行了深入的溝通和研究，最終根據(jù)華普超市自身的發(fā)展特點(diǎn)及實(shí)際需求量身定做了一套系統(tǒng)解決方案。2008年7月，項(xiàng)目小組開始了協(xié)同辦公平臺(tái)的實(shí)施工作。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，順利完成了實(shí)施計(jì)劃中的所有項(xiàng)目，協(xié)同辦公平臺(tái)正式開始運(yùn)行，華普超市開始逐步實(shí)現(xiàn)從內(nèi)而外的精細(xì)化管理。華普協(xié)同辦公平臺(tái)實(shí)施目標(biāo)是搭建內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)架構(gòu)，完成數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)置，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部日常辦公流程的規(guī)范優(yōu)化及監(jiān)督可控性。主要分為兩大模塊：一是工作流程模塊，二是個(gè)人業(yè)務(wù)模塊。工作流程模塊主要包括文件收發(fā)管理、通知、報(bào)告、合同會(huì)簽、各種指令的下達(dá)、文件審批等事務(wù)；個(gè)人業(yè)務(wù)模塊主要包括網(wǎng)絡(luò)尋呼、工作日記、工作計(jì)劃、總結(jié)等事務(wù)。例如，總部要向分支機(jī)構(gòu)下達(dá)一則通知，以往的情況，是通過電話、傳真或電子郵件形式。如果采用電話形式，總部的工作人員需要一個(gè)分部一個(gè)分部地打電話通知，但很有可能十個(gè)分部里有兩個(gè)分部沒有接通電話的情況，這時(shí)候，就需要過會(huì)兒再次電話傳達(dá)。半個(gè)小時(shí)以后，工作人員又打去電話，結(jié)果其中的一個(gè)分部又沒有接通。這時(shí)，工作人員有可能為了忙手上的其他工作而遺漏了一個(gè)分部沒有通知到位；如果采取傳真的方式，也會(huì)有類似的情況發(fā)生，比如分支機(jī)構(gòu)眾多容易產(chǎn)生文件漏發(fā)現(xiàn)象，還有不確定對(duì)方是否收到傳真件，也無法保證文件的清晰度等；電子郵件的形式更是無法得到保障，郵件地址發(fā)錯(cuò)、郵件丟失、病毒侵害等都是問題。系統(tǒng)上線后這些都不再是問題，系統(tǒng)早已將各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的信息錄入，如果總部要下達(dá)通知，只要將通知寫好，鼠標(biāo)選上所要通知分支機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人的名字，輕輕點(diǎn)擊提交就可輕松完成。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示出發(fā)件人的所屬部門、職位、名字及發(fā)件時(shí)間，而收件那一方只要登陸系統(tǒng)，就會(huì)利用尋呼功能自動(dòng)彈出郵件，同時(shí)系統(tǒng)會(huì)將收件人登陸和查閱信息的時(shí)間記錄系統(tǒng)中。由此，通過收發(fā)文件管理能夠?qū)崿F(xiàn)收、發(fā)、查閱的痕跡保留，同時(shí)提供流程監(jiān)控、跟蹤、催辦和查詢，極大地縮短了收發(fā)文件的審核時(shí)間，保證了傳輸過程的安全性和穩(wěn)定性。在采訪中，沈強(qiáng)還在線上給記者親自演示了個(gè)人業(yè)務(wù)模塊的應(yīng)用流程，打開某分部員工的工作日記后，可以清楚看到這一員工一天做的所有工作，都按照系統(tǒng)格式一一具體呈現(xiàn)出來。當(dāng)看到新會(huì)員發(fā)展情況異常時(shí)，沈強(qiáng)立即拿鼠標(biāo)點(diǎn)了批示按鈕，寫了意見提交后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示批示人的所屬部門、職務(wù)、名字和信息發(fā)布時(shí)間。沈強(qiáng)說，當(dāng)這名員工再次登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)尋呼，彈出這則新信息。這就是“工作日記”在個(gè)人業(yè)務(wù)模塊中的一個(gè)小模塊，工作日記主要用來記錄員工每天的工作情況，是為了便于領(lǐng)導(dǎo)通過管理權(quán)限對(duì)員工工作情況的隨時(shí)查閱和批示；同時(shí)，也方便個(gè)人對(duì)工作的梳理和有序計(jì)劃。系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)尋呼功能結(jié)合了電話的即時(shí)性、郵件帶附件的功能和短信的方便性，同時(shí)克服了電話不可重現(xiàn)、郵件技術(shù)壁壘、短信輸入困難等缺點(diǎn)，它支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)面、面對(duì)點(diǎn)的信息發(fā)送，還可召開網(wǎng)絡(luò)會(huì)議，即使出差在外，也能隨時(shí)實(shí)現(xiàn)溝通無障礙。