正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)概念需要、需求、欲望產(chǎn)品、價(jià)值、滿意交換與交易市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程實(shí)施、控制營(yíng)銷設(shè)計(jì)確定營(yíng)銷策略鎖定目標(biāo)市場(chǎng)收集信息評(píng)估機(jī)會(huì)生產(chǎn)觀念產(chǎn)品觀念推銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念01市場(chǎng)營(yíng)銷及其相關(guān)概念1.1需要、欲望和需求1）需要（needs）物質(zhì)需要精神需要人們?yōu)榱司S持生存，需要食物、衣服和房屋等，諸如饑餓時(shí)需要吃食物、口渴時(shí)需要飲水。通常以物質(zhì)產(chǎn)品予滿足。人們還需要親情、忠誠(chéng)、慈愛、仁義等，諸如娛樂社交、教育、文化生活等。主要依賴無形產(chǎn)品滿足。人類需要是指?jìng)€(gè)人的缺乏感受，是個(gè)人沒有得到某種滿足的狀態(tài)。包括物質(zhì)需要和精神需要。需要存在于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)之前，營(yíng)銷不能創(chuàng)造需要。1.1需要、欲望和需求2）欲望（wants）欲望是指人類需要經(jīng)由文化和個(gè)性塑造（陶冶）后所采取的表現(xiàn)形式。欲望一般是用可滿足需要的實(shí)物（即能滿足需要的具體指向物）來表現(xiàn)的。人類的欲望幾乎是無窮盡的。當(dāng)人們感受到某種缺乏感時(shí)，就會(huì)形成要獲得滿足需要的某種具體物的愿望。因此，營(yíng)銷者可以在了解顧客需要的基礎(chǔ)上，采取針對(duì)性營(yíng)銷措施，刺激、引導(dǎo)或影響顧客的欲望。1.1需要、欲望和需求3）需求（demands）當(dāng)有購(gòu)買能力作后盾時(shí)，欲望便轉(zhuǎn)化為需求。需求是指人們有能力購(gòu)買某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。欲望可以是無限的，但資源卻是有限的，人們會(huì)用有限的資源選擇能最大限度地滿足其利益（欲望）的產(chǎn)品。所以，營(yíng)銷者可以通過營(yíng)銷努力，使欲望轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨?，并影響引?dǎo)需求，以實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目標(biāo)。因此，從這個(gè)意義講，營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理。1.2產(chǎn)品產(chǎn)品是指任何提供給市場(chǎng)并能滿足人們某種需要和欲望的東西。從營(yíng)銷來看，產(chǎn)品并不限于實(shí)物，任何能夠滿足需要的東西都可以被稱為產(chǎn)品，即包括了有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。產(chǎn)品的價(jià)值在于它能給人們帶來需求的滿足，是其產(chǎn)生的利益。因此，營(yíng)銷者不能認(rèn)為自己只是在銷售產(chǎn)品，而應(yīng)該掌握消費(fèi)者的真實(shí)需要，為消費(fèi)者提供滿足其某種需要的解決方法——這才是市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。1.3價(jià)值、滿意1）顧客價(jià)值顧客價(jià)值是指顧客在擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的效用（利益）與為取得和使用該產(chǎn)品所付出的成本之差。顧客效用（利益）顧客效用是顧客獲得的利益，是顧客對(duì)滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù)效能的估價(jià)判斷。包括物質(zhì)（功能）利益和精神利益，即有形和無形的利益。顧客成本顧客成本是顧客為獲得和使用某產(chǎn)品的利益所要承擔(dān)的成本，包括精神成本、時(shí)間成本、貨幣成本、體力成本。121.3價(jià)值、滿意1）顧客價(jià)值一般而言，顧客價(jià)值隨著產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平的提高而提高，隨著價(jià)格等成本的增加而減少，顧客的購(gòu)買決策總是建立在效用與費(fèi)用雙項(xiàng)滿足的基礎(chǔ)上的。而真正決定產(chǎn)品價(jià)值的因素是一種產(chǎn)品或服務(wù)本身所帶給人們的極大滿足，而不是生產(chǎn)成本。而需求是否得到滿足取決于顧客對(duì)產(chǎn)品效用的判斷，所以，顧客往往會(huì)根據(jù)自己的價(jià)值觀念從一系列可供選擇的產(chǎn)品（或服務(wù)）中選擇最能滿足自己需要的那一個(gè)。1.3價(jià)值、滿意2）顧客滿意顧客滿意是指消費(fèi)者所理解的某產(chǎn)品的效能（或價(jià)值）與其期望值進(jìn)行的比較。如果產(chǎn)品表現(xiàn)符合期望，顧客就會(huì)滿意；如果產(chǎn)品表現(xiàn)低于期望，則顧客是失望的；如果產(chǎn)品表現(xiàn)高于期望，那么顧客會(huì)十分滿意。購(gòu)買決策中，顧客會(huì)選擇能獲得更高價(jià)值的產(chǎn)品。價(jià)值越高，顧客越滿意。營(yíng)銷者應(yīng)了解顧客所想、所需，引導(dǎo)顧客對(duì)產(chǎn)品的期望，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，創(chuàng)造更多的顧客利益，以獲得顧客的認(rèn)可，提高顧客的滿意度。