沈強(qiáng)告訴《當(dāng)代經(jīng)理人》：“這套信息管理系統(tǒng)不僅提升了管理水平，而且還降低了行政支出。僅在電話費(fèi)方面，就節(jié)省了原來的1/4甚至1/3，極大節(jié)省了公司的運(yùn)營成本?！薄靶畔⒒枪芾淼氖侄魏凸ぞ撸挥锌茖W(xué)管理與信息化完美結(jié)合才能發(fā)揮最大的效用”，這是華普超市信息化建設(shè)中感受最深的一點(diǎn)。思考題：當(dāng)華普超市發(fā)展到了一定規(guī)模時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通是怎樣的一種狀況？請(qǐng)就華普超市其傳統(tǒng)的內(nèi)部信息溝通模式所帶來的弊端，試提出改良和完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通思路。華普協(xié)同辦公平臺(tái)實(shí)施后，信息交換與共享的優(yōu)勢(shì)何在？請(qǐng)談?wù)剬W(xué)習(xí)對(duì)于組織未來管理溝通的意義和作用?！豆芾頊贤ā氛n程期末考試試卷1（參考答案）題序一二三四總分得分評(píng)卷人一．判斷題（每題3分，共24分）1.溝通是了解他人思想、情感、觀點(diǎn)及價(jià)值觀的單向途徑。錯(cuò)：（參見教材5版P2-4）員工座談會(huì)是上行溝通的一種有效方式。對(duì)：（參見教材5版P59-60）組織中的沖突會(huì)影響員工的心理健康。因此，組織應(yīng)加以避免。錯(cuò)：（參見教材5版P158-167）傾聽與聽的區(qū)別在于傾聽是主動(dòng)的、積極的且取決于客觀意識(shí)的。錯(cuò)：（參見教材5版P188-189）在人際沖突處理中“合作”和“妥協(xié)”的方式才是積極可取的。錯(cuò)：（參見教材5版P162-165）“推銷”屬于有一定聽眾參與程度的溝通風(fēng)格。對(duì)：（參見教材5版P9-10）“噪音”會(huì)出現(xiàn)在溝通過程的所有環(huán)節(jié)。對(duì)：（參見教材5版P4-6）演講中的開場(chǎng)白非常重要，因?yàn)樗鼤?huì)影響整個(gè)演講效果。對(duì)：（參見教材5版P223-226）二．簡(jiǎn)答題（每題6分，滿分48分）1.請(qǐng)敘述作為溝通媒介的著裝在溝通中的作用。答：著裝屬于非語言溝通范疇。在溝通過程中，合適的著裝對(duì)于展示自信心和親和力、增進(jìn)信任感、贏得尊重等具有重要作用。（參見教師包PPt第12講）在縱向溝通中，“信息理解漏斗”是如何產(chǎn)生的？答：信息理解漏斗往往產(chǎn)生于組織的下行溝通中，是由于傳遞信息的命令鏈較長所導(dǎo)致的。即當(dāng)下行溝通涉及若干個(gè)管理層級(jí)時(shí)，由于主觀和客觀等原因，會(huì)引起信息的丟失和扭曲，從而導(dǎo)致信息理解漏斗產(chǎn)生。（參見教材5版P54-56）為什么說溝通是管理的一項(xiàng)基本職能？答：要求學(xué)生從傳統(tǒng)的管理職能與溝通的關(guān)系來談，即從分析溝通在計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理職能中的作用加以展開。（參見教材5版P20-22）根據(jù)約哈瑞窗分析自己與他人溝通的方式，指出存在的問題及改進(jìn)的方法。答：要求學(xué)生結(jié)合約哈瑞窗的四個(gè)維度對(duì)自身進(jìn)行剖析，從而找出自己在與人溝通中存在的不足，以便有效改進(jìn)。（參見教材5版P180-182）在平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中，你是一名有效的傾聽者嗎？試舉例說明。答：要求學(xué)生結(jié)合自身實(shí)際舉例說明，必須指出其有效還是無效傾聽者的表現(xiàn)特征。（參見教材5版P188-194）為什么說非語言溝通既可以融洽關(guān)系，也能疏遠(yuǎn)關(guān)系？請(qǐng)舉例說明。答：要求學(xué)生結(jié)合自身實(shí)際舉例說明，并指出融洽關(guān)系或疏遠(yuǎn)關(guān)系的常見非語言行為。（參見教材5版P205-214）對(duì)于文化差異，你的應(yīng)對(duì)策略是什么？答：對(duì)于不同文化，我們應(yīng)該本著尊重的態(tài)度去了解、認(rèn)同和融合文化差異。要求學(xué)生聯(lián)系實(shí)際談?wù)勛约涸诿媾R文化差異時(shí)的應(yīng)對(duì)態(tài)度和行為。學(xué)生可以各抒己見，合理即得分。（參見教材5版P283-286）請(qǐng)根據(jù)圖示解釋傾聽在管理溝通中的作用。答：此圖揭示了傾聽在管理溝通中的比重。