1.4交換、交易1）交換當(dāng)人們用交換方式來滿足自己的需要或欲望時(shí)，才需要（產(chǎn)生）市場(chǎng)營(yíng)銷。因此，交換是營(yíng)銷學(xué)的基礎(chǔ)和核心概念。交換指通過提供某種東西作為回報(bào)從他人那里取得自己所需之物的過程。交換的發(fā)生必須具備五個(gè)條件：①至少有買賣雙方；②每一方都有對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西；③每一方都能溝通信息和傳送貨物；④每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品；⑤每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)幕蚍Q心如意的。為了促成交換，營(yíng)銷者一定要了解分析參與交換的雙方各自愿意拿出什么和得到什么。1.4交換、交易2）交易交換的雙方都要經(jīng)歷一個(gè)尋找合適的產(chǎn)品與服務(wù)、談判價(jià)格和其他交換條件以及達(dá)成交換協(xié)議的過程。一旦達(dá)成交換協(xié)議，交易也就產(chǎn)生了。交易是交換的基本組成單位，是買賣雙方之間的以貨幣為媒介的價(jià)值交換。1.5市場(chǎng)1）市場(chǎng)是貨物交換的場(chǎng)所傳統(tǒng)的市場(chǎng)定義，是指買賣雙方聚集在一起交換貨物的場(chǎng)所，例如現(xiàn)在還大量存在的鄉(xiāng)村集市。1.5市場(chǎng)2）市場(chǎng)是指某產(chǎn)品的需求，是現(xiàn)實(shí)和潛在的需求者集合營(yíng)銷者把賣方看成行業(yè)，買方看成市場(chǎng)，認(rèn)為市場(chǎng)是指某產(chǎn)品的需求，是具體產(chǎn)品的市場(chǎng)需求量。產(chǎn)品需求往往是通過需求者體現(xiàn)出來的，所以，市場(chǎng)是有能力并愿意購(gòu)買某產(chǎn)品的人群，是某產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)與潛在的（需求者）購(gòu)買者集合。在營(yíng)銷者看來“市場(chǎng)”就是需求、就是買方，其構(gòu)成包括三個(gè)基本因素：有某種需要的人、為滿足該需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望?？捎霉奖硎荆菏袌?chǎng)＝人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲1.5市場(chǎng)2）市場(chǎng)是指某產(chǎn)品的需求，是現(xiàn)實(shí)和潛在的需求者集合現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)是指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)有購(gòu)買欲望、又有支付能力的現(xiàn)實(shí)（顧客）購(gòu)買者集合。現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)在營(yíng)銷者看來，潛在市場(chǎng)是市場(chǎng)三個(gè)基本因素中某個(gè)因素的缺失或較弱，但有可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的市場(chǎng)。潛在市場(chǎng)1.5市場(chǎng)3）市場(chǎng)是產(chǎn)品交換關(guān)系的總和經(jīng)濟(jì)學(xué)家們認(rèn)為，市場(chǎng)的核心是交換，參與產(chǎn)品交換的買方和賣方的集合就構(gòu)成市場(chǎng)。在今天社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下，市場(chǎng)上交換的產(chǎn)品在數(shù)量、品種、范圍日趨增大，產(chǎn)品交易的流程、方法、信息溝通手段及參與交易的成員更加復(fù)雜，產(chǎn)品交換就不一定局限在固定的場(chǎng)所。在市場(chǎng)交換過程中，包含著全部產(chǎn)品所有者之間錯(cuò)綜復(fù)雜的交換關(guān)系，所以，市場(chǎng)表現(xiàn)為產(chǎn)品所有者全部交換關(guān)系的總和。1.5市場(chǎng)4）市場(chǎng)分類消費(fèi)者市場(chǎng)是指為滿足生活需要而購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和家庭。消費(fèi)者市場(chǎng)是社會(huì)生產(chǎn)的最終市場(chǎng)，所以，它是所有市場(chǎng)的基礎(chǔ)，也是起決定性作用的市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)根據(jù)購(gòu)買者及其購(gòu)買行為的特性不同，市場(chǎng)分為消費(fèi)者市場(chǎng)和組織市場(chǎng)。組織市場(chǎng)是由各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對(duì)產(chǎn)品需求的總和，其需求為派生需求。在組織市場(chǎng)上，購(gòu)買者較為集中，購(gòu)買規(guī)模大，產(chǎn)品最終用于組織再加工或轉(zhuǎn)售，或者向其他組織或社會(huì)提供服務(wù)。組織市場(chǎng)1.6市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）市場(chǎng)營(yíng)銷是關(guān)于構(gòu)思、貨物和勞務(wù)的設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃和實(shí)施過程，目的是實(shí)現(xiàn)符合個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。