要求學(xué)生結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行闡述。（參見教材5版P187-188）33%22%聽寫19%33%22%聽寫19%26%說讀三．操作題（共8分）問題：你作為一名注重傾聽的管理者,針對(duì)員工的抱怨,你將如何作出反應(yīng)?答：要求學(xué)生以“一名注重傾聽的管理者”的身份進(jìn)行闡述，注重?fù)Q位思考，注重有效傾聽中的語言和非語言的溝通，給予對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，如積極傾聽、目光接觸、適當(dāng)提問、不武斷不妄下結(jié)論。共同分析問題，商量解決問題的可選方案。學(xué)生可以各抒己見，合理即可得分。（參見教材5版第11章）四．案例分析題(每題5分，共20分)參考答案：1．當(dāng)華普超市發(fā)展到了一定規(guī)模時(shí)，企業(yè)內(nèi)部溝通是怎樣的一種狀況？當(dāng)華普超市發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，由于其其內(nèi)部溝通仍然保持傳統(tǒng)的溝通方式，如電話、傳真、電子郵件等，忽略了信息化管理，尤其缺乏內(nèi)部信息有效溝通和信息共享機(jī)制的建立，極大影響了企業(yè)管理整體水平的提升。正是由于這種傳統(tǒng)溝通方式的局限性，使得企業(yè)內(nèi)部的審批過程變得復(fù)雜化，造成審批文件無法及時(shí)送達(dá)執(zhí)行部門，拖延了審批流程的時(shí)間。此外，總部和分部之間以及部門與部門之間的信息常常無法互通和共享，企業(yè)的內(nèi)部溝通存在嚴(yán)重不暢，致使普超市錯(cuò)失很多商機(jī)。請(qǐng)就華普超市傳統(tǒng)的內(nèi)部信息溝通模式所帶來的弊端，試提出改良和完善企業(yè)內(nèi)部管理溝通思路。華普是國內(nèi)本土一家發(fā)展迅速，頗具規(guī)模的連鎖超市。然而，華普陳舊、老化的管理模式使其阻礙了華普超市的信息化發(fā)展進(jìn)程，尤其是在信息互通方面。華普原先使用傳統(tǒng)的溝通方式（電話、傳真、電子郵件等），使得公司總部與其他分部之間存在許多溝通障礙，如信息溝通滯后、脫節(jié)等。這些信息溝通問題影響到企業(yè)整體的管理水平，從而制約了公司的發(fā)展。顯然，改善和提升公司內(nèi)部信息管理水平是關(guān)鍵。為此，可以從以下三個(gè)方面著手改良：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)管理溝通意識(shí)，營造良好內(nèi)部提供良好溝通氛圍。加強(qiáng)信息化建設(shè)，提升內(nèi)部管理水平。構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)辦公平臺(tái)，強(qiáng)化信息共享，提高溝通效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。。優(yōu)化組織管理結(jié)構(gòu)，減少管理溝通層級(jí)，努力消除或降低信息理解漏斗效應(yīng)，進(jìn)一步提高企業(yè)內(nèi)部管理溝通水平。華普協(xié)同辦公平臺(tái)實(shí)施后，信息交換與共享的優(yōu)勢(shì)何在？華普超市同辦公平臺(tái)建設(shè)成功后，完全改變了現(xiàn)有的辦公模式，全面實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部日常辦公流程的規(guī)范優(yōu)化及監(jiān)督可控性。例如各種文件收發(fā)管理、通知、報(bào)告、合同會(huì)簽、各種指令的下達(dá)、文件審批等事務(wù)均可通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同步實(shí)施，不僅快捷，而且準(zhǔn)確完整，省時(shí)省力省經(jīng)費(fèi)。更重要的是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為實(shí)現(xiàn)多人多部門以及各種信息的溝通與傳遞的協(xié)同辦公奠定了基礎(chǔ)。請(qǐng)談?wù)剬W(xué)習(xí)對(duì)于組織未來管理溝通的意義和作用。本案例為我們展示出未來組織的發(fā)展趨勢(shì)：傳統(tǒng)的機(jī)械體系向更為有機(jī)的體系轉(zhuǎn)變。為了能夠適應(yīng)這種發(fā)展趨勢(shì)，組織需要?jiǎng)?chuàng)建一種學(xué)習(xí)型機(jī)制，充分有效地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及開發(fā)和利用人力資源以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。因此，學(xué)習(xí)型組織、網(wǎng)絡(luò)溝通及虛擬組織的形成和發(fā)展不僅是這種趨勢(shì)下的必然產(chǎn)物，而且也將成為今后較長時(shí)間內(nèi)，未來組織發(fā)展的必由之路。物流概論第三套試卷（A）一、單項(xiàng)選擇（共15小題，每題1分，共15分；每小題只有一個(gè)正確答案）1．物流中二律背反的特性是指（）兩方面的需求是相互矛盾的。A.物流服務(wù)和物流成本B.物流數(shù)量與服務(wù)C.物流結(jié)構(gòu)與成本D.物流數(shù)量與結(jié)構(gòu)2.通過物流理論的研究，物流概念產(chǎn)生的原因是（）。A.經(jīng)濟(jì)原因和管理原因B.企業(yè)原因和軍事原因C.經(jīng)濟(jì)原因和軍事原因D.理論原因和企業(yè)原因3.物流系統(tǒng)中存在的制約關(guān)系也稱為（）。A.共生原理B.共享原理C.互利原理D.二律背反原理4.在物流系統(tǒng)中，（）和運(yùn)輸是并列的兩大主要功能要素，也被稱為物流活動(dòng)的兩大支柱。A.采購B.倉儲(chǔ)C.包裝D.配送5.反映物流各種活動(dòng)內(nèi)容的知識(shí)、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱稱為（）。A.物流信息B.物流集合C.物流匯編 D.物流情報(bào)6.對(duì)于一些規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、原材料需求差異性大、各子公司的地理位置相距較遠(yuǎn)的企業(yè)，采用（）的采購機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。A．單一采購機(jī)構(gòu)B.集中采購機(jī)構(gòu)C.集中分散D.等級(jí)的采購機(jī)構(gòu)7．電子數(shù)據(jù)交換的簡(jiǎn)稱是（）。A.GIS B.POSC.EDI D.GPS8．下列說法錯(cuò)誤的是：（）。A.配送是面向終端用戶的服務(wù)：對(duì)客戶完成最終交付。B.配送不是單純的運(yùn)輸和輸送，處于“中間運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”的位置C.配送強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，是“門到門”的服務(wù)。D.配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合。9.物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是（）A.1200mm×1000mm B.600mm×400mmC.1200mm×800mmD.1100mm×1100mm10．配送中心在配貨時(shí)，先將所需配送的同一種貨物，從配送中心集中搬運(yùn)至發(fā)貨場(chǎng)地，然后再根據(jù)各用戶對(duì)該種貨物的需求量進(jìn)行二次分配，這種方式稱為（）。A.摘取方式B.播種方式C.揀選方式D.提貨方式11．下列運(yùn)輸方式中,哪一種運(yùn)輸方式能實(shí)現(xiàn)門到門的服務(wù)（）。A.鐵路運(yùn)輸B.航空運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸12．物料需求計(jì)劃是指（）。A.ERPB.MRPC.MPSD.DRP13．精益物流的支撐體系是（）。A.看板管理B.MRPC.MPSD.精益生產(chǎn)14．對(duì)于庫存按ABC進(jìn)行分類，那么定量訂貨法多用于（）類物資的訂貨。A.A類B.B類C.C類 D.ABC三大類15．下列不屬于國際貨物運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。A.國際貨物是一項(xiàng)涉外工作，政策性不強(qiáng)。B.路線長、環(huán)節(jié)多C.涉及面廣，情況復(fù)雜多變D.風(fēng)險(xiǎn)大二、多項(xiàng)選擇（共10小題，每題2分，共20分,每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，多答、少答或不答均不得分）1.物料需求計(jì)劃所需要的三個(gè)主文件是（）。A.主生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃B.制造任務(wù)單C.BOM清單D.庫存信息E.采購訂貨單2.物流系統(tǒng)中存在的制約關(guān)系有（）。A.物流服務(wù)和物流成本間存在制約關(guān)系。B.構(gòu)成物流服務(wù)子系統(tǒng)功能之間存在約束關(guān)系。C.構(gòu)成物流成本的各個(gè)環(huán)節(jié)費(fèi)用之間也存在相互制約關(guān)系。D.各個(gè)系統(tǒng)的功能和所耗費(fèi)用之間也存在二律背反關(guān)系。3.配送中心中經(jīng)營的商品特征是（）。A.多品種B.