為了更好地掌握“市場(chǎng)營(yíng)銷”，理解時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目標(biāo)是滿足交換雙方的需求和欲望。交換過程的順利與否，關(guān)鍵在于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品與價(jià)值滿足顧客需求的程度及交換過程管理的水平。市場(chǎng)營(yíng)銷不等于推銷或銷售。02市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)2.1生產(chǎn)觀念1）市場(chǎng)條件從工業(yè)革命到20世紀(jì)20年代，西方經(jīng)濟(jì)處于賣方市場(chǎng)，生產(chǎn)相對(duì)落后，產(chǎn)品成本高，市場(chǎng)產(chǎn)品供小于求，人們的選擇很少，生產(chǎn)者不愁產(chǎn)品的銷路。生產(chǎn)觀念也稱生產(chǎn)導(dǎo)向觀念，認(rèn)為是生產(chǎn)決定營(yíng)銷。這是最古老的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念之一。2.1生產(chǎn)觀念2）生產(chǎn)觀念的特點(diǎn)生產(chǎn)觀念下，人們認(rèn)為消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品。市場(chǎng)產(chǎn)品單一，企業(yè)重視的是生產(chǎn)管理，而不是消費(fèi)者需求，只考慮如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，擴(kuò)大產(chǎn)量，降低成本，解決供不應(yīng)求的問題。2.1生產(chǎn)觀念3）企業(yè)的營(yíng)銷中心企業(yè)的指導(dǎo)思想是以生產(chǎn)為中心。在市場(chǎng)供不應(yīng)求的條件下，消費(fèi)者沒有多少選擇，他們更關(guān)心是否能得到產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)、特色等很少計(jì)較。所以，企業(yè)的中心任務(wù)就是提高產(chǎn)量、降低成本。2.2產(chǎn)品觀念1）市場(chǎng)條件產(chǎn)品觀念大約產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代以前，在此期間，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生產(chǎn)力水平不斷提高，西方市場(chǎng)產(chǎn)品供不應(yīng)求的狀況得到緩和，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)使生產(chǎn)者感到了壓力。但市場(chǎng)形勢(shì)仍然表現(xiàn)為供不應(yīng)求。生產(chǎn)觀念也稱生產(chǎn)導(dǎo)向觀念，認(rèn)為是生產(chǎn)決定營(yíng)銷。這是最古老的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念之一。2.2產(chǎn)品觀念2）產(chǎn)品觀念的特點(diǎn)產(chǎn)品觀念認(rèn)為消費(fèi)者歡迎那些質(zhì)量?jī)?yōu)、性能好、有特色的產(chǎn)品，“好酒不怕巷子深”是企業(yè)追求的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，企業(yè)致力于對(duì)產(chǎn)品的精心制作和不斷改進(jìn)，管理者相信只要保證產(chǎn)品質(zhì)量和特色，就不愁產(chǎn)品的銷售，就能長(zhǎng)盛不衰。2.2產(chǎn)品觀念3）企業(yè)的營(yíng)銷中心企業(yè)的指導(dǎo)思想是以產(chǎn)品為中心。在這種觀念下，企業(yè)致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和特色產(chǎn)品，而不關(guān)心市場(chǎng)消費(fèi)者是否真正接受其產(chǎn)品，對(duì)需求，尤其是需求變化仍未重視。產(chǎn)品觀念同生產(chǎn)觀念沒有本質(zhì)差別。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)過程也基本相同（見右圖）。所以，產(chǎn)品觀念實(shí)質(zhì)是生產(chǎn)觀念的延續(xù)和表現(xiàn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)大量生產(chǎn)批發(fā)商零售商消費(fèi)者2.3推銷觀念1）市場(chǎng)條件推銷觀念形成于20世紀(jì)30年代，隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，西方市場(chǎng)上產(chǎn)品供應(yīng)大幅度增加，產(chǎn)品花色品種日益豐富，市場(chǎng)上供大于求的產(chǎn)品不斷增多。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化。因此，為了求得生存，企業(yè)不得不重視銷售環(huán)節(jié)，他們希望能通過加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)工作，利用推銷術(shù)來刺激消費(fèi)者的購(gòu)買積極性。推銷觀念又稱銷售導(dǎo)向觀念，是指企業(yè)以增加銷量來促進(jìn)生產(chǎn)的營(yíng)銷思想。