小批量C.少品種D.大批量4．以下運(yùn)輸活動(dòng)中，屬于不合理運(yùn)輸?shù)氖牵ǎ?。A.迂回運(yùn)輸 B.對(duì)流運(yùn)輸C.支線運(yùn)輸 D.干線運(yùn)輸5.配送的主要功能包括（）。A.集貨 B.存儲(chǔ)C.配送運(yùn)輸 D.分貨和配貨E.配送加工6．運(yùn)輸?shù)墓δ馨ǎǎ?。A.產(chǎn)品轉(zhuǎn)移B.使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)C.增加就業(yè)D.產(chǎn)品儲(chǔ)存7.關(guān)于庫存中的費(fèi)用，下列描述正確的是（）。A.在不允許缺貨的情況下，庫存成本的構(gòu)成主要包括購進(jìn)成本、訂貨成本和儲(chǔ)存成本三個(gè)方面。B.隨著訂貨規(guī)模的增加，持有成本增加，而訂貨成本降低，總成本線逐漸上升。C.訂貨點(diǎn)方法不必嚴(yán)格跟蹤庫存水平，減少了庫存登記費(fèi)用和盤點(diǎn)次數(shù)。D.訂貨費(fèi)是指訂貨過程中發(fā)生的與訂貨有關(guān)的全部費(fèi)用，它的特點(diǎn)是：在一次訂貨中訂貨費(fèi)用與訂貨量的多少無關(guān)。8.按照物流系統(tǒng)的作用、屬性及作用的空間范圍，可以從不同角度對(duì)物流進(jìn)行分類。按照物流活動(dòng)的空間范圍分類，可以分為（）。A.地區(qū)物流B.供應(yīng)物流C.國內(nèi)物流D.國際物流9.堆碼操作的要求有（）A安全B合理C方便D整齊E節(jié)約10.裝卸搬運(yùn)作業(yè)特點(diǎn)包括（）。A.裝卸搬運(yùn)作業(yè)量大B.裝卸搬運(yùn)多樣性和復(fù)雜性C. 裝卸搬運(yùn)作業(yè)不均衡D.裝卸搬運(yùn)費(fèi)用高E.裝卸搬運(yùn)的連續(xù)性三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確的畫√，錯(cuò)誤的畫×）1．從工廠倉庫到配送中心之間的批量貨物的空間位移稱為配送，從配送中心向最終用戶之間的多品種小批量貨物的空間位移稱為運(yùn)輸。（）2．配送就是簡(jiǎn)單的“配貨”加“送貨”。（）3．保鮮要求較高的商品，如蔬菜、水果、肉類、鮮花等一般采用日配式的配送模式。（）4．準(zhǔn)時(shí)－看板方式是實(shí)現(xiàn)配送供貨與生產(chǎn)企業(yè)保持同步的一種配送方式。（）5．按訂單揀取也稱播種法，批量揀取也稱摘果法。（）6．采用播種法揀選時(shí)，對(duì)訂單的到來無法做到及時(shí)的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才做一次處理，因此會(huì)有停滯的時(shí)間產(chǎn)生。（）7．公路運(yùn)輸?shù)闹饕獌?yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，公路建設(shè)期長，投資較高，易于因地制宜，對(duì)收到站設(shè)施要求不高，可采取“門到門”運(yùn)輸形式。（）8．日配比準(zhǔn)時(shí)配送方式更為精確，可以利用這種方式，連“暫存”的微量庫存也可以取消，絕對(duì)地實(shí)現(xiàn)零庫存。（）9．生產(chǎn)物流中JIT方式，就是JustInTime，即準(zhǔn)時(shí)化送貨，又可稱作同步生產(chǎn)，看板供應(yīng)，客戶企業(yè)實(shí)行零庫存生產(chǎn)，不設(shè)倉庫。（）10．包裝被稱為生產(chǎn)物流的終點(diǎn)，同時(shí)也是社會(huì)物流的起點(diǎn)的物流活動(dòng)。（）四、簡(jiǎn)答題（共4小題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述裝卸搬運(yùn)應(yīng)遵循的原則。2.簡(jiǎn)述物流合理化的目標(biāo)。3.簡(jiǎn)述生產(chǎn)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。4．簡(jiǎn)述ABC庫存分類法的原理五、計(jì)算題（共1題，共15分）1．某生產(chǎn)企業(yè)使用A零件，采用外購方式，單價(jià)4元，一次訂貨成本10元；零件的全年需求量為3600件，儲(chǔ)存變動(dòng)成本為零件價(jià)值的20%，該企業(yè)每次訂購的最佳數(shù)量是多少？如果安全庫存天數(shù)為3天，訂購備用時(shí)間為4天，則該公司的訂購點(diǎn)為多少？（一年按360天計(jì)算）六、論述題（共1題，共20分）1．我國運(yùn)輸長期以來缺乏面向綜合效率和效益的協(xié)調(diào)管理，按照運(yùn)輸方式進(jìn)行分部門管理。水運(yùn)和公路運(yùn)輸由交通部管理，鐵路由鐵道部管理。這種管理模式有其優(yōu)點(diǎn)，但同時(shí)也產(chǎn)生了多頭管理和缺乏統(tǒng)一管理的局面。導(dǎo)致各種運(yùn)輸方式之間的協(xié)調(diào)較差。與此同時(shí)，運(yùn)輸需求的明顯增長，用戶多品種小批量，多頻度的運(yùn)輸要求以及門到門的運(yùn)輸要求使得運(yùn)輸?shù)男枨蟠笤?。?qǐng)問：（1）我國各種運(yùn)輸方式之間缺乏協(xié)調(diào)的現(xiàn)狀會(huì)產(chǎn)生什么不利后果？（7分）（2）針對(duì)我國現(xiàn)狀，根據(jù)你所學(xué)知識(shí)，談?wù)剳?yīng)采取哪些措施促進(jìn)運(yùn)輸?shù)暮侠砘?？?3分）物流概論第三套試卷（B）一、單項(xiàng)選擇（共15小題，每題1分，共15分；每小題只有一個(gè)正確答案）1．CVA分析法中，歸為中等優(yōu)先級(jí)的庫存產(chǎn)品應(yīng)采取的管理措施是（）A.不許缺貨B.允許偶爾缺貨C.允許合理范圍內(nèi)缺貨D.允許缺貨2.在同一地域范圍內(nèi)進(jìn)行的，以改變物的存放狀態(tài)和空間位置為主要內(nèi)容和目的的活動(dòng)稱為（）。A.運(yùn)輸B.裝卸搬運(yùn)C.配送D.流通加工3.物流系統(tǒng)中存在的制約關(guān)系也稱為（）。A.共生原理B.共享原理C.互利原理D.二律背反原理4.在物流系統(tǒng)中，（）和運(yùn)輸是并列的兩大主要功能要素，也被稱為物流活動(dòng)的兩大支柱。A.采購B.倉儲(chǔ)C.包裝D.配送5.庫存控制管理的定量訂貨法中，關(guān)鍵的決策變量是（）A.訂貨點(diǎn)和訂貨周期B.訂貨點(diǎn)和最大庫存量C.訂貨周期和訂貨量D.訂貨點(diǎn)和訂貨量6.對(duì)于一些規(guī)模大、產(chǎn)品種類多、原材料需求差異性大、各子公司的地理位置相距較遠(yuǎn)的企業(yè)，采用（）的采購機(jī)構(gòu)設(shè)置模式。A．單一采購機(jī)構(gòu)B.集中采購機(jī)構(gòu)C.集中分散D.等級(jí)的采購機(jī)構(gòu)7．全球定位系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是（）。A.GIS B.POSC.EDI D.GPS8．下列說法錯(cuò)誤的是：（）。A.配送是面向終端用戶的服務(wù)：對(duì)客戶完成最終交付。B.配送不是單純的運(yùn)輸和輸送，處于“中間運(yùn)輸”、“支線運(yùn)輸”的位置C.配送強(qiáng)調(diào)時(shí)效性，是“門到門”的服務(wù)。D.配送是“配”和“送”的有機(jī)結(jié)合。9.物流基礎(chǔ)模數(shù)尺寸是（）A.1200mm×1000mm B.600mm×400mmC.1200mm×800mmD.1100mm×1100mm10．配送中心在配貨時(shí)，先將所需配送的同一種貨物，從配送中心集中搬運(yùn)至發(fā)貨場(chǎng)地，然后再根據(jù)各用戶對(duì)該種貨物的需求量進(jìn)行二次分配，這種方式稱為（）。A.摘取方式B.播種方式C.揀選方式D.提貨方式11．下列運(yùn)輸方式中,哪一種運(yùn)輸方式能實(shí)現(xiàn)門到門的服務(wù)（）。A.鐵路運(yùn)輸B.航空運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.公路運(yùn)輸12．配送是面向（）的服務(wù)。A.最終用戶B.中間用戶C.始點(diǎn)廠家 D.中間廠家13．精益物流的支撐體系是（）。A.看板管理B.MRPC.MPSD.精益生產(chǎn)14．對(duì)于庫存按ABC進(jìn)行分類，那么定期訂貨法多用于（）類物資的訂貨。A.A類B.B類C.C類 D.ABC三大類15．下列不屬于國際貨物運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（）。A.國際貨物是一項(xiàng)涉外工作，政策性不強(qiáng)。B.路線長、環(huán)節(jié)多C.涉及面廣，情況復(fù)雜多變D.風(fēng)險(xiǎn)大二、多項(xiàng)選擇（共10小題，每題2分，共20分,每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，多答、少答或不答均不得分）1.物流系統(tǒng)化的目標(biāo)包括（）。A.服務(wù)性B.快捷性C. 有效利用面積與空間D.規(guī)模適當(dāng)E.庫存控制2.物流系統(tǒng)中存在的制約關(guān)系有（）。A.物流服務(wù)和物流成本間存在制約關(guān)系。B.構(gòu)成物流服務(wù)子系統(tǒng)功能之間存在約束關(guān)系。C.構(gòu)成物流成本的各個(gè)環(huán)節(jié)費(fèi)用之間也存在相互制約關(guān)系。D.各個(gè)系統(tǒng)的功能和所耗費(fèi)用之間也存在二律背反關(guān)系。3.配送中心中經(jīng)營的商品特征是（）。A.多品種B.小批量C.少品種D.大批量4．以下運(yùn)輸活動(dòng)中，屬于不合理運(yùn)輸?shù)氖牵ǎ?。A.迂回運(yùn)輸 B.對(duì)流運(yùn)輸C.支線運(yùn)輸 D.干線運(yùn)輸5.配送的主要功能包括（）。A.集貨 B.存儲(chǔ)C.配送運(yùn)輸 D.分貨和配貨E.配送加工6．運(yùn)輸?shù)墓δ馨ǎǎ?。A.產(chǎn)品轉(zhuǎn)移B.使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)C.增加就業(yè)D.產(chǎn)品儲(chǔ)存7、包裝合理化主要指包裝的（）。A.輕薄化與單純化B.集裝單元化與標(biāo)準(zhǔn)化C.機(jī)械化與自動(dòng)化D.有利于環(huán)保E.與其他物流環(huán)節(jié)的配套化8.按照物流系統(tǒng)的作用、屬性及作用的空間范圍，可以從不同角度對(duì)物流進(jìn)行分類。按照物流活動(dòng)的空間范圍分類，可以分為（）。A.地區(qū)物流B.供應(yīng)物流C.國內(nèi)物流D.國際物流9.堆碼操作的要求有（）A安全B合理C方便D整齊E節(jié)約10.裝卸搬運(yùn)作業(yè)特點(diǎn)包括（）。A.裝卸搬運(yùn)作業(yè)量大B.裝卸搬運(yùn)多樣性和復(fù)雜性C. 裝卸搬運(yùn)作業(yè)不均衡D.裝卸搬運(yùn)費(fèi)用高E.裝卸搬運(yùn)的連續(xù)性三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確的畫√，錯(cuò)誤的畫×）1．從工廠倉庫到配送中心之間的批量貨物的空間位移稱為配送，從配送中心向最終用戶之間的多品種小批量貨物的空間位移稱為運(yùn)輸。（）2．配送就是簡(jiǎn)單的“配貨”加“送貨”。（）3．保鮮要求較高的商品，如蔬菜、水果、肉類、鮮花等一般采用日配式的配送模式。（）4．準(zhǔn)時(shí)－看板方式是實(shí)現(xiàn)配送供貨與生產(chǎn)企業(yè)保持同步的一種配送方式。（）5．按訂單揀取也稱播種法，批量揀取也稱摘果法。（）6．采用播種法揀選時(shí)，對(duì)訂單的到來無法做到及時(shí)的反應(yīng)，必須等訂單達(dá)到一定數(shù)量時(shí)才做一次處理，因此會(huì)有停滯的時(shí)間產(chǎn)生。（）7．公路運(yùn)輸?shù)闹饕獌?yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)，公路建設(shè)期長，投資較高，易于因地制宜，對(duì)收到站設(shè)施要求不高，可采取“門到門”運(yùn)輸形式。（）8．日配比準(zhǔn)時(shí)配送方式更為精確，可以利用這種方式，連“暫存”的微量庫存也可以取消，絕對(duì)地實(shí)現(xiàn)零庫存。（）9．生產(chǎn)物流中JIT方式，就是JustInTime，即準(zhǔn)時(shí)化送貨，又可稱作同步生產(chǎn)，看板供應(yīng)，客戶企業(yè)實(shí)行零庫存生產(chǎn)，不設(shè)倉庫。（）10．包裝被稱為生產(chǎn)物流的終點(diǎn)，同時(shí)也是社會(huì)物流的起點(diǎn)的物流活動(dòng)。（）四、簡(jiǎn)答題（共4小題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述采購管理的原則。2、簡(jiǎn)述裝卸搬運(yùn)的原則。3.簡(jiǎn)述配送中心的流程。4．簡(jiǎn)述物流合理化的目標(biāo)。五、計(jì)算題（共1小題，共15分）1.某單位2005年某物資每單位物資的價(jià)格為100元，單位物資產(chǎn)生的年持有成本為其價(jià)值的25％，單位訂貨費(fèi)用為100元/次，通過預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)2006年該類物資的總需求量為1800單位。若2006年單位物資價(jià)格、持有成本和單次訂貨費(fèi)用維持在2005年水平，請(qǐng)計(jì)算出2006年的經(jīng)濟(jì)訂購批量、訂貨周期。（一年按365天計(jì)算）。六、案例分析題（共1題，共20分）1．美的作為著名的空調(diào)制造企業(yè)，近來在供應(yīng)鏈這條維系著空調(diào)企業(yè)的生死線上，頻頻出招。其中最主要的就是啟動(dòng)“供應(yīng)商管理庫存”（VMI）和“管理經(jīng)銷商庫存”。美的空調(diào)處于領(lǐng)先的市場(chǎng)地位，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手既有跨國巨人，又有本土企業(yè)，雖然營運(yùn)規(guī)模龐大，但競(jìng)爭(zhēng)中仍必須保持高度的靈活性。家電企業(yè)美的中流傳著一句話：寧可少賣，不多做庫存。這句話體現(xiàn)了美的控制庫存的決心。由于沒有資金和倉庫占用，零庫存是庫存管理的理想狀態(tài)。美的也一直在追求最大限度的零庫存。自2002銷售年度開始，美的開始導(dǎo)入供應(yīng)商管理庫存（VMI）。美的作為供應(yīng)鏈里面的“鏈主”，如何在自身與供應(yīng)商之間處理好庫存管理顯得非常重要。目前，美的各種型號(hào)產(chǎn)品的零配件加起來一共有三萬多種，居于美的產(chǎn)業(yè)鏈上游且較為穩(wěn)定的供應(yīng)商共有300多家。由于美的是家強(qiáng)勢(shì)企業(yè)，吸引了眾多的產(chǎn)業(yè)上游企業(yè)，60％的供貨商在美的總部順德周圍，還有部分供應(yīng)商是車程三天以內(nèi)的地方，基本上沒有跨出省界。因此，只有15％的供應(yīng)商距離美的較遠(yuǎn)。在這個(gè)現(xiàn)有的供應(yīng)鏈之上，美的實(shí)現(xiàn)VMI具有明顯的優(yōu)勢(shì)。聚集在美的順德制造基地周圍的供應(yīng)商，在庫存管理的問題上比較簡(jiǎn)單，關(guān)鍵剩下的15％的遠(yuǎn)程供應(yīng)商。美的在順德總部建立了很多倉庫，然后把倉庫分成很多片。運(yùn)輸距離超過3天以上車成程的外地供應(yīng)商，一般都會(huì)在美的的倉庫里租賃一個(gè)片區(qū)，并把零配件放到片區(qū)里面儲(chǔ)備。在美的需要用到這些零配件的時(shí)候，就會(huì)通知供應(yīng)商，然后進(jìn)行資金劃撥、取貨等工作。這時(shí)，零配件的產(chǎn)權(quán)才由供應(yīng)商轉(zhuǎn)移到美的手上——在此之前，所有的庫存成本都由供應(yīng)商承擔(dān)。也就是，在零配件的交易之前，美的一直把庫存轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商。雖然美的目前的銷售仍然沿著一級(jí)經(jīng)銷商、二級(jí)經(jīng)銷商到零售商的渠道，但它的第三方物流公司一般把產(chǎn)品直接運(yùn)送到指定的二級(jí)經(jīng)銷商或零售商處，從而縮短了與市場(chǎng)的距離。也就是逐步將渠道扁平化。物流公司所掌握的市場(chǎng)流量信息的有效性相對(duì)提高，為物流部的庫存預(yù)測(cè)提供了幫助。試分析：（1）試分析美的實(shí)行“供應(yīng)商管理庫存”后，是否企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)了絕對(duì)的“零庫存”？（5分）（2）美的庫存管理的策略給我們哪些啟示？（15分）現(xiàn)代物流概論第三套試卷B答案一、單項(xiàng)選擇（共15小題，每題1分，共15分；每小題只有一個(gè)正確答案）1C2B3D4B5D6C7D8B9B10B11D12A13A14A15A二、多項(xiàng)選擇（共10小題，每題2分，共20分,每小題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案，多答、少答或不答均不得分）1ABCDE2ABCD3AB4AB5ABCDE6AD7ABCDE8ACD9ABCDE10ABCE三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確的畫√，錯(cuò)誤的畫×）1．×2．×3．√4．√5．×6．√7．√8．×9．√10．√四、簡(jiǎn)答題（共4小題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述采購管理的原則。1.采購管理的原則適當(dāng)?shù)牟少彆r(shí)間適當(dāng)?shù)牟少弮r(jià)格適當(dāng)?shù)牟少徠焚|(zhì)適宜的采購數(shù)量適宜采購交貨時(shí)間適宜的采購地點(diǎn)2、簡(jiǎn)述裝卸搬運(yùn)的原則。省力化原則。減少無效作業(yè)。提高搬運(yùn)活性。合理利用機(jī)械。連續(xù)化原則。保持物流的合理順暢。集裝單元化。人性化原則。提高綜合效果。3.簡(jiǎn)述配送的作業(yè)流程。集貨集貨儲(chǔ)存分揀配貨分放車輛配裝用戶用戶用戶工廠工廠工廠3..簡(jiǎn)述物流合理化的目標(biāo)（1）距離短（2）時(shí)間少（3）整合好（4）質(zhì)量高（5）費(fèi)用?。?）安全、準(zhǔn)確、環(huán)保五、計(jì)算題（共1小題，共15分）P=100F=25%,C=100元/次D＝1800EOQ=(單位)訂貨周期＝六、案例分析題（共1題，共20分）答案：1、絕對(duì)的零庫存是不存在的。零庫存的含義是以倉庫儲(chǔ)存形式的某種或某些物品的儲(chǔ)存數(shù)量很低的一個(gè)概念。（5分）2、1）供應(yīng)商管理庫存是供應(yīng)鏈管理理論出現(xiàn)以后出來的一種新的庫存管理方式，是對(duì)傳統(tǒng)的庫存管理模式的一種革命性變動(dòng)。（3分）2）傳統(tǒng)的庫存管理模式都是企業(yè)自己設(shè)立庫存，自己掌握，這樣企業(yè)需要占?jí)捍罅康膸齑尜Y金，還要消耗人力物力財(cái)力，存在很大的庫存風(fēng)險(xiǎn)。（32分）3）供應(yīng)商管理庫存可以彌補(bǔ)其不足，讓核心企業(yè)有更大的主動(dòng)性和靈活