2）推銷觀念的特點(diǎn)推銷觀念認(rèn)為由于消費(fèi)者缺乏消費(fèi)積極性，他們一般不會(huì)主動(dòng)上門來選擇和購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)就必須通過各種推銷手段，刺激、誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。即只有通過促銷（大量利用推銷術(shù)），才能吸引、刺激消費(fèi)者購(gòu)買自己的產(chǎn)品，以銷售保生產(chǎn)、保利潤(rùn)。2.3推銷觀念3）企業(yè)的營(yíng)銷中心企業(yè)的指導(dǎo)思想是以企業(yè)產(chǎn)品銷售為中心。企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，就必須激起消費(fèi)者購(gòu)買自己產(chǎn)品的興趣和欲望。因此，大量的推銷活動(dòng)就成為必要。企業(yè)認(rèn)為只要努力推銷，產(chǎn)品就可以銷售出去（企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過程見右圖）。企業(yè)關(guān)注的是自己的各種推銷手段和方法，如同生產(chǎn)觀念和產(chǎn)品觀念一樣，沒有關(guān)心其產(chǎn)品是否符合消費(fèi)者的需要、消費(fèi)者是否滿意。產(chǎn)品設(shè)計(jì)成批生產(chǎn)促銷銷售零售商消費(fèi)者2.3推銷觀念批發(fā)商2.4市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1）市場(chǎng)條件市場(chǎng)營(yíng)銷觀念大約形成于20世紀(jì)50年代。二戰(zhàn)結(jié)束后，一方面，各國(guó)大量軍工企業(yè)轉(zhuǎn)向民用產(chǎn)品生產(chǎn)；另一方面，科技革命的興起，使市場(chǎng)上新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)；另外，人們戰(zhàn)后的消費(fèi)欲望的釋放和生活水平的提高，也使市場(chǎng)需求表現(xiàn)出復(fù)雜多變的特點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)來說，面臨更加嚴(yán)重的問題是市場(chǎng)問題，而不是以前的生產(chǎn)、銷售問題。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是以顧客需求為導(dǎo)向的營(yíng)銷指導(dǎo)思想，企業(yè)把發(fā)現(xiàn)和滿足顧客需求作為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心。2.4市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為消費(fèi)者需求是市場(chǎng)問題的核心。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的營(yíng)銷目標(biāo)，就必須了解消費(fèi)者現(xiàn)在需要什么、將來需要什么，并且采取措施比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加有效地滿足這種欲望和需求。營(yíng)銷者必須在了解、分析和研究市場(chǎng)消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上確定自己的營(yíng)銷手段和方法，并通過滿足消費(fèi)者的需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)管理流程見右圖。市場(chǎng)、消費(fèi)者批量生產(chǎn)宣傳、推廣零售商市場(chǎng)消費(fèi)者批發(fā)商產(chǎn)品開發(fā)2.4市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3）企業(yè)的營(yíng)銷中心滿足消費(fèi)者需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心，企業(yè)營(yíng)銷工作不再是為產(chǎn)品找到合適的顧客，而是為顧客開發(fā)設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的出現(xiàn)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一次革命，是市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)新舊思想的分水嶺，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不再是企業(yè)（生產(chǎn)），而是市場(chǎng)和消費(fèi)者需求。2.5社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1）市場(chǎng)條件隨著生產(chǎn)發(fā)展，全球范圍內(nèi)的環(huán)境惡化、資源短缺等社會(huì)問題的突現(xiàn)和變化，使人們不僅要關(guān)心自己眼前消費(fèi)需求的滿足，更要關(guān)心自己未來的生存條件和質(zhì)量。企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)對(duì)社會(huì)風(fēng)尚的負(fù)面影響等問題都受到人們的非議和指責(zé)。這些指責(zé)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)發(fā)酵而影響企業(yè)的形象和市場(chǎng)，并且，隨之而來的政府干預(yù)還可能使企業(yè)陷于困境。這樣的大環(huán)境迫使企業(yè)不得不關(guān)心自己生產(chǎn)行為給社會(huì)及環(huán)境所帶來的影響和后果。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的完善和補(bǔ)充，是以滿足消費(fèi)者欲望和需求、保護(hù)和提高消費(fèi)者與社會(huì)利益為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念。2.5社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念2）社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求和利益，用保護(hù)或提高消費(fèi)者和社會(huì)利益的方式，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供能夠滿足其需求和利益的產(chǎn)品或服務(wù)。企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者需求的滿足和社會(huì)利益的兼顧成為營(yíng)銷者工作的基本原則。社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念見右圖。社會(huì)利益社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念顧客需求企業(yè)目標(biāo)2.5社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3）企業(yè)的營(yíng)銷中心企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心必須兼顧消費(fèi)者需求及其利益、企業(yè)利益、社會(huì)利益，三者利益的結(jié)合是企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的準(zhǔn)繩。另外，在市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷出現(xiàn)時(shí)期，營(yíng)銷理論的研究不斷完善，與經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)等多學(xué)科的結(jié)合，使市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)成為一門綜合性的邊緣學(xué)科。2.6傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念與現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的比較營(yíng)銷觀念市場(chǎng)條件營(yíng)銷出發(fā)點(diǎn)營(yíng)銷中心營(yíng)銷策略和手段終點(diǎn)（營(yíng)銷目標(biāo)）傳統(tǒng)觀念生產(chǎn)觀念賣方市場(chǎng)企業(yè)（生產(chǎn)）生產(chǎn)降低成本

擴(kuò)大產(chǎn)量、銷售通過擴(kuò)大產(chǎn)量盈利產(chǎn)品觀念賣方市場(chǎng)企業(yè)（生產(chǎn)）產(chǎn)品提高產(chǎn)品質(zhì)量、建立特色、銷售通過提高產(chǎn)品質(zhì)量、特色盈利推銷觀念賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡企業(yè)（生產(chǎn)）銷售推銷術(shù)、廣告術(shù)通過提高銷量盈利現(xiàn)代觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念買方市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)（消費(fèi)者）顧客需求營(yíng)銷組合通過滿足顧客需求實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念買方市場(chǎng)、社會(huì)問題突出目標(biāo)市場(chǎng)（消費(fèi)者）顧客利益、社會(huì)利益、企業(yè)利益營(yíng)銷整合通過顧客滿意與符合社會(huì)利益實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)03市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本內(nèi)容和環(huán)節(jié)3.1收集分析營(yíng)銷環(huán)境的信息，發(fā)現(xiàn)評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)首先，市場(chǎng)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)，營(yíng)銷者在組織開展?fàn)I銷活動(dòng)之前，必須了解并掌握市場(chǎng)環(huán)境的有關(guān)信息，分析環(huán)境對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的影響。因此，企業(yè)應(yīng)該建立營(yíng)銷信息系統(tǒng)，收集分析諸如消費(fèi)者的需求及其變化、競(jìng)爭(zhēng)者策略、法規(guī)等信息。通過對(duì)所掌握的市場(chǎng)信息資料的分析、研究和預(yù)測(cè)，利用SWOT戰(zhàn)略分析，營(yíng)銷者必須對(duì)企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，并對(duì)面臨的市場(chǎng)環(huán)境做出正確判斷：可能的盈利機(jī)會(huì)和運(yùn)營(yíng)威脅。這是企業(yè)營(